원격업무지원 서비스 F A Q

한국교육학술정보원

1.eVPN 홈페이지 접속불가 – 접속주소 확인

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1.1 Internet Explorer 에서 웹 페이지를 표시할 수 없습니다 . 라고 나올때 1) https://evpn.gne.go.kr ( 시도교육청 마다 URL 주소가 다름 ) 주소 확인 2) http 로 접속을 하시면 접속이 안되며 https 로 접속해야 함

http:// (X)

https:// (O)

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1.2 이 웹 사이트의 보안 인증서에 문제가 있습니다 . 라고 나올때 - 이 웹사이트를 계속 탐색합니다 . 클릭하면 evpn 홈페이지로 접속됨

1.eVPN 홈페이지 접속불가 – 보안 인증서 문제

2. ActiveX 설치 실패 – Active X 설치 tip

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Tip.1 사용자 계정 컨트롤 알림끄기 (windows 7 사용자 ) - 사용자 계정 컨트롤 “ 알리지 않음” 으로 하고 Active X 설치하기를 권장함 : 제어판 -> 사용자 계정 및 가족보호 -> 사용자계정 -> 사용자 계정 컨트롤 -> 사용자 계정 컨트롤 설정 변경 -> 알리지 않음 ( 설정 )

2. ActiveX 설치 실패 – Active X 설치 tip

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Tip.2 eVPN 홈페이지 접속시 Active X 를 매번 다시 설치할 경우 : 설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 -> “futurue System,. Inc.” 에서 배포한 소프트웨어는 항상설치 (A) 변경 후 설치

2. ActiveX 설치 실패 - ActiveX 실행 불가

2.1 현재 보안 설정으로는 이 페이지의 ActiveX 컨트롤을 실행할수 없다고 나올 경우 (XP SP2 기준 ) : ( 인터넷 익스플로러 ) 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 - 사용자 지정 수준

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2.2 SecuwaySSL.cad 파일 설치라는 메시지가 담긴 보안경고창이 뜨면 , 설치 버튼을 클릭하셔서 플러그인 설치 , 메시지 발생시 : ( 인터넷 익스플로러 ) 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 - 사용자 지정 수준

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2.ActiveX 설치 실패 – 설치 재시도

2.3 최초 접속시 알 수 없는 게시자라는 경고 창이 뜨면서 ActiveX 를 설치 불가 - 시스템 시간과 인증서의 유효기간이 맞지 않아서 나타나는 문제임

더블클릭더블클릭

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2.ActiveX 설치 실패 – 알 수 없는 게시자

2.4 TAP 드라이버가 설치되지 않는 PC 의 경 우

내컴퓨터 -> 속성 -> 하드웨어 -> 장 치관리자를 선택 후 다음과 같은 증상이 발

생했을경우

- 시작 -> 실행 -> Regedit 실행HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce

경로에 RunOnce 키를 만들어주시면 됩니다

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2.ActiveX 설치 실패 – TAP 드라이버 미설치

2.5 비정상적인 설치로 인한 SSLVPN 접속 장애 시 ( 수동삭제방법 /윈도우 32 비트 사용자 )

1) < 시작 > -> < 실행 > regsvr32 /u SecuwaySSL.DLL 을 입력2) < 시작 > -> < 실행 > regsvr32 /u Secuwayax.DLL 을 입력3) 제어판 > 프로그램 추가 /제거에서 SecuwaySSL control 을 제거합니다 .4) C:\Program Files\SecuwaySSL 폴더 삭제5) https://evpn.xx.go.kr 재접속

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2.ActiveX 설치 실패 – 비정상적 설치 (1)

2.6 비정상적인 설치로 인한 SSLVPN 접속 장애 시 ( 수동삭제방법 /윈도우 7 64 비트 사용자 )1) 윈도우 실행창 실행메뉴에 CMD 입력2) 커맨드창에 아래 명령어 차례로 입력

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2.ActiveX 설치 실패 – 비정상적 설치 (2)

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2

3

4

3) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈 재설치하면 정상접속

2.7 EPKI 프로그램 설치 및 인증서 로그인시 “ LOADER ERROR” 메시지 발생시 EPKI 인증서 폴더 삭제 후 EVPN 홈페이지 재접속하면 자동 설치 후 정상 로그인 ( 확인경로 : 32bit OS – C:/Program Files/EPKI/EPKIWCtl 64bit OS – C:/Program Files(x86)/EPKI/EPKIWCtl

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2.ActiveX 설치 실패 – 비정상적 설치 (3)

