시각영상디자인과 1214347 이유진 4주차 과제

시각영상디자인학과

1214347

이유진

병원 서비스디자인입원환자를 위한

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

01 서비스디자인 선정

“빨리 나으세요!”앱

입원환자를 위한

병원

서비스디자인 앱


01 서비스디자인 선정

Target.

- 병원에 입원중인 환자들

Goal.

- 환자들이 자신의 몸을 제대로

알 수 있게 하고, 효율적이면

서 재활을 돕는 입원생활이

될 수 있도록 힘쓸 것.

How to.

- 환부의 상태 경과 확인

- 투여 중인 약과 약물의 투여ㆍ

경과시간 확인, 정보 확인

- 의사 검진시간 확인

- 검사스케줄 확인

- 재활을 돕는 다양한 운동소개,

권장운동량과 개인운동량 체크

- 병원 프로그램 안내


02 리서치 - Photo Research

입원실과 주변 환경

변동이 있을 경우알림서비스 제공


02 리서치 - Interview

“ 병으로 입원한 A양 ”

- 입원생활이요? 그냥 자는거예요. 자도 자도 끝이 없더라구요. 링겔 이외에도

주사바늘을 통해 뭔지 잘 모를 약물들이 내 몸에 투여되었어요.

> 입원 중 가장 불편했던 점?

재활치료를 할 필요가 없어 더욱이 입원 중에 할 일이 없었어요. 지겨워서 돌아다니려

고 해도 병원으로부터 멀리는 나갈 수 없으니 지루하더라구요.

> 입원환자를 위한 서비스가 개발된다면 가장 편리할 것이라고 생각되는 부분?

검진 시간에 대한 부분이예요. 아침에 아직 자고 있는데 갑자기 담당의사가 검진을 오는

바람에 자다 깨서 진료를 받아야하는 점이 불편했어요. 그리고 더불어 검진 내용도 같이

기록되면 더욱 좋을 것 같아요.

- 매일 같은 일정이지만 그 시간이 항상 조금씩 달라 불편해요. 그리고 미리

일정을 알려준다고 해도 상황에 따라 변하니 자리를 비울 수가 없어요.


의사검진시간이 불규칙해서 내 생활을 갖기 어려워요. 검진 시간을 미리 알아도 실제 검진

시간과 꼭 같은 것이 아니니 검진시간을 모르고 있는 것과 다름이 없더라고요.


담당 의사가 검진을 올 때 미리 알려주는 서비스가 있으면 시간관리에 도움이 많이 될 것

같아요. 만약 검진시간이 지연되거나 빨라진다면 이러한 변동사항도 알려주면 더욱 좋겠어요.



“ 병으로 입원한 B양 ”

- 매일 조금씩 다른 약과 주사를 맞는데, 그것이 어떠한 성분의 것인지 잘

모르겠어요. 검사와 검진 시간도 정해져있지 않고 들쭉날쭉이고요.


수술 후 처음으로 밥을 먹는데 구역질이 올라오는 거예요. 조금 후 간호사가 와서 물어보니 무통증 주사

때문이라더라고요. 그 주사를 맞으면 밥을 먹기 쉬운지 어려운지 제가 어떻게 알아요. 미리 알려줘야 알죠.


제가 먹고 있는 약과 어떤 식품이 맞지 않는지 알 수 있으면 좋겠고요. 재활치료에 대한 정보가 적던데, 그

부분도 있으면 좋을 것 같아요. 그리고 수술한 부위의 상태가 얼마나 좋아졌는지 볼 수 있으면 좋겠어요.



“ 수술 후 입원한 C양 ”


02 리서치 - Interview에서의 문제점 도출

무겁지 않은 병으로 짧게 입원했던 A양은 검진시간과 잘 알지 못하는 약물 투여, 엔터테인먼트 부족에

불편함을 느꼈다. 그녀의 입원생활 중 유일한 고정활동은 검진 하나뿐이었다. 그것도 기상시간 안팎이

어서 자다가 깨어 검진을 받았다고 했다. 그녀는 그 후로 남은 시간을 지루하게 보내야 했다.

