ˆ # # 2 ˇ 8 - dspace.spu.ac.thdspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/4524/9/บรรณานุกรม กัญ... · 319 ˆ # # 2 ˇ 8 # ! ( ÷ -) ˇ 1 " ˙÷ ˚ (÷ . (2545)

บรรณานุกรม

http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22

318

บรรณานุกรม

กระบวนยุทธธรุกจิ : บริษัทนวัตกรรมพลกิโฉมหนาใหมของธรุกจิ. (ออนไลน). เขาถึงไดจาก

http://www.siamhrm.com. [2011, April 8].

การพัฒนาคนแนวทางใหม : Inside Out Development Approach. (ออนไลน). เขาถึงไดจาก

http://www.peoplevalue.co.th [2011, April 11].

กฤษฎา เสกตระกลู. (2548). การบริหารเชงิกลยุทธสาํหรับธุรกิจขนาดยอม. กรุงเทพฯ : ตลาด

หลกัทรัพยแหงประเทศไทย.

กิตติ บนุนาค. (2549). ยทุธศาสตร การบริหารการพัฒนาองคการสมัยใหมโดยการใชกระบวนการ

ของการบริหารงานแบบมุงผลสัมฤทธิ์ (Results Based Management : RBM).

กรุงเทพฯ : มหาวทิยาลยัศรปีทุม.

กิ่งพร ทองใบ. (2546). กลยุทธและนโยบายธุรกจิ. กรุงเทพฯ : โรงพมิพมหาวิทยาลัยสโุขทัย-

ธรรมาธิราช.

โกศล ดศีลีธรรม. (2546). การสรางความสามารถในการแขงขันทางธุรกจิ. กรงุเทพฯ :

ธีระปอมวรรณกรรม.

คณะทํางานเศรษฐกิจมหภาค การเงิน การคลงั. (2551). ทศิทางการพัฒนาเศรษฐกิจมหภาค

การเงนิ การคลัง เลม 2 . (ครัง้ที ่2). กรงุเทพฯ : สํานักสภาที่ปรึกษาเศรษฐกิจและสงัคม

แหงชาต.ิ

ครรชิต สิงหสุวรรณ. (2551). Environment – Strategy - Capability Gap Analysis (ESC Model).

เขาถึงไดจาก : http://drkunchitsingsuwan.blogspot.com.[2009 November 9].

ความหมายของ"นวัตกรรม". (ออนไลน). เขาถงึไดจาก http://library.dip.go.th.[2010 February 19].

จกัร ติงศภัทยิ. (2548). กลยทุธ Creating and Implementing Strategy. กรุงเทพฯ : ธรรกมล

การพิมพ.

จนัทนา เลาหกลุเวทติ. (2550). การศกึษาปจจัยพื้นฐานสูความสําเร็จในดานการใหความสาํคัญกบั

ลกูคาและตลาดจากองคการระดับโลกทีไ่ดรับรางวัลคุณภาพแหงชาต.ิ วทิยานิพนธ

วทิยาศาสตรมหาบณัฑิต, บณัฑิตวิทยาลยัมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร.

ชัยทว ี เสนะวงศ. (2554). บริหารคนอยางไรในองคกรสเีขยีว. Productivity World. 16 (91)

หนา 62-66.


319

บรรณานุกรม (ตอ)

ดนยั ปตตพงศ. (2545). MBA , s Made Easy. กรุงเทพฯ : โรงพมิพแหงจุฬาลงกรณ

มหาวทิยาลัย.

ณัฐพัชร ลอประดิษฐพงษ. (2553). Voice of Customer Management : จัดการ VOC อยางไรเพื่อ

เปนหนึ่งในใจลกูคา. Productivity Corner. 11 (128) หนา 9.

ณัฐพล นิมมานพชัรินทร. (2549). การวเิคราะหสถานการณของบริษัทและเทคนคิตาง ๆ(Company

Situation Analysis and Techniques). (ออนไลน). เขาถึงไดจาก

http:// www.businessthai.co.th. [2007, March 12].

ณัฏฐพนัธ เขจรนันทน และคณะ. (2545). TQM กลยุทธการสรางองคการคณุภาพ.

กรุงเทพฯ : เอก็ซเปอรเน็ท.

ธงชยั สนัตวิงษ. (2546). การบริหารสูศตวรรษที ่21. กรงุเทพฯ : ประชุมชางจํากดั.

ธนเดช มหโภไคย. (2549). การวิเคราะหหลกัทรพัยเพื่อการลงทนุ. เขาถึงไดจาก

http :// www.thaiinvestors.com. [2007, April 27].

ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณการเกษตร. (2551). เอกสารการเปนองคการที่เปนเลิศตาม

เกณฑประเมนิคณุภาพรฐัวิสาหกิจ. กรุงเทพฯ : กองวเิคราะหและพัฒนาระบบงาน.

. (2552). รายงานการประเมนิตนเอง (Self Assessment Report : SAR)

ประจําป 2551. กรุงเทพฯ : กองวเิคราะหและพัฒนาระบบงาน.

ธนิดา จันทวงษ. (2541) . การวเิคราะหเนื้อหาภาพยนตรการตนูหุนคนทางโทรทศันเพื่อการพฒันา

เด็ก. วทิยานิพนธนิเทศศาสตรมหาบัณฑติ สาขานิเทศศาสตรพัฒนาการ, บณัฑิตวิทยาลัย

จฬุาลงกรณมหาวทิยาลยั.

ธานี ทรงศิริเดช. (2550). การศกึษาปจจัยพืน้ฐานสูความสาํเร็จในดานการจัดการกระบวนการทาง

ธุรกิจจากองคการระดับโลกที่ไดรับรางวลัคณุภาพแหงชาต.ิ วิทยานิพนธวิทยาศาสตร

มหาบณัฑติ, บัณฑติวิทยาลัยมหาวทิยาลัยธรรมศาสตร.

ธเนศ จติสุทธภิากร. (2547). การพัฒนากลยุทธการจัดการโปรแกรมนานาชาติของสถาบัน

อดุมศกึษาไทย. วิทยานิพนธครศุาสตรดษุฎบีณัฑติ สาขาอุดมศกึษา, บณัฑิตวิทยาลยั


นงลกัษณ วริชัชัย. (2542). โมเดลลิสเรล สถิตวิิเคราะหสาํหรับการวจิัย. (ครัง้ที ่3). กรุงเทพฯ :

โรงพมิพจุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.


320


นิตย สัมมาพนัธ. (2548). ภาวะผูนํา : พลงัขบัเคลื่อนองคกรสูความเปนเลิศ. (ครัง้ที ่3). กรุงเทพฯ :

อินโนกราฟฟกสจาํกัด.

นันทิยา หตุานวุตัร และณรงค หตุานวุตัร. (2545). SWOT กางวางแผนกลยทุธธุรกิจชุมชน.

(พมิพครัง้ที ่5). อุบลราชธานี : สํานกัวิทยบริการ.

