СОДЕРЖАНИЕ · 2019-07-11 · 3 АННОТАЦИЯ Программа повышения квалификации «Развитие личной и профессиональной

2

СОДЕРЖАНИЕ

1 Аннотация программы……………………………………………………… 3

2 Пояснительная записка……………………………………………………... 4

2.1. Актуальность……………………………………………………………. 4

2.2. Цели, задачи…………………………………………………………….. 4

2.3 Планируемые результаты обучения……………………………………. 5

2.4. Требования к квалификации поступающего на обучение…………… 6

3 Содержание программы…………………………………………………….. 7

3.1. Учебный план…………………………………………………………… 7

3.2. Учебно-тематический план…………………………………………….. 8

3.3. Календарный учебный график………………………………………… 9

3.4. Тематическое содержание программы………………………………... 10

4 Организационно-педагогические условия………………………………… 15

4.1. Общие требования к организации образовательного процесса……... 15

4.2. Требования к информационным и учебно-методическим условиям... 15

4.3. Требования к материально-техническим условиям………………….. 16

5 Итоговая аттестация………………………………………………………… 17

5.1. Аттестационное задание……………………………………………….. 17

5.2. Входной тест……………………………………………………………. 17

5.3. Итоговый тест………………………………………………………....... 21

5.4. Итоговый кейс ………………………………………………………….. 26

6 Литература………………………………………………………………….... 28

6.1. Основная литература…………………………………………………… 28

6.2. Дополнительная литература…………………………………………… 30

6.3. Электронные ресурсы………………………………………………….. 30

3

АННОТАЦИЯ

Программа повышения квалификации «Развитие личной и профессиональной

эффективности. Формирование антикоррупционного поведения на муниципальной

службе» разработана с учетом требований к дополнительным образовательным

программам и нацелена на обеспечение эффективной организации профессионального

развития муниципальных служащих.

Модульный подход обеспечивает гибкое содержание, раскрывающее вопросы личной

эффективности, корпоративных ценностей и компетенций.

Программа состоит из 4 модулей, включающих 40 часов: 5 вебинаров – 10 часов,

самостоятельную работу слушателей – 30 часов, где изучение теоретического материала –

12 часов, практическая работа – 18 часов (решение кейсов, тестов, практикумов,

ситуационных задач). Итоговая аттестация предусмотрена в форме тестирования.

Отличительной особенностью данной программы является четко структурированное

и практикоориентированное содержание, что позволяет обучающимся в доступной форме

и в короткий срок совершенствовать компетенции, способствующих развитию личной и

профессиональной эффективности слушателя, в области коммуникаций и

антикоррупционного поведения на муниципальной службе.

Освоив программу, обучающиеся будут обладать теоретическими знаниями и

практическими навыками в области личной и профессиональной эффективности,

формирования антикоррупционного поведения на муниципальной службе.

Автор(ы) программы: Аладко Олеся Ивановна

Категория слушателей:

муниципальные служащие

Форма обучения:

заочная с применением дистанционных образовательных

технологий

Трудоемкость программы:

Общий

объем, час.

Лекций, час. Практических

занятий, час.

Самостоятельная

работа слушателя,

час.

Форма

итоговой

аттестации

40 - 10 30 тестирование

4

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Актуальность программы «Развитие личной и профессиональной эффективности.

Формирование антикоррупционного поведения на муниципальной службе» обусловлена

необходимостью формирования у муниципальных служащих комплексного подхода к

решению управленческих задач в сфере успешного функционирования системы

муниципального управления, через развитие личной и профессиональной эффективности и

требованиями противодействия коррупции Российской Федерации как социально-

правовому явлению, которое неразрывно связано с уровнем нравственной и правовой

культуры российского государства и общества, состоянием законности и правопорядка.

Модульный принцип реализации программы обеспечивает тематическую

автономность, гибкость и мобильность программы к проведению (при необходимости)

различных корректировок. Программа носит междисциплинарный модульный характер,

имеет прикладную направленность, формирует у муниципальных служащих необходимые

практические навыки в сфере личной и профессиональной эффективности и

антикоррупционного поведения на муниципальной службе. Данный курс повышения

квалификации позволяет слушателю в достаточно краткий срок освоить и развить

обозначенные в программе общекультурные, общепрофессиональные и профессиональные

компетенции.

Цели и планируемые результаты обучения

Цели программы:

приобретение новых и совершенствование имеющихся навыков, способствующих

развитию личной и профессиональной эффективности слушателя;

совершенствование и развитие комплекса компетенций, необходимых для

формирования антикоррупционного поведения на муниципальной службе.

Задачи:

освоение методов и техник повышения личной и профессиональной эффективности;

совершенствование навыка деловых коммуникаций;

формирование у муниципальных служащих знаний об антикоррупционном

поведении.

Планируемые результаты обучения

Программа направлена на совершенствование следующих компетенций:

5

Общекультурные компетенции (ОК)

способность использовать основы правовых знаний в различных сферах

деятельности (ОК-4);

способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и

иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного

взаимодействия (ОК-5);

способность работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные,

этнические, конфессиональные и культурные различия (ОК-6);

способность к самоорганизации и самообразованию (ОК-7).

