Содержание · 2019. 4. 9. · 3 Содержание стр 1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств 4 1.1. Область

2

3

Содержание

стр

1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств 4

1.1. Область применения 4

1.2. Формы промежуточной аттестации по дисциплине 5

1.3. Организация контроля и оценки освоения программы дисциплины 5

2. Комплект оценочных средств 7

2.1. Задания для тематического контроля 7

2.2. Примерные вопросы к зачету 27

3. Информационное обеспечение обучения 28

4

1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств

1.1. Область применения

Комплект контрольно-оценочных средств предназначен для проверки результатов

освоения дисциплины «Психология общения».

Компетенции обучающегося как совокупный ожидаемый результат по завершению

освоения данной дисциплины

по специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

(углубленная подготовка)

Наименование компетенции Код компетенции

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей

профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 1

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые

методы и способы выполнения профессиональных задач, оцени-

вать их эффективность и качество

ОК 2

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и

нести за них ответственность

ОК 3

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой

для эффективного выполнения профессиональных задач, профес-

сионального и личностного развития

ОК 4

Владеть информационной культурой, анализировать и оценивать

информацию с использованием информационно-

коммуникационных технологий

ОК 5

Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с колле-

гами, руководством, потребителями

ОК 6

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчи-

ненных), результат выполнения заданий

ОК 7

Самостоятельно определять задачи профессионального и личност-

ного развития, заниматься самообразованием, осознанно планиро-

вать повышение квалификации

ОК 8

Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профес-

сиональной деятельности

ОК 9

по специальности 38.02.07 Банковское дело (углубленная подготовка)

Наименование компетенции Код компетенции

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей

профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 1

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые

методы и способы выполнения профессиональных задач, оцени-

вать их эффективность и качество

ОК 2

Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в не-

стандартных ситуациях

ОК 3

Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой

для постановки и решения профессиональных задач, профессио-

нального и личностного развития

ОК 4

Использовать информационно-коммуникационные технологии для

совершенствования профессиональной деятельности

ОК 5

Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эф-

фективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

ОК 6

5

Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, органи-

зовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответ-

ственности за результат выполнения заданий

ОК 7

Самостоятельно определять задачи профессионального и личност-

ного развития, заниматься самообразованием, осознанно планиро-

вать повышение квалификации

ОК 8

Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельно-

сти

ОК 9

Развивать культуру межличностного общения, взаимодействия

между людьми, устанавливать психологические контакты с учетом

межкультурных и этнических различий

ОК 10

Комплект контрольно-оценочных средств позволяет оценить освоенные умения и усвоен-

ные знания:

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки

результатов обучения

Освоенные умения:

- применение техники и приемов эффек-

тивного общения в профессиональной дея-

тельности

- практические задания

- использование приемов саморегуляции

поведения в процессе межличностного об-

щения

- практическая работа по использованию

приемов саморегуляции поведения в про-

цессе общения;

- самостоятельная работа творческого ха-

рактера по самоанализу общения

Усвоенные знания:

-взаимосвязь общения и деятельности;

-цели, функции, виды и уровни общения;

-роли и ролевые ожидания в общении;

-виды социальных взаимодействий;

-механизмы взаимопонимания в общении;

-техники и приемы общения, правила слу-

шания, ведения беседы, убеждения;

-этические принципы общения;

-источники, причины, виды и способы раз-

решения конфликтов

- устный индивидуальный и фронтальный

опросы;

- тестирование;

- практические задания

1.2. Формы промежуточной аттестации по дисциплине

Наименование дисциплины Форма промежуточной аттестации (зачет,

дифференцированный зачет, экзамен)

Психология общения дифференцированный зачет

1.3. Организация контроля и оценки освоения программы дисциплины

Итоговый контроль освоения дисциплины осуществляется на дифференцированном

зачете. Промежуточная аттестация проводится в форме дифференцированного зачета. За-

чет сдается в устной форме.

6

Теоретическая часть - предполагает устный ответ обучающихся. Вопрос проверяет

теоретическую подготовку обучающихся по дисциплине.

Критерии оценки: Ответ обучающегося оценивается по пятибалльной шкале. Оценка

обучающегося складывается из его знаний и умений выходить на различный уровень вос-

произведения материала.

