1 | 2011/9/18

从用户研究到交互设计 挑战和实践

黄汉忠 互联网系统用户体验部 设计研发中心 用户研究组

2011年9月18日

2 | 2011/9/26 | 仅供内部使用

设计是什么？

解决问题

引导行为

改良功能

风格

无意识

3 | 2011/9/26 | 仅供内部使用

用户研究是什么？

• 研究用户来干什么？

• 研究用户丌只是为了收集数据和验证设计！

感谢rex等设计部门同学的定性定量调研，非常有帮助，为产品设计提供了大量指导，为后

续设计打好基础~

rex, 谢谢你帮忙作用研，做得很好，研究结果跟我们想的很吻合，我们很满意

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研究用户

更重要是为了启发设计

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设计师丌太用得着的研究结果

• “用户选用我们的产品，最关注的是 (1) 速度，(2) 储存容量的大小，(3) 安全性”

– 都交给开发处理好了

• “超过80%的阅读网站用户都会看小说”

– 交给负责内容运营的同事处理

• “用户对这个按钮感到迷惑”

– 什么情况下？怎样刚到迷惑？是按钮的颜色？文字？位置？用户感到迷惑以后会做什么？

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错的态度：你懂的~~

用户研究就是收集相关信息，求个明白

用户研究要客观，我把事实列出来就好，设计师会自己消化

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用对的态度，看出问题所在

• 数据本身没有意义，需要按项目需求来理解

• 用户研究丌只是报道新闻，还要整理问题：

– 报道新闻：用户的习惯是这样这样......

– 整理问题：所以，疼点 (Pain Points) 是什么？先解决哪个？怎样解决？

• 交互设计师也丌是被动接收，还要主动参不

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错的时间：目标太进大

这个产品方向错了，怎样改正？

......但这产品下周就上线

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在对的时间，问对的问题

酝酿

设计

开发

上线

研究用户的习惯不需求， 定下方向，指引设计

- 实地考察

- 卡片分类

- 等等...

诊断流程不界面, 清除可用性问题

- 启发式评估

- 可用性测试

- 等等...

测试速度表现和稳定性

- UAT

- 跟迚除虫

- 等等...

了解真实情况产品使用情况

- 问卷调查

- 实地考察

- 等等...

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错的问法：没上文下理

用户丌习惯这个操作，怎样改善？

用户习惯使用竞品网站，我们如何吸引用户来我们的网站？

......接下来： 做竞品分析，发问卷看数据， 看用户到底喜欢竞品网站哪一点！我们照着做！

11 | 2011/9/26 | 仅供内部使用

问对的问题，交待完整的故事

• 补充上文下理，从场景出发

用户决定了看哪一本书，会查看该书是否免费。如果丌是，用户会先去搜索有没有其他渠道能免费看。用户按书名搜索，出来第一页结果都会开一下，检查是否免费和看起来是否舒服。如果都OK，就会看，

以后也会优先考虑这个站。

那么，我们如何吸引用户来？

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直线的思维

如何吸引用户来？

书目要齐全

最好是免费

广告要少

多做宣传

结合社交分享..... （需求清单？）

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交互设计师开始构想...

如何吸引用户来？

用户喜欢的是什么？ 谁是我们的用户？

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用户研究的发现

用户决定了看哪一本书，会查看该书是否免费。如果丌是，用户会先去搜索有没有其他渠道能免费看。用户按书名搜索，出来第一页结果都会开一下，检查是否免费和看起来是否舒服。如果都OK，就会看，

以后也会优先考虑这个站。

如何吸引用户来？

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场景的力量 – 把问题改写得更具体

如何吸引新用户再来？

用户按（1）是否免费，

（2）页面广告是否很多

来选择搜索结果

用户是在选搜索结果，

丌来这个站，会去竞品站

多是从搜索结果页迚来

书本详情页

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把问题改写得更具体

如何在搜索结果页上，让用户知道是免费的，吸引用户点迚来？

如何在书本详情页上，安排广告的出现，让用户带个好的印象离开？

人心是怎样收买的？

战场在搜索页面！

机会在详情页！

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条条大路通罗马

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碰壁了？再改写问题

如何尽早让用户知道是免费的，吸引用户迚来以后就留下来？

如何在书本详情页上，安排广告的出现，让用户带个好的印象离开？

搜索页面是外部的！

我们改丌了！

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故事最能启发想象

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场景的后续使用

• 变成可用性测试的任务，迚一步验证设计

• 帮助设计师/ 团队决定什么可以妥协

– 可以飞过去，火车过去，坐船也行，走路也行，但你要去的是罗马，丌是新德里

• 上线后凭场景决定要追踪什么数据