Общепрофессиональные компетенции (ОПК)

способность находить организационно-управленческие решения, оценивать

последствия принятых управленческих решений и готовность нести за них

ответственность с позиций социальной значимости принимаемых решений (ОПК-2);

способность осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести

переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать

электронные коммуникации (ОПК-4).

Профессиональные компетенции (ПК)

в информационно-методической деятельности:

способность применять информационно-коммуникационные технологии в

профессиональной деятельности с видением их взаимосвязей и перспектив

использования (ПК-8);

в коммуникативной деятельности:

способность осуществлять межличностные, групповые и организационные

коммуникации (ПК-9);

способность к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с

этическими требованиями к служебному поведению (ПК-10);

в организационно-регулирующей деятельности:

способность принимать участие в проектировании организационных действий,

умение эффективно исполнять служебные (трудовые) обязанности (ПК-18).

В результате изучения курса слушатели будут

Знать:

основные подходы к повышению личной и профессиональной эффективности;

сущность, определения корпоративных ценностей и компетенций;

6

инструменты межличностных коммуникаций;

теоретические основы работы по противодействию коррупции; типовые

антикоррупционные стандарты поведения.

Уметь:

использовать инструменты (методы и техники) развития личной и

профессиональной эффективности;

ориентироваться в основных вопросах эффективных коммуникаций;

анализировать причины конфликта и справляться с конфликтными ситуациями;

применять нормы законодательства в области противодействия коррупции.

Владеть:

современными методами и техниками в области развития личной и

профессиональной эффективности;

коммуникативными навыками и компетенциями необходимыми на службе;

общими принципами антикоррупционного поведения в различных сферах

жизнедеятельности общества, и в частности, на муниципальной службе.

Требования к квалификации поступающего на обучение

На обучение по данной ДПП зачисляются слушатели, замещающие муниципальные

должности, и муниципальные служащие органов местного самоуправления

муниципальных образований Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, имеющие

среднее профессиональное и (или) высшее образование.

7

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Учебный план

№ Раздел, модуль Виды учебной работы, включая самостоятельную работу

слушателей и трудоемкость (в часах)

Форма

контроля и


Всего

Очная часть

Дистанционная часть

Самостоятельная работа

слушателя

Лекции

Практические

занятия

Изучение теоретического

материала

Практические занятия

1. Модуль 1.

Личная

эффективность

муниципального

служащего

10 - 2

(вебинар)

4 4 входное

тестирование,

решение кейсов,

управленческих

задач

2. Модуль 2.

Корпоративные

ценности и

компетенции

10 - 2

(вебинар)

2 6 решение кейсов,


задач

3. Модуль 3.

Эффективные

коммуникации

8 - 2

(вебинар)



задач

4. Модуль 4.

Формирование

антикоррупцион

ного поведения

на

муниципальной

службе

12 4

(вебинар)



задач,

итоговый тест,

итоговый кейс

ИТОГО 40 - 10 12 18

8

Учебно-тематический план

№

п/п Раздел, модуль

Виды учебной работы, включая

самостоятельную работу слушателей и

трудоемкость (в часах)

Форма

контроля и


Всего Лекции Практические

занятия


работа

слушателя

ЗАОЧНАЯ ФОРМА, объем ЧАСА

1 Модуль 1.

Личная эффективность

муниципального

служащего

10 - 3 7

входное

тестирование

– 10 вопросов

1.1 Тема 1.1.

Расстановка приоритетов:

организация рабочего

времени и пространства

3 - 1 2

тест к

пройденной

теме

1.2 Тема 1.2

Навыки публичных

выступлений

3 - - 3

тест к


теме

1.3 Тема 1.3

Техники внутренней

мотивации

4 - 2

(вебинар) 2

тест к


теме

2 Модуль 2.

Корпоративные ценности

и компетенции

10 - 2 8 -

2.1 Тема 2.1

Деловой этикет и кодекс

служебного поведения

2 - - 2

тест к


теме

2.2 Тема 2.2

Коммуникативные навыки и

компетенции необходимые

на службе

2 - - 2

тест к


теме

2.3 Тема 2.3

Навыки бесконфликтного

поведения

6 - 2

(вебинар) 4

тест к


теме

3 Модуль 3.

Эффективные

коммуникации

8 - 2 6 -

3.1 Тема 3.1

Виды межличностных

коммуникаций

2 - - 2

тест к


теме

3.2 Тема 3.2

Деловое общение.

особенности письменных

коммуникаций

2 - - 2

тест к


теме

3.3 Тема 3.3

Совершенствование устной

деловой коммуникации

4 - 2

(вебинар) 2

тест к


теме

4 Модуль 4.

Формирование

антикоррупционного

поведения на

муниципальной службе

12 - 6 6

9

4.1 Тема 4.1

Государственная

антикоррупционная

политика. Система

государственных органов,

осуществляющих

противодействие коррупции

2 - - 2

тест к


теме

4.2 Тема 4.2

Основы противодействия

коррупции на

муниципальной службе

4 - 2

(вебинар) 2

тест к


теме

4.3 Тема 4.3

Виды юридической

ответственности.

