Hans - 20140924 @ HPX Campus

在設計、︑數據、︑使⽤用者中找對問題

www.hansshih.com

ERP 系統、︑網站、︑電信網路監控

使⽤用者經驗

物流管理系統

⼈人⼒力派遣管理系統

項⺫⽬目管理報告系統

供貨商信息查詢系統

內部教育訓練講師

新⼈人招募與教育訓練

電信網絡成本管理系統

電信網管⼯工作管理系統

電信障礙告修管理系統

客⼾戶IP管理系統

員⼯工數據管理系統

網路中⼼心⼯工作流程模塊建置

ＩＰＶＰＮ網絡實時監控系統

ＶＤＳＬ網絡實時監控系統

客⼾戶數據管理系統

質性研究

量性研究

＋

程式設計

＋ 設計

資訊整合業、︑電信業 遊戲業

電信網路監控系統

訓練邏輯思考

程式設計

ERP 系統 & 網站

學習流程設計

使⽤用者經驗

程式設計 興

趣探索

ＵＸ學習

轉職

對⼈人與設計有濃厚的興趣，往使⽤用者經驗發展

專案經理介⾯面設計師

廣告執⾏行研究員

網站設計師

數據分析師 UX 顧問學⽣生

⾏行銷 ⽼老闆

今⽇日參加者職業組成

現場做ＵＸ的⼈人比較少

所以先介紹⼀一下使⽤用者經驗

使⽤用者經驗的定義 The Definition Of User Experience

使⽤用者經驗（英語：User Experience，簡稱UX）

是使⽤用者在接觸產品、︑系統、︑服務後，所產⽣生的反應與

變化，包含使⽤用者的認知、︑情緒、︑偏好、︑知覺、︑⽣生理與

⼼心理、︑⾏行為，涵蓋產品、︑系統、︑服務使⽤用的前、︑中、︑後

期。︒ (ISO 9241-210) - 維基百科

http://zh.wikipedia.org/wiki/使⽤用者經驗

將這段很長的定義做拆解

Don Norman：Mental Model

“使⽤用者在接觸產品、︑系統、︑服務後”

使⽤用者

產品、︑系統、︑服務

設計師

使⽤用者 使⽤用者

認知、︑情緒、︑偏好、︑知覺

、︑⽣生理與⼼心理、︑⾏行為

後期前期 中期

使⽤用者在使⽤用過程中不斷地產⽣生或改變經驗

“所產⽣生的反應與變化，包含使⽤用者的認知、︑情緒、︑偏好、︑

知覺、︑⽣生理與⼼心理、︑⾏行為，涵蓋產品、︑系統、︑服務使⽤用的

前、︑中、︑後期。︒”

使⽤用者經驗要研究什麼

User Experience User Business

使⽤用者經驗要研究兩個圈、︑User & Business

使⽤用者跟商業各⾃自想要什麼︖？

User Business

使⽤用者想要開⼼心、︑驚喜的體驗

商業想要提升轉換率、︑獲取利潤

User Business

使⽤用者經驗要設計什麼

獲得體驗 開⼼心、︑驚喜

提升轉換率 商業利潤

設計讓使⽤用者獲得體驗

讓企業獲得利潤的過程User Business

這樣解釋還是滿複雜的

如果你不能簡單解釋，就是還不夠了解

- 愛因斯坦

使⽤用者跟商業各⾃自想要什麼︖？

User Business

User 要爽 Business 要錢

使⽤用者經驗：

使⽤用者經驗研究：

使⽤用者經驗設計：

爽

怎麼爽、︑怎麼賺錢

我給你爽、︑你給我錢

順序很重要

我給你爽、︑你給我錢

你給我錢、︑我給你爽

⼩小⼼心確認哪個順序適合哪種商業模式

我給你爽、︑你給我錢：F2P 免費遊戲

倒過來做會怎樣︖？

你給我錢、︑我給你爽：Apple iPhone

我讓你不爽，但你還是要給錢

這是︖？

⼟土匪、︑政府

有時候⼟土匪跟政府分不清

玩家體驗研究 Player Experience

Player Experience

三個部分、︑兩個⽬目標

網站分析 遊戲數據

體驗研究

網站分析 遊戲數據

體驗研究

1. 滿意度!Satisfaction

網站分析 遊戲數據

體驗研究

2. 轉換率!Conversion

Player Experience

遊戲⽣生命歷程＆⼯工作項⽬目

Players

形象官網

正式官網

Time

營運活動

ＣＢ前 CB OB/正式上市

遊戲改版

活動網⾴頁

營運活動

遊戲改版

活動網⾴頁

網站分析：Google Analytics

體驗研究：滿意度、Kano Model、玩家訪談、易⽤用性測試、情感研究

遊戲數據：分析 ARPU、流失率、⽇日活躍、同上⼈人數 etc.

