Mecmua Magazine Design

1

SAĞLIKYazar:

2 3

SAĞLIKYazar:

Dergisi Ocak 2016

1996’dan bu yana, çok yol katet-tiğimize inanıyoruz ancak hala yapılacak çok şeyin olduğunun bilincindeyiz. Sizlerin desteği ile, sektör liderliğimizi koruyacak, marka bilinirliğimizi arttıracak ve global bir şirket olma yolun-da emin adımlarla ilerleyeceğiz. Sadece müşterilerimiz için değil, bizlerin sahadaki temsilcisi olan, siz değerli çalışma arkadaşla-rımız için de “çalışılacak en iyi asistans şirketi” olmaktan vaz-geçmeyeceğiz. 20 yıldır birlikte yürüdüğümüz bu yolda, hepinizi saygı ve sevgiyle selamlıyorum.

Değerli Arkadaşlar, 1996’da, hizmette sürekli ilerle-me amacıyla müşterilerimizle, çalışanlarımızla, dağıtım kanalla-rımızla, tedarikçilerimizle, hisse-darlarımızla ve toplumla mümkün olan en iyi ilişkileri geliştirmek için çalışan çok uluslu bir ekip olarak yola çıktık. Değerlerimizi kucaklayarak, stratejik yetkinlik-lerimizi geliştirerek ve bunlara bağlı davranışları ortaya koyarak, dünya çapında güvenilir bir asis-tans şirketi olma hedeflerimize, siz değerli çalışma arkadaşları-mızın destekleriyle her gün daha fazla yaklaşıyoruz.Müşteri odaklı çalışmalarımız, adanmış bir ekiple karşılıklı ba-ğımlılık, sürekli kendini geliştirme ve dürüstlük ilkelerimizle birlikte bugün yirmi beş sigorta, yirmi üç otomotiv, on iki filo şirketine verdiğimiz hizmetlerle, Türkiye asistans sektöründe liderliğimizi koruyoruz. Tur Assist olarak, değerli çalışma arkadaşlarımızın hedeflerini kendi sorumluluğumuz olarak benimse-dik. Buna bağlı olarak, yaptığımız tüm işlerde; sürekli değerlendir-me ve tam bağlılığa yönelik ortak bir kültürle çalışıyoruz. İstek ve çabayla, değerli hizmet birimleri-mizin gelişen önceliklerine, ihtiyaç ve hedeflerine rehberlik etmeyi hedefliyoruz. Ailemize dahil olan herkesin birlik içinde, Tur Assist değer ve yetkinliklerine uyumlu, mutlu bir şekilde işbirliği içeri-sinde çalışabilmesini sağlayacak uygun şartları oluşturmaya gayret gösteriyoruz.

“

Cemal FenercioğluGenel Müdür “

“

İstek ve çabayla, değerli hizmet birimlerimizin gelişen önceliklerine, ihtiyaç ve hedeflerine rehberlik etmeyi hedefliyoruz.

4 5Dergisi Ocak 2016

Türkiye’nin en çok

tanınan spor spikeri Sabri Ugan’ın spor

gündemini yorumladığı

Sabri Ugan ile Isınma Turu

programı canlı yayında

Tur Assist yetkililerini

ağırladı

Garanti Satış Müdürü Savaş Ertürk, 1 Ekim Perşembe günü gerçekleştirilen Ugan’ın progra-mına konuk olarak Tur Assist’in ikinci el otomobil garanti ürünü Warranty’yi Radyospor dinleyici-lerine anlatma fırsatı yakaladı. Acil destek bekleyen müşterilere çok kısa sürede ulaşarak mü-dahale edebildiklerini belirten Ertürk, yurt çapında faaliyet gös-teren yaygın hizmet noktalarının sayesinde bu tür hizmetleri 19 yıldır başarıyla gerçekleştirebil-diklerini söyledi. İkinci el otomobil garantisi War-ranty hakkında Ugan’ın sorula-rını da cevaplayan Garanti Satış Müdürü Savaş Ertürk, “Bugün Türkiye’de yaklaşık 9 yüz bin sıfır otomobil satışı gerçekleş-tirilirken ikinci el otomobil satış rakamları yaklaşık 3 milyon adet civarında seyrediyor” dedi. İkinci el araçların genellikle ekonomik nedenlerden dolayı tercih edil-diğini söyleyen Ertürk, “ikinci el kullanıcılarımız maalesef sıfır araçlara tanınan garanti ve yol yardım hizmetlerinden faydala-namıyorlardı. Artık bu noktada ikinci el otomobil kullanıcılarının yardımına Tur Assist’in Warranty paketi yetişiyor. İkinci el aracı-nızı satın aldığınızda başlayan garanti paketini altı ay veya bir senelik seçenekler ile tüketiciye sunuyoruz. Warranty 2.El Oto-mobil Garantisi, 7 yaş ve 150.000 km’ye kadar olan binek araçla-rın sadece motor ve şanzıman arıza masraflarını karşılamakla

kalmıyor, aynı zamanda aracın mekanik ve elektrik arızaları-nın da garanti altına alınmasına olanak tanıyan bir ürün olarak karşımıza çıkıyor. Ürün yapımı-zı tüketicinin ihtiyaçlarına göre esnek bir şekilde şekillendirdik” diye açıklamada bulundu.Ertürk ayrıca “Beklenmedik anlarda otomobilinizde meyda-na gelebilecek masraflara kar-şı cebinizi koruma altına alan Warranty’nin kapsamı ve ürün ile ilgili daha detaylı bilgi almak isteyen bireysel müşterileri-miz www.turassistleyasam.com internet sitemizi ziyaret edebilir-ler” diye ekledi.1996 yılından bu yana sigorta ve otomotiv firmalarına çekici yönlendirmesi, yerinde onarım hizmeti, ambulans, çilingir gön-derimi gibi 7 gün 24 saat acil hizmetler sağlayan Tur Assist, Radyospor’da haftaiçi her gün 10.00 - 11.30 saatleri arasında yayınlanan Sabri Ugan ile Isınma Turu programına sponsor oluyor.

Radyospor’un “Sabri Ugan ile Isınma Turu” Programı’na Sponsor Olduk!

Yazar: Taha Gökhan ARIKAN TUR ASSIST’TEN HABERLERİÇİNDEKİLER

TUR ASSIST’TEN HABERLER

YENI KONTRATLAR

HIZMET BIRIMLERI

DEPARTMAN TANITIM

GEZI REHBERI: PRAG

ELEKTRO ASIST

MAPFRE’DEN HABERLER

SAĞLIK

MAKALE - TANER ARICI

MAKALE - KEMAL BAYKAN

TEKNOLOJI VE GÜVENLIK

KÜLTÜR SANAT HABERLERI

OCAK 2016Tur Assist iç yayınıdır. 3 ayda bir yayınlanır.

Yönetim Yeri:19 Mayıs Caddesi

Dr.Ismet Öztürk Sokak Şişli Plaza Ofis Blokları E Blok /

B -2 Şişli 34360 Istanbul

[email protected]

Genel Yayın Koordinatörü: Nilüfer Sayar

[email protected]

Yazı İşleri Müdürü: Esra Karagöz Yüksek

[email protected]

Yazı İşleriTaha Gökhan Arıkan

[email protected]

Grafik Tasarım: Zeyneb Şahin Ünyeli

[email protected]

Baskı: ?

