1

دبقلمغػلكميفمعرطؾةمصغريةمعغؾؼة..مأجزاؤػامعػؽؽة..موعوادػامردؼؽة..مموأغتميفمأذدماحلاجةمالدتؿكداعفا..مم

وترطؾفا,مبلموتؿؿؾكمضقادتفا؟؟ممممباظطؾعمال..ػلمدؿغاعرم

وأولمأعرمدريدمخباررك,مأنمتلخذػامظؾصقاغة..محؿىم)ؼشؿدمسودػا(موتصؾحمعـاظقةمظالدؿكدام..

ػوممبـابةمتؾكمادلرطؾةماظيتمتلخذكمأؼـؿامذؽت..مػوماظذيمجيوبمبكميفمأسؿاقماظؼؾوب,موآصاقماظؿواصلمععماظـاسمإنم

اظعؼول..

وظذظكمضؿـاممبقاوالتمػدصفام"ترعقممادلرطؾاتمادلعطؾة"مظـلؿعقدػاموغلؿعقدمععفامرحؾةماظؿفوالماظيتمتػصحمظـامسنم

.."عـازرمخالبة"معنمغوعمآخر,مظنمتراػامأسقــامؼوعا

2

ة: ح دات هامة لتأسيس عالقات صحي إرشا

.اظؿلطدمعنمجاػزؼةماظطرفماآلخرمظؾؼاءمواظؿواصل

ػؿوممعشرتطة(.م_اػؿؿاعاتمم_اصؿؿاحماظؾؼاءممبوضوعمؼـريماػؿؿامماظطرصنيم)ػواؼاتم

.تركماغطؾاعمحلنمؼدسومظؾؿواصلمعرةمأخرى

.)اظؿواصلماظؾصريم)ماظرتطقزمسؾىمادلؿقدثمباظـظرم

.االبؿلاعةماظؾطقػة

.ادباذموضعمجلؿاغيمعؿؼابلمععماآلخرمأثـاءماحلدؼث

.اظــاءمسؾىمدؾوطقاتماآلخرماإلجيابقة

.تؾادلمسؾاراتمظطقػةم,مذيقؾةمتؾعثمسؾىماظراحةماظـػلقةموماظلالمماالجؿؿاسي

.اظؿلطقدمسؾىماظـؼاطماإلجيابقةميفماحلدؼثموتػاديماظلؾؾقاتمواظؿلطقدمسؾىماألعورمادلشرتطة

ـ ماألدؽؾةمارحمرجة.تػاديماألدؽؾةماظيتمإجابؿفامغعممأومال,مومجت

3

. لتواصل. تعزيف ا

اظردائلمادلـطوضةمأومادلؽؿوبةممأومادلرعزة,محبقثمتؿضؿنمػذهماظردائلماحلؼائقمواألصؽارموادلشاسر.متؾادلػوم

اظػرقمبنيماظؿواصلمواالتصال..

اظرداظةمعنمادلردلمإديممتؾؼياظؿواصلمػومتػاسلمبنيمجفؿنيمؼؿممصقفامتؾؼيماظرداظةمواظردمسؾقفا,مأعاماالتصالمصقعينم

ادللؿؾممدونماظؿػاسلمأوماظردمعنماظطرفماآلخر.

. لتواصل. عناصز ا

عردلم

علؿؾم

رداظةم)اظػؽرة(

اظؼـاةمأوماظودقؾة

وػيمبذظكمتطابقمسـاصرماالتصال,مظؽنمادلردلموادللؿؾمميفماظؿواصلمؼؼوعانمبؿؾادلماألدوار..مصقطؾقمسؾقفؿتامررصتاممم

واصل.اظؿ

ممم ممم

4

. لتواصل. أنواع ا

ػومغظاممتواصؾيمؼعؿؿدمسؾىماظعؾاراتمواظؽؾؿات,مضروريميفمإؼصالمادلعـى.ظػظي..م

ػومغظاممؼعؿؿدمسؾىماإلمياءاتمواحلرطاتمواإلذارات,مإعتاميفمإؼصتالمذاتامادلعـتىم)طؾغتةمممممشريمظػظي..م

اإلذارة(مأوميفمادللاسدةمسؾىمتوضقحمادلؼصد.