3. 로그인 실패 – 인증에 실패

3.1 로그인 페이지에서 로그인시 인증에 실패하였습니다 . 메시지 발생시 1) 사용자 ID 또는 패스워드가 틀렸을 경우 -> ID, PW 재확인 2) 승인 프로세스에 등록되지 않았을 경우 -> 승인 프로세스 등록확인

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3.2 ID,PW 입력 후 인증서 창에서 인증서 비밀번호가 바르지 않거나 오류로 인 하여 개인키 복호화에 실패하였습니다 또는 8 자 이상의 비밀번호를 입력하 세요 . 메시지 발생시 1) 인증서 대소문자 확인 및 패스워드 확인 2)8 자 이상의 비밀번호 입력

3. 로그인 실패 – 비밀번호 오류

3.3 로그인 도중 ‘인증서가 유효하지 않아서 접속할 수 없다’는 메시지1. PC 에 설정되어진 년도 , 날짜 및 시간 확인 -> 모니터 우측 하단의 시간 더블 클릭2. PC 에 설정된 시간이 현재 시간과 일치하지 않을 경우 -> 현재 시간으로 년도 , 날짜 및 시간을 변경

더블클릭더블클릭

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3. 로그인 실패 – 인증서가 유효하지 않아 접속 불가

3.4 Client PC 에서 내부 서비스가 접속되지 않거나 상태로 지속될경우 1) 현재 실행중인 SecuwaySSL 브라우져를 모두 종료2) 제어판 > 프로그램 추가 /제거 3)‘SecuwaySSL Client 제거4) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈 재설치하면 정상접속

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3. 로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가 (1)

3.5 로그인 중 “ connecting to sslvpn has failed” 메시지가 나올 경우 ( 수동삭제 방법 ) -windwos7 사용자의 경우1)윈도우 실행창 실행메뉴에 CMD 입력2) 커맨드창에 아래 명령어 차례로 입력

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3. 로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가 (2)

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3) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈 재설치하면 정상접속

3.6 Client PC 에서 내부 서비스가 접속되지 않거나 상태로 지속될 경우1) 사용자 PC 에 DHCP Client Service 가 중지되어 IP Pooling 이 이루어지지 않은 상태2) 제어판 > 관리도구 > 서비스에서 아래처럼 ‘ DHCP Client’ Service 시작 3) 상태에서 설치하면 정상상태 로 변환되면서 서비스가 정상적으로 동작 .

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3. 로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가 (3)

3.7 로그인 후 “파일을 쓸수 없습니다 .” 라고 나오는 경우 -secuwaySSL clinent 가 정상적을 설치가 안된 경우 1) 제어판 -> 프로그램 추가 및 삭제 ->secuwaySSL Client(Remove only) 삭제 2)eVPN 홈페이지 재접속 3) 설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 -> “futurue System,. Inc.” 에서 배포한 소프트웨어는 항상설치 (A) 변경 후 설치

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3. 로그인 실패 – 내부서비스 접속 불가 (4)

3.8 로그인 후 “ epki exception.” 으로 나오는 경우1) 인터넷 옵션의 “ 보호모드사용” 체크해제 2) 신뢰할 수 있는 사이트에 eVPN 접속페이지 등록 ex) https://evpn.dje.go.kr

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3. 로그인 실패 – 내부서비스 접속 불가 (5)

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3.9 로그인 후 하얀 화면만 나올 경우 -secuwaySSL clinent 가 정상적을 설치가 안된 경우 1) 제어판 -> 프로그램 추가 및 삭제 ->secuwaySSL Client(Remove only) 삭제 2)eVPN 홈페이지 재접속 3) 설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 -> “futurue System,. Inc.” 에서 배포한 소프트웨어는 항상설치 (A) 변경 후 설치

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3. 로그인 실패 – 내부서비스 접속불가 (6)

3.10 호스트파일을 삭제 ( 수정 ) 할 수 없다라고 나올 때 - 해당 PC 의 호스트파일이 읽기권한으로만 지정되어 있거나 백신프로그램등에 의해 수정 차단되는 경우

1) C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 폴더로 이동 2) Hosts 파일 속성에서 읽기를 해제3) V3 백신 8.0 의 경우 환경설정에서 다음과 같이 hosts 파일 보호체크해제 후 확인

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3. 로그인 실패 – 호스트 파일 삭제 불가

4.1 윈도우 7 지원

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3. 기타

- 32 비트 , 64 비트의 경우 정상 지원

- XP 모드가 아닌 일반모드에서 사용하기를 권장

4.2 패스워드 변경

- 원격업무지원서비스 로그인 후 사용자관리에서 변경 가능

4.3 패스워드 분실

- 나이스 나의메뉴에서 재신청 /승인