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DISOTEC PNPDIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
SERV
ICIO
TEC
NO
LOG
IATR
AB
AJO
SOPO
RTE
DIRINFOR PNPDISOTEC PNP
I REUNION DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIONESDIRETIC PNP - 2014
TEMA: LABOR FUNCIONAL DE LA DISOTEC EN LA PNP.
EXPOSITORES: SOS PNP PEDRO SARAVIA MEDINA.SOS PNP YOSEL
ALVARADO SÁNCHEZSOS PNP ALFREDO
QUISPE TAPIA.
DISOTEC PNPDIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
QUIENES SOMOS LOGROS
QUE DESEAMOS
METAS Y PROPUESTASQUE HACEMOS
123
456
COMO VAMOS A LOGRARLO
DISOTEC PNPDIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
1 QUIENES SOMOS Somos la División de Ingeniería y Soporte
Técnico de la DIRINFOR PNP que presta servicio técnico especializado a diferentes unidades policiales de Lima y Callao y a nivel nacional.
Esta División de Ingeniería y Soporte Técnico, dentro de su estructura orgánica, cuenta con tres departamentos de ejecución:- Dpto. PC,- Dpto. Monitores e impresoras, y - Dpto. Redes y Cableado Estructurado.
Contamos con personal calificado y especializado en cada una de las áreas que se requiere para dar soluciones en el soporte técnico a las UU.PP, garantizando la seguridad de la información y los datos.
DISOTEC PNPDIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
QUE HACEMOS 2
Realizamos el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.
Evaluamos el buen funcionamiento del sistema eléctrico para la operatividad de los equipos y redes informáticas.
Brindamos el soporte técnico y soluciones tecnológicas a las UU.PP a nivel nacional.
Brindamos la oportuna asistencia técnica a fin de satisfacer las necesidades técnicas de los usuarios PNP.
Efectuamos el mantenimiento preventivo y correctivo a las redes y conectividad, asistiendo en el buen funcionamiento para el acceso a los Sistemas Informáticos PNP.
Esta División de Ingeniería y Soporte Técnico tiene por misión brindar el apoyo técnico especializado a las Unidades de la Policía Nacional del Perú a nivel Nacional :
CAMPOS DE ACCION DE LA DISOTEC
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
DISEÑO E IMPLEMENT.DE REDES
CAPACITACION DE LOS SISTEMAS
PNP YPATRULLEROINTELIGENTE
DIRECCIONES ADMINISTRATI.
Y INSTITUCIONES EDUCATIVAS PNP.
DIRECCIONES ESPECIALIZAD.
ESINPOLSIGE OTROS
COMISARIAS ESINPOL, SIDPOL, AGUILA6, CERAP
PLAN ANUAL DE MANTENIM.
EQUIPOS COMPUTO Y
REDES
. Soporte Técnico a nivel nacional
. Soporte Técnico a Equipos informáticos y sistemas PNP
ATEN
CIÓN
PER
MAN
ENTE
. Soporte Técnico a Equipos y sistemas PNP
DISOTEC PNPDIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
. Soporte Técnico
QUE HACEMOS 2
DEPARTAMENTOS
DISOTEC PNPDIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
LABORATORIO 1 PCLAB. 2
IMPRESORAS Y MONITORES
MANT. REDES
QUE HACEMOS 2
Representa a la PNP en las actividades de carácter técnico de su especialidad, que programe el Comando
Mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware.
Recibe y/o recepciona de los usuarios los equipos informáticos con su respectivo documento, anotando al reverso la situación del equipo.
Mantiene permanente enlace con los usuarios a fin de atender sus requerimientos de comunicación.
Respaldo y recuperación de Datos o Backup.
Recomienda la seguridad en los ambientes o Centros de computo.
Instalación y actualización de Software y utilitarios.
Diagnóstico y evaluación técnica de equipos y periféricos.