Оценка «отлично» ставится, если обучающийся полно, логично, осознанно излагает

материал, выделяет главное, аргументирует свою точку зрения на ту или иную проблему,

имеет системные полные знания и умения по поставленному вопросу. Содержание вопро-

са обучающийся излагает связно, в краткой форме, раскрывает последовательно суть изу-

ченного материала, демонстрируя прочность и прикладную направленность полученных

знаний и умений, не допускает терминологических ошибок и фактических неточностей.

Оценка «хорошо» ставится, если обучающийся знает материал, строит ответ четко,

логично, устанавливает причинно-следственные связи в рамках дисциплины, но допускает

незначительные неточности в изложении материала и при демонстрации аналитических и

проектировочных умений. В ответе отсутствуют незначительные элементы содержания

или присутствуют все необходимые элементы содержания, но допущены некоторые

ошибки, иногда нарушалась последовательность изложения.

Оценка «удовлетворительно» ставится, если обучающийся ориентируется в основ-

ных понятиях, строит ответ на репродуктивном уровне, но при этом допускает неточности

и ошибки в изложении материала, нуждается в наводящих вопросах, не может привести

примеры, допускает ошибки методического характера при анализе дидактического мате-

риала и проектировании различных видов деятельности.

Оценка «неудовлетворительно» ставится, если обучающийся не ориентируется в ос-

новных понятиях, демонстрирует поверхностные знания, если в ходе ответа отсутствует

самостоятельность в изложении материала, либо звучит отказ дать ответ, допускает гру-

бые ошибки при выполнении заданий аналитического и проектировочного характера.

Предметом оценки освоения дисциплины являются умения и знания. Зачет по дис-

циплине проводится с учетом результатов текущего контроля. Примерные задания для

текущего контроля приводятся в разделе 2.

7

2. Комплект оценочных средств

2.1. Задания для тематического контроля

Раздел 1. Понятия и сущность общения

Тема Сущность общения

Контрольные вопросы для самопроверки:

1. Народные поговорки, пословицы, сказки и мифы, притчи служат истоками пси-

хологических теорий и отраслей психологии. Приведите примеры метких пословиц и по-

говорок, в которых отражаются знания житейской психологии

2. Меняется ли ваше поведение в зависимости от того, с кем вы общаетесь?

Тема Функции общения

Задание. Какая из функций общения подтверждает слова русского мыслителя П.Я.

Чаадаева о том, что люди, лишенные общения с другими созданиями, не размышляли бы о

своей природе, а щипали траву:

а) прагматическая;

б) формирующая;

в) подтверждения;

г) организации и поддержания межличностных отношений;

д) внутриличностная

Тема Стороны и модели общения

Задание 1. Определите позиции человека (Родитель, Взрослый и Ребенок) в следу-

ющих примерах, устно прокомментируйте свой ответ.

1. Один из приятелей спрашивает: "Который час?" (.....)

Другой отвечает: "Ты что, не можешь посмотреть на свои часы?" (....)

2. Муж: «Где мои брюки?» (.....)

Жена: «В комнате на стуле» (....)

Жена: «Куда положил, там и возьми» (.....)

3. Продавец предлагает покупателю дорогой вид товара со словами: ―Эта модель

получше, но она вам не по карману‖ (....),

на что покупатель даѐт ответ: ―Вот еѐ-то я и возьму‖ (.....)

Покупатель: "Вы безусловно правы" (...)

4. - Я не понимаю, как можно носить такие штаны! Это просто ужас! (…)

- А мне нравятся только такие! (….)

5. - Мама, ты не видела, где моя кофта? (…)

- Видела. Она на стуле в большой комнате (….) / Вечно ты все теряешь! (….)

6. - Почему ты опоздал? (….)

- У меня сломался будильник (….)

- Вечно с тобой что-нибудь происходит. На твоем месте я бы… (….)

8

7. Утром звонит будильник, нужно идти на занятия.

- «Я хочу спать, идите вы все к черту!» (…)

- «Ты ведь студент, не должен пропускать занятия» (…)

- «Есть еще время собраться и даже позавтракать. А если лекцию пропустишь, все

равно надо переписывать. Да и экзамен на носу: завалишь – проблемы начнутся» (….)

8. Пожилой преподаватель обращается к коллеге:

- Ну и студенты пошли: ничего и не интересует (…)

- Да, мы в их возрасте были другими: на лекцию шли как на праздник (…)

9. - Вы подготовили материалы к совещанию? (….)

– Да, набрал на компьютере и распечатал (…..)

10. Весна. В аудитории жарко. Два студента:

– Я совсем испекся. Может, ну ее – лекцию. Пойдем в парк! (….)

