1

Проходимость

как

источник счастья

Горбунова Любовь,

Партнер

Консалтинг-Центр «ШАГ»

2

3

Мы видим торговые центры глазами

наших клиентов

4

Портал Retail.ru проводит мастер-

классы в магазинах

5

Удовлетворенность арендаторов

работой Управляющей компании.

Исследование 2012 г.

География: Ижевск, Екатеринбург, Пермь

Основные блоки анкеты: - удовлетворенность

привлечением клиентов в Торговый Центр

- эксплуатация и хозяйственное обеспечение Торгового Центра

- взаимодействие Управляющей Компании с арендаторами

6

Основной вывод:

В каждом торговом центре -

уникальные задачи, но

типичное

пожелание

всех арендаторов -

привлечение

посетителей

7

Ситуация 1.

Низкий трафик самого торгового центра.

8

1.1. Недостаток продвижения торгового

центра и внешней навигации

Анализ городских транспортных потоков и выбор мест размещения информации.

Проведение акций в ТЦ

Информирование арендаторов о маркетинговых планах

9

1.2. Сложная транспортная

доступность ТЦ

Совместная работа

с городской

администрацией,

строительство или

организация

транспорта

Информирование

арендаторов о

ходе работ

10

1.3. Сильное конкурентное

окружение

Четкое нишевое позиционирование ТЦ

11

1.4. Размытая/ неадекватная

концепция ТЦ

12

Ситуация 2.

Низкий трафик магазина при достаточном

трафике ТЦ.

13

2.1. Магазин виден основному

потоку посетителей, но…

Вход в ТЦ

Якорный арендатор

Привлечение внимания:

Навигация, пересекающая основной поток.

Вынос островного оборудования в галерею.

Анимация рядом с магазином

14

Увеличить контакт с покупателем

Привлекательные витрины

и входные группы,

визуальное увеличение

проемов дверей

Движущиеся объекты

Только

до 9 ноября!

15

2.2. Магазин загораживают

конструкции

Информирование и целенаправленное привлечение в

магазин:

Реклама в ТЦ, на фасаде, стелле

Еvent в магазине

16

2.3. Клиент магазина отличается от

целевой аудитории ТЦ

Создание собственного трафика - затратно, но

неизбежно

Адресные листовки,

каталоги с товарным предложением,

е-mail рассылка,

SMS-рассылки,

кросс-маркетинг с сетями, имеющими сходную целевую аудиторию

17

Что может привести покупателя в

магазин?

Желание выиграть (привлекательное

ценовое предложение, крупный подарок

с покупкой)

Любопытство (информация о новом

ассортименте)

Точно отражѐнная реальная

потребность (сезон, преддверие

праздника)

18

Пример. Каталог с ценовым

предложением.

19

Примеры. Листовки с

предложением N по цене N-1

20

Пример. Розыгрыш ценных

призов. С 15 декабря по 5 января при покупке

новогодних игрушек и украшений на сумму от 3.000 рублей Вы можете выиграть поездку на двоих во французские Альпы.

Победитель определяется по итогам акции методом случайных чисел.

Горнолыжная неделя во

французских Альпах

Условия эффективности акции:

Простота участия

Своевременность проведения

Информирование о результатах, PR

21

3. Что магазин может сделать

самостоятельно

Стимулировать частоту покупок (повторные

визиты)

Увеличивать продолжительность пребывания

покупателя в зале

22

3.1. Частота покупки

Пример. Регулярные товарные акции

23

3.1. Частота покупки.

Пример. Бонусные программы.

Возможности получения подарка:

I способ: СРАЗУ ПО СПЕЦИАЛЬНОЙ

ЦЕНЕ

II способ: за 349 руб. (СКИДКА 75%) и 35

наклеек.

III способ: БЕСПЛАТНО за 80 наклеек.

24

3.2. Увеличить время присутствия

покупателя благодаря комфорту. Оптимизировать расположение торгового

оборудования

Оптимизировать ассортимент

Дружественное освещение

25

3.2. Увеличить время присутствия.

Усложнить маршрут в магазине.

Сбивать поток с оси, но не преграждать.

Привлекать внимание к холодным и

мертвым зонам

26

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

ВОПРОСЫ?

Консалтинг-Центр «ШАГ»

www.stepconsulting.ru

+7 (495) 258-25-02