ユーザー視点で捉えるSocial Cetnered Design

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千葉工業大学デザイン科学科 Chiba Institute of Technology Department of Design

ユーザー視点で捉える Social Centered Design

安藤昌也 [email protected]

企画セッション～ソーシャルセンタードデザインを考える関東支部第42回大会

2012年12月2日


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『“社会的な”関わりへのシフト』という確信

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はじめに～“確信”としてのSocial

企業消費者


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はじめに～“確信”としてのSocial

企業消費者

Social なんらかの社会的な要素


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価値共創（Prahalad & Ramaswamy,2004）

Co-Creation


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価値共創（Prahalad & Ramaswamy,2004）

Co-Creation

価値は消費者と

企業が共創する

価値の土台をなす

のは共創経験である

共創経験の中心にあるのは個人で

ある

消費者と企業の関わりから価値が

共創される

多種多様な関わりを基に、多彩な共創経験が生まれる

共創経験の

パーソナル化が

進む

消費者との関わりの質に注目する

経験環境の

イノベーションに

力を入れる

経験ネットワークに焦点を合わせる

前提

意味合い

結果


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マーケティング3.0 （Kotler & Kartajaya, 2010）

（画像出所： http://superhit.jp/suggest-05）


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共創される価値～My Starbacks Idea

製品

アイディア

サービス

アイディア

社会貢献

アイディア


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企業から観たSocial ～ Co-Creation

企業消費者


Co-Creation


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ユーザーから観たソーシャルとは？

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変化する消費者～社会的課題へのアプローチ

ミュージックセキュリティーズ（株）

– マイクロファンディングのプラットフォームを提供。

– 被災地応援などのファンドも運営。


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変化する消費者～社会的課題へのアプローチ

新たな寄付の形

ブラザーグリーンサイコロボルヴィック 1L for 10L


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人の“ニーズ”は利己的なものだけなのか？

人の欲求は多様で、利己的欲求のみならず “誰かのために”という利他的欲求こそ、ソーシャルの基盤にある。

様々な欲求理論の整理（牧野ら, 2010）


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ユーザーから観たSocial ～ Cooperative Solution

企業消費者


Co-Creation Cooperative Solution


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協調的問題解決のためのＳＣＤ

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本田技研「通行実績情報マップ」

東日本大震災の際、ホンダのインターナビ登載車の通行実績をGoogleと協力していち早く公開。

（画像出所：http://www.honda.co.jp/internavi/awards/）


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クラウドで蓄積される情報を社会的課題の知恵へ

ユーザーの様々な情報は、クラウド化によって蓄積されつつある。そこでの知見を社会的課題解決に繋げること。

オムロン Wellnesslink

地域特性などを考慮した生活習慣の見直しなど

知恵化に期待


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情報のモデル（Shedroff, 1999）

（画像出所： http://www.xenogenic.com/viz/u-s.htm）

データ情報知識知恵


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協調的問題解決としてのＳＣＤのイメージ

個人

フォーラムとしての問題解決の仕組み企業

社会的企業ＮＰＯ

個人個人

個人

個人

共創共創協調的問題解決

一種のサービスデザイン＝仕組みづくりとして企業価値を高め・社会的課題にも貢献する枠組みづくり


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まとめ

「Social Centered Design」の着想は、

企業と消費者の関係のさらなる関係の変化の示唆

–企業と消費者の「Co-Creation」のさらなる深化

消費者（ユーザー）側からは、社会的課題への新しいアプローチに期待

–企業や社会的企業家などが主導し、協調的に課題解決する仕組みが求められる

企業など組織のリソースの価値を捉えなおし、社会的課題にアプローチする“共創サービスデザイン”こそ、あらたなチャレンジ