準備期 成⻑⾧長期 成熟期 衰退期 瀕死期

遊戲⽣生命歷程＆⼯工作項⽬目

在設計、︑數據、︑使⽤用者中找對問題

為什麼找對問題很重要︖？

我們從⼀一個簡單的困難問題開始

有⼀一天⽼老闆拍拍你的肩膀說

“公司的網站希望由你來主導改版”

接下來你會怎麼規劃︖？第⼀一步是什麼︖？

先看⼀一個產品經理跟客⼾戶的故事

有⼀一位⼤大學⽣生阿豪和他的曖昧對象“⼩小如”在網咖上

網，⼩小如⼿手機被偷，為了幫⼩小如找回⼿手機，阿豪到

網咖埋伏苦熬了⼗十幾天，終於抓到⼩小偷，⼩小如知道

後非常感動 …

客⼾戶 ⽼老闆 使⽤用者

找到假需求背後對的問題，引領發現正確的需求

⼩小如的問題是什麼︖？

需求問題

需求

⼩小如 需求問題

⼿手機被偷

找回⼿手機需求

有⼀一位⼤大學⽣生阿豪和他的曖昧對象“⼩小如”在網咖上

網，⼩小如⼿手機被偷，為了幫⼩小如找回⼿手機，阿豪到

網咖埋伏苦熬了⼗十幾天，終於抓到⼩小偷，⼩小如知道

後非常感動，但是⼩小如已經跟送她iPhone6的學長

在⼀一起了。︒

⼩小如 需求問題

⼿手機被偷

找回⼿手機需求⼗十幾天沒⼿手機 ⾺馬上要⼿手機⽤用

學長送了iPhone6

⼩小如跟客⼾戶⼀一樣，誰能滿⾜足客⼾戶

客⼾戶就跟誰⾛走，這就是市場。︒

回到主題

“公司的網站希望由你來主導改版”

接下來你會怎麼規劃︖？第⼀一步是什麼︖？

⽼老闆 需求問題

網站改版

需求

要解決的

問題是︖？

有很多問題隱藏在背後

那⼀一個問題才是對的︖？問題的順序是什麼︖？

其他可以解決問題的需求︖？

通常最困難的部分

是找到對的問題

別⼀一味地急著想解決問題

要確定你要解決的

是否為第⼀一順位的問題

因為、︑問題就在問題本身

- Bob Gill

Bob Gill 知名設計⼤大師、︑藝術家

如何找到對的問題︖？

Tip 1：5 個 why

為什麼-為什麼分析，也被稱作 5 個為什麼分析，它

是⼀一種診斷性技術，被⽤用來識別和說明因果關係鏈，

它的根源會引起恰當地定義問題 - MBA 智庫百科。︒

Why Why Why WhyWhy

Tip 1：5 個 why

但使⽤用 5 個 why 有⼀一些問題存在

《機械公敵》，美國科幻動作類電影，由⼆二⼗十世紀福斯在2004年出品。︒

每次男主角問錯問題，博⼠士就會說

威爾史密斯 藍寧博⼠士

問問題

引導給線索

我的回應受到限制，你必須問對問題！ My responses are limited... You must ask the right question"!

現實⽣生活中沒有藍寧博⼠士

問錯問題還會貼⼼心地告訴你問錯了

在現實⽣生活中

你能問，但無法問得太多，因為對⽅方會覺得煩

你問了也不⾒見得會得到有幫助的答案。︒

還會有很⼤大的機會得到誤導的答案。︒

!

