UF 2014 分享 別讓使用者不開心

捕捉情感轉化為設計

HP 65

告訴我你看到下面網頁的感覺

你的反應在裡面嘛

幹

可以罵髒話嘛

超怒!!!~然後等回電腦再看，但是可能就不看了!

對所廣告的產品⽴立刻扣⼀一萬分順便罵聲幹

沒有任何印象記住了哪⼀一隻廣告，只知道⼀一直在找 X 在哪裡，要關掉......

這則⼀一定流量⾼高

如果多付錢可以不⽤用看..我會付

使用者不開心了， 怎麼辦？

需要掌握使用者的年代

應以user指標取代財務指標

UF 2014 workshop將情緒轉化為產品價值

优酷UED经理 甘露

高级交互设计师 韩迪洋

⽤用⼾戶體驗旅程中關鍵點，或是整體的感表達，是可追述和結構化的情感體現。

主要課題：選擇哪個痛點+如何轉化情緒

情緒

Step1 選擇痛點

Step2 挖掘情感成因

真正重要的東西，是要用心才能看得見——小王子

常⾒見情緒參考• 焦慮=不知道+不可控 • 快樂=資源-壓⼒力 • 絕望=苦難-意義 • 幸福=實踐-欲望 • 遺憾=失望+責任感 • 迷⼈人=....+.... • 安全=.....+....

Step3 結構情感

Step4 ⼆二維展開

Step4 對痛點拆解

Step5 ⽣生出解決⽅方案並取捨

預期

控制

⼤大Banner

Banner倒數關掉

x變⼤大

⼿手機/桌機分流 or RWD

⺫⽬目前

⾮非預期

不可控制

以蘋果廣告為例

怎麼⾛走，越靠越近

女人迷 404頁

迷人=投影+引導

女人迷=軒軒+小夥伴

女人迷 404頁

安全=明亮+控制

Airbnb 網頁

安全=隱私+公正

Airbnb 回饋頁面

滿意=公正+推薦

Airbnb 回饋頁面

⼀一個踩雷的故事

快樂=資源-壓⼒力

如何避免踩work shop地雷：• 有key note speaker的優先 • 最好選⾝身上有相關產品的⼯工作坊 • 可以的話，提早到場聊 • 加wechat是重點 • 認識其他台灣夥伴聽的講者 • 帶幾個共通的問題去調查

快樂=資源-壓⼒力=新知+聯結-壓⼒力

我愛你當外面71華氏度的時候還感冒，我愛你用半個小時點三明治，我愛你皺著眉看著傻傻的我，

我愛整天和你在一起，然後在我衣服上聞到你的香味。我還愛你是我每晚睡前最後一個想說話的人。

講個祕訣:

了解情感轉化

成為更好的⼈人再讓你的產品感動⼈人

演奏的⺫⽬目的就是為了發亮的眼睛問⾃自⼰己怎麼了？"

要相信每個⼈人都值得擁有⾳音樂

別讓使用者不開心

此生若只能做這件事情，划得來

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