Гарантийная Политика Киа Моторс РУС 2009

ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА КИА МОТОРС РУС 2009 - 2 -

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………..………….....6

РАЗДЕЛ 1 Определения………………………………………………………….……..………………….7

РАЗДЕЛ 2 Общие условия…………………………………………………………………………………9

2.1 Гарантия

2.2 Гарантийный период

2.3 Ответственность Дилера

2.3.1 Сервисное оборудование и инструмент

2.3.2 Тренинг

2.3.3 Оригинальные запасные части

2.3.4 Услуги по техническому обслуживанию и ремонту

2.3.5 Отчетность и аудит

2.3.6 Оценка уровня сервисного обслуживания

2.4 Условия прекращения действия Дилерского Договора

РАЗДЕЛ 3 Процедура получения, инспекции и хранения новых автомобилей……………………13

3.1 Ответственность «Киа Моторс РУС»

3.2 Процедура получения и инспекции новых автомобилей

3.2.1 Процедура получения автомобилей от перевозчика

3.2.2 Процедура инспекции новых автомобилей

3.3 Хранение новых автомобилей на складе Дилера

3.3.1 Общие условия хранения

3.3.2 Защита кузова и внешних частей автомобилей

3.3.3 Защита салона и оборудования

3.3.4 Защита двигателя

3.3.5 Контроль состояния аккумулятора

РАЗДЕЛ 4 ПСО (предпродажное сервисное обслуживание) новых автомобилей и предоставление ЕОРП

(ежедневного отчета розничных продаж)………………………………………………..………16

4.1 ПСО

4.1.1 Обязанности Дилера


4.1.2 Бланк ПСО

4.2 Порядок оформления нового автомобиля

РАЗДЕЛ 5 Условия выполнения гарантийного обслуживания на непроданные и проданные автомобили,

запасные части………………………………………………………………………………………..19

5.1 Общие условия предоставления гарантийного обслуживания

5.1.1 Обязанности «Киа Моторс РУС»

5.1.2 Период действия гарантии

5.1.3 Обслуживание автомобилей другого Дилера

5.1.4 Решение вопросов гарантийного обслуживания

5.1.5 Форс-мажорные обстоятельства

5.2 Гарантия на новый, не реализованный автомобиль

5.2.1 Гарантийный период хранения после поставки автомобиля Дилеру

5.3 Гарантия на реализованный автомобиль

5.3.1 Обязанности владельца автомобиля

5.3.2 Что не покрывается гарантией

5.4 Гарантия от сквозной коррозии

5.4.1 Осмотр автомобиля

5.4.2 Обязанности владельца

5.4.3 Что не покрывается гарантией от сквозной коррозии

5.5 Гарантия на запасные части



5.5.3 Что не покрывается гарантией на запасные части

5.6. Процедура снятия автомобиля с гарантии (ограничение гарантии)

5.6.1 Ограничение гарантии на автомобиль (частичное снятие с гарантии)

5.6.2 Снятие автомобиля с гарантии

5.6.3 Исключения

РАЗДЕЛ 6 Программа раннего выявления дефектов KIA (для автомобилей производства ОАО

«ИжАвто»)……………………………………………………………………………………………28

6.1 Общие положения


РАЗДЕЛ 7 Предварительная авторизация на оформление гарантийного требования

(PWA)………………………………………………………………………………………………......29


7.2 Порядок подачи заявления на предварительную авторизацию (PWA)


РАЗДЕЛ 8 Порядок возмещения стоимости запасных частей и работ при гарантийном обслуживании

автомобилей. Виды запасных частей и работ, покрываемых гарантией……………………....31

8.1 Возмещение стоимости запасных частей и материалов, использованных в ходе выполнения гарантийного

обслуживания автомобилей

8.2 Возмещение стоимости работ, выполненых при гарантийном обслуживании

8.2.1Использование ремонтных операций, отсутствующих в LTS (TT-Time)

8.2.2 Использование дополнительных ремонтных операций

8.2.3 Ремонтные операции, связанные с обслуживанием системы кондиционирования воздуха

8.2.4 Эвакуация неисправного автомобиля

8.3 Виды ремонтных работ, не подлежащие возмещению со стороны «Киа Моторс РУС»

8.3.1 Вид ремонтных работ, осуществляемых Дилером за свой счет

8.3.2 Вид ремонтных работ, осуществляемых за счет владельца автомобиля

8.3.3 Прочие виды работ, неподлежащие возмещению со стороны «Киа Моторс РУС»

РАЗДЕЛ 9 Требования к пакету документов для оформления ремонта в рамках гарантийного

обслуживания. Гарантийное Требование……………………………………………….………….38

9.1 Процедура подачи Гарантийного Требования «Киа Моторс РУС» и отчетность по гарантийному обслуживанию

автомобилей

9.2 Требования к оформлению заказ-наряда на обслуживание автомобиля при обращении владельца

9.2.1 Требования к заказ-наряду на гарантийное обслуживание

9.2.2 Гарантия на запасные части (S-гарантия)

9.2.3 Оформление заказ-наряда на гарантийное обслуживание, содержащего субподрядные работы

9.2.4 Требования к пакету документов при проведении гарантийного обслуживания автомобиля в рамках

Сервисной Кампании

9.2.5 Требования к пакету документов при проведении гарантийного обслуживания, связанного со сквозной

коррозией кузова автомобиля

9.2.6 Требования к пакету документов при проведении гарантийного обслуживания, связанного с устранением

дефектов лакокрасочного покрытия (ЛКП) автомобиля

9.2.7 Рассмотрение претензии по шинам автомобиля


9.2.8 Правила оформления фотоотчета по качеству шин.

9.2.9 Запрос Дилера на экспертизу шины.

9.2.10 Заявления Владельца автомобиля KIA на проведение экспертизы шины.

9.3 Архив гарантийной отчетности

РАЗДЕЛ 10 Порядок фиксации времени и субподрядных ремонтных работ. Сервисная история

автомобиля……………………………………………………………………………………………..51

10.1 Использование стандартного времени работ

10.2 Порядок учета субподрядных ремонтных работ

10.4 Сервисная история автомобиля

РАЗДЕЛ 11 Порядок хранения, возврата и утилизации запасных частей, замененных при гарантийном

обслуживании автомобилей………………………………………………………………………....54

11.1 Требования к хранению запасных частей, замененных при гарантийном обслуживании

11.2 Возврат зарекламированных запасных частей

11.3 Требования к ярлыкам запасных частей, замененных при гарантийном обслуживании

11.4 Отклонение Гарантийных Требований в результате отзыва зарекламированных запчастей

11.5 Система десяти контейнеров (Ten Bin System). Порядок транспортировки запасных частей, замененных при

гарантийном ремонте

11.6 Процедура списания запасных частей, замененных при гарантийном обслуживании автомобилей

РАЗДЕЛ 12 Стратегия проведения аудита гарантийной деятельности Дилера…………………….62

12.1 Процедура подготовки к аудиту

12.2 После аудита

РАЗДЕЛ 13 Порядок проведения Сервисных Кампаний (RECALL) и изъятия неисправных автомобилей из

эксплуатации………………………………………………………………………………………......64


Введение

В Гарантийной Политике «Киа Моторс РУС» отражена стратегия компании «Киа Моторс РУС» в отношении

гарантийного и сервисного обслуживания автомобилей KIA. Гарантийная Политика «Киа Моторс РУС» содержит

указания уполномоченным Дилерам «Киа Моторс РУС» по предоставлению владельцам автомобилей KIA услуг

сервисного и гарантийного обслуживания в соответствии с условиями заключенного «Соглашения о сервисном и

гарантийном обслуживании автомобилей марки «KIA» и «Соглашения о поставке сервисных товаров».

Целью Гарантийной Политики «Киа Моторс РУС» является определение обязанностей уполномоченных

Дилеров «Киа Моторс РУС» в отношении сервисного и гарантийного обслуживания на условиях компании «Киа

Моторс РУС», а также предоставление всем уполномоченным Дилерам информации о стратегии успешного

управления и оказания качественных сервисных услуг.

Сервисное и гарантийное обслуживание должно проводиться на эффективной, вежливой и качественной

основе. Это поможет достичь оптимального уровня удовлетворения потребностей владельцев, что, в свою очередь,

будет способствовать повышению уровня продаж автомобилей и, соответственно, росту объема выполняемых

сервисных работ.

В случае возникновения противоречий между условиями «Соглашения о сервисном и гарантийном

обслуживании автомобилей марки «KIA», «Соглашения о поставке сервисных товаров» и условиями настоящего

руководства в отношении сервисного или гарантийного обслуживания, условия указанных соглашений обладают

правом преимущества.

Компания «Киа Моторс РУС» сохраняет за собой право вносить изменения в содержание Гарантийной

Политики «Киа Моторс РУС», с предварительным уведомлением об этом Дилеров «Киа Моторс РУС» или без

него.

Уведомление о внесении изменений в требования и правила, описанные в данной Гарантийной Политике,

осуществляется посредством выпуска Директивы или Информационного Письма компанией «Киа Моторс РУС».

Информация, содержащаяся в настоящей Гарантийной Политике, является конфиденциальной и предназначена

только для Дилеров «Киа Моторс РУС»; настоящая версия Гарантийной Политики автоматически заменяет

предыдущую версию подобного документа.


Раздел 1 Определения.

«Гарантийная Политика (ГП) «Киа Моторс РУС»» – документ, содержащий руководства и указания по

ведению дел в сфере сервисного и гарантийного обслуживания автомобилей KIA, а также описывающий

процедуры осуществления гарантийных обязательств изготовителя.

«KIA» – сокращенное название корпорации "KIA Motors Corporation".

««Киа Моторс РУС» – представитель корпорации "KIA Motor Corporation" в РФ.

«Дилер» – Дилер компании KIA, уполномоченный «Киа Моторс РУС» на данной Территории.

«Соглашение о сервисном и гарантийном обслуживании автомобилей марки «KIA» и «Соглашение о

поставке сервисных товаров» – соглашения, подписанные «Киа Моторс РУС» и Дилером, в которых отражены

условия предоставления Дилером сервисного и гарантийного обслуживания владельцам автомобилей марки KIA и

взаимоотношения «Киа Моторс РУС» и Дилера.

«Территория (Регион)» – зона полномочий Дилера, в пределах которой ему предоставлено право на

продажу и обслуживание автомобилей KIA, а также реализацию запасных частей KIA.

«Автомобиль (Автомобили)» – автомобиль марки KIA, произведенный корпорацией KIA или

уполномоченным предприятием KIA.

«Новый автомобиль» – автомобиль, произведенный KIA или уполномоченным предприятием KIA,

предназначенный для розничной продажи через сеть уполномоченных Дилеров KIA.

«Запасная часть (части)» – запасные части, расходные и смазочные материалы, или любые иные товары,

которые используются в ходе предоставления услуг по сервисному и гарантийному обслуживанию.

«Сервисная Книжка» – буклет с информацией об условиях гарантии на автомобиль, содержащий сведения

об автомобиле и владельце, проведении ПСО, периодического ТО, состоянии кузова.

«ПСО» – предпродажное сервисное обслуживание (предпродажная подготовка) нового автомобиля,

выполняемая Дилером перед продажей или передачей автомобиля новому владельцу.

«Дата продажи» – дата передачи автомобиля первому розничному покупателю (владельцу) или дата первого

использования автомобиля «Киа Моторс РУС» или Дилером в рекламных, частных или иных аналогичных целях.

«NPN(no part number)-часть»– запасная часть, не имеющая номера в каталоге запасных частей (EPC) и

аксессуаров KIA и используемая в ходе выполнения гарантийного обслуживания автомобиля.

«ЕОРП» – Ежедневный Отчет Розничных Продаж новых автомобилей, предоставляемый Дилером «Киа

Моторс РУС».

«Сервисная Кампания» – акция производителя автомобиля («Киа Моторс РУС»), направленная на

устранение технологических недостатков или возможных неисправностей автомобилей.

«Нормативы рабочего времени (LTS)» - справочник нормативов времени выполнения ремонтных


операций, разрабатываемый KIA, предоставляемый Дилеру «Киа Моторс РУС» в электронном виде или на

бумажном носителе, и обновляемый по мере необходимости.

«Информационная Система (ИС) «Киа Моторс РУС» - Дилерский портал, вход в который

предоставляется Дилеру после подписания соответствующего договора с «Киа Моторс РУС» и используемый

Дилером для подачи Гарантийных Требования, а также предоставления отчетов по датам продажи автомобилей

(ЕОРП), данных о проведении ТО и ПСО автомобилей.


Раздел 2 Общие условия.

2.1 Гарантия

Гарантийная Политика «Киа Моторс РУС» регламентирует взаимодействие «Киа Моторс РУС» и Дилера в

сфере сервисного и гарантийного обслуживания автомобилей, в том числе в вопросах возмещения затрат на

гарантийное обслуживание, и обслуживание, выполненное в рамках проведения Сервисных Кампаний, а также

условия и порядок подачи Дилером Гарантийных Требований.

При подаче Гарантийного Требования «Киа Моторс РУС», Дилер должен соблюдать все условия и

рекомендации, отраженные в данной ГП.

Дилер имеет право подать «Киа Моторс РУС» Гарантийное Требование на возмещение затрат по

гарантийному обслуживанию автомобилей, замене или ремонту запасных частей, произведенных компанией KIA и

поставленных Дилеру «Киа Моторс РУС».

Необходимо принять к сведению, что любые затраты, понесенные Дилером вследствие повреждений,

полученных новыми автомобилями, запасными частями, аксессуарами при транспортировке и складировании, а

также затраты на устранение некомплектности или недоработок, явившихся следствием неправильного размещения

заказа на автомобиль, запасную часть или аксессуары не покрываются гарантийными обязательствами

изготовителя («Киа Моторс РУС»).

Также просим принять во внимание, что «Киа Моторс РУС» возмещает затраты на гарантийное

обслуживание автомобилей только Дилерам «Киа Моторс РУС».

2.2 Гарантийный период

Гарантийный период на новые автомобили устанавливается «Киа Моторс РУС» для каждой модели и

регламентируется соответствующими нормативными документами: Дилерским Договором, Директивами,

Сервисными Книжками автомобилей.


Дилер обязан содержать такое количество рабочих мест, помещений и складов, которое является

необходимым для предоставления сервисного и гарантийного обслуживания владельцам автомобилей, иметь на

складе предприятия основной ассортимент запасных частей для выполнения обслуживания автомобиля, а также

достаточное количество квалифицированных специалистов.


2.3.1 Сервисное оборудование и инструмент

Дилер обязан иметь в наличии всё необходимое общее и специальное оборудование для оказания услуг по

сервисному и гарантийному обслуживанию, а также комплект специального инструмента для указанной

деятельности в соответствии с «Соглашением о сервисном и гарантийном обслуживании автомобилей марки

«KIA».

2.3.2 Тренинг

Дилер должен обеспечить своему персоналу качественный тренинг и инструктаж для предоставления

владельцам автомобилей качественного, эффективного и профессионального обслуживания всех моделей

автомобилей KIA. Тренинг и инструктаж должны проводиться в соответствии со стандартами и требованиями «Киа

Моторс РУС». В свою очередь, «Киа Моторс РУС» организует тренинги для сотрудников Дилеров,

предварительно извещая последних о теме, дате и месте проведения тренингов.

2.3.3 Оригинальные запасные части

При осуществлении сервисного и гарантийного обслуживания, Дилер обязан использовать только

оригинальные запасные части KIA, за исключением тех случаев, когда в соответствующих документах указано

иное.