3678

1012141618202223


Tur Assist, geliştirmiş

olduğu Mycar web yazılım

sistemini kullanan rent

a car firmaları ile buluşarak

sistem ile ilgili kısa ve uzun vadeli hedeflerini

paylaştı

1996 yılından bu yana sigorta ve otomotiv firmalarına çekici yönlen-dirmesi, yerinde onarım hizmeti, ambulans, çilingir gönderimi gibi 7 gün 24 saat acil hizmetler sağlayan Tur Assist, Mycar 2015 toplantısı ile rent a car firmalarını bir ara-ya getirdi. Mycar 2015 Toplantısı, 30 Kasım 2015 Pazartesi günü 9:00 – 17:00 saatleri arasında Şişli Radisson Blu Hotel’de gerçekleş-tirildi. Türkiye çapında farklı nok-talarda hizmet veren 62 rent a car firmasından 73 kişinin katılımı ile düzenlenen toplantıda Mycar web yazılımı ile şu ana kadar yapılanlar, planlamalar, pazarlama faaliyet-leri, mevcut sorunlar, hedefler ve firma performansları gibi bir çok

konu ele alındı. Toplantı sonunda Tur Assist yetkilileri katılımdan ve toplantı ile ilgili firmaların olumlu geri bildirimlerden dolayı duyduk-ları memnuniyeti dile getirdiler.Tur Assist’in Mycar web yazılım sistemi, Tur Assist’ in Türkiye genelinde hizmet veren rent a car firmalarının kendi kullanmış ol-dukları rezervasyon programlarına online olarak bağlanarak müsait araçlarını tarih bazında görmesine imkan vermekte ve aynı şekilde rent a car firmasının sistem havu-zuna bağlanarak kendi müşterileri için istenilen illerde araç rezervas-yonu yapabilmesini sağlamaktadır.

Mycar 2015 Toplantısı Gerçekleştirildi!

2. El Otomobil Garantisi Warranty aracınızda

meydana gelebilecek

elektronik ve mekanik

arızalara karşı koruma altına

alıyor

Asistans sektörünün lider firması olarak faaliyetlerini sürdüren Tur Assist’in 2. el otomobiller için geliştirdiği Warranty ürünü, Umran Bağımsız Araç Eksper-tiz Merkezleri’nin ziyaretçilerine tanıtıldı. Tur Assist garanti saha satış ekibinin katılımıyla gerçek-leşen tanıtım etkinliği, otomobil sektörünün önemli kuruluşların-dan olan Umran Oto Ekspertiz’in Automall’de bulunan araç eksper-tiz merkezinde gerçekleştirildi. Tur Assist garanti satış ekip yet-kilileri 2. El Otomobil Garantisi

Warranty’nin, binek araçlarda 7 yaş ve 150.000 km’ye kadar olan araçların sadece motor ve şanzı-man arıza masraflarını karşıla-makla kalmayıp aracın mekanik ve elektrik arızalarının da garanti altına alınmasına olanak tanıyan bir ürün olarak karşımıza çıktığını belirttiler.

Warranty, Umran Oto Ekspertiz’de Tanıtıldı!

Yazar: Taha Gökhan ARIKAN TUR ASSIST’TEN HABERLER

Otomotiv Yetkili Satıcıları

Derneği (OYDER)’in 16 Ocak’ta

gerçekleştirilen Otomotiv

Kongresi’ne katkıda

bulunarak sponsor olduk

IBIS, hasar onarım

pazarının lider aktörlerini

gayri resmi bir ortamda bir

araya getirmeyi amaçlıyor

Otomotiv Yetkili Satıcıları Derneği (OYDER)’in DİYALOG adını verdiği bölge toplantılarının 26.sı dü-zenlendi. 16 Ocak 2016 tarihinde 14:00 - 18:00 saatleri arasında Adana Sheraton Hotel’de ger-çekleştirilen bölge toplantısında sektörün değerli temsilcilerini ve satıcılarını doğrudan ilgilendi-ren konuların yanı sıra İstanbul Anadolu Adliyesi İş Mahkeme-si’nde aktif hakimlik görevinde bulunan Sn. İbrahim Halil Şua’nın

“İş Hukuku Sorunları” konusun-da bilgilendirici konuşmaları yer aldı. Otomotiv sektöründe hizmet veren firmaların üst düzey yöne-ticilerinin yoğun olarak katıldığı kongreye sponsor olarak destek veren Tur Assist kongre alanında açtığı stant ile sunmakta olduğu On Road - Yol Yardım, Warranty - 2. El Otomobil Garantisi gibi farklı ürünlerini sektör temsilcilerine tanıtma imkanını yakaladı.

2014 yılında yakaladığı büyük başarının ardından sektör öncü-leri tarafından gelen yoğun talep üzerine IBIS Türkiye bölge konfe-ransının 2.si düzenlendi. TUR AS-SIST’in sponsor olduğu konferans, 11 Kasım 2015 Çarşamba günü Hilton İstanbul Bomonti Hotel & Conference Center’da gerçekleş-tirildi. 09:00 – 17:30 saatleri ara-sında gerçekleştirilen etkinlikte

katılımcılar, faaliyette bulunduk-ları hizmetler ile ilgili yeni bilgiler edinerek aynı platform üzerinde hizmet veren firmalarla yeni ilişki-ler kurma imkanı yakaladılar. IBIS Türkiye 2015’e, hasar ve onarım pazarında faaliyet gösteren firma-ların üst düzey yöneticilerinin yo-ğun katılım ve ilgisi gözlemlendi.

OYDER’in Adana’da Düzenlediği Bölge Toplantısı’na Sponsor Olduk

IBIS Türkiye 2015’e Sponsor Olduk!


Mapfre Genel Sigorta

Operasyonlar Genel Müdür

Yardımcılığına Alfredo Muñoz

atandı.

Mapfre Yönetim Kurulu Alfredo Muñoz’un Mapfre Genel Si-gorta’ya COO (Chief Operating Officer / Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı) olarak atan-masını onayladı. Alfredo Muñoz bu atamadan önce Mapfre’nin Malta’daki şirketi Mapfre Midd-lesea’nin Başkan ve CEO’luğu görevini üstlenerek, şirketi yerel sigorta pazarında lider konumu-na taşımıştı. 1988 yılından beri Mapfre çatısı altında farklı yöne-tim kademelerinde görev yapan Muñoz; ICADE’de (Universidad Pontificia Comillas) hukuk ve işletme alanlarında eğitim aldık-tan sonra, CEF Finansal Bilimler Merkezi’nde MBA master prog-ramını tamamladı.Mapfre’nin EMEA (Avrupa, Orta

Doğu ve Afrika) Bölgesi CEO’su Nikos Antimissaris, “Bu atamay-la, Avrupa’daki faaliyetlerimize benchmark teşkil eden ve ge-lecek yıllar için iddialı büyüme planlarımız olan Türkiye’nin, ülke olarak yüz yüze olduğu zorluklarla en iyi şekilde mü-cadele edebileceğiz” dedi. Tür-kiye’deki operasyonlarını 2007 yılında satın aldığı genel sigorta ile yürüten Mapfre, son 5 yılda Türkiye’deki cirosunu iki katına çıkarmayı başarırken, önümüz-deki 5 yıl içerisinde de Türki-ye’de %6.7 olan pazar payını %10’a çıkarmayı hedefliyor.

Mapfre Genel Sigorta’nın yeni COO’su Alfredo Muñoz

Mapfre Assistencia

‘nın Genel Müdürlüğü

görevine ise Bay Alberto

Berges getirildi

Mapfre Assistencia’da CEO olarak görev yapan Bay Rafael Senen, Mapfre S.A’nın Kurumsal Müşteri-ler Genel Müdürlüğü’ne atanmıştır. Rafael Senen’in görevine Mapfre S.A Başkan Yardımcısı Bay Ignacio Baeza atanmıştır. Daha ziyade sem-bolik olarak bu görevi devralan Bay Ignacio Mapfre S.A’da Başkan Yar-dımcılığı görevini de sürdürecektir.