Ответственность

муниципальных служащих

за коррупционные

правонарушения

4 - 2

(вебинар) 2

тест к


теме

4.4 Итоговое тестирование

2 - 2 -

Итоговое

тестирование

– 30 вопросов

ИТОГО 40 - 13 27

Календарный учебный график

срок

обучения

недели 1 2 3

дни 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

виды занятий,

предусмотренные

ДПП

ДО ДО ДО

/ В ДО

ДО

/ В ДО

ДО

/ В ДО

ДО

/ В

ДО / В /

И

ДО – изучение материала и выполнение практических заданий в системе дистанционного

обучения.

В – вебинар.

И – итоговая аттестация

10

Тематическое содержание программы

Модуль 1. Личная эффективность муниципального служащего

Тема 1.1. Расстановка приоритетов: организация рабочего времени и пространства – 3

часа.

Рассмотрены основные понятия: управление временем, целеполагание, жизненный круг.

Система постановки целей (SMART). Типичные ошибки при постановке целей. Система

целеполагания по Франклину. Эффективное планирование и расстановка приоритетов.

Правило 80/20 (Принцип Парето). Метод АБВГД. Матрица приоритетов Эйзенхауэра.

Правило 6 «П». Методы и технологии управления временем. Метод «Помидора». Метод

«Хронометраж». Организация пространства (система 5S).

Самостоятельная работа:

1) Возьмите чистый лист бумаги и составьте список, состоящий из 5 целей, которых вы

хотели бы достигнуть в течение ближайшего года.

Формулируйте их так, словно год уже прошел, и они стали реальностью.

Используйте настоящее время и ведите речь от первого лица, для того чтобы

перечисляемые цели были позитивно восприняты вашим подсознанием.

Например, можно написать так: «Я зарабатываю ___ в месяц», «Я вешу ___

килограммов» или «У меня такая-то машина».

Сформулируйте Вашу цель на ближайшие выходные или отпуск, используя

технологию SMART.

2) Постройте собственный план на основе пирамиды Франклина. Для упрощения

задачи можно рассмотреть только какую-то одну сферу жизни – например,

профессиональную.

Входное тестирование – 1 час.

Тема 1.2 Навыки публичных выступлений – 3 часа.

Подготовка к выступлению. Создание сценария выступления. Инструменты удержания

аудитории. Приемы активизации внимания аудитории. Практические рекомендации.

Аргументация. Общие рекомендации. Визуализация и самопрезентация. Деловой этикет.


Разработайте проект сценария выступления на отчетном совещании по итогам

работы за год при главе муниципального образования.

Тема 1.3 Техники внутренней мотивации – 4 часа (вебинар – 2 часа).

11

Рассмотрены основные понятия: мотив, мотивация, внутренняя мотивация, тип мотивации.

Виды мотивов в трудовой деятельности. Основные типы мотивации работников. Методика

диагностики трудовых мотивов В.И. Герчикова. Мотивация к работе. Практические

рекомендации.


Пройдите упражнение в дополнительных материалах.

Модуль 2. Корпоративные ценности и компетенции

Тема 2.1. Деловой этикет и кодекс служебного поведения – 2 часа.

Имидж муниципального служащего. Эмоциональный интеллект. Алгоритм формирования

имиджа. Дресс-код. Деловая палитра.

Тема 2.2 Коммуникативные навыки и компетенции необходимые на службе – 2 часа.

Коммуникативная компетенция. Методы совершенствования коммуникаций в

организациях. Коммуникативные барьеры. Пути преодоления барьеров отрицательных

эмоций. Деловые переговоры. Сравнительная характеристика способов ведения

переговоров.


Администрация муниципального образования проводит коллегию с участием

представителей организаций, с которыми она взаимодействует, с участием представителей

общественности и заинтересованных граждан. В мероприятии также принимают участие

вышестоящее руководство округа и коллеги из других муниципальных образований округа.

Ваш отдел задействован в организации встречи и сопровождения участников, а также в

обеспечении коммуникации.

1. Вы назначены ответственным за сопровождение группы участников, в состав

которой входят знакомые и не знакомые Вам участники. Как Вы будете приветствовать их?

2. В рамках мероприятия во время приветственного кофе Вам поручено представить

одного из лучших и эффективных специалистов руководителю. Кого из них и кому в данной

ситуации надо представить первым?

3. Перед началом мероприятия Вы случайно встречаете в лифте

высокопоставленного гостя (участника) коллегию. Должны ли Вы представиться сейчас?

Тема 2.3 Навыки бесконфликтного поведения – 6 часов (вебинар – 2 часа).

Конфликт. Основные признаки конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов.

Разрешение конфликтов. Конфликтогены. Основные правила работы с конфликтогенами.

12

Алгоритм решения конфликтных ситуаций. Противостояние манипуляции. Алгоритм

цивилизованного противостояния. Мониторинг эмоций. Информационный диалог.

Конструктивная критика. Техники конструктивной критики. Цивилизованная

конфронтация.