> 의사의 검진, 정보가 없는 약물의 투여, 프로그램의 부족


좋지 않은 컨디션으로 장기입원을 하였던 B양은 일정하지 않은 검진시간을 비롯하여 시간관리에 애를

먹었다. 간호사의 혈압, 열 체크 이외의 검사나 검진시간이 불규칙하여 병실 밖으로 나가기 어려웠다고

한다. 그래서 B양은 검진 미리알림서비스가 있으면 일정 관리에 도움이 될 것이라고 말했다.

> 불규칙한 검진시간으로 인한 스케줄 관리의 어려움


수술로 단기입원을 했던 C양은 여러 검사와 진료의 불확실한 일정, 약에 대한 부족한 정보, 환부 회복상

태에 대한 컨텐츠를 보완했으면 좋겠다고 하였다. C양은 수술로 인해 검사와 진료가 잦았는데, 그에 대

한 사전 공지는 한 번도 없었다고 한다. 약과 환부상태에 대한 정보도 거의 없어 꽤 불편했었다고 했다.

> 검사와 진료의 불확실한 일정, 약에 대한 부족한 정보, 알 수 없는 정확한 환부 회복상태



02 리서치 - Shadowing



생각

상황

시간

행동 기상 검사 식사 낮잠 주사식사 결과진단

7시 10시 11시 12시 13시7시 30분 14시 30분

만난사람

기분

TOUCHPOINT

“이런 건 미리

말을 해줘야

하는 거 아냐?

”음식을 먹자 구역질

이 남. 간호사가 특정

주사를 맞으면 그럴수

있다고 후에 설명함.

검사받은 후 의사에게

진료결과를 들었으나

다시 생각해보니 구체

적으로 생각나지 않음.

아침저녁과 달리

주사 하나를 더

맞았으나 어떤 주

사인지 알지 못함.

공부하려는데 갑자기

간호사가 와서 지금

검사가 있다며 부름.

“지금 막 공부

시작하려고

했는데...

”

“아직 불편한

부분이

어디랬더라?

”

“지금 맞는건

무슨 주사지?

”

간호사 간호사 간호사간호사

간호조무사간호사의사

- 식사 가져다 줌

- 몸이 좋지 않은 이유

알려줌

- 식사 가져다 줌 - 주사 투여

- 검사 통보

- 이름 호명

- 검사 진행

- 이름 호명

- 검사결과 설명

- 주의사항 설명


02 리서치 - Shadowing


상황

생각

TOUCHPOINT

만난사람

식사검진 약 복용 주사취침차트 발견재활치료

18시16시 21시 23시16시 30분 18시 30분 19시 30분시간

행동

기분

걷는 훈련만 하라고

들었지만 빠른 재활

을 위해 훈련을 더 배

우면 좋다고 생각함.

재활훈련 중 담당

의사가 검진을 와

재활훈련을 중단

하고 검진을 받음.

설명없이 약을 주

길래 무슨 약인지

물어보았지만 듣

고 다시 잊어버림.

입원 차트에 있는

내 병명과 상태 등

을 보았지만 이름

외에는 알 수 없음.

잠든 지 얼마 되지

않아 간호사가 도

로 깨운 후 주사를

놓는다하고 투여함.

“다양한

재활훈련을

받고 싶어.

”

“이 약 기능이

해열제랬었나?

비타민이랬나?

”

“내 이름 옆에

쓰인 용어는

무슨 뜻일까?

”

“자고 있는데

왜 깨워서

주사를 놓지?

”

“아직 재활운동

덜 했는데..

”

간호사 간호사 간호사간호사의사

- 잠에서 깨움

- 주사 투여- 식사 가져다 줌 - 약 가져다 줌 - 차트 읽음

- 검진 통보

- 검진 진행

- 주의사항 설명



02 리서치 - Shadowing에서의 문제점 도출


18시16시 21시 23시16시 30분 18시 30분 19시 30분

시간

행동

문제

기상 검사 식사 낮잠 주사식사 결과진단

7시 10시 11시 12시 13시7시 30분 14시 30분


02 리서치 - Key Problem

잠깐 보고 마는 검사결과

- 환부가 어느 곳인지, 상태는 얼마나

호전된건지 자세히 알 수 없음

갑작스런 검진, 검사, 약물 투여

- 미리 알려주는것이 아닌 통보와 함께 바로 진행됨


02 리서치 - Key Problem

나에게 투여되는 알 수 없는 약들

- 내 몸으로 들어가는 것이 무엇인지 알지 못함

움직임의 제약으로 지루함

- 검진, 통증 등의 이유로 병원 밖으로 이동 어려움


02 리서치 - Statistic

“ 연령별 1인당 입원일수 평균 - 7.244일 ”

(2007~2011), 출처 - 국민건강보험공단

- 짧지 않은 입원기간동안 환자가 충분한 안정을 취하며, 어느 정도 규칙적인 스케줄을 갖고 재활에

힘쓰거나 취미활동을 영유할 수 있도록 도울 수 있는 서비스를 디자인한다.