Realiza estudios de factibilidad, asesora y recomienda sobre aspectos técnicos de equipos de computo.
Verificar y aislar el sistema de alimentación eléctrica para que los equipos de cómputo sean independientes.
Recepciona y realiza la evaluación técnica de los equipos como (impresoras, monitores, etc.) de las diferentes Unidades PNP, quien firma la conformidad, constatando el ingreso del equipo con sus respectivos accesorios y/o componentes.
Realiza el mantenimiento preventivo de primer y segundo nivel con los materiales y/o lubricantes adquiridos por los usuarios de la PNP.
Coordina y atiende a los usuarios para la atención sobre desperfectos o fallas que se presenten en la red.
Realiza la verificación de las conexiones existentes para la instalación de nuevo cableado.
Efectúa estudios de factibilidad, diseño e implementación de Redes de Área Local (LAN), Redes Inalámbricas (Wireless) y equipos de comunicación.
Realiza la evaluación técnica de los centros de cómputo y fallas de comunicación de datos.
PRIMERA OPCIÓN:
Solicitud con Oficio
USUARIO
SEGUNDA OPCIÓN: Solicitud
Telefónica
USUARIO
TERCERA OPCIÓN: Sistema de Gestión de
Soporte Técnico PNP.
USUARIO
USUARIOS
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QUE HACEMOS 2
Tlf. 012232757RPM #964775406
DISOTEC DISOTEC DISOTEC
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QUE DESEAMOS 3
Consolidar el soporte técnico informático en la PNP a nivel nacional.
Buscar ser la Unidad competente a nivel nacional, formado por personal altamente capacitado, de excelente nivel académico y técnico.
Desarrollar actitudes y habilidades que permitan crear y/o administrar sistemas de información haciendo uso de las tecnologías informáticas.
La visión de la División de Ingeniería y Soporte Técnico es poder lograr satisfacer las demandas de nuestros usuarios PNP, basados en la mejora continua y el incremento de la calidad de nuestros servicios.
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LOGROS 4 Se realizó el Plan de Trabajo
anual de Mantenimiento de Equipos de cómputo a las unidades de la Región Policial PNP de Lima y Callao.
Se participó con el soporte técnico para la implementación de los Patrulleros Inteligentes. Se realizó la capacitación a 4500 efectivos PNP
de las diferentes DEPEME y ETS Puente Piedra , en informática básica y uso de los Sistemas del Patrullero Inteligente. Se participó brindando apoyo técnico a los diferentes proyectos y procesos de implementación de equipos para el acceso a los sistemas informáticos a nivel nacional.
Durante el año 2013 la DISOTEC PNP, brindó el apoyo técnico especializado, a equipos de Cómputo, sistema de cableado estructurado, redes físicas e inalámbricas, instalación de sistemas eléctricos a las UU.PP a nivel nacional.
ESTADISTICAS DE SOPORTE TECNICO 2013
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TIPO DE ATENCION
PREVENTIVO PC
CORRECTIVO PC
PREVENTIVO MONITORES
CORRECTIVO MONITORES
PREVENTIVO IMPRESORAS
CORRECTIVO IMPRESORAS
PREVENTIVO REDES
CORRECTIVO REDES
PREVENTIVO DISPOSITIVOS EXT.
CORRECTIVO DISPOSITIVOS EXT.0
500
1000
1500
2000
2500 2318
1013
420
36
710
111 128
558
363
103
PRODUCCION SOPORTE TECNICO AÑO 2013
DISOTEC PNPDIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
1300
16001600
975
CAPACITACION E INSTRUCCION EN LOS SISTEMAS PNP
ETEL PNP ESCUELA SO PNP DEPEMES
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5 2 1
4 3
Extender los servicios de soporte técnico a nivel nacional.
Proponer y gestionar la
implementación del Primer
Laboratorio de Soporte Técnico
y de redes.