บญุด ีบญุญากิจ และ กมลวรรณ ศิรพิานิช. (2545). Benchmarking : ทางลดัสูความเปนเลิศทาง

ธรุกิจ. กรุงเทพฯ : สถาบนัเพิ่มผลผลิตแหงชาต.ิ

บญุอนนัต พนิัยทรพัย. (2548). แนวทางการพัฒนาองคการดวยการวัดเชิงกลยทุธเพื่อการจัดการยคุ

ใหม. พฒันบริหารศาสตร. 45 (2) หนา 65-88.

ปรีดา ยังสุขสถาพร. (2552). ทฤษฎีพืน้ฐานของนวตักรรม (A Fundamental Theory of

Innovation). Productivity World. 14 (78) หนา 87-94.

. (2554). การบรหิารจัดการนวตักรรมทั่วทัง้องคกร 3 : รูปแบบของการพัฒนา

นวตักรรม. Productivity World. 16 (90) หนา 77-83.

. (2554). Total Innovation Management ตอนที ่4 กฎ 3 ขอของนวัตกรรม.

Productivity World. 16 (91) หนา 79-81.

ประคอง กรรณสตู. (2542). สถิตเิพื่อการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร. กรุงเทพฯ : สาํนกัพมิพแหง


ประชาชาตธิรุกิจ. (2550). CSR : พลงับรหิารธุรกิจยคุใหม. กรงุเทพฯ : สาํนักพมิพมตชิน. ประดิษฐ อารยะการกลุ. (2547). การพฒันากลยทุธการแขงขนัของมหาวทิยาลัยในกํากบัของรฐั.

วทิยานพินธครศุาสตรดษุฎีบณัฑิต สาขาอดุมศึกษา, บณัฑิตวทิยาลัยจุฬาลงกรณ-

มหาวทิยาลัย.

ประพันธ ผาสขุยดื. (2548). ระวงั “C and C” ที่กลายพนัธุ. (ออนไลน). เขาถงึไดจาก

http://intuitionflow.blogspot.com/2005/04/c-and-c.html. [2011, April 12].

ปรัชญา ชุมนาเสียว. (2549). แนวทางการสรางกลยทุธการพัฒนาทรัพยากรมนษุยเพื่อสรางทนุ

มนษุยในองคการ. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยรามคําแหง.

พงษเทพ จันทสวุรรณ. (2542). ความไดเปรียบเชิงการแขงขนั : การสาํรวจองคความรู.

(ออนไลน). เขาถึงไดจาก http://www.krirk.ac.th. [2007, March 12].


321


พรธิดา วเิชียรปญญา.(2547). การจัดการความรู: พื้นฐานและการประยกุตใช. กรุงเทพ ฯ :

ธรรกมลการพิมพ.

พสุ เดชะรินทร. (2545). เอกสารประกอบการบรรยายวิชากลยุทธธรุกจิ (Business Strategy).

คณะพาณิชยศาสตรและการบญัช ี จฬุาลงกรณมหาวทิยาลยั. (ออนไลน). เขาถึงไดจาก

http:// www.pasuonline.net. [2007, March 12].

. (2546). กลยุทธใหมในการจัดการ. กรงุเทพฯ : ฮาซันพริน้ติง้จาํกัด.

. (2550). ความเสี่ยงทางกลยทุธ : ขาวรายที่ผูบริหารตองรับฟง. 4 -10 มถิุนายน

2550. ผูจัดการรายสัปดาห : D5.

. (2551). Balanced Scorecard รูลกึในการปฏบิัติ. (พิมพครัง้ที ่6).

กรุงเทพฯ : โรงพมิพแหงจุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.

พพิฒัน กองกิจกลุ. (2547). Balanced Scorecard กับการเนนกลยทุธ. กรุงเทพฯ : ธรรกมลการ

พมิพ.

พศิทุธพร รตันปราการ. (2548). การบริหารงานคณุภาพตามเกณฑการตดัสนิรางวัลคุณภาพ

แหงชาต ิ กรณศีกึษา บริษัท ซี.พ.ี คอนซูเมอร โพรดักส จํากัด. วทิยานพินธวทิยาศาสตร

มหาบณัฑติ, บณัฑิตวทิยาลยัมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร.

เพลนิพศิ สัตยสงวน. (2549). สถาบนัการเงินเฉพาะกิจ : เครื่องมอืของนโยบายรัฐในการเขาถงึผูที ่

ไมไดรับบริการจากธนาคารพาณิชย. เอกสารประกอบการสมัมนาวิชาการประจําป 2549.

ชลบรุี : โรงแรมแอมบาสซาเดอร ซิตี ้จอมเทียน.

ไพโรจน ปยะวงศวัฒนา. (2545). การจัดการเชิงกลยุทธ. (ครัง้ที ่2). กรงุเทพฯ : โรงพมิพแหง


พกัตรผจง วฒันสินธุ และพส ุ เดชะรนิทร. (2542). การจัดการเชงิกลยทุธ และนโยบายธุรกจิ.

(ครัง้ที ่2). กรงุเทพฯ : โรงพมิพแหงจฬุาลงกรณมหาวทิยาลยั.

ภาณ ุบูรณจารกุร, สิทธิเดช ครฑุสี และจกัรทอง ทองจตั.ุ (2550) . การจัดการคณุภาพ และ

ความปลอดภยัในอาหาร : กรณศีกึษาในอตุสาหกรรมแปรรปูอาหารขนาดเลก็ในเขต

ภาคเหนอืตอนลาง. การประชมุวชิาการขายงานวศิวกรรมอุตสาหการระหวางวันที ่24-26

ตลุาคม 2550. มหาวิทยาลัยเชยีงใหม.


322


ภสัร ี ธนะอเนกเจริญ, นงนชุ บญุกาญจนพานชิย และไตรรัตน ธนะประกอบกรณ. (2548).

บทบาทของสถาบันการเงนิเฉพาะกิจที่มตีอระบบเศรษฐกิจ. (ออนไลน). เขาถึงไดจาก

http:// www.bot.or.th. [2007, February 21].

มงคลชัย วริยิะพินิจ. (2551, 18-21 ธันวาคม). จะเปนองคกรแหงการเรียนรูหรือไม...ผูนําเบอรหนึ่ง

“ตอง” หนัมาเหลยีวแล. ประชาชาติธุรกิจ. หนา 38.

มนญู พรรณพลวีรรณ. (2550). การบริหารเชงิกลยทุธ. เอกสารประกอบการบรรยายหวัขอ

“การจัดทาํแผนกลยทุธ” โครงการสมัมนาเชิงปฏิบตักิารเรื่องการเขยีนแผนกลยทุธสําหรับ

ผูบริหาร : จากทฤษฎสีูภาคปฏบิตัิ. กรุงเทพฯ : มหาวทิยาลัยรงัสิต.

มหาวทิยาลัยเทคโนโลยรีาชมงคลพระนคร. (2554). ระบบประเมินสมรรถนะ (Competency

Assessment System). (ออนไลน). เขาถงึไดจาก http://competency.rmutp.ac.th

[2011, April 11].

มลูนิธิเพื่อการวจัิยแหงประเทศไทย. (2551). แบบฟอรมการประเมนิตนเอง. กรุงเทพฯ : อาคาร

พฒันาอุตสาหกรรมสนับสนนุ.