– Давай, только тихо, чтобы препод не заметил (….)

11. - Сколько раз говорить, что сведения в налоговую инспекцию должны пода-

ваться заблаговременно (…)

– Извините, закрутился, столько дел, но завтра же сделаю. Больше такого не будет

(…)

12. - Мне звонили из хозотдела? (….)

– Реже нужно устраивать перекуры, тогда не будет вопросов (…)

13. - Извините, в какую цену этот сыр? (…)

– У вас что, глаз нет? (….)

14. Мама с ребѐнком подходит к луже, говорит ему: «Так, в лужу мы не пойдѐм!»

(…). Ребѐнок ей отвечает: «Нельзя в лужу заходить, это только плохие детки так делают!»

(….)

- «Сынок, не ходи в лужу, ты можешь промочить ноги!» (….)

- «Хорошо, мамочка, я постою на самом краю, и посмотрю, как поплывѐт мой ко-

раблик» (…)

15. - «Мама, догони меня!» (…..).

- «Сейчас догоню! Ха-ха-ха!» (…..)

16. - «Мама, я не могу обуть ботинок!» (….)

Мама отвечает: «Не плачь, давай я тебе помогу!» (…)

Задание 2. Э. Берн выделил три способа поведения: 1) родитель; 2) ребенок; 3)

взрослый. Какие характеристики соответствуют этим способам поведения?

A. Трезво, реально анализирует ситуацию, логически мыслит, не поддается эмоци-

ям. В общении проявляет максимум внимания.

Б. Все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все отвеча-

ет. Интонации обвиняющие. Выражение лица нахмуренное, обеспокоенное. Часто в разго-

воре использует «указующий перст».

B. Эмоциональный, импульсивный, нелогичный, непредсказуемый, спонтанно по-

движный.

9

Задание 3. Какая из сторон общения характеризуется следующим определением:

«Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами,

передаче и приеме знаний, мнений, чувств»:

а) коммуникативная сторона общения;

б) интерактивная сторона общения;

в) перцептивная сторона общения.

Задание 4. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соот-

ветствуют:

1) коммуникативной стороне общения; 2) интерактивной стороне общения; 3) пер-

цептивной стороне общения.

A. Общение, заключающееся в организации межличностного взаимодействия.

Б. Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией между парт-

нерами, передаче и приеме знаний, мнений, чувств.

B. Общение проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг дру-

га.

Раздел 2. Средства общения

Тема Вербальные и невербальные средства общения

Задание 1. Кинесика изучает:

а) прикосновения в процессе общения;

б) внешнее проявление человека;

в) расположение собеседников в пространстве

Задание 2. Назовите виды невербальных средств общения

Тема Язык телодвижений, мимики и поз

Задание 1. Прокомментируйте следующие изображения (опишите позу, мимику,

жесты и их значение). Результаты запишите (Например, скрещенные руки на груди – за-

крытость, потирание века – жест обмана, сомнения). Если на изображении несколько че-

ловек, то необходимо прокомментировать их жесты относительно друг друга.

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

10

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

11

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

12

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

13

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

______________________________________ ______________________________________

14

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Задание 2. Укажите правильный ответ. Признак открытости — это:

а) расстегнутый пиджак;

15

б) скрещенные ноги;

в) открытые ладони рук, развернутые навстречу собеседнику;

г) неполная посадка на стуле;

д) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

Задание 3. Жест закрытости проявляется обычно в позиции:

а) руки, скрещенные на груди;

б) руки на бедрах;

в) рука, поддерживающая подбородок


1. Что означает выражение «читать человека»?

Тема Визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные

средства общения

Задание. Выделите словосочетания, касающиеся аудиальной, визуальной и кине-

стетической репрезентативной системы, указав условные обозначения, например:

________ - аудиальная система, __.__.__. - визуальная система, ~~~~~~ - кинестетическая

система.

Пример: В дали послышался гул мотора (_______). Горячий песок обжигал руку

(~~~~~). Бабочка красиво порхала от цветка к цветку (___.__.__.).