2.3.4 Услуги по техническому обслуживанию и ремонту

Дилер обязан обеспечить владельцу автомобиля KIA выполнение полного перечня услуг по сервисному и

гарантийному обслуживанию автомобилей, включая услуги по кузовному ремонту автомобилей.

2.3.5 Отчетность и аудит

Дилер обязан вести сервисную историю (запись и учет сведений) по обслуживанию каждого автомобиля

KIA. Уполномоченный представитель «Киа Моторс РУС» имеет право на проверку, аудит, а также копирование

или изъятие любых учетных документов Дилера.

При этом Дилер признает право «Киа Моторс РУС» на проведение в разумные сроки во время обычных

рабочих часов Дилера проверок и аудита всех учетных документов и отчетности Дилера, сведений, касающихся

осуществления его деятельности, а также всей прочей информации, касающейся услуг Дилера в отношении

автомобилей KIA.

2.3.6 Оценка уровня сервисного обслуживания

«Киа Моторс РУС» оценивает параметры работы Дилера по предоставлению сервисного и гарантийного

обслуживания: степень удовлетворенности владельцев автомобилей; состояние помещений; уровень управления;

персонал; качество осуществляемого ПСО; ассортимент и количество запасных частей на складе; наличие общего и


специального оборудования и специнструмента в мастерских; и прочие условия соответствия Дилера стандартам

«Киа Моторс РУС» и KIA. Неудовлетворительная оценка указанных параметров считается признаком

некомпетентности и непрофессионализма Дилера, если только он не предпринимает своевременные и необходимые

меры по устранению недостатков и достижению удовлетворительного уровня обслуживания владельцев

автомобилей.

2.4 Условия прекращения действия Дилерского Договора

«Киа Моторс РУС» имеет право прекратить или приостановить действие Дилерского Договора или

отдельных соглашений в рамках Дилерского Договора в следующих случаях:

Невозможность получения или продления Дилером какой-либо лицензии, необходимой для осуществления

договорных обязательств;

Неадекватное исполнение Дилером своих обязательств по предоставлению сервисного и гарантийного

обслуживания владельцам автомобилей;

Предполагаемая или реальная продажа, передача или уступка Дилером каких-либо прав или обязанностей,

предоставленных Дилеру по условиям Дилерского Договора без предварительного письменного согласия «Киа

Моторс РУС»;

Какой-либо спор или противоречия, возникшие между владельцами или управляющим персоналом Дилера,

которые, по мнению «Киа Моторс РУС», могут негативным образом сказаться на взаимном сотрудничестве,

интересах, либо деловой репутации «Киа Моторс РУС»;

Отказ Дилера в предоставлении «Киа Моторс РУС» своевременной и полной информацию о продажах

автомобилей, финансовом состоянии Дилера, а также прочие сопутствующие сведения, необходимые для аудита

«Киа Моторс РУС» учетных документов Дилера;

Преднамеренное несоблюдение Дилером положений каких-либо законов и/или норм в отношении

предоставления сервисного и гарантийного обслуживания владельцам автомобилей, а также прочих обязательств

Дилера;

Подача Дилером «Киа Моторс РУС» ложных заявок или требований в отношении каких-либо выплат,

кредитов или скидок;

Финансовая несостоятельность Дилера, объявившего о своем банкротстве; подача управляющим или

доверительным лицом заявки о признании Дилера банкротом, или передача Дилером доверенному лицу права

собственности на имущество банкрота в пользу кредиторов, или переход заложенной недвижимости Дилера в

пользу залогодержателей, или любой другой процесс, в результате которого какая-либо третья сторона получает

право владения или распоряжения имуществом или активами Дилера;


Невыполнение Дилером своих обязательств по предоставлению сервисного и гарантийного обслуживания

владельцам автомобилей во время рабочих часов в течение десяти (10) последовательных рабочих дней;

Представление Дилером «Киа Моторс РУС» заведомо ложной или неадекватной информации в отношении

условий Дилерского Договора или деятельности Дилера.


Раздел 3 Процедура получения, инспекции и хранения новых автомобилей.

3.1 Ответственность «Киа Моторс РУС»

Ответственность «Киа Моторс РУС» за некомплектность, либо ненадлежащее качество товара (автомобиля)

распространяется только до момента приемки товара Дилером при отгрузке. Дилер должен принять все меры,

чтобы установить обязанности по приемке и инспекции новых автомобилей и обеспечить исполнение этих

обязанностей уполномоченным персоналом. Если инспекция товара и/или отчет о некомплектности, либо

ненадлежащем качестве прибывшего товара не были выполнены должным образом в оговоренные сроки и/или

некомплектность, либо ненадлежащее качество товара, не были зафиксированы, то это приведет к отказу в

возмещении подобных рекламаций Дилеру со стороны «Киа Моторс РУС».

Внимание! Устранение повреждений, полученных при транспортировке товарными автомобилями, а

также устранение некомплектности товарных автомобилей не может быть оформлено как гарантийное

обслуживание автомобилей.

3.2 Процедура получения и инспекции новых автомобилей

Случаи, описанные в данном разделе, не имеют непосредственной связи с гарантией на автомобиль или

запасную часть.

Пожалуйста, доведите содержание данного раздела до всего персонала, связанного с рассматриваемыми

вопросами: Дилер обязан принять автомобили, поставленные «Киа Моторс РУС», от перевозчика независимо от

того, в каком состоянии они прибыли.

В соответствии с вышеизложенным, Дилер принимает автомобили с повреждениями, полученными при

транспортировке, несет ответственность за выполнение необходимых ремонтных работ и должен сообщить о

получении поврежденных автомобилей «Киа Моторс РУС», для последующего возмещения расходов на

восстановление товарного вида автомобилей.

После приемки автомобилей от перевозчика и подписания Товарно-Транспортной Накладной (ТТН) все

риски и ответственность переходят к Дилеру.

3.2.1 Процедура получения автомобилей от перевозчика

Дилер должен обеспечить площадку для разгрузки, оперативную мойку и помещение для инспекции

автомобилей. Кроме того, Дилер должен подготовить и назначить уполномоченное лицо (лиц), ответственных за

проведение инспекции автомобилей (приёмки автомобилей), доставленных перевозчиком.

Помещение для инспекции товарных автомобилей должно иметь хорошее освещение, обеспечивающее


возможность проведения качественной инспекции в условиях недостаточного дневного освещения (осеннее-

зимний период работы), и выполнения фотоотчёта по обнаруженным, повреждениям ЛКП и декоративных деталей

кузова автомобиля.

3.2.2 Процедура инспекции новых автомобилей

В момент получения нового автомобиля, он должен быть осмотрен на предмет наличия повреждений и/или

явных недостач. Инспекция новых автомобилей проводиться только после проведения мойки и удаления всех

защитных плёнок с наружных панелей кузова автомобиля. Сохранность защитных плёнок на панелях должна быть

удостоверена водителем перевозчика и уполномоченным лицом Дилера до их удаления. Предъявление претензий

по состоянию и качеству автомобилей производится согласно Инструкции «О порядке приемки Покупателем

автомобилей «KIA» и предъявления претензий, в случае доставки поврежденного (некомплектного) автомобиля».

3.3 Хранение новых автомобилей на складе Дилера

Хранение новых автомобилей до их продажи непосредственно покупателю (владельцу) находится под

исключительной ответственностью Дилера. Любые претензии или рекламации в отношении ухудшения состояния,

некомплектности, повреждений автомобилей или его частей, возникших в течение периода их хранения у Дилера,

рассматриваться не будут.

3.3.1 Общие условия хранения

Автомобили должны храниться в сухом, кондиционируемом помещении, на твердой поверхности. Если

хранение машин осуществляется на открытом воздухе, во избежание повреждения их нельзя парковать

непосредственно под деревьями, линиями электропередач или фонарями. Для предотвращения негативного

влияния окружающей среды и образования ржавчины в период хранения необходимо проводить регулярное

техническое обслуживание новых автомобилей.

3.3.2 Защита кузова и внешних частей автомобилей

До помещения автомобиля на хранение Дилер обязан произвести мойку кузова и ходовой части, удалив

остатки грязи, солей, а также осадков, возникших в результате перевозки автомобиля. При необходимости следует

также провести мелкие ремонтные работы. В некоторых случаях (в частности, при определенных климатических

условиях) на внешнюю поверхность автомобиля необходимо нанести восковое покрытие, включая бамперы

автомобиля и диски колёс. Мойка автомобилей должна проводиться регулярно. Для новых автомобилей

необходимо применять моечные системы, обеспечивающие бесконтактный вид мойки. Раз в 30 дней автомобиль

должен подвергаться инспекции на наличие загрязнений и при необходимости проходить процедуру мойки


повторно.

В период хранения Дилер должен проверять состояние шин каждого автомобиля. Давление воздуха в

шинах в период хранения автомобиля должно быть в пределах 40-43 PSI (2.8-3.0 BAR).

3.3.3 Защита салона и оборудования

Окна, двери, системы обогрева и вентиляции автомобиля должны находиться в закрытом/ выключенном

состоянии. Если в автомобиле периодически конденсируется влага (в особенности, в жарком и влажном климате),

следует установить соответствующие абсорбенты для поглощения влаги. При хранении автомобиля стояночный

тормоз должен находиться в позиции «OFF»(отключен). При перегоне и обслуживании автомобиля необходимо

использовать защитные чехлы на рулевое колесо, сидения и коврики для пола.

3.3.4 Защита двигателя

Для обеспечения защиты двигателя в период хранения автомобиля, его следует заводить не реже одного раза

в неделю и давать поработать до момента достижения нормальной рабочей температуры (с частотой вращения

колен. вала около 1200 оборотов в минуту). Если автомобиль стоит на наклонной поверхности, установите его так,

чтобы передняя часть автомобиля была выше задней части. Это поможет предотвратить возникновение

«гидростатического заклинивания», являющегося следствием проникновения топлива в двигатель. При

выполнении вышеуказанных процедур по защите двигателя Дилер должен также проверить уровни жидкостей

(возможные утечки), наличие нехарактерного шума или неустойчивой работы двигателя, а также состояние

стояночного тормоза. На автомобиле следует проехать вперед-назад для обеспечения смазки всех его частей и

недопущения проседания шин. В холодных температурных условиях, следует проверить плотность антифриза.

3.3.5 Контроль состояния аккумулятора

Состояние аккумуляторных батарей может ухудшиться в холодных условиях вследствие низкой плотности

электролита. Контроль состояния аккумулятора находится под исключительной ответственностью Дилера.

Состояние аккумулятора автомобиля в период хранения необходимо проверять не реже 1 раза в месяц и при

необходимости производить его подзарядку. «Киа Моторс РУС» не примет Гарантийных Требований или

рекламаций в отношении аккумулятора автомобиля, находящегося на хранении Дилера, а также после поставки

автомобиля непосредственно владельцу, если ухудшение состояние аккумулятора произошло в результате

несоблюдения вышеуказанных условий по хранению автомобиля.


Раздел 4 ПСО (предпродажное сервисное обслуживание) новых автомобилей и

предоставление ЕОРП (ежедневного отчета розничных продаж).

4.1 ПСО

Дилер за свой счет проводит ПСО всех новых автомобилей, поставляемых ему «Киа Моторс РУС», до их

передачи непосредственно покупателю (владельцу), и предоставляет «Киа Моторс РУС» соответствующие отчеты

о проведении ПСО.

Любые расходы, связанные с проверкой, регулировкой, и прочими подобными работами, входящими в ПСО

не покрываются гарантией изготовителя. Также гарантией не покрываются убытки, связанные с недостаточным или

некорректным осуществлением ПСО.

Надлежащим образом выполненное ПСО нового автомобиля является важнейшим фактором повышения

уверенности владельца автомобиля в Дилере, «Киа Моторс РУС» и компании KIA, а также позволяет свести к

минимуму случаи неудовлетворенности владельца качеством автомобиля.


ПСО нового автомобиля должно быть проведено до его передачи непосредственно покупателю, во

избежание каких-либо задержек, вызванных необходимостью проведения возможных дополнительных ремонтных

работ. Необходимо четко координировать сроки передачи автомобиля покупателю со временем проведения ПСО.

Ниже представлены нормы и требования, которые Дилер обязан соблюдать при проведении ПСО нового

автомобиля:

Ответственными за проведение ПСО могут быть назначены только квалифицированные работники

Дилера;

Дилер должен распечатать копию Бланка ПСО, предоставленного в электронном виде «Киа Моторс

РУС». Бланк ПСО следует использовать при осуществлении ПСО на каждом новом автомобиле. После подписания

Бланка ПСО ответственными лицами Дилера и покупателем необходимо вложить его в папку с сервисной историей

автомобиля;

Каждый пункт, указанный в Бланке ПСО, должен быть тщательно выполнен;

Неотъемлемой частью ПСО являются испытания автомобиля в дорожных условиях. Проверка и

испытания каждого нового автомобиля на дороге проводятся управляющим персоналом Дилера. Пробег при

дорожном испытании должен составлять не менее 6,5 км.

Дилер должен внести данные о проведении ПСО нового автомобиля в ИС «Киа Моторс РУС» не позднее

рабочего дня, следующего за днем проведения ПСО.


4.1.2 Бланк ПСО

После завершения ПСО нового автомобиля Бланки ПСО должны быть сохранены следующим образом:

Копия Бланка ПСО (распечатанная Дилером) и копия заказ-наряда, по которому механик проводил ПСО,

хранятся в папке с сервисной историей автомобиля;

Ответственным лицом Дилера заполняется Бланк ПСО в Сервисной Книжке автомобиля с указанием

фамилии и имени механика, проводившего ПСО и печатью Дилера. На оборотной стороне бланка ПСО механик,

выполнивший ПСО нового автомобиля, расписывается и указывает дату выполнения ПСО;

Самокопирующийся Бланк ПСО (только для автомобилей KIA ОАО «ИжАвто») Дилер удаляет из

Сервисной Книжки автомобиля и отправляет, заверив его печатью, вместе с Регистрационной карточкой на

автомобиль почтой в адрес «Киа Моторс РУС» (ООО «Киа Моторс РУС»).

4.2 Порядок оформления нового автомобиля

При передаче проданного автомобиля покупателю, Дилер должен правильно и без ошибок заполнить

Сервисную Книжку автомобиля, позволяющую владельцу автомобиля подтвердить право на гарантийное

обслуживание автомобиля. Заполнение Сервисной Книжки осуществляется уполномоченным лицом Дилера, с

указанием фамилии и подписи последнего. Также, необходимым условием оформления Сервисной Книжки

является наличие печати Дилера и подписи владельца автомобиля во всех предусмотренных полях.

Ответственное лицо Дилера при передаче автомобиля дает ознакомиться владельцу

с гарантийными положениями «Киа Моторс РУС», указанными в Сервисной Книжке, и просит заверить

факт ознакомления подписью. Ответственное лицо Дилера одинаково заполняет все пункты трех экземпляров

Регистрационной карточки автомобиля. В поле «АДРЕС» обязательно указывается почтовый индекс и

полный адрес владельца, контактный телефон:

a. Первый экземпляр заполненной Регистрационной карточки остается у Дилера и

прикладывается к папке с сервисной историей автомобиля;

b. Второй экземпляр заполненной Регистрационной карточки Дилер отправляет почтой в адрес «Киа

Моторс РУС». Регистрационные карточки направляются Дилером «Киа Моторс РУС» с периодичностью один

раз в месяц. Отправка производится первого числа

месяца, следующего за отчетным;

c. Третий экземпляр, заполненной Регистрационной карточки, остается в Сервисной Книжке

автомобиля.

