Тема 17.Тема 17. Управление Управление информационными информационными

системамисистемами

РОЛЬ ИНФОРМАЦИИ В РОЛЬ ИНФОРМАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИОРГАНИЗАЦИИ

ДанныеДанные – исходные факты, цифры и – исходные факты, цифры и события.события.

ИнформацияИнформация – полезные знания, – полезные знания, полученные посредством анализа полученные посредством анализа данныхданных

ИнформацияИнформация

Полезные, Полезные, имеющие имеющие непосредственнепосредствен-ное -ное отношение к отношение к делу знанияделу знания

ПреобразованиПреобразование данныхе данных

Индивиды, Индивиды, процедуры, процедуры, техническое техническое оснащение, оснащение, программное программное обеспечение, обеспечение, носители и т.д.носители и т.д.

ДанныеДанные

ФактыФакты

Элементы компьютеризированной Элементы компьютеризированной

информационной системыинформационной системы

ПроцедурыПроцедуры ИндивидыИндивиды

Программное Программное обеспечениеобеспечение

Техническое Техническое оснащениеоснащение

ДанныеДанные Процесс Процесс преобразования преобразования

данныхданных

ИнформацияИнформация

Информационная системаИнформационная система – – комплекс, включающий в себя комплекс, включающий в себя индивидов, процедуры и ресурсы, индивидов, процедуры и ресурсы, в задачу которого входит сбор в задачу которого входит сбор первичных данных, первичных данных, преобразование их в информацию преобразование их в информацию и ее распространение.и ее распространение.

Управление информационными Управление информационными системамисистемами – – планирование, планирование, приобретение, модернизация и приобретение, модернизация и использование ИС.использование ИС.

Ценность информацииЦенность информации Качество информации Качество информации

определяется в соответствии с определяется в соответствии с четырьмя основными критериямичетырьмя основными критериями::

Надежность (точность).Надежность (точность). Своевременность.Своевременность. Необходимый объем.Необходимый объем. Значимость.Значимость.

Различия в информационных Различия в информационных потребностях менеджеров высшего звена потребностях менеджеров высшего звена

и руководителей отделови руководителей отделовМенеджеры высшего Менеджеры высшего звеназвена

Обобщенные данныеОбобщенные данныеАнализ тенденций, планы Анализ тенденций, планы на будущеена будущееВнутренняя и внешняя Внутренняя и внешняя информацияинформацияПреимущественно Преимущественно качественная информациякачественная информацияПотребности варьируются Потребности варьируются в зависимости от в зависимости от необходимости принятия необходимости принятия конкретных решенийконкретных решений

Руководители отделовРуководители отделов

УзкоспециализированнаУзкоспециализированная информацияя информацияСтатистические данныеСтатистические данныеПреимущественно Преимущественно внутренние данныевнутренние данныеГлавным образом Главным образом количественная количественная информацияинформацияЕжедневные данныеЕжедневные данные

представляют собой базирующиеся представляют собой базирующиеся на использовании компьютеров на использовании компьютеров системы, направляющие системы, направляющие аппаратные средства, программное аппаратные средства, программное обеспечение и человеческие обеспечение и человеческие ресурсы на поддержку ресурсы на поддержку организационной информации и организационной информации и удовлетворение коммуникативных удовлетворение коммуникативных нужд.нужд.

Информационные системы Информационные системы менеджментаменеджмента

Операционные Операционные информационные системыинформационные системы

поддерживают обработку поддерживают обработку данных, необходимых для данных, необходимых для осуществления текущих осуществления текущих

бизнес-операций и бизнес-операций и функциональных операций функциональных операций

менеджмента низших уровней.менеджмента низших уровней.

классифицируют как:классифицируют как: системы обработки трансакцийсистемы обработки трансакций системы контроля над системы контроля над

производственным процессомпроизводственным процессом офисные автоматизированные офисные автоматизированные

системысистемы

Системы обработки Системы обработки трансакцийтрансакций регистрируют и регистрируют и

обрабатывают данные о обрабатывают данные о бизнес-операцияхбизнес-операциях

Системы обработки Системы обработки трансакций:трансакций:

продаж потребителямпродаж потребителям закупок у поставщиковзакупок у поставщиков изменений запасовизменений запасов выплаты заработной платы выплаты заработной платы

сотрудникамсотрудникам

Системы контроля над Системы контроля над производственным производственным

процессомпроцессом обеспечивают обеспечивают мониторинг и проверку мониторинг и проверку

трансформационных трансформационных процессов.процессов.

