若い人たちの周りには

危険がいっぱいです。

Existem muitos perigos que assolam os jovens!

ポルトガル語版 Português

Faturas incorretas/ falsas

Catch sales (Vendas capturadas)

相談員 山田さん

Consultor: Sr. Yamada

Tenha cautela e ESPERE UM POUCO antes de assinar um contrato!

Infelizmente, na sociedade existem muitos golpistas

que querem enganar e pegar seu dinheiro. Os golpes

são aplicados para te enganar.

Muitas pessoas perderam seus valiosos bens,

tranquilidade e segurança por caírem em um conto do

vigário.

Por quê uma pessoa é enganada e cai num conto do vigário?

Porque tem NÃO CONHECE BEM o que é significa um “CONTRATO”.

● O contrato pode ser estabelecido mesmo através de um compromisso verbal

Havendo o consentimento de ambas partes, o contrato é estabelecido por telefone ou por um compromisso verbal, mesmo que não exista um contrato escrito.

● Os contratos estabelecidos não podem ser cancelados Uma vez firmado, o contrato não pode ser rescindido pela conveniência de uma das partes. Pense

bem antes de efetuar um contrato.

● Havendo algum problema no método de venda, há possibilidade de rescindir um contrato

Se o método de venda for estipulado por Lei, poderá utilizar o “Prazo de Arrependimento”. Procure orientações no serviço de atendimento ao consumidor.

● Cancelamento de contratos firmados por menores de idade Se um contrato for firmado por um menor de idade sem o consentimento dos pais ou responsável,

poderá ser cancelado. No entanto, se o menor mentir e firmar o contrato, apesar de tratar-se de um contrato firmado por um menor de idade, não poderá ser cancelado.

Apresentaremos alguns golpes e problemas que enfrentam os consumidores para que você não seja envolvido num trágico conto do vigário.

2 Caso No. ①①①① Golpe online de um clique

4 Caso No. ② Site de relacionamento, encontros e namoro

6 Caso No. ③ Faturas incorretas/falsas

8 Caso No. ④ Vendas por correspondência, shopping online, leilão eletrônico

10 Caso No. ⑤ Catch sales (Vendas capturadas)

12 Caso No. ⑥ Ligações/mensagens premiadas

14 Caso No. ⑦ Vendas de cursos de especialização

16 Caso No. ⑧ Marketing de multi-nível

18 Caso No. ⑨ Devolução de luvas

20 O que devo saber: ①①①① A compra com cartão de crédito é também uma

“dívida”

24 O que devo saber: ② Período de Arrependimento

28

Lista de balcões de atendimento

32

Cuidados que os consumidores devem ter

ÍNDICE

Procure aconselhamento sempre que tiver problemas!

- 2 -

O método utilizado no golpe online de um clique é cadastrar o usuário num site para adultos com apenas um clique e cobrar a tarifa de inscrição e a tarifa de prestação de serviços. Não há necessidade de pagá-las pois não foi realizado com um procedimento de contratação correspondente. As informações do seu cadastro podem vazar para outros sites e inclusive poderá receber correspondências extorsivas. Estes problemas também ocorrem em telefones celulares e smarphones.

Caso No. ①①①①

Golpe online de um clique

Dicas para evitar o problema

○ Não seja ludibriado por “É de graça”.

○ Não abra e-mail que não conheça, nem acesse o URL indicado por mera curiosidade.

○ Procure orientação no serviço de atendimento ao consumidor antes de entrar em contato com a empresa, ou antes de efetuar o pagamento.

○ Estude a possibilidade de mudar de e-mail.

- 4 -

O método utilizado no site de relacionamento, encontros e namoro é se aproximar das vítimas através de redes sociais e com doces palavras obter sua inscrição no site para em seguida cobrar a tarifa de inscrição e outros gastos necessários para a troca de mensagens por e-mail.

Caso No. ②②②②

Site de relacionamento, encontros e namoro

É um método sem escrúpulos que faz com que as vítimas realizem frequentemente o intercâmbio de mensagens por e-mail e em alguns casos é cobrada uma alta taxa de utilização, em outros o e-mail cadastrado vaza para outros sites e o usuário começa a receber e-mail de sites desconhecidos.

Aqui também mora o perigo!

Dicas para evitar o problema ○ Não confie facilmente em pessoas que conhece

através de sites de relacionamento, encontros e namoro.