Следующие данные должны предоставляться Дилером «Киа Моторс РУС» каждый рабочий день в виде

ЕОРП. Ответственное лицо Дилера загружает заполненный бланк ЕОРП в формате *.XLS в ИС «Киа Моторс РУС»

в соответствии с инструкцией «Отчет о продаже автомобиля в Дилерском портале». Предоставление ЕОРП


ежедневно является обязательным. Допускается предоставление ЕОРП до 18-00 рабочего дня, следующего за

отчетным. День продажи нового автомобиля определяется, как дата начала гарантийного периода эксплуатации

автомобиля.

Если по каким-либо причинам информация, содержащаяся в загруженном ЕОРП неверна, Дилер обязан

предоставить «Киа Моторс РУС» в кратчайшие сроки корректную информацию по ЕОРП. В противном случае,

любые Гарантийные Требования в отношении автомобиля, данные которого содержал неверный ЕОРП или не

имеющего информацию в ЕОРП о продаже, не будут акцептованы Дилеру. Исправление неверной информации

ЕОРП допускается один раз.

Если период между первым (неправильным) и вторыми (исправленным) ЕОРП не превышает 7 дней, то

исправленные данные ЕОРП могут быть переданы «Киа Моторс РУС» посредством электронного письма, при

этом указанные данные будут автоматически внесены в систему «Киа Моторс РУС». Если разрыв между первым

(неправильным) и вторым (исправленным) ЕОРП превышает 7 дней, то исправленные данные ЕОРП должны быть

переданы «Киа Моторс РУС» посредством факса на официальном бланке Дилера, заверенном печатью Дилера,

содержать ФИО ответственного лица, его подпись и объяснение причин задержки (действительно только при

подаче ЕОРП в формате *.XLS).


Раздел 5 Условия выполнения гарантийного обслуживания на непроданные и

проданные автомобили, запасные части.

5.1 Общие условия предоставления гарантийного обслуживания

«Киа Моторс РУС» предоставляет своим Дилерам определенную гарантию в отношении оригинальных

запасных частей и аксессуаров, поставленных «Киа Моторс РУС» и автомобилей KIA (кроме KIA Spectra). Условия

гарантии представлены в Приложении №7 к «Соглашению о сервисном и гарантийном обслуживании автомобилей

марки KIA».

5.1.1 Обязанности «Киа Моторс РУС»

«Киа Моторс РУС» возмещает Дилеру расходы на выполнение гарантийного обслуживания автомобилей в

течение гарантийного периода, в том числе ремонт и/или замену каких-либо частей автомобиля, если указанные

действия соответствуют условиям ГП Киа Моторс РУС (за исключением случаев прямой гарантии поставщика

запчастей и положений, описанных в разделах «Что не покрывается гарантией» или «Ограничение области

действия гарантии» Сервисной Книжке автомобиля).

5.1.2 Период действия гарантии

Период действия гарантии (гарантийный период) на автомобиль начинается со дня продажи автомобиля

непосредственно покупателю (владельцу) или в день начала эксплуатации, но в любом случае через 9 месяцев со

дня отгрузки автомобиля в порту (даты коносамента в ИС «Киа Моторс РУС») или даты производства автомобиля

(для автомобилей, произведенных ИжАвто). Ограничения гарантийного периода по срокам и километражу указаны

в Сервисной Книжке автомобиля, Приложении №7 к «Соглашению о сервисном и гарантийном обслуживании

автомобилей марки «KIA». В случае если владелец автомобиля продает его до истечения гарантийного периода

(соблюдая правила эксплуатации), то условиями гарантии на автомобиль может воспользоваться следующий

владелец автомобиля.

5.1.3 Обслуживание автомобилей другого Дилера

В связи с различными обстоятельствами, включая перемену места жительства, или желание получить более

качественное обслуживание, владелец автомобиля может обратиться для выполнения работ по сервисному и

гарантийному обслуживанию к любому уполномоченному Дилеру «Киа Моторс РУС».

Со своей стороны Дилер должен, обеспечить предоставление вышеуказанных услуг по сервисному и гарантийному

обслуживанию своим покупателям, равно как и всем владельцам автомобилей KIA.


5.1.4 Решение вопросов гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание может быть выполнено Дилером только в отношении автомобилей,

надлежащим образом реализованных и зарегистрированных в ИС «Киа Моторс РУС». Гарантия не

распространяется на автомобили, продажа которых осуществлялась через, так называемый, “СЕРЫЙ

РЫНОК”, соответственно затраты на обслуживание таких автомобилей не будут акцептованы «Киа Моторс

РУС».

Порядок проведения гарантийного обслуживания автомобилей, проданных на территории Российской

Федерации другими дистрибьюторами, а также процедура регистрации таких автомобилей в ИС «Киа Моторс

РУС» регулируется соответствующими Директивами и Информационными Письмами «Киа Моторс РУС».

«Киа Моторс РУС» оставляет за собой право принятия окончательных решений по всем вопросам,

касающимся гарантийного обслуживания автомобилей KIA.

5.1.5 Форс-мажорные обстоятельства

«Киа Моторс РУС» не несет ответственность за нарушение каких-либо обязательств по гарантийному

обслуживанию автомобилей вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, включая вступление в

силу законов, имеющих запрещающий или ограничительных характер, пожары, наводнения, штормы, войны,

забастовки, локауты, проблемы с персоналом, несчастные случаи, восстания, мятежи и прочие форс-мажорные

обстоятельства, происходящие вне зависимости от воли сторон.

5.2 Гарантия на новый, не реализованный автомобиль

Во избежание ухудшения качества автомобиля вследствие длительного хранения на складе, Дилеру следует

реализовать автомобиль в течение 10 месяцев после его отгрузки в порту. Иными словами, по истечении 10

месяцев, отпущенных компанией KIA на хранение, при условии, что автомобиль так и не был продан, первый день

одиннадцатого месяца считается датой начала гарантийного периода на автомобиль. Гарантия, на новый, не

проданный автомобиль, предоставляется до пробега 240 км.

5.3 Гарантия на реализованный автомобиль


В соответствии с условиями предоставления гарантийного обслуживания, владелец автомобиля несет

ответственность за:

Надлежащее использование, своевременное сервисное обслуживание и уход за автомобилем в

соответствии с инструкциями, представленными в Руководстве по эксплуатации и Сервисной Книжке автомобиля;


Сохранение документов, подтверждающих проведение сервисного и гарантийного обслуживания

автомобиля (в некоторых случаях владелец должен подтвердить факт проведения необходимого обслуживания

автомобиля в соответствии с указаниями, содержащимися в Руководстве по эксплуатации, Сервисной Книжке

автомобиля).

5.3.2 Что не покрывается гарантией

Следующие случаи не покрываются гарантией на автомобиль:

1. Услуги обычного технического обслуживания, предусмотренного регламентом, включая мойку, чистку,

полировку, замену масла, настройку и регулировку двигателя, смазку, фильтры, замену антифриза,

снятие-установка колес или переустановка шин, если только подобные услуги не включены в ремонтные работы,

покрываемые гарантией.

2. Типичное ухудшение состояния автомобиля с течением времени или в результате нормального износа

каких-либо частей.

3. Обычная замена частей автомобиля, подверженных интенсивному износу, как-то: свечи зажигания,

приводные ремни, тормозные колодки или накладки, щетки стеклоочистителей, диски сцепления, предохранители,

накладки педалей, фильтры, лампочки, если только их замена не включена в ремонтные работы, покрываемые

гарантией.

4. Случаи неисправности автомобиля в результате:

Отсутствия надлежащего сервисного или гарантийного обслуживания, указанного в Руководстве по

эксплуатации, Сервисной Книжке автомобиля;

Некорректного или неправильного использования автомобиля, несчастного случая, кражи или пожара;

Использования неподходящего или некачественного топлива, рабочих жидкостей или смазочных

материалов, а также неисправности, возникшие в результате недостаточного количества рабочих жидкостей или

смазочных материалов, применение сортов топлива, масел, пластичных смазок и рабочих жидкостей, не

рекомендованных KIA и «Киа Моторс РУС»;

Использование при сервисном обслуживании неоригинальных запчастей, не рекомендованных

компанией KIA или «Киа Моторс РУС»;

Внесение каких-либо изменений в конструкцию автомобиля;

Незначительные неполадки, не влияющие на качество работы автомобиля или его узлов и агрегатов

(образование небольшого количества масла вокруг сальника и/или масляного уплотнителя, не вызывающее

значительного расхода масла, небольшой шум или вибрация и прочие особенности, присущие данному типу

автомобилей);

Воздействие дорожных факторов при эксплуатации автомобиля (песка, гравия, пыли и т.д.), повлекшее за

собой повреждение окрашенных поверхностей или стекол.


5. Дополнительные расходы и упущенная выгода, включая коммерческие убытки, потерю времени,

стоимость топлива, телефонной связи, переезда, проживания и т.д.

6. Ущерб, причиненный личной или иной собственности и т. д.

7. Гарантийное обслуживание автомобиля, участвующего в спортивных соревнованиях.

Срок действия любых подразумеваемых гарантий, включая гарантии на товарное состояние и пригодность

для определенных целей, ограничен гарантийным периодом на автомобиль.

5.4 Гарантия от сквозной коррозии

Гарантия от сквозной коррозии распространяется на отверстия в панелях кузова (изнутри наружу) вследствие

коррозии панелей кузова автомобиля KIA. Данная ограниченная гарантия распространяется на следующие части

автомобиля: капот, крышка багажника или задний борт, крыша, двери, крылья, задние боковые панели, лонжероны,

днище. Только владелец автомобиля вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием в соответствии с

указанной гарантией (гарантия не может быть передана третьему лицу, например страховой компании).

5.4.1 Осмотр автомобиля

Осмотр автомобиля на наличие вышеуказанных дефектов должен проводиться регулярно в соответствии

условиями, изложенными в Сервисной Книжке автомобиля (при прохождении периодического ТО).

5.4.2 Обязанности владельца

В соответствии с настоящей гарантией от сквозной коррозии владелец автомобиля ответственен за:

Сохранение письменных сведений о ремонтных работах и сервисном обслуживании кузова автомобиля (в

некоторых случаях владельцу автомобиля будет необходимо подтвердить факт нанесения, соответствующего

антикоррозионного материала или проведение ремонта кузова у уполномоченного Дилера);

Надлежащее использование, своевременное техническое обслуживание и уход за автомобилем в

соответствии с инструкциями, представленными в Руководстве по Эксплуатации и Сервисной Книжке автомобиля.

5.4.3 Что не покрывается гарантией от сквозной коррозии

Следующие случаи не покрываются гарантией от сквозной коррозии:

Косметическая коррозия или коррозия поверхностного типа (не «изнутри наружу»);

Автомобили, не прошедшие регулярный осмотр кузова и лакокрасочного покрытия и не имеющие

соответствующей отметки в Сервисной Книжке автомобиля;

Коррозия систем выпуска отработанных газов, рулевого управления, трансмиссии, тормозной системы;

Коррозия в результате небрежного обращения, несчастного случая, пожара, попадания сока с деревьев,


камней, химических осадков, града и прочих обстоятельств непреодолимой силы;

Коррозия частей кузова, ранее подвергавшихся ремонту, за исключением панелей кузова, которые были

заменены и/или отремонтированы уполномоченным Дилером в соответствии с гарантией от сквозной коррозии;

Специальные части кузова или оборудования, установленные не производителем;

Любой автомобиль, участвующий в спортивных соревнованиях;

Автомобили, признанные страховой компанией, как полностью утратившие стоимость;

Автомобили, восстановленные после признания их страховой компанией как полностью утратившие

стоимость.

5.5 Гарантия на запасные части

Гарантия KIA распространяется на оригинальные запасные части, приобретенные и/или установленные

официальным Дилером «Киа Моторс РУС» (кроме KIA Spectra). Гарантийный период на запасную часть

исчисляется с даты приобретения (установки) владельцем автомобиля запасной части у Дилера. Возникновение

гарантийного случая и замена или ремонт запасной части не влечет за собой увеличение общего срока гарантии на

реализованную запасную часть.

Если запасная часть была заменена в ходе гарантийного обслуживания нового автомобиля, то срок гарантии

на эту часть ограничивается сроком гарантии на автомобиль.

На аксессуары и дополнительное оборудование, установленные производителем на новый автомобиль

действует срок гарантии, равный сроку гарантии на новый автомобиль. Аксессуары и дополнительное

оборудование, установленные после продажи автомобиля конечному покупателю, покрываются гарантией

производителя аксессуаров (уполномоченными региональными представителями производителя аксессуаров) или

установщика.


В соответствии с настоящей гарантией на запасные части владелец автомобиля ответственен за:

Сохранение документов (заказ-нарядов, товарных, кассовых чеков и накладных) на приобретение

запасной части и проведение ремонтных работ;

Доставку автомобиля Дилеру или в другое соответствующее место, в его рабочее время, с целью

проведения диагностики, если речь идет о замене запасной части в рамках гарантийных обязательств KIA.


В случае предъявления Дилером Гарантийного Требования, связанного с гарантией на запасную часть, пакет

документов должен содержать оригинал правильно оформленного оплаченного исходного заказ-наряда с кассовым


чеком, на основании которого проводился ремонт или накладную и кассовый чек магазина Дилера, продавшего эту

деталь. В случае утери оригинала исходного заказ-наряда покупателем, он имеет право затребовать у Дилера

дубликат заказ-наряда на основании письменного заявления. В этом случае основанием для проведения

гарантийного обслуживания будет служить корректно заполненный и заверенный печатью Дилера дубликат заказ-

наряда. На дубликате указывается причина, по которой он выдан. В случае если оригинал исходного заказ-наряда

был изъят бухгалтерией владельца автомобиля - юридического лица, в качестве основания для проведения

гарантии будет служить копия оригинала заказ-наряда, заверенная бухгалтерией юридического лица. Дублировать

накладные на продажу запчастей из магазина можно только в случае, если в них указаны данные покупателя.

Для рассмотрения претензии покупателя по качеству ранее приобретенной у Дилера оригинальной запасной

части необходимо получить “Заявление покупателя”, в котором должны быть отражены следующие данные:

• фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон покупателя;

• модель, марка и VIN-код автомобиля, на который была установлена, вышедшая из строя, запасная часть;

• дата и номер накладной, по которой приобреталась запасная часть (с указанием каталожного номера

запасной части);

• показания одометра автомобиля на момент установки и на момент выхода из строя запасной части;

• суть претензии.

Кроме такого заявления к пакету документов необходимо приложить заказ-наряд на установку данной

детали ремонтной организацией и комментарии сервисного специалиста Дилера, с заключением о причинах

выхода детали из строя и описанием проведённых исследований.

5.5.3 Что не покрывается гарантией на запасную часть

Сальники, прокладки, герметики;

Фильтры (воздушные, топливные и т.д.).

Лампочки

5.6 Процедура снятия автомобиля с гарантии (ограничение гарантии)

Заключение о нарушении правил эксплуатации и ТО автомобиля выполняется инженером по гарантии

Дилера (Заключение комиссии Дилера и фотоматериалы). На основании письма Дилера, «Киа Моторс РУС» вносит

соответствующую информацию в «Сервисную историю автомобиля» и ИС «Киа Моторс РУС».