Несмотря на то что Екатерина П. и Олег З. работали в соседних отделах, по роду

деятельности пересекались очень редко. Как правило, это были общие совещания,

планерки и корпоративные празднования. Однажды на очередной коллективной

встрече между ними завязался спор по одному профессиональному вопросу, который

касался организации работы между сотрудниками их отделов. Начав с замечаний по

поводу недостатков работы соседних кабинетов, они перешли на личные

оскорбления, и только когда их общий руководитель попросил успокоиться, они

прекратили публичные разборки. После этого они старались избегать общения друг с

другом, объясняя это тем, что просто не могут найти общий язык. Прошло время, и в

результате горизонтального перемещения по карьерной лестнице Олег оказывается в

одном отделе с Екатериной. После перехода Олега в отдел, где работала Екатерина,

их неприязнь стала совсем очевидной. Что бы ни сказала Екатерина, Олег всегда

комментировал ее слова в язвительной форме. Они не упускали момента, чтобы

подколоть друг друга. Руководитель отдела поговорила с обоими, и вроде все

прекратилось. Но на самом деле негативное отношение не исчезло, а стало тщательно

скрываться. Напряжение росло. Коллеги стали выражать антипатию друг к другу,

соревнуясь в работе. Старались опередить друг друга с решением рабочих вопросов,

быстрее другого выполнить свои задачи и показать руководителю, что лучше

справляется с заданиями. Проработав рядом с Олегом три месяца в состоянии

активной борьбы, Екатерина перестала стараться. Она сдала позиции, приняла

тактику равнодушия и безучастия, в то время как Олег отлично справлялся со своей

работой и показывал высокие результаты. Через какое-то время Екатерина решилась

на откровенный разговор с руководителем отдела и объяснила ситуацию.

Руководитель в ответ принял решение отправить Екатерину на курсы повышения

квалификации и через два месяца поставил ее на должность ведущего специалиста, в

результате чего Олег стал ее подчиненным.

Кто из участников выбрал неверную модель поведения? Можно ли было избежать

конфликта? От кого это зависело? Смогут ли коллеги наладить отношения?

13

Модуль 3. Эффективные коммуникации

Тема 3.1. Виды межличностных коммуникаций – 2 часа.

Коммуникация. Внешние и внутренние коммуникации. Функции коммуникаций.

Эффективность коммуникаций. Принципы эффективной коммуникации. Приемы

повышения эффективности коммуникации. Правила для эффективной коммуникации.

Внутренние корпоративные коммуникации. Признаки хорошей внутренней коммуникации.

Стадии развития команды. Роли в команде по Р. Белбину.

Тема 3.2. Деловое общение. Особенности письменных коммуникаций – 2 часа.

Текст как единица общения. Стандарты деловой коммуникации. Деловая документация.

Официальные письма. Правила оформления документов. Унификация языка служебных

документов. Языковые формулы официальных документов. Правила оформления

организационно-распорядительных, справочно-информационных и справочно-

аналитических документов.


1) Составьте и напишите письмо-запрос указав основание, суть запроса, сроки

предоставления ответа.

2) Составьте и напишите служебную записку о приобретении для Вашего отдела

металлического шкафа для хранения документов.

Тема 3.3. Совершенствование устной деловой коммуникации – 4 часа (вебинар – 2 часа).

Общение. Речевой этикет. Устное деловое общение. Общение с коллегами. Служебный

(внутриорганизационный) этикет. Общие нормы поведения на службе. Общепринятые

правила этикета для общения руководителя с подчиненными. Деловое общение «по

горизонтали». Основные этические принципы общения с коллегами. Деловая беседа.

Телефонные разговоры. Рекомендации по проведению телефонных переговоров.


1) В юридический отдел пришла новая сотрудница Ольга. Начальник отдела

Кириллов И.И. познакомил её с коллективом, показал, где можно взять

образцы документов, поставил задачи на неделю. Через какое-то время Ольга

обратилась за помощью к одной из сотрудниц отдела Надежде Дмитриевне,

которая подробно разъяснила все нюансы работы. Через час Ольга опять

спросила то, что Надежда Дмитриевна ей уже рассказала. Несмотря на это,

Надежда Дмитриевна спокойно повторила всё сказанное и показала, где взять

нужные документы. Через пару дней просьбы пояснить что-либо повторились,

14

позже дошло до того, что Ольга стала обращаться к Надежде Дмитриевне по

любому незначительному вопросу. Однажды Надежда Дмитриевна не

выдержала и грубо ответила новой сотруднице, а Ольга пожаловалась на неё

начальнику отдела, что та не помогает ей адаптироваться. Как Вы поступите

в данной ситуации с точки зрения руководителя? Что нужно было сделать

Надежде Дмитриевне, когда Ольга стала постоянно задавать ей вопросы?

2) Пройдите тесты в дополнительных материалах.

Модуль 4. Формирование антикоррупционного поведения

на муниципальной службе

Тема 4.1. Государственная антикоррупционная политика. Система государственных

органов, осуществляющих противодействие коррупции – 2 часа.

Коррупция. Меры по профилактике коррупции. Антикоррупционная политика. Уголовная

ответственность за совершение коррупционных преступлений. Противодействие

коррупции. Основные принципы противодействия коррупции.

Тема 4.2. Основы противодействия коррупции на муниципальной службе – 4 часа (вебинар

– 2 часа).

Конфликт интересов на и муниципальной службе. Нормативная правовая база:

федеральные законы. Основные запреты, ограничения, обязанности. Типовые ситуации

возникновения «конфликта интересов».

