НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОЛЛ -ТРЕКИНГА . КЕЙС ОТ

СЕТИ ГИПЕРМАРКЕТОВ МЕБЕЛИ И ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА H O F F.

ТАТЬЯНА ПАНИНА РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ИНТЕРНЕТ -МАРКЕТИНГА , H O F F

1 0 РОЗНИЧНЫХ ГИПЕРМАРКЕТОВ В 6 ГОРОДАХ РОССИИ ИНТЕРНЕТ -МАГАЗИН H O F F. R U БОЛЕЕ 2 0 0 0 СОТРУДНИКОВ 7 , 7 МЛРД РУБЛЕЙ - ВЫРУЧКА СЕТИ В 2 0 1 3 ГОДУ ( 5 8 0 МЛН РУБЛЕЙ - ВЫРУЧКА ИНТЕРНЕТ -МАГАЗИНА )

H O F F - ЭТО :

СПРАВОЧНЫЙ C A L L-СЕN T E R В Г .САМАРА : - 4 0 ОПЕРАТОРОВ - ГРУППА ПО КОНТРОЛЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ (КОНТРОЛЬ ЗА ОПЕРАТОРАМИ , ОТСЛЕЖИВАНИЕ ВОПРОСОВ ПО РОЗНИЧНЫМ ГИПЕРМАРКЕТАМ ПО E M A I L И НА РЕЙТИНГОВЫХ САЙТАХ , ОТВЕЧАЮТ НА ПРЕТЕНЗИИ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГИПЕРМАРКЕТАХ )

СТРУКТУРА C A L L- C E N T E R В H O F F :

C A L L-СЕN T E R ИНТЕРНЕТ -МАГАЗИНА В ГИПЕРМАРКЕТЕ H O F F -ХИМКИ : - 3 2 ОПЕРАТОРА - 2 СУПЕРВАЙЗЕРА + 1 СТАРШИЙ ОПЕРАТОР + 1 РУКОВОДИТЕЛЬ - ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С РЕКЛАМАЦИЯМИ

КОЛИЧЕСТВО ВХОДЯЩИХ /ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ C A L L- C E N T E R ИНТЕРНЕТ -МАГАЗИНА :

КОЛИЧЕСТВО ПРИНЯТЫХ /ПРОПУЩЕННЫХ ЗВОНКОВ

КОНВЕРСИЯ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ В ЗАКАЗЫ

ЛИЧНАЯ КОНВЕРСИЯ КАЖДОГО ОПЕРАТОРА

% ПОДТВЕРЖДЕННЫХ /ОТМЕНЕННЫХ ЗАКАЗОВ

СТОИМОСТЬ ПРИВЛЕЧЕНИЯ 1 ЗВОНКА

КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА (ЯНДЕКС .ДИРЕКТ , G O O G L E A D W O R D S )

ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ЗВОНКОВ :

ПРЯМОЙ ТРАФИК (ТВ -РЕКЛАМА )

ПОИСКОВЫЙ ТРАФИК ( O R G A N I C , S E O -ПРОДВИЖЕНИЕ )

E M A I L -РАССЫЛКИ (РЕГУЛЯРНЫЕ И ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ )

2 5 % ЗВОНКОВ ПРИХОДИТСЯ НА ПРЯМОЙ ТРАФИК И 2 5 % НА КОНТЕКСТНУЮ РЕКЛАМУ (ЯНДЕКС+ G O O G L E )

ФИКСАЦИЯ ЗВОНКА В ПРИВЯЗКЕ К РЕКЛАМНОМУ ИСТОЧНИКУ

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ C A L L-T R A C K I N G :

РАСЧЕТ КОНВЕРСИИ КАЖДОГО ИСТОЧНИКА В ЗВОНОК

ТОЧНОСТЬ ДО КЛЮЧЕВОГО ИЛИ ПОИСКОВОГО ЗАПРОСА

ВЫЯВЛЕНИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТЕЙ : ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК , ДНЯ НЕДЕЛИ ИЛИ СЕЗОННОСТИ

ПОДКЛЮЧЕНИЕ СИСТЕМЫ C A L L-T R A C K I N G ПОЗВОЛИЛО ПЕРЕРАСПРЕДЕЛИТЬ РЕКЛАМНЫЙ БЮДЖЕТ С ЦЕЛЬЮ УВЕЛИЧЕНИЯ « ГОРЯЧИХ » ЗВОНКОВ !