มทันียา สุวรรณวงศ. (2542). การวิเคราะหแนวเรื่องและประเภทเนือ้หาของภาพยนตรการตนูที ่

ออกอากาศทางโทรทศัน. วิทยานิพนธนิเทศศาสตรมหาบณัฑิต สาขานิเทศศาสตร-

พฒันาการ, บณัฑิตวทิยาลยัจุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.

ราชบณัฑิตยสถาน, มหาวิทยาลัยมหดิล, ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณการเกษตร. (2552).

การคาและการพฒันาอาหาร พลงังาน และสิ่งแวดลอมอยางยั่งยนื. รายงานการประชมุ

ระดบัชาต ิเมื่อ 21-22 สิงหาคม 2552. (ออนไลน). เขาถึงไดจาก :

http:// www.f3first.com. [2009 September 9].

รัชฎา อลิสนธิสกลุ. (2550). แนวคดิดานการบริหารทรัพยากรมนษุยยุคใหม. ออนไลน). เขาถึงได

จาก http:// www.siamhrm.com [2011 April 12].

ลวน สายยศ และองัคณา สายยศ. (2528). หลกัการวจิัยทางการศกึษา. กรงุเทพฯ : โรงพมิพ

ทวกีิจการพมิพ.

วจิารณ พานชิ. (2547). องคการแหงการเรียนรูและการจัดการความรู. กรุงเทพฯ : สาํนกังาน

กองทนุสนบัสนุนการวิจัย.


323


วทิยา สุหฤทดาํรง. (2553). เจาะแกนแนวคิดแบบลนี (8) : Lean : มมุมองจากองคกรที่ซับซอน.


วรีพจน ลือประสทิธิส์กลุ. (2544). TQM Living Handbook ภาคที ่1 การบริหารกระบวนการ

อยางมคีณุภาพ. กรงุเทพฯ : บพีอีาร ทคีิวเอ็ม คอนซลัแทนท.

วนัมชีัย บรูณะพนัธุ. (2550). การศึกษาปจจัยพื้นฐานสูความสาํเร็จในดานการมุงเนนทรัพยากร

บคุคลจากองคการระดับโลกที่ไดรับรางวลัคณุภาพแหงชาต.ิ วทิยานพินธวทิยาศาสตร

มหาบณัฑติ, บณัฑิตวทิยาลยัมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร.

วฒันา วงศเกียรติรตัน. (2546). การวางแผนกลยุทธ. กรุงเทพฯ : อินโนกราฟกส.

ศศิภา ปริปณุณะ. (2553). โหงวเฮงองคกรออกแบบได (ตอนที ่1). Productivity World. 15 (89)

หนา 71-75.

ศรณัยพงศ เที่ยงธรรม. (2553). Dynamic Diamond Model กรณศีกึษามหาวิทยาลัยกรงุเทพ.


ศิริวรรณ เสรีรตัน, สมชาย หริญักิตต,ิ สุดา สวุรรณาภิรมย, ชวลิต ประภวานนท และสมศกัดิ ์

วานชิยาภรณ. (2545). องคการและการจดัการ. กรงุเทพฯ : ธรรมสาร.

สถาบนัเพิ่มผลผลติแหงชาติ. (2547). กรณศีึกษา Best Practices. TQA Winner 2002 Thai

Acrylic Fiber Co.,Ltd. กรุงเทพฯ : สถาบนัเพิ่มผลผลิตแหงชาต.ิ

. (2548). TQA ถึงเสนชัยกอนใคร เลม 2. กรุงเทพฯ : สาํนกังานรางวลัคณุภาพ-

แหงชาต.ิ

. (2548). กรณศีกึษา Best Practices. TQA Winner 2003 Thai Paper

Company Limited. กรุงเทพฯ : พิฆเณศ พริน้ติง้ เซน็เตอร จาํกัด.

. (2548). กรณศีกึษา Best Practices TQC Winner 2004.

กรุงเทพฯ : พงษวรนิการพมิพ.

. (2548). การจัดการความรูจากทฤษฎสีูการปฏบิัต.ิ กรุงเทพฯ :

จริวฒัน เอก็ซเพรส.

. (2548). ภาวะผูนาํ : พลงัขับเคลื่อนองคกรสูความเปนเลิศ. (ครัง้ที ่3). กรงุเทพฯ :

อินโนกราฟฟกส จํากัด.


324


. (2551). เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื่อองคการที่เปนเลิศ.

กรุงเทพฯ : สํานักงานรางวลัคุณภาพแหงชาต.ิ

. (2552). ระบบประเมนิคุณภาพรัฐวสิาหกจิ (State Enterprise Performance

Appraisal – SEPA). เอกสารบรรยายใหแกธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณการเกษตร

เมื่อวนัที ่16-17 กรกฎาคม 2552. กรุงเทพฯ : โรงแรมเอสดอีเวนวิ.

. (2553). Growing Strong Together. Productivity World. 11 (129) pp. 7.

สมคิด จาตศุรีพทิกัษ, สุวนิัย ตอศิริสขุ และอุตตม สาวนายน. (2546). ยุทธวิธีการแขงขัน.

กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.

สมยศ นาวกีาร. (2539). การบริหารเชิงกลยทุธและนโยบายธุรกิจ. (ครัง้ที ่3). กรงุเทพฯ : นําอกัษร

การพิมพ.

สมาคมธนาคารไทย (The Thai Bankers’ Association). (ออนไลน). เขาถงึไดจาก

http:// www.tba.or.th. [2009, June 9].

สายทิพย โสรัตน. (2552). หลกัเกณฑในการคดัเลอืกประเดน็ทางสังคมเพื่อการดาํเนินกิจกรรม

ความรบัผิดชอบตอสังคมขององคกรธุรกจิ. วารสารพฒันบริหารศาสตร. 49 (3) หนา

138-165.

สิริวุฒ ิบรูณพิร. (2548). การบริหารเชิงกลยุทธตามตัวแบบแอนซอฟ (The Ansoff’s Model of

Strategic Management). เชียงใหม : มหาวทิยาลยัเชียงใหม.

สุกญัญา รศัมธีรรมโชต.ิ (2552). Training and Development เบือ้งหลงัความสําเร็จของ P & G.


สุขธิดา คาํเบาเมอืง. (2553). แนวคิดใหมในการซือ้ใจลกูคา. Productivity World. 15 (89) หนา

หนา 38- 45.

สชุาต ประสทิธิร์ฐัสินธุ, กรรณิการ สขุเกษม, โศภิต ผองเสรี และถนอมรตัน ประสทิธิเมตต.

(2551). แบบจําลองสมการโครงสราง : การใชโปรแกรม LISREL , PRELIS และ

SIMPLIS. กรงุเทพฯ : สามลดา.


325


สุธญัทพิ จารวุชัรีวงศ. (2552). การจดัการความรู (Knowledge Management) ศนูยบาํบดัรกัษา

ยาเสพติดขอนแกน ประจําป 2552. (ออนไลน). เขาถงึไดจาก http:// www.kkkdtac.go.th.