Все Дилеры обязаны выполнять дальнейшее гарантийное обслуживание с учетом ограничений, принятых

«Киа Моторс РУС» для данного автомобиля, кроме случаев, указанных в п.5.6.3 «Исключения».

5.6.1 Ограничение гарантии на автомобиль (частичное снятие с гарантии)


Ограничение гарантии на автомобиль означает изменение условий выполнения гарантийных обязательств

«Киа Моторс РУС», в части выполнения гарантийного обслуживания по устранению неисправностей

определенных деталей, узлов, агрегатов, деталей кузова автомобиля.

Основанием для ограничения гарантии на автомобиль является нарушение условий эксплуатации и/или

невыполнение своевременного технического обслуживания автомобиля:

• Превышение предельно допустимого межсервисного пробега. Допускается превышение межсервисного

пробега (перепробег) не более 1000 км. или превышение не более 1 месяца срока между плановыми ТО

автомобиля);

• Проведение сервисного или гарантийного обслуживания автомобиля в техническом центре, не имеющим

необходимого договора с «Киа Моторс РУС» или Дилером «Киа Моторс РУС»;

• Серьезное повреждение кузова автомобиля в результате дорожно-транспортного происшествия;

• Внесение серьезных изменений в конструкцию узлов и агрегатов, а также в программное обеспечение

блоков управления агрегатами автомобиля (чип-тюнинг);

• Повреждение кузова в результате пожара, внешних воздействий (химических загрязнений, выбросов) и

других природных явлений;

• Транспортировка грузов, значительно превышающих допустимую нагрузку;

• Установка на автомобиль дополнительного оборудования, не сертифицированного и/или не одобренного

«Киа Моторс РУС» и KIA;

• Использование топлива ненадлежащего качества (не соответствующего требованиям ГОСТ к

автомобильным бензинам).

5.6.2 Снятие автомобиля с гарантии

Полное снятие с гарантии автомобиля означает отказ, в одностороннем порядке, от выполнения гарантийных

обязательств «Киа Моторс РУС», в отношении устранения неисправностей деталей, узлов, агрегатов, деталей

кузова автомобиля, в связи с грубым нарушением владельцем условий эксплуатации автомобиля.

Основанием для полного отказа от выполнения гарантийных обязательств являются:

• участие автомобиля в спортивных соревнованиях;

• изменение показаний одометра автомобиля;

• признание страховой компанией автомобиля, как утратившего стоимость, после дорожно-транспортного

происшествия;

• восстановление автомобиля, после признание его страховой компанией, как утратившего свою стоимость

после дорожно-транспортного происшествия;

• изменение VIN автомобиля.

Изменение показаний одометра автомобиля является грубым нарушением условий эксплуатации и может


служить основанием для полного отказа Дилера и «Киа Моторс РУС» от выполнения гарантийных обязательств.

Исключения составляют случаи замены одометра у Дилера и внесение соответствующей отметки в раздел

«Информация о замене одометра» Сервисной Книжки. Запись заверяется печатью Дилера и учитывается при

расчете сроков выполнения очередного обслуживания.

Заключение о наличии оснований, для снятия автомобиля с гарантии, предоставляется «Киа Моторс РУС»

инженером по гарантии Дилера (Заключение комиссии Дилера и фотоматериалы). На основании письма Дилера,

«Киа Моторс РУС» вносит соответствующую информацию в «Сервисную историю автомобиля» и ИС «Киа

Моторс РУС», и блокирует для данного автомобиля возможность оказание услуг по гарантийному обслуживанию.

Все Дилеры, в этом случае, обязаны прекратить выполнение гарантийных обязательств, в отношении данного

автомобиля, кроме случаев, указанных в п.5.6.3 «Исключения».

Для принятия решения об ограничении или прекращении выполнения гарантийных обязательств на

автомобиль создается комиссия из трех представителей Дилера в составе:

1 Технический директор /Сервис-менеджер Дилера

2 Мастер цеха/участка или смены

3 Инженер по гарантии Дилера

По итогам работы, комиссия выносит свое решение.

Заключение подписывается членами комиссии и заверяется печатью. Комиссия подтверждает свое

Заключение соответствующими фотоматериалами и направляет в адрес «Киа Моторс РУС» по эл. почте.

Требования к фотоматериалам, подтверждающим решение комиссии:

1 Фотоматериалы должны иметь дату и время проведения съемки (данная опция существует в меню

цифровых фотоаппаратов);

2 Фотоматериалы должны содержать следующие планы снимков:

• Общий вид автомобиля спереди под углом ¾;

• Крупный план заводской таблички под капотом, с хорошо читаемой информацией (VIN автомобиля, номер

двигателя и т. д.);

• Крупный план панели приборов с показаниями одометра на дату принятия комиссией решения;

• Общий вид детали/узла или области, где расположена кузовная панель на основании которого(ой)

принимается решение об изменении гарантийных обязательств на автомобиль;

• Крупный план детали/узла или кузовной панели (кузова автомобиля), на основании которого(ой)

принимается решение об изменении гарантийных обязательств на автомобиль.

5.6.3 Исключения

Исключение составляют случаи, при которых в отношении автомобилей, снятых либо ограниченных в

гарантии, «Киа Моторс РУС» или KIA, проводятся Сервисные Кампании.


Вся информация для Дилера, по степени ограничения гарантийных обязательств на автомобиль, равно как

и потребность в проведении Сервисных Кампаний по доработке, по требованию KIA или «Киа Моторс РУС»,

предоставляется в «Сервисной истории автомобиля» и ИС «Киа Моторс РУС».

В «Сервисной истории автомобиля» указывается:

1. «Статус автомобиля», в отношении возможности выполнения гарантийного ремонта в виде:

• «Ремонт возможен»

• «Ремонт ограничен»

• «Ремонт невозможен»

2. Сервисные Кампании в отношении конкретного автомобиля и статус выполнения данных Кампаний.

При получении информации о необходимости проведения Сервисной Кампании, регламентирующей

доработку деталей, узлов и систем, влияющих на безопасность движения от KIA или «Киа Моторс РУС», инженер

по гарантии Дилера обязан принять меры по доработке автомобилей, выполнив необходимое обслуживание, вне

зависимости от наличия каких-либо ограничений, в отношении возможности выполнения гарантийного

обслуживания.


Раздел 6 Програма раннего выявления дефектов KIA (для автомобилей

производсва ОАО «ИжАвто»). 6.1 Общие положения

«Программа раннего выявления дефектов» (ПРВД) направлена на своевременное предоставление

предприятиями дилерской сети объективной информации по качеству автомобилей KIA, производства ОАО

«ИжАвто» и разработку производителем мероприятий, позволяющих устранить причины появления

неисправностей при производстве автомобилей.

В процессе роста производства автомобилей и совершенствования системы качества Производитель

интересуется вашим мнением о качестве автомобилей. Кроме того, очень важно получить рекомендации и

предложения Дилера по устранению неисправностей.

В случае выявления часто повторяющихся неисправностей или неисправностей, влияющих на безопасность

эксплуатации автомобиля, при проведении ПСО, ТО и гарантийного обслуживания автомобилей, необходимо в

кратчайшие сроки заполнить Бланк «Программы раннего выявления дефектов» в ИС «Киа Моторс РУС». По

результатам рассмотрения Бланков ПРВД в ИС «Киа Моторс РУС» будет предоставлено решение и рекомендации

по устранению неисправности. При рассмотрении сложных неисправностей и неисправностей, влияющих на

безопасность эксплуатации автомобиля, производителем может быть запрошена дополнительная информация. На

основании предоставленной информации, возможно формирование выездной комиссии производителя, для

выяснения причин появления неисправностей автомобилей.


Раздел 7 Предварительная авторизация на оформление Гарантийного

Требования (PWA).


Оформление некоторых ремонтных работ при гарантийном обслуживании автомобилей требует

предварительной авторизации «Киа Моторс РУС» (до начала оформления Гарантийного Требования).

Гарантийные Требования, содержащие указанные ниже ремонтные работы и не имеющие предварительной

авторизации, не будут рассматриваться «Киа Моторс РУС».

Предварительной авторизации на оформления ГТ (PWA) подлежат:

1. Замена двигателя или блока цилиндров двигателя;

2. Замена АКП или МКП автомобиля;

3. Механические ремонтные работы, при совокупной сумме ремонта более 15000 рублей;

4. Окрасочные работы, при совокупной сумме ремонта более 10000 рублей;

5. Работы по эвакуации неисправного автомобиля, превышающие 3000 рублей;

6. Работы по устранению или профилактике появления коррозийных отверстий;

7. Все виды ремонтных работ, не входящих в гарантийное обслуживание, но необходимых для защиты

владельца автомобиля при особых обстоятельствах;

8. Использование нестандартного номера ремонтной операции (“TT-Time”), отсутствующей в LTS, при

фактическом времени выполнения ремонтной операции, более 0,5 нормо-часа;

9. Заявки, поданные по прошествии 30 дней после выполнения гарантийного обслуживания.

Примечание: Замена узла или агрегата в сборе осуществляется лишь в том случае, если совокупные расходы

на ремонт (работа + запчасти) превышают 80% стоимости его замены в сборе (работа + запчасти).

7.2 Порядок подачи заявления на предварительную авторизацию (PWA)

Заявление на получение PWA оформляется Дилером в ИС «Киа Моторс РУС». При оформлении

Гарантийного Требования в ИС «Киа Моторс РУС» Дилер заносит номер PWA в соответствующее поле

Гарантийного Требования.


Дилер обязан прикладывать документы по PWA к пакету документов по Гарантийному Требованию,

хранящемуся у Дилера. Запасные части автомобиля, заменённые в соответствии с оформленным PWA, следует


хранить в течение 180 дней с даты одобрения соответствующего Гарантийного Требования Дилера в ИС «Киа



Раздел 8 Порядок возмещения стоимости запасных частей и работ при

гарантийном обслуживании автомобилей. Виды запасных частей и работ,

покрываемые гарантией.

8.1 Возмещение стоимости запасных частей и материалов, использованных в ходе выполнения

гарантийного обслуживания автомобилей

Дилер обязан иметь в наличии количество запасных частей, необходимое для осуществления сервисного и

гарантийного обслуживания автомобилей. В связи с этим Дилер обязан при выполнении любых работ по

сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей использовать запасные части, приобретенные у «Киа

Моторс РУС» и иметь возможность подтвердить факт их закупки.

При подаче Дилером Гарантийного Требования «Киа Моторс РУС», стоимость запасных частей,

использованных в ходе выполнения гарантийного обслуживания, будет определена равной наименьшей цене

закупки этих запасных частей у «Киа Моторс РУС» за период 90 дней до даты предъявления Гарантийного

Требования, но не более стоимости такой запасной части у Дистрибьюттора по типу заказа «D». В соответствии с

условиями Дилерского Договора все запасные части для выполнения гарантийного обслуживания автомобилей

KIA должны быть приобретены у «Киа Моторс РУС».

Некоторые запасные части (масла, смазки, АКБ и т.д.) не поставляются KIA и «Киа Моторс РУС», а значит,

Дилер должен приобретать их у иного поставщика (NPN-части). Стоимость NPN-частей, использованных в ходе

гарантийного обслуживания автомобиля, в ИС «Киа Моторс РУС» будет определяться в соответствии с

периодически обновляемом с «Прайс-листом NPN-частей».

Любые претензии, включая нанесение косвенного вреда, в отношении запасных частей, которые были

приобретены у иных поставщиков и признанные дефектными, не покрываются гарантией «Киа Моторс РУС» и

должны быть предъявлены поставщику указанных частей или Дилеру их установившему.

8.2 Возмещение стоимости работ, выполненных при гарантийном обслуживании

Возмещение стоимости выполненных работ для Гарантийных Требований Дилера будет рассчитываться в

соответствии со стоимостью нормо-часа гарантийного обслуживания, определенной «Киа Моторс РУС» для

Дилера на момент проведения гарантийного обслуживания, умноженной на время, отведенное на выполнение

ремонтных операций, согласно действующему справочнику LTS (Стандарты Рабочего Времени).

Код операции должен соотноситься с Кодом Обращения N, Кодом Неисправности C, неисправными

запасными частями, замененными запасными частями и кодами смежных операций.


8.2.1 Использование ремонтных операций, отсутствующих в LTS (TT-Time)

Если номера проводимой ремонтной операции не существует в справочниках LTS (Стандарты Рабочего

Времени) или в отдельном документе, например в Сервисной Кампании и т.д., то Дилеру будет возмещена

стоимость реального времени проведения ремонтной операции (в разумных пределах). При проведении подобной

операции в ходе выполнения работ по гарантийному обслуживанию, необходимо учесть следующие условия

кодировки ремонтной операции:

Первые пять знаков номера ремонтной операции должны совпадать с групповым серийным номером

неисправной части (или номером какой-либо замененной части);

Шестой знак номера ремонтной операции должен включать один из следующих кодов ремонтных работ:

А – регулировка, настройка, подгонка; R – замена; Н – ремонт, переборка;

Седьмая и восьмая цифры номера операции должны быть “TT”.

Реальное время выполнения ремонтной операции должно фиксироваться штамп-часами,.

Реальное время выполнения ремонтной операции, прибавленное к стандартному рабочему времени,

представленному в справочнике LTS, к рассмотрению не принимается.

■ Пример:

Поддон аккумулятора имеет трещину и подлежит замене. Для ремонтной операции «замена поддона

аккумулятора» в LTS нет номера

Код неисправной запасной части =====> Операционный код TT

64690-24100 64690RTT

8.2.2 Использование дополнительных ремонтных операций

В случае если ремонтная операция производится на автомобиле с дополнительным оборудованием

(установленным изготовителем), возможно включить в Гарантийное Требование дополнительные ремонтные

операции по снятию/установке этого оборудования согласно LTS (например, кондиционер и т.д.).

■ Пример:

Блок цилиндров двигателя имеет дефект и подлежит замене; автомобиль оснащен устройством

кондиционирования воздуха:

Основная операция --- Блок цилиндров 21100R00 13.0 н.ч.

Дополнительная работа --- Кондиционер воздуха 21100RB0 0.3 н.ч.

Совокупное время выполнения ремонтных операций = 13.0 + 0.3 = 13.3 н.ч.

8.2.3 Ремонтные операции, связанные с обслуживанием системы кондиционирования воздуха

Возмещение ремонтных операций по снятию/установке и перезаправке системы кондиционирования воздуха


в рамках гарантийного обслуживания автомобиля производится только в случае, когда ремонтные операции

выделены в справочниках LTS маркировкой (**). В противном случае, Гарантийные Требования, содержащие

номера таких ремонтных операций (не выделенных маркировкой **) приняты к рассмотрению не будут.

■ Пример:

Блок компрессора системы кондиционирования воздуха имеет дефект и подлежит замене:

Основная операция -- Компрессор 97701R00 1.0

Дополнительная операция -- Снятие и зарядка 09760A00 0.7

Совокупное время ремонтных операций = 1.0 + 0.7 = 1.7

8.2.4 Эвакуация неисправного автомобиля

«Киа Моторс РУС» возмещает затраты на эвакуацию неисправных автомобилей, находящихся в гарантийном

периоде эксплуатации, до ближайшего уполномоченного Дилера «Киа Моторс РУС», для выполнения

необходимого гарантийного обслуживания в случае, если эвакуация является необходимой, то есть движение

автомобиля своим ходом невозможно, вследствие его технического состояния и неисправность попадает под

условия ГП Киа Моторс РУС. Затраты на эвакуацию будут возмещаться при условии проведения после

транспортировки гарантийного обслуживания данного автомобиля и предъявления подтверждающих документов.