Тема 4.3. Виды юридической ответственности. Ответственность муниципальных

служащих за коррупционные правонарушения – 4 часа (вебинар – 2 часа).

Юридическая ответственность муниципальных служащих. Виды юридической

ответственности за совершение муниципальным служащим правонарушения:

дисциплинарная; административная; материальная; гражданско-правовая, уголовная.


В дополнительных материалах ознакомьтесь с обзором судебной практики по спорам,

связанным с прохождением службы государственными гражданскими служащими и

муниципальными служащими.

Итоговое тестирование – 2 часа.

15

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

1. Общие требования к организации образовательного процесса

а) условия проведения:

Курс проводится в дистанционной форме (вебинары, работа обучающихся в системе

дистанционного обучения). Вебинары проводятся с on-line трансляцией с компьютера

преподавателя на индивидуальные компьютеры слушателей. Компьютер преподавателя

должен иметь web-камеру и акустическую систему (наушники, микрофон). Компьютер

обучающегося должен быть подключен к сети Интернет и иметь возможность обеспечить

видеотрансляцию. По ходу лекции производится ее запись, которая в дальнейшем

выкладывается в систему дистанционного обучения, доступ к которой имеют все

обучающиеся курса.

В системе дистанционного обучения (СДО) создан учебный ресурс курса, на котором

размещен полный электронный учебно-методический комплекс, доступный слушателям для

копирования без каких-либо ограничений. Через СДО осуществляется коммуникация

слушателей с преподавателем. Доступ к ресурсу слушатели получают после регистрации и

прохождения входного тестирования. Доступ к ресурсу закрывается по завершении курсов.

Итоговой аттестацией является прохождение обучающимся в системе СДО итогового

компьютерного тестирования.

б) образовательные технологии:

При проведении курсов повышения квалификации по описанной программе используются

следующие образовательные технологии:

дистанционные вебинары (web-лекции, консультации);

технологии компьютерного тестирования;

технологии мобильного обучения;

интерактивные технологии;

кейс-стади;

технология решения управленческих задач;

тестирование.

2. Требования к информационным и учебно-методическим условиям

а) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

пакет Microsoft Office v. 2010 и выше;

доступ к дистанционной системе обучения (СДО) для обучения и тестирования.

16

б) комплекты методических материалов на электронном носителе:

слушатели имеют доступ к дистанционной системе обучения (СДО) с правами

работы с учебным курсом «Взаимодействие органов местного самоуправления

с социально ориентированными некоммерческими организациями,

оказывающими социальные услуги населению».

3. Требования к материально-техническим условиям

Виды учебной

работы

Перечень основного материально-

технического обеспечения

Требования к

аудитории

ТСО и компьютерная

техника

Оборудование,

приборы и т.п.

Вебинар Персональный компьютер

преподавателя,

персональный компьютер

слушателя курса с

доступом в Интернет

Не требуется Нет


работа

Персональный компьютер

у каждого слушателя с

доступом в Интернет.

Не требуется Нет

17

АТТЕСТАЦИЯ

Аттестация заключается в прохождении 2 видов тестирования – входного и

итогового. Входное тестирование включает в себя 15 вопросов по теме курса, оценивает

начальный уровень обучающегося. Итоговое тестирование по всей тематике программы

включает 20 вопросов по теме курса.

ВХОДНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

(обучающийся отвечает на 15 из 25 вопросов)

1. При обращении к группе лиц в официально-деловой ситуации лучше использовать

обращение

1) товарищи

2) уважаемые коллеги

3) граждане

4) дорогие друзья

2. Укажите правильный вариант

1) вопреки мнения администрации

2) вопреки мнению администрации

3. Выберите речи, которую читают, а не произносят свободно импровизируя:

1) шуточная речь

2) доклад официального содержания

3) поздравительная речь

4) торжественная речь

4. Выберите формы поведения, недопустимые в общении с коллегами:

1) позитивность;

2) излишняя эмоциональность;

3) уважительность;

4) недобросовестная конкуренция;

5) интриги в отношении сослуживцев с целью; самореализации и карьерного

продвижения;

6) честность.

5. Отметьте качества, являющиеся предпосылками эффективной коммуникации:

1) речевая компетентность: умение говорить точно и кратко.

2) умение и желание слушать собеседника.

3) игнорирование мнения собеседника.

4) проявление авторитарности в общении.

18

6. Является ли общение по электронной почте устным каналом общения с населением?

1) да

2) нет

7. Выделите категории, которым должен удовлетворять текст, создаваемый в процессе

коммуникации:

1) информативность;

2) цельность

3) завершенность

4) здесь нет таких категорий

5) всем указанным категориям

8. Документы деловой переписки делят по фактору адресации на….