[2009, December 12].

สุพาน ี สฤษฎวานชิ. (2546). การบริหารเชงิกลยุทธ แนวคดิและทฤษฎ.ี (ครัง้ที ่2). กรุงเทพฯ :

โรงพมิพมหาวทิยาลยัธรรมศาสตร.

สุภมาส อังศุโชต,ิ สมถวลิ วิจติรวรรณา และรชันกีลู ภิญโญภาณวุฒัน. (2552). สถิตวิิเคราะห

สาํหรับการวิจัยทางสงัคมสาสตรและพฤติกรรมศาสตร : เทคนคิการใชโปรแกรม LISREL.

(ครัง้ที ่2). กรงุเทพฯ : เจรญิดมีั่งคงการพิมพ.

สุรเชษฐ วนิิยกลู. (2548). การศึกษาการพฒันาระบบบริหารองคกรตามแนวทางเกณฑการตดัสิน

รางวัลคุณภาพแหงชาติ : กรณศีึกษา บริษัทรีเทลลิงค (ประเทศไทย) จํากัด. วทิยานพินธ


สุวชัรา จุนพจิารณ. (2550). การบริหารจัดการความรู (Knowledge Management). (ออนไลน).

เขาถึงไดจาก http://www.pharmacy.cmu.ac.th/team/knowledge.pdf [2011, April 12].

สัมพันธ หนซูื่อตรง. (2550). การศึกษาปจจัยพื้นฐานสูความสาํเร็จในดานการวัด การวเิคราะห

และการจดัการความรูจากองคการระดับโลกที่ไดรับรางวัลคณุภาพแหงชาติ. วิทยานิพนธ


เสนาะ ตเิยาว. (2546). การบริหารเชงิกลยทุธ. กรุงเทพฯ : โรงพมิพมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร.

สํานกังานคณะกรรมการพฒันาระบบราชการการพัฒนาคณุภาพการบรหิารจัดการภาครัฐ เกณฑ

คณุภาพการบรหิารจดัการภาครฐั พ.ศ. 2549. (2549). การพฒันาคณุภาพการบริหารจัดการ

ภาครฐั. (ออนไลน). เขาถงึไดจาก http:// www.opdc.go.th [2009, December 12].

สํานกังานเลขาธิการสภาการศกึษา. (2547). การพฒันาองคกรและบุคลากรแนวคิดใหมในการ

พฒันาทรัพยากรบุคคล. กรุงเทพมหานคร : 21 เซน็จรูี.่

สําราญ บญุเจริญ. (2547). การพัฒนากลยุทธการตลาดสาํหรับสถาบันอุมศกึษาเอกชน. วทิยานิพนธ

ครศุาสตรดษุฎีบณัฑิต สาขาอดุมศกึษา, บณัฑิตวทิยาลยัจฬุาลงกรณมหาวทิยาลัย.

อติกานต ปนสขุ. (2550). บทบาทของผูนํากับการสรางองคกรที่มสีุขภาพด ีกรณศีกึษา บริษัท ไทย

คารบอนแบล็ค จํากัด (มหาชน). ภาคนิพนธคณะพฒันาทรพัยากรมนษุย, บณัฑิตวทิยาลัย

สถาบนับณัฑิตพฒันบริหารศาสตร.


326


อาภรณ ภูวทิยพนัธุ. (2552). Competency Development Roadmap. กรงุเทพฯ : พมิพดกีารพิมพ.

อัจฉรา จันทรฉาย. (2548). สูความเปนเลศิทางธุรกิจ คูมอืการวางแผนกลยทุธและจดัทาํ BSC

(Balanced Scorecard). กรุงเทพฯ : โรงพมิพแหงจุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.

. (2553). ชุดคูมอื : แนวทางการพฒันาองคกรตามระบบประเมนิคณุภาพ

รัฐวิสาหกิจ (Management Toolkits for State Enterprise Performance Appraisal) หมวด

7 : ผลสัมฤทธิ์ (Module 7: Results). (ออนไลน). เขาถึงไดจาก http:// www.sepo.go.th.

[2010, August 1].


327

BIBLIOGRAPHY

American Productivity & Quality Center’s (APQC’s) International Benchmarking

Clearinghouse. (2000). Process Classification Framework. http://www.apqc.org.

[2011, April 12].

Ahmad, Jaseem S., O'Regan, Nicholas., & Ghobadian, Abby. (2005). Leadership, Decision

Making and Internal Stakeholder Engagement. International Journal of Management

and Decision Making. 6 (3-4) pp. 345 - 358.

Allen, Mathew. R., & Wright, Patrick. M. (2006). Strategic Management and HRM. USA :

Cornell University.

Ambler, Aldonna R. (2006). Better Customer Service Can Bring Black Ink. (Online).

Available : http:// www.ambler.com [2008, January 11].

Aumiller, Barbara Elaine. (2008). Implementation of the Baldrige Education Framework for

Performance Excellence : A Case Study of One Midwestern School District Leadership

Team's Continuous Improvement Efforts. USA : University of Illinois.

Baldrige National Quality Program. (2007). Criteria for Performance Excellence. Available :

http:// www.baldrige.nist.gov. [2009, October 11].

Bass, Bernard M. (1989). Stogdill , s Handbook of Leadership : A Survey of Theory and

Research. New York : Free Press.

. (1990). From Transactional Leadership : Learning to share the Vision.

Organizational Dynamics. 18 (3) pp. 19-31.

Bass, Bernard M ., & Avolio, Bruce J. (1994). Improving Organization Effectiveness through

Transformation Leadership. Thousand Oaks : SAGE.

Batiz-Lazo, Bernado., & Wood, Douglas. (2003). Strategy, Competition and Diversification in

European and Mexican Banking. International Journal Banking Marketing. 21 (4)

pp. 202 – 216.

Becker, Franklin. (2000). Integrated Portfolio Strategies for Dynamic Organizations.

(Online). Available : http:// www.emeraldinsight.com. [2007, December 20].


328

BIBLIOGRAPHY (continued)

Berry, B. (2004). Organizational Culture : A Framework and Strategies for

Facilitating Employee Whistleblowing. Employee Responsibilities and Rights

Journal. 16 (1) pp. 1-11.

Beurden, Pieter Van., & Gössling, Tobias. (2008). The Worth of Values – A Literature Review

on the Relation Between Corporate Social and Financial Performance. Business Ethics.

82 (2) pp. 407-424.

Bieker, Thomas (2002). Managing corporate sustainability with the Balanced Scorecard :

Developing a Balanced Scorecard for Integrity Management. Switzerland :

University of St. Gallen.

Biggs, J.B. (2003). Teaching for Quality Learning at University : What the Student Does ?

( 2nd) Society for Research into Higher Education & Open University Press. London :

Buckingham.

Bonfiglioli, Elena., Moir, Lance., & Ambrosini, Veronique. (2006). Developing the Wider Role

of Business in Society : the Experience of Microsoft in Developing Training and

Supporting Employability. Corporate Governance. 6 (4) pp. 401-408.

