медики модуль1 спикер

Существование в медиапространстве

тренинг-семинарИ.В. Стечкина

Модуль 1. «Спикер»

Ханты-Мансийск2013 год



• 1.1 Тактика поведения до, во время и после интервью

1.1 До, во время и после интервью



Заранее четко определите область своей экспертизы!


Уточните ФИО, СМИ и координаты!


Time-out 10-15 минут!Оперативный тематический поиск в Сети и в голове!


Условие беседы – верификация прямой речи!


Оперативно проведите согласование прямой речи!


Если вам ничего не прислали – не значит, что ничего неопубликовано! Проверьте!


Современное интервью не кончается общением с журналистом, а начинается с него. Следите за отзывами.

1.1 До, во время и после экспертного интервью

• Заранее четко определите область экспертизы.• Уточните ФИО, СМИ и координаты обратившегося.• Возьмите time-out на 10-15 минут, приведите мысли в

порядок и проведите быстрый поиск в Сети.• Условием беседы поставьте обязательную

верификацию прямой речи.• Оперативно проведите согласование прямой речи.• Проверьте, было ли выполнено условие, или материал

опубликован без верификации.• Будьте готовы к работе с возражениями на площадке

СМИ.


Проясните для себя, что вас ждет: интервью или работа с возражениями!


Проясните для себя, что вас ждет: интервью или работа с возражениями!

Помните, что поводом для событийного интервью в медицине почти всегда является чья-то беда.


Не отказывайтесь от работы с возражениями, но помните, это иной тип публичной активности.


Будьте готовы говорить просто, избегайте специальных терминов.


Не затягивайте беседу.


Подготовьте для собеседника копии документов, на которые планируете ссылаться.

1.1 До, во время и после событийного интервью

• Интервью или работа с возражениями?• Повод для беседы – это чья-то беда.• Не отказывайтесь от работы с возражениями.• Говорите просто.• Не затягивайте беседу.• Подготовьте для собеседника копии

документов, на которые планируете ссылаться.


Права интервьюера Права интервьюируемого

Право на вопрос



Право на вопрос Право отказаться от общения




Право на ответ

Право отказаться от общения






Право отказаться отвечать на тот или иной вопрос





Право на уважительное отношение
















Право на контекст













Право на знакомство с расшифровкой прямой речи







Право отказать в предоставлении вопросов заранее
















Право попросить вопросы заранее








Право в публикации всего, что сказано под запись (даже если интервьюируемый передумал)













Право в публикации всего, что сказано под запись (даже если интервьюируемый передумал)






Право на «off the record»


Обязанности интервьюера Обязанности интервьюируемого



По требованию собеседника предоставить на вычитку фрагмент прямой речи, предназначенный для распространения.




Передать прямую речь собеседника без искажения ее смысла, с учетом контекста.




Передать прямую речь собеседника без искажения ее смысла, с учетом контекста.

Публиковать интервью только в том издании, для которого оно было анонсировано собеседнику (если стороны заранее не договорились об ином).

1.1 До, во время и после интервьюВыбор места

Хорошо Плохо

Пресс-зал



Пресс-зал Кабинет (звонки, посетители)



Пресс-зал

На природе

Кабинет (звонки, посетители)



Пресс-зал

На природе


В местах общественного питания (исключение – деловой завтрак)



Пресс-зал

На природе

В академическим учреждении (если преподаете)





Пресс-зал

На природе




В машине



Пресс-зал

На природе


В помещении СМИ



В машине



Пресс-зал

На природе





В машине


1.1 До, во время и после интервьюПодготовка места

Что делаем Почему

«Включайте ваши диктофоны»



«Включайте ваши диктофоны» Включенный диктофон даст вам право требовать сохранения формулировок, послужит вашей доказательной базой при конфликте.




Не играйте в шпионов – ведите запись открыто.

Включенный диктофон даст вам право требовать сохранения формулировок, послужит вашей доказательной базой при конфликте.






Скрытая запись или съемка – действие, разрешенное только для сотрудников спецслужб.





Уберите перед встречей на столе (если встреча в кабинете).










Все, что лежит на столе, висит на стенах, стоит в шкафах – может быть использовано против вас. И это – законно.






Аккуратно выбирайте общепит для встречи.








Уберите перед встречей на столе (если встреча в кабинете)

Аккуратно выбирайте общепит для встречи




Ваш выбор многое скажет о вашем образе жизни, привычках, достатке.



• 1.2 Тактика поведения до, во время и после пресс-конференции

1.2 До, во время и после пресс-конференции


Наименование мероприятия Описание мероприятия



1. Пресс-релиз




2. Аккредитация





3. Встреча





3. Встреча

4. Брифинг





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы

6. Пост-релиз





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы


7. Мониторинг





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы



Пишется по принципу «5W»:Кто? Что? Когда? Зачем/Почему? С какой целью/С ?

Задача этого документа - проанонсировать событие, объяснить его значимость и актуальность, указать выгоды от присутствия на событии (не только фуршет, но и эксклюзивные интервью, например).

Очень важно указать способы аккредитации и координаты контактных лиц.





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы



Процесс предварительной записи на участие в пресс-конференции.

Для упрощение процедуры аккредитации можно использовать онлайн-cервис TimePad.Ru.

В аккредитации может быть отказано. Но лучше (безопаснее), если отказ будет мотивирован объективными причинами (например, нехваткой мест).





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы



Процедура «переклички» участников пресс-конференции. Как правило сопровождается «вручением слонов»: пресс-папок, бэджей, сувенирной продукции.

Встреча, во многом, определяет настрой всего мероприятия.