○ Ignore os sites que desconheça.

○ Desconfie de sites que recomendam consecutivamente a adquirir pontos para decifrar os caracteres ilegíveis, etc.

○ Procure orientação no serviço de atendimento ao consumidor antes de efetuar o pagamento.

- 6 -

O método utilizado no golpe das faturas incorretas/falsas é enviar faturas através de e-mail, telefone ou cartão-postal e solicitar o pagamento de tarifas de utilização de sites que o usuário desconhece. Em muitos casos, nas faturas mencionam: “Será cobrado em casa ou no local de trabalho”, “Será cobrado judicialmente ou compulsoriamente” e outras frases extorsivas para intimidar as vítimas, que por insegurança, entram em contato com o remetente e quando o valor não é muito alto, algumas pessoas acabam pagando.

Caso No. ③③③③

Faturas incorretas/falsas

Dicas para evitar o problema

○ Ignore as cobranças que desconheça.

○ Como as suas informações pessoais podem ficar expostas, nunca entre em contato com a outra parte.

○ Não se deixe intimidar pelo conteúdo do e-mail e cartões postais, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor.

○ Guarde o site que utilizou para a compra.

- 8 -

Como as vendas por correspondência são feitas por meio de pedidos através de anúncios de televisão, revistas, catálogos e folhetos, sem ver o produto real, geram problemas com facilidade. No momento de comprar, verifique cuidadosamente as condições de devolução do produto, etc.

Caso No. ④④④④

Vendas por correspondência, shopping online, leilão eletrônico

Dicas para evitar o problema

As compras online e os leilões eletrônicos geram muitos problemas, como não receber o produto apesar de ter pagado pela compra, não aceitar a devolução do produto ou do dinheiro, não trocar o produto, etc.

Aqui também mora o perigo!

○ Verifique cuidadosamente o conteúdo da propaganda do produto, e guarde o folheto da propaganda, etc.

○ Verifique o nome e a reputação da loja e do site, o telefone de contato e outros dados.

○ Confira as formas de pagamento, as condições de devolução de produto, etc. (O prazo de arrependimento não é aceito!)

○ Em um leilão eletrônico, para sua segurança, evite a negociação com o próprio vendedor.

- 10 -

O método utilizado no golpe de “Catch sales” é chamar a vítima que está caminhando, levá-la ao escritório ou outro lugar, e convencê-la a comprar produtos caros. Geralmente as vítimas são as mulheres jovens na faixa de 20 anos, mas há vários casos onde os homens foram enganados.

Caso No. ⑤⑤⑤⑤

Catch sales (Vendas capturadas)

Dicas para evitar o problema

○ Não o acompanhe ingenuamente.

○ Rejeite categoricamente as propostas persistentes.

○ Não passe o seu telefone de contato facilmente.

○ Não se deixe seduzir por palavras doces como “Só agora”, “Especialmente para você”, etc.

Ah... vou comprar!!

- 12 -

O método utilizado no golpe das ligações/mensagens premiadas é chamar as vítimas através de telefone ou e-mail com mensagens como “Parabéns! Você foi premiado, venha retirar o prêmio!”, e fazê-las assinar contratos de compra e/ou serviços caros.

Caso No. ⑥⑥⑥⑥

Ligações/mensagens premiadas

O golpista faz amizade com a vítima através de telefone ou e-mail, e usando os sentimentos românticos, convida-a para um passeio, e a leva a um escritório ou outro lugar para fazê-la comprar produtos caros.

Aqui também mora o perigo!

Dicas para evitar o problema

○ Tenha uma precaução extra com os contatos efetuados principalmente por pessoas desconhecidas do sexo oposto.

○ Não vá se encontrar prontamente com pessoas desconhecidas.

- 14 -

O método utilizado nas vendas de cursos de especialização é “oferecer serviço depois de obter uma especialização”, oferecer cursos que proporcionam “benefícios para a colocação ou recolocação profissional” e outros e fazer com que as vítimas paguem a matrícula e os custos para o ensino por correspondência. Em alguns casos, os golpistas usam a estratégia do golpe secundário e buscam enganar a mesma vítima, fazendo-as assinar um novo contrato para extorquir o dinheiro da tarifa de cadastro.

