好不好用一二三易用性評估三招上手

Usability 123 Usability Evaluation in 3 Easy Steps

About Hoper

Hoper Wang 王派桓

User Experience Study Dept., D-Link

M.A., Psychology &

M.P.S., Interactive Telecommunications Program (ITP)

New York University

曾任

– 大學講師、計算機中心主任

– 資策會 e-Learning 工程師

– Yahoo! Asia User Experience Researcher

Outlines

1. Why?

2. 第一招 知己知彼，百戰 ......

3. 第二招 照表操課，氣灌丹田

4. 第三招 借屍還魂，三人成虎

5. 第九十九招、一百零一招 ......

Why?

Why Usability?

易用性 (Usability)

簡單地說，一個產品的「易用性」，指的是：● 有多容易學習？ ● 有多容易使用？● 使用起來是否有效率、有生產性？● 使用者會需要多少支援與輔助？

Why Step 123?

如人以手。指月示人。彼人因指。當應看月。若復觀指以為月體。此人豈唯亡失月輪。亦亡其指。

楞嚴經

第一招

知己知彼，百戰 ......

百勝不殆

誰是使用者？

● 他們懂什麼？不懂什麼？

● 他們會什麼？不會什麼？

● 他們喜歡什麼？不喜歡什麼？

● 他們需要什麼？

● 他們到底來幹什麼？

Needs & Goals

我們的產品服務是什麼？

以使用者對資訊處理的行動需求來看：

● 瀏覽 Browsing

● 搜尋 Searching

● 作業 Task Performing

● ( 閱讀 Reading)

瀏覽 Browsing

● ETC

– Easy Traffic Click– 方便快速的項目選單可供選擇離開或進入

● GPS

– Guide / Position Snatch– 清楚簡單的目前位置或狀態指引

ETC: 有沒有清楚可靠的選單方便進出不同內容

GPS: 目前所在位置（還可輕易回到之前位置）

以階層式的視覺呈現來引導閱讀

搜尋 Searching

● SVP

– Scanning Visual Patterns– 掃描固定圖像格式

● SKI

– Scanning Keywords Index– 特定關鍵字詞索引

● FIC

– Filtering Irrelevant Components– 排除無關訊息

b

忽略無關的訊息

作業 Task Performing

● GPS (again)

– Guide / Position Snatch– 清楚簡單的目前位置或狀態指引

● CFA

– Call for Action– 明顯的下一步按鈕

● IOD

– Information on-Demand– 訊息適時出現

GPS: 目前所在位置進度

CFA: 下一部按鈕

CFA: 下一部按鈕

IOD: 資訊在需要時才出現

Practice 1

手機瀏覽

● 智慧手機● 瀏覽器● http://tw.m.yahoo.com/

第二招

借屍還魂，三人成虎

笑傲什麼什麼寶典

● 欲練神功，必先 ......● （不必自宮，亦可練功）

因為我們都不是一般正常的使用者！

笑傲什麼什麼寶典

● 欲練神功，必先 ......● （不必自宮，亦可練功）● 借屍還魂，魂多勢眾● 老馬識途，按圖索驥

模擬一般使用者；邀請其他團隊成員一起進行、互相參照

按照產品目的，擬定使用作業目標（如：找今天晚上可以聚餐的餐廳）

Practice 2

網頁搜尋

● 電腦● 瀏覽器● http://www.google.com.tw

模擬一般使用者（阿桑）：阿桑如何在 Google 結果頁面尋找資訊？

第三招

照表操課，氣灌丹田

心法新法

● 一目瞭然，美觀大方– 清楚標示位置或階段，簡潔輕量的視覺設計

● 似曾相識，金言玉律– 使用者熟悉的語言、圖示與習慣

● 來去自如，健步如飛– 給進階使用者的捷徑，方便簡單的瀏覽、出口

● 救命仙丹，指點迷津– 提示與幫助、防呆、錯誤回復

過多的文字處理方式，混淆了閱讀焦點

Practice 3

硬體、軟體安裝

● 電腦● 網路攝影機

General Practice

Contact Information

Hoper Wang 王派桓

phtw01@yahoo.com

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