на каждый день

Решения, основанные на практике +38 (044) 247-47-92, www.c123.com.ua

Услуги колл-центра на каждый день

Поздравить клиентов с праздником

Рассказать об услуге или товаре

Проверить актуальность информации

Собрать информацию

- - - -

-

ПОЗДРАВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУпраздник как возможность укрепления отношений

Поздравление по телефону

Как?

• Душевно• Оригинально• Индивидуально

Зачем?

• Приятно удивить• Проявить внимание

…и в результате:

• показать ценность клиента для вас,

• повысить лояльность.

Преимущества:

• не воспринимается как формальность,• не воспринимается как массовое,• экономный способ массового поздравления,• повышает расположенность к рекламе.

Дополнительная выгода:

• возможность рассказать о новой услуге, цене, событии и т.п…

…и быть услышанным и лояльно воспринятым!

С чем поздравлять

Общепризнанные праздники:

• Новый год,

• День армии (6 декабря),

• 23 Февраля,

• 8 Марта,

• Пасха,

• День Св. Валентина.

А также:

• профессиональные праздники,

• шуточные и выдуманные праздники,

• день рождения Вашей компании.

Примеры праздников в ноябре:

3 – Всемирный день мужчин

10 – Всемирный день молодежи

11 – День отца

15 – Международный день философии

16 – День работников радио, тв и связи

17 – Международный день студента

18 – День работников сельского хозяйства

20 – Всемирный день ребенка

21 – Всемирный день приветствий

29 – Международный день солидарности с палестинским народом!

Повод есть всегда!

7 грн. за 1 успешное

поздравление

20 грн. за 1 успешное поздравление

Варианты поздравлений

Простое поздравление

Оператор представляется вашим сотрудником, озвучивает текст поздравления, записывает реакцию клиента и прощается.

Вы получаете:

• список всех, кого мы поздравили,• список тех, кому не удалось дозвониться

(с указанием причин),• записи звонков.

Поздравление с информацией

Оператор после поздравления озвучивает сообщение от вашей компании

(кстати, у нас появилась новая услуга…)

и, при возникновении интереса клиента, кратко рассказывает об услуге и заканчивает разговор приглашением сделать желаемое действие.

Вы дополнительно получаете отчет о:

• наличии интереса к информации у клиента,• реакции клиента на информацию,• реакцию клиента на приглашение к действию.

ТЕЛЕФОННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯреклама с высокой эффективностью

Телефонная презентация

О чем?• Новый товар• Новая услуга• Событие, мероприятие• Акция, снижение цены• Важное изменение

Как?• Компетентно• Интересно

Зачем?• Вызвать интерес, желание и/или действие• Получить обратную связь

…и в результате:

• повысить продажи,• повысить лояльность.

Преимущества:

• легко получить внимание,

• занимает минимум времени клиента,

• индивидуализированное сообщение ,

• возможность ответить на вопросы,

• моментальная обратная связь,

• высокая вероятность совершения действия,

• точная информация о каждом контакте.

В каких случаях телефонная презентация наиболее эффективна:

• информация является значимой для целевой группы,

• база данных клиентов с возможностью анализа и выбора целевой группы.

Примерная структура телефонной презентации

• Представление

• Почему мы звоним, установление связи (абонент – клиент компании/представитель

профессии/участник события и т.п.)

• Суть главной новости, которую мы хотим донести (новая услуга, новый адрес, снизилась цена, началась акция, изменились

условия, стали отдавать 1% на благотворительность и т.п)

• Приглашение к действию и стимул его совершить(прийти, позвонить, получить дополнительную

информацию, образец, подписаться и т.п.)

• Подробнее (при наличии интереса)

• Договоренность о действии, назначение срока и повторение стимула

(подарок, льгота, бронь и т.п., со сроком действия)

• Прощание, подтверждение договоренности о действии (ждем вас, мы вышлем вам и т.п)

Общая длительность – до 5 минут.

