บทที่ 4 พฤติกรรมผูบริโภคการสื่อสารการตลาด

โดย อาจารยกรรณิการ โหยสิ้นหลักสูตรการจัดการเทคโนโลยีสื่อสาร คณะนิเทศศาสตร

4.1ความหมายของพฤติกรรมผูบริโภค

- การกระทําใดๆ ของผูบริโภคที่เกี่ยวของ โดยตรงกับการเลือกสรร การซื้อสินคาหรือการ

ใชบริการ ทั้งนี้มีกระบวนการตดัสินใจเปน ตัวกาํหนดการกระทําดังกลาว เพื่อตอบสนอง

ความจําเปนและความตองการของผูบริโภคให

ไดรับความพอใจ

4.2 การศึกษาพฤติกรรมผูบริโภค

- มนุษยวทิยาดานวัฒนธรรม

- จิตวิทยา

- สังคมวทิยา

- เศรษฐศาสตร

4.3 การวิเคราะหพฤติกรรมผูบริโภค

การวิเคราะหพฤติกรรมผูบริโภคเปนการศึกษาหรือวิจัยเกี่ยวกับ พฤติกรรมการซื้อและการใชของผูบริโภค เพื่อทราบถึงลักษณะ

ความตองการของผูบริโภคที่แทจริง คําถามที่เกี่ยวของกับพฤติกรรม ผูบริโภค เพื่อใหไดมาซึ่งการคนหาความตองการประกอบดวย

1.

Who

5. When

2. What

6. Where

3. Why

7. How

4. Who

เพื่อคนหาตอบ

คําถามของ

1.

Occupants

2. Objects

3. Objectives

4. Organization

5. Occasions

6. Outlets

7. Operation

4.4 ตัวแบบพฤตกิรรมผูบริโภค

-

Kotler

and Armstrong

- Lamb และคณะ

4.5 กระบวนการตดัสนิใจซื้อของผูบริโภค- การรับรูปญหา

- การหาขอมูล

- การประเมินทางเลอืก

- การตัดสินใจซื้อ

- พฤติกรรมหลังการซื้อ

4.6 รูปแบบพฤตกิรรมการซื้อของผูบริโภค

- พฤติกรรมการซื้อปกติ

- พฤติกรรมการซื้อเพื่อตองแกปญหาบางอยาง

- พฤติกรรมการซื้อเพื่อตองแกปญหาอยางมาก

4.7 ปจจัยที่มีอิทธพิลตอพฤตกิรรมการซื้อของผูบริโภค- ปจจัยทางดานปจเจกบุคคล

- ปจจัยทางดานสังคม

แบบฝกหัดชดุที่ 4

จงศึกษาคนควางานวิจัยดานพฤติกรรมผูบริโภค ณ ปจจุบัน

จํานวน 3 เรื่อง พรอมสรุปสาระสําคัญจากงานวิจัย

ดังกลาวอยางชัดเจน พรอมแนบบทคัดยอประกอบการ

สงงาน