Boot, Arnoud W.A. & Marinc, Matej. (2008). The Evolving Landscape of Banking.

Industrial and Corporate Change. 17 (6) pp. 1173-1203.

Bostock, Richard. (1996). Rethinking Tomorrow , s Company for the Twenty- first Century.

(Online). Available : http:// www.emeraldinsight.com. [2007, December 20].

Bosworth, Barry., Bryant, Ralph., & Burtless., Gary. (2004). The Impact of Aging on Financial

Markets and the Economy : A Survey. Massachusetts : National Bureau of Economic

Research.

Brache, Alan P. (2008). Nine Variables Affect Innovation within Today's Enterprise

Model. (Online). Available : http:// www.ToolingAndProduction,com [2009, August

19].

Bruce, Margaret. (2000). Creative Product Design : A Practical Guide to Requirements

Capture Management. Great Britain : John & Sons.


329


Bryan, Lowell L. (2007). The New Metrics of Corporate Performance : Profit per

Employee. (Online). Available : http:// www.mckinseyquarterly.com. [2007, April 12].

Buranajarukorn, Panu. (2006). Human Aspects of Quality Management in Developing

Countries : A Case Study and Model Management for Thai Manufacturing

SMEs. Australia : The University of Wollongong.

Burn, J.M. (1978). Leadership. New York : Harper & Row.

Cantner , Uwe ., Joel , Kristin ., & Schmidt , Tobias. (2009). The Effects of Knowledge

Management on Innovative Success – An Empirical Analysis of German Firms.

(Online). Available : http://www.bundesbank.de [2011 March 20].

Carmeli, Abraham. (2004). Strategic Human Capital and the Performance of Public Sector

Organizations. Scandinavian Journal of Management. 20 (4) pp. 375-392.

Carr, Amelia S., & Kaynak, Hale. (2007). Communication Methods, Information Sharing,

Supplier Development and Performance. International Journal of Operations &

Production Management. 27 (4) pp. 346-370.

Chandler, A.D. (1962). Strategy and Structure. Cambridge, MA : MIT Press.

Chapman, Ross., & AL-Khawaldeh, Khleef. (2002). TQM and Labour Productivity in

Jordanian Industrial Companies. The TQM Magazine. 14 (4) pp. 248-262.

Chapra, M. Umer and Khan, Tariqullah. (2000). Regulation and Supervision of Islamic

Banks. Jeddah : Islamic Development Bank.

Colgate, Mark. (1998). Creating Sustainable Competitive Advantage through Marketing

Information System Technology : A Triangulation Methodology within the

Banking Industry. (Online). Available : http:// www.emeraldinsight.com. [2007,

December 26].

Cornelissen, Darius D. (2005). Service Delivery Improvement in the Western Cape

Education Department (WCED) : A Total Quality Management (TQM) Approach.

South Africa : Stellenbosch University.


330


Curtis, Rjchard D. (2006). A Comparison of Business Improvement Methodologies : Are They

Converging Towards One Universal Approach?. UK : Nottingham.

Dahlgaard, Jen J., & Dahlgaard - Park, Su Mi. (2005). In Search of Excellence - Past,

Present and Future. Sweden : Linkoping and Lund University.

David , Fred R. (2007). Strategic Management Concepts and Cases. (11th ed) . Englewood

Cliffs : Prentice Hall.

Davies, Fiona., Moutinho, Luiz., & Curry, Bruce. (1995). Construction and Testing of A

Knowledge-based System in Retail Bank Marketing. (Online). Available :

http:// www.emeraldinsight.com. [2007, December 22].

Delahaye, B. L. (2000). Strategic Human Resource Development. Milton : John Wiley &

Sons.

Department for International Development. (2005). Banking the Underserved : New

Opportunities for Commercial Banks. London : Policy Division.

Douglas, Thomas J., & Fredendall, Lawrence D. (2004). Evaluating the Deming

Management Model of Total Quality in Services. Decision Science. 35 (3)

pp. 393 - 422.

Drew, Stephen A.W. (2006). Building Technology Foresight : Using Scenarios to Embrace

Innovation. (Online). Available : http:// www.emeraldinsight.com.[2007, December 20].

Eika, Kari H., & Reistadbakk, Tor. (1998). Competitive Environment in the Banking

Industry – Driving Forces and Trends, The Norges Bank. (Online). Available :

http://findarticles.com. [2008, February 22].

Ekvall, Goran , s The Dolphin Index Questionnaire. (Online). Available :

http://www.dolphinindex.com. [ 2010 February 2].

El-Ansary, Adel., & Cerne, Annette. (2005). An Integrative Framework for Evolving A

Socially Responsible Marketing Strategy. Sweden : Lund Institute of Economics

Research.


331


Enloe, William. C., Wells, Steve W., McClard, Catherine G., & others. (2002). Los Alamos

National Bank – 2000 Baldrige Award Winner. Journal of Innovative Management.

7 (4) pp. 7-31.

Ensign, Prescott C. (1998). Interrelationship and Horizontal Strategy to Achieve Synergy

and Competitive Advantage in the Diversified Firm. Management Decision.

36 (10) pp. 657 – 668.

Evans, James R. & Jack, Eric P. (2003). Validating Key Results Linkages in the Baldrige

Performance Excellence Model. Quality Management Journal. 10 (2) pp. 7 – 24.

Five Forces Model . (Online). Available : http:// www.achallenges.com. [2007, February 28].

Frooman , Jeff , Murrell, Audrey J. (2005). Stakeholder Influence Strategies : The Roles of

Structural and Demographic Determinants. Business & Society. 44 (1) pp. 3-31.

Furst-Bowe, J.S., & Bauer, R.A. (2007). Application of the Baldrige Model for Innovation in

Higher Education. New Directions for Higher Education. 137 (Spring) pp. 5-14.

Gadhoum, Yoser. (1999). Potential Effects of Managers , Entrenchment and Shareholding

on Competitiveness. European Journal of Operational Research. 118 (2) pp. 332-349.

Gallivan, Michael J. (2004). Examining IT Professionals , Adaptation to Technological

Change: the Influence of Gender and Personal Attributes. ACM SIGMIS Database.

35 (3) pp. 28 – 49.

Gap Analysis. (Online). Available : www.kkdtc.go.th. [2009, October 12].

Gardiner, Leslie Jean. (1988). The Organizational Structure of Transnational Banks

: A Comparative Analysis of Global Operations. Canada : Carleton University.

Ghobadian , Abby., Viney , Howard., James, Philip., & Lui, Jonathan. (1995). The Influence of

Environment Issues in Strategic Analysis and Choice : A Review of

Environmental Strategy among Top UK Corporations. (Online). Available :

http://www.emeraldinsight.com. [2007, December 20].


332


Govindarajan, Vijay., & Kopalle ,Praveen K. (2005). Disruptiveness of Innovations :

Measurement and an Assessment of Reliability and Validity. Strategic Management

Journal. 27 (2) pp. 189-199.

Gratzer, Mag. Markus. (2003). Change in the Travel and Tourism Industry Caused by the

Internet – Competitive Advantage for the SME Accommodation Sector in Austria ?

