2015/12/14

「獻給有點善良但又不想太乖的你和我。」

生活誌 029

/ 行行出狀元 / 特輯

講到服務業、飯店業的從業人員，好像常常充滿面對奧客的辛酸和無奈?

其實，從一期一會到感動服務，熱心助人的精神，才是服務業的初衷。

甜蜜的負擔文/祐涵︱行行出狀元︱

24hour 7days a

week.

Whatever

Whenever

We stand by you!

Never Stop!

飯店業

飯店從開幕營業那天起就沒有所謂打烊時間。無論客人什麼時間，什麼景況都有可能需要你的幫忙。

正因為如此我們戰戰兢兢，因為沒有人知道下一秒或下一個客人會發生什麼事。或許是喝醉了忘記方向，或許買了很多很多東西卻不知道該如何打包寄回，玩具壞掉了但沒有工具修好它等等五花八門的疑難雜症要處理，但旅館人可能都習以為常。

而我想真正最辛苦的是應該是我們的家人。作息不定，假日也比較難一起渡過。這大概是我們最甜蜜的負擔吧！

東京迪士尼樂園的魅力，何以能在開園三十年始終不墜？全心全意以客為尊，打造一生難忘的感動!

︱行行出狀元︱

迪士尼的感動魔法：全心待客之道

如果你去過迪士尼，一定會被他們充滿熱情、專業，且永遠都充滿笑容的服務態度吸引，不僅讓顧客在遊園過程中充滿快樂與幸福!

所有迪士尼的職員不叫員工，而是叫演員，因為迪士尼樂園並不只是遊樂園而已，而是以藍天背景為表演舞台，並且把每天的演出都當成第一次上台，永遠不忘初衷。

迪士尼演員(員工)們的目標是「把歡樂帶給所有貴賓」，為了實現這項使命，演員們的心裡隨時準備「製造許多小感動」。而迪士尼的演員們始終堅守並實踐「想要製造許多小感動，就必須努力扮演好自己的角色」這項原則。

創造神奇時刻，是Cast Members 的重責大任，雖然能做的通常只是尋常無奇的小事，一個微笑，一句親切的招呼與祝福，幫遊客照一張全家福，和小朋友交換一只紀念徽章，但不起眼的小細節就是關鍵所在。

夢想因「人」而實現。It takes people to make the dream a reality.——華特．迪士尼Walt Disney

全心待客，就是「將心比心」的精神。全心待客以及其所帶來的一舉一動，不可能事先規定在訓練手冊裡的。「全心待客」是因人而異的，表現方式也不相同。

例如：在當年311大地震來臨時，有2萬多名旅客因為交通中斷而無法回家，在寒冷的夜裡，所有服務人員自動自發的動身，將大型紙箱提供給遊客，因為紙箱可以有效的抵禦寒冷；雖然沒東西吃，但工作人員將商店內的零食免費送給顧客，並且在隔天離園時，免費送給所有遊客一張招待券，感動所有人心。#

接待是一種生活模式的呈現。在來到教會前，未曾認真思考為何要接待，即便家裡、公司有客人來訪，我們可能只是盡一個主人該有的禮貌，將家中好的東西拿出來招待…這是站在自己的角度看客人。

來到教會，參加了接待的訓練後，才明白，其實「接待」，應該從客人出發，以客為尊，而且任何時刻都需要被接待，任何人都可以成為接待。

什麼是「接待」?

人人都可以是接待達人

接待小秘訣

1/ 察言觀色，即時滿足需要隨時保持合宜的態度、裝扮，細心觀察周圍人事物的需求，提供即時的幫助。但也不須太過刻意，恰到好處的存在感，適時地將微笑傳遞，讓被接待的人感到隨時都可得到你的幫助。

文/智涵

你們務要常存弟兄相愛的心。不可忘記用愛心接待客旅，因為曾有接待客旅的，不知不覺鳩接待了天使。 (希伯來書13:1-2)

︱打中您心大補帖︱

新鮮出爐的<接待訓練>密技分享!

2/真誠待人，樂於與人分享

設身處地為人著想，真實的與人親近。紀錄平時觀察到有趣、實用的資訊，能夠轉換為與人分享的題材。

3/ 微笑、體貼的舉動，總能溫

暖人心根據調查微笑能帶給人樂觀向上、心情愉悅的正面能量，如果是有自信的微笑，更能讓對方產生信任感，甚至無須開口說話，如果再加上貼心問候，更縮短人與人間的距離。

馬太福音10:40-41『人接待你們就是接待我；接待我就是接待那差我來的。人因為先知的名接待先知，必得先知所得的賞賜；人因為義人的名接待義人，必得義人所得的賞賜。無論何人，因為門徒的名，只把一杯涼水給這小子裏的一個喝，我實在告訴你們，這人不能不得賞賜。』

4/ 上帝就在細節中不論接待的地點、對象為何，透過接待將耶穌的精神、福音傳揚給被接待的人。

文/ 句號

路加福音10章33~35節惟有一個撒瑪利亞人行路來到那裡，看見他就動了慈心，上前用油和酒倒在他的傷處，包裹好了，扶他騎上自己的牲口，帶到店裡去照應他。第二天拿出二錢銀子來，交給店主，說：你且照應他；此外所費用的，我回來必還你。

怎麼樣算是一個最好的接待呢？讓我們透過聖經中這個好撒馬利亞人的故事來學習怎麼做好一個好的接待者。看見需要

成為一個好的接待者前，我們必須先看見對方的需要。才能夠知道該如何來接待對方。在這段故事中，有一位被洗劫一空，倒在路旁的人，當人們經過的時候，看見了他的情況，就能夠看到她需要幫助，而進而去接待他。

︱聖經好好吃︱

我們愛因為神先愛我們

約翰一書4:19

但並非每個「看見需要」的人，都前去幫忙他。只有這位好撒瑪利亞人，前去為他處理傷口，願意去滿足他的需要。而好的接待者也是如此，並不只是發現需要，而是能夠去詢問並滿足被接待者的需要。

滿足需要

始終如一

然而接待除了這些技巧之外，還有最重要的一點是「態度」。我們在接待時，是否會在乎別人的穿著、身分而決定我們接待的好與壞？在上帝眼中，每個人都是他的寶貝，都值得最棒的接待。如同故事當中，走過的人多，但願意伸出援手的卻只有一人。讓我們也能夠一起學習，成為好的接待者。#

聖誕趴踢

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