Офисные Офисные автоматизированные автоматизированные системысистемы предназначены предназначены

для трансформации в для трансформации в электронные носители электронные носители

традиционно выполняемых традиционно выполняемых вручную процедурвручную процедур

Офисные Офисные автоматизированные автоматизированные

системы:системы: процессоры-редакторыпроцессоры-редакторы электронная почтаэлектронная почта телекоммуникациителекоммуникации

ИнформационныеИнформационные системысистемы

менеджмента менеджмента

Информационные системы Информационные системы менеджмента (ИСМ) -менеджмента (ИСМ) -

это компьютерные системы, это компьютерные системы, обеспечивающие необходимую обеспечивающие необходимую информацию и поддержку информацию и поддержку принятия управленческих принятия управленческих решенийрешений..

Информационные Информационные системы включают:системы включают:

программное программное обеспечениеобеспечение

аппаратное обеспечениеаппаратное обеспечение человеческие ресурсычеловеческие ресурсы

ИСМ должна обеспечивать ИСМ должна обеспечивать следующие данные:следующие данные:

развитие рынкаразвитие рынка уровень запасовуровень запасов численность сотрудников численность сотрудников

различных специальностейразличных специальностей

Информационные системы Информационные системы отчетностиотчетности

обеспечивают менеджеров и обеспечивают менеджеров и участвующих в управлении участвующих в управлении сотрудников необходимыми для сотрудников необходимыми для принятия повседневных решений принятия повседневных решений отчетами.отчетами.

Системы поддержки Системы поддержки принятия решенийпринятия решений

– – это интерактивные компьютерные это интерактивные компьютерные ИС, в которых используются ИС, в которых используются различные модели принятия различные модели принятия

решений и специализированные решений и специализированные базы данных, обеспечивающие базы данных, обеспечивающие деятельность ответственных за деятельность ответственных за

принятие решений сотрудников принятие решений сотрудников

Информационные системыИнформационные системы

исполнительного руководстваисполнительного руководства облегчают принятие стратегических облегчают принятие стратегических решений на высшем уровне управления.решений на высшем уровне управления.

Используемое в них программное Используемое в них программное обеспечение обеспечиваетобеспечение обеспечивает::

доступ пользователей к большим доступ пользователей к большим массивам комплексных данныхмассивам комплексных данных

возможность их анализа и представлениявозможность их анализа и представления

Информационные системыИнформационные системы

исполнительного руководстваисполнительного руководства предоставляютпредоставляют высшему высшему

менеджменту :менеджменту : возможность быстрого доступа к возможность быстрого доступа к

необходимой внутренней и внешней необходимой внутренней и внешней информацииинформации

способствуют идентификации проблем испособствуют идентификации проблем и

рассмотрению возникающих в связи с рассмотрению возникающих в связи с ними ситуации.ними ситуации.

Системы знанийСистемы знаний

Система знаний или Система знаний или экспертная система (ЭС)экспертная система (ЭС)

- - система, функционирование система, функционирование

которой основано на которой основано на

использовании логики принятия использовании логики принятия

решений экспертом (человеком).решений экспертом (человеком).

Примеры экспертных систем:Примеры экспертных систем: Системы знаний анализа кредитных рисковСистемы знаний анализа кредитных рисков

(Кредитное учреждение доверяет принятие (Кредитное учреждение доверяет принятие решений о выдаче займов сотрудникам, не решений о выдаче займов сотрудникам, не обладающим высшей квалификацией)обладающим высшей квалификацией)

Системы обработки срочных звонковСистемы обработки срочных звонков (Система (Система предлагает список вопросов, которые предлагает список вопросов, которые дежурный задает обратившемуся за помощью дежурный задает обратившемуся за помощью собеседнику, и на основании полученных собеседнику, и на основании полученных опытов система знаний предлагает опытов система знаний предлагает конкретный план действий)конкретный план действий)

Системы знаний для обработки договоров Системы знаний для обработки договоров страхованиястрахования (Сотрудники страховой компании имеют (Сотрудники страховой компании имеют право заключать договоры страхования право заключать договоры страхования клиентов без санкции менеджеров)клиентов без санкции менеджеров)

Экспертная система (ЭС)Экспертная система (ЭС) пытается пытается копировать мыслительные процессы, копировать мыслительные процессы, свойственные в ходе процесса принятия свойственные в ходе процесса принятия решений профессионалам и менеджерам. решений профессионалам и менеджерам.

