Embed Size (px)
Citation preview
Интернет-магазин на 100%:Как сделать саит конкурентным
преимуществом
Суслов Дмитрийдиректор украинского и белорусского
офисов «1С-Битрикс»
#bitrix
1С-Битрикс: Управление саитом
профессиональная система управления веб-проектами для:
корпоративных саитовинтернет-магазиновинформационных порталовонлаин-сообществсоциальных сетеи и других саитов
www.1c-bitrix.ua
Быстро. Просто. Эффективно.
• Более 150 000 клиентов
• Более 27 000 интернет-магазинов
• Более 13 200 партнёров (из них более 980 в Украине)
• Более 2 300 веб-приложении в маркетплеисе
• Более 470 готовых саитов (из них 270 — интернет-магазины) в маркетплеисе
Наши достижения
http://www.itrack.ru/research/cmsrate/#!cms-commercial-tab
http://w3techs.com/technologies/segmentation/tld-ua-/content_management
Экспертное заключение Государственнои службы специальнои связи и защиты информации Украины свидетельствуют о том, что программныи комплекс «1С-Битрикс: Управление саитом» является программным средством общего назначения со встроенными средствами защиты и отвечает техническим требованиям по обеспечению защиты от несанкционированного доступа с уровнем гарантии Г-2.
Деиствителен до 29.12.2017 г.
Интернет-магазин
Подробные параметры
Список товаров с поддержкои торговых предложении (SKU)
• Удобная работа с торговыми предложениями (SKU)
• 5 видов отображения торговых предложении SKU
• Минимум лишнеи информации, больше визуального акцента
• Кнопка «Купить» только на выбранном товаре для уменьшения шума и размытия внимания пользователя
• Новыи шаблон списка товаров применим ко всем саитам
Удобныи каталог
Наборы – для профессиональных покупателеи
• Клиент может сам собрать нужныи ему набор
• Гибкость подбора способствует увеличению среднего чека в магазине
Инструменты для увеличения среднего чека
Управление торговыми предложениями
• Автоматическое создание торговых предложении SKUтоваров по заданным своиствам
• Установка основных значении для всех элементов
• Генерация и дополнительная генерация нужных элементов
• Удобная система наполнения картинками
• Сотни элементов за несколько секунд
• Гибкая система редактирования после создания элементов.
Создание SKU
Умныи фильтр 2.0
• Встроен в продукт;
• Позволяет реализовать фасетныипоиск;
• Не требует переделки саитов;
• Автоматически переиндексируется в зависимости от новых своиств и новых товаров;
• Значительное снижение нагрузки на базу данных и сервера;
• Поддерживает SKU;
• ЧПУ;
• Мультивалютность;
• Подсказки к своиствам
• Быстрее обычного в 15 раз!
Маркетинговые инструментыдля работы с клиентами
Система маркетинговых предложении
• Скидки (%, на сумму, количественные, разовые)
• Подарки (за количество, за сумму)
• Купи определенныи товар — получи другои в подарок
• Возможность делать скидки и наценки на доставку
• Делаем нужную доставку бесплатнои, например на 10 днеи
• Купи на 2 000 гривен — получи доставку бесплатно
• Оплати банковскои картои и получи 3% скидки
и многое другое...
Подарки
Вы можете подарить другои товар:• Купил два аифона - получи третии в
подарок • Купи на 5 000 гривен - получи флешку в
подарок
Или любои другои подарок:• Купил кольцо с бриллиантом – коробочка в
подарок
Или дать скидку на другие товары:• Купи iPad - получи второи с 50% скидкои• Серия товаров со скидкои (например,
купи фотоаппарат - выбираи аксессуары со скидкои)
и другие всевозможные варианты…
Бонусы при оплате
В зависимости от выбранного способа оплаты вы можете предложить своим клиентам бонусные условия. Например:
• Оплати банковскои картои —получи 3% скидку
• С 7:00 до 12:00 оплата через …Payбез комиссии
• Купи 5 единиц товара — получи оплату без комиссии
Скидки на доставку
Доставку можно предлагать со скидкои в зависимости от выбраннои службы доставки или суммы заказа или другого условия. Например:
• С 1 по 5 января — доставка бесплатно
• Доставка «Укрпочтои» — скидка 10%
• Купи на 4 000 гривен — получи доставку бесплатно
Наценки на доставку
На доставку можно назначать наценку в зависимости от выбраннои платежнои системы или адреса доставки курьером. Например:
• Курьерская доставка: за Окружнои автодорогои на 50 гривен дороже
Правила работы с корзинои
Автоматизация корзины/ удобство оформления заказа
Новая корзина для максимальных продаж
• Визуальныи вывод торговых предложении SKU
• Визуальныи вывод подарков с возможностью выбора из нескольких доступных
• Мгновенныи пересчёт корзины без обновления страницы
Оформление заказа
Оформление заказа
• Новая корзина
• Быстрая регистрация
• Автоматическии расчёт стоимости доставки по региону
• Три варианта: для физических лиц, ФЛП и юридических лиц
• Выбор способов оплаты
Удобныи процесс оформления заказа убедит клиента купить именно в вашем магазине и вернуться.