Bizim de bağlı olduğumuz Emea bölgesinin CEO’su ise yeni dönemde de Bay Nikos Antimissaris olacaktır.

Emea Bölgesinin CEO’su Rafael Senen

Yazar: Sema ÖZBEYYENİ KONTRAT

Yazar: Taha Gökhan ARIKAN MAPFRE’DEN HABERLER

Sektör lideri olarak

şirketimiz 100’e yakın

kurumsal müşterimize

farklı ürün çeşidi

doğrultusunda yaklaşık

235 kontrat ile hizmet

vermekteyiz

Kurumsal müşterilerimiz arasın-da sigorta şirketleri başta olmak üzere otomotiv, filo, finans şirket-leri, bankalar vb. farklı sektörler-de firma yer almaktadır.2015 yılı son çeyreğinde, ferdi kaza yardım hizmetlerimiz ile AIG Sigorta, Konut & İşyeri yardım ürünü ile SCONTA-TREPAŞ Elekt-rik Dağıtım, garanti ürünümüz ile AUTOCLUB ve 1 yıllık aradan sonra 2016 itibarıyla yol yardım ürünümüzü tekrar sattığı motor-sikletlere hediye etmeye devam edecek olan FERCO Motor müşteri portföyümüze yeni katılan kurum-sal müşterilerimiz arasında yer almışlardır.2016 yılı için asistan hizmetlerini şirketimizden almaya devam etme

kararı alan kurumsal firmaları-mız arasında Anadolu Sigorta, Ak Sigorta, Ziraat Sigorta, Mapf-re Genel Sigorta, Koru Sigorta, Neova Sigora,Halk Sigorta (Seya-hat & Banka Kredi Kartı), Brisa, Hyndai... gibi büyük firmalarımız bulunmakta olup, UNICO Sigor-ta kasko, trafik, konut ve işyeri yardım hizmetlerini şirketimizden almak üzere 2016 yılında müşteri portföyümüze katılmıştır.Önümüzdeki aylarda da kazandığı-mız yeni müşterilerimiz ve yeni-lenen kontratlarımızdan sizleri haberdar etmeye devam edeceğiz.En içten Sevgilerimizle.Kurumsal Müşteri Yönetimi De-partmanı

Kurumsal İşbirliklerimiz


SAĞLIKYazar: Taha Gökhan ARIKAN

ekstra bir stres yaratır. Vücudun çok hafif düzeyde susuz kalması dahi metabolizmayı yavaşlatır. Bu nedenle günde en az 8-10 bar-dak su içilmesi ve kahve ile çayın mümkün olduğunca az tüketilme-si gerekir.Bu dönemin aşılmasında, B vitaminleri ve antioksidan vita-minler yönünden zengin sebze ve meyveler yardımcı olmaktadır. Dünya Sağlık Örgütü, günde 5 porsiyon sebze veya meyve tüke-tilmesini önermektedir. Düzenli uyku, yeterli ve dengeli beslenme bağışıklık sisteminin güçlü olma-sı için gereklidir. Bunun için de çiğ veya pişmiş olarak bol seb-ze ve meyve tüketilmesi (sebze yemekleri, salatalar, taze sıkılmış meyve suları) önemlidir. Özellikle antioksidan vitaminler olan A ve C vitamininden zengin sebze ve meyvelerin tüketilmesi, metabo-

lizmamızın güçlenerek hastalık-lara karşı direncin artırılması için gereklidir.Her gün düzenli olarak yapılan 30 dakikalık bir yürüyüş, vücut ağır-lığının dengelenmesine, kemik sağlığının korunması ve gelişti-rilmesine yardımcı olmaktadır. Düzenli egzersiz ile metabolizma hızlanır ve dinlenmiş duruma göre daha fazla enerji oluşumu sağlanır. Kalp damar sisteminin ve solunumun düzenlenmesini, dokulara yeterli düzeyle oksi-jen taşınmasını sağlar. Özellikle aerobik tipte olan yürüyüş, koşu, bisiklet, yüzme, dans gibi egzer-sizler tercih edilmelidir.

“ “Egzersiz sizi yormaz aksine zindelik verir

Geceleri kar ya da yağmur

yağarken gündüz güneş

açıyor, havalar bir ısınıp bir

soğuyor. Hal böyle olunca

kendisini halsiz, yorgun ve hasta

hissedenlerin sayısı gün

geçtikçe artıyor. Peki

doğanın canlandığı

bu dönemde biz neden

hastalanıyoruz, sağlıklı kalmak

için neler yapabiliriz?

Mevsim geçiş dönemlerinde sü-rekli değişen hava şartları, insan sağlığı ve günlük hayat temposu-nu etkiler. Bahar ayları havadaki pozitif ve negatif yüklü iyonların artması da insan biyoritminde olumlu ya da olumsuz etkilere neden olur. Pozitif iyonlar insanı daha zinde hissettirirken; negatif iyonların artması insanın kendi-ni daha halsiz hissetmesinde ve yorgunluk belirtilerinin ortaya çıkmasında etkili olur. Bu dö-nemde vücudun daha aktif olma-sını sağlayacak hormonlar salgı-lanmasına karşın; kişide vitamin eksikliği ve beslenme bozukluğu varsa, vücut buna uyum göstere-mez ve yorgunluk hissi artar.İlkbaharda canlanan doğayla birlikte ısınan hava ve diğer bazı durumların bir kısım insanlara neşe verip heyecanlandırırken, daha aktif ve enerjik olmalarını sağladığı, bazı insanlarda da “ba-har yorgunluğu” denilen duru-ma sebep olduğu bilinmektedir. Havaların ısınmasıyla birlikte birçok kişide halsizlik, isteksizlik, eklem ağrıları, uyku isteği, yor-gunluk gibi. şikayetler görülmek-tedir. Ayrıca bu aylarda neşeli ve enerjik olunmasının temel ne-denlerinden biri de yine hormon-

lardır. Bazı hormonlar karanlık ortamlarda daha fazla salgıla-nırken, bazı hormonlar ise insan metabolizması gereği güneş ışığı gördüğünde daha fazla salgılanır. Yazın güneşin fazla görüldüğü dönemlerde ise depresyondan çıkışı kolaylaştıracak, daha neşeli hale getirecek hormonlar salgı-lanmaktadır. Ancak kişinin ruhsal yapısı bu durumdan ne kadar etkileneceğinde belirleyicidir. Örneğin; eğer kişi depresif bir yapıya sahipse, herkesin neşe-lendiği bir ortamda kendini daha depresif hissedebilir.Yorgunlukla baş etmek istiyor-sanız öncelikle enerjinizi doğru kullanmayı öğrenin. Çalışma ve dinlenme periyotlarınızı doğru ayarlayın. Kısa ve sık dinlenme aralıkları vererek yorgunluğun ortaya çıkmasını önleyebilirsiniz. Çalışırken vücut mekaniklerini doğru kullanarak kas ağrılarını engelleyebiliriz. Çalışma orta-mının iyi havalandığından emin olmalısınız. Çok sıcak veya çok soğuk ortamlar vücudumuzda

Mevsim Hastalıklarına Dikkat!