Тексты для анализа:

1. Весна в лесу

Идти по весеннему лесу - настоящее удовольствие. Возможно, где-то ещѐ лежит

снег - ведь всѐ же март месяц на дворе! Возможно, температура ещѐ не совсем высокая, и

приходится надевать теплую куртку с шапкой, но всѐ уже дышит настоящим мартовским

воздухом. Такая особая атмосфера бывает только в первый месяц весны - всѐ уже дышит

солнцем и теплом, даже если они балуют нас совсем редко. Как хочется вдохнуть полны-

ми лѐгкими этот воздух, полный запахов трав и деревьев, распускающихся почек и первых

лесных цветов! Совсем скоро в этом лесу все станет зеленым, а пока листья только начи-

нают появляться на веточках деревьев -великанов, достойно переживших эту зиму. Если

долго-долго идти по тропинке, можно выйти на опушку, где из-под снега уже начали про-

биваться цветы - и это зрелище стоит того, чтобы пройти даже через весь лес. А как много

в картине весеннего леса значит заливистый щебет птиц, которые приносят на своих кры-

лья весну и тепло? Наконец-то они вернулись из далеких краев, и теперь могут своим пе-

нием сделать прогулку по весеннему лесу ещѐ лучше и приятнее. Стоит совершать про-

гулки в весенний лес почаще. Наслаждайся природой, пока она ещѐ не совсем побеждена

человеком!

2. В лесу летом. Ушинский К.Д.

Нет в лесу того раздолья, как на поле; но хорошо в нѐм в жаркий полдень. И чего

только не насмотришься в лесу! Высокие, красноватые сосны развесили свои иглистые

вершины, а зелѐные ѐлочки выгибают свои колючие ветви. Красуется белая, кудреватая

берѐзка с душистыми листочками; дрожит серая осина; а коренастый дуб раскинул ша-

тром свои вырезные листья. Из травы глядит беленький глазок земляники, а рядом уже

краснеет душистая ягодка. Белые серѐжки ландыша качаются между длинными, гладкими

листьями. Где-то рубит крепконосый дятел; кричит жалобно жѐлтая иволга; отсчитывает

16

года бездомная кукушка. Серый зайчик шмыгнул в кусты; высоко между ветвями мельк-

нула пушистым хвостом цепкая белка. Далеко в чаще что-то трещит и ломится: уж не гнѐт

ли дуги косолапый мишка?

Раздел 3. Речь и язык в общении

Тема Основные понятия, теории и функции речи


1. Почему по речи судят об общей культуре человека?

Тема Виды общения

Задание 1. К видам общения относятся:

а) «контакт масок»;

б) вербальное общение;

в) ролевое общение;

г) деловое общение;

д) невербальное общение;

е) светское общение;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.


ветствуют:

1) общению; 2) деловому общению; 3) ролевому общению; 4) светскому общению.

А. Сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаим-

ного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга.

Б. Общение, участники которого являются представителями некоторой социальной

категории. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных слу-

чаях.

В. Общение не предусматривает понимания личности собеседника. Достаточно

знать способ поведения, предписанный обществом.

Г. Общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотруд-

ничества людей.


1. Виды общения и их значение

Раздел 4. Стратегия, тактика и виды общения

Тема Роли и ролевые ожидания в общении

Задание. Разместите в таблице следующие роли: летчик, повар, старик, дошколь-

ник, актер, грузин, пациент, студент, солдат, горбун

Приобретенные роли Предписанные роли

17

Раздел 5. Общение как коммуникация

Тема Коммуникационные роли и манипуляции

Задание. Выберите тот ответ, который кажется вам наиболее конструктивным с

точки зрения психологической самообороны. Какая из 8 возможных интонаций является

наиболее подходящей для данного ответа.

Ваш ответ будет оцениваться по двум параметрам: а) выбор подходящей формули-

ровки; б) выбор подходящей интонации.

Возможные интонации:

ЗА — задумчивая BE — веселая

НА — напористая ГР — грустная

ХО — холодная СП — спокойная

ТЕ — теплая ЯЗ — язвительная

А

Манипулятор. Ну почему вы такой агрессивный?

Адресат действительно ведет себя напористо.

Конструктивный ответ:

1) Если я не буду агрессивным, дело не сделается.

2) Я не агрессивный, а активный.

3) А вы почему такой пугливый?

4) Моя агрессивность меня поддерживает.

Б

Манипулятор. Вы всегда такой придирчивый?

Адресат действительно любит точность в мелочах.


1. Всегда, всегда. Так что на легкую жизнь не надейтесь...

2. Да. Я строг к цифрам.

3. Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе...

4. Это только вам так кажется.

В

Манипулятор. Вы как-то очень уж долго думаете...

Адресат действительно долго думает.


1) Да-да... Это вы правильно заметили. Я все еще думаю...

2) Вы тоже в прошлый раз долго думали.