最慘的狀況是⽼老闆跟客⼾戶都問不到。︒

所以在有限的時間、︑成本、︑資源限制下

你需要快速掌握訪談重點

Tip 2：訪談重點

障礙有時候是內在障礙，有時候是外在障礙

內在障礙有時候帶使⽤用者去體驗過後就會解決了

認知 經驗

需求

價值觀

障礙

Tip 3：找出核⼼心想法

每個⼈人在每個⼈人⽣生階段都有⼀一個核⼼心想法

• 想要做⼀一點不⼀一樣的事（求學）

• 成為⼀一名優秀的設計師（就業）

• 想要好好照顧家庭⼩小孩（結婚）

• 創造與設計很好的體驗（Hans）

核⼼心 想法

(核⼼心想法、︑衍⽣生想法、︑⾏行為、︑結果) * 情境

• 核⼼心想法產⽣生衍⽣生想法

• 衍⽣生想法：認知、︑經驗、︑需求、︑價值觀、︑障礙

• 衍⽣生想法產⽣生對應⾏行為

• ⾏行為產⽣生結果

• 情境與結果、︑⾏行為、︑衍⽣生、︑核⼼心想法相互影響

核⼼心 想法

衍⽣生想法

⾏行為

結果

情境

找出核⼼心想法，了解對⽅方判斷與決策的準則

Me 客⼾戶⽼老闆

但正如前⾯面提到的，有時候⽼老闆跟客⼾戶無法直接

接觸，那還有誰可以問︖？

Ｘ Ｘ

網站改版的利害關係⼈人有誰︖？Whoooo?

Me⽼老闆

PM 程式

⾏行銷

設計

業務

ＵＸ 數據

系統

財務

內部⼈人員

客⼾戶

Me⽼老闆

PM

顧問

程式

⾏行銷

設計

業務

外包

ＵＸ 數據

系統

財務

使⽤用者

內部⼈人員

外部⼈人員

客⼾戶

Me 客⼾戶⽼老闆

PM

顧問

程式

⾏行銷

設計

業務

外包

ＵＸ 數據親信⽼老婆

女兒

秘書 風⽔水師

系統

財務

使⽤用者

神秘藏鏡⼈人

Me⽼老闆

PM

顧問

程式

⾏行銷

設計

業務

外包

ＵＸ 數據親信⽼老婆

女兒

秘書 風⽔水師

系統

財務

使⽤用者

客⼾戶

親信 ⽼老婆

女兒

秘書風⽔水師

神秘藏鏡⼈人

神秘藏鏡⼈人

看到這裡，⼼心裡可能浮現很多個發字

發發發發發發發發發發發 ⼈人這麼多怎麼分析，但還是要分析

雖然很麻煩

可是利害關係⼈人分析非常重要

Tip 4：價值網絡/利害關係⼈人地圖

Value Network Mapping

Value Network Mapping

!

!

!

!

!

幫助我們看清楚誰需要什麼，⼈人跟⼈人之間價值怎麼交換

以⼀一個簡化的價值網絡為例

他們彼此交換的價值是什麼，真正想要交換的是什麼︖？

PM

程式

設計

︖？

︖？︖？

︖？︖？

︖？

PM

程式

設計

︖？

︖？︖？

︖？︖？

︖？

將利害關係地圖畫出來，釐清現況、︑挖掘問題

Tip 5：訪談中的溝通技巧

⾃自⼰己

觀點 觀點

觀點觀點

觀點

每個⼈人都有很多觀點、︑⾃自⼰己的觀點

別⼈人

觀點 觀點

觀點觀點

觀點

⾃自⼰己

觀點 觀點

觀點觀點

觀點

有些⼈人認為溝通是在交換觀點

但交換觀點是談判、︑討論，不是真的溝通

別⼈人

觀點 觀點

觀點觀點

觀點

做訪談時，傾聽是重點

溝通是⼀一種傾聽，不是觀點交換

放下⾃自⼰己的觀點，聽對⽅方說話

⾃自⼰己

觀點 觀點

觀點觀點

觀點

別⼈人

觀點 觀點

觀點觀點

觀點

⾃自⼰己

觀點 觀點

觀點觀點

觀點

不要太快⽤用⾃自⼰己的觀點下判斷，把好的觀點當成 Shit

別⼈人

Good Shit

GoodShit

Shit

仔細推敲對⽅方觀點背後的脈絡

這跟找對背後的需求是⼀一樣道理

別⼈人

觀點 觀點

觀點觀點

觀點

Tip 6：找出那些沒說的話

Don't play what's there

play what's not there.