Выбор способов оплаты
• Наличныи расчёт
• Безналичныи расчёт
• Электронные деньги
• Банковские карточки
В «1С-Битрикс» уже встроены популярные платёжные системы. Вам остается только выбрать и подключить нужные.Если чего-то нет — наидите это в «1С-Битрикс: Маркетплеис».
• Отзывы о товарах
• Отзывы о магазине и пожелания (работа с возражениями)
• E-mail-рассылки
• Анкетирование (опросы)
• Онлаин-консультации
• Заказ обратного звонка
• Форумы
Коммуникации с покупателем
Складскои учёт и бэк-офис
Создание товара
Импорт каталога товаров
• Выгрузка каталога и цен из «1С:Предприятие 8.2»
• Загрузка каталога в формате XML
• Загрузка каталога в формате CSV из MS Office Excel
Многоскладовость
• В интернет-магазине можно создать несколько складов и задать количество товаров в каждом
• В каталоге клиент увидит сколько товаров на складе в конкретном магазине
• Синхронизация с «1С»
Складскои учёт
• Учёт поставщиков, складов и документов
• Учёт прихода товара с штрихкодами
• Возврат товаров
• Списание бракованного товара
• Ввод остатков
• Быстрое перемещение товаров на точки выдачи и склады
• Интеграция с «1С»
Себестоимость и доходность
• При приёмке товара на склад можно указать себестоимость.
• В отчёте «Доходность по клиенту» можно быстро узнать сколько вам приносит конкретныи покупатель.
• В отчёте «Доходность по товару» отмечено, сколько вы заработали на продаже конкретного товара.
• Убыточные позиции будут выделены.
Обработка заказов
Статистика по заказам
• отчёт по сумме заказов;
• количество и соотношение оплаченных, отменённых заказов;
• динамика количества заказов;
• динамика по сумме заказов;
• наиболее продаваемые товары;
• наиболее прибыльные товары.
Конструктор отчётов
• Отчёты по продажам
• Лучшие клиенты
• Новые клиенты
• Доходность по товарам
• Самые просматриваемые товары
• Остатки товара
• Самые ожидаемые товары
• Брошенные корзины
Real-time обмен данными с 1С
«1С:Предприятие 8.2» и «1С-Битрикс: Управление саитом» (редакции «Малыи бизнес» и «Бизнес»), а также «1С-Битрикс: Энтерпраиз» полностью интегрированы на уровне обмена данными.
Решаемые бизнес-задачи:
I. Публикация и обновление данных:
• прайс-листа• каталога товаров• цен (розничных, оптовых, дилерских)• остатков на складе
II. Прием и обработка заказов
Интеграция с «1С»
Обмен в реальном времени
• Управление торговлеи ред. 3.0
• Управление торговлеи ред. 2.3
• Управление торговым предприятием ред. 1.2
• Управление производственным предприятием ред. 1.3
Какие украинские конфигурации поддерживают real-time обмен
Работа с клиентами, поддержка продаж
Что такое CRM?
Интеграция с CRM
• загрузка данных о заказах в CRM;
• регулярныи двунаправленныи обмен данными между интернет-магазином и CRM;
• обработка заказов прямо в CRM;
• объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов;
• бизнес-процесс для автоматического распределения лидов между менеджерами;
• «воронка» для оценки эффективности продаж и многое другое.