ЭС разрабатываются посредством ЭС разрабатываются посредством кодирования знаний специалиста из области кодирования знаний специалиста из области правил принятия решений, которые правил принятия решений, которые записываются в компьютерную программу, записываются в компьютерную программу, моделирующую определенную стратегию моделирующую определенную стратегию решения задач. решения задач.

Интегрированные Интегрированные информационные информационные

системысистемы

Интегрированные ИСИнтегрированные ИС объединяют в объединяют в себе несколько различных себе несколько различных

технологических подходов, что технологических подходов, что существенно расширяет существенно расширяет

возможности пользователей.возможности пользователей.

Они могут связывать сотрудников и Они могут связывать сотрудников и расположенные в одном здании расположенные в одном здании

отделы или корпоративные офисы и отделы или корпоративные офисы и позволяют компании поддерживать позволяют компании поддерживать

связи как с подразделениями, так и с связи как с подразделениями, так и с потребителями в глобальном потребителями в глобальном

масштабе масштабе

ТаблицаТаблица

АвтомобилАвтомобильный ьный дилердилер

БанкБанк

Штаб-Штаб-квартира квартира автомобиавтомобильной льной компаниикомпании

ПоставПоставщик 1щик 1

ПоставПоставщик 2щик 2

АвтосбороАвтосборочный заводчный завод

Стратегическое использование Стратегическое использование информационных технологийинформационных технологий

ИТ существенно изменяют бизнес-ИТ существенно изменяют бизнес-процессы, открывают в хозяйственной процессы, открывают в хозяйственной жизни новые возможности. Глобальная жизни новые возможности. Глобальная сеть ИНТЕРНЕТ и корпоративные сети, сеть ИНТЕРНЕТ и корпоративные сети, мобильная связь – минимальные мобильная связь – минимальные стратегические решения, позволяющие стратегические решения, позволяющие сохранять конкурентоспособность сохранять конкурентоспособность бизнеса, добиваться повышения бизнеса, добиваться повышения операционной производительности и операционной производительности и действия контроля, адекватно действия контроля, адекватно реагировать на изменения внешней реагировать на изменения внешней среды.среды.

Операционная производительность Операционная производительность и контрольи контроль

ИТ позволяют компаниям существенно ИТ позволяют компаниям существенно ускорить рабочие процессы, сократить ускорить рабочие процессы, сократить

затраты, улучшить координацию затраты, улучшить координацию различных видов деятельности. различных видов деятельности. Надлежащее использование ИТ Надлежащее использование ИТ

позволяет существенно повысить позволяет существенно повысить производительность. производительность.

ПроизводительностьПроизводительность

ИТ воздействуют как на характер ИТ воздействуют как на характер материально производства, так и материально производства, так и предоставление услуг, а значит, на предоставление услуг, а значит, на скорость выпуска и обслуживания. скорость выпуска и обслуживания.

Инвестиции в операционные и другие Инвестиции в операционные и другие ИТ компании повышают операционную ИТ компании повышают операционную производительность, одновременно производительность, одновременно обеспечивая потенциал для снижения обеспечивая потенциал для снижения затрат. затрат.

Повышение производительности Повышение производительности наилучшим образом обеспечивает наилучшим образом обеспечивает компании благосклонность потребителей компании благосклонность потребителей и возможность расширения рынка. и возможность расширения рынка.

Широкое внедрение новых ИТ Широкое внедрение новых ИТ предполагает введение в предполагает введение в

компании должности компании должности главного главного специалиста по информации, специалиста по информации, которые во все большей мере которые во все большей мере

принимают участие в принятии принимают участие в принятии стратегических решений, а стратегических решений, а значит, компании получают значит, компании получают

возможность соразмерять свои возможность соразмерять свои информационные ресурсы с информационные ресурсы с

долгосрочными потребностями. долгосрочными потребностями.

Конкурентные стратегииКонкурентные стратегииОбработка информации Обработка информации

приобретает форму поиска приобретает форму поиска стратегических конкурентных стратегических конкурентных преимуществ. преимуществ.

Например, компания Например, компания UPS UPS обеспечивает клиентов точной обеспечивает клиентов точной информацией о местонахождении информацией о местонахождении их грузов в процессе доставки, их грузов в процессе доставки, бурными темпами развивается бурными темпами развивается торговля в Интернете.торговля в Интернете.