- Miles Davis

!

別彈奏在那裡的，彈奏不在那裡的20世紀最有影響⼒力的⾳音樂⼈人之⼀一

Miles Davis 邁爾⼠士·戴維斯

我們了解⾃自⼰己的慾望和⼜⼝口味時

才發現無法表達⾃自⼰己內⼼心深處

的想法引爆趨勢、︑Blink、︑

異數（⼀一萬個⼩小時）的作者

Malcolm Gladwell ⿆麥爾坎．葛拉威爾

⼩小結⼀一下：6 個幫助找對答案的 Tips

訪談中的溝通技巧 找出那些沒說的重點

但這樣就能找到對的問題嗎︖？

我們還是需要多做換位思考

Me⽼老闆 客⼾戶

剛剛比較是以⾃自身的角度去看問題

“公司的網站最近希望由你來主導改版”

⽼老闆 PM 程式⾏行銷 設計ＵＸ 數據

如果你是上⾯面的某⼀一個角⾊色，你會怎麼規劃

ＵＸ數據設計

因為主題的關係，我們簡化成三個角⾊色

“公司的網站最近希望由你來主導改版”

這三個角⾊色存在的⽬目的是什麼︖？

這三個角⾊色解決問題的步驟是什麼︖？

對⽅方的優勢跟劣勢是什麼

對⽅方知道什麼能幫助專案但你不知道的事

誰可以最快發現並掌握問題︖？

⾸首先來了解這三個角⾊色

超簡易版⼈人物側寫

設計師

設計師 Profile

刻板印象：很感性很會畫圖的怪咖

相信的事：設計可以改變世界

討厭聽到的話：美⼯工、︑Logo要⼤大⼀一點

討厭遇到的事：沒品味⼀一直改、︑指指點點

⼯工作習慣：先參考其他⼈人的作品

常⾒見的盲點：我是設計師，也是使⽤用者

能被打動的點：重視設計的價值，不亂改作品

相信的事：設計可以改變世界

相信

不相信資淺 資深

設計可以改變世界

偉⼤大

相信的事：設計可以改變世界

偉⼤大的設計師：相信設計可以改變世界

IDEO：設計思考改造世界

討厭遇到的事：沒品味⼀一直改、︑指指點點

每位設計師背後都有⼀一群指點江山的神

常⾒見的盲點：我是設計師，也是使⽤用者

有名⼈人背書，不⽤用做研究

You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new. - (1 April 1989) !

你不能光靠問客⼾戶想要什麼，然後就試著去給他們想要的東西。︒當你產品做出來的時候，客⼾戶已經想要更新的東西了。︒

For something this complicated, it's really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don't know what they want until you show it to them. - (25 May 1998) !

對這樣複雜的東西來說，透過焦點團體來設計產品是非常困難的。︒很多時候，除非看到東西，否則⼈人們是不知道他要的是什麼。︒

We do no market research. We don't hire consultants. -（Fortune, March, 2008.） !

我們不做市場調查，我們不找顧問。︒

“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” - Henry Ford

!

如果你問⼈人們想要什麼

他們會說更快的⾺馬。︒

亨利福特、︑福特汽⾞車創辦⼈人

你看你看，賈伯斯跟福特汽⾞車說

問 User 沒⽤用

數據分析師

數據分析師 Profile

刻板印象：會 Excel 的數字怪咖、︑很理性

相信的事：1.數字 2.數字 3.阿拉伯數字

討厭聽到的話：那個數據好像有問題

討厭遇到的事：蘋果比⾹香蕉、︑⽜牛排比蛋糕

⼯工作習慣：先試著量化找問題

常⾒見的盲點：聚光燈效應、︑太相信數字

能被打動的點：尊重數據，了解出報告很⾟辛苦

⼯工作習慣：先試著量化找問題

In our years of usability research, we have yet to come across a business or user goal that was not measurable in some way. You may have to be creative in how you collect the data, but it’s always possible.” - Thomas S. Tullis !在我們做易⽤用性測試這些年來，我們還沒有遇過無法測量的商業或使⽤用者⽬目標，你必須要在收集數據上有創意，測量總是可能的。︒

