Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
1
לקראת העירייה הדיגיטלית
השירותים המקוונים של
יפו-אביב-עיריית תל
זוהר שרון
מנהל הידע העירוני
הישראלי ואיגוד האינטרנט הישראלי W3C-של משרד ה HTML5FESTכנס
25.10.2011
?מה אציג
. עירייה ותפקידיה1.
?מהו ממשל זמין2.
. ם"שלבי התפתחות השירותים בעירייה בהתאם למדד המוכנות לממשל מקוון של האו3.
.דוגמאות לשירותים מקוונים עירוניים4.
.הצצה לתכנית האב לעירייה הדיגיטלית5.
תפקידי העירייה מתוך ויקיפדיה
.שתפקידה לדאוג לרווחת התושבים בעיר נתונה, היא יחידת שלטון מקומי עירייה
שרותי תברואה , מחזור, פינוי אשפה
, ניקוי רחובות ושווקים
.הדברת מזיקים ופינוי פגרים
שיפור פני העיר , טיפוחה ושמירתה של חזות העיר
טיפוח , תחזוקת הכבישים והמדרכות
התקנת ,ותחזוקה של פארקים וגנים
התקנת ,אמצעי בטיחות וסימון כבישים
.לוחות מודעות ועוד
חניה עירונית שילוט ותמרור , תכנון מערך החניה בעיר
הפעלת חניונים , החניה המוסדרת
.עירוניים ופינוי צירי תנועה
כבאות והצלה ביקורות , כיבוי והצלה –שירותי חירום
מתן אישורי בנייה , למתן רישיון עסק
הדרכות וייעוץ בכל הקשור , ואכלוס
.לנושאי הבטיחות בפני אש
שירות וטרינרי שמירה על בריאות הציבור מפני מחלות
פיקוח על , וסכנות שמקורן בבעלי החיים
–כל מוצרי המזון שמקורם מהחי
.עופות וביצים,מוצרי חלב,דגים,בשר
שירותי רווחהמשפחות וזוגות , ילדים ונוער במצוקה
, קשישים, נפגעי אלימות, במצוקה
.מכורים לסמים ועוד
בריאות הציבור תינוקות , קידום בריאות לנשים הרות
.תלמידים מבוגרים וקשישים, ופעוטות
חינוך
חינוך על יסודי , חינוך יסודי, גני ילדים
.וחינוך מיוחד
ספורטאחזקה והפעלה של מרכזי ספורט , ניהול
קיום , פיתוח תשתיות ספורט, עירוניים
אירועים מרכזיים ופיתוח ספורט
.בשכונות
דת
הקמת בתי כנסת ומקוואות
.
תרבות ופנאי מרכזים , ספריות עירוניות, אירועי תרבות
.קהילתיים ומרכזי אומנויות
רישוי בנייה בדיקת התוכניות , הוצאת היתרי בנייה
והכנתן לדיון בוועדת התכנון המקומית
.המחוזית
פיקוח על הבנייה פיקוח על , אכיפת חוק התכנון והבנייה
איתור . הבנייה והתאמתה להיתר הבנייה
הכנת כתבי אישום וביצוע צווי , עבירות
.הריסה
פיקוח על מבנים
מסוכנים איתור מבנים מסוכנים והנחייה בטיפול
.להסרת הסכנה
רישוי עסקים הוצאת רישוי לכל העסקים הטעונים
מתן רישיונות , סיורים ובדיקות, רישוי
.לשילוט ולאירועים המוניים
ממשל זמין
ממשל זמין עוסק במתן שירותים ממשלתיים לציבור ואספקה של מידע בעל
. ערך לציבור
המטרה העיקרית של הממשל הזמין היא לאפשר אינטראקציה קלה ויעילה
. ובסופו של דבר לשפר את הקשר ביניהם, בין האזרחים לממשלה
הממשל המקוון נועד גם לשפר ולמכן את תהליכי , מעבר למטרה הראשית הזו
וליצור , וגם פנימית בארגון, גם כלפי האזרח, העבודה בתוך הגוף הממשלתי
. אינטגרציה בין מחלקות הגוף הממשלתי
(Lee, Tan & Trimi, 2005)
. אתר סטטי בעל מידע מוגבל Emerging:נוכחות חדשה: 1שלב
. ישנה אינטראקציה מוגבלת מאוד עם התושבים
1999
מדד המוכנות לממשל מקוון -ם"האו
2005
. אתר סטטי בעל מידע מוגבל Emerging:נוכחות חדשה: 1שלב
. ישנה אינטראקציה מוגבלת מאוד עם התושבים
מדד המוכנות לממשל מקוון -ם"האו
2007
המידע כולל . עכשווי והיסטורי, הצגה של מידע רב יותר Enhanced: נוכחות מוגברת: 2שלב
אבל , וניתן לבצע חיפוש על המידע, החלטות ונושאים שונים, מידע על אסטרטגיית הממשל
.האינטראקציה בין התושב לרשות היא עדיין בגדר זרימת מידע חד סיטרי בלבד
מדד המוכנות לממשל מקוון -ם"האו
2009
, כמו מילוי טפסים, הפעלת שירותים מקוונים לתושב Interactive: אינטראקציה: 3שלב
, פקס, י אימייל"ניתן לתקשר עם הממשל ע. כולל שימוש בקול ווידאו, ואפליקציות נוספות
.המידע באתר מתעדכן באופן שוטף. טלפון או דואר