Если владелец автомобиля представил возмещение по затратам за эвакуацию другому источнику, то «Киа

Моторс РУС» не будет покрывать такие расходы.

Возмещение затрат на эвакуацию неисправного автомобиля будет производиться по фактически

подтвержденным расходам, но не более 3000 рублей и в размере не более 6000 рублей при условии получения

PWA у «Киа Моторс РУС» на эвакуацию.

Предъявление затрат на эвакуацию допускается только одновременно (в одной рекламации) с предъявлением

затрат на гарантийное обслуживание автомобиля. В Гарантийное Требование, содержащее работы по эвакуации

неисправного автомобиля, вноситься операция «субподряд TY». В этом случае Гарантийное Требование и заказ-

наряд на гарантийное обслуживание оформляются в соответствии с Разделом 9 ГП Киа Моторс РУС.

Для подтверждения затрат на транспортировку неисправных автомобилей Дилер одновременно с пакетом

документов по Гарантийному Требованию обязан представить:

1) В случае, если оплата транспортировки производилась владельцем автомобиля:

копия заявления владельца автомобиля на возмещение денежных средств на транспортировку

(эвакуацию) неисправного автомобиля;

копии документов, подтверждающих оплату эвакуацию (квитанция об оплате, кассовый чек);

2) В случае, если эвакуация автомобиля производилась сторонней организацией по поручению Дилера:

заверенные копии Акта выполненных работ и счет-фактуры сторонней организации.


Документы, подтверждающие оплату эвакуации, должны содержать следующую информацию:

• Место погрузки неисправного автомобиля (километр шоссе или наименование близлежащего

населённого пункта);

• Место разгрузки неисправного автомобиля (наименование Технического центра или Дилера);

• Расстояние между местом погрузки и местом разгрузки неисправного автомобиля;

• Фамилию, Имя, Отчество Владельца автомобиля;

• Государственный номер автомобиля;

• Марку и модель автомобиля;

• Стоимость эвакуации.

8.3 Виды ремонтных работ, не подлежащие возмещению со стороны «Киа Моторс РУС»

8.3.1 Вид ремонтных работ, осуществляемых Дилером за свой счет:

Осмотр, настройка, регулировка автомобиля, проводимые в рамках ПСО нового автомобиля;

Небольшие косметические дефекты лакокрасочного покрытия нового автомобиля, которые не

привлекают непосредственного внимания покупателя и могут быть исправлены при помощи полировки или

локальной точечной подкраски;

Ремонтные работы или замена запасных частей в результате неправильной диагностики или

некачественного монтажа сотрудниками Дилера, а также повторные ремонтные работы одного и того же элемента,

выполненные одним и тем же Дилером; если только эти работы не вызваны браком замененных запасных частей;

Дефекты или неполадки автомобилей, находящихся на складе Дилера, вследствие длительного периода

хранения, неправильного технического обслуживания или неудовлетворительных условий хранения.

Неполадки следующих компонентов и блоков не покрываются гарантией, если автомобиль находился на складе

Дилера более 9 месяцев с даты коносамента в ИС «Киа Моторс РУС» или даты производства автомобиля (для

автомобилей, производства ИжАвто):

� Аккумуляторная батарея;

� Лакокрасочное покрытие (матовость, потеря яркости);

�Обесцвечивание, появление пятен на металлах, отражателях, хромированных частях;

�Щетки стеклоочистителей;

�Уплотнители;

�Элементы интерьера;

�Лампочки;

�Элементы электропроводки, вышедшие из строя вследствие коррозии;

�Неполадки в элементах трансмиссии вследствие коррозии;


�Затемнившиеся или коррозировавшие зеркала, линзы;

�Дефекты топливной системы вследствие коррозии.

8.3.2 Вид ремонтных работ, осуществляемых за счет владельца автомобиля

Нижеприведенные виды ремонтных операций не покрываются гарантией и осуществляются за счет

владельца автомобиля, если только в соответствующих частях автомобиля не обнаружен дефект.

Обычное техническое обслуживание автомобиля:

Техническое обслуживание и уход за автомобилем в соответствии с инструкциями, представленными в

Руководстве по эксплуатации и Сервисной Книжке автомобиля;

Регулировка двигателя;

Регулировка фар;

Перестановка шин;

Регулировка углов установки колес при пробеге свыше 800 км.;

Балансировка колес;

Очистка топливной системы при пробеге автомобиля более 1 000 км;

Любой тип сервисного обслуживания, рекомендуемый «Киа Моторс РУС» для данного автомобиля;

Дефекты и неполадки в работе автомобиля, явившиеся следствием несвоевременного осмотра и

обслуживания автомобиля или его отсутствия обслуживания, указанного в Руководстве по эксплуатации и

Сервисной Книжке автомобиля;

Регулировка частей автомобиля, необходимая по прошествии разумного периода обычной эксплуатации

автомобиля (тем не менее, диапазон указанных настроек зависит от индивидуальных навыков вождения владельца,

степени использования автомобиля, а также типа и качества дорог, на которых происходила эксплуатация

автомобиля).

Замена расходных материалов и элементов:

Замена элементов, рекомендуемая Дилером или «Киа Моторс РУС» в качестве профилактического

сервисного облуживания автомобиля;

Замена элементов, вызванная последствиями неправильного, некорректного обращения владельца с

автомобилем, а также плохими навыками вождения;

Износ фрикционных накладок колодок дискового или барабанного тормоза, накладок диска сцепления,

накладок педалей и щеток стеклоочистителей;

Замена фильтров (топливных, масляных, воздушных и т.д.);

Замена свечей зажигания, лампочек, предохранителей, приводных ремней;

Замена или пополнение бензина, дизельного топлива, масла двигателя и трансмиссии различных смазок,


тормозной жидкости, электролита АКБ охлаждающей жидкости (антифриза) или хладагента.

Замена элементы обивки и элементов внутренней отделки автомобиля:

Изношенные и потертые элементы;

Грязные и запачканные элементы;

Элементы, имеющие следы механического повреждения;

Обычный износ элементов в ходе длительного использования или воздействия окружающей среды.

Лакокрасочное покрытие автомобиля:

Царапины, вмятины, и т.п., вызванные неосторожным обращением;

Обычное ухудшение состояния ЛКП под воздействием окружающей среды;

Повреждения ЛКП в результате воздействия дорожных факторов (песка, гравия и т.д.).

Элементы автомобиля, имеющие хромированное покрытие:

Царапины, вмятины, и т.п., вызванные неосторожным обращением;

Обычное ухудшение состояния под воздействием окружающей среды;.

Неисправности, возникшие в результате:

Сервисного обслуживания, не соответствующего нормам, указанным в Сервисной Книжке и Руководстве

Владельца;

Неосторожного обращения, кражи, несчастного случая, или пожара, механического воздействия;

Использования топлива, технологических жидкостей, смазок несоответствующего качества или типа;

Внесения изменений в конструкцию автомобиля, модификаций;

Установкой и использованием каких-либо устройств и/или аксессуаров, не рекомендованных «Киа

Моторс РУС» и/или установленных не официальным Дилером;

Участия автомобиля в гонках, испытаниях или соревновательных мероприятиях;

8.3.3 Прочие виды работ, не подлежащие возмещению со стороны «Киа Моторс РУС»

Следующие виды ремонтных работ не покрываются гарантией и не подлежат возмещению «Киа Моторс

РУС»:

Любой элемент автомобиля или запасная часть, которые были повреждены в результате несчастного случая

или форс-мажорных обстоятельств и т. п., или неисправность которого вызвана неправильным обращением,

злоупотреблением, вмешательством в работу, небрежностью, или созданием нагрузки, превышающей допустимые

нормы нагрузки для данного автомобиля или запасной части, а также использование не по назначению;


Любые ремонтные работы, выполненные другими лицами, кроме официального Дилера, за исключением

субподрядных ремонтных работ, которые должны быть осуществлены в специальной мастерской, или

осуществлены, в аварийной ситуации, независимой сервисной службой. Гарантийное Требование, содержащее

субподрядные ремонтные работы, должно подаваться Дилером, который осуществил заказ работ субподрядчику, с

заказ-нарядом, актом выполненных работ и счет фактурой на субподрядные работы, в качестве приложения к заказ-

наряду на гарантийное обслуживание; копия заказ-наряда, акта выполненных работ, счет фактуры на

субподрядные работы в качестве приложения к копии заказа-наряда на гарантийное обслуживание хранится в папке

сервисной истории автомобиля у Дилера;

Части автомобиля, брак или дефекты которых не были признаны «Киа Моторс РУС»;

Гарантийное обслуживание, необходимость выполнения которого вызвана последствиями использования

какого-либо компонента или частей, не одобренных или не рекомендованных «Киа Моторс РУС»;

Дефекты оборудования и аксессуаров, первоначально не установленных KIA на автомобиль, а также

дефекты и неисправности, возникшие в результате использования указанных устройств и аксессуаров.


Раздел 9 Требования к пакету документов для оформления ремонта в рамках

гарантийного обслуживания. Гарантийное Требование.

Дилер предоставляет «Киа Моторс РУС» Гарантийное Требование с целью возмещения стоимости

выполненного гарантийного обслуживания автомобилей.

Дилер обязан подать Гарантийное Требование «Киа Моторс РУС» не позднее 30 дней со дня выполнения

гарантийного обслуживания автомобиля. В случае отклонения Гарантийного Требования «Киа Моторс РУС» для

исправления, оно должно быть исправлено и повторно отправлено «Киа Моторс РУС» не позднее 30 дней со дня

отклонения.

Гарантийное Требование, оформленное несоответствующим образом, будет отклонено от рассмотрения «Киа


При оформлении заказ-наряда на гарантийное обслуживание необходимо ознакомиться с сервисной историей

автомобиля. Если причиной для выполнения гарантийного обслуживания является некачественное проведение

предшествующего обслуживания или неверная предварительная диагностика неисправности, то ремонт должен

проводиться организацией, выполнившей предшествующий ремонт и за ее счет.

Дилер обязан внести отметки о проведении гарантийного обслуживания автомобиля в соответствующий

раздел Сервисной Книжки автомобиля (при проведении гарантийного облуживания, требующего PWA, Раздел 7

ГП Киа Моторс РУС).

9.1 Процедура подачи Гарантийных Требований «Киа Моторс РУС» и отчетность по гарантийному

обслуживанию автомобилей

Для получения возмещения стоимости гарантийного обслуживания автомобилей KIA за отчетный месяц,

Дилер должен:

A. Перевести в статус «Подготовлен» все Гарантийные Требования за отчетный месяц (месяц заведения ГТ) в

ИС «Киа Моторс РУС»;

B. Сформировать посредством ИС «Киа Моторс РУС» Отчет по Гарантийным Требованиям, получившим

статус «Одобрен» в месяце, следующим за отчетным (месяц одобрения ГТ). Формирование отчета доступно с 1

числа месяца, следующего за месяцем одобрения ГТ (Процедура формирования Отчета по Гарантийным

Требованиям описана в Приложении 1);

C. Согласно сформированному Отчету по Одобренным Гарантийным Требованиям, Дилер до 10 числа месяца, следующего за месяцем одобрения ГТ (месяц формирования отчета), организует доставку «Киа Моторс РУС» оригиналов заказ-нарядов в 2-х экземплярах. Заказ-наряды при отправке раскладываются дилером в одну пачку по порядку списка Отчета Одобренных Гарантийных Требований, складывая копии заказ-нарядов друг за другом.


D. Обработав полученные от Дилеров заказ-наряды «Киа Моторс РУС» до 20-го числа месяца, следующего за

месяцем одобрения принимает либо не принимает к оплате конкретные заказ-наряды предоставленные Дилером.

В случае не принятия к оплате заказ наряда после проверки Гарантийное Требование получает статус

Завершен. Выплата по такому Гарантийному Требования осуществляться не будет.

После 20-го числа месяца, следующего за месяцем одобрения дилеру становится доступна печать «Акта

выполненных работ» из ИС «Киа Моторс РУС» на основании принятых к оплате заказ-нарядов. (Процедура печати

Акта выполненных работ описана в Приложении 2).

К данному Акту Дилер готовит Счет и Счет-фактуру.

*Внимание! Счет, счет-фактуру необходимо оформлять числом которым будет оформлен распечатанный

из ИС «Киа Моторс РУС» «Акт выполненных работ».

Внимание! Не следует скреплять документы степлером. Все предоставляемые документы должны быть

соответствующим образом заверены необходимыми печатями и подписями.

Внимание! Все, вышеуказанные документы должны содержать указание, что суммы приведенные в них

НДС не облагаются (согласно п.п.13 п.2 ст.149 НК РФ).

Внимание! В Счете на оплату необходимо указывать в назначении платежа «Возмещение расходов по

гарантийному ремонту по заказ-нарядам «номер», «дата окончания ремонта»».

Е. До 28 числа месяца, следующего за месяцем одобрения, Дилер обязан предоставить в «Киа Моторс РУС»

оригиналы распечатанных из ИС «Киа Моторс РУС» «Акта выполненных работ» с печатями дилера в количестве

2-х экз., а также Счет на оплату и Счет-фактуру (с указанием в графе НДС «освобождены от налогообложения»).

Если работы по гарантийному обслуживанию выполнялись 3-им лицом (по согласованию с «Киа Моторс

РУС»), то к вышеуказанным документам дилер прикладывает заверенную копию Акта выполненных работ между

Дилером и 3-им лицом.

F. До 10-го числа месяца, следующего за месяцем сбора платежных документов возмещение за гарантийное

обслуживание, согласно предоставленных Дилером «Акта выполненных работ», Счета на оплату и Счет-фактуры

поступает на счет Дилера.


Пакет документов на оплату должен быть отправлен по адресу:

109028, г.Москва, Серебряническая набережная, д. 29, Бизнес Центр “Silver City”, 3 этаж,

ООО «Киа Моторс РУС». В отдел ОСГО

для Шабашова Дмитрия Валентиновича

*Внимание! «Киа Моторс РУС» не требует использования какого-либо специального бланка заказ-наряда на

гарантийное обслуживание, Счета и Счета-фактуры, однако эти документы должны отвечать требованиям,

указанным Разделе 9 ГП Киа Моторс РУС.

При заполнении Счета-фактуры необходимо указывать правильно заполненные показатели (в

соответствии со ст. 169 НК РФ).

СЧЕТ-ФАКТУРА N _______ от "___" __________20_ г (образец заполнения) ___________________

Продавец: ООО «Дилер»

Адрес: Юридический адрес Дилера

ИНН/КПП продавца: ИНН и КПП Дилера

Грузоотправитель и его адрес: ООО «Дилер», Юридический или фактический адрес Дилера

Грузополучатель и его адрес: ООО «Киа Моторс РУС», 117133, г. Москва, ул.Академика Варги,

д.26Б

К платежно-расчетному документу N _________ от _____________

Покупатель ООО «Киа Моторс РУС»

Адрес 117133, г. Москва, ул.Академика Варги, д.26Б

ИНН/КПП покупателя 7728674093/772801001

28

месяц заведения

месяц одобрения

ме ся ц с бо р а и п р о в е р к и

10 20 10

месяц оплаты

предоставление заказ-

нарядов по отчету по

Одобренным ГТ (2

экземпляра)

возмещение стоимости

гарантийного обслуживания в течение согласно

выставленным счетам

печать Акта выполненных работ из ИС Киа Моторс

РУС

предоставление Акта

выполненных работ, Счета,

С-ф


Обратите внимание, что должны быть заполнены все вышеперечисленные графы в Счете-фактуре:

• Обязательны при заполнении документов расшифровка лиц, подписывающих документы

• При заполнении графы «Наименование товара (описание выполненных работ, оказанных услуг),

имущественного права» необходимо указывать «Возмещение расходов по гарантийному ремонту по заказ-нарядам

«номер», «дата окончания ремонта»».