Dicas para evitar o problema

○ Diga claramente “Não quero”.

○ Verifique se o curso de especialização é confiável.

○ Não pague a fatura assim que a receba. Entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor.

Não quero!

Caso No. ⑦⑦⑦⑦

Vendas de cursos de especialização

- 16 -

O método utilizado é fazer com que o consumidor entre em uma rede de vendas como vendedor (associado) e convide outros vendedores (associados) para atuarem em escalões inferiores à sua com o intuito de ampliar a rede de vendas. A frase utilizada pela convidar outras pessoas a associar é “Você vai ganhar dinheiro facilmente”. Mas na realidade, vender não é tão fácil como se imagina.

Pode provocar problemas ao forçar os amigos e os

conhecidos a se associarem à rede. Ultimamente, as

propagandas na internet, apresentam como um

negócio fácil e lucrativo que pode ser realizado em

casa.

Aqui também mora o perigo!

Dicas para evitar o problema

○ Não se iluda com frases como “É ganho certo”, “É fácil”, “É para qualquer um”.

○ Se “suspeitar” ou “achar algo estranho”, não vá.

○ Rejeite as ofertas indesejadas.

Caso No. ⑧⑧⑧⑧

Marketing de multi-nível

- 18 -

No momento de devolver a casa ou o apartamento alugado, mesmo com o aluguel em dia, o proprietário pode reclamar que a casa ou o apartamento “está sujo” “foi danificado”, apesar de não haver nenhum dano ou estrago e não devolver a luva, e inclusive pode exigir um pagamento adicional de custos de reparação.

Caso No. ⑨⑨⑨⑨

Devolução de luvas

Se estiver insatisfeito com a liquidação da luva, verifique os detalhes e tente resolver o problema com o proprietário através de diálogo. Também, consulte as “Diretrizes para os problemas que envolvem as condições para restauração ao estado original” do Ministério da Terra, Infraestrutura, Transportes e Turismo.

Dicas para evitar o problema

○ No momento de alugar, verifique cuidadosamente o conteúdo do contrato de locação.

○ No momento de entrar, tire fotos do estado da casa/apartamento.

○ No momento de devolver a casa/apartamento, efetue a vistoria com a presença do proprietário.

○ Conheça os conceitos de “Restauração ao estado original”.

- 20 -

●●●● Sistema dos cartões de crédito

As compras realizadas com um cartão de crédito são uma forma de contrato efetuado por três partes: o usuário, a loja e a companhia de crédito que paga adiantado a compra.

O que devo saber

1. A compra com cartão de crédito é também uma “dívida”!

O cartão de crédito é um meio muito conveniente que lhe permite comprar o que deseja, inclusive quando estiver sem dinheiro na hora. Entretanto, escondem perigos, pois o seu uso descontrolado provoca atrasos no pagamento e aumenta a dívida. Quando comprar através de cartão de crédito, não se esqueça de que está contraindo uma “dívida”, compreenda bem o seu sistema e tenha cuidado no momento de utilizá-lo.

- 22 -

<Forma de pagamento>

○○○○ Pagamento a prazo

É a forma de pagar as compras em parcelas. As tarifas do parcelamento devem ser pagas à companhia de crédito.

Atenção! O valor das tarifas se eleva a medida que aumenta o número das parcelas de pagamento.

○○○○ Pagamento rotativo (sistema renovável)

É a forma de pagamento com valores mensais iguais e com a mesma taxa de juros, independentemente do valor da compra. Também é denominado “empréstimo emergencial”. Também existe uma linha de crédito denominada “deslizamento” que aumenta o montante de pagamento quando o saldo a pagar é alto, dificultando saber o valor que deve pagar no próximo mês.

●●●● No pagamento rotativo, preste atenção neste ponto!

Como o valor a pagar mensalmente é baixo, é facilmente induzido a pensar que o pagamento é facilitado, porém...

⇒ Ao prolongar o prazo do pagamento, aumentará o montante a pagar ⇒ Apesar de pagar em dia, o valor inicial do crédito não diminui ⇒ Gera novos pedidos de créditos para pagar o crédito anterior.