Bahar ile gelen şikayetleri önemseyin

B vitamini ile taze meyve sebzelerin gücünden faydalanın


Alınan çağrıları hizmete dönüştüren kaç kişiyiz ?Müşterilerimizin çeşitli taleplerini karşılamak için hemen her gün iş yönlendirmesi yaptığımız, direkt AMA sisteminde bizim kontrolümüzde olan hizmet birimleri sayısını biliyormuydunuz?

** Bu sayıya direkt kontratımız olmadığı için otocam Hizmet noktaları ile yetkili servis adetleri dahil edilmemiştir.

2015 Yılında verdiğimiz tüm hizmetler dikkate alındığında, Hizmet bi-rimlerinin aldığı iş adetleri ve % sel olarak gerçekleştirdiği işler aşağı-daki şekilde gerçekleşti.

“““

Tüm Türkiye’de yaygın olarak hizmet veren Tur Assist’e sadakatle bağlı hizmet birimleri ağımızla, acil hizmetlerin sağlanması konusunda 7/24 yanınızdayız.

ÇEKICILER 740 BOYACI 9ÇILINGIR 309 EVDEN EVE TAŞIMA 9TESISATÇI 292 MARANGOZ 9EV CAMCI 281 HAVA AMBULANSI 7KIRALIK ARAÇ 227 BEYAZ-K.RENGI EŞYA SERVISI 6ELEKTRIKÇI 215 CENAZE HIZMETLERI 5HASTANE 193 HEMŞIRE HIZMETI 4TAKSILER 163 ÇEVIRMEN HIZMETI 3OTELLER 145 ÇIÇEKÇILER 2ACIL YARDIM HIZMETI 80 GÜVENLIK 2UZMAN DOKTOR 72 YETKILI SERVISLER 2KONUT ONARIM SERVISI 51 EKSPERTIZLER 1AMBULANSLAR 50 ORGANIZASYON 1AVUKAT 30 OTOCAM 1ONARIM SERVISI 26 OTOTEYP 1DANIŞMANLIK 14 TRAFIK MÜŞAVIRLIK 1SEYAHAT ACENTALARI 14 TOPLAM 2965

TYP Servis Dağılım TYP Servis Dağılım

ÇEKICILER 383.332 55,06% AMBULANSLAR 461 0,07%

KIRALIK ARAÇ 201.395 28,93% TAKSILER 422 0,06%

KONUT ONARIM SERVISI 30.714 4,41% CORRESPANDANT 395 0,06%

OTOCAM 26.038 3,74% AVUKAT 356 0,05%

ÇILINGIR 15.499 2,23% SEYAHAT ACENTALARI 262 0,04%

ONARIM SERVISI 11.992 1,72% ÇIÇEKÇILER 125 0,02%

EV CAMCI 7.834 1,13% ÇEVIRMEN HIZMETI 16 0,00%

TESISATÇI 6.754 0,97% ACIL YARDIM HIZMETI 14 0,00%

ELEKTRIKÇI 2.671 0,38% EVDEN EVE TAŞIMA 14 0,00%

OTELLER 1.837 0,26% GÜVENLIK 7 0,00%

SIAM ŞIRKETLERI 1.075 0,15% DANIŞMANLIK 1 0,00%

HASTANE 675 0,10% HEMŞIRE HIZMETI 1 0,00%

YETKILI SERVISLER 553 0,08% UZMAN DOKTOR 1 0,00%

TOPLAM HIZMET 696.189

HİZMET BİRİMLERİYazar: Ender METIN

Tur Assist, konut ve

işyerleri için 2015 senesi

içerisinde iki yeni

uygulama daha başlattı. Yeni

uygulamalar ile sigortalıların

%100 memnuniyeti hedefleniyor

Kapama-Seramik / Fayans Klozu:Eskiden Konut / İşyeri Acil Yardım tesisat klozuna bağlı aciliyet tanı-mı içinde ihtiyaç duyulan seramik / fayans söküm ve kırım işlemleri titizlikle yapılıyor, tesisatın acil müdahale bekleyen tamiratları ta-mamlandıktan sonra konu sigorta poliçe kapsamında sigorta hasar ihbar kısımlarına devrediliyordu. Bu durumun doğası gereği sigorta / acenteler üzerinde bazı mennu-niyetsizlikler oluşturuyordu. Bu olumsuzlukları ortadan kaldırmak ve mennuniyeti bütün olarak oluş-turmak için konut / işyeri asistans poliçesi içinde yer alan; tesisat, elektrik, çilingir ve cam ana kloz-ların yanına “Kapama-Seramik” klozu eklendi. Bu klozu asistans poliçelerine ekleyen Anadolu, Ak, Liberty, HDI gibi sigorta şirketle-rimizin sigortalıları artık belli bir limite kadar kapamayı dert etmi-yorlar. Poliçe başlangıç tarihle-rini baz alarak seramik kapama klozunu limitler dahilinde kalacak şekilde uygulamayı unutmayalım. Ürün detaylarını Intranet’ten ince-leyebilirsiniz.Cam Limit Aşımı:Eskiden Konut / İşyeri Acil Yardım, cam klozuna bağlı aciliyet tanımı içinde limite kadar asistans poli-

çesi içinden karşılanıyor ve kalan limit üstü miktar ise sigortalıdan fatura karşılığı talep ediliyordu. Bu durum kullanıcı dostu bir uygulama olmadığı için bazen şikayete dönmekte ve müşteriler-de mennuniyetsizlik yaratmaktay-dı. Ayrıca sigortalılarımız kendi cebinden para çıkacağını duyunca farklı bir camcıya işi yaptırıp fatu-rasını direkt sigorta hasar ser-vislerine gönderebilmekteydi. Bu durum hizmet birimlerimiz aley-hinde iş kaybı yaratmaktaydı. Yaşanan bu olumsuzlukları orta-dan kaldırmak ve hizmet birimi iş potansiyellerini arttırmak üzere “Cam Aşım” uygulamasını Konut/İşyeri Acil Yardım uygulamasına ekledik. Anadolu, Ak, Liberty, HDI, AXA, Ziraat, Mapfre Genel gibi sigorta şirketlerimiz cam aşım uy-gulamasını konut / işyeri asistans poliçelerine eklemişlerdir.Poliçe başlangıç tarihlerini baz alarak (sigortalının poliçesi kont-rol edilmeli ve poliçesindeki cam kırılma klozu da aşılmamalı-dır) cam limit aşımı kadar kısmı AMA’da ekonomik işlem hareketi esnasında ilgili sigorta şirketine rücu oluşturulması gerektiğini unutmayalım. Ürün detaylarını Intranet’ten inceleyebilirsiniz.

Konut ve İşyeri için iki yeni uygulama


Onarım ve Restorasyon hizmeti oldu. Acil Yardım ve Hasar Ona-rım hizmetlerinin sağlanma-sı amacıyla Türkiye genelinde oldukça yaygın network ağı oluş-turuldu. Bir telefonla herhangi bir il veya ilçede ihtiyaç duyulan servis çok kısa bir zaman içinde müşterinin ayağına gönderilebilir hale getirildi. Bu yaygın network ağımızı bağlantı hizmeti şeklinde banka, mağaza gibi zincir bayi /şube yapısına sahip şirketlerin inşaat / idari işler / lojistik de-partmanları yaygın bir şekilde kendi iş akışlarına uygun olarak kullanmaktadır. Akılı ve yaygın bir hizmet, biz buna kısaca SmartFix dedik.Taşınırken yaşadığımız sıkıntıları baz alarak Pratik Taşın ürününü oluşturduk. Bu ürün içeriğin-

de taşınma yükünü hafifletmeyi amaçladık ve gelen yorumlardan bunu fazlası ile başarabildiğimizi gördük. İnanıyoruz ki halen var olanların ürünlerimiz yanında daha yapıla-cak ve eklenecek birçok yenilik var. Biz bunları ilk gerçekleştiren olmak istiyoruz ve bu amaçla araştırma / geliştirme çalışmala-rımıza devam ediyoruz.Istemek ve inanmak birbirini tamamlayan iki kelime olmakla beraber oluşturduğumuz ürünle-rin temel itici gücüdür. Nitekim ürünlerimizi kullanan her bir müşterimiz bu güce bizimle ortak olmakta ve müşterileri ile paylaş-maktadır. Bu hizmetleri sağlayan ekibin bir parçası olup destek sağladığınız için herbirinize ayrı ayrı teşekkür ederiz.Sevgi ve saygılarımla.