. لتواصل. مستويات ا

ؼؿؿقزمطلمعنمػذهمادللؿوؼاتمبعددماظـاسماظذؼنمؼؿمماظؿواصلمععفم,مومبدىمرمسقتةمادلوضت ,موبكعؽاغقتةموجتودممممم

:ػيومعلؿوؼاتمخمؿؾػة,ثالثةممصرصمظؾؿغذؼةماظراجعة.مموسؾىمذظكماألداس,مميؽنمظؾؿواصلمأنمؼؿممسؾى

اظؿواصلماظذاتي..1

اظؿواصلماظشكصيم)اظزوجي(..2

اظؿواصلمعنمخاللمذبؿوسة..3

5

ؼعرفمبؾلارةمبلغهم"اظؿواصلمععمغػلك",موحننممناردهميفمطلمحلظةمغؽونمصقفامعلؿقؼظني,ماظؿواصلماظذاتي..م

صكذامادؿقؼظتمعؿلخراميفماظصؾاحمواغزسفتمبلؾ متلخركمسنماظعؿل,مأومإذامطـتمجاظلاميفمعؼعدكمعفؿوعامبلؾ م

ومإنمطـتمتػؽرميفمدبطقطمدلفؿةمعا,مصلغتمبؾلارةمتؿواصلمععمغػلك.موحيدثمأشؾ ماظؿواصلماظذاتيمعشؽؾةمعا,مأ

ؼؿمماظؿواصلممسـدعامغؼوممحبلمعشؽؾة,مأومباظؿػؽريمبؽقػقةمصعلمذيءمعاميفموضعمععني,مأومباظؿكطقطمظؾؿلؿؼؾل..

اظذاتيمبشؽلمصاعت,مباظرشممعنمأغـاميفمبعضماألحقانمغؿػوهمبؽؾؿاتموبصوتمسالميفمأوضاتماظؿػؽريموحلماألظغاز,

ضشمضضقةمعفؿةمأومأوضاتماظؿلؾقة,مأوماخلوف.موحننمغؿلؿرميفمعؼاسدغاموغـصتمبشغ مسـدمادؿؿاسـامرحماضرمؼـا

ظـا,مصؽلمعـام)طقضور(مؼؿواصلمذاتقامبشؽلمطؾري,موطذظكماألعرمباظـلؾةمظؾؿقاضر,مباخؿصارمإغهمسؿؾقةمعلؿؿرةم

بفاماظشكصممبػرده. اظيتمؼؼوماظؿغذؼةماظراجعةمعنم

ؼؿمماظؿواصلماظشكصيمبنيماثـنيمعنماظـاس,محقثمؼعدماظـؼاشمعامبنيمصدؼؼنيماظؿواصلماظشكصيم)أوماظزوجي(..م

أومزعقؾنيمعـاالمسؾقه,موطذظكماألعرمباظـلؾةمظؾـؼاشمععمأحدماظغرباء,معـلمرجلماظؿقؼققمسـدعامؼؼوممباظؿقؼققمععم

ميةمعا,مأومسـدعامتؿممعؼابؾةمسؿل,مأومسـدعامؼـاضشمادلؿدربمعدربهميفمغؼطةمعا.عشؿؾهمبهميفمجر

6

أسزمأصدضائك,موتذطرمطق مطـتمتؿػاسلمععهمبعػوؼةمودفوظة,موظـػرتضمحاولمأنمتؿذطرمآخرمغؼاشممتمبقـكموبنيم

أغهمأتىمأحدػمموضاممبؿلفقلمػذاماظـؼاشمبشؽلمدري,موعنمثممضاممبؽؿابؿهمسؾىمورضةموجعؾكمتؼرأػا,مسؾىماألشؾ م

اضتقةممأغكمدؿؿػاجلمبعددماجلؿلمشريمادلـؿفقةميفمػذاماظـؼاش,محقثمأنماألصؽارمشريماظظتاػرةميفماظؽؿابتةمتؽتونموممم

متاعاميفماظـؼاشمألنمصدؼؼكمؼعرصكممتاعا,موشاظؾامعامؼعرفمطق مدؿؼوممبكغفاءمذيؾتك,مبؽؾؿتةمأومبكميتاءةمعتا,ممممم

وطق مدؿـؿؼلمإديمصؽرةمأخرى,مإغهمؼؿواصلمععكمسؾىمعوجةمتـادؾؽؿا,موبادلـلمصعـدعامتؿؽؾممععمذكصمشرؼت مم

يفمإمتاممادلعـى.مدورماظؿواصلمشريماظؾػظيؼؿضحممسـكمصلغتمدؿقاولمأنمتؽونمأطـرموضوحامجبؿؾكموبؽؾؿاتك..موػـا

خيؿؾ مماظؿواصلمبفذاماظـوعمسنماالتصتالمبتنيماثتـنيميفمأنماظشكصتنيمؼؿقتدثانمدورؼتاميفماظؿواصتل,مواالتصتالمممممممممو

ؼؿقدثمصقهمأحدماظشكصنيموؼـصتماآلخرمصؼط.

ؼؽونمذظكمسـدعامؼؿمماظؿواصلمعامبنيمثالثتةمأذتكاصمأومأطـتر,موؼؼوعتونمباظؿػاستلمممممماظؿواصلمعنمخاللمذبؿوسة..م

واظؿلثريمسؾىمبعضفمماظؾعضمعنماجلماظوصولمإديمضـاسةمعامبشؽلمسام.