1) важные и неважные

2) внутренние и внешние

3) юридические и физические

4) официальные и личные

9. Обязательного ответа требует

1) письмо-запрос

2) сопроводительное письмо

3) письмо-предложение

4) письмо-напоминание

10. Укажите словосочетания, в которых нарушены нормы лексической сочетаемости:

1) надеемся на совместное сотрудничество

2) уделить серьёзное внимание

3) сказать радушные слова

4) оказывать знаки внимания

11. Укажите предложения, в которых допущена речевая ошибка:

1) в ситуации предвыборной кампании нужно знать другую альтернативу нашему

кандидату

2) выборы и существуют для того, чтобы избиратели избирали достойнейших

3) соперники тоже не ударили в грязь лицом

12. Выделите слово, в котором отмеченный начальный элемент пишется раздельно:

1) (по)проще

2) (в)начале пути

3) (не)смотря на

19

4) (медиа)план

13. Документ, описывающий систему общих ценностей, норм и правил поведения, которые

представляются, с точки зрения организации, обязательными для всех сотрудников,

называется

1) Свод правил

2) Кодекс этики

3) Требования к поведению сотрудников

14. Под служебной этикой понимают:

1) совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека

в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности;

2) свод правил, самообязательств, выполнение которых служит залогом

успешной профессиональной деятельности;

3) область исследования, предметом которой являются профессиональные

аспекты морали, нормы, передающиеся от поколения к поколению и

регулирующие практическое поведение людей в рамках той или иной

профессии.

15. Кодекс профессиональной этики государственных гражданских служащих Ханты-

Мансийского автономного округа – Югры структурирован на___

1) 5 разделов




16. Что является основным инструментом оратора?

1) внешний вид

2) мимика

3) голос

4) жесты

5) поза

17. Оптимальным темпом речи является

1) 40-50 слов в минуту




18. Самой «страшной» ошибкой в проведении деловой беседы можно считать

1) неподготовленность

20

2) проявление авторитарности

3) игнорирование собеседника

4) робость, неуверенность в своих силах

19. Вставьте пропущенное слово. Коммуникация – это специфический обмен

____________, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания

1) содержанием

2) информацией

3) речью

4) текстами

20. Наилучшим способом выступления признается

1) запоминание речи наизусть

2) чтение с листа

3) выступление с опорой на текст

4) выступление-импровизация

21. Выберите слагаемые ораторской компетенции:

1) идеи

2) слова

3) эмоция речи

4) произношение

5) все вышеперечисленные слагаемые

6) здесь нет ни одной слагаемой

22. Закончите предложение, начинающиеся с деепричастного оборота

Закончив доклад, …

1) я передал его директору

2) нужно передать его директору

3) мне стало спокойно на душе

4) он был передан директору

23. Верно ли утверждение «При отказе собеседнику следует выстроить речь из

пространных и запутанных аргументов»?

1) да

2) нет

24. Общение в сети Интернет относится к ______ форме общения

1) устной

2) письменной

25. Этикетная формула «разрешите представиться» обычно используется в … ситуации

21

1) полуофициальной

2) неофициальной

3) официально-деловой

4) любой

ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

(обучающийся отвечает на 20 из 30 вопросов)

1. Основополагающим законодательным актом в Российской Федерации в области

противодействия коррупции является - _______________________

а) УК РФ

б) ФЗ «Об основах государственной службы Российской Федерации»

в) ФЗ «О противодействии коррупции»

2. Перечень запретов, ограничений, обязательств и правил служебного поведения для

муниципальных должностей, должностей муниципальной службы, установленный

ФЗ «О противодействии коррупции», является _____________.

а) исчерпывающим

б) формальным

в) ограниченным

г) открытым

3. Назовите формы проявления коррупции:

а) оказание содействия

б) лоббизм

в) дарение ценных подарков

г) предоставление льготных кредитов, займов

4. Государственная коррупция – это

а) коррупция менеджеров фирмы

б) коррупция госчиновников

в) коррупция политических деятелей

5. Злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки,

злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп – это ______________.

а) преступление.

б) правомерное поведение.

в) бездействие.

г) коррупция.

22

6. Ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) лица,

замещающего должность, замещение которой предусматривает обязанность

принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов,

влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное

исполнение им должностных (служебных) обязанностей (осуществление

полномочий) – это _____________________________.

а) правовой иммунитет

б) ограничение, связанное с муниципальной службой

в) запрет, связанный с муниципальной службой

г) конфликт интересов

7. Личный бренд – это

а) образ, который формируется у людей, когда они слышат Ваше имя

б) понимание Вами целевой аудитории

в) образ марки товара или услуги в сознании покупателя, выделяющий его в ряду

конкурирующих марок

8. Какие составляющие образуют визуальную идентичность личного бренда?

a) визуализация облика

б) имидж

в) коммуникативная механика

г) инструменты продвижения

9. Основными направлениями деятельности по предупреждению конфликтов

являются:

а) забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников

б) сокрытие конфликтогенной информации

в) соблюдение принципа социальной справедливости

г) сглаживание или уход от конфликтов

10. Стимулирование конфликта оправдано в случаях

а) когда руководитель не готов к конструктивному решению конфликта

б) когда сам конфликт является конструктивным

в) если предмет конфликта представляет значительную ценность

11. Оптимальной моделью поведения в конфликтной ситуации является:

а) деструктивная

б) конструктивная

в) конформистская

12. Что является основным инструментом оратора?