“

“

En uzun yolculuklar bile, tek bir adımla başlar... Lao Tzu

MAKALEYazar: Taner ARICI

Tur Assist’in tüm Türkiye’de

faaliyet gösteren yaygın ve güçlü hizmet

birimlerinin oluşum

hikayesini öğrenmek ister

misiniz?

“Her şey istemekle başlar” diye çok bilinen klişe bir söz vardır ve hemen hemen duymayan kalma-mıştır. İstemeyi ilk adım olarak kabul edersek bir sonraki adım başarıya inanmaktır. Birlikte aynı hedefe kenetlenmiş bireylerin başarıya ulaşacaklarına olan inancının gücü bu yolda önemli psikolojik avantajlar sağlayacak-tır. Hedefe ulaşmak için yapılacak planlı çalışmalar, hata riskini azaltacak ve arzu edilen sonuca adım adım yaklaştıracaktır. Be-lirttiğim bu ifadeleri destekleye-cek birebir örnekleri Tur Assist’in yenilikçi karakterinde bulmak mümkündür.Şimdi birlikte geçmişimize kısa bir yolculuk yapalım. 1997 yılında İspanya’dan gelen konunun uz-manı konuklarımız ile muhtemel yeni ürünler üzerinde görüş alış-verişleri yapıyorduk. Avrupa ve latin ülkelerinde oldukça yaygın bir biçimde kullanılan ve kendi-ni kanıtlamış bir ürün fazlası ile dikkatimizi çekti. Ürün 7/24 su tesisat, elektrik, cam, çilingir vb. hizmetleri ifa edecek ustaların müşteri adreslerine gönderilme-sinden ibaretti ama kendi içinde birçok zorluğu barındırıyordu. Öncelikle bu hizmetlerin tüm Türkiye sathında kurulması ve

sürekli takibi söz konusuydu. Yani sıkı kontrol ve yetersiz kalan us-taların yerine yenilerinin konul-ması gerekiyordu. Böylece ürünü sahiplendik, inandık ve Türkiye’de bu konuda ilk olmak istedik. Yerinde ziyaretlerde bulunmak ve network’ü kurmak amacıyla uzun ince yollara düştük. Haftalar, aylar derken ürün, testleri yapıl-mış şekli ile 5 ay sonra hazırdı. Sektöründe büyüklerden olan bir sigorta şirketi ürüne bizim ka-dar inandı ve ürünü istedi. Şimdi ise konut ve işyeri poliçelerinin ayrılmaz parçası oldu. Neredeyse poliçeler bu ürünle özdeşleş-ti. Başta sigorta sektörü olmak

üzere değişik faaliyet alanındaki onlarca şirket bu ürünü bizden tedarik ederek kendi müşterileri-ne sunmaya başladı.İlk adım atılmıştı, arkasından tamamlayıcı birçok ürün devreye alındı. Bunlardan biri de Hasar

İstemek ve inanmak sonrası kaçınılmaz başarı

Yerinde ziyaretlerde bulunmak ve

network’ü kurmak amacıyla uzun ince

yollara düştük.


%37 daralma ile tamamlamıştır. Halihazırda, DOD 2.El Garanti ve Mapfre Warranty 2.El Garanti ürün satışlarını sürdürmekteyiz. Tur As-sist’in günden güne artan müşteri portföyünü destekleyebilmek için birçok aktivite içinde rol üstlendik. Buradan elde edilen kontak listele-rini arayarak profilledik ve yaşayan bir database olarak veritabanımıza aktardık. Telefon ile yapılan birçok işte olduğu gibi, telesales de satış başarı performansının yanısıra farklı performans metrikleri ile yönetilen bir departmandır ve aylık scorecard ile değerlendirilmek-tedir. Birincil amacı satış olmakla beraber, gerek kurumsal gerek bireysel ürünlerimizle ilgili ürün bilgisi, aktivasyon, kullanım bilgisi gibi konularda da müşterilere bilgi hattı mantığında cevap vermekte-dir. Tur Assist’in bireysel müşte-rilerine kendi kurumsal ürünleri-mizle ulaşırken satış arttırıcı etkisi dolayısıyla süreli indirimler ya da winback kampanyaları düzenle-mekteyiz. Telesales’in malesef ülkemizde art niyetli kullanımlarını da gör-mekteyiz. Telefon dolandırıcılıkları, müşteriyi gereğinden sık arayan firmalar, merdiven altı diye tabir ettiğimiz telemarketing şirketle-ri nedeniyle zor bir dönem içine giren telefonda satış hizmetlerini de kapsayan “Kişisel Verilerin Korunması ve Elektronik Ticare-tin Düzenlenmesi” kanun esasları 1 Mayıs 2015’de yayınlandı. Tur Assist olarak biz de kendi birey-sel müşteri portföyümüze iletişim

izinlerini almak için, SMS, e-mail, telefon ile ulaştık. 2016 yılı için Telesales olarak, yine ağırlıklı olarak B2C tarafında yol kat edeceğimiz projeler peşindeyiz. Bunlardan en heyecan verici olanı ise; Şubat ayında başlayacak olan Koçfinans ile yaptığımız işbirliğidir. Proje çerçevesinde araç kredisi kullanan kişilere Mapfre Warranty 2.El Otomobil Garantisi sunmak amacıyla telesatış aktivitesi yürü-tüyor olacağız. Bunun yanında yeni kullanıma açılan Tur Assist Blog sitelerinden gelecek inbound çağ-rılar için “bilgi & satış hattı” rolünü üstleneceğiz. Burada da insanlar-dan gelecek soruları ve anlık ihti-yaçları derhal satışa çevrebilmeyi hedefliyoruz. Özellikle data geliş-tirme ve bunun en iyi şekilde satışa çevrilmesini sağlayacak kurgular üzerine yine pazarlama departma-nı ile beraber çalışıyoruz. Elbette kurumsal müşterilerimizle yeni telesales anlaşmaları için de gö-rüşmelerimizi sürdürüyoruz çünkü iş ortaklarımızla kuracağımız her uzun vadeli çalışmanın hem onlar hem bizim için ek faydalar oluştu-racağını çok iyi biliyoruz.