내 차트 - 질병 이력과 각종 검사결과 확인가능 건강 관리 - 만성질환 환자 대상으로 직접 입력

투약 관리 - 복용중인 약에 대한 상세정보와 알람 그 외 예약, 대기자 조회, 알람 등...

> 내원자를 위한 앱. 입원한 환자에게 맞도록 필요한 정보를 추가한다.


02 리서치 - 관련사례 1

내 손 안의 차트 (서울아산병원 개발)

아토피 환자들이 매일 스스로 질환별 증상 혹은 검사 항목을 점수로 평가 후 앱에 점수가 저장되어 환자의

증상 변화를 그래프로 알아볼 수 있도록 함. 또한 질환에 대한 추가정보를 제공하여 질환관리가 용이함.

> 특정 병에 대한 기본 정보가 담긴 앱이다. 이를 입원한 환자 개개인에게 적용한다.


02 리서치 - 관련사례 2

아토피 수첩 (삼성서울병원 개발)


02 리서치 - Flow Chart


시간


7시 10시 11시 12시 13시7시 30분 14시 30분

하루 검사

일정잡음

검사결과

전달받음

검사실로

들어감

진료실로

들어감

환자에게

검사일정

전달

환자를

검사실로

즉시 데려감

이름 호명

검사 진행

검사 받음

진찰 받음

이름 호명

환자에게

검사결과

전달과 진료

진료사항

차트에 기록

식사를 받아

가져옴

환자에게

전달

식사

식사를 받아

가져옴

환자에게

전달

식사

주사를 받아

가져옴

환자에게

투여

주사맞음

기상 수면

병원관계자의 행동

환자의 행동


02 리서치 - Flow Chart


18시16시 21시 23시16시 30분 18시 30분 19시 30분시간

행동

식사를 받아

가져옴

환자에게

전달

식사

의사의 하루

검진일정 짬

무통보로

검진 돌음

검진받음

약을 받아

가져옴

로비에서

차트 발견

환자에게

전달

약 복용

차트 봄

주사를 받아

가져옴

환자에게

투여

주사맞음

다시 취침

환자 깨움

일어남

수면재활운동


02 리서치 - Analysis

1. Photo Research 입원실 내부나 근처 복도 등에도 환자가 볼 수

있는 정보가 거의 없다. 환자가 더욱 능동적으

로 행동하고 입원생활을 할 수 있도록 돕는다.

2. Shadowing 입원 환자의 하루를 따라가 본 결과 정보가

부족하거나 환자 입장에서 불편한 점이 많았

다. 병원의 시스템이 당연하긴 하지만 병원

중심이었다. 환자를 전혀 배려하지 않은 시스

템으로, 환자에게도 필요한 정보를 알려주고

입원생활의 불편을 줄이는 서비스를 제공하

도록 한다.

3. Interview Interviewee 세 명 모두가 문제로 삼은 것은

불확실한 검진시간이다. 검진시간을 미리 알려

주지 않을 뿐더러 알려주더라도 대체로 잘 맞

지 않아 결국 생활에 차질이 생긴다. 바쁘지 않

은 입원생활이지만 환자를 좀 더 배려하는 서비

스를 구현한다.

4. Flow Chart 과정에서는 복잡하거나 큰 문제가 없지만 더 많

은 정보를 원하는 환자에게는 불편할 수 있다. 과

정에서의 문제보다 정보의 부족함을 해소한다.


03 개선안 - Strategy

“빨리 나으세요!” 앱

환자의 병과 입원생활에 대한 다양한 정보를 지원하여 환자의 상태 호전을

도우며 입원생활의 어려움이 없도록 힘쓴다.