23

а) внешний вид

б) мимика

в) голос

г) жесты

д) поза

13. Выделите категории, которым должен удовлетворять текст публичного

выступления:

а) информативность;

б) нечеткость содержания

в) соблюдение регламента

г) отвлеченность от темы

14. Оптимальным темпом речи является

а) 40-50 слов в минуту

б)170-180 слов в минуту

в)80-90 слов в минуту

г)120-150 слов в минуту

15. Самой «страшной» ошибкой в проведении деловой беседы можно считать

а) неподготовленность

б) проявление авторитарности

в) игнорирование собеседника

г) робость, неуверенность в своих силах

16. Выберите речи, которую читают, а не произносят свободно импровизируя:

а) шуточная речь

б) доклад официального содержания

в) поздравительная речь

г) торжественная речь

17. Рекомендуемое количество стержневых идей в докладе…

а) не более трех

б) допускается только одна стержневая идея

в) не более пяти

18. Переговоры – это:

а) деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения.

б) обмен информацией между индивидами.

в) наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах,

возникающих в процессе социального взаимодействия.

24

19. Выберите формы поведения, недопустимые в общении с коллегами:

а) позитивность;

б) излишняя эмоциональность;

в) уважительность;

г) недобросовестная конкуренция;

д) интриги в отношении сослуживцев с целью; самореализации и карьерного

продвижения;

е) честность.

20. Отметьте качества, являющиеся эффективной коммуникацией:

а) речевая компетентность: умение говорить точно и кратко.

б) умение и желание слушать собеседника.

в) игнорирование мнения собеседника.

г) проявление авторитарности в общении.

21. Под служебной этикой понимают:

а) совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его

профессиональной, производственной и служебной деятельности;

б) свод правил, самообязательств, выполнение которых служит залогом успешной

профессиональной деятельности;

в) область исследования, предметом которой являются профессиональные аспекты морали,

нормы, передающиеся от поколения к поколению и регулирующие практическое поведение

людей в рамках той или иной профессии.

22. Делегирование – это…

а) передача подчиненному задач, находившихся до этого в сфере ответственности

руководителя.

б) метод решения проблем.

в) управление процессом движения финансовых средств.

г) представляет собой многоплановое явление, которое охватывает происходящие

процессы.

23. Верно ли утверждение «При отказе собеседнику следует выстроить речь из

пространных и запутанных аргументов»?

а) да

б) нет

24. Если руководитель подходит к группе своих подчиненных, кто должен здороваться

первым?

а) подчиненные с руководителем

25

б) руководитель с подчиненными

в) данная ситуация не регламентирована правилами делового этикета

25. Кто первым должен попрощаться при телефонном разговоре?

а) инициатива завершения разговора принадлежит тому, кто позвонил

б) инициатива завершения разговора принадлежит тому, кому звонят

в) первым попрощаться может любой из собеседников

26. Вставьте пропущенное слово. Коммуникация – это специфический обмен

____________, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания

а) содержанием

б) информацией

в) речью

г) текстами

27. Лидер, в отличие от обычного менеджера:

а) ориентируется на системы и структуры

б) ориентируется на людей

в) делает все правильным

г) уповает на контроль

28. К каким кластерам можно отнести такую компетенцию, как «Лидерство»?

а) корпоративные компетенции

б) управленческие компетенции

в) общепрофессиональные компетенции

г) личные компетенции

29. Мотивация это… .

а) процесс побуждения в личности желания работать для достижения целей проекта при

одновременной реализации его собственных целей.

б) исследование побудительных причин действий человека

в) способ воздействия на поведение человека

30. В механизме мотивации человек может являться…

а) только субъектом воздействия.

б) только объектом воздействия.

в) одновременно субъектом и объектом воздействия.

26

Итоговый кейс по программе

«Анализ конфликтной ситуации»

Для чего –

для оценки компетенций:

Ситуация:

– способности объективно

оценивать проблему;

Вспомните одну конфликтную ситуацию в своей профессиональной

деятельности, участником или свидетелем которой Вы были.

– склонности понимать позицию

оппонента;

Вопросы и задания:

1. Опишите кратко ситуацию конфликта (при описании используйте

безликие формы: сотрудник А., руководитель Б., гражданин В. и т.д.)

2. К какому типу конфликтов Вы его отнесете (по причинам,

участникам, степени открытости, последствиям)

3. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он

применил?

4. Можно ли было избежать этого конфликта и каким образом?

5. Составьте рекомендации по разрешению конфликта.

– умения строить межличностные

отношения;

– способности расставлять

приоритеты и отсеивать

незначительные для решения

детали

Бланк для ответа

1. Краткое описание конфликтной ситуации

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

2. Анализ конфликтной ситуации по типам (подчеркните/выделите нужное, либо

впишите свои варианты)

Типы

конфликта

Характеристики конфликта

По

причинам

конфликт

целей

конфликт взглядов чувственный

конфликт

пустой конфликт

По

участникам

руководитель –

вышестоящий

руководитель

руководитель –

подчиненный

коллега –

коллега

служащий –

гражданин

По степени

открытости

открытый скрытый

По

последствиям

конструктивный быстроразрешимый деструктивный трудноразрешимый

Другое

27

3. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил? (при

подготовке ответа используйте материалы темы 2.3)

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

4. Можно ли было избежать этого конфликта и каким образом? (поясните свой ответ)

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

5. Составьте рекомендации по разрешению описанного конфликта

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

28

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1. Анцупов А.Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: Учебное пособие / А.Я.

Анцупов, С.В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2013. – 304 c.

2. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я.