Sena ErdoğanDepartman Müdürü

Zeynep KarabulutTakım Lideri

Faruk ÖzgülTelesatış Operatörü

Tülin ArslanTelesatış Operatörü

Selin TiryakiTelesatış Operatörü

Başak YörükTelesatış Operatörü

Ayşe AvcıTelesatış Operatörü

Yeliz TürkyılmazTelesatış Operatörü

Yazar: Sena ERDOĞANDEPARTMAN TANITIMI

Telefon ile yapılan bir çok

işte olduğu gibi, telesales de satış başarı

performansının yanısıra farklı

performans metrikleri ile yönetilen bir

departman olarak aylık

scorecard ile değerlendiriliyor

İlk telefonla satış 1970 yılında ABD’de Bell System tarafından gerçekleştirilmiş. Türkiye’de ise ancak 1990’larda bankacılıkla başlayan telefonda satış, bugün si-gortacılıktan telekoma, ulaşımdan bilişime çeşitli sektörlerden pek çok şirket tarafından kullanılan bir satış kanalı oldu ve günümüzde şirketlerin cirosunun önemli bir bölümünü oluşturur hale geldi. Rakamlara dökmek gerekirse dünyada telefonla satış pazarı 200 milyar dolarlık bir hacme ulaşmış bulunuyor. Bu durum Türkiye’de ise 300 milyon dolar civarında bu-lunuyor. Bu satış kanalın bu kadar fazla kullanılmasının nedenine gelince, tüketicilerin ürünlere daha kolay ulaşma arzusu ile beraber, telefonla satışın şirketlere çeşitli maliyet avantajları sağlıyor olması olarak öne çıkıyor. Tur Assist, 2012’de hem B2B oto-motiv şirketlerine sağladığı yol yar-dım ürünlerini daha fazla B2B2C müşterisine ulaştırabilmek, hem de B2B’deki gücünü B2C kanalına entegre etme stratejisi doğrultu-sunda, telesales departmanını kur-muştur. İlk olarak “Fiat Yol Yardım Extra“ ve “Renault Artı Yol Yardım” asistans ürünlerini telefon üze-rinden satmakla başlayan 2 kişilik

telesales ekibi, daha sonra DOD 2.El Garanti ürünü, Kia Gold Kart (mekanik garanti ürünü), Mapfre Warranty 2.El Garanti ürünü satış-larını da gerçekleştirerek asistans ürünleri yanısıra özel riskler ürün gamının da satışına da başlamıştır.Bugün 1’i takım lideri olmak üzere sektörel deneyimi olan toplam 7 kişilik telesales ekibi, 2014 yılını yaklaşık %300 ciro büyümesi ile tamamlarken, 2015 yılını Fiat yol yardım telesales operasyonuna son verilmesi sebebiyle sadece

Departman Tanıtım: Tele Satış

İnsanlardan gelecek soruları ve anlık ihtiyaçları derhal satışa çevrebilmeyi hedefliyoruz.

Tele SatışEkibi


durulmuş. Öğrenilecek konuların en fazla odaklanarak 20-40 dk arasında çalışılması ve arada 15 dk.lık araların verilmesi, sürekli çalışmaya oranla daha verimli sonuçlar verdiği söylenmekte. Öğrenmede verimliliği artıran başlıkları şöyle sıralayabiliriz, siz de kendi listenizi oluşturabilirsiniz öğrenmeyi istemek, öğrenmeyi eğlenceli hale getirmek, odaklan-ma, düşünerek ve yaparak öğren-me, eleştirel yaklaşımı kullanmak, soru sormak, odaklanılacak ana tema üzerinde zaman harcama, azim, ne için öğrendiğinizin he-defini net olarak ortaya koymak, yani AMAÇ. Burada amacın önemli olduğu vurgulanmakta, tüm moti-vasyonun amaca göre şekillendiği düşünülmektedir. Amaca ulaşma azminiz aslında öğrenme hızınızı olumlu veya olumsuz etkileyeceği vurgulanmakta. Yazıyı daha sıkıcı hale getirme-

den burada en son bir tavsiye ile bitirmek isterim. Öğreneceğimiz konularda internette özellikle youtube’da aklınıza gelecek her şeyin videosu var artık. İstediği-niz dilde, istediğiniz materyale ulaşmak ta çok kolay. Yabancı dil öğrenmek isteyenler için tavsiye edeceğim araçlar var www.quizlet.com adresinden bir çok hazır flashcard’a ulaşabilir, kendi flashcard’larınızı yarata-bilirsiniz. Zihin haritalaması için de www.mind42.com adresini tavsiye ediyorum. Zihin harita-lama tekniği üzerinde özellikle durmanızı tavsiye ederim, bence kalıcı öğrenmeyi sağlayacak, bil-giyi organize etmeyi, kavramlar arasındaki ilişkiyi pekiştirmek için mutlaka kullanılması gerekir diye düşünüyorum. Durmak yok yeni şeyler öğrenmeye devam, sağlıcakla sevgiyle ve öğrenme azmiyle kalın.

““

Zevkle öğrendiğimizi, hiçbir zaman unutamayız. Alfred Mercier

MAKALEYazar: Kemal BAYKAN

Öğrenmede kaygı ve stresin

rolü de çok önemli. Yüksek

seviyede kaygı, stres,

yapamayacağım korkusu veya

öğrenilmiş çaresizlikler öğrenmenin

önündeki en önemli

engellerden

Eğitimin okulla sınırlı kalacağını sanarak okullardan mezun oluruz. Sadece akademik kariyer yapan-ların böyle bir şeye ihtiyacı varmış gibi düşünülürken, böyle olmadı-ğını öğrenme ihtiyacının yıllarca süreceğini, çalışma hayatına atılır atılmaz yaptığımız işe bağlı olarak yeni bilgi ve donanım kazanmamız gerçeği ile karşı karşıya kalırız. Öğrenme ihtiyacı sadece bununla sınırlı olmayıp, dünyayı, çevre-yi, teknolojiyi ve ilgi alanlarımızı takip, yeni alınan her ürünün nasıl kullanılacağı gibi günlük yaşa-mın tüm alanlarında sürmekte. Kişisel gelişim konuları, yabancı diller, akademik gelişim kişilerin tercihine göre öğrenme ihtiyaçla-rımızı artırır. Kısaca bu çağda bir şeyin nasıl öğrenileceğini öğren-mek, fabrika ayarlarımıza yerleş-tirmemiz gereken en önemli gereç olarak karşımıza çıkmaktadır. Öğrenilen konuları unutmadan zihnimizde tutmanın yolları dedi-ğimizde, kabul görmüş yöntemler var. Buradaki en yaygın bilinen usuller, altını çizme, özet çıkarma, yazma, not alma ve zihin haritala-ması diyebiliriz. Zihin haritalaması konusunda Tony Buzan’a ait kitap-ları karıştırmanızı tavsiye ede-rim. Bilginin görselleştirilmesi,

bilginin sınıflandırılması ve kendi içinde hiyerarşisinin oluşturul-ması oldukça önemli, bunu nasıl yapabileceğiniz ile ilgili çok güzel yöntemler öğrenebilirsiniz.Öğrenmenin birinci basamağı olarak, öğrenmenin önündeki en-gellerin kaldırılması, odaklanmayı zorlaştıracak, dikkatimizi dağı-tacak unsurların kaldırılması ile ilgili tavsiyeler tüm kitaplarda yer almakta. Burada televizyon, bilgi-sayar, tüm görseller, ses, müzik ve gürültü sınıfındaki dikkat dağı-tıcılardan bahsedilmekte. Özellik-le uzanarak çalışılmaması ve kas gerginliği sağlanması açısından, normal sertlikteki bir sandalyede dik oturarak masada çalışılması tavsiye edilmekte. (öğrenmenin en iyi 1/3 kas gerginliğinde sağlandı-ğını psikoloji derslerinde öğren-miştik, hatırlarsanız)

Kişilerin kendi öğrenme hızı, ye-tenekleri ve öğrenme yöntemleri elbette çok önemli olmakla birlik-te, çalışma süresinin üzerinde çok

Öğrenmek bir ömür sürer...

