Облако для клиентского приложения

Retail Execution

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 2 Заказчик

Отказ от ответственности

Информация данной презентации конфиденциальна и является собственностью SAP и не может быть раскрыта без

разрешения SAP. Данная презентация не зависит от вашего лицензионного соглашения или любой другой услуги или

соглашения о подписке с компанией SAP. Компания SAP не обязана осуществлять какие-либо деловые процедуры,

описанные в настоящем документе или связанных презентациях, а также разработку или выпуск упомянутой

функциональности. Данный документ или связанные презентации и стратегии SAP, а также возможные изменения в

будущем, продукты и/или указания и функциональность платформы могут быть изменены компанией SAP в любое

время и по любой причине без уведомления. Информация в данном документе не является обязательством,

обещанием или юридическим обязательством предоставить любые материалы, код или функциональность. Данный

документ предоставляется без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь,

применимыми гарантиями товарного состояния, пригодности для конкретных целей или ненарушения. Данный

документ носит исключительно информационный характер и не может быть включен в контракт. Компания SAP не

несет никакой ответственности за ошибки или пропуски в данном документе, а также за ущерб любого рода включая,

без ограничения, прямые, специальные, косвенные, или побочные убытки, которые могут возникнуть в результате

использования данного документа. Это ограничение не относится к случаям намеренных неправомерных действий

или грубой небрежности.

Все последующие заявления подвержены различным факторам риска и неопределенности, что может привести к

отклонению фактических результатов от ожидаемых. Мы призываем читателей не полагаться на предоставленные

прогнозы при принятии решений о покупке, поскольку они актуальны только на дату составления.

Теперь давайте посмотрим в будущее. КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

ТЕНДЕНЦИИ И ВЛИЯНИЕ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМУЮ В МАГАЗИНЕ

Мобильность

Совместная работа

Облако

Предиктивная аналитика Автономность

HTML5

Независимость от устройства

Большие данные

Бизнес в реальном времени

Все данные

Рекомендации

Канал

Помощь Центр внимания

Обмен

Передовые методики

Эффективность Прозрачность

Рабочая группа

Удобство в работе Доступная цена

Гибкие возможности

Социальные медиа

Ознакомление

Опыт пользователя (UX)

Вычисления в оперативной памяти

Скорость

Интуитивность

Низкий риск

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 4 Заказчик

Традиционные технологии больше не работают для

привлечения индивидуальных клиентов

1-е поколение

ЗАПИСЬ О КЛИЕНТЕ

Изолированность подразделений

ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПРОДАЖИ

МАРКЕТИНГ

КОММЕРЦИЯ

2-е поколение

Многоканальные архитектуры не работают

ЗА

ПИ

СЬ

О

КЛ

ИЕ

НТ

Е

ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИ- ВАНИЕ

МАРКЕТИНГ

КОММЕРЦИЯ

3-е поколение

Платформа использования

универсального канала продаж

КОНТЕКСТНЫЙ МАРКЕТИНГ И ОБСЛУЖИВАНИЕ

КОММЕРЦИЯ И ПРОДАЖИ

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

ФИЗИЧЕСКИЙ И ЦИФРОВОЙ ОПЫТ

ДА

НН

ЫЕ

О

КЛ

ИЕ

НТ

Е

ДАННЫЕ MKTG

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 5 Заказчик

Решения компании SAP по вовлечению клиентов Наша стратегия, ваш успех

ПРОГНОЗНАЯ АНАЛИТИКА

HANA В КАЧЕСТВЕ ПЛАТФОРМЫ

ОТРАСЛИ

СБЫТ ОБСЛУЖИВАНИ

Е КОММЕРЦИЯ МАРКЕТИНГ

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

1. ИННОВАЦИИ В ОБЛАКЕ

в области маркетинга, продаж, обслуживания, торговли, социальной и мобильной сферах

2. ЛОКАЛЬНОЕ РАВНОВЕСИЕ

с помощью гибридных решений, частных облаков и сквозной интеграции

3. ПРЕВРАТИТЕ ПОНИМАНИЕ В ДЕЙСТВИЕ

с помощью прогнозной аналитики на базе HANA

4. ВЕРТИКАЛЬНОСТЬ

для победы в ключевых отраслях

WEB СОЦИАЛЬНЫЕ КАНАЛЫ

ТОРГОВЫЙ ТЕРМИНАЛ

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР

ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ

МОБИЛЬНЫЕ ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ

ЦЕНТР КОНТЕНТА

РЫНОК ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

КАНАЛЫ СБЫТА

6 © 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены.

БУДУЩАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ МНОГОКАНАЛЬНОЙ

КОММЕРЦИИ И КЛИЕНТСКОГО ВОВЛЕЧЕНИЯ

Интерфейсы прикладного программирования (API)

SAP HANA

Прочее Планирование ресурсов предприятия (ERP)

Система управления SAP EWM Прогнозирование

Вовл

ече

ние к

лиенто

в

Кл

юче

вы

е о

перац

ии

Исходные

данные

Платформа

Управление

опытом

Управление

заказами

Многоканальная

коммерческая логика

Платформа торговли и опыта

Веб-аналитика

Управление данными

клиента

Обработчик

событий

Управление данными

маркетинга

Аналитика соответствия

Осуществление

маркетинга

Социальные сети

(Маркетинг и социальная аналитика)

Облако для

обслуживания

клиента:

обслуживание Управление кампанией

Оптимизация медиа Облако для

обслуживания

клиента:

продажи

цифровые

товары эл. почта

цифровая

реклама web

в магазине/

отделении

контакт-

центр печать мобильные социальные рынок

поиск,

ключевые

слова/реклама

инструменты

агента Интернет

вещей

SMS/

уведомления

@

торговля маркетинг продажи и обслуживание

Выставление

счета

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 7 Заказчик

КРАТКИЙ ОБЗОР Цель

Оснащение отделов продаж для привлечения новых

клиентов и проникновения на новые рынки,

обеспечивая возможность обслуживания растущих

потребностей клиентов и усложнившегося процесса

приобретения.

Решение

Облако для клиентского приложения Retail Execution

Преимущества

Полнофункциональные мобильные приложения для торговых представителей, находящихся в пути, в том числе приложение Retail Execution.

Полные сведения о клиенте

Сквозное интегрированное решение для облака, CRM и ERP для ссылки на контракт

Будет запущено в течение 4 недель

«Nespresso ведет прямой диалог с

нашими потребителями и членами

клуба. Во всем мире они

взаимодействуют с нами через

массив точек контакта с

потребителем. Облако SAP для

продаж позволяет сосредоточиться

на поставке кофе непревзойденного

качества для наших потребителей».

“ “

Жан-Марк Дювуазен,

генеральный директор

Видео

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 8 Заказчик

КРАТКИЙ ОБЗОР

Цель

Возможность осуществления бизнеса в рамках

решений European Food Solutions с

использованием правильных инструментов и

технологий для применения стратегии ARYZTA в

Европе (5 стран), с начальным фокусом на

решениях продаж Sales Solution

Облако для клиентского приложения Retail

Execution

Факты

700 пользователей

Великобритания, Ирландия, Германия, Швейцария и Франция

В Великобритании и Ирландии решение реализовано и используется

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Централизованный просмотр своего клиента

• Меньше времени на администрирование — больше

времени на продажи

• Простой доступ к отчетам о продажах

• Инструмент совместной работы со своей группой (и

не только)

• Заданные процессы для продаж

• База данных для совместного исследования

• Централизованный просмотр планирования и

клиентов

• Использование основных возможностей работы с

ключевыми клиентами в регионе

• Прогнозирование возможностей

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 9 Заказчик

Производство

и химия

Розничная и

оптовая торговля

Высокие

технологии и

телекоммуникации

CPG и пищевая

промышленность

Услуги и государственный

сектор

Медиа, спорт,

развлечения,

путешествия

ОБЛАКО SAP ДЛЯ КЛИЕНТА Мощные отраслевые решения

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 10 Заказчик

Стимулирование и оптимизация развития торговли

Доставка и оплата

Товароведение

От централизованного планирования до розничной торговли и заказов

Оборудование и обслуживание

Замкнутый цикл отчетности и аналитики

Управление клиентами и контрактами

Процессы

Управление дистрибуцией

SAP

CRM

SAP

ERP

SAP

BI Сторонние

CRM

Вычислительные системы SAP Облако

отрасли CP

Менеджер

по сбыту

Представитель по продажам

и розничный продавец Продавцы с грузовика Обслуживание Владелец магазина

и персонал

Люди

Менеджер по работе с ключевыми заказчиками

iOS Android Windows 8 Windows 6 Windows Phone

Доступ

Для настольных ПК

Общая картина — CRM для отрасли потребительских товаров

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 11 Заказчик

Отзывы клиентов

Повышение эффективности продаж

Ценность скорости

Снижение TCO (совокупной стоимости владения)