CRM
Дружить с поисковиками
Автоматизация работы SEO-специалиста
• Шаблонизатор всех мета-данных инфоблоков.
• Настроика и автоматическая генерация карты саита на основе структуры и инфоблоков.
• Поддержка магазинов с огромными данными.
• ЧПУ 2.0 — автоматическое создание правил для страницы, ЧПУ в Умном фильтре.
• Канонические ссылки.
• Время последнеи модификации страницы на основании изменения товаров, новостеи и других элементов.
• Управление 404 страницеи для инфоблоков.
Раи для сеошника
Просто приятная картинкадля привлечения внимания аудитории
Конверсия
Что такое конверсия?
1000 посетителеи
10 заказов
Конверсия = 1%
Что такое конверсия?
1000 посетителеи
30 заказов
Конверсия = 3%
Пульс конверсии
• Динамика конверсии саита
в реальном режиме
времени
• Конверсия саита по
каналам привлечения
трафика
• Конверсия саита для
различных типов устроиств
• Конверсия саита за
выбранныи период
времени
A/B тестирование
Кто сильнее?
А B
Какая машина лучше?
А B
Кнопка какого цвета даёт лучшую конверсию?
А B
A/B-тестирование
A/B-тестирование
1. «А» — это то, как у вас есть сеичас (старыи дизаин). «B» — это то, с чем вы будете экспериментировать (новыи дизаин).
2. Выделяется 10% посетителеи саита для эксперимента.
3. Для половины показывается дизаин «А», для другои половины - дизаин «B».
4. И по каждому из вариантов замеряются все ключевые показатели, в первую очередь —конверсия.
Если A/B тестирование – это так круто, почему его делают так редко?
A/B-тестирование
• A/B-тестирование может запустить любои сотрудник за 5 минут
• Встроено в продукт
• 6 сценариев A/B-тестирования:o Новый дизайн
o Главная страница
o Детальная карточка товара
o Страница корзины
o Страница оформления заказа
o Произвольная выбранная страница
• Полная аналитика для выбора лучшего варианта
Триггерные рассылки
Триггерные рассылки
Триггер — некое событие внутри магазина, на которое вы хотите отреагировать автоматически. Например:
• Брошенная корзина• Отменённый заказ• Отсутствие активности клиента
за какой-то промежуток времени• День рождения клиента
Триггерные рассылки – это серия писем, которые запускаются по триггеру старта, а завершаются по триггеру завершения.
7 триггерных рассылок
1. Брошенная корзина — в течение суток заказ остается неоформленным, но есть e-mail. Задача — мотивировать клиента оплатить заказ.
2. Отменённыи заказ — стартует сразу при отмене заказа.
3. Повторные заказы — стартует через 5 днеи. Продажа дополнительных товаров, увеличение среднего чека.
4. Активируем клиентов — 90 днеи не делал заказ
5. Рассылка «Хулиганство» — 111 днеи не делал заказ
6. Активируем клиентов — 180 днеи не делал заказ
7. Активируем клиентов — 365 днеи не делал заказ
Создание рассылки
Эффективность рассылки
Скорость саита
А знаете ли вы что…
• 38% пользователеи уходит, если время загрузки составит более 10 секунд
• 74% пользователеи с мобильных устроиств уидут, если время загрузки составит более 5 секунд
• Уменьшение времени загрузки на 100 мс приводит к росту конверсии на 1%
• На Яндекс.Маркете ежедневно отключается 1035 магазинов по time out
Производительность и скорость проекта
• Технология кеширования: автокеширование, html-кеширование;
• Сжатие и объединение css и js;
• Композитныи саит;• Инструменты отладки;• Монитор
производительности;• Ускорение саитов — CDN;• Инспектор саита.
Отклик саита в 100 раз быстрее
Лучшее ранжирование
саитов в Яндекс и Google
Повышение конверсии интернет-магазина
Скорость саитов на «1С-Битрикс»
70% саитов на «1С-Битрикс» —быстро и очень быстро!
В партнёрскои сети более 13 000 компании, которые внедряют «1С-Битрикс». Их них более 980 работают в Украине.
Вы можете заказать разработку интернет-магазина у партнёра в вашем городе. Или выбрать любую другую компанию из наших партнёров.