[Imagem]

- 24 -

● Lista de “Período de Arrependimento” previsto

pela Lei de Transações Comerciais Específicas Descrição da transação Âmbito da aplicação Prazo

Vendas porta a porta Por regra geral, todos os produtos e serviços negociados fora das lojas

8 dias

Telemarketing Por regra geral, todos os produtos e serviços negociados pelas empresas por telefone

8 dias

Oferta de serviço contínuo específico

Os tratamentos estéticos, cursos de línguas, cursos de computador, serviços de apresentação de noivos e outras transações simulares de mais de ¥50.000 (inclusive os contratos efetuados dentro de lojas)

8 dias

Vendas em cadeia (marketing de multi-nível)

Todos os produtos e serviços negociados (inclusive os contratos efetuados dentro de lojas)

20 dias

Transações comerciais de venda de oportunidades de negócio (Trabalho em casa “naishoku”, monitor de imagem)

Todos os produtos e serviços negociados (inclusive os contratos efetuados dentro de lojas)

20 dias

Compras porta a porta Por regra geral, todas as mercadorias (exceto carros (excluindo motos), móveis, livros, CD, DVD e outros)

8 dias

Nas vendas porta a porta e outros tipos específicos de venda há um sistema denominado “Período de Arrependimento ”, que consiste em oferecer aos consumidores, um prazo par a que possam pensar tranquilamente, e caso estejam dentro deste prazo, poderão cancelar os pedidos e rescindir os c ontratos unilateralmente sem nenhuma condição.

O que devo saber

2. Período de Arrependimento

As vendas por correspondência não estão incluídas neste sistema!

- 26 -

Dependendo do caso, não se aplica o período de arrependimento. Maiores informações sobre o período de arrependimento, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor.

- 28 -

Os balcões de atendimento estão disponíveis inclusive no bairro onde você mora. NÃO SOFRA SOZINHO, BUSQUE AJUDA!

Denominação Localização Telefone

Horário de atendimento, etc.

Central de Atendimento ao Consumidor de Hiroshima Aqua Hiroshima Center – 8º. Andar 082-225-3300

Diariamente, exceto as terças-feiras (fechado no final e começo de ano) 10h00 às 19h00

Central de Atendimento ao Consumidor de Kure

Prefeitura Municipal de Kure – 1º. Andar: Seção de Registro Civil

0823-25-3218

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 8h30 às 16h30 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Sala de Atendimento ao Consumidor de Takehara

Prefeitura Municipal de Takehara – 1º. Andar: Dentro da Seção de Promoção Industrial

0846-22-6965

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 10h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Central de Atendimento ao Consumidor de Mihara

Edifício Anexo da Prefeitura Municipal de Mihara – 5º. Andar: Dentro da Seção de Promoção Comercial e Industrial

0848-67-6410

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Central de Atendimento ao Consumidor de Onomichi

Sub-sede da Prefeitura Municipal de Onomichi –2º. Andar: Dentro da Seção de Comércio e Indústria

0848-37-4848

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 17h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Central de Atendimento ao Consumidor de Fukuyama

Edifício Principal da Prefeitura Municipal de Fukuyama – 1º. andar

084-928-1188

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 8h30 às 16h30

Central de Atendimento ao Consumidor de Fuchu

Edifício Sul da Sede da Prefeitura Municipal de Fuchu – 1º. andar

0847-43-7106

Segunda, terça, quinta e sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 10h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00) Central de Atendimento ao Consumidor de Miyoshi

Edifício Leste da Prefeitura Municipal de Miyoshi – 1º. andar 0824-62-6222

Segunda, terça, quinta e sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Central de Atendimento ao Consumidor de Shobara

Edifício Principal da Prefeitura Municipal de Shobara – 1º. Andar: Dentro da Seção de Vida dos Cidadãos

0824-73-1228

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Central de Atendimento ao Consumidor de Otake

Prefeitura Municipal de Otake – 3º. Andar: Dentro da Seção de Promoção Industrial

0827-57-3236

Terça e sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Central de Atendimento ao Consumidor de Higashihiroshima

Edifício Principal da Prefeitura Municipal de Higashi Hiroshima – 2º. Andar: Dentro da Seção de Vida dos Cidadãos

082-421-7189

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 17h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Central de Atendimento ao Consumidor de Hatsukaichi

Prefeitura Municipal de Hatsukaichi – 6º. Andar: Dentro da Seção de Comércio, Indústria, Trabalho e Administração Pública

0829-31-1841

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Balcão de Atendimento ao Consumidor de Akitakata

2º. Edifício Governamental da Prefeitura Muncipal de Aki-Takata – 1º. Andar: Dentro da Seção Vida e Meio Ambiente

0826-42-1143

Quarta e sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h30 às 16h30 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Balcão de Atendimento ao Consumidor de Etajima

Edifício Anexo da Prefeitura Municipal de Etajima – 3º. Andar: Dentro da Seção de Comércio, Indústria e Turismo 0823-40-2212

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 10h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

LISTA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE HIROSHIMA

- 30 -

Denominação Localização Telefone

Horário de atendimento, etc.