Причиной отказа в возмещении или отзыва возмещенных средств, может стать нарушение сроков

оформления Гарантийного Требования в ИС «Киа Моторс РУС», сроков предоставления «Киа Моторс РУС»

оригиналов документов по гарантийному обслуживанию автомобилей или наличие ошибок в предоставленных

документах по гарантийному обслуживанию автомобилей.

Отказ в акцепте Гарантийных Требований Дилера, на основании нарушения сроков предоставления «Киа

Моторс РУС» оригиналов документов или наличия ошибок в предоставленных документах по гарантийному

обслуживанию автомобилей, не освобождает Дилера от обязанности предоставления таких документов «Киа

Моторс РУС». В противном случае акцепт Гарантийных Требований Дилера за последующие периоды будет

полностью приостановлен до получения надлежаще оформленных документов по гарантийному обслуживанию

автомобилей за предыдущий период.

9.2 Требования к оформлению заказ-наряда на обслуживание автомобиля при обращении владельца.

Заказ-наряд на обслуживание автомобиля является документом, который создается в ответ на обращение

владельца автомобиля. Случается, что обращение владельца подразумевает только потребность в получении

разъяснений в отношении параметров или особенностей работы определенного элемента или узла автомобиля. В

этом случае оформлять заказ-наряд на обслуживание не обязательно. Тем не менее, выдача заказ-наряда на

обслуживание автомобиля является обязательной в следующих случаях:

При необходимости проведение осмотра автомобиля;

При проведении всех видов работ по обслуживанию автомобилей (в том числе гарантийного обслуживания

и субподрядные ремонтные работы);

При проведении ПСО нового автомобиля;

При выполнении Сервисной Кампании автомобилей.

Следует отметить, что Дилер несет особую ответственность перед «Киа Моторс РУС» за каждое

выполненное им гарантийное обслуживание автомобиля. Любые работы по гарантийному обслуживанию,

выполненные Дилером, являются предметом аудита и возможного отзыва перечисленных «Киа Моторс РУС»


денежных средств.

Все ремонтные работы, выполняемые в рамках гарантийного обслуживания, необходимо регистрировать на

отдельном бланке гарантийного заказ-наряда с обязательной индикацией, что заказ-наряд является гарантийным.

На одном бланке заказ-наряда не могут быть представлены работы по гарантийному обслуживанию и

коммерческие ремонтные работы.

Если в рабочем экземпляре заказ-наряда по гарантийному обслуживанию к первоначальной информации

добавляются новые сведения, то они должны быть внесены также во все копии заказ-наряда. В экземпляре заказ-

наряда Дилера (в рабочем заказ-наряде) должны содержаться результаты проведенной механиком диагностики

неисправности автомобиля.

По завершении выполнения гарантийного обслуживания и выдачи автомобиля, владельцу необходимо

выдать копию заказ-наряда, содержащую описание всех выполненных ремонтных операций и использованных

запасных частей.

9.2.1 Требования к заказ-наряду на гарантийное обслуживание автомобиля.

Заказ-наряд по гарантийному обслуживанию автомобиля должен содержать следующие данные:

1) Наименование и код Дилера;

2) Почтовый индекс и адрес Дилера;

3) Дата открытия заказ-наряда на гарантийное обслуживание;

4) Плательщик ( для заказ-нарядов по гарантийному обслуживанию указывать «Киа Моторс РУС»);

5) Порядковый номер заказ-наряда;

6) VIN-номер автомобиля;

7) Регистрационный номер автомобиля (при наличии);

8) Номер двигателя и кузова автомобиля;

9) Дата продажи автомобиля;

10) Марка и модель автомобиля;

11) Показания одометра автомобиля на момент открытия заказ-наряда ;

12) Установленную стоимость нормо-часа работ по гарантийному обслуживанию;

13) Фамилия, имя и отчество заказчика гарантийного обслуживания автомобиля (или наименование юр.

Лица);

14) Фамилия имя и отчество владельца автомобиля;

15) Адрес, почтовый индекс и контактные телефоны владельца автомобиля;

16) Обращение владельца автомобиля, записанное с его слов;

17) Признак заказ-наряда на гарантийное обслуживание:

W – для механического ремонта.

С – для сервисных кампаний завода-изготовителя (Recall).


S – для работ по гарантии на запасные части и аксессуары (в заказ-наряде S-гарантии необходима ссылка

на дату и номер заказ-наряда, по которому была установлена неисправная запасная часть).

Р – для окрасочных работ.

А – для работ по гарантии от сквозной коррозии.

• G – для работ, связанных с обслуживанием автомобилей вне гарантийного периода («Goodwill» - добрая

воля).

18) Содержать номера и наименования ремонтных операций по гарантийному обслуживанию (согласно LTS)

и их стоимость;

19) Содержать номенклатурные номера, стоимость и количество запасных частей и материалов,

использованных в ходе гарантийного обслуживания ;

20) Содержать наименование изготовителя запасной части, идентификационные данные или маркировку

запасной части использованной в ходе гарантийного обслуживания (при использовании локализованных

запасных частей), при замене АКБ – результаты испытания нагрузочной вилкой;

21) Содержать ссылку в строке итоговой суммы по заказ наряду «НДС не облагается»;

22) Содержать комментарии механика, выполнившего диагностические работы и обслуживание автомобиля,

а так же описание мероприятий, предпринятых для устранения неисправности в рабочем экземпляре заказ-

наряда;

23) Идентификационный номер и ФИО механика, выполнявшего обслуживание;

24) Отображать время начала и окончания каждой ремонтной операции (если ремонтные работы

прерывались, это должно быть зафиксировано в заказ-наряде измерением времени каждого отдельного

промежутка). Время «TT», проставленное в заказ-наряде, должно сопровождаться отдельным измерением

каждого потребовавшегося временного промежутка;

25) Cодержать ФИО мастера-приемщика или инженера по гарантии;

26) Содержать Коды Обращения “N“ и Неисправности “C”;

27) Дату завершения обслуживания автомобиля (закрытия заказ-наряда);

28) Печать Дилера на всех экземплярах заказ-наряда;

29) Подпись владельца на всех экземплярах заказ-наряда.

Если Дилеру необходимо выполнить гарантийное обслуживание автомобиля, реализованного другим

Дилером, то до начала выполнения работ нужно проверить соответствие данных указанных в Сервисной Книжке

автомобиля с данными, содержащимися в ИС «Киа Моторс РУС», при необходимости, сделать копию Сервисной

Книжки автомобиля, в частности листов содержащих информацию о дате продажи автомобиля, реализовавшем его

Дилере и, связавшись с «Киа Моторс РУС», определить возможность выполнения такого рода обслуживания.

Заказ-наряд на гарантийное обслуживание должен быть представлен в 4-х экземплярах:

• Два экземпляра передается «Киа Моторс РУС» для бухгалтерской отчетности Дилера перед «Киа Моторс


РУС»;

• Экземпляр с листом рабочего заказ-наряда остается у Дилера для оформления Гарантийного Требования;

• Экземпляр выдается владельцу при передаче автомобиля из ремонта;

При несоблюдении Дилером вышеприведенных указаний по оформлению заказ-нарядов на гарантийное

обслуживание или наличии ошибок в их оформлении, «Киа Моторс РУС» оставляет за собой право отказать в

возмещении/отозвать перечисленные средства, либо отклонить такие заказ-наряды для доработки.

9.2.2 Гарантия на запасные части (S-гарантия)

В случае S-гарантии, пакет документов на гарантийное обслуживание должен содержать оригинал правильно

оформленного и оплаченного исходного заказ-наряда с кассовым чеком, на основании которого проводилось

обслуживание автомобиля или накладную и кассовый чек магазина Дилера, реализовавшего данную запасную

часть, заявление владельца автомобиля для рассмотрения претензии по качеству ранее приобретенной запасной

части.

В случае утери владельцем оригинала исходного заказ-наряда, он имеет право на основании письменного

заявления в произвольной форме на имя руководителя Дилера, выполнившего обслуживание автомобиля,

затребовать дубликат заказ-наряда, который прикладывается к пакету документов по претензии. В этом случае,

основанием для выполнения гарантийного обслуживания типа «S» будет служить дубликат исходного заказ-наряда,

заверенный печатью Дилера.

В случае если оригинал исходного заказ-наряда был изъят бухгалтерией юридического лица-владельца

автомобиля, основанием для проведения гарантийного обслуживания типа «S» будет служить копия заказ-наряда,

заверенная бухгалтерией юридического лица.

Дублировать утерянные накладные на реализацию запасных частей из магазина Дилера можно только в том

случае, если в них указаны данные покупателя (владельца).

9.2.3 Оформление заказ-наряда на гарантийное обслуживание, содержащего субподрядные ремонтные

работы

В случае необходимости и по своему усмотрению, Дилер может воспользоваться услугами сторонней

организации (субподрядчика) для выполнения ремонтных операций по гарантийному обслуживанию автомобиля,

однако общая сумма, заявленная Дилером к возмещению, не может превышать сумму, рассчитанную по

нормативам рабочего времени(LTS) и ставки нормо-часа гарантийного обслуживания для Дилера.

Разница между суммой, выплачиваемой «Киа Моторс РУС» и суммой счета субподрядчика (образующаяся в

связи с тем, что расценки субподрядчика могут быть выше) покрывается за счет Дилера.

Если Дилер обращался в стороннюю организацию для проведения отдельных ремонтных работ, то

дополнительно к требованиям, изложенным в Разделе 9 ГП Киа Моторс РУС, пакет документов по такому


Гарантийному Требованию должен содержать: заказ-наряд субподрядчика, счет, счет-фактуру и акт выполненных

работ на субподрядный ремонт.

Заказ-наряд на выполнение субподрядных ремонтных работ должен содержать совокупную стоимость

выполненных работ, описание выполненных ремонтных операций (нормо-часы на выполнение работ должны

соответствовать LTS), содержать каталожный номер запасных частей, использованных при выполнении

обслуживания и номер приходной накладной (при наличии), также должен указываться VIN-номер автомобиля и

номер заказ-наряда Дилера на гарантийное обслуживание.

Заказ-наряд Дилера на гарантийное обслуживание тоже должен иметь перекрестную ссылку на номер заказ-

наряда субподрядчика.

Дилер обязан хранить и предоставить по запросу «Киа Моторс РУС» оригинал оплаченной квитанции и/или

счета оплаты заказ-наряда по субподрядному ремонту.

9.2.4 Требования к пакету документов при проведении гарантийного обслуживания автомобиля в

рамках Сервисной Кампании

При проведении гарантийного обслуживания автомобиля в рамках Сервисной Кампании, Дилер должен

приложить к пакету документов, оформленному согласно Разделу 9 ГП Киа Моторс РУС, распечатку текста

Сервисной Кампании на основании которой производилось обслуживание.

9.2.5 Требования к пакету документов при проведении гарантийного обслуживания, связанного со

сквозной коррозией кузова автомобиля

При проведении гарантийного обслуживания, связанного со сквозной коррозией кузова автомобилей, пакет

документов должен содержать:

• PWA на выполнение обслуживания;

• Фотографии, отражающие (1) Общий вид автомобиля, (2) VIN-номер, (3) Общий вид дефекта, (4)Крупное

изображение дефекта;

• Заполненный бланк «KIA Anti-perforation Inspection Form».

9.2.6 Требования к пакету документов при проведении гарантийного обслуживания, связанного с

устранением дефектов лакокрасочного покрытия (ЛКП) автомобиля

В случае гарантийного обслуживания по устранению дефектов ЛКП автомобиля, в пакет документов должны

быть включены:

• PWA на проведение работ(при необходимости);

• Фотографии, отражающие (1) Общий вид автомобиля, (2) VIN-номер, (3) Общий вид дефекта, (4)Крупное

изображение дефекта;


9.2.7 Рассмотрение претензии по шинам автомобиля

Гарантийные обязательства на шины, первоначально установленные на автомобиле, предоставляет

производитель шин или его представитель. Если владелец автомобиля обращается рекламацией по качеству шин,

то Дилеру необходимо подготовить необходимые документы и направить претензию владельца производителя

шин или представителю.

При обращении к Дилеру Владельца автомобиля KIA с претензией на качество шины (HANKOOK, KUMHO,

AMTEL), Дилер предлагает Владельцу заполнить бланк «Заявления Владельца автомобиля KIA на проведение

экспертизы шины». После оформления «Заявления» Владельцем, Дилер должен оформить пакет документов,

фотоотчет и предоставить их производителю шин (Представительству).

«Заявление» Владельца автомобиля (в сканированном виде), с описанием претензии по качеству шины,

фотоотчёт и запрос на экспертизу направляется Дилером по следующим адресам:

-Представительство компании «KUMHO» в России: +7 (495) 517-04-99

-Представительство компании «HANKOOK» в России: +7 (495) 988-83-56/57/58 -Представительство компании «АМТЕЛ – ФРЕДЕШТАЙН» в России : +7(495) 662-40-00

Для шин «KUMHO» и «HANKOOK»

По итогам рассмотрения Дилер получает ответ на «Заявление» Владельца.

В случае признания дефекта шины производственным (заводским), Представительство информирует

Дилера о сроках и порядке предоставления шины, взамен имеющей дефект.

В случае невозможности установить причину дефекта по предоставленным Дилером документам,

Представительство запрашивает шину с заявленным дефектом, для проведения исследования в московском или

региональном офисе. Отправка шины производиться наложенным платежом (согласно инструкциям менеджера

Представительства) и за счет Представительства.

В случае признания дефекта шины эксплуатационным, Представительство информирует Дилера об отказе в

удовлетворении претензий Владельца автомобиля KIA на качество шины и предоставляет письменный отказ на

официальном бланке компании.

Шины с производственными дефектами обмениваются Представительством компании, через московский

или региональный офис, только при получении от Дилеров:

-для «KUMHO»: шины, с указанными в Заявлении Владельца, дефектами;

-для «HANKOOK»: фрагмента боковины шины с DOT шины, для подтверждения факта её утилизации

Дилером.


Для шин «АМТЕЛ – ФРЕДЕШТАЙН»

По итогам рассмотрения Дилер получает ответ на «Заявление» Владельца.

В случае признания дефекта шины производственным (заводским), Представительство компании

информирует Дилера об одобрении обмена и сообщает адрес ближайшего Дилера компании «АМТЕЛ–

ФРЕДЕШТАЙН», который произведет обмен шины.

В случае признания дефекта эксплуатационным, Представительство информирует Дилера об отказе в

удовлетворении претензий Владельца на качество шины и предоставляет письменный отказ на официальном

бланке компании.

Шины с производственными дефектами обмениваются через региональных Дилеров компании «АМТЕЛ–

ФРЕДЕШТАЙН» только в обмен на шины, с указанными в «Заявлении» Владельца, дефектами.

9.2.8 Правила оформления фотоотчета по качеству шин.

