Пути повышения доверия пользователей к сайту

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯДОВЕРИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙК САЙТУ Екатерина ГусеваPromo.Techart

ЗАЧЕМ НУЖНО ПОВЫШАТЬ ДОВЕРИЕ?

Степень доверияпользователей к сайту являетсяодним из факторов,влияющих на конверсию

Качественный контентявляется основойдля успешного сайта, а вершиной будетдостижениедоверия целевойаудитории

Пути повышения доверия пользователей к сайту

02_28

ДОВЕРИЕ И ЛОЯЛЬНОСТЬ К САЙТУ

Много посетителей на сайте — ХОРОШО!

Много целевых посетителей — ОТЛИЧНО!

Много целевых и лояльных посетителей — ИДЕАЛЬНО!

03_28


04_28

ЧТО ТАКОЕ ДОВЕРИЕ В OFFLINE?

ДОВЕРИЕ —уверенность потребителя в том,что при обращениив данную компаниюможно получить качественно выполненную и полезнуюпродукцию или услугу.


ПОЧЕМУ ДОВЕРИЕ — ЭТО СЛОЖНО?

05_28

ДОВЕРИЕ — этоне запрограммированныйэлемент на сайте, это ощущениепользователя

ВАЖНО ПОМНИТЬ:

ДОВЕРИЕвзращиваетсяпостепенно


06_28

В ИНТЕРНЕТЕ?НА ЧЕМ ОСНОВЫВАЕТСЯ ДОВЕРИЕ


КОМПЕТЕНТНОСТЬ

ДОСТОВЕРНОСТЬ

ИСКРЕННОСТЬ

БЕЗОПАСНОСТЬ

ДОВЕРИЕ

ОБЩЕЕ ВОСПРИЯТИЕ САЙТА

Отсутствие рекламы

Качество дизайна

Свежестьи актуальность контента

Наличие отзывов

07_28

Отсутствиефактическихи грамма-тическихошибок


ДОВЕРИЕ НА ПОСАДОЧНЫХ СТРАНИЦАХ

ТЕКСТ

КОНТАКТЫ

08_28

ПОЛИТИКАКОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ


РАЗДЕЛ «О КОМПАНИИ»

описание деятельности компании

информацию о наградахи достижениях

СОДЕРЖИТ ИНФОРМАЦИЮ:

историю развития

информацию о сотрудниках

информацию о партнерах

информацию о планах на будущее и перспективахразвития


09_28

10_28


ЧТО ЕЩЕ РАССКАЗАТЬ «О КОМПАНИИ»

ВАШИ ОТЛИЧИЯОТ КОНКУРЕНТОВ

Найдите то,что будет интересновашей целевойаудитории.

11_28

TECHART: КОРПОРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Прозрачностьи этичность бизнеса

Персонал и социальная ответственность

СОДЕРЖИТ ИНФОРМАЦИЮ:

Ориентацияна устойчивое развитие

Ориентация на клиента


12_28

ЧТО ЕЩЕ РАССКАЗАТЬ «О КОМПАНИИ»

С КЕМ ВЫ РАБОТАЛИ / РАБОТАЕТЕ?

КТО ВАМ УЖЕ ДОВЕРЯЕТ?

РАССКАЖИТЕ «СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ»


ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ДЛЯ РАЗДЕЛА «О КОМПАНИИ»

13_28

Рассказывать о компаниислишком мало или слишком много

Излишнее использование множественного числа


14_28

Хвастовство

Факты, значение которыхне объясняется

Информация важнаятолько «внутри» компании


ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ДЛЯ РАЗДЕЛА «О КОМПАНИИ»

ОТЗЫВЫ

85% потребителей говорят,что они читаютотзывы в интернете о предприятиях*

15_28

Только 15%потребителей говорят,что они не читаютотзывы онлайн*

ЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕ,

ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ В КАЧЕСТВЕ БИЗНЕСА?


* по данным Brightlocal

ОТЗЫВЫ

73% потребителейутверждают: наличиеположительныхотзывов повышаетих доверие к бизнесу*

16_28

Только 12% не обращают вниманиена онлайн-отзывы*

КАК ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕВЛИЯЮТ НА МНЕНИЕ О БИЗНЕСЕ?


* по данным Brightlocal

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ

B2C — ОТЗЫВЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ И КЛИЕНТОВ

B2B — БЛАГОДАРСТВЕННЫЕ ПИСЬМАОТ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ

17_28


СТРАНИЦА «КОНТАКТЫ»

18_28


ПОЛНОЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ

РЕКВИЗИТЫ

АДРЕСА

ТЕЛЕФОНЫ

=

СТРАНИЦА «КОНТАКТЫ»

19_29

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

СХЕМА ПРОЕЗДА

ЧАСЫ РАБОТЫ

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯКОНТАКТНАЯИНФОРМАЦИЯ


СОЦИАЛЬНЫЕДОКАЗАТЕЛЬСТВА

20_28


РЕЙТИНГИ И ОБЗОРЫ

ОТЗЫВЫ

«ЛАЙКИ», количество подписчиков в социальных сетях

УПОМИНАНИЕ ЭКСПЕРТОВ, ИЗВЕСТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ

ДОВЕРИЕ — ЭТО НЕ ТОЛЬКО САЙТ

21_28


ЯНДЕКС.СПРАВОЧНИК И GOOGLE АДРЕСА



СНИППЕТЫ

22_28


СНИППЕТЫ

23_28


ОПЫТ ПРОШЛОГО ОБРАЩЕНИЯИ ДОВЕРИЕ

24_28

ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:

Работа отдела продаж

Соответствиедействительности

Наличие программлояльности


ЛОЯЛЬНОСТЬ И ЭМПАТИЯ


25_28

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ДОВЕРИЯ

26_28


ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ДОВЕРИЯК САЙТУ И БИЗНЕСУ

27_28

ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:

Работа с сайтом: посадочные страницы, раздел о «компании»,страницы «контакты»

Использованиесоциальныхдоказательств

Взаимодействиес клиентами


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!ПОЖАЛУЙСТА,ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ.

Екатерина Гусева, Promo.Techartинтернет-маркетолог

(495) 790-7591

[email protected]

www.techart.ru

http://twitter.com/techart/

http://www.facebook.com/techartgroup

Documents

Пути повышения доверия пользователей к сайту