Austria : Wien University.

Greenberg, J., & Baron, R.A. (1997). Behaviour in Organizations. (6th ed.) New Jersey :

Prentice-Hall.

Groenveld, Pieter. (2007). Roadmapping Integrates Business and Technology.

Research Technology Management. 50 (6) pp. 49 – 58.

Guest, David E., Michie , Jonathan. , Conway, Neil., & Sheehan, Maura. (2003). Human

Resource Management and Corporate Performance in the UK. British Journal of

Industrial Relations. 41 (2) pp. 291 – 314.

Gupta, Atul., MaDaniel, Jason C., & Herath, Kanthi. S (2005). Quality Management in

Service Firms : Sustaining Structures of Total Quality Service. Managing Service

Quality. 15 (4) pp. 389 – 402.

Halawi, Leila A., McCarthy, Richard V., & Aronson, Jay E. (2006). Knowledge

Management and the Competitive Strategy of the Firm. The Learning

Organization. 13 (4) pp. 384-397.

Han, Jin K., Kim, Namwoon., & Srivastava, Rajendra K. (1998). Market Orientation and

Organizational Performance: is Innovation a Missing Link? Journal of Marketing.

62 (4) pp. 30-45.

Hashim, Mohd Khairuddin., Ali, Juhary ., & Fawzi, Dzulhilmi Ahmad. (2005). Relationship

between Human Resource Practices and Innovation Activity in Malaysian SMES.

Journal Management & Bisnis Sriwijaya. 3 (6) pp. 1-13.

Haugh, H. M., & McKee, L.(2003). ‘It’s Just Like a Family’—Shared Values in the Family Firm.

Community, Work & Family. 6 (2) pp. 141-158.


333


Herington, Carmel. , Johnson, Lester W. , & Scott, Don. (2006). Internal Relationships :

Linking Practitioner Literature and Relationship Marketing Theory. European

Business Review. 18 (5) pp. 364 – 381.

Higgins, James M. & Vincze, Julian W. (1993). Strategic Management. (Fifth Edition).

USA : The Dryden Press.

Huang, Cheng Jen., & Liu, Chun Ju. (2005). Exploration for the Relationship between

Innovation, IT and Performance. Journal of Intellectual Capital. 6 (2) pp. 237-252.

Hung, Luu Nguyen Quoc. (2006). Using SWOT Analysis to understand the Institutional

Environments : A guide for Can Tho University. Vietnam : Can Tho University.

Hunt, J.W. (1992). Managing People at Work. (3 rded.). New York : McGraw-Hill.

Huq, Ziaul. (2005). Managing Change : A Barrier to TQM Implementation in Service

Industries. Managing Service Quality. 15 (5) pp. 452-469.

Idowu, Samuel O., & Towler, Brian A. (2004). A Comparative Study of the Contents of

Corporate Social Responsibility Reports of UK Companies. Management of

Environmental Quality : An International Journal. 15 (4) pp. 420-437.

Information You Need to Build the Organization You Want. (Online). Available :

http://www.baldrige.com. [2009 September 28].

Is Baldrige Right for Your Organization ? (Online). Available : http://www.baldrige.com.

[2009, October 2].

Ismail, Tariq H. (2007). Performance Evaluation measures in the Private Sector : Egyptain

Practices. Business & Economics. 6 (1) pp. 21 – 31.

Jarboe, Patrick Kenan and Furrow, Roland. (2008). Intangible Asset Monetization The

Promise and the Reality. USA : Athena Alliance.

Jarzabkowski , Paula & Giulietti , Monica. (2007). Strategic management as an applied science,

but not as we (academics) know it. Birmingham : Aston Business School and

Advanced Institute of Management.


334


Johnston, Robert. (2001). Linking Complaint Management to Profit. International Journal of

Service Industry Management. 12(1) pp. 60-69.

Kania , Irene Goll.., Johnson , Nancy Brown., & Rasheed , Abdul A. (2007). Knowledge

Capability, Strategic Change, and Firm Performance : The Moderating Role of the

Environment. Management Decision. 45 (2) pp. 161-179.

Kaplan, Robert S. & Norton, David P. (2005). The Balanced Scorecard measures that

Drive Performance. Harvard Business Review. pp. 1 –11.

. (2008). Improve Your Strategy Execution with Balanced Scorecard Report.

(Online). Available : http://web.hbr.org/ep/ [2009, December 25].

Khade, Alan S., & Metlen, Scott K. (2003). Developing Competitive Advantage through

Process / Product Innovation and Experience Curve. Journal of Academy of Business

and Economics. (Online). Available : http://www.thefreelibrary.com [2009,

December 27].

Kleiman, Lawrence. (1999). Human Resource Management : A Managerial Tool for

Competitive Advantage. (2 nd). USA : South-Western College Pub.

Kreitner R., & Kinicki A. (1995). Organizational Behaviour. (3 rded.). Illinois : Irwin.

Lawler III, Edward E. (1994). From Job-Based to Competency-Based Organizations. Journal of

Organizational Behavior. 15 (1) pp. 3-15.

Lee, Feng-Hui., & Lee, Tzai-Zang. (2007). The Relationships between HRM Practices,

Leadership Style, Competitive Strategy and Business Performance in Taiwanese Steel

Industry. Proceedings of the 13th Asia Pacific Management Conference, Melbourne,

Australia, pp. 953-971.

Lee, Ji-Ren., Chen, Jen-Shyang., & Tang, Ming-Je. (2004). Exploring The Growth Strategy

of Contract Electronics Manufactures in Taiwan : A Competence –based

Perspective. Book Series : Advances in Applied Business Strategy. (7) pp. 203-227.

Leney, Tom., Coles, Mike., Grollman , Philipp., & Vilu, Raivo. (2004). Scenarios Toolkit.

Luxembourg : Office for Official Publications of the European Communities.


335


Liu, Chun-Chu. (2007). A Model for Innovation Strategies CDFAs in Taiwan. International

Research Journal of Finance and Economics. (8) pp. 31-40.

Malewicki, Debra., & Sivakumar, K. (2004). Patents and Product Development Strategies

: A Model of Antecedents and Consequences of Patent Value. (Online). Available

: http:// www.emeraldinsight.com. [2007, December 20].

Mankins, Michael C., Steele, Richard. (2006, January). Stop Making Plans; Start Making

Decision. Harvard Business Review. pp. 1-10.

Malhotra, Yogesh. (2003). Why Knowledge Management System Fails? Enablers and

Constraints of Knowledge Management in Human Enterprises. USA : Syracuse

University.

Mavondo, Felix T. (2000). Marketing as a Form of Adaptation : Empirical Evidence from

a Developing Economy. Marketing Intelligence & Planning. 18 (5) pp. 256 – 272.

May, Graham. (2004). The Future of Financial Services in Europe. Foresight. 6 (5)

pp. 271 - 280.

McAlister, Debbie Thorne. (2002). The Role of Strategic Philanthropy in Marketing

Strategy. European Journal of Marketing. 36 (5/6) pp. 689-705.