15 dk.lık kısa dinlenme molalarının verilmesi, verimliliği arttırıyor.


Yazar: Taha Gökhan ARIKAN

Prag Gezilecek YerlerPrag gezi rehberimizin en güzel ve önemli bölümü şehirdeki gezile-cek yerler. Başta UNESCO liste-sinde yer alan Eski Şehir Meydanı olmak üzere Prag’da yer alan tüm meydanlar, tarihi yapılar, kiliseler şehre hayran kalmanıza yetecek-tir. Eski Şehir Meydanı, Astrono-mik Saat ve Eski Belediye Sarayı, Karl Köprüsü, Prag Kalesi, Aziz Vi-tus Katedrali, Wenceslas Meydanı, Eski Yahudi Mahallesi, Tyn Kilisesi ve Prag Belediye Sarayı şehirdeki en önemi yerlerden.

Prag Alışveriş Rehberiİlk olarak ülkede geçerli para biriminden bahsedelim. Prag’da Çek Cumhuriyeti’nin resmi para birimi olan Çek Kronu geçerlidir. Prag alışveriş konusunda Avru-pa’nın en keyifli yerlerinden biri. Başta Eski Kent Meydanı olmak üzere turistik bölgelerin bir ço-ğunda alışveriş yapabileceğiniz onlarca dükkan bulmak mümkün. Prag’da alabileceğiniz en güzel hediyeler arasında ise lal taşı, kristaller ve kuklalar geliyor. Matruşkalar ise yöresel olmasa bile en çok satılan eşyalar ara-sında yer alıyor. Şehirde yer alan sokak pazarı sayısı çok olmasa da Havelske Trziste, Prag Bit Pazarı ve Prazska Trznice pazarları ge-zilebilir. Bunlar dışında Prag’da bir çok alışveriş merkezi bulmak da mümkün.

“

“

Merkez Avrupa’nın en güzel şehirlerinden olan Prag, eşsiz güzellikler sunuyor.

Eski Şehir Meydanı, Charles Köprüsü, Aziz Vitus Katedrali şehrin sembolü olan yapıları arasında yer alıyor.

GEZİ REHBERİ

Prag, Çek Cumhuriyeti’nin

başkenti ve kuşkusuz Orta

Avrupa’nın en güzel

şehirlerinden biri. Vltava

Nehri’nin ortasından

geçtiği bu şehir köprüleri, kanalları,

mistik havası, mimari eserleri

ve orta çağ esintileri ile

tanınıyor

Merkez Avrupa’nın en güzel şehir-lerinden olan Prag, Çek Cumhuri-yeti’nin başkentidir. Vltava Neh-ri’nin etrafına kurulu olan kent sahip olduğu birbirinden güzel mimari esintileri ile tam bir Orta Çağ kenti havasına sahiptir. Şeh-rin tarihi kent meydanı UNESCO listesinde yer almaktadır. Özellik-le son yıllarda Türkler tarafından da en çok tercih edilen şehirler arasında yer alan Prag her sene milyonlarca turiste ev sahipliği yapmaktadır. 9.yüzyılda kurulan Prag tarih boyunca bir çok önemli olaya sahne olmuştur. 14. yüzyılda İmparator IV. Charles dönemin-de büyük gelişmelerin yaşandığı

şehir 16. yüzyılda, İmparator II. Rudolf döneminde de ilerlemeler kaydetmiştir. Yakın tarihte Prag’ı etkileyen olayların başında I. Dünya Savaşı sonrasında yeni bir ülke olarak Çekoslovakya Cum-huriyeti’nin ilanı gelir. 1993 yılında ise Çek Cumhuriyeti kurulmuş ve başkent Prag olmuştur.Prag’da kış ayları çok sert geç-mektedir. Karlı ve soğuk ayların geçtiği kış mevsimi Prag gezisi için tercih edilmemelidir. İlkbahar ve yaz ayları ise keyifli bir gezi için idealdir. Havaların sıcak ve geziye uygun geçtiği yaz aylarında yoğun-luktan dolayı otel fiyatları yüksek seyredebilmektedir.

Gezi Notları; Prag


Yazar: Yücel INANOĞLULARITEKNOLOJİ

Resim-1 : Yaklaşan çekici aracın yeri.

Resim-2 : Çekicinin işi aldığı noktadan (A) çe-kilecek aracın bulunduğu yere (B), oradan da aracın teslim edileceği servise (C) kadar olan güzergahı, toplam süreyi ve kilometre bilgisini raporlayabiliyoruz.Web UygulamalarımızMobil uygulamaların yanısıra, ve hatta hacmen çok daha büyük oran-da kullanılan web uygulamalarımız-dan da kısaca söz edelim. Sadece Tur Assist personelince kullanılan web uygulamalarımız olduğu gibi (İnsan Kaynakları portali, Bilgi İşlem Destek Talebi, vb.), sadece müşterilerimizin (Tur Assist Rapor

Portali) veya hizmet birimlerimizin (Fatura Onay) kullandığı; toplamda 40’a yakın web tabanlı, Tur Assist Bilgi İşlem departmanınca gelişti-rilmiş uygulama kullanılmaktadır. Sistem OdasıTur Assist teknolojik altyapısının kalbi, Bilgi İşlem departmanı içinde bulunan “Sistem Odası”dır. Sant-ral, müşteri şirketlerimizle sistem bağlantılarını sağlayan cihazlar ve sunucularımız bu odada bulunmak-tadır. Bu sistemlerin her an erişi-lebilir olması ve olası problemlere önceden müdahale edebilmek için önleyici tedbirler alınmış, erken uyarı sistemleri kurulmuştur. Sis-tem odasının tabanı ısı/nem/duman algılayıcı sensörlerle kaplanmış olup, bir yangın algılandığında or-tamdaki oksijeni yok ederek yan-gını 8-10 saniye içinde söndürecek “yangın alarm ve söndürme siste-mi” ile korunmaktadır. Sunucu makineler ve uygulamalar ise, bellek/disk/işlemci değerlerini 7/24 kontrol eden bir sistemle kont-rol altında tutulmakta, değerlerdeki bir sapma durumunda bilgi işlem personeline otomatik bir uyarı me-sajı gönderilmektedir.

““

Tur Assist, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak yeni teknolojik ürünler çıkarmaya devam ediyor.

Tur Assist, web ve mobil

kapsamlı uygulamalar ile teknolojiyi

yakından takip ediyor.

Geliştirdiği uygulamalar ile çalışan ve

müşterilerinin %100

memnuniyetini kazanmayı amaçlıyor.

