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●● 『管理學院研究所『管理學院研究所 －－ 經營 經營管理講座管理講座 』』

組織績效的最佳典範組織績效的最佳典範 The Best Practices for The Best Practices for Organizational Organizational Performance : Vision & Learning Performance : Vision & Learning

明新科技大學企業管理系所教授 明新科技大學企業管理系所教授 陳水竹博陳水竹博士士 2009 . 3 . 18

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◎ ◎ 19801980 年（關鍵年）年（關鍵年） 頓成技術變革的臨界點與管理思潮的分水嶺頓成技術變革的臨界點與管理思潮的分水嶺

◎ ◎ 19801980 年代資訊革命（年代資訊革命（ information revolutioninformation revolution ）） 數位化、電腦化、自動化「資訊平台」的程度數位化、電腦化、自動化「資訊平台」的程度 —— 全面品質管理全面品質管理（（ TQMTQM ））、、企業再造企業再造

（（ reengineeringreengineering ）） 與組織轉型與組織轉型（（ transformationtransformation ））

◎◎ 19901990 年代智慧革命（年代智慧革命（ intelligent revolutionintelligent revolution ）） 電子化、網路化與行動化「知識平台」 電子化、網路化與行動化「知識平台」 —— 最適人才最適人才（（ organization-person-ability-job fitorganization-person-ability-job fit ））、、最最 佳團隊佳團隊（（ optimal teamoptimal team ））和最大利潤和最大利潤（（ extreme profitsextreme profits ））

19701970 年代至年代至 19901990 年代產業發展的演變，不只超越年代產業發展的演變，不只超越工業化時代的二三百年，甚至每隔十年的成就，工業化時代的二三百年，甚至每隔十年的成就，更遠勝於前面的半個世紀，可說是更遠勝於前面的半個世紀，可說是產業社會與經濟發展史上規模產業社會與經濟發展史上規模最大、無與倫比的總體革命。最大、無與倫比的總體革命。

產經革命︰產經革命︰「「資訊平台資訊平台」」和和「「知識平台知識平台」」的總體革命的總體革命

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◎ ◎ 二十一世紀之初，資訊科技的登峰造極，知識經濟二十一世紀之初，資訊科技的登峰造極，知識經濟 的大放異彩，全球化、開放化與虛擬化的「知識與的大放異彩，全球化、開放化與虛擬化的「知識與 人才互動平台」人才互動平台」——組織的智慧資產（組織的智慧資產（ intellectualintellectual assetsassets ）、）、創新價值（創新價值（ innovation valuesinnovation values ））和標竿和標竿 典範（典範（ benchmarking paradigmbenchmarking paradigm ）。）。 ◎◎ 產業界相繼擁有產業界相繼擁有 70%70% 全球運籌管理能力的知識工作全球運籌管理能力的知識工作 者（者（ knowledge workersknowledge workers ），），並投入總資產並投入總資產 70%70% 的的

智智 慧資本（慧資本（ intellectual capitalintellectual capital ），），同步創造總產值同步創造總產值 70%70% 的知識產業（的知識產業（ knowledge industryknowledge industry ）。）。

無疆界、無國度的世界，無疆界、無國度的世界， 地球村之「贏者圈」地球村之「贏者圈」（（ win cyclewin cycle ））的的 最佳化策略最佳化策略

最佳化策略︰「知識與人才互動平台」的競爭優勢最佳化策略︰「知識與人才互動平台」的競爭優勢

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企企業業

19801980 年年技術變革技術變革臨界點臨界點

科技與智能科技與智能◇◇

腦力與人性腦力與人性管理思潮管理思潮分水嶺分水嶺

19801980 年代年代

劇變與挑戰 劇變與挑戰 ▽▽

全面品管全面品管＋＋

企業再造企業再造＋＋

組織轉型組織轉型

19901990 年代年代

優勢競爭力 優勢競爭力 ▽▽

最適人才最適人才＋＋

最佳團隊最佳團隊＋＋

最大利潤最大利潤

2121 世紀世紀

新經濟時代新經濟時代▽▽

智慧資產智慧資產＋＋

創新價值創新價值＋ ＋

標竿典範標竿典範

永永續續發發展展

關鍵年關鍵年

資訊革命資訊革命 資訊平台資訊平台 智慧革命智慧革命

知識平台知識平台 知識與人才 知識與人才 互動平台互動平台

跨世紀企業永續發展的經營策略跨世紀企業永續發展的經營策略

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＊ ＊ 創新產品與研發技術及顧客價值與企業利潤的創新產品與研發技術及顧客價值與企業利潤的 不連續性斜形 不連續性斜形 SS 曲線曲線

高高 價值與利潤轉折點價值與利潤轉折點 企顧企顧業客 業客 創新研發技術極限創新研發技術極限

利價 利價 產品替代產品替代

性性潤值 潤值

產品替代性產品替代性 新產品研發起點新產品研發起點 低 低 （（ Win 95Win 95 ）） （（ Win 98Win 98 ）） （（ Win 2000Win 2000 ） ）

