ЧЕМУ УЧИТЬ КОЛЛЕКТОРОВ?ЧЕМУ УЧИТЬ КОЛЛЕКТОРОВ?

Инновации для Инновации для эффективностиэффективности

Дмитрий Жданухин, Дмитрий Жданухин,

Генеральный директорГенеральный директор

Центра развития коллекторства, к.ю.н.Центра развития коллекторства, к.ю.н.

IV ежегодная Всероссийская конференция IV ежегодная Всероссийская конференция

«Коллекторский бизнес в России»«Коллекторский бизнес в России»

18 апреля 2008 г.18 апреля 2008 г.

Центр развития коллекторства

www.corpcollection.ru

Основа для инноваций в области Основа для инноваций в области подготовки коллекторовподготовки коллекторов::

- - разработка специальных разработка специальных психотехникпсихотехник на базе существующих на базе существующих направлений психологии (НЛП и т.д.), направлений психологии (НЛП и т.д.), опыта коллекторской деятельности и опыта коллекторской деятельности и моделирования лучших сотрудников;моделирования лучших сотрудников;

Центр развития коллекторства

Коллектор – это не большая труба для сбора чего-либо, Коллектор – это не большая труба для сбора чего-либо, а коллекционер а коллекционер решенийрешений чужих долговых проблем» чужих долговых проблем»

- - создание организационной системысоздание организационной системы, поддерживающей , поддерживающей стремление к максимальной эффективности и повышению стремление к максимальной эффективности и повышению конкурентоспособности;конкурентоспособности;

- - создание системы управления знаниями создание системы управления знаниями (методиками, (методиками, историями, фактическим материалом, научно-консультационным историями, фактическим материалом, научно-консультационным заключениями);заключениями);

- - запуск системы обучения, запуск системы обучения, сочетающей групповой и сочетающей групповой и

индивидуальный режим, возможности самообразования по индивидуальный режим, возможности самообразования по рекомендованным планам.рекомендованным планам.

Классификация программ обучения в Классификация программ обучения в сфере взыскания долговсфере взыскания долгов

Центр развития коллекторства

1) 1) психологические тренингипсихологические тренинги (их ведут, в основном, (их ведут, в основном, профессиональные бизнес-тренеры за счет коллекторской профессиональные бизнес-тренеры за счет коллекторской тематики расширяющие свой репертуар, примеры: тематики расширяющие свой репертуар, примеры: семинары К.Федотова, М.Джонджуа, А.Шумовича и др.);семинары К.Федотова, М.Джонджуа, А.Шумовича и др.);

2) 2) юридические семинарыюридические семинары (Типичный семинар этой (Типичный семинар этой группы проводит д.ю.н., проф. П.А.Скобликов)группы проводит д.ю.н., проф. П.А.Скобликов)

3) 3) Семинары на базе опыта отдельного Семинары на базе опыта отдельного коллекторского агентстваколлекторского агентства (такой продукт ФАСП, (такой продукт ФАСП, Агентство по возврату кредитных долгов А.Н.Игина и др.)Агентство по возврату кредитных долгов А.Н.Игина и др.)

4) 4) Комплексные программы обучения коллекторской Комплексные программы обучения коллекторской деятельностидеятельности, основанные на опыте различных , основанные на опыте различных коллекторских агентств, служб взыскания и специальных коллекторских агентств, служб взыскания и специальных исследованияхисследованиях

Коллекторство – это направление, Коллекторство – это направление, основанное на синтезе основанное на синтезе знаний и знаний и методов различных наук и практик методов различных наук и практик (психологии, права, менеджмента, (психологии, права, менеджмента, PRPR и и т.д.)т.д.)

СМД-методология как база для СМД-методология как база для синтеза знанийсинтеза знаний

Центр развития коллекторства

Основой для синтеза может стать Основой для синтеза может стать системо-мыследеятельностная системо-мыследеятельностная (СМД) методология, на базе которой (СМД) методология, на базе которой проводятся организационно-проводятся организационно-деятельностные игры (ОДИ). деятельностные игры (ОДИ).

СМД-методология и элементы ОДИ используются в сфере СМД-методология и элементы ОДИ используются в сфере реформирования экономики (преобразование РАО ЕЭС), реформирования экономики (преобразование РАО ЕЭС), политики (Школа молодого лидера Единой России) и т.д.политики (Школа молодого лидера Единой России) и т.д.