3) А вы уж как-то слишком быстро решаете, не взвесив ничего...

4) Я думаю не долго, а основательно.

Г

Манипулятор. Пока вы думаете, мы потеряем нужный момент.

Такая опасность действительно есть, и Адресат понимает это.


1) Вы давите на меня!

18

2) Нужный момент наступит, когда я приму решение.

3) А если мы будем действовать, не подумав, то потеряем все.

4) Да, вы правы, решение нельзя откладывать.

Д

Манипулятор. Ну, зачем так официально! Расслабьтесь...

Адресат действительно говорит официальным тоном, так как хочет соблюдать

определенную дистанцию с манипулятором.


1) Это вы начали официально, а я продолжил в том же духе...

2) Почему официально? Просто торжественно

3) Конечно, официально. Все открыто, все по правилам. Мы же не на черном рын-

ке.

4) Официальный стиль? Мне он помогает избежать неточностей и недоразумений.

Е

Манипулятор. Ну почему у вас такое несчастное лицо!

Адресат действительно недоволен ходом разговора, можно сказать, несчастлив.


1) Просто у меня такое лицо...

2) Почему несчастное? Совсем не несчастное.

3) Да и у вас лицо невеселое.

4) В великой мудрости много печали...

Ё

Манипулятор. Похоже, вы не понимаете всей серьезности своего положения...

Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.


1) А ваше положение вообще критическое.

2) Возможно, вы тоже многого не понимаете.

3) Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно

4) Хорошо, что я в хоть в серьезном положении, а не в «интересном»... (отшучива-

ющаяся реакция).

Ж

Манипулятор. Ты что, такая впечатлительная?

Адресат действительно очень чувствительный человек.


1. А ты что, такая невпечатлительная?

2. Моя впечатлительность вряд ли тебя касается.

3. Не такая уж я и впечатлительная!

4. Да, у меня тонкая чувствительность.

З

Манипулятор. А вы уже уходите? Так рано?

Адресат действительно уходит с работы раньше, чем обычно, однако манипуля-

тор находится с ним в равной позиции, и не может следить за его рабочим временем.


1. Да, я ухожу.

2. Да. А что?

3. Да, ухожу. А вы имеете что-то против?

4. Да, мне в поликлинику нужно.

19

И

Манипулятор. Вы уже все проверили? Так быстро?

Адресат действительно закончил проверку быстрее, чем можно было ожидать.


1. Да. Все в порядке.

2. Да. А что?

3. Да, проверил. А вам кажется, что я не мог этого сделать так быстро?

4. Да, у меня нет времени этим дольше заниматься.

К

Манипулятор. Похоже, ваш стиль работы не очень эффективен.

Адресат только что столкнулся с неудачей в своей работе.


1. Это вам так кажется.

2. Надо будет подумать над вашими словами.

3. Сработает в долгосрочной перспективе.

4. Он не эффектен, но эффективен!

Л

Манипулятор. Ты уже людьми воспринимаешься как Цербер - они же просто боят-

ся тебя!

Адресат в последние несколько дней был не достаточно сдержан с подчиненными.


1) Действительно, в последние дни что-то такое витает в воздухе...

2) Цербер — это в царстве мертвых, а мы пока среди живых.

3) Твои познания в мифологии делают тебе честь.

4) Кто это сказал, что я Цербер?

М

Манипулятор. Ты не мог бы поменьше говорить и побольше делать?

Адресат действительно много говорил.


1) Я по природе трибун.

2) Я делаю не меньше других!

3) А ты не мог побольше думать, прежде чем делать?

4) Если мне понадобятся твои советы, я за ними обращусь.

Н

Манипулятор. Вы не выполняете ваших обязательств! Это возмутительно!

Адресат действительно не выполнил одно из своих обязательств.


1) Да вы всегда недовольны.

2) Да, потому что вы взвалили на меня слишком много обязательств.

3) Да, и не только я не выполняю. Вы тоже не выполняете

4) Да, я тоже собой не доволен.

О

Манипулятор. Похоже, вы считать не умеете...

Адресат не вполне уверен в своих расчетах.


1) Да умею я считать! ,

20

2) Извините, но это исключено.

3) Давайте, давайте проверим...

4) Да, я и писать-то вряд ли умею.

П

Манипулятор. Я уже в третий раз вам повторяю одно и то же! Похоже, вы вообще

меня не слушаете.

Адресату кажется, что он ничего не пропустил.


1) Да и вы меня плохо слушаете!