Tur Assist ve dolayısıyla Mapfre Asistencia olarak bünyesinde yer aldığımız Mapfre şirketler grubu, hem çevresel hem de sistemsel güvenliğe büyük önem vermekte-dir. Bu önemin göstergesi ola-rak da, tüm Mapfre şirketlerinin güvenlik politikalarını belirleyen ve denetleyen “DISMA” adında (Corporate Security & Environ-ment Division), son derece yetkili bir birim oluşturulmuştur. Tur Assist olarak bizler de bu güvenlik politikalarını uygulamak duru-mundayız. Unutmamak gerekir ki, bu politikaların her birinin altın-da acı bir deneyim yatmaktadır! Kullanım kolaylığı ile güvenlik, maalesef çoğu zaman ters orantılı bir denklemdir. Bunun bilincinde olarak, güvenlik politikalarını izin verildiği kadar esneterek uygula-maya önem veriyoruz. Bu konuda sizlerin de yardımlarınızı bekledi-ğimizi belirtmek isterim.Mobil UygulamalarımızFutura uygulamasına ek olarak, Tur Assist olarak Çekici, Yerin-de Onarım (RIS) ve İkame Araç hizmet birimlerinin daha hızlı ve verimli hizmet verebilmesi için mobil uygulamalar geliştirdik. Örneğin, ikame aracın müşteriye teslimi ve geri alınması aşama-

sında kullanılan mobil uygulama, aracın plakasını ve iç-dış fotoğraf-larını anında sistemimize aktarır. Ayrıca aracın teslim yeri ve saati bilgileri de otomatik olarak alın-dığı için, olası suistimallerin de önüne geçilmektedir. Bir başka örnek olarak, çekici araç sürücüleri için geliştirdiğimiz mobil uygulamayı kısaca tanıtmak isterim. Bu uygulama sayesinde çekici talebinde bulunan kişi, cep telefonuna gönderilen özel bir web adresi sayesinde, olay yeri-ne gelmekte olan çekici aracın nerede olduğunu “Google Maps” üzerinden takip edebiliyor (Re-sim-1). Biz de Tur Assist olarak, çekici aracın ne kadar sürede ve kaç kilometre yol yaparak çekim işlemini tamamladığını, çekilen aracı hangi servise bıraktığını raporlayabiliyoruz (Resim-2). Ek olarak, kaza yerinde çekilen araç fotoğraflarını anında sigorta şirke-ti ile paylaşabiliyoruz.

Teknoloji ve Güvenlik

Geliştirilen uygulamalar kullanım kolaylığı sağlarken suistimalleri de engelliyor.


Kitap

Müzik

Yaratıcı baskı formatları açısından farklılıklara alışkın olmayan yayıncılık, son yılların belki de en etkili tartışması “Basılı kitap mı, e-kitap mı?”

Emmy ödüllü gitar virtüözü Roni Benise’in yaratıcısı olduğu ihtişamlı gösteri Benise: The Spanish Guitar, 19 Mart tarihinde Türkiye’de ki sevenleriyle buluşacak!

İlk kez İstanbul Kitap Fuarı’nda tanıtılan Minikitap, basılı kitapla-rı e-kitap kadar kolay okunur ve taşınır hale getiren bir konsep-te sahi. Mürekkep, sayfa ve cilt tekniği, bu küçücük kitabı muci-zevi bir buluşmayla rahat okunur kılıyor. Sayfa inceliği ustalıkla ayarlanan Minikitap, binlerce say-falık bir kitabı bile cepte taşıyabil-meye olanak sağlıyor. Üstelik yazı karakterlerinin boyutları sıradan bir kitapla aynı büyüklükte ve tüm kitapları ‘tam metin’ okumak mümkün!

Amerikalı sanatçı Roni Benise’in Nebraska’da başlayıp Los Ange-les’ta devam eden hikayesi, günü-müzde tüm dünyayı etkisi altına almış durumda. Sanatçının müzik endüstrisi tarafından büyük bir merakla takip edilen ve Emmy’ye kadar uzanan başarılı kariyeri, bugüne kadar 7 stüdyo albümü olarak dinleyicilerine geri döndü. Bir rock yıldızı olmak isterken flamenkonun büyüsüyle tanışan ve o gün bugündür klasik gitarını elinden düşürmeyen Benise, farklı elementleri bir araya getirdiği

işlerinde dünya müziğine eşsiz yorumuyla değer katıyor. Uzun süre hafızalarınızdan çıkmaya-cak bir gösteri için, 19 Mart’ta Zorlu Performans Sanatları Merkezi’nde sahnelenecek Be-nise: The Spanish Guitar’ı kaçır-mayın.

Yeni bir yayın formatı: Minikitap

Benise: The Spanish Guitar Türkiye’de!

Yazar: Taha Gökhan ARIKAN KÜLTÜR SANATSAĞLIK

Yazar: Taha Gökhan ARIKAN

Gelişen teknoloji

alanında çıkan ürünler ve

yenilikler, buna ayak uydurmak

isteyen teknoloji

meraklılarının en çok takip

ettiği konuların arasında

geliyor. Günümüz insanının

olmazsa olmazı haline gelen

akıllı telefonlar, tablet ve diğer

elektronik eşyalarınız artık

Tur Assist’in güvencesi

altında

Tur Assist ile n11.com alışveriş sitesi arasında yapılan anlaşma ile Elektro Asist sayesinde artık kendinizi ve elektronik eşyanızı internet üzerinden henüz daha satın alma aşamasındayken gü-vence altına alamanıza imkan veriyor. Elektro Asist, 1 yıl boyun-ca sizi kapkaça maruz kalmanız durumunda, elektronik eşyanızı ise kırılma, sıvı teması ve hırsızlık durumunda koruma altına alan bir paket olarak karşımıza çıkıyor. Bu paket sayesinde kullandığınız elektronik eşyaların artık daha uzun ömürlü olmasını sağlayabilir

ve eşyalarınızın gelebilecek ha-sarlar için endişe etmek zorunda kalmazsınız.Elektro Asist koruma paketini akıllı telefonlar, cep telefonları, laptoplar, bilgisayarlar, notebook-lar, kameralar, fotoğraf makinele-ri, tabletler ve ses sistemleri gibi elektronik eşya alışverişlerinizde n11.com üzerinden satın alarak kullandığınız elektronik eşyaların artık daha uzun ömürlü olmasını sağlayabilir ve eşyalarınızın gele-bilecek hasarlar için endişe etmek zorunda kalmazsınız.

Elektronik Eşya Koruması Elektro Asist


Yazar: Taha Gökhan ARIKAN KÜLTÜR SANAT

Sinema

Tiyatro

Gösterim Tarihi: 29 Ocak 2016Senaryo: Yüksel AksuYönetmen: Yüksel AksuOyuncular: Cem Yılmaz, Berat Efe Parlar, Ümmü Putgül, Yılmaz Bayraktar

Yazan: Jordı GalceranÇeviren: Deniz Yıldız Yöneten: İskender AltınOyuncular: Güven Kıraç Emre Karayel

Adem, zeki ve çalışkan bir ço-cuktur. Yaz tatilini boş geçirmek istemeyen Adem, ailesine Ga-zozcu Cibar Kemal Usta ile ça-lışmak istediğini söyler. Zor da olsa izni koparan Adem gazozcu çırağı olarak çalışmaya başlar. Ramazan ayının başıdır ve Adem camide imamın oruç ile ilgili an-lattıklarını üzerine alınır. Küçük olduğu için oruç tutmasına izin vermeyen ailesinden gizli niyet eder. Fakat Ege’nin yaz sıcağında, gazoz satarken oruç tutmak hiç de kolay değildir.

Uzun bir aradan sonra tiyatro sahnelerine dönen Güven Kıraç ile Emre Karayel “Kredi” oyunu ile bir araya geliyor! Ankara Sa-nat Tiyatrosu’nun sahneye koydu-ğu oyun; toplumsal borç batağıyla çevrelenmiş, özgün, dinamik, çılgınca olaylarla bezeli bir ko-medi... Uzun bir aradan sonra tiyatro sahnelerine dönen usta oyuncu Güven Kıraç ile başarılı oyuncu Emre Karayel’i bir araya getiren “Kredi”; izleyicilerini hem güldürmeye hem de düşündür-meye hazırlanıyor.

Vizyondaki Filmler; İftarlik Gazoz

Güven Kiraç Ve Emre Karayel Tiyatro Sahnesinde Buluşuyor!

28

SAĞLIKYazar:

Dergisi Ocak 2016