> 큼지막한 글씨와 버튼으로 아이, 노인 환자들을 배려한다.

> 부드러운 말투인 “-요”체를 사용하여 딱딱하지 않게 느끼도록 한다.

> One-color 로 녹색을 사용하여 편안하게 볼 수 있도록 한다.


03 개선안 - Strategy

“빨리 나으세요!” 의 컨텐츠

1. 환부의 상태 경과 확인 이전에 비해 환부의 상태가 얼마나 변했

는지 알 수 있도록 검사 결과들과 의사의

소견을 기록한다.

2. 투여 중인 약과 약물의 투여ㆍ 경과시간 확인, 정보 확인 아무것도 모른 채 약과 약물을 투여받기

보다는 어떠한 약이 몸에 들어가는지 확

실히 알고, 관련 정보도 파악하여 몸의

회복에 힘쓴다.

3. 의사 검진시간 확인 모든 interviewee들이 불편하다고 느낀

부분으로, 명확하지 않은 의사의 검진시

간을 확인할 수 있도록 하고, 당겨지거나

늦춰질 경우 알림서비스를 제공한다.

4. 검사스케줄 확인 검진시간과 같이, 정확하지 않거나 즉시

통보되는 것이 아닌 검사시간을 미리 알

려 주는 시스템을 적용한다.

5. 재활운동시간 체크 검진시간과 같이 정확하지 않거나 즉시

통보되는 것이 아닌 검사시간을 미리 알

려 주는 시스템을 적용한다.

6. 병원 프로그램 안내 병원에서 실시하는 재활운동 프로그램을

모르는 환자들이 많아 프로그램 시간과

장소를 미리 공지한다.

오늘의 검사

검사 일정

시간과 장소 게시, 무엇을 검사하는지

자세히 설명


03 개선안 - 컨텐츠 도식화

환자 정보

질병 기록 검사 기록 의사 소견

프로그램안내

재활훈련프로그램

그 외프로그램

퇴원교육알리미

투여중인 약

투여중인 약 정보

주사맞는시간

이런 것은 피해주세요

재활운동

권장하는재활운동

하루 운동량 체크

권장하는하루 운동량

오늘의 검진시간

오늘의 검진 시간

변동이 있을 경우알림서비스 제공

검사결과

업로드


03 개선안 - Blue Print


시간


7시 10시 11시 12시 13시7시 30분 14시 30분

하루 검사

일정잡음검사결과

전달받음

검사실로

들어감

진료실로

들어감

환자에게 검사일정

앱으로 전달

환자를 검사실로 데려감

이름 호명

검사 진행

검사 받음

진찰 받음

이름 호명

환자에게 검사결과

전달과 진료

진료사항

차트에 기록

식사를 받아

가져옴

환자에게

전달

몸과 맞지 않는 음식이 없는지 확인

기상 수면

병원관계자의 행동

환자의 행동

앱이 사용된 행동

오늘의 검진과 검사시간

체크

식사

일정 확인

식사를 받아

가져옴

환자에게

전달


식사

앱에 진료사항 업로드

앱으로 주사시간 미리 통보

주사를 받아

가져옴

환자에게

투여

주사맞음


03 개선안 - Blue Print

식사를 받아

가져옴

환자에게

전달


앱으로 주사시간 미리 통보

약에 대한 정보 제공

검진시간앱에 고지프로그램

참여

오늘의 운동량 체크

주사시간에알람 울리도록 맞춤

식사

재활운동프로그램 체크


18시16시 21시 23시16시 30분 18시 30분 19시 30분시간

행동

의사의 하루

검진일정 짬

검진 받음

검진 돌음

약을 받아

가져옴

환자에게

전달

약 복용

주사를 받아

가져옴

환자에게

투여

주사맞음

다시 취침

수면재활운동

검진시간확인

검진내용앱에 업로드

로비에서

차트 발견

차트 봄

앱으로 주사시간 미리 통보받음

환자의 질병에 관한 내용 앱에 업로드


03 개선안 - Design

“빨리 나으세요!”

빨리 나으세요!

ㅇㅇㅇ환자의 쾌유를 빕니다.