Отчет по телефонной презентации

• Результат звонка каждому адресату

• Какую информацию получил адресат (глубина прослушивания)

• Как он на нее отреагировал (согласие/отказ слушать дальше)

• Насколько она была ему интересна (наличие интереса)

• Что он собирается делать в связи с этим (договоренность о действии)

• Записи звонков

• Статистический сводный отчет

Варианты проведения телефонной презентации

24 грн. за 1 презентацию

Презентация по актуализированной базе

Количество неправильных номеров и контактной информации не превышает 10% общего списка.

22 грн. за презентацию + 3 грн.

за абонента

35 грн. за 1 презентацию

Презентация по неактуальной базе

Список обзвона содержит более 10% неправильных номеров и контактной информации.

Презентация с актуализацией базы

Предварительно проверяется актуальность информации в базе.

ПРОВЕРКА И СБОР ИНФОРМАЦИИточная информация – 40 % успеха прямого маркетинга

- - - -

-

Актуализация данных

Зачем?

Для отсеивания устаревших контактов при проведении программ прямого маркетинга:

– телефонного маркетинга,– опросов,– почтовых рассылок,– курьерских доставок,– программ «от двери к двери»,– др.

и в результате:

– сократить расходы,– повысить отклик.

Вы получаете отчет:

• подтвержденные правильные данные,

• исправленные данные, в случае наличия информации по имеющемуся номеру,

• отмеченные неправильные данные,

• результат звонка каждому адресату,

• записи разговоров.

Варианты актуализации данных

4 грн. за 1 абонента

Простое уточнение

Уточнение данных, указанных в базе:

• номеров телефонов,• адресов,• ФИО абонента.

5 грн. за 1 абонента

Уточнение с выявлением интереса

Кроме уточнения информации, у абонента берется разрешение включить его в планируемую программу прямого маркетинга

(можно ли Вам позвонить по поводу…, прислать информацию о… и т.п.)

6 грн. за 1 абонента

Расширенное уточнение

Проверка демографической, социальной и др. информации, указанной в базе:

• род занятий,• профессия,• дети,• и т.п. (до 6 п.).

Сбор информации в базу данных

2,5 грн. за 1 компанию

Компании по сфере деятельности

• номер телефона,

• адрес.

8 грн. за 1 компанию

Компании по сфере+ 1 контактное лицо

• номер телефона (общий),

• адрес,

• должность контактного лица,

• ФИО контактного лица.

15 грн. за 1 компанию

Компании с дополнительной информацией

• номер телефона (общий),

• адрес,

• должность контактного лица,

• ФИО контактного лица,

• дополнительная информация:

o кол-во сотрудников,o наличие региональных офисов,o наличие определенной услуги и т.п.

Возможности Колл-центра 123

• Контакт-центр:– горячая линия,– help-desk, поддержка клиентов,– управление запросами,– брендированная справочная служба,– уведомления и напоминания о платежах,

событиях, договоренностях и т.д.

• Офис продаж:– прием заказов,– выявление спроса,– формирование интереса,– прямые активные продажи,– предотвращение или сбор задолженности.

• Программы маркетинга:– активное информирование,– прямая и непрямая агитация,– сбор аудитории на мероприятия,– поддержка промоакций,– таинственный покупатель.

• Программы маркетинга отношений:– повышение лояльности клиентов,– удержание клиентов,– возврат «потерянных» клиентов,– пробуждение «спящих» клиентов,– управление жалобами,– сегментация и профилирование клиентов,– послепродажное обслуживание/ухаживание,– развитие доверия,– разрешительный (доверительный) маркетинг.

• Изучение потребителя и аудитории:– аналитика и статистика горячих линий,– опросы потребителя/клиента,– прием и анализ мнений клиентов,– составление профиля клиента,– социальные опросы.

• Актуализация баз данных:– формирование баз данных,– проверка, обновление и чистка данных.

Позвоните нам!

+38 (044) 247-47-92, www.c123.com.ua