（（ VistaVista ）） ⅠⅠ產品 產品 ⅡⅡ新產品 新產品 ⅢⅢ新產品 新產品 ⅣⅣ新產品新產品 少 創新產品與研發技術 少 創新產品與研發技術

多 多

＊＊ 「創新與風險管理」取勝的競爭優勢「創新與風險管理」取勝的競爭優勢 Ex. Microsoft , IntelEx. Microsoft , Intel

‧‧

‧‧

‧‧

‧‧ ‧‧

‧‧ ‧‧

‧‧ ‧‧

最優秀人才創新研發的菁英策略最優秀人才創新研發的菁英策略

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＊ ＊ 合理、靈活、彈性而饒富機能的電子化經營機制合理、靈活、彈性而饒富機能的電子化經營機制

   Enterprise ProfitsEnterprise Profits Knowledge Management Knowledge Management ERPERP Business Operating Strategy Business Operating Strategy VCMVCM

    Cooperation Cooperation •• EM&MCEM&MC CustomizationCustomization ♦♦ •• WWWWWW ♦♦ Partnership Partnership •• Network Network Personalization Personalization

SCMSCM Management Team Management Team CRMCRM Organizational Intellectual AssetsOrganizational Intellectual Assets

Customer ValuesCustomer Values

Internet

Intranet Extranet

美國 美國 GEGE 公司「全球運籌體系」公司「全球運籌體系」－－學習與教導型組織學習與教導型組織

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勇於負責

溝通能力

團隊協力

值得信賴

客戶為尊

工作熱忱

適應能力

創意解題

IBM價值觀

自我驅策誠信負責

成就客戶

創新為要

＊ ＊ GIEGIE 關鍵關鍵人才、核心員工與適任員工的三種核心價人才、核心員工與適任員工的三種核心價 值觀與九項基礎能力值觀與九項基礎能力

美國美國 IBMIBM 公司公司軟性製造軟性製造服務之全球整合企業服務之全球整合企業

•• 組織智慧資產組織智慧資產•• 人才資產價值人才資產價值••專業服務科學專業服務科學

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＊＊產品多樣化與事業多元化及產品多樣化與事業多元化及跨業多角化與跨國全球化經營跨業多角化與跨國全球化經營 統一企業集團統一企業集團

農業 工業 服務業農業 工業 服務業

【開發和乳飲事業群】【開發和乳飲事業群】 【食糧和飲料事業群】 【食糧和飲料事業群】 【【流通次集團和速食餐飲事業群流通次集團和速食餐飲事業群】】

農 牧 業農 牧 業契作供應蔬果鮮奶畜牧養殖

營營 建建 業業投資開發建設營造度假遊樂土地開發健康養生

製製 造造 業業食品飲料食糧罐頭機電電子電 梯停 車 場成衣服飾玻璃製品藥 物保健食品醫療設備生物科技

零零 售售 業業通路物流超商配送大型賣場百貨公司購物中心速食餐飲加 油 站

金金 融融 業業證券金控保險信託資金控股資產管理

教育文化教育文化事事 業業科技大學圖書文化職 棒 隊休閒育樂廣播電視廣告製作網路書店企管顧問會議管理文創產業

貿貿 易易 業業進 出 口國際代理

資 訊 業資 訊 業電子商務網際網路資訊服務3C賣 場遊戲軟體網路購物

統一集團創業家團隊與企業內創業的人才和版圖統一集團創業家團隊與企業內創業的人才和版圖

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＊＊「行政中心」與「總管理處」的核心樞紐「行政中心」與「總管理處」的核心樞紐

總管理處總管理處( ( 總部 總部 ))

事業群事業群（次集團（次集團））

事業部事業部

營利營利事業體事業體

行政中心行政中心總裁 副總裁

五位委員

P&M M&S HUM R&D FLM

石化石化 塑膠塑膠 紡織紡織 電子電子 生科生科 服務服務

MIS

台塑集團集體領導第二代企業家與專業經理台塑集團集體領導第二代企業家與專業經理人共治人共治

創辦人

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◎ ◎ 從企業組織的 從企業組織的 SWOTSWOT 分析至 分析至 TOWSTOWS 競爭優勢策略競爭優勢策略 Process 外部環境分析外部環境分析 機會﹙機會﹙ OO﹚﹚ 威脅﹙威脅﹙ TT﹚﹚ 組 優組 優 織 勢織 勢 內內﹙﹙ S﹚S﹚ 部部 分 劣分 劣 析 勢析 勢 ﹙﹙W﹚W﹚ Feedback

企業企業使命使命願景願景目標目標

攻擊策略攻擊策略 事業策略事業策略SOSO （（創新） 創新） STST （（跨業）跨業）

  