서울oo병원빨리 나으세요! 환자 정보

종료설정

오늘의 검사

환자 정보

프로그램안내

투여중인 약

재활운동


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질병 기록

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검진 기록 약, 주사 정보 이건 피해주세요

뒤로 홈으로 뒤로 홈으로

1. 질병 기록

2. 검사 기록

3. 검진 기록

투여중인 약

뒤로 홈으로

1. 약, 주사 정보

1. 과식 : 무통증주사

2. 육류 : OOOO 약

2. 이건 피해주세요

3. 주사맞는 시간

2013년 9월 26일 (화)

병명 : 허리디스크

환부 : 4번과 5번

뼈 사이

주사명 : 무통증 주사

기능 : 통증을 줄임

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2013년 9월 26일 (화) 2013년 9월 29일 (금) 2013년 9월 29일 (금)

담당의사 홍길동 >

아직 몸이 회복중인 상태이니항상 조심하시고 상처 부위가덜 아물었으니 약과 약물을 며칠 더 처방해드립니다.

검사 기록

2013년 9월 29일 (금) 오전 10시 05분

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[MRI]

주사맞는 시간

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1. 오전 08시 20분

2. 오후 01시 10분

3. 오후 11시 00분

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03 개선안 - Design

“빨리 나으세요!”

오늘의 검사일정 재활 운동

뒤로 홈으로

권장 운동 하루 권장량

뒤로 홈으로

운동량 측정

뒤로 홈으로


뒤로 홈으로

그 외 프로그램 퇴원교육 알리미

뒤로 홈으로

1. 권장 운동MRI 촬영

2. 하루 권장량

3. 운동량 측정

프로그램 안내

뒤로 홈으로

1. 재활훈련 프로그램

2. 그 외 프로그램

3. 퇴원교육 알리미

골반경사운동

1. 무릎을 세우고 반듯하게 누워

엉덩이에 힘을 주어 위로 천천히

들어올린다.

2. 10초 동안 그대로 유지했다가

내리기를 3~5회 반복한다.

서울어린이합창단의합창공연

최근 KBS동요제에서 금상을 받은 서울어린이합창단의 공연

시간 : 2013년 9월 30일 오후 3시장소 : 지하 1층 강연장

이전 다음

이전 다음

2013년 9월 29일 (금)

오후4시 40분

담당의사 : 홍길동

걷기 : 30분 이상

골반경사운동 : 10회

다리운동 1 : 20회



걷기 : 00분 / 30분

골반경사운동 : 00회 / 10회

다리운동 1 : 00회 / 20회

다리운동 2 : 00회 / 20회

다리운동 3 : 00회 / 15회

시간 : 오전 10시 25분

장소 : 지상 2층 MRI검사실

검사이유 : 환부 상태 확인

ㅇㅇㅇ님의 퇴원날짜는

입니다.

2013년 10월 5일 (토)

퇴원교육은

시간 : 오후 1시 30분장소 : 지하1층 세미나실

에서 진행될 예정입니다.

재활훈련 프로그램

허리디스크 환자를 위한허리근육 키우기

수술 후 허리근육이 약해져 있는환자들의 회복을 위한 프로그램

시간 : 매일 오후 4시장소 : 지상 3층 건강체력실

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“ 수술 후 입원 3일째인 D양 ”


03 개선안 - Scenario

D양은 다른 날과 같이 6시 30분에 기상

한다. 그리고 ‘빨리 나으세요!’ 앱을 실

행한 후 오늘의 검진, 검사시간을 확인

한다. 오늘 병문안을 오기로 한 이가 있

어 짧지 않은 검사시간에 방문한다면 꽤

기다려야 할 것이기 때문에 미리 검사시

간을 확인하여 그에게 얘기해주려고 하

기 때문이다. 오늘의 검사 시간은 10시

5분, 검진 시간은 오후 4시 40분이다.

오전 7시에 D양은 밥을 먹는

다. 그녀는 환부 떄문에 아직

무통증 주사를 맞고 있다.

‘빨리 나으세요!’앱에 있는

약, 주사 정보를 보니 식사는

소식으로 하여야 하며 육류

섭취는 안 된다고 나와 있다.

그녀는 밥 대신 죽을 받고,

불고기는 식탁 끝으로 밀어

놓는다.

오전 9시 40분, 식사 후 한가

로운 휴식 시간을 보내던 D양

의 핸드폰에 진동이 울린다.

