Upload
bertrand-cochet
View
396
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
Le Service Design comme modèle de conceptionÉnième méthode UX ou véritable révolution ?
J1 BLEND1413h30-14h30
@bcochetErgonome lyonnais, orateur et organisateur d’événements
Sommaire
• Introduction
• Aux origines du design de service
• Concevoir pour (et avec) l’humain
• Vers un changement de paradigme ?
Le Service Design comme modèle de conception, énième méthode UX ou véritable révolution ?
IntroductionDe l’invisible au tangible
Introduction Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme
Service Design ?
Sciences cognitives
Technologie
Créativité
« C’est une démarche de conceptionqui a pour fonction d'aider les organisationsà concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs »
Le nouveau mot à la mode ?
Aux origines du design de serviceRetour au siècle dernier
Introduction Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme
1920 : Le BauhausLa naissance du design industriel
©W
ikip
édia
©Pa
risi
enn
e d
e P
ho
togr
aph
ie
1950 : l’apogée de l’économie industrielleL’uniformisation comme mot d’ordre
©Parisienne de Photographie
1960 : l’émergence de l’économie d’usageL’innovation comme facteur différenciant
www.bordelaiseaparis.comww
w.h
emm
ings
.co
m
1980 : la recherche s’intéresse au Service DesignL’intérêt universitaire comme soutien à la méthode
©SQ
LI
Après 2000 : la consommation par les usagesDe la notion de propriété à celle d’expérience
ww
w.b
ord
elai
seap
aris
.co
m
Concevoir pour (et avec) l’humainRé-humaniser le service
Introduction Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme
Replacer l’humain au cœur du serviceLe retour sur le terrain en qualité d’ethnographe
Principe #1w
ww
.nea
lite.
com
ww
w.s
ervi
ced
esig
nto
ols
.org
Formaliser l’écosystème du serviceLes outils de formalisation issus de l’observation
Principe #2w
ww
.nea
lite.
com
Favoriser la co-production et la co-propriétéDes équipes multidisciplinaires et transversales
Principe #3w
ww
.nea
lite.
com
Conception Produit
Marketing
Informatique
Design
Commercial
Conception Service
Direction,Équipe marketing
Ergonome,Graphiste
Développeur et Consommateurs
Pratiquer l’idéationLes méthodes de déploiement de l’énergie créative
Principe #4
ww
w.t
eam
sdes
ign
.co
m
Prototyper et tester les modalités de l’expérienceLes services soumis à validation de la communauté
Principe #5
ww
w.w
orr
ell.c
om
ww
w.s
ervi
ced
esig
nto
ols
.co
m
Exemple : Gjensidige
AirBnB
Vers un changement de paradigme ?Consommateurs, concepteurs et clients ensemble pour travailler et partager des idées
Introduction Au origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme
Oui, la vision d’ensemble a complètement changé !
MarketingServiceDesign
EthnographieComportements et désirsCross-département ModélisationIdéation et prototypageChamp des possibleNouvelle culture d’entreprise
D’a
prè
s Je
an-F
ran
çois
Mar
ti, N
ealit
e
Quantitatif et qualitatifCSP
Mono-département Maquettage
Présentations finaliséesEliminations successives
Nouvelle version
C’est donc bien une véritable révolution
et non une énième méthode UX !
RessourcesQuelques ouvrages de référence
www.designdeservices.orgwww.service-design-network.org
RessourcesRéseau, documentation et outils en ligne
Merci de votre attention !Place aux questions