ؼعدممأدادقامأليمتعرؼ متلاويمعراتؾفمموباظرشممعنمأنماظؾاحـنيموضعوامحدودامخمؿؾػةمحلفمماجملؿوسة,مصكنم

هلذامادللؿوىمعنماظؿواصل,مصعـدعامتؼوممذبؿوسةمعنمادلؿدربنيمبـؼاشممترؼنمعام)أسطاهمادلدرب(موؼراجعونمدتوؼةمم

ادلوادمادلؿعؾؼةمإلجيادمحؾولمظؾؿؿرؼن,مؼؽونماظؿواصلماظذيمؼؿممبقـفممعنمعلتؿوىماظؿواصتلمعتنمختاللمذبؿوستة,مممممم

عرمباظـلؾةمظػرؼقمسؿلميفمضلممعاماجؿؿعمأصرادهمظـؼاشمأػدافماظػرؼق.وطذظكماأل

7

اإلجيابيمحيلنماظصقةماظـػلقةمواجللدؼةمغؿقفةمزؼادةمصرصماظعالضاتماإلجيابقةماظؾـاءةموحلمادلشؽالتماظؿواصلم

اظـػلقةمواالجؿؿاسقة,موؼزؼدمصرصماظـفاحميفماحلقاةمسؿوعا,موباظؿاظيمصكنماظؿواصلماظـاجحمؼشؽلماظؾوابةماظرئقلقةم

ظؾلعادةمواظـفاحماظيتمترضيمذيقعماألرراف.

. ذ. ي جـ لـ لمتواصل ا صفات ا

.أنمؼؽونمصادضاميفمأضواظهمأعقـاميفمآرائه

.أنمؼؼدرماظشكصماآلخر

.أنمؼظفرماػؿؿاعامصادضاممبنمحيدث

.أنمحيدثماآلخرؼنممبفالماػؿؿاعفم

.أنمؼـينمسؾىماظشكصمصقؿامؼلؿقق

.أنمؼؿفـ متصقدمسقوبماآلخرؼن

.أنمؼؿواضعميفمحدؼـه

.أنمحيلنماإلغصاتمظؾؿؿقدث

ضقامشريمعؿؽؾػا.أنمؼؽونموا

.أنمحياصظمسؾىمعواسقده

.أنمالمؼؽونمحلوحا

.أنمالمؼؽونمطـريمادلزاح

8

. ال. لسبع لتواصل فع لنقاط ا ا

:ادؿتتؿعمظؿتؿعؾم

ؼعطيماالدؿؿاعماغطؾاسامأغكمتفؿممبوجفةمغظرماظطرفماآلخر.مشاظؾامعامحيؿاجمادلؿؽؾممإديماظؿعؾريمسنم

جقدام,مواسطامادلؿقدثماػؿؿاعكمأصؽارهمبشؽلمواضحمثمماالدالءمبرأؼهماظـفائي.موإذامادؿؿعتمصؾؿلؿؿعم

طؾه,موماررحمجاغؾامأؼةمعواضقعمػاعشقةمأخرى.

:صؽرمضؾلمأنمتؿؽؾم

تعؾممأنمتؼوممبؿلجقلمادؿفابؿكمدلامتلؿعهمظػرتة.موإذامذعرتمباحلاجةمادلؾقةمظؾردمسؾىمطؾؿاتماظطرفم

,موسدماألرضاممبداؼةمعنمواحدمإديمسشرةمصلوفمتلاسدكمتؾكماظوضػةمسؾىمتوض موخذمغػلامسؿقؼاخر,ماآل

ترتق مأصؽاركموسرضفامبلدؾوبمالئقمصاظصؿتمعنماألذقاءمادلػضؾةميفمارحمادثات.

:ادؿف مبلعاغة

غفامالم,مودواإلجابةمادلكؾصةالمتؿظاػرمبلنماألعورمتلريمسؾىمعامؼراممومػيمظقلتمطذظك.مصاظـاسمتؼدرم

ؼلؿطقعونماظؿطور.مصاحرصمسـدعامتلؿفق مسؾىمأنمتؽونمأعقـامصكذامملمتؽنمطذظكمصؿلطدمأغفممدقشعرون.

9

:المتؾع مدورماظؼاضي

اظـاسمذاتكميفمعؽانماظطرفماآلخر,موادؿؿعمجقدامظؿؿػفممجقدامصلغتمظلتمذبربامسؾىمادلواصؼة,مظؽنمضعم

أطـرمعنماحؿقاجفممظشكصمؼواصقمسؾىمعامؼؼوظوغه.ماحرتممحرؼةماآلخرؼنمحباجةمظشكصمؼلؿؿعمإظقفمم

اراتماالتصالمتؿقلنمعفم-عفؿامطانمذظكماآلخرم-يفماظؿؿلكمبكراءمخمؿؾػةمسـكمصكغكمسـدعامتؼؾلماآلخر

ظدؼك.