富達投資集團⽤用⼾戶體驗副總 “⽤用⼾戶體驗度量”作者

常⾒見的盲點：聚光燈效應、︑太相信數字

巴西世界杯、︑德國vs巴西預測，但結果巴西慘敗

Avinash : 無論你有多能幹，⽣生活總會找到⼀一種⽅方式打臉你的數據

使⽤用者經驗

使⽤用者經驗 Profile

刻板印象：不知道在幹嘛的怪咖

相信的事：相信要做使⽤用者研究

討厭聽到的話：我也是使⽤用者啊

討厭遇到的事：不做使⽤用者研究

⼯工作習慣：凡事先找使⽤用者

常⾒見的盲點：凡事先找使⽤用者

能被打動的點：了解使⽤用者經驗

討厭聽到的話：我也是使⽤用者啊

Myth：You are like your users

相信的事：相信要做使⽤用者研究

⼀一樣有名⼈人背書

You‘ve got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around." - (May 1997) !

你必須從客⼾戶體驗開始，再回頭思考科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行

相信的事：相信要做使⽤用者研究

⽤用⼾戶也會創新

當東西很難⽤用的時候，⽣生命會⾃自⼰己找到出路

哈佛商學院經典案例：樂⾼高創新⼤大逆轉

ＵＸ設計 設計

關起⾨門設計

研究⽤用⼾戶

與⽤用⼾戶⼀一同創新

破產 樂⾼高被拯救改變⽅方法

麻省理⼯工學院教授 埃⾥里克·馮·希⾙貝爾

客⼾戶才是你的創新總監

⼤大多數產品和服務實際上是由⽤用⼾戶發展出來的

常⾒見的盲點：凡事先找使⽤用者

如果要研究⼩小朋友看電視，你會怎麼開始

芝麻街美語

1960年代⼀一位⼼心理學家艾德帕爾默，專長是研究兒童如何看電視，

他參與芝麻街美語電視節⽬目製作。︒當時的⼯工作⼈人員說如果沒有他的

話，芝麻街美語節⽬目不會播放超過⼀一季。︒

前 Facebook 產品經理 知名Social Network研究者

在做研究之前，先找看看

有沒有⼈人已經做過了

- Paul Adams

以上是三個角⾊色的⼀一些想法歸納

看到這裡應該會有感覺到⼀一些⽭矛盾

找出三者明顯的⽭矛盾點

設計師 數據分析師 使⽤用者經驗

刻板印象 很感性很會畫圖的怪咖 會 Excel 的數字怪咖、︑很理性 不知道在幹嘛的怪咖

相信的事 設計可以改變世界 1.數字 2.數字 3.阿拉伯數字 相信要做使⽤用者研究

討厭聽到的話 美⼯工、︑Logo要⼤大⼀一點 那個好像數據有問題 我也是使⽤用者啊

討厭遇到的事 沒品味⼀一直改、︑指指點點 蘋果比⾹香蕉、︑⽜牛排比蛋糕 不做使⽤用者研究

⼯工作習慣 先參考其他⼈人的作品 先試著量化找問題 凡事先找使⽤用者

常⾒見的盲點 我是設計師，也是使⽤用者 聚光燈效應、︑太相信數字 凡事先找使⽤用者

能被打動的點 重視設計價值，不亂改作 尊重數據，了解出報告很⾟辛苦 了解使⽤用者經驗

哪邊有⽭矛盾的地⽅方︖？

⽭矛盾點⼀一：要找使⽤用者還是不找使⽤用者︖？

You‘ve got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around." - (May 1997) !

你必須從客⼾戶體驗開始，再回頭思考科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行

You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new. - (1 April 1989) !

你不能光靠問客⼾戶想要什麼，然後就試著去給他們想要的東西。︒當你產品做出來的時候，客⼾戶已經想要更新的東西了。︒

到底哪個賈伯斯才是對的︖？

1997年的賈伯斯，還是1989年的賈伯斯︖？

還是兩個賈伯斯都錯了︖？

體驗

你必須從客⼾戶體驗開始，再回頭思考科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行

- Steve Jobs

科技

體驗

從科技開始，先想產品，再想體驗

賈伯斯說這是錯的⽅方向

科技

體驗

產品在哪邊

⼿手機、︑電視、︑筆電、︑相機、︑⾞車⼦子，這是左邊還是右邊︖？

科技

體驗

不正確的問卷通常都怎麼問︖？

你想要什麼產品

你想要什麼樣的⾞車

你想要什麼樣的⼿手機

你想要什麼樣的功能

科技

體驗

很多問卷都註定有問題，因為問錯⽅方向

⽽而且也不能光靠⽤用問的，觀察跟訪談都要做

⽤用正確的⽅方式做

科技

賈伯斯有極⾼高的洞察⼒力，他會躲起來觀察⽤用⼾戶

你上次觀察⽤用⼾戶是什麼時候︖？ http://zurb.com/article/588/hiding-in-the-bushes-with-steve-jobs

