* 고객 와우 !” 진정한 고객 챔피언 기업이 되기 위한 최선이 아닌 , 유일한 길입니다 .

-Tom Mccloud, 인텔 중앙 연구소 소장 -

* 지금은 누가 더 진정한 충석 고객을 만드는가에 따라 개인과 기업의 명암이 바뀌는 시대입니다 . 충성고객 확보를 위한 전략 매뉴얼로서 < 고객 와우 !> 의 효과는 상상 이상입니다 .

-MSS 테크놀러지 CEO 마이클 헉스워스 -

서비스테크 : 제 067-07013 2007. 03수 신 : 대표이사 및 관공서 장 【직인생략

참 조 : 교육 , 연수 , 인사 ,CS, 총무담당부서장

< 과정 개요 > • 교육기간 : 2007. 03. 26( 월 ) ~ 28( 수 ) [3 일 , 집합 09:00~17:00]

• 교육장소 : 서비스테크 본사 강의실

( 지하철 4 호선 혜화역 2 번 출구 , 도보 3 분 ) • 강 사 : 조창욱교수 , 유희철소장 , 김병선박사 • 비 용 : \ 800,000(VAT 별도 )

[3 人 이상 참석 시 10% 할인 ] • 참가신청 및 문의 : Tel:02-743-7861/Fax: 743-7860 로 신청 바랍니다 . • 담 당 자 : 김민정 주임

(※ 기타 : 인원을 20 명으로 제한하므로 선착순 마감될 수 있습니다 )

구 분 교육시간 교육과목 교육내용

1일차

COR 09:00~10:00 Orientation - 과정안내- 프로그램 개요와 우리의 약속

10:00~12:00 새로운 시대새로운 서비스

- 새로운 시대 불변의 성공법칙 고객 와우 !- 고객 와 우 !를 위한 전략- 성공기업에서 배운다- 와 우 ! 서비스 사례

13:00~17:00 핵심목적[Core Purpose]

- 핵심 가치와 선호 [ 개인 진단과 피드백 ]- 원하는 것을 보고 ,원하는 것만 골라 듣는다- 고객 와우를 위한 S.M.P.O.B [Send Mail to the Post Office Box]- 긍정적인 기대- 개인과 팀의 핵심목적 이해하기- COR [ 고객으로부터 나온 사명 ]- 팀 COR

2 일 차

R.A.E.I

09:00~10:00 명확한 목표 - 서비스 정신과 목표의식의 중요성- 업무의 명확한 목표 만들기- 목표 달성을 위한 전략

10:00~12:00 대응하는 서비스[Responsive]

- 고객만족의 기회- 깨진 유리창의 법칙 [마이클 레빈 ]- Pride Killer 해결하기- A – C – T [ 인정 ,상황 ,말하기 ]

13:00~15:00 헤아리는 서비스[Anticipatory]

- 충성고객 확보의 기회- 브레인 칼라와 고객 니즈- 헤아리는 서비스 롤 플레이

15:00~16:00 엮어내는 서비스[Expansive]

- 비즈니스 확대의 기회- 논리적 사고와 고객 Trend 맞추기- 엮어내는 서비스 만들기

16:00~17:00 돌파창조 서비스[Intuitive]

- 서비스 리더의 기회- 미래의 서비스 창조

3일차

Field

Project

09:00~12:00 고객 와 우 ![창의적인 사고와 발상의 전환 ]

- S.C.A.M.P.E.R [발상의 전환 원리 ]- 미래의 Trend- 패러다임 업그레이드- 사례 롤 플레이

13:00~16:00 고객 와 우 !팀 웍 개발

- 누가 서비스 변화를 이끌어 내는가 ?- 팀원의 협력 얻어내기- 팀 웍 개발 기법- 현장 서비스혁신 추진 [Field Project Process]

고객와우 ! CS 전문가 공개과정 일정표

성 명 ( 영문 )생년월일

회사명 부 서 직 위

회사 전화 FAX

회사 주소

휴대폰

본인 E-mail

담당자 E-mail

* 교육에 대한 기대 사항

년 월 일

신청인 : 서명

* 참가비 : \ 800,000 (1 인 참가비 ,VAT 별도 )* 입금계좌 : 우리은행 169-263350-13-101( 서비스 테크 유희철 ) * 계산서 발행을 원하시면 [ 사업자동륵증 사본 ] 도 함께 확인 부탁드립니다 .

상기와 같이 과정 수강을 신청합니다 .

서비스테크 / 코너스톤코리아서울시 종로구 동숭동 1-139 한양빌딩 2층 TEL : 02)743-7861~2 FAX : 02) 743-7860E-mail : servicetech@paran.com http://www .servicetech.co.kr

참가일정 : 2007 년 월 일 ~ 월 일참가일정 : 2007 년 월 일 ~ 월 일

고객와우 ! CS 전문가과정 참가신청서

버스 : 3, 12, 25, 13. 5-1, 63-1, 222,13-1,361,902,902-4,902-2,917)

초록버스 : 1011, 1012, 1018, 1019, 2112

파랑버스 : 100, 101, 102, 103, 104, 106, 107, 140, 143, 150, 151, 160, 161, 301

빨강버스 : 9101, 9410

- 마로니에 공원 역

지하철 : 지하철 4 호선 혜화역 2 번 출구

서비스테크 본사 ( 강의실 ) 약도

교통편교통편