ЗВОНКИ ПО ДНЯМ НЕДЕЛИ В H O F F .«ГОРЯЧИЕ » ДНИ :

0

900

1800

2700

3600

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье

В САМЫЕ АКТИВНЫЕ ДНИ : СРЕДА И ЧЕТВЕРГ ЗАТРАТЫ НА РЕКЛАМУ УВЕЛИЧИВАЮТСЯ !

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье

ЗВОНКИ ПО ЧАСАМ В H O F F .«ГОРЯЧЕЕ » ВРЕМЯ :

0

550

1100

1650

2200

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 21-22

ВЫЯВЛЕНИЕ ПИКОВ ПО ЧАСАМ ПОЗВОЛЯЕТ : СОСТАВИТЬ «ПРАВИЛЬНЫЕ » ГРАФИКИ СОТРУДНИКОВ И ОПТИМИЗИРОВАТЬ РАСХОДЫ НА РЕКЛАМУ , НАПРИМЕР : КОНТЕКСТНУЮ РЕКЛАМУ .

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16–17 17-18 18-19 19-20 20-21

21-22

БЫСТРЫЙ СПОСОБ ПОЛУЧИТЬ «ГОРЯЧИЕ ЗВОНКИ » ИЗ КОНТЕКСТА :

РЕЗУЛЬТАТЫ : РОСТ В ЗВОНКАХ НА 2 0 % В ДЕНЬ !

Купить Диван 10 Звонков 50 Заказов 1 Спец

Детская Кровать 2 Звонка 3 Заказа Вход В Спец

Набор Посуды 1 Звонок 0 Заказов Гарантия

Шкаф-Купе 0 Звонков 0 Заказов Отключить

Купить Кухню 15 Звонков 0 Заказов 1 Спец

«ДОЛГИЙ » СПОСОБ ПОЛУЧИТЬ «ГОРЯЧИЕ ЗВОНКИ » ИЗ ПОИСКА :

РЕЗУЛЬТАТЫ : ОЖИДАЕМ ПРИРОСТ В ЗВОНКАХ ЧЕРЕЗ 3 - 4 МЕСЯЦА !

Купить Диван 10 Звонков Топ-3 Яндекс 1 Спец Все Хорошо!

Детская Кровать

2 Звонка 15 Позиция Яндекс Вход В Спец Не Срочно.

Набор Посуды 1 Звонок 78 Позиция Яндекс Гарантия Не Срочно.

Шкаф-Купе 0 Звонков 40 Позиция Яндекс Отключить Не Берем.

Купить Кухню 15 Звонков Топ-10 Яндекс 1 Спец Срочно Выводим В Топ-5!

«ТАЙНОЕ » ЗНАНИЕ :

МОТИВИРУЙТЕ ПОЗВОНИТЬ В ПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ ! + 1 0 % ЗВОНКОВ В ДЕНЬ !

ЧЕРЕЗ КАКОЕ ВРЕМЯ ПРОВЕДЕННОЕ НА САЙТЕ ВАШ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОЗВОНИТ ?

0

2,5

5

7,5

10

Яндекс Директ Google Adwords Яндекс Поиск Google Поиск Прямой трафик Рассылки

Яндекс Директ Через

10 минут

!Google

Adwords Через

5 минут

Яндекс Поиск Через

7 минут

Google Поиск Через

7 минут

Прямой трафик Через

7 минут

Рассылки Через

4 минуты

ВЫ МОЖЕТЕ УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО ЗВОНКОВ ДО

+ 1 0 0 % !

ТАТЬЯНА ПАНИНА РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ИНТЕРНЕТ -МАРКЕТИНГА , H O F F