어느덧 검사 20분 전이 되어

입원실로 돌아와 검사를 준비

해달라는 알림이었다. 그녀는

다시 병실로 돌아간다.


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2013년 9월 29일 (금)

오후4시 40분

담당의사 : 홍길동

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오늘의 검사일정

MRI 촬영

시간 : 오전 10시 25분

장소 : 지상 2층 MRI검사실

검사이유 : 환부 상태 확인

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오늘의 검사일정

MRI 촬영

검사시간 20분 전인

10시 05분입니다.

병실로 돌아가셔서

검사준비를 해주세요.

이건 피해주세요

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1. 과식 : 무통증주사

2. 육류 : OOOO 약

2013년 9월 29일 (금)

“ 수술 후 입원 3일째인 D양 ”


03 개선안 - Scenario

진료실에서 검사 결과에 대한

얘기를 듣고 진료를 받은 후

병실로 돌아오니 D양의 어머니

가 좀 나아졌냐고 물어보신다.

그녀는 앱의 환자 정보에서 검

사결과확인을 눌러 수술하기 전

보다 환부의 상태가 얼마나 더

나아졌는지 보여드렸다.

점심을 먹은 후 D양은 재활운

동을 하러 나간다. 어제까지는

가벼운 걷기만 하였지만, 오늘

부터는 병원에서 하는 재활훈련

프로그램을 들어보기로 했다.

아침에 미리 프로그램 시간과

장소를 알아두었기 때문에 그녀

는 시간에 딱 맞추어 프로그램

장소로 향한다.

재활치료가 끝난 후 20분

후에 검진이 있기로 되어

있었는데 재활치료 프로

그램이 끝난 후 핸드폰을

보니 알림이 와 있었다.

담당의사의 수술이 길어져

검진이 20분 가량 늦춰진

다는 내용이었다.

오늘은 취침시간 2시간

후에 주사를 맞게 되어

있었다. 안 자고 기다리

기에는 긴 것 같아 주사

시간 10분 전에 알람이

울리도록 해 놓았다.

검사 기록

2013년 9월 29일 (금) 오전 10시 05분

이전 다음

[MRI]

죄송합니다!

뒤로 홈으로

ㅇㅇㅇ님의 검진시간이

으로 20분 늦춰졌습니다.

양해 부탁드립니다.

오후5시 00분

주사맞는 시간

뒤로 홈으로

오후 11시 00분

재활훈련 프로그램

허리디스크 환자를 위한허리근육 키우기

수술 후 허리근육이 약해져 있는환자들의 회복을 위한 프로그램

시간 : 매일 오후 4시장소 : 지상 3층 건강체력실

이전 다음

10분전에 알람이 울립니다.


03 개선안 - Prototype


주사를 맞는 시간과 검사 시간을 알 수 있는 점이 좋다고 A양은 말했다. 만약 산책 등의 이유로 병원 밖으로

나가더라도 공지된 시간에 맞추어 들어오면 되니 행동이 더 자유로워질 수 있을 거라고 말했다. 하지만 ‘투여

중인 약’파트에서는 세부사항들 몇 개는 포괄적으로 묶어도 되었을 것 같다며 아쉬운 점을 꼽았다.


부정확한 검진시간을 최대 단점으로 꼽았던 B양은 검진시간의 공지, 그리고 변동이 있을 경우 알림 서비스가

제공되는 것에 가장 큰 만족감을 느꼈다고 한다.단기입원자가 아닌 그녀에게는 변동이 심한 검진시간이 특히나

아쉬웠던 부분이었을 것이라고 생각된다. 그 동안의 검사결과들을 한 눈에 볼 수 있는 ‘검사 기록’ 서비스도 좋

은 것 같다고 말했다.


수술 때문에 다양한 재활훈련이 필요했던 C양은 ‘재활훈련’이 가장 유용할것 같다고 했다. 사정이 있어 빨

리 퇴원하게 되어 가장 최소한으로 재활훈련을 했었지만, 시간이 좀 있는 다른 수술한 환자들에게는 여러

재활훈련과 체계적인 훈련 스케줄을 통해 빠른 재활이 가능할 것 같다고 한다.


THANK YOU

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시각영상디자인과 1214347 이유진 4주차 과제