Balcão de Atendimento ao Consumidor de Fuchu-cho

Prefeitura de Fuchu-cho – 4º. Andar: Dentro da Seção de Vida dos Moradores

082-286-3128

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Balcão de Atendimento ao Consumidor de Kaita-cho

Edifício Principal da Prefeitura de Kaita-cho – 1º. Andar: Dentro da Seção de Vida e Segurança

082-823-9219

Quinta-feira (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h30 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Balcão de Atendimento ao Consumidor de Kumano-cho

Prefeitura de Kumano-cho – 2º. Andar: Dentro da Seção de Vida e Meio Ambiente

082-820-5603

Segunda e quarta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 10h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Balcão de Atendimento ao Consumidor de Saka-cho

Prefeitura de Saka-cho – 3º. Andar: Dentro da Seção de Indústria e Construção Civil

082-820-1535

Quarta-feira (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Serviço de Atendimento ao Consumidor de Akiota-cho

Edifício Leste da Prefeitura de Akiota-cho – 1º. Andar: Dentro da Seção de Promoção Industrial

0826-28-1973

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h30 às 13h30)

Sala de Atendimento ao Consumidor de Kitahiroshima-cho

Centro de Consulta Geral sobre Direitos Humanos e Vida Cotidiana de Kitahiroshima-cho – 1º. andar

0826-72-5571

Quinta-feira (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 10h00 às 16h00 (intervalo das 12h00 às 13h00)

Balcão de Atendimento ao Consumidor de Osakikamijima-cho

Prefeitura de Osakikamijima-cho – 1º. Andar: Dentro da Seção de Indústria e Turismo

0846-65-3123

1ª.sexta-feira dos meses ímpares (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 10h00 às 15h00 (intervalo das 12h00 às 13h00) Balcão de Atendimento ao Consumidor de Sera-cho

Prefeitura de Sera-cho – 1º. Andar: Dentro da Seção de Assuntos Gerais

0847-22-1111 (PABX)

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 10h00 às 16h00 (intervalo das 12h30 às 13h30)

Balcão de Atendimento ao Consumidor de Jinsekikogen-cho

Edifício Principal da Prefeitura de Jinsekikogen-cho – 2º. Andar: Dentro da Seção de Promoção à Urbanização

0847-89-3088

Segunda à sexta (fechado nos feriados, e no final e começo de ano) 9h00 às 16h00 (intervalo das 12h30 às 13h30)

＜Serviços de Atendimento de Hiroshima＞

Denominação Localização Telefone

Horário de atendimento, etc.

Central de Vida de Hiroshima 730-8511 – 10-52, Motomachi, Naka-ku, Hiroshima-shi Edifício Governamental Nourin – 1º. andar

(Atendimento ao Consumidor) 082-223-6111

Segunda à sexta, das 9h00 às 17h00

As consultas podem ser feitas por e-mail. 広島県 メール相談 検索

Não sofra sozinho! Consultar o quanto antes é o caminho mais curto para a solução do problema!!

- 32 -

Para não cair no

CONTO DO VIGÁRIO...

【【【【Cuidados que os consumidores devem ter 】】】】 ①①①① Recuse categoricamente tudo

que não desejar

②②②② Duvide de conversas muito atraentes

③③③③ Não se deixe enganar por doces palavras e atitudes gentis

④④④④ Não convide estranhos a entrar na casa com facilidade

⑤⑤⑤⑤ Não passe facilmente suas informações pessoais

⑥⑥⑥⑥ Não assine prontamente um contrato no local

⑦⑦⑦⑦ Tenha mais interesse em ver os noticiários sobre golpes, etc.

⑧⑧⑧⑧ Tenha consciência que o pagamento de crédito é “dívida”

Não quero!