Отсутствие привязки к технологии

Обеспечивается открытая

вычислительная интеграция с системами

на основе SAP и прочими

Дальнейшее улучшения возможности

сквозной поддержки и управления

жизненным циклом

Поддержка устройств различного форм-

фактора и распространенных платформ

(Windows 8, IOS и Android)

Быстрое развертывание с возможностью

простого конфигурирования,

расширяемости и мощной аналитикой

слоев под управлением администратора

Позволяет использовать простые и

настраиваемые мобильные приложения

Расширение возможностей

продаж/розничной торговли и повышения

производительности с помощью простой в

использовании системы

Детальная информация «на кончиках

пальцев», в частности, о планировании и

осуществлении посещений

В облаке

Общие характеристики: простота использования, упрощенное развертывание и гибкость адаптации

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 12 Заказчик

Аналитика в режиме реального времени • Панели мониторинга и прогнозирования • Настраиваемые пользовательские отчеты • Счет 360 • Взаимодействие с SAP BW

и SAP BusinessObjects

Молниеносная скорость • База данных на основе In Memory • Быстрый поиск

Интеграция программного обеспечения коллективного использования • Полнофункциональная 2-сторонняя

синхронизация • Поддержка Microsoft Outlook и Lotus Notes

Прогнозная аналитика • Поиск сделки – Оценка потенциальных заказчиков • Заключение сделки – Спираль влияния

Интеграция • Встроенная интеграция с SAP ERP, SAP CRM, SAP

JAM, InsideView, Xactly и т. п. • Взаимодействие с большинством других

приложений

Производительность и персонализация

• Флаги

• Тэги

• Полка

Сотрудничество и социальное взаимодействие • Фиды, последователи и

@упоминания • Внутреннее, клиенты, партнеры • Площадки для сделок • Социальная продажа

Современный интерфейс пользователя • Опыт пользователя (UX) XXI века • Поиск предпочтений Google

• Быстрое создание • Поля пользователей • Поток операций

Мобильность • Полные версии мобильных приложений, без дополнительных затрат • Поддержка множества устройств благодаря использованию

мобильного приложения на основе HTML5

Совершенный магазин С ОБЛАКОМ SAP ДЛЯ ПРОДАЖ – Retail Execution

Расширяемость • Расширение пользовательских полей с

последующим использованием на всех устройствах

• Современные инструменты для ключевых пользователей

Планирование посещения, подготовка и осуществление

• Управление посещением • Запланированные посещения • Управление посещениями/календарем • Исследования и проверки продукции • Мероприятия и задачи • Информация о конкурентах • Обсуждение результатов опросов и

исследований • Обсуждение активных и будущих

рекламных акций • Обзор вопроса, требующего решения из

предыдущего посещения • Управление заказами • Обновление информации о клиентах

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 13 Заказчик

Торговый представитель

и розничный торговец

Региональный менеджер

по продажам

Разные пользователи — одно решение

Сервисный агент

Менеджер по сбыту Менеджер по работе с

ключевыми заказчиками

Продавец с грузовика

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 14 Заказчик

Конфигурация и адаптация

без необходимости

кодирования

Расширение и настройка

с облаком SAP

Applications Studio

Персонализация

вашего рабочего места Ответственный

за сбыт

Операций по продаже

ИТ-отдел

или компания-партнер

Гибкость адаптации Инструменты и роли отображаются в общей панели управления

15 © 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены.

7 ключевых точек • Облако SAP Cloud for Sales предоставляет современное средство автоматизации продаж

SFA с встроенной возможностью сотрудничества и красивым интерфейсом пользователя

• Поддерживаются все мобильные устройства, Вашим представителям/продавцам это

понравится

• С облаком SAP Cloud for Sales Ваши торговые представители и менеджеры получают

глубокое понимание клиента

• Мы поставляем версию для отрасли товаров широкого потребления (CPG) для Вашего

бизнеса

• Комплексный интегрированный пользовательский опыт понравится Вашим пользователям

при каждом взаимодействии

• С SAP вы можете использовать ваши локальные инвестиции и быть уверены в слаженной

работе всей системы

• Используйте все преимущества облачных вычислений, такие как быстрые инновации,

ежеквартальное обновление и т. д. без потери стабильности Вашей локальной системы

© 2014 SAP SE или аффилированная компания SAP Все права защищены. 16 Заказчик 16

Спасибо за внимание!