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Siamo Tutti Stakeholder L’usabilità, la felicità e la user experience nei sistemi governativi
@ebuie #uxgov #wiad2015 #wiadbologna
Elizabeth Buie Northumbria University
Newcastle upon Tyne, UK
WIAD 2015 Bologna
Stakeholder: Chi viene influenzato?
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Interni & visitatori che usano i sistemi
@ebuie
Quelli che traggono beneficio dai servizi supportati dai sistemi
Stakeholder: Altri ancora?
#wiad2015 #wiadbologna
E questa gente?
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Persone in altri posti, influenzate dai nostri sistemi
Diamo per un momento un’occhiata agli utenti diretti.
Chi sono? Com’è il loro utilizzo?
Che tipi di usabilità e UX gli servono?
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
2 tipi di utenti, 2 sorgenti di esigenze
! Pubblico ! Funzionari Cliente Carriera
Scelta Obbligato
Chiaro Complesso
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Obiettivi di sistemi pubblici (1) ! Provvedere informazioni e servizi, in un modo efficace ed efficiente
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Obiettivi di sistemi pubblici (2) ! Condurre transazioni con il pubblico
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
A scelta – e.g., chiedere una patente Obbligatori – e.g., pagare le tasse
Obiettivi di sistemi pubblici (3) ! Aumentare l’uso dei sistemi da parte dei cittadini
! Attirarli da canali più onerosi per il governo (telefono, di persona, carta)
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Obiettivi di sistemi pubblici (4) ! Incoraggiare la partecipazione dei cittadini nel governo
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Government 2.0 “[Make] government more transparent, by publishing data and insights into government operations, and participatory, by inviting citizens to offer solutions to major challenges.”
– Kate Walser, chapter 3, “Usability and Government 2.0”
Obiettivi di sistemi interni (1) ! Condurre i compiti del governo in un modo efficace ed efficiente
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Obiettivi di sistemi interni (2) ! Proteggere la privacy dei cittadini
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
! Mantenere la sicurezza e la salute del pubblico
Problemi di usabilità
Sistemi pubblici e quelli interni hanno molte questioni
in comune
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Qualche questione in comune 2. Linguaggio semplice – comunicazione
chiara
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
improve your writing — and your agency’s writing — so your users can ! find what they need, ! understand what they find, and ! use what they find to meet their needs.
– plainlanguage.gov
“
”
Questo include anche il legalese
Qualche questione in comune 4. Accessibilità – Accesso per i disabili
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna PACmate Braille display
Legge Stanca: http://www.funzionepubblica.gov.it/lazione-‐del-‐ministro/linee-‐guida-‐siti-‐web-‐pa/indice/cap4-‐garantire-‐la-‐qualita-‐dei-‐siti/requisiti-‐per-‐laccessibilita.aspx
Qualche questione in comune 6. La sicurezza dei dati personali: un
compromesso fra l’usabilità e la sicurezza
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Ma è davvero un compromesso di user experience? Se ti senti più a tuo agio perché hai la fiducia che i tuoi dati sono sicuri?
2 tipi di utenti, 2 sorgenti di esigenze
! Pubblico ! Funzionari Cliente Carriera
Scelta Obbligato
Chiaro Complesso
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Valore della felicità ! Pubblico ! Funzionari
Cliente Carriera
Scelta Obbligato
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Ma aspettiamo un attimo! La ricerca è chiara: Quando siamo felici, siamo più produttivi!
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Progetti governativi offrono delle ricompense ! Il numero e la diversità degli stakeholder e degli utenti
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Altre ricompense ! Varietà di sistemi e di tecnologie ! Grandezza e scopo dei progetti
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Una grossa ricompensa ! La possibilità di rendere il governo stesso più efficace ed efficiente
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Siamo tu, stakeholder
Nell’usabilità di sistemi governaMvi
@ebuie #wiad2015
#wiadbologna
Grazie!
Elizabeth Buie Northumbria University Newcastle upon Tyne, UK [email protected]
@ebuie #wiad2015 #wiadbologna