Megicks, Phil. (2007). Levels of Strategy and Performance in UK Small Retail

Businesses. Management Decision. 45 (3) pp. 484 – 502.

Merrill, Pete., & Merrill, Peter. (2008). Innovation Generation: Creating An Innovation

Process and An Innovative Culture. Wisconsin : Quality Press.

Miller, Alex., & Dess, Gregory G. (1996). Strategic Management. (Second Edition).

New York : The McGraw-Hill.

Millennia Consulting. (2008). Future Trends 2008-2025. (Online). Available :

http:// www.consultmillennia.com. [2009, June 13].

Moosa , Kamran., Khan, Rashid A ., & Mughal, Anwar. (2010). An Empirical Study of TQM

Implementation : Examination of Aspects Versus Impacts. Asian Business &

Management. 9 (4) pp. 525 - 551.


336


Morgan, Jim. (2010). Customer Information Management (CIM) : The Key to Successful CRM

in Financial Services. Journal of Performance Management. 22 (3) pp. 47-58.

Nayyar, Praveen R. (1993). On The Measurement of Competitive Strategy Evidence from

A Large Multiproduct U.S. Firm. Academy of Management Journal. 36 (6) pp.

1652 – 1669.

Nicholls, J. (1988). The Transforming Autocrat. Management Today. March, pp.114-118.

Nonaka, Kujiro and Takeuchi, Hirotaka. (2000). Classic work : Theory of Organizational

Knowledge Creation. In Morey, D., Maybury, M.T. and Thuraisingham, B.M.

Knowledge Management : Classic and Contemporary Work. Mass. : The MIT Press.

Nwokah, N. Gladson & Maclayton, W. Darego. (2006). Customer-focus and Business

Performance : The Study of Food and Beverages Organizations in Nigeria. Measuring

Business Excellence. 10 (4) pp. 65–76.

Nybo, Geir. (2004). Personnel Development for Dissolving Jobs: Towards a Competency-Based

Approach?. International Journal of Human Resource Management. 15 (3)

pp. 549–564.

Okpara, John D. (2003). Can Corporate Ethical Codes of Conduct Influence Behavior?

An Exploratory Study of Financial Managers in a Developing Economy.

Belgium : Brussels.

Olsen, Nina. V. (2006). Incremental Product Development. Four Essays on Activity,

Resources, and Actors. Norway : Bi Norwegian School of Management.

O’Regan , Nicholas & Ghobadian , Abby (2006). Innovation in NTBFs : Does Leadership

Really Matter? International Entrepreneurship and Management Journal. 2 (2)

pp. 299–314.

O’Shannassy, Timothy. (2003). Modern Strategic Management: Balancing Strategic Thinking

and Strategic Planning for Internal and External Stakeholders. Singapore Management

Review. 25 (1) pp. 53-67.


337


Osseo-Asare, Augustus E., Longbottom, David., & Murphy, William D. (2005). Leadership

Best Practices for Sustaining Quality in UK Higher Education from the Perspective

of the EFQM Excellence Model. Quality Assurance in Education. 13 (2) pp .

148-170.

Ozdemir, Sena., Trott, Paul., & Hoecht, Andreas. (2007). New Service Development: Insights

from An Explorative Study into the Turkish Retail Banking Sector. (Online).

Available : http:// www.entrepreneur.com. [2008 March 12].

Parast, Mahour Mellat., Adams, Stephanie., & Jones, Jones. (2011). Improving Operational and

Business Performance in the Petroleum Industry through Quality Management.

(Online). Available : http:// www.emeraldinsight.com. [2011 March 20].

Pellissier, R. (2008). A Conceptual Framework for The Alignment of Innovation and

Technology. Journal of Technology Management & Innovation. 3 (3) pp. 67-77.

Perez, Petra De Saa., & Falcon, Juan Manuel Garcia. (2004). The Influence of Human

Resource Management in Savings Bank Performance. The Service Industry

Journal. 24 (2) pp. 51 – 66.

Phusavat , Kongkiti., Anussornnitisarn, Pornthep., Tangkapaisarn, Pattanaorn., & Kess. Pekka.

(2009). Knowledge Management and Performance Improvement : the Roles of

Statistics and Mathematics. International Journal of Innovation and Learning. 6 (3)

pp. 306-322.

Politis, John D. (2004). Transformational and Transactional Leadership Predictors of the

‘Stimulant’ Determinants to Creativity in Organisational Work Environments.

Electronic Journal of Knowledge Management. 2 (2) pp. 23-34.

Popa, Virgil. (2010). Supply Chain Excellence Through Practicing Collaborative Business

Process Standards. in Supply Chain Management Journal. (Online). Available :

http://www.ecouvt.ro. [2011 April 12].

Porter, Michael E. (1980). Competitive Strategy. New York : The Free Press.


338


. (1980). Competitive Strategy : Techniques for Analyzing Industries and

Competitors. New York : The Free Press.

Porter, Michael E. and M. R. Kramer. (2006). Strategy & Society : The Link between

Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility. USA : Harvard

Business Review.

Pössl, Beatrice. (2005). Marketing Strategy, Design and Implementation -Launching of a 3D

Software Application. Gothenburg : Lund University.

Prajogo, Daniel I., & Ahmed , Pervaiz K. (2007). The Relationships Between Quality,

Innovation and Business Performance : An Empirical Study. International Journal of

Business Performance Management. 9 (4) pp. 380-405.

Pricewaterhousecoopers. (2007). Banking in 2050 : How Big Will the Emerging Markets

Get? (Online). Available : http:// www.pwc.com. [2008 March 12].

Pricewaterhousecoopers, Ohrlings. (2008). Csr - from Risk to Value. Sweden :

Studentlitteratur AB.

Ralston, Deborah., Wright, April., & Kumar, Jaynendra. (2001). Process Benchmarking as

A Market Research Tool for Strategic Planning. Journal of Marketing and

Intelligence Planning. 19 (4) pp. 273-281.

Ray, Sougata. (2004). Performance Implications of corporate Strategic Behavior of Firms

in an Emerging Economy during Economic Liberalization. (Online). Available :

http:// www.businessperspectives.org. [2007, April 14].

Rhee, Munsung., & Mehra, Satish. (2006). A Strategic Review of Operations and

Marketing Functions in Retail Banks. International Journal of Service Industry

Management. 17 (4) pp. 364 – 379.

Richards, Keith A., & Jones, Eli. (2008). Customer Relationship Management : Finding Value

Drivers. Industrial Marketing Management. 37 (2) pp. 120-130.


339


Ruben, B.D. (2007). Higher Education Assessment: Linking Accreditation Standards and the

Malcolm Baldrige Criteria. New Directions for Higher Education. 137 (Spring)

pp. 59-83.

Sansook, Jantana., & Ussahawanitchakit, Phapruke. (2010). Strategic Customer Relationship

Management Capabilities and Market Performance : An Empirical Study of Health

Service Industries in Thailand. International Journal of Business Strategy. 10 (2)

pp. 1-21.

Sargeant, Adrian., & Asif, Saadia. (1998). The Strategic Application of Internal Marketing –

An Investigation of UK Banking. International Journal of Bank Marketing.