מדד המוכנות לממשל מקוון -ם"האו
2011
מגוון אפליקציות המאפשרות קשר דו כיווני בין Transactional: טרנזקציות: 4שלב
. התושב לממשל
מדד המוכנות לממשל מקוון -ם"האו
מגוון אפליקציות המאפשרות קשר דו כיווני בין Transactional: טרנזקציות: 4שלב
. התושב לממשל
מדד המוכנות לממשל מקוון -ם"האו
:השירותים מתמקדים כיום בתחומי
חינוך רישוי עסקים הנדסה בינוי ותשתית
שירות ומידע לציבור חניה תשלומים
מקוון 106מוקד שרות
(שעות 48עד )בקשה לתו חניה אזורי עם שליח עד הבית בחינם
ח חניה"בקשה לערעור על דו
רישום לגני ילדים
מצב בקשת רישיון העסק כולל חיווי למייל האישי בכל שינוי
ברור זכויות בנייה
מצב בקשת מידע להיתר בנייה
צפייה בכל דוחות החניה והאכיפה
איתור מידע רלוונטי לסביבה שלי
פניות מקוונות ליחידות העירייה
תשלומים מקוונים
ניוזלטר עירוני
אינטגרציה . אינטגרציה מלאה של כל שירותי הממשל Connected: מחובר: 5שלב
תקשורת , אינטגרציה אנכית בין המשרדים בדרגים שונים, אופקית בין המחלקות בממשל
. ותקשורת בין הממשלה לגורמים נוספים כמו מוסדות אקדמיים, מלאה מול הציבור
.התושבים מעורבים בקבלת ההחלטות ובדמוקרטיה, בנוסף
מדד המוכנות לממשל מקוון -ם"האו
עירייה דיגיטלית הינה עירייה העושה שימוש מיטבי בטכנולוגיה ותקשורת
, תושבים)לתקשור ויצירת קשרי עבודה עם גופים שונים , להפצת מידע, מתקדמת
תוך , יעילה, ופועלת בצורה שקופה( ממשלה ומגזר שלישי, מועסקים, בעלי עסקים
.תועלת ועיתוי נכון-הפעלת שיקולי עלות
עירייה דיגיטלית
אסטרטגיה
תשתית ארגונית עירונית
טכנולוגיה
תשתית ארגונית לפרויקט
תשתית פיזית
ניהול שינוי
תכנית האב לעירייה הדיגיטלית
מפת תהליכים לדוגמה
ממשקים טכנולוגיים
ניהול השינוי
מיפוי סיכונים רכים
כלים לניהול השינוי
שיווק פנים ארגוני
תמונת עתיד
יפו דיגיטל-אביב-עיריית תל
תאפשר ללקוחותיה לבחור את ערוצי התקשורת הנוחים להם תוך העדפת •
.האפשרות הדיגיטלית והפעולה מרחוק
תענה על צרכי מידע של משתמשים וקבוצות שונות באתר האינטרנט ובאמצעות •
.שירותים ניידים ונייחים
. תיזום מתן מידע לאזרחים•
.תאפשר את מתן כל שירותיה באמצעים דיגיטליים•
.תעשה שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ליצירת שירותים מותאמים באיכות גבוהה•
תאפשר ללקוחותיה להשתתף בדיאלוג דמוקרטי בנושאים חברתיים שונים באתר •
.האינטרנט ובאמצעים נוספים
בארגונים ציבוריים , תיצור קשרי עבודה אלקטרוניים עם רמות שונות בממשל•
.ובמגזר הפרטי לצורך יצירת אחידות באספקת השירותים הציבוריים ללקוחותיה
.תשמור על פרטיות הלקוח ותבטיח העברת מידע באופן מאובטח•
האמצעים
שירות בפייסבוק שירות בטוויטר
דואר דיגיטלי
שירותים פעולות מקוונות תחנות מידע למכשירים ניידים
תשלומים מקוונים
אט עם נציג 'צ זימון תורים שירות
3
פיתוח אפליקציה
פיתוח במערכות תפעוליות
התשתית הטכנולוגית
חוות שרתים
סביבת בדיקות
רישיונות
חתימה דיגיטלית
חיבור פנים חוץ
שרת תשלומים
שרת טפסים
זיהוי לקוח
דיוור אלקטרוני
אפליקציות לניידים
דיוור
GIS
מערכת חנייה
מערכת אחזקה
רישוי עסקים
רישוי ובנייה
ר"מנל
חינוך
ג"מחו
תיאום הנדסי
מרכזיית נורטל
שילוט
פנייה דיגיטלית
כרטיס תושב
תיק לקוח
אט עם נציג שירות'צ
חידוש רישיון דיגיטלי
בקשת מידע מקוון
בירור פרטי חיוב
תשלום דיגיטלי
מחשוב תהליך פתיחת עסק
תיאום ביקורת דיגיטלי
השגה על חיוב ארנונה
הצגת סטאטוס ערעור
צוות הקמה משולב בעל יכולות טכנולוגיות ועסקיות
ירכז את המערך הכולל של בניית התשתיות
יחל בפיתוח אפליקציות במקביל להקמת תשתיות
יחלק את התשומות תוך ראייה רוחבית ותיעדופים
שלבים במימוש
!כדאי לדעת
34
!תודה
זוהר שרון
מנהל הידע העירוני
הישראלי ואיגוד האינטרנט הישראלי W3C-של משרד ה HTML5FESTכנס
25.10.2011