При составлении фотоотчета по качеству шин автомобилей KIA, Дилер должен предоставить следующие

фотографии:

1 Фото автомобиля 3/4 спереди; 2 Фото заводской таблички с VIN номером; 3 Фото панели приборов с

показаниями одометра; 4 Фото шины на диске – общий план; 5 Фото марки и модели шины, её размерности,

индексов скорости и нагрузки; 6 Фото информации DOT шины (номера в овале на боковине шины); 7 Фото дефекта

шины на диске крупным планом (обвести в программе PHOTOSHOP);

Все фотографии должны быть максимально лучшего качества. Необходимо обратить внимание на резкость

(фокусировка) фотографий и условия освещенности при фотосъемке. Каждая фотография должна быть подписана

наименованием той информации, которую содержит. Все фотографии должны содержать дату проведения съемки.


9.2.9 Запрос Дилера на экспертизу шины (оформляется на фирменном бланке Дилера).

Менеджеру по работе с претензиями компании HANKOOK Ф.И.О. от инженера по гарантии компании ООО

«Дилер» Ф.И.О.

Запрос на проведение на экспертизы шины.

Просим Вас выполнить осмотр и экспертизу шины марки «HANKOOK», установленной на автомобиле ЛШ

Picanto VIN KNEDE226547111111, на основании «Заявления Владельца автомобиля KIA на проведение экспертизы

шины» от 07.12.2005.

«Заявления Владельца автомобиля KIA на проведение экспертизы шины прилагаю.

Инженер по гарантии ООО «Дилер» Ф.И.О..

10.12.2005

Печать Дилера


9.2.10 Заявления Владельца автомобиля KIA на проведение экспертизы шины.

Генеральному директору ООО «ДИЛЕР» Ф.И.О. от владельца автомобиля KIA VIN KNEDE226547111111

Ф.И.О., проживающего по адресу: 111000, Энская обл., г.Энск ул. Безымянная, д.1, кв.1 телефон: (000) 000 00 00

Заявление

Прошу Вас провести осмотр и экспертизу шины, принадлежащего мне автомобиля

Марка: _________________KIA Picanto

VIN: ___________________KNEFC526155415944_____________________________

Гос. номер: __________________Ц6518МО177_______________________________

Дата продажи: ________________15.02.2006 г._______________________________

Компания-Продавец: ________ООО «Авто Плюс Б»__________________________

Показания одометра:___________26 000_ км.

Марка шины: ___________KUMHO Р 2000

На момент обращения обнаружен дефект шины: выкрашивание протектора

(подпись) Тимофеев Т.Т. 14.12.2006.


9.3 Архив гарантийной отчетности

Дилеры обязаны сохранять заказ-наряды на выполненное гарантийное обслуживание и все сопутствующие

документы в течение пяти лет с момента оплаты одобренного Гарантийного Требования «Киа Моторс РУС», не

включая срок хранения указанных документов, требуемый государственными учреждениями. Все записи должны

быть легко читаемы. Началом срока хранения документов считается день подтверждения оплаты. По истечении

указанного срока, документы могут быть уничтожены без согласования с «Киа Моторс РУС».

Дилер должен хранить все существенные документы, относящиеся к гарантийному обслуживанию

автомобилей, по которым «Киа Моторс РУС» была произведена оплата. Все документы должны быть

систематизированы по дате закрытия заказ-наряда на гарантийное обслуживание и доступны «Киа Моторс РУС»

при проведении аудита.

Дилер должен предоставить «Киа Моторс РУС» все документы, относящиеся к конкретному гарантийному

обслуживанию, в течение 7 календарных дней со дня подачи соответствующего запроса со стороны «Киа Моторс

РУС». При проведении аудита представителем «Киа Моторс РУС», Дилер должен незамедлительно предоставить

весь перечень требуемых документов и отчетных форм.

При обнаружении ранее сделанных ошибок в уже оплаченных или ошибочно оформленных Гарантийных

Требованиях, менеджер по гарантии Дилера должен информировать об этом руководство Дилера и «Киа Моторс

РУС» и самостоятельно инициировать процедуру отзыва денежных средств (Self Charge Back Procedure). Эта

инициатива Дилера расценивается как весьма позитивная, и говорит о том, что Дилер ведет глубокий анализ своей

деятельности по гарантийному обслуживанию автомобилей.


Раздел 10 Порядок фиксации времени и субподрядных ремонтных операций.

Сервисная история автомобиля.

Ремонтные операции, выполняемые в режиме реального времени, имеющие место при гарантийном

обслуживании и учитываемые в Гарантийном Требовании, предоставляемом «Киа Моторс РУС» для получения

компенсации, должны регистрироваться отдельно. Кроме того, следует производить отдельный учет времени

выполнения стандартных ремонтных операций, перечисленных в LTS. Порядок фиксации времени применяется ко

всему техническому персоналу вне зависимости от того, работают они отдельно или в составе бригады. Общие

принципы фиксации времени ремонтных операций, указанные ниже, должны соблюдаться в отношении всех

выполненных работ Дилера по гарантийному обслуживанию автомобилей.

Фактически, затраченное время выполнения ремонтных операций должно быть указано в рабочем заказ-

наряде механика (включая время, необходимое для осуществления кузовных и окрасочных работ). Фиксирование

времени осуществляется посредством штамп-часов.

Штамп-часы необходимы для определения начала и завершения выполнения ремонтных операций. Наличие

штамп-часов для фиксации актуального времени является обязателтьным. При отсутствии штамп-часов Дилер не

вправе использовать в ГТ коды операции ТТ.

Если ремонтные операции на одном автомобиле осуществляются несколькими механиками, то время

(включая первого механика бригады), ФИО и код каждого механика должен быть указан отдельно в рабочем заказ-

наряде на гарантийное обслуживание.

Время одного и того же механика не может быть внесено одновременно в два или более заказов на

гарантийное обслуживание. Для недопущения пересечения времени механик не вправе выполнять обслуживание

более одного автомобиля в одно и то же время. В противном случае возмещение за работу по двум или более заказ-

нарядам, выполненным одновременно одним механиком, выплачено не будет.

Требования и порядок фиксирования реального времени выполнения ремонтных операций действует в

отношении всех заявок на возмещение стоимости гарантийного обслуживания автомобилей, предъявляемых «Киа


Для каждой ремонтной операции, осуществляемой в реальном времени, необходимо производить отдельную

фиксацию времени ее начала и завершения.

10.1 Использование стандартного времени ремонтных операций

Если все ремонтные операции заказ-наряда на гарантийное обслуживание являются стандартными (указаны в

LTS), Дилер обязан:

• Зафиксировать и внести время начала выполнения механиком первой ремонтной операции


• Зафиксировать и внести время окончания выполнения механиком последней ремонтной операции,

указанной в заказ-наряде

Если заказ на гарантийное обслуживание является смешанным, т.е. содержит операции в реальном времени и

стандартные операции, то Дилер обязан записывать данные по операциям следующим образом:

• Зафиксировать время начала механиком первой ремонтной операции;

• Отдельно фиксировать время начала и окончания каждой операции, выполняемой в режиме реального

времени при использовании штамп-часов;

• Зафиксировать время завершения механиком последней ремонтной операции, указанной в заказ-наряде.

Если заказ-наряд на гарантийное обслуживание не может быть выполнен за один день, если механик

остановил выполнение работ или если он взял перерыв, то в рабочий заказ-наряд механика необходимо внести

время прекращения и возобновления механиком выполнения работ. Отдельная фиксация ремонтных работ в

режиме реального времени является отличным способом определения эффективности работы механика. Отдельная

фиксация времени операций в режиме реального времени может быть учтена при возмещении только, если данное

время является разумным.

Требования к порядку фиксации времени выполнения ремонтных операций действительны для всех

механиков, вне зависимости от того, работают они отдельно или в составе бригады.

10.2 Порядок учета субподрядных ремонтных работ

При осуществлении субподрядных работ в заказ-наряде на гарантийное обслуживание следует указать

следующую информацию:

Описание субподрядных ремонтных работ;

Наименование субподрядчика;

Номер заказ-наряда на осуществление субподрядных ремонтных работ;

Код (-ы) операции субподрядного ремонта;

Номер счет-фактуры на субподрядный ремонт;

Совокупная сумма по субподрядному ремонту;

Счет фактура на субподрядные работы должна содержать следующую информацию:

Номер заказ-наряда на гарантийное обслуживание работы;

VIN-номер автомобиля;

Дата осуществления субподрядного ремонта;

Номер заказ-наряда на осуществление субподрядных ремонтных работ;


Совокупная заявленная сумма по субподрядным ремонтным работам;

Причины и подробности, выполненного субподрядного ремонта;

Копия оригинала заказ-наряда и счет-фактуры на субподрядные ремонтные работы должна быть прикреплена

к пакету документов по гарантийному обслуживанию. Дилер предоставляет свои запасные части лицу,

осуществляющему субподрядный ремонт при выполнении гарантийного обслуживания, и возмещение стоимости

такого ремонта Дилеру осуществляется «Киа Моторс РУС» в рамках возмещения стандартного Гарантийного

Требования. Данные запчасти не должны быть указаны в заказ-наряде и счет-фактуре на субподрядный ремонт, а

должны быть указаны в заказ-наряде Дилера на гарантийное обслуживание автомобиля.

10.3 Сервисная история автомобиля

Для эффективной организации гарантийного обслуживания автомобилей Дилер должен вести сервисную

историю автомобиля. Сохранение всей необходимой отчетности и сопутствующих документов помогает Дилеру

оказывать услуги на более высококачественном уровне, а также минимизировать случаи повторных обращений

владельцев. Тщательно составленная картотека сервисного обслуживания также позволит Дилеру использовать

сведения о сервисном обслуживании в коммерческих целях. Карточки в картотеке сервисной истории автомобилей

должны быть представлены в соответствии с VIN-номером автомобиля.

Организация сервисной истории по VIN-номеру автомобиля:

На ярлычке карточки укажите VIN автомобиля;

Расположите карточки по порядку в соответствии с 17-значным VIN-номером;

В карточку поместите копии всех заказов на ремонтные работы, заявок, бланков ПСО и прочих

необходимых документов;

На ярлычке карточки запишите информацию о владельце, а также дату отгрузки и продажи автомобиля.

Система организации картотеки сервисной истории по VIN-номеру позволяет завести карточку сразу по

завершении ПСО. Кроме того, она позволяет легко и быстро идентифицировать владельца, лучше разбираться в

сервисном обслуживании каждого автомобиля, минимизировать количество повторных обращений владельцев.


Раздел 11 Порядок хранения, возврата и утилизации запасных частей,

замененных при гарантийном обслуживании автомобилей.

Части автомобилей, замененные в рамках гарантийного обслуживания, должны храниться Дилером в течение

90 дней после подтверждения акцепта Гарантийного Требования со стороны «Киа Моторс РУС». Однако части,

которые были заменены в результате предварительного разрешения (PWA) должны храниться в течение 180 дней

после подтверждения Гарантийного Требования со стороны «Киа Моторс РУС». По истечению срока хранения

запасных частей последние списываются, а затем уничтожаются согласно процедуре, описанной в п.11.6 ГП Киа

Моторс РУС.

11.1 Требования к хранению запасных частей, замененных при гарантийном обслуживании

Для хранения замененных в ходе гарантийного обслуживания (зарекламированных) запасных частей

действуют следующие условия:

Склад хранения зарекламированных запасных частей должен быть оборудован специальными стеллажами

для складирования демонтированных деталей;

Все стеллажи должны быть маркированы по рекомендованной системе десяти контейнеров “Ten Bin

System” и должны иметь достаточный размер для хранения в течении как минимум 90 дней всех

зарекламированных запасных частей;

Зарекламированные запасные части должны храниться в оригинальных упаковках от установленных

взамен запасных частей, маркированных для облегчения их идентификации;

При получении на хранение зарекламированных запасных частей персонал отдела гарантии Дилера

регистрирует их приемку. Прием запчастей должен быть заверен посредством подписи уполномоченного лица,

поставленной на рабочем заказ-наряде механика на гарантийное обслуживание или печати “Гарантийные части

получены“. До помещения на хранение необходимо произвести очистку и упаковку зарекламированных запасных

частей в контейнеры/коробки, в которых находились новые части, используемые для замены;

Сотрудники отдела гарантии заполняют «ярлык зарекламированной запчасти» (см. п.11.3 ГП Киа Моторс

РУС), который должен быть заламинирован, в целях избежания его загрязнения, и прикреплен к неисправной

запчасти пластиковым хомутом. После этого неисправные запасные части помещаются на склад (или в

соответствующее и безопасное место хранения зарекламированных запчастей);

Примечание: Если неисправный узел или запасная часть включает в себя более одного компонента, то все

компоненты должны храниться в одном контейнере, или пакете (желательно пластиковом) или быть тесно

связанными друг с другом.

В любое время в течение периода хранения «Киа Моторс РУС» имеет право потребовать предоставления


зарекламированных запасных частей. Представитель «Киа Моторс РУС» может посетить Дилера и произвести

осмотр зарекламированных запасных частей, поэтому доступ к ним должен быть обеспечен в любой момент

рабочего времени Дилера;

«Киа Моторс РУС» обладает единоличным правом распоряжаться вышеуказанными зарекламированными

запчастями. Если такие запасные части не были запрошены или изъяты персоналом «Киа Моторс РУС» в течение

периода их хранения, Дилер должен уничтожить их по согласованию с «Киа Моторс РУС» (п.11.6 ГП Киа Моторс

РУС);

Если в результате осмотра зарекламированных запасных частей было выявлено, что запасные части не

являются неисправными и не имеют дефекта, указаного в Гарантийном Требовании, имеют следы механических

повреждений или указанные зарекламированные запасные части не были представлены для осмотра, то «Киа

Моторс РУС» вправе отклонить такое Гарантийное Требование на возмещение или отозвать произведенное

возмещение.

11.2 Возврат зарекламированных запасных частей

Отзыв зарекламированных запасных частей является составной частью программы «Киа Моторс РУС» по

анализу качества автомобилей и проверки обоснованности выполнения гарантийного обслуживания.

Для проверки обоснованности выполнения гарантийного обслуживания и анализа качества продукции, «Киа

Моторс РУС» может производить отзыв деталей, замененных (зарекламированных) в ходе проведения

гарантийного обслуживания автомобилей KIA.

Все детали и узлы, отозванные «Киа Моторс РУС», подлежат отправке Дилером в адрес «Киа Моторс РУС»

или производителя наложенным платежом в течение 7 рабочих дней.

Детали и узлы, подлежащие отправке, должны быть очищены от грязи и смазки (узлы и агрегаты должны

быть освобождены от технологических жидкостей). Тара, для отправки зарекламированных деталей

предоставляется Дилером и не должна допускать механических повреждений деталей и узлов в ходе

транспортировки, а также защищать от воздействия атмосферных осадков.

Каждая деталь должна быть снабжена ламинированным Ярлыком зарекламированной детали. Ярлык должен

быть зафиксирован на детали пластиковым одноразовым хомутом, не допускающим отсоединения и утери Ярлыка.

Информация, указанная в ярлыке, должна соответствовать замененной детали.

Для отправки детали «Киа Моторс РУС» и ИжАвто Ярлык заполняется на русском языке и заверяется печатью

Дилера. Для отправки в адрес KIA Ярлык заполняется на английском языке и заверяется печатью Дилера.

Отправку деталей в адрес KIA необходимо производить через региональное представительство компании

DHL.

Ответственность за предоставление отозванной детали, замененной в ходе гарантийного обслуживания


автомобиля KIA, лежит на Дилере, выполнившем гарантийное обслуживание.

