Embed Size (px)
Citation preview
Поиск в интернет-магазине
глазами пользователя
Ведущий юзабилити-специалист
www.usabilitylab.ru
ЮЛИЯ СУВОРОВА
Как ищут пользователи?
неопытный пользователь
опытный пользователь
Как ищут пользователи?
неопытный пользователь
Лерусик
опытный пользователь
Василий
Что у них в голове?
Хочу розовую сумочку!
Я ещё не знаю марки, модели
или, тем более, артикула.
Хочу материнскую плату ASRock Z77 OC
Formula. Ничего другого мне не надо.
Не всегда запрос определён точно.
Что у них в голове?
Когда я ищу по каталогу, я ищу САМА. Поиск – это машина. Найдёт ли МАШИНА всё, что нужно мне?
Я уже знаю, что во многих
магазинах поиск работает из рук вон плохо.
Зачастую пользователи относятся к поиску с недоверием.
Что у них в голове?
Я в этом магазине впервые.
Надо сначала осмотреться в
каталоге!
Я уже покупал в этом магазине. Я примерно знаю ассортимент, поэтому пойму, всё
мне нашла поисковая машина, или не всё.
Лояльность влияет на использование поиска!
Можно ли сделать так, чтобы
пользователи чаще обращались к
поисковой строке?
Usability matters! – Мы проверяли.
o 4 сайта: 2 с удобным поиском, 2 с неудобным
o 2 типа заданий: с определённым запросом и с неопределённым.
o 16 респондентов: 10 женщин, 6 мужчин, возраст от 18 до 45 лет.
C заметным поиском
C незаметным поиском
Поиском или по каталогу?
6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись
искать через каталог. Все они знали, что им нужно.
Оба механизма востребованы примерно одинаково.
Нельзя полностью исключать ни один из них!
Знаю ли я чего хочу?
НИ ОДИН респондент не применял поисковую строку при
неопределённом запросе.
Если ваши пользователи приходят без чёткого понимания,
какой товар они хотят, сделайте хорошие механизмы навигации
и фильтров в каталоге. Они будут искать так.
А нужен ли поиск им вообще?
Даже поискав по каталогу, люди не всегда уверены, что
посмотрели все возможные варианты. Дайте им
альтернативный метод.
4 из 16 решили воспользоваться поисковой строкой, когда
не нашли нужный товар в каталоге
Причём здесь интерфейсы?
В 2 раза чаще респонденты использовали поисковую
строку на сайтах, где она была заметной и понятной
Поиск должен быть явным, корректным, удобным.
Подробности – дальше:)
Будут ли люди использовать
поисковую строку?
Пользователи знают, что хотят
Интерфейс поиска удобен
Пользователи лояльны к вашему магазину
ДА!
Вероятно
Мало-вероятно
НЕТ:(
Будут ли люди использовать
поисковую строку?
Пользователи знают, что хотят С этим сложно что-то сделать
Интерфейс поиска удобен С этим НУЖНО что-то сделать!
Пользователи лояльны к вашему магазину С этим можно что-то сделать
Мы научим мир… ИСКАТЬ
Типичные ошибки
Поиск
теряется на
экране и
расположен