轉型策略轉型策略 防禦策略防禦策略 WOWO （（再造）再造） WTWT （（收割）收割）

創新創新產品產品投資投資創業創業開發開發市場市場

競爭競爭策略策略執行執行計畫計畫行動行動方針方針

持續競持續競爭優勢爭優勢營運績營運績效永續效永續發展發展

策略管理策略管理的實務應用的實務應用

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組織整體績效等於全部專案計畫的總和組織整體績效等於全部專案計畫的總和 【【大循環大循環】 】 【【小循環小循環】】 Yes Yes No No 內部循環 內部循環

YesYes NoNo 外部循環外部循環

PlanPlan （（ PP ））全面提升全面提升營運績效營運績效計畫規劃計畫規劃

DoDo （（ DD ））●●訂定各項訂定各項營運專案營運專案目標計畫目標計畫

●●各單位依各單位依執行計畫執行計畫辦理並列辦理並列管與提報管與提報辦理情形辦理情形

CheckCheck （（ CC ））● ● 不定期考不定期考 核與檢討核與檢討● ● 適時調整適時調整與修正與修正

● ● 組織整體組織整體與內部之與內部之交叉稽核交叉稽核

ActionAction （（ AA ））● ● 行動（執行力）行動（執行力）● ● 考核檢討會議考核檢討會議業務稽核檢討會議業務稽核檢討會議●● 會議記錄及檢討會議記錄及檢討 改進事項送相關改進事項送相關 單位進行改善單位進行改善● ● 填具改善辦理填具改善辦理 情形表情形表 ● ● 列入下次管制列入下次管制 考核重點考核重點

PDCA

持續改善持續改善

結 束結 束

專案管理計畫 專案管理計畫 PDCAPDCA雙循環管理機制雙循環管理機制

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◎ ◎ 領導管理人性化之哲學理念（領導管理人性化之哲學理念（ philosophic ideaphilosophic idea ） ） 的的 「「適性、適才、適所、適用適性、適才、適所、適用」」◎ ◎ 人力資源管理與發展之專門技術領域人力資源管理與發展之專門技術領域（（ technical technical

fieldfield ）） 的「的「選才、育才、用才、留才選才、育才、用才、留才」」

政治經濟科技社會（ PEST ）

適性調和專心志業◆選才甄選確保人才

適才發揮專長專業◆育才培育開發人才

適所善盡專職敬業◆用才運用報償人才

適用達成專家永業◆留才維持發展人才

最適人才最適人才 -- 管理循環管理循環（（ PDCAPDCA ））

環 境

最適人才驅策組織營運之核心動能最適人才驅策組織營運之核心動能

Feedback

Process

組織目標人力需求工作職務

營運績效整體效能永續發展

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◎ ◎ 企業經理人的企業經理人的領導管理經驗與智慧資產領導管理經驗與智慧資產

企業經理人

溝通授權

領導決策

團隊激勵

創新管理

目標管理

會議管理

壓力管理

情緒管理

危機管理

衝突管理

策略策略 管理管理

營運營運 管理管理

異常異常 管理管理

領導管理者的領導管理者的運籌帷幄樞紐運籌帷幄樞紐模式模式

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各階層領導管理者於帶領所屬成員時，均需各階層領導管理者於帶領所屬成員時，均需充分充分展現展現 卓越的「情境風格」、「人際溝通」與「專業知能」卓越的「情境風格」、「人際溝通」與「專業知能」 三項之核心才能 三項之核心才能 ( ( core competence )core competence ) 。。

◎ ◎ 決策 決策 情境風格情境風格 副總經理副總經理 階層 階層 1.667 1.251.667 1.25 以上以上 0.0830.083

◎ ◎ 中階 中階 1.776 0.6121.776 0.612 主管 主管 0.6120.612 人際溝通人際溝通 經理經理 ◎ ◎ 基層 基層 0.0830.083 主管 主管 專業知能專業知能 1.6671.667 課課長長

1.251.25

組織績效取決於組織績效取決於領導風格與決策才能領導風格與決策才能

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組織績效來自於標竿學習複製成為最佳典範組織績效來自於標竿學習複製成為最佳典範

企業企業

營收營收純益純益 年度年度

台 塑台 塑 統 一統 一 MicrosoftMicrosoft GEGE IBMIBM

營收營收 純益純益 營收營收 純益純益 營收營收 純益純益 營收營收 純益純益 營收營收 純益純益

2000 5,045 774 1,713 34 238 99 I,298 127 883 81

2001 5,864 138 1,866 30 253 74 I,259 137 859 77

2002 7,013 712 2,058 15 283 95 I,307 151 831 36

2003 8,800 905 2,500 30 321 99 1,341 150 819 76

2004 13,000 1700 3,200 42 368 82 1,524 166 963 84

2005 15,000 2200 3,500 86 397 122 1,571 163 911 79

2006 16,392 2700 4,100 98 443 126 1,683 208 914 95

2007 19,966 3300 4,800 130 511 140 1,727 222 987 104

單位單位 : : NT$NT$ 億元億元 , US$, US$ 億元 億元

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THE ENDTHE END

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