При нарушении сроков предоставления зарекламированных деталей, неверного заполнения или отсутствия

Ярлыка, повреждения деталей в ходе транспортировки, несоответствия дефекта детали указанному в гарантийном

требовании и ярлыке, «Киа Моторс РУС» оставляет за собой право отказать в оплате возмещения Дилеру за

выполненное гарантийное обслуживание.

Адреса и контактные лица для отправки отозванных зарекламированных деталей:

ООО «Киа Моторс РУС»

109028, Москва, Серебряническая набережная, д. 29, Бизнес Центр “Silver City”, 3 этаж,

Менеджер по сервису

E-mail: [email protected]

Телефон (495) 287-09-00

ИжАвто (ОАО «ИжТО»)

426060 г. Ижевск ул. Автозаводская д. 5А

Отдел анализа дефектов ИжТО

Начальник отдела анализа дефектов ОАО «ИжТО»


Телефон (3412) 648-934 или (3412) 648-922

KIA (KIA MOTORS Corp., KOREA)

Address for Parts feedback (DHL No: 962-232-585)

231, Yangjae-Dong, Seocho-Gu, Seoul, 137-938, Korea

Mr. C.G.Lee (MGR)

822-3464-2642 Cell Phone: 016-9370-4245



11.3 Требования к ярлыкам запасных частей, замененных при гарантийном обслуживании

«Ярлыки зарекламированных запасных частей» должны быть заполнены и прикреплены к

неисправным запчастям при их сдаче на склад хранения.

В «ярлыке» должна быть указана следующая информация:

Наименование и код Дилера;

VIN автомобиля;

Номер заказ-наряда на гарантийное обслуживание;

Номер Гарантийного Требования;

Дата заказ-наряда

N-код, C-код неисправности

Описание неисправности

CARENS Модель автомобиля

N-код, описание жалобы

Номер заказ-наряда ЗН857611

Код Серв.станции Корея-Авто 77009

Номер документа Дата заказ-наряда

ЗН857611 04.04.2006

N-29, Стук при движении

VIN Номер двигателя/коробки передач

KNEFC524355128236 128236

С-код, описание неисправности

Дата продажи Пробег автомобиля

(км) 01.01.2006 5700

Номер детали OK2CA28700

Наименование детали амортизатор передней подвески

С-38, Негерметичность (Течь) сальника штока амортизатора


11.4 Отклонение Гарантийных Требований в результате отзыва зарекламированных

запчастей

Любое Гарантийное Требование в отношении зарекламированных запасных частей, отозванных

«Киа Моторс РУС», будет отклонено или будет произведен отзыв возмещения за гарантийное

обслуживание в следующих случаях:

Зарекламированные запчасти, которые не были признаны неисправными или их дефект не

соответствует заявленному в Гарантийном Требовании;

Зарекламированные запчасти, неисправность которых вызвана использованием ненадлежащих

инструментов или неправильно выполненными ремонтными работами;

Зарекламированные запчасти, поврежденные во время их транспортировки «Киа Моторс РУС»

вследствие ненадлежащей упаковки;

Несоответствие полученных зарекламированные запчастей, заявленным «Киа Моторс РУС» в

Гарантийном Требовании (в т.ч. части отправленные по ошибке);

Сборный узел (или блок), полученный в разобранном или неполном виде;

Зарекламированные запчасти или узлы, которые подлежат ремонту (могли быть

отремонтированы);

Зарекламированные запчасти, которые не являются оригинальными запчастями KIA и не входят в

перечень запчастей, одобренных «Киа Моторс РУС»;

Зарекламированные запчасти, полученные без «ярлыка зарекламированных запасных частей»;

Все зарекламированные запчасти, замена которых указана в Гарантийном Требовании, но они не

были получены «Киа Моторс РУС».

Зарекламированные запчасти, которые были отправлены по прошествии вышеуказанного срока 7

рабочих дней.

«Киа Моторс РУС» оставляет за собой право принятия окончательного решения в отношении

неисправности зарекламированных запчастей. Отозванные зарекламированные запчасти, в возмещении

стоимости которых Дилеру было отказано «Киа Моторс РУС», остаются у «Киа Моторс РУС» в течение

30 дней со дня отклонения и подлежат последующей утилизации.

11.5 Система десяти контейнеров (Ten Bin System)

Для оптимизации процедуры списания зарекламированных запчастей, Дилеру необходимо

использовать систему десяти контейнеров для организации хранения зарекламированных запасных

частей, замененных при гарантийном обслуживании автомобилей. В данной системе каждый из 10


контейнеров (ячеек) маркируется, и его маркировка соответствует последней цифре VIN-кода автомобиля.

11.6 Процедура списания запасных частей, замененных при гарантийном осбслуживании

автомобиля

Проверка наличия, состояния и списание зарекламированых запасных частей замененных при гарантийном

обслуживании автомобилей, по истечении срока хранения производиться представителем «Киа Моторс РУС» в

ходе проведения инспекторских проверок Дилеров и сопровождается оформлением соответствующего документа -

«Акта списания запасных частей замененных по гарантии» (далее «АКТа»).

«Акт» составляется на основании перечня зарекламированых запасных частей, предоставляемого Дилеру

представителем «Киа Моторс РУС» (на дату проведения инспекторской проверки).

Для ведения учета и формирования перечня зарекламированных запасных частей, на складе Дилера, должен

быть организован учет в упрощенной форме, по аналогии с основным складом запасных частей Дилера (приход,

оформление ярлыка, присвоение адреса места хранения и т. д.).

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, каждый Дилер должен иметь

Договор на вывоз (Договор на утилизацию) твердых отходов и ГСМ (цветных и черных металлов, шин,

аккумуляторов, отработанных масел, жидкостей и т.д.) с местным муниципальным предприятием,

предоставляющим такие услуги.


Утилизация зарекламированных запасных частей, списанных по «АКТу», должна производиться только

специализированным предприятием по утилизации твердых отходов.

Для подтверждения факта уничтожения хранящихся на складе Дилера, списанных зарекламированных

запчастей, Дилер обязан предоставить «Киа Моторс РУС» копии следующих документов:

1. Копию Договора на утилизацию зарекламированных запасных частей Дилера со специализированным

предприятием по утилизации твердых отходов. Договор со специализированным предприятием, на утилизацию

зарекламированных запасных частей в обязательном порядке, должен содержать следующий пункт:

«Исполнитель работ по Договору обязуется обеспечить переработку передаваемого по Акту списания товара

(зарекламированных запчастей) в целях недопущения его дальнейшего использования, в качестве комплектующих

и/или запасных частей для ремонта автомобилей».

В случае, если Дилер имеет только Договор на вывоз твердых отходов с местным предприятием, необходимо

предоставить Договор между предприятием, осуществляющим вывоз (имеющим действующую лицензию на этот

вид деятельности) и предприятием, производящим утилизацию (имеющим действующую лицензию на этот вид

деятельность).

При наличии у Дилера только Договора на транспортировку твердых отходов «АКТ» должен заверяться

печатью предприятия, осуществляющего вывоз твердых отходов по Договору между Дилером и соответствующим

предприятием, а Договор между Дилером и предприятием, осуществляющим вывоз твердых отходов, в

обязательном порядке, должен содержать пункт:

«Исполнитель работ по Договору обязуется обеспечить транспортировку и передачу для дальнейшей

переработки, передаваемого по Акту списания товара (зарекламированных запасных частей), в целях недопущения

его дальнейшего использования в качестве комплектующих и/или запасных частей для ремонта автомобилей».

2. Копию лицензии предприятия производящего утилизацию, на этот вид деятельности.

3. Копию лицензии предприятия на вывоз твердых отходов (если транспортировкой отходов и их и

утилизацией занимаются разные юридические лица).

4. Копию Акта выполненных работ и Счет-фактуры на оплату услуг по утилизации (транспортировки для

дальнейшей утилизации) зарекламированных запасных частей.Приложением к Акту выполненных работ, является

«АКТ», подписанный представителем «Киа Моторс РУС» и заверенный печатью предприятия, принявшего

зарекламированные запасные части на утилизацию (на транспортировку к месту дальнейшей утилизации).

Первоначально Дилер представляет «Киа Моторс РУС» следующие документы:

1 Договор на утилизацию твердых отходов с местным предприятием (Договор на транспортировку твердых

отходов, если вывоз отходов и утилизацию отходов выполняют разные предприятия коммунального хозяйства).

2 Копию лицензии предприятия, производящего утилизацию твердых отходов (обязательное требование,


независимо от того проводится ли утилизация одним предприятием или утилизация и транспортировка

выполняются разными предприятиями)

3 Копию лицензии предприятия на вывоз твердых отходов, если вывоз отходов и

утилизацию отходов выполняют разные предприятия коммунального хозяйства

После каждой инспекции Дилера представителем «Киа Моторс РУС», не позднее 14 дней с момента

подписания сторонами «АКТа», Дилер передает «Киа Моторс РУС» следующие документы:

1 Акт на выполненные работы по утилизации (транспортировки и передачи для дальнейшей утилизации)


2 Счет-фактуру на оплату услуг по утилизации (транспортировки и передачи для дальнейшей утилизации)


3 Копию «АКТа», подписанного представителем ООО «Киа Моторс РУС» и заверенного печатью

предприятия коммунального хозяйства, подтверждающего факт сдачи, указанных в Акте запасных частей, на

утилизацию или на транспортировку и дальнейшую утилизацию.

Зарекламированные запасные части считаются списанными и утилизированными только после

предоставления Дилером указанных выше документов «Киа Моторс РУС». Ответственность за передачу

вышеуказанных документов лежит на Дилере.

В случае не предоставления Дилером документов, подтверждающих факт утилизации зарекламированных

запасных частей, в течение 14 дней с момента подписания «АКТа», «АКТ», подписанный сторонами признается в

одностороннем порядке недействительным, А зарекламированные запасные части считаются утерянными (не

обнаруженными в ходе проверки представителем «Киа Моторс РУС»). Дилер дебетуется на стоимость, «утерянных

при хранении на складе зарекламированных запасных частей».


Раздел 12 Стратегия проведения аудита гарантийной деятельности Дилера.

Совокупные расходы на гарантийное обслуживание автомобилей постоянно растут, главным образом,

вследствие увеличения количества автомобилей, находящихся в гарантийном периоде эксплуатации, и как

следствие увеличение количества случаев гарантийного обслуживания. Принимая во внимание большой масштаб

расходов, «Киа Моторс РУС» и Дилер должны более тщательно рассчитывать политику затрат, связанных с

гарантийным обслуживанием. Затраты на гарантийное обслуживание, вызванные неэффективным выполнением

обслуживания, недостатками в работе механика, включающими проведение избыточных ремонтных операций или

операций по ошибочной диагностике, неразрешенных дополнительных ремонтных операций и т.д. приведут к

чрезмерным расходам. В действительности, опыт проведенного аудита гарантийной деятельности показывает, что

чаще всего чрезмерные расходы вызваны ненадлежащим выполнением гарантийного обслуживания и

недостаточным контролем Дилера за выполнением работ механиками и т.д.

В обязанности Дилера входит контроль всех операций по обслуживанию, осуществляемых его персоналом.

Дилер несет ответственность за все неправильно выполненные операции и нарушения при ремонте и сервисном

обслуживании.

В зависимости от результатов аудита, при обнаружении необоснованных Гарантийных Требований,

предъявленных Дилером и оплаченных «Киа Моторс РУС», «Киа Моторс РУС вправе отозвать выплаченное им

возмещение.

12.1 Процедура подготовки к аудиту

«Киа Моторс РУС» регулярно проводит анализ Гарантийных Требований и показателей расходов Дилера на

гарантийное обслуживание с целью мониторинга и поиска путей уменьшения расходов, а также решения

существующих проблем обслуживания на ранних стадиях их проявлений.

Мониторинг расходов на гарантийное обслуживание Дилера проводится путем анализа определенных

финансовых показателей. Выбор того или иного Дилера для аудита основывается на текущем анализе ситуации.

После принятия решения о проведении аудита Дилера, «Киа Моторс РУС» отправляет соответствующее

уведомление (не позднее 2 недель до проведения аудита).

12.2 После аудита

Аудит гарантийной деятельности затрагивает все аспекты гарантийного обслуживания, производимого

Дилером, а также направлен на оказание помощи Дилеру в вопросах коррекции и исправления любых

обнаруженных недостатков или несоответствий. Отчет по аудиту выполняется в подробном виде, а его результаты


подлежат обсуждению на завершающей встрече сторон. Меры и средства исправления вышеуказанных недостатков

носят рекомендательный или обязательный характер и призваны содействовать Дилеру в организации

осуществления более эффективного послепродажного обслуживания автомобилей.

Не позднее двух недель после завершения аудита, Дилер обязан предоставить на рассмотрение «Киа Моторс

РУС» план мер по улучшению ситуации или отчет об уже принимаемых действиях. Мониторинг и статистика по

гарантийному обслуживанию должны осуществляться и далее с целью установления наличия или отсутствия

улучшений в деятельности Дилера, прошедшего аудит.


Раздел 13 Порядок проведения Сервисных Кампаний (RECALL) и изъятия

неисправных автомобилей из эксплуатации.

В некоторых случаях у производителя автомобилей может возникнуть необходимость проведения

Сервисных Кампаний с целью предупреждения возникновения либо устранения возникающих

неисправностей, а также предупреждения неисправностей автомобиля влияющих на безопасность движения

и эксплуатации автомобиля. В подобных случаях производитель совместно с «Киа Моторс РУС» издает

Сервисную Кампанию, указывая в данном документе:

• перечень автомобилей, подлежащих отзыву;

• причины проведения Сервисной Кампании;

• методы устранения (предупреждения) неисправности;

• нормативы времени на устранение (предупреждение) неисправности и порядок возмещения.

Дилер осуществляет все соответствующие операции по осмотру и/или обслуживанию автомобилей KIA, в

соответствии с документом о проведении Сервисной Кампании, и требованиями местного законодательства.

Если у Дилера находиться не реализованный автомобиль, на который распространяется действие Сервисной

Кампании, то продажа такого автомобиля не может быть выполнена до выполнения соответствующего

обслуживания по Сервисной Кампании. В целях обеспечения безопасности и удовлетворенности уровнем

обслуживания владельцев автомобилей, обслуживание в рамках проведения Сервисной Кампании должно быть

выполнено как можно раньше.

Принимая во внимание срочность и серьезность такой ситуации, владельцы автомобилей должны быть в

кратчайшие сроки извещены о необходимости выполнения Сервисной Кампании по почте (письмом или

телеграммой с уведомлением о вручении) и по телефону.

Извещение владельцу автомобиля о необходимости проведения Сервисной Кампании на автомобиле

направляется почтой в виде письма или телеграммы с уведомлением о вручении и должно содержать следующую

информацию:

• реквизиты и контактный телефон Дилера;

• рабочие часы Дилера;

• номер Сервисной Кампании (без описания);

После получения Дилером уведомления о вручении извещения владельцу автомобиля, сотрудник Дилера

должен осуществить телефонный звонок владельцу и согласовать дату выполнения Сервисной Кампании.

При отсутствии возможности связаться с владельцем по телефону и/или в случае, когда, после получения

извещения, владелец не является для выполнения на автомобиле Сервисной Кампании в срок более 2 недель,

извещение письмом с уведомлением о вручении необходимо повторить.


Если во время выполнения работ по сервисному обслуживанию было выявлено, что автомобиль нуждается в

выполнении Сервисной Кампании, следует поставить в известность владельца автомобиля о необходимости

выполнения такого рода обслуживания.

Documents

Гарантийная Политика Киа Моторс РУС 2009