Анцупов, С.В. Баклановский. – М.: Проспект, 2016. – 336 c.

3. Архангельский Г.А. Организация времени: от личной эффективности к развитию

фирмы; Книга по Требованию, 2008. – 432 c.

4. Архангельский Г.А. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать; Манн, Иванов и

Фербер, 2007. – 199 c.

5. Бакирова Г. Х. Психология развития и мотивации персонала; Юнити-Дана - Москва,

2013. – 440 c.

6. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин,

В.И. Новосельцев и др. – М.: РиС, 2015. – 342 c.

7. Берчард Брендон Энергия жизни. 10 секретов активизации внутренних сил; Манн,

Иванов и Фербер, 2012. – 304 c.

8. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения. Учебник для бакалавров. Гриф

МО: 2013. – 276 с.

9. Верещагина Л.А., Карелина И.М. Психология потребностей и мотивация персонала;

Гуманитарный центр – Москва, 2012. – 156 c.

10. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К.

Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 301 c.

11. Гайдаенко Шер Н.И. Формирование системы альтернативных механизмов

разрешения споров: бесконфликтное общество как основа противодействия коррупции:

науч.-практ. пособие / отв. ред. Н.Г. Семилютина. М.: ИЗиСП, ИНФРА-М, 2015. 176 с.

12. Грибов В. Д. Менеджмент: учебное пособие / В. Д. Грибов. - 5-е изд., стереотип. – М.:

КноРус, 2012. – 280с. – (Среднее проф. образования).

13. Гуревич П.С. Психология: Учебник для бакалавров. – 2013. – 540 с.

14. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. – М.: Альфа-М, НИЦ

ИНФРА-М, 2013. – 336 c.

15. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения:

Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко – 436 с.

16. Иванов А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. – М.:

Флинта, 2015. – 304 c.

29

17. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы; Питер – Москва, 2014. – 512 c.

18. Кеннеди Д. Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат; Альпина

Паблишер, 2013. – 292 c.

19. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Федорова И. А. Оценка и отбор персонала при найме и

аттестации, высвобождение персонала; Проспект - Москва, 2013. – 212 c.

20. Кирхлер Эрих , Родлер Криста Мотивация в организациях; Гуманитарный центр -

Москва, 2013. – 144 c.

21. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин и др.; Под ред. А.Я.

Кибанова; Гос. Универ. Управл. - 2-e изд., перераб. и доп. – М.: НИЦ Инфра-М, 2014. – 301

с.

22. Кязимов К. Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала; МИК - Москва, 2013.

– 240 c.

23. Мизинцева М. Ф., Сардарян А. Р. Оценка персонала. Учебник и практикум; Юрайт -

Москва, 2014. – 384 c.

24. Минков Е.Г. Мотивация. Структура и функционирование; Феникс + - Москва, 2014. –

416 c.

25. Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала; Феникс, МарТ - Москва, 2013. –

272 c.

26. Павлушкин А., Сидоренко Э., Спектор Е.В., Добролюбова Е. Корреляция мер по

противодействию коррупции с причинами и условиями ее возникновения. Научно-

методическое пособие. М.: Изд-во ИЗиСП при Правительстве РФ, Инфра-М, 2016, 156 с.

27. Панкратов В.Н.. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое

руководство. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001. – 208 с.

28. Поузен Р. На пике возможностей. Правила эффективности профессионалов; Манн,

Иванов и Фербер, 2013. – 320 c.

29. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. – 2-е изд.,

доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004. – 639 с: ил. – (Серия «Учебник для вузов»).

30. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. Максимова, В. Я. Горфинкеля. – М.:

Вузов. Учебник, ИНФРА-М, 2012. – 299 с.

31. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: учеб. пособие по специальности

«Менеджмент организации». – 6-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2013. – 368 с. – (Высш. школа

менеджмента).

32. Чернышова Л.И. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

33. Эммонс Роберт Психология высших устремлений: мотивация и духовность личности;

Смысл - Москва, 2014. – 416 c.

30

34. Д. Эрин Упрости себе жизнь. Как навести порядок на работе и дома; Манн, Иванов и

Фербер, 2013. – 224 c.

Дополнительная литература

1. Данилова С. В. Деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации

[Текст] // Филология и лингвистика в современном обществе: материалы IV Междунар.

науч. конф. (г. Москва, июнь 2016 г.). – М.: Буки-Веди, 2016. – С. 112-115.

2. Светлов В. А. Современный словарь по конфликтологии /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:

НОУ ВПО «МПСУ», 2014.

3. Сулимова Т. Технологии урегулирования конфликтов // Социальная политика и

социальное партнерство. – 2011. – № 9. – С. 24-32.

Информационные ресурсы

1. Деловой этикет // http://delovoi-etiket.ru/

2. Жаворонкова О.М. Деловое общение // Известия Волгоградского государственного

технического университета. – 2006. – № 8 // http://cyberleninka.ru/article/n/delovoe-obschenie/

http://delovoi-etiket.ru/

http://cyberleninka.ru/article/n/delovoe-obschenie/

Documents

СОДЕРЖАНИЕ · 2019-07-11 · 3 АННОТАЦИЯ Программа повышения квалификации «Развитие личной и профессиональной