2) Да нет! Я вас слушаю очень внимательно.

3) Да, верно, вы уже говорили об этом.

4) Это вы, наверное, в третий раз подумали, а не сказали.

Р

Манипулятор. Вы совершенно неправильно понимаете ситуацию.

Адресат уверен в своем видении ситуации.


1) Думаю, это вы неправильно понимаете ситуацию.

2) Да нет, я все понимаю.

3) Вы правы в том, что наши представления о ситуации несколько расходятся.

4) Простите, у вас свои представления о правильности, а у меня свои.

С

Манипулятор. Вы абсолютно неконструктивны.

Адресат только что внес предложение, которое кажется ему конструктивным.


1) Вряд ли вы можете судить о моей конструктивности.

2) Это вы неконструктивны.

3) Согласен, что мое предложение разрушает старую концепцию.

4) Да напротив, я вполне конструктивен.

Т

Манипулятор. Ну, вы совершенно отстали от жизни...

Адресат выступил с предложением, которое он не считает отставшим от жиз-

ни.


1) Это вы отстали от жизни!

2) Напротив! У меня совершенно новое предложение!

3) Жизнь стремительна, это правда.

4) Мы все живем в отсталой стране.

У

Манипулятор. Вы судите со своей субъективной точки зрения, а я вам говорю, как

обстоят дела в действительности...

Адресат только что высказал свое мнение по какому-то вопросу, как ему кажет-

ся, обоснованное.


1) У вас тоже субъективная точка зрения. Никому не дано судить объективно.

2) Согласен, что ваша точка зрения тоже очень важна.

3) А по-моему, я прав.

21

4) Действительности не существует. Мир — это совокупность субъективных ощу-

щений.

Ф

Манипулятор. Ну, наверное, мне не стоит вдаваться в подробности. Вы вряд ли

сможете их понять...

Адресат действительно не уверен, что сможет разобраться в технических дета-

лях.


1) Это зависит от того, как вы объясните.

2) Да, сейчас важно достичь согласия в главном.

3) Уж постараемся понять как-нибудь.

4) Я не уверен, что вы сами понимаете некоторые подробности.

Ч

Манипулятор. Ваши взгляды безнадежно устарели.

Для Адресата неожиданно слышать это.


1) А вы во всем оглядываетесь на Запад.

2) Некоторые старые принципы мне дороги.

3) И в моем возрасте можно быть прогрессивным!

4) А, чувствуется, что вы только что вернулись из Лондона! Ну, как там Запад – за-

гнивает?

Ш

Манипулятор. Я вижу, что ты вообще не в состоянии добиться хоть какого-нибудь

положительного результата.

Адресат столкнулся с серьезными трудностями в своей работе.


1) Смотри, накаркаешь!

2) Ты бы лучше помог мне, чем так говорить.

3) Не беспокойся! Я добьюсь положительного результата, даю слово.

4) Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.

Тема Барьеры коммуникаций

Задание 1. Назовите, что относится к барьеру фонетического непонимания:

А. речь - скороговорка

Б. звуки - паразиты

В. дефект речи

Задание 2. К какому барьеру общения относится следующий пример:

Малыша спросили, почему кораблик, который он пускает в тазу, плавает, он ответил:

«Потому, что он красный» или «Потому, что он мой»

Задание 3. Назовите, что относится к социально- культурным барьерам:

А. искаженный грамматический строй речи

Б. при общении говорят на разных языках и диалектах (разновидность языка, которая упо-

требляется как средство общения между людьми, связанными между собой одной терри-

торией)

В. социальные, профессиональные различия

22

Задание 4. К какому барьеру относится следующая ошибка:

Если летчик или танкист услышит в театре слова: «Подать экипаж!», то это может вызвать

у них легкое недоумение, так как в пьесе речь идет о карете, а они представляют себе лю-

дей, управляющих машиной.

Задание 5. К какому барьеру общения относится следующий пример:

люди, исповедующие разные религии, могут испытывать трудности в общении друг с

другом

Задание 6. Прокомментируйте ошибки в выражениях:

-криминальное преступление,

- свободная вакансия,

- прейскурант цен,

- памятный сувенир,

- будущие перспективы,

-смелый риск,

- первая премьера,

- моя автобиография,

- первое боевое крещение,

- хронометраж времени

Задание 7. К какому барьеру общения относится следующая ситуация:

Подруги не могут договориться, куда пойти в кино или в театр

Задание 8. Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой инфор-

мации:

а) от личных особенностей говорящего;

б) от отношения говорящего к слушающему;

в) от ситуации, в которой протекает общение;

г) от отношения слушающего к говорящему;

д) от личных особенностей слушающего;

е) все позиции верны;

ж) все позиции неверны

Раздел 6. Техники и приёмы общения

Тема Основные понятия и виды слушания

Задание 1. Какие понятия по смыслу соответствуют:

а) «рефлексивному» слушанию; б) «нерефлексивному» слушанию?

