Pruebas de usabilidad con usuarios

“Vos no sos tu propio usuario y no podes pensar como ellos a menos

que te reúnas con ellos regularmente.” by @leisa

¿Qué es usabilidad?

Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción

con la que un producto permite alcanzar objetivos

específicos a usuarios en un contexto de uso

específico. ISO/IEC 9241

Atributos de la usabilidad

• Memorability • Learnability • Satisfacción • Eficacia • Eficiencia

Memorability o Cualidad de ser recordado.

Evaluando reiterados usos medimos cuanto tarda en en volver a adquirir el conocimiento necesario

para usar la interfaz.

Learnability o Facilidad de aprendizaje.

Cuán fácil les resulta a los usuarios realizar las tareas por primera vez.

EficienciaUna vez que ya conocen la interfaz cuanto tardan

en realizar la tarea.

EficaciaCuando la realiza o no a la tarea. Si en el camino tiene otros pasos hasta llegar al objetivo, estos

pasos que le generan? los puede deshacer rápido?

Satisfacción:Cuan agradable y sencillo le ha parecido la realización de las tareas

Medición de resultados

CUANTITATIVOS •Eficacia •Eficiencia

CUALITATIVOS •Satisfacción

• Tareas exitosas • Errores • Páginas vistas • Clicks • Tiempo

• SUS (SystemUsabilityScale) • CSUQ (ComputerSystemUsability

Questionnaire) • QUIS (Questionnaire for User

Interface Satisfaction) • ProductReactionCards

La prueba

1. Definir ObjetivosAsentar que queremos aprender del test.

Puede ser algo general como evaluar un proceso de compra o algo mas puntual como evaluar si

nuestro rotulado es entendible.

2. Construir el guióna. Cuestionario Previo.

b. Presentación.

c. Descripción de tareas y escenarios.

d. Cuestionario Final

a. Cuestionario previoPreguntar Sexo, Edad, Nombre, apps que usa,

browser que usa (si sabe que es), OS, profesión, etc.

b. PresentaciónNos presentamos al usuario y le contamos

de que se trata.

• Describir las características y limitaciones (si las tiene) de la interfaz.

• Aclarar que el objetivo del test es evaluar la interfaz no evaluar al usuario.

• Explicar la metodología que se utilizará. • Think Aloud

c. Escenarios y TareasComo el test es un contexto artificial, tenemos que intentar situarlo en una instancia real, aunque sea

a través de la imaginación y Las tareas son el eje del guión, son las acciones que le pedimos al

usuario durante el test.

Escenario: “Inicia el ciclo lectivo del 2015 y tenés que inscribirte a las materias y exámenes que te corresponden este año en tu carrera. Para ello debés utilizar este sistema.

Tarea:“Tenés que inscribirte a la materia Exclusión Social en la cátedra de tu elección según los días y horarios que tengas disponibles para cursar. ¿Cómo lo harías? Recordá contarnos en vos alta lo que vas pensando.

• Describir las características y limitaciones (si las tiene) de la interfaz.

• Aclarar que el objetivo del test es evaluar la interfaz no evaluar al usuario.

• Explicar la metodología que se utilizará. • Think Aloud

d. Cuestionario Final

El lugar

Reclutamiento de usuarios

• Amigos, familiares, conocidos, etc.

• Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

• Construir una base propia de usuarios.

• Que no dure mas de una hora. • Registrarlo todo. • Descansa entre pruebas. • Proba todo antes de empezar :) • Mantener todo lo mas controlado y

repetible posible

“Lo que el usuario dice, no es lo que hace. No relevamos opiniones

sino conductas”by @sbustelo

Fin.