Crear unabase de datos
actualizada del inventario
físico del parque
informático a nivel nacional.
Crear un sistema remoto para atender la solicitudes por fallas que no necesiten la presencia física del técnico.
La creación de un Sistema de Gestión de Atención de soporte técnico vía web.
CUALES SON NUESTRAS METAS 5
Personal PNP de Soporte Técnico
DIRETIC PNPCapacitación
Personal PNP Ofiteles Direcciones, Dirtepoles
Escuelas de Formación.Escuela Telemática.- Capacitación y Especializaciones.
Personal PNP de todas las Ofiteles a nivel nacional
Personal PNP usuarios de Sistemas PNP a nivel nacional
METAS Y PROPUESTAS 5
SISTEMA DE GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PNP
SISTEMA DE GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PNP
• PANTALLA INICIAL DE USUARIO. Al iniciar el programa aparece una pantalla inicial como ésta.
Haciendo clic en la pestaña o Internet se podrá visualizar otra ventana desde donde se podrá solicitar un técnico para que visite dicha unidad.
En esta ventana llenar los espacios correspondientes (como en el ejemplo) y hacer clic en Grabar
Ejemplo de llenado
Después de Grabar no presenta la siguiente ventana con un Código de Servicio que el usuario anotará y guardará. (en el ejemplo es el numero
182)
UNA VEZ HECHA LA SOLICITUD, SE PODRÁ VERIFICAR DICHA SOLICITUD HACIENDO CLIC EN O PEDIDOS (NOS MOSTRARÁ OTRA VENTANA).
La verificación se puede realizar por CIP o por Código de Atención. Seleccionamos por Código de Atención (en nuestro ejemplo es 182) y nos muestra la solicitud realizada.
Se observa que en la columna Estado está Pendiente y en la columna Técnicos está por Confirmar.
El usuario solicitante esperará hasta que se designe un Técnico y la Fecha de la Atención.
•VERIFICACIÓN DE TÉCNICO Y FECHA DE ATENCIÓN.Designado el Técnico y la Fecha de la Atención; el usuario puede verificar dichos datos haciendo clic en o Pedidos (se observa la fecha de atención y el técnico designado)
1. CALIFICACIÓN AL TÉCNICO. Después que el técnico haya atendido y solucionado la solicitud hecha por el usuario, tendrá que resolver un cuestionario que nos va servir para mejorar nuestra atención.
Hacer clic en Seleccionar para que aparezca el cuestionario y proceder a resolver el Cuestionario, luego Grabar.
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COMO VAMOS A LOGRARLO 6
Involucrándose a la DIRETIC PNP, serán parte del nuevo sistema de soporte técnico a nivel nacional, permitiendo ofrecer a los usuarios PNP un servicio de mejor calidad, tratando de responder en el menor tiempo posible las solicitudes técnicas de soporte.
11
Que ustedes asuman la responsabilidad de administrar las solicitudes de soporte y evaluaciones técnicas dentro de sus Regiones Policiales.
Trabajar conjuntamente para la solución de problemas técnicos informáticos, en la ampliación de redes y uso de los sistemas por los usuarios PNP en las Regiones Policiales.
Mantener una estrecha colaboración para responder con eficiencia y prontitud el soporte técnico a los nuevos proyectos informáticos, así como su implementación y capacitación a nivel nacional.
4
3
La capacitación técnica en las sedes de Lima, realizando pasantías en los diferentes departamentos de soporte técnico, en forma práctica, asistiendo a la solución de los problemas técnicos por un periodo de 15 a 30 días.
5
Poder descentralizar la ejecución de las evaluaciones técnicas para la baja de equipos computo, así como los estudios factibilidad para la implementación, adquisición de equipos técnicos, dispositivos de red, diseños de redes, cableado estructurado, etc.
6
¡ Que esperan ¡Por que no
aplauden…..
¡ Ese de bigote mueve la mano hijo¡
GRACIAS