16 (2) pp. 66-79.

Schoemaker, P. (1990). Strategy, Complexity and Economic Rent. Management Science.

36 (10) pp. 1178-1192.

Schnietz, Karen E., & others. (2005). 5-Forces Industry Analysis. (Online). Available : http://

www.themanager.org/Knowledgebase/Strategy/MiscArticles.htm. [2006, October 8].

Sen , Salil., & K. Salil. (2006). Societal, Environmental and Stakeholder Drivers of

Competitive Advantage in International Firms. (Online). Available : http://

papers.ssrn.com. [2009, August 8].

Senge, Peter. M. (1990). The fifth discipline : The Art and Practice of the Learning

Organization. New York : Double Day.

Sharma, Bishnu (2005). Local Government Organisation on its Journey to Becoming A

Learning Organization. Business Process Management Journal. 11 (4) pp. 388-402.

Sheridan, Norman., Gustuvson, Paul., & Smith, Kyle. (2003). Product Development as A

Competitive Advantage. Engineering Management. 13 (2) pp. 38-41.

Siems, Florian., & Lackus, Manuela. (2010). Customer Communication Strategies : A New

Dynamic Approach. (Online). Available : http:// www.highbeam.com. [2011 April 12].


340


Sit, Wen-Yi, Ooi, Keng-Boon., Lin, Binshan ., & Chong, Alain Yee-Loong. (2009). TQM

and Customer Satisfaction in Malaysia , s Service Sector. Industrial Management &

Data Systems. 109 (7) pp. 957 – 975.

Strategic Planning Toolkit : Needs Assessment Questionnaire. (Online). Available :

http:// www.ovcttav.gov. [2010 February 2].

SWOT Analysis. (Online). Available : http:// www.accenture.com. [2006, October 8].

Taffinder, P. (1995). The New Leaders : Achieving Corporate Transformation though

Dynamic Leadership. London : Kogan Page Limited.

Taggar, Simon., Sulsky, Lorne., & MacDonald, Heather. (2007). Subsystem Configuration :

A Model of Strategy, Context, and Human Resources Management Alignment.

Volume 7 of The Book Series : Research in Multi Level Issues. pp. 317-376.

Talib, Faisal., & Rahman, Zillur. (2010). Integrating Total Quality Management and Supply

Chain Management : Similarities and Benefits. Journal of Information Technology and

Economic Development. 1(1) pp. 53-85.

Torlak, Gokhan N. & Sanal, Mehmet. (2007). David ,s Strategy Formulation Framework in

Action : The Example of Turkish Airlines on Domestic Air Transportation.

Istanbul : Fatih Unversity.

The Boston Consulting Group. (2002). China Crossroads : Competitive Priorities for

Chinese Banks. China : Shanghai.

The McKinsey Quarterly. (2006). Improving Strategic Planning : A McKinsey Survey.

(Online). Available : http://faculty.fullerton.edu. [2011 March 20].

Thomas, Howard. (2007). An Analysis of the Environment and Competitive Dynamics of

Management Education. Management Development. 26 (1) pp. 9-21.

Tseng, Shu-Mei. (2008). Knowledge Management System Performance Measure Index.

Expert Systems with Applications. 34 (1) pp. 734-745.


341


Tutuncu, Ozkan., & Kucukusta, Deniz. (2008). The Role of Supply Chain Management in

Quality Management System for Hospitals. International Journal of Management

Perspective. 1(1) pp. 31-39.

Twomey, Daniel F. & Harris, Drew L. (2000). From Strategy to Corporate Outcomes: Aligning

Human Resource Management Systems with Entrepreneurial Intent. International

Journal of Commerce & Management. 10 (3/4) pp. 43-55.

University of Western Sydney. Business Process Management (BPM) Questionnaire. (Online).

Available : http://webe1.scm.uws.edu.au/BPMSurvey.pdf. [2009, December 9].

Uusitalo, Kari., Hakala, Henri., & Kautonen, Teemu. (2008). Customer Complaints as A Source

of Customer-focused Process Improvement : A constructive Case Study.

International Journal of Business Science and Applied Management. 3 (1) pp. 1-13.

Vermeulen, Werner ., & Crous, M.J. (2000). Training and Education for TQM in the

Commercial Banking Industry of South Africa. Managing Service Quality.

10 (1) pp. 61-67.

Vokurka, Robert J. (2001). Using the Baldrige Criteria for Personal Quality Improvement.

Industrial Management and Data Systems. 101(7) pp. 363-369.

Wali , Ayoob Ahmed, Gupta, A.D., Deshmukh , S.G. (2000). Quality Initiatives in An

Indian Software Organization : A Case Study. Work Study. 49 (7) pp. 285-293.

Watson, Gregory H. (1993). Strategic Benchmarking. New York : John Wiley & Sons.

Wycoff , Joyce. (2004). The Big Ten Innovation Killers and How to Keep Your Innovation

System Alive and Well. (Online). Available : http:// www.innovationnetwork.biz.

[2011 March 20].

Wynne, A. R. (2007). Perceptions and Practices of Corporate Social Responsibility in the

Thai Context: Insights from the Experiences of Thai Managers at Six Major Firms.

School of Management : Royal Holloway. London : University of London.


342


Yueh, Li., Chen, Andy., Lee, Ying., & Barnes, Barry F. (2010). The Effects of Leadership

Styles on Knowledge –based Customer Relationship Management Implementation.

International Journal of Management and Marketing Research. 3 (1) pp. 1 – 19.

Yukle, G. (1994). Leadership in Organizations. (3rd ed.,) New Jersey : Prentice-Hall

International.

Zakuan, Norhayati., Yusof, Shari Mohd ., Saman, Muhamad Zameri Mat., & Shaharoun.

Awaludin Mohd. (2010). Confirmatory Factor Analysis of TQM practices in Malaysia

and Thailand Automotive Industries. International Journal of Business and

Management. 5 (1) pp. 160-175.

Zairi, M. (1994). Leadership in TQM implementation : some case examples. The TQM

Magazine. 6 (6) pp. 9-16.

Zaman, Monir. (2008). The Role of Customer Relationship Management (CRM) to Develop

Lifetime Customer Profitability Analysis Model (LCPAM) : A Case Study of

Australia. Journal of International Business and Economics. 8 (3) pp. 209-222.

Zhang, Lin. (2008). Options for Resistance Strategies of Local Chinese Companies

Against Foreign Competition in the Chinese Consumer Goods Market.

China : Beijing.

Zhu, Weichun., Chew, Irene K.H., & Spangler, William D. (2006). Corrigendum to “CEO

Transformational Leadership and Organizational Outcomes : The Mediating Role of

Human-capital-enhancing Human Resource Management. The Leadership Quarterly.

17 (3) pp. 316.


Documents

ˆ # # 2 ˇ 8 - dspace.spu.ac.thdspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/4524/9/บรรณานุกรม กัญ... · 319 ˆ # # 2 ˇ 8 # ! ( ÷ -) ˇ 1 " ˙÷ ˚ (÷ . (2545)