:اعزجماظـؼةمباألعاغة

مضلماحلؼقؼةمدائؿا,موطنمدقدمطؾؿؿك,مصاألعاغةمواظـؼةمؼشؽالنمأداسماالرتؾاط.مأسطماظشكصمادلؿصلمععك

عؾوعات,متشركماآلخرميفمارحمادثةموتلؿحمصرصةماظؿعؾريمسنمآرائهمبشؽلمواضح.مصلغتمسـدعامتؿؾادلمادل

ظهمبؿؾادلماألدؽؾةمواحلصولمسؾىمإجاباتمواضقةمهلا.

11

:اسرتفممبامجتفؾه

,م"مالمأدريم..دوفمأواصقكمبادلعؾوعاتمالحؼام"المأحدمميؿؾكمإجاباتمظؽلماألدؽؾة,ماسرفمعؿىمتؼولم

وبعدػامالمترتددميفمادلؿابعة,محؿىمتصلمإديماإلجابة.مأسطماسؿذاراتمخمؾصةموماسرتفمبلخطائك.مأزفرم

اآلخرميفمصعلمذظك.اجلاغ ماإلغلاغيمعنمذاتك,مومظنمؼرتددماظطرفم

:أزفرمتؼدؼرك

دائؿامعامؼشعرمعنمؼـؾغيمأنمؼشعرماألعـاءمبلغفممعؼدرونم..صادلؼدرونمدائؿامخمؾصونمودعداءموعـؿفون.م

ؼظفرماظؿؼدؼرمباظلعادةمأؼضا.مأذعرمأسضاءمصرؼؼكمأغفممعؼدرونمإديمأضصىمدرجةمواطؿ مبطاضاتمذؽرم

ألصقابماألسؿالماجلقدة.

11

. لتواصل. جاح ا ن ل قاعذتان,

اظؼاسدةماالخالضقة..م

وصقفا:محلنماظـقة,مإضػاءمعـاخماظودمسؾىماحلوار,مخػضماظصوتمواإلجيازميفماحلدؼثمععمجتـ ماألظػازماظؼادقة.

سقة..اظؼاسدةمادلوضو

عـفا:محتدؼدماهلدفمعنماحلوار,مواظعؾمممبوضوسه,ماإلغصاتماجلقد,مجتـ مدرسةماالدؿـؿاجموإصدارماألحؽام,م

ؿفا.جتـ ماظؿؽرارموإطـارماظؽالم,ماالغطالقمعنمعوارنماالتػاقموحتدؼدمعوارنماالخؿالفمدلعاجل

! . احذرها تواصلك. فقذ تفشل في

رميفمإحدىماظؽؿ ميفمذبالماظؿواصلمواظعالضاتمأنماالتصالمواظؿواصلماظليءمميؽنمأنمؼدعرمأداسمذطتا

سالضاتمغاجقة,موضدموردميفماظؽؿابمثالثةمسوائقمحتدمعنمصاسؾقةماظؿواصل,مػي:

نمغؿقدث.غػرتضمأغـامظلـامحباجةمأل

.)غؿصلمدائؿامباجتاهمواحدم)ؼؽونماحلدؼثمعؼؿصرامسؾىمأحدماظطرصني

ػاوتةمادلؼاصد.غؼدممردائلم)وجفاتمغظرموأصؽار(معشوذةمأومعؿ

12

تلقي الرسالة•

(4)الخطوة

حتليلها وػهم •

معانيها

(5)الخطوة

عليها الرد•

()الخطوة

تكوين ػكرة•

(1)الخطوة

صياغتها•

(2)الخطوة

إرساهلا•

(3)الخطوة

لمست

المى

إل

مزاحل عملية التواصل..

13

االدؿؾقان..

14

""

""

15

..راجعادل

16

1م.....................................................................................ادلؼدعة.م

.2م...................................................مإرذاداتمػاعةمظؿلدقسمسالضاتمصقققة

3م.................................م+ماظػرقمبنيماالتصالمواظؿواصل.مسـاصره+متعرؼ ماظؿواصلم

6-4م........................................................مواصلم+معلؿوؼاتماظؿواصل.أغواعماظؿ

.7م......................................................................مصػاتمادلؿواصلماجلقد

10-8م.................................................................مظؿواصلمصعال.لؾعماظـؼاطماظ

.11م...................................................................مضاسدتانمظـفاحماظؿواصل

.12م....................................................................معراحلمسؿؾقةماظؿواصل

.13م................................................................................ماالدؿؾقان

.14م..................................................................................مادلراجع