Примеры коллекторских психотехникПримеры коллекторских психотехник

1) «Одолжение»1) «Одолжение»

2) Телефонное расследование2) Телефонное расследование

3) Коллекторские истории (метафоры)3) Коллекторские истории (метафоры)

4) 3-хшаговая работа с возражениями и 4) 3-хшаговая работа с возражениями и агрессиейагрессией(«Все. Мы прощаем Вам долг… Вы ведь это хотите («Все. Мы прощаем Вам долг… Вы ведь это хотите услышать, но понимаете, что это не возможно. Когда услышать, но понимаете, что это не возможно. Когда будете готовы начать решать проблему задолженности – будете готовы начать решать проблему задолженности – позвоните нам»)позвоните нам»)

5) Провокация возврата 5) Провокация возврата

Центр развития коллекторства

Организационная система для Организационная система для постоянного совершенствования постоянного совершенствования

- разделение отделов, связанных с - разделение отделов, связанных с непосредственным результатом, и непосредственным результатом, и вспомогательных (юристов в том числе)));вспомогательных (юристов в том числе)));

- различные подходы к мотивации - различные подходы к мотивации сотрудников сотрудников (процент/оклад/нематериальное (процент/оклад/нематериальное поощрение);поощрение);

- создание схем карьерного роста сотрудников - создание схем карьерного роста сотрудников и формирование кадрового резерва и формирование кадрового резерва (семинары для студентов и т.д.)(семинары для студентов и т.д.)

Центр развития коллекторства

Создание системы управления Создание системы управления знаниями:знаниями:

Составляющие системы управления знаниями: Составляющие системы управления знаниями: схемы бизнес-процессов;схемы бизнес-процессов; истории для взыскания и консультирования;истории для взыскания и консультирования; бланки документов, памятки;бланки документов, памятки; научно-практические заключениянаучно-практические заключения (для решения (для решения

наиболее сложных юридических проблем: банковская тайна, наиболее сложных юридических проблем: банковская тайна, границы воздействия на должников, уголовное преследование, границы воздействия на должников, уголовное преследование, изменение практики и т.д.);изменение практики и т.д.);

материалы для материалы для PRPR-сопровождения -сопровождения коллекторской деятельностиколлекторской деятельности (газета-конструктор, (газета-конструктор, сочетающая федеральный и региональный блоки).сочетающая федеральный и региональный блоки).

Центр развития коллекторства

Ключевые факторы системы Ключевые факторы системы обучения:обучения:

использование маркетингового и реального использование маркетингового и реального аспектов обучения;аспектов обучения;

сочетание открытого, корпоративного и сочетание открытого, корпоративного и индивидуального обучения;индивидуального обучения;

независимая сертификация сотрудников;независимая сертификация сотрудников;

запуск рефлексивных совещаний, запуск рефлексивных совещаний, промежуточных форм обучения промежуточных форм обучения (стажировок, наставничества и т.д.);(стажировок, наставничества и т.д.);

взаимодействие с образовательными и взаимодействие с образовательными и научными организациями региона.научными организациями региона.

Центр развития коллекторства

Центр развития коллекторства

Перспективы развития Перспективы развития коллекторского образования:коллекторского образования:

разработка и закрепление в рамках АРКБ стандартов разработка и закрепление в рамках АРКБ стандартов квалификационных требований (коллектор-практик, квалификационных требований (коллектор-практик, коллектор-мастер, коллектор-тренер);коллектор-мастер, коллектор-тренер);

появление специальных образовательных программ появление специальных образовательных программ по различным видам коллекторства: корпоративному, по различным видам коллекторства: корпоративному, ипотечному, коммунальному и т.д.;ипотечному, коммунальному и т.д.;

запуск и обучение использованию совместных запуск и обучение использованию совместных коллекторских проектов (например, Долги в коллекторских проектов (например, Долги в строительстве и т.д.);строительстве и т.д.);

появление коллекторских программ в вузах, запуск появление коллекторских программ в вузах, запуск исследовательских проектов.исследовательских проектов.

Дмитрий Жданухин, Генеральный директорДмитрий Жданухин, Генеральный директор

Центра развития коллекторства, к.ю.н.Центра развития коллекторства, к.ю.н.

corpcollection@gmail.comcorpcollection@gmail.com +7 926 10 10 316 +7 926 10 10 316

Центр развития коллекторства

www.corpcollection.ru

Желаю успеховЖелаю успехов

в развитии коллекторской в развитии коллекторской деятельности!деятельности!