體驗

所以做⽤用⼾戶體驗研究很重要

因為你⼀一定要從體驗開始，再回到科技

兩個賈伯斯都是對的

⽭矛盾點⼆二：從哪裡找對問題︖？

設計、︑數據、︑使⽤用者︖？

設計師 數據分析師 使⽤用者經驗

⼯工作習慣 先參考其他⼈人的作品 先試著量化找問題 凡事先找使⽤用者

問題：公司的網站最近希望由你來主導改版

從哪邊開始比較正確︖？

設計與使⽤用者的關係

設計師必須成為 UX Researcher，

才能有效地將從使⽤用者身上發現的

Insights 落實在設計裡⾯面。︒

- Alan Cooper

VB之⽗父、︑互動設計之⽗父

同樣地，使⽤用者研究也需要設計觀點做研究假設

設計與數據分析的關係

⽪皮⽼老闆的海之霸餐廳

有天⽪皮⽼老闆做了菜⾊色測試

他出了四道菜，因為沒有神廚

海綿寶寶幫他，所以四道菜都

很難吃。︒

顧客會覺得怎樣︖？

⽪皮⽼老闆該怎麼辦︖？

僱⽤用⼀一個神廚︖？ 偷⾛走蟹堡祕⽅方︖？

有⼀一天我們做了四個版本的 ab testing

轉換率都不好，該怎麼辦︖？

版本1 版本2 版本3 版本4

原版 ⼀一個變因 多個變因 完全相反

如果你是⽪皮⽼老闆，你會怎麼做︖？

僱⽤用⼀一個優秀的設計師︖？ ⾃自⼰己學會做設計︖？

使⽤用者經驗與數據分析的關係

Facebook Data Informed, Not Data Driven.

Adam Mosseri

Facebook Product Designer運⽤用質性、︑量性與其他研究做互補

http://vimeo.com/14999991

設計、︑使⽤用者與數據之間的關係

數據

設計問題 需求使⽤用者

ＵＸ

設計、︑數據、︑使⽤用者，相互之間可以發揮加成效果

回到主題：從哪裡找對問題︖？

數據 設計ＵＸ

哪裡開始好就從哪裡開始，前提是要做換位思考

了解對⽅方的觀點與背後的脈絡

數據

設計

ＵＸ

⼈人

總結與 Take Away

使⽤用者經驗定義、︑研究、︑設計

Don NormanʓMental Model

“ęEĢ�óɀş­ʍĭƟʍùƆJ”

ęEĢ

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Ůĕĉ

ęEĢ ęEĢ

IJgʍFȟʍȲ�ʍgs

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ęEĢ�ęE)Ə��Ʋ9ş*ĪŁ¾zƒ

“�ş*�ũò ¾ĞʑĔȆęEĢ�IJgʍFȟʍȲ�ʍgsʍ*© &©ʍ|�ʑɯȠş­ʍĭƟʍùƆęE��ʍ�ʍJðʎ”

User Experience User Business

ęEĢzƒ�ȎǾk�ȃʍUser & Business

³!ƒ >&ʍƮ�

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ŮĕLęEĢ³!ƒ

LȘü³!ŃȽ�)ƏUser Business

六個找對問題的 Tips

訪談中的溝通技巧 找出那些沒說的重點

賈伯斯的建議

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從哪裡開始找對問題

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最後、︑⽤用 Jesse James Garrett 的⼀一段話做結尾

JJG：⽤用⼾戶體驗專家、︑Ajax 發明⼈人

15 Lessons From 15 Years In UX

我真的很希望能早點了解

去認識其他領域朋友的重要性

因為我過去完全沒有意識到

⾃自⼰己可以從不同於⾃自⼰己的⼈人身上

學習到什麼

- Jesse James Garrett

http://vimeo.com/102373044

Thanks for your attention !

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