1. Умение внимательно слушать, молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими

комментариями.

2. Слушание, в процессе которого происходит расшифровка смысла сообщения при

установлении активной обратной связи с говорящим.

Задание 2. В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное» слушание:

а) у коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать;

б) другу (подруге) необходимо высказаться о «наболевшем»;

в) подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны руководите-

ля;

г) коллега переполнен эмоциями по поводу предстоящей аттестации и стремится

как можно скорее высказать свое отношение к этим событиям

23

Тема Техники и приёмы общения


1. Расскажите, как надо и как не надо слушать.

2. Сущность рефлексивного и нерефлексивного слушания.

3. Какие «вредные привычки», внешние и внутренние помехи допускаются во

время слушания?

4. Какие виды слушания вы знаете? Что представляет собой «умение слушать»?

5. Какие существуют приемы эффективного слушания?

6. Зачем нужна обратная связь в говорении и слушании?

7. Русская поэтесса Марина Цветаева (1892-1941) говорила: «Одно дело слушать, а

другое — слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием?

8. Раскройте сущность рефлексивного слушания.

9. Как часто в разговоре с друзьями вы используете приемы рефлексивного слуша-

ния? Раскройте содержание каждого приема.

10. Для чего нужны «техники общения»?

Раздел 8. Суггестивность (внушаемость) слова

Тема Основные понятия и теории суггестивности


1. Какие психологические механизмы влияния людей друг на друга существуют?

2. Что такое психологическое воздействие?

3. Какие виды психологического воздействия вы знаете?

4. Какие способы убеждения вам известны?

5. Отличие гипноза от внушаемости.

Раздел 9. Конфликты в общении

Тема Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов

Задание 1. Ответьте на следующие вопросы:

А) В каком виде поведения в конфликте партнер «давит»?

Б) В каком виде поведения в конфликте партнер может почувствовать себя «задавлен-

ным»?

Задание 2. Соотнесите примеры поведения и название стратегии поведения в кон-

фликт

А) Соперничество (конкуренция)

Б) Избегание

В) Приспособление

Г) Компромисс

Д) Сотрудничество

24

1. партнѐры мешают друг другу, препятствуют достижению целей каждого

2. собеседники взаимно избегают друг друга

3. партнеры помогают друг другу, способствуют достижению общих целей

4. один собеседник содействует, помогает другому, а второй активно ему противодейству-

ет

Задание 3. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям:

а) конфликт; б) внутриличностный конфликт; в) межличностный конфликт; г) меж-

групповой конфликт; д) конфликт между группой и личностью?

1. Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, ин-

тересов, целей.

2. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов

партнеров по общению.

3. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его

жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений,

потребностей.

4. Столкновение противоположно направленных интересов различных групп.

5. Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложив-

шимися в группе нормами общения.

Задание 4. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

а) многословие одного из партнеров;

б) коммуникативные барьеры;

в) личностно-индивидуальные особенности партнера;

г) бестактность;

д) неконтролируемость эмоционального состояния;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

Задание 5. Конфликтная ситуация — это:

а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов;

б) накопившиеся противоречия;

в) стечения обстоятельств.

Задание 6. Конфликтогены — это слова, действия (бездействия), которые:

а) способствуют возникновению конфликта;

б) препятствуют возникновению конфликта;

в) помогают разрешить конфликт


ветствуют: а) сотрудничеству; б) компромиссу; в) избеганию; г) соперничеству; д) при-

способлению.

1. Открытая борьба за свои интересы.

2. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон.

3. Стремление выйти из конфликта, не решая его.

4. Урегулирование разногласий через взаимные уступки.

5. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Задание 8. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания,

приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умения сдержи-

вать свои эмоции:

а) компромисс;

25

б) сотрудничество;

в) избегание;

г) приспособление;

д) соперничество.

Задание 9. Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:

а) правда на вашей стороне;

б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;

в) лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку

зрения;

г) открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации;

д) предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует.