Во время встречи журналистов можно заранее спланировать эксклюзивные интервью участников пресс-конференции, если такая возможность предусмотрена регламентом.





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы



Первая часть пресс-конференции. Предполагает заявление участников пресс-конференции по тому информационному поводу, которому она посвящена.

Эта часть пресс-конференции не предполагает вопросов.

Задача спикеров в ходе брифинга ответить на самые очевидные вопросы, но оставить «простор для маневра» журналистам. Слишком полный брифинг – провальная вторая часть.





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы



Вторая часть пресс-конференции. Поскольку активность журналистов предсказать невозможно – хорошо иметь в зале несколько «подсадных уток».

Не позволяйте какому-то журналисту захватить микрофон. Помните, что пресс-конференция – это не эксклюзивное интервью. Чем больше народу получит ответы – тем больше вы получите публикаций.

Отвечайте полно, но коротко.





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы



В некоторых случаях имеет смысл вечером того же дня разослать пост-релиз по базе журналистов, отмеченных в листе встречи.

Пост-релиз напомнит о вашем существовании и позволит вам акцентировать те моменты, которые вы считаете наиболее важными.

В пост-релиз можно включить удачные цитаты, сопроводить его подборкой фотографий. Это повысит шанс на публикацию.





3. Встреча

4. Брифинг

5. Вопросы



Необходимо отследить следующие параметры:

а) кто из аккредитованных журналистов пришел на мероприятие;

б) кто из пришедших на мероприятие журналистов написал о нем;

в) соответствуют ли публикации вашим ожиданиям.

В результате вы сможете откорректировать свою базу СМИ и предоставить руководству отчет. Для мониторинга можно применять специальные инструменты.



• 1.2 Тактика поведения до, во время и после пресс-конференции

• 1.3 Работа с возражениями: агрессивные переговоры

1.3 Работа с возражениями:агрессивные переговоры


Цель: перевести негатив в позитив.Задачи: 1)узнать, что о вас думают;2)сформулировать разногласия;3)преодолеть их.


Простые правила:


Простые правила:•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.


Простые правила:•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.


Простые правила:•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно задавать уточняющие вопросы.


Простые правила:•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно задавать уточняющие вопросы.

•Не возражать в ответ на возражение.


Простые правила:•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно задавать уточняющие вопросы. •Не возражать в ответ на возражение. •Локализовать возражение: дать ему точное определение (формулировку), ограничить ответ во времени и пространстве.


Простые правила:•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно задавать уточняющие вопросы. •Не возражать в ответ на возражение. •Локализовать возражение: дать ему точное определение (формулировку), ограничить ответ во времени и пространстве.•Ответить лаконично и по существу. Аргументировать свою позицию.


Простые правила:•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно задавать уточняющие вопросы. •Не возражать в ответ на возражение. •Локализовать возражение: дать ему точное определение (формулировку), ограничить ответ во времени и пространстве.•Ответить лаконично и по существу. Аргументировать свою позицию.•Прежде чем переходить к следующему аргументу, получить согласие возражающего с предыдущим доводом.


Простые правила:•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно задавать уточняющие вопросы. •Не возражать в ответ на возражение. •Локализовать возражение: дать ему точное определение (формулировку), ограничить ответ во времени и пространстве.•Ответить лаконично и по существу. Аргументировать свою позицию.•Прежде чем переходить к следующему аргументу, получить согласие возражающего с предыдущим доводом.•Если дослушать вопрос до конца и сделать небольшую паузу, возражающий часто сам начинает отвечать на свой вопрос.

1.3 Работа с возражениями:шаги

• Шаг 1: Выслушайте возражение (применяйте технику активного слушания: не спорьте, сопровождайте речь клиента кивками головы и т. д.) и выберите за это время стратегию своего поведения и способ работы с возражением.


• Шаг 2: Проверьте, единственное возражение это или нет: «Подскажите, это единственное, что мешает Вам принять решение»?»


• Шаг 3: Проверьте, нет ли других причин для возражений, и убедитесь в этом: «Можно ли считать, что все остальное Вас устраивает?»


• Шаг 4: Выясните, истинное это возражение или отговорка, и «подкрутите гайки»:

• - «То есть, если мы решим этот вопрос, Вы будете согласны...?»

• - «Могу ли я исходить из того, что Ваше окончательное решение о сотрудничестве именно с нами зависит только от выяснения вопроса о...»

• - «А Что Вы имеете в виду, когда говорите...?»


• Шаг 5: Эмоционально «присоединитесь» к клиенту и ответьте на возражение:

• - «Да, действительно, иногда приходится слышать подобные мнения, а потом, когда мы нашим, кстати, уже излечившимся пациентам (показываем, рассказываем, приводим примеры, предоставляем консультации наших узких специалистов, даем контактные телефоны...), они сами убеждаются, что все их переживания (опасения по поводу...) напрасны. И в конечном итоге принимают решение о сотрудничестве с нами, оставаясь довольными. Уверен, что и Вы останетесь довольны»


• Шаг 6: Убедитесь, что справились с возражением и завершите беседу.

• «Я ответил на Ваш вопрос?»; «Мне удалось развеять Ваши сомнения?»; «Если я ответил на все Ваши вопросы, предлагаю ...»;

Взгляд в будущееОтработка знаний, полученных сегодня, на практике:1.интервью,2.пресс-конференция,3.работа с возражениями.

На всякий случай

Если вы захотите создать закрытую группу нашего тренинга во Вконтакте – присылайте мне приглашение сюда:

http://vk.com/istechkin

До завтра!

http://vk.com/istechkin

Documents

медики модуль1 спикер