Екатерина Гайнутдинова

Алексей Фёдоров

Работа с

подчиненными. 4 скрытых типовых проблемы

поведения менеджера (с решениями) + печеньки

Алексей Федоров

Инженер по тестированию

За 2.5 года - 5 компаний

Контакты:

Skype: exsel9

Email: alhap@inbox.ru

О себе:

Екатерина Гайнутдинова (Кириллова)

Руководитель отдела

тестирования: 1.5 года

Контакты:

Skype

Twitter teklaron

@yandex.ru

О себе:

План доклада:

4 типа проблем в поведении менеджеров (first line

management): • Описание;

• Проблемы;

• Решения.

Мы хотим, чтобы Вы унесли: Подчиненные - свои точно сформулированные сомнения о менеджере;

Менеджеры - взгляд на свои решения со стороны подчинённых.

Тип 1. Передатчик. Описание

Для подчинённого: ● Недостаток авторитета у

менеджера;

● Copy/paste менеджером личной

переписки;

● Неожиданные вопросы от

вышестоящего руководства;

● Частое несогласие с менеджером;

● Менеджер - лишнее звено.

Для менеджера: ● Желание не решать вопрос;

● Желание переложить

ответственность.

Тип 1. Передатчик. Проблемы

Для подчинённого: ● Увеличение количества времени,

расходуемого на решение

вопросов;

● Эффект испорченного телефона;

● Удержание проблем в себе;

● Недоверие к менеджеру;

● Ухудшение “микроклимата”.

Для менеджера: ● Вы “лишнее звено”, и об этом

могут узнать;

● Потеря кредита доверия как

внутри команды, так и у

руководства.

Тип 1. Передатчик. Решения

Решение: 1. Брать человека “за руку” и идти к начальству вместе;

2. Ставить человека в известность (последнее предупреждение);(1)

3. Обратится к третьей стороне, например, к менеджерам по работе с

персоналом (совет Сергея Атрощенкова).

Вывод: Проблемы недопонимания могут возникнуть у каждого, и если Вы

привлекаете третью сторону, то вторая сторона тоже должна быть в курсе.

____________

(1) руководство тоже надо оповещать заранее

Тип 2. Менеджер-игрок. Описание

Для подчинённого: ● Был хороший инженер;

● Редко на рабочем месте;

● Много разных совещаний;

● “Почему ты со мной не

разговариваешь?”;

● Наложение правонарушений

(смешивание причин ошибок с

опозданиями).

Для менеджера: ● Напряжение от страха за то, что

можешь потерять контроль.

Литература: Google - “Синдром менеджера-игрока”

Тип 2. Менеджер-игрок. Проблемы

Для подчинённого: ● Недоступность менеджера;

● Сложно обсуждать проблемы.

Для менеджера: ● Неинформированность;

● Большая эмоциональная нагрузка.

Тип 2. Менеджер-игрок. Решения

Решение: 1. Осознать: “Сила команды = силе последнего в команде”;

2. Научиться делегировать;

3. Больше времени уделять команде (Бланшар Кен).

Вывод: Решите, кто Вы: менеджер или инженер, и делегируйте обязанности второй

роли.

Тип 3. Человек красивых слов. Описание

Для подчинённого: ● Всегда внимательно слушает;

● Поддерживает словами;

● Неконфликтный;

● Не может внятно ответить на

вопрос “что делать дальше?”;

● Ясное осознание наличия

проблемы.

Тип 3. Человек красивых слов. Проблемы

Для подчинённого: ● Эмоциональные качели;

● Дезориентация;

● Снижение мотивации;

● Снижение доверия.

Для менеджера: ● Рабочая лень.

Тип 3. Человек красивых слов. Решения

Решение: 1. Всегда вырабатывать первый шаг решения проблемы;

2. Объяснить человеку, почему это не проблема;

3. Объяснить, почему ты не можешь решить эту проблему.

Вывод: Сказал - сделал.

Тип 4. Мертвый пень. Описание

Литература: Адизес Ицхак “Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого

следует”.

Для подчинённого: ● “Мертвый пень - это менеджер,

способности которого — если

таковые и были — полностью

атрофировались. Его заботит

лишь одно — чтобы его не

уволили.” (с) Адизес Ицхак.

Для менеджера: ● Бываешь в течение дня;

● Профессиональное выгорание.

Тип 4. Мертвый пень. Проблемы

Для подчинённого: ● Отдел не развивается, и ты не

развиваешься;

● Портится атмосфера в

коллективе;

● Мало “вызовов” (challenge).

Для менеджера: ● Потеря мотивации.

Тип 4. Мертвый пень. Решения

Решение: 1. Выгулять свою лень - (Мясников - Руколь);

2. Поймать момент, когда команда стала самодостаточной (можно взять 2

отпуска подряд).

Вывод: Кому-либо уволиться (команда / менеджер) - тут уж ничего не поделаешь.

Заключение:

Выводы:

● Каждый менеджер изначально хороший;

● Каждый менеджер бывает “плохим”, но он может это заметить в

себе и исправить.

Советы:

● Решай проблемы по возможности сам;

● Доверяй и делегируй задачи команде;

● Подкрепляй слово делом;

● Всегда будь там, где ты нужен.

Спасибо за внимание.

Вопросы?

Екатерина Гайнутдинова

Skype

Twitter teklaron

@yandex.ru

Контакты:

Алексей Фёдоров

Skype: exsel9

Email: alhap@inbox.ru

Дополнительные ссылки:

1. Бланшар Кен “Одноминутный менеджер и Обезьяны”;

2. Адизес Ицхак “Идеальный руководитель. Почему им нельзя

стать и что из этого следует”;

3. Блог Натальи Руколь http://natalyarukol.ru/;

4. Блог Сергея Атрощенкова http://barbaricqa.com/blog/;

5. “Как вести много проектов сразу и не закопаться в них”

http://habrahabr.ru/post/184684/.