Задание 10. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной си-

туации:

а) настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассмат-

ривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;

б) демонстрируйте свое превосходство;

в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;

г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отно-

шения с партнером;

д) старайтесь как можно чаще обращать внимание па отрицательное эмоциональ-

ное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!»;

е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на

моем месте, какие действия предприняли бы?»

Задание 11. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

а) преувеличивать свои заслуги;

б) обрушивать на партнера множество претензий;

в) исходить из добрых намерений партнера;

г) видеть все только со своей позиции;

д) учитывать интересы партнера по общению;

е) критически оценивать партнера.

Задание 12. Дайте определение следующих понятий:

1 — оппонент; 2 — объект конфликта; 3 — конфликтная ситуация;

4 — инцидент

а) противоборство двух или нескольких сторон, каждая из которых имеет свои це-

ли, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы

б) практические действия участников конфликтной ситуации, которые характери-

зуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объек-

том обостренного встречного интереса

в) субъект, непосредственно вовлеченный в конфликт, имеющий точку зрения,

взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исход-

ных или по сравнению с вашими

г) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни

конфликтную ситуацию и конфликт

Задание 13. Укажите составные элементы формулы конфликта:

а) участники

б) объекты

в) индивид

26

г) конфликтная ситуация

д) рабочая группа

е) инцидент

Задание 14. Укажите последовательность стадий протекания конфликта:

а) конфликтные действия

б) переход потенциального конфликта в реальный

в) снятие или разрешение конфликта

г) потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм

Задание 15. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу.

1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом.

2. Обе стороны обладают одинаковой властью.

3. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет

большое значение.

4. Когда иного выбора нет и терять уже нечего.

5. Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет

времени.

6. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контак-

тов.

Задание 16. Определите, к какому типу относятся следующие конфликты:

а) сотруднику администрация предъявляет противоречивые требования к конечно-

му результату его работы, и он не знает, как поступить;

б) руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его;

в) при принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и харак-

теров.


1. Существует ли взаимосвязь между формулой конфликта и возможностью его

разрешения?

27

2.2. Примерные вопросы к зачету

1. Понятие «общения», цель общения, его сущность

2. Уровни общения

3. Функции общения

4. Структура общения (стороны общения), модели общения

5. Трансактная модель общения

6. Вербальные и невербальные средства общения

7. Психологическая интерпретация и значение жестов, мимики и поз

8. Визуальные, акустические средства общения

9. Тактильно-кинестетические, ольфакторные средства общения

10. Отличие речи, языка и общения

11. Эволюционное возникновение речи

12. Основные теории развития речи

13. Взаимосвязь общения и деятельности

14. Манипуляции в общении

15. Барьеры коммуникаций

16. Основные понятия и виды слушания

17. Основные приемы рефлексивного слушания

18. Понятие делового общения, отличие делового общения от обыденного

19. Структура делового общения

20. Виды (формы делового общения)

21. Этические принципы общения

22. Культура общения по телефону

23. Основные заповеди и принципы делового этикета

24. Свойства личности поддающейся внушению

25. Отличие гипноза и суггестивности

26. Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности

27. Понятие конфликта, виды конфликта

28. Структура конфликта

29. Стратегии поведения в конфликте

30. Приемы саморегуляции

28

3. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов и дополнительной

литературы

Основные источники:

1. Панфилова А.П. Психология общения: учебник для студ. учреждений сред. проф.

образования/ А. П. Панфилова. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия»,

2014. - 368 с.

2. Психология общения: учебник и практикум для академического бакалавриата/ Н.

А. Корягина, Н. В. Антонова, С. В. Овсянникова. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 440

с.

Интернет-ресурсы

1. Википедия

2. http://psylib.org.ua/books/

3. http://www.psychology.ru/ (новости, библиотека, психологический форум и т.д.)

4. http://www.psihologu.info/ - энциклопедия школьного психолога

5. http://psy-school.narod.ru/ Сайт психологии

6. http://www.alleng.ru/edu/psych1.htm - Образовательные ресурсы Интернета – Психология

7. http://psyfactor.org/partners.htm - Информационный ресурсный центр по практической

психологии «Пси-фактор»

http://psylib.org.ua/books/

http://www.psychology.ru/

http://www.psihologu.info/

http://www.alleng.ru/edu/psych1.htm

http://psyfactor.org/partners.htm

Documents

Содержание · 2019. 4. 9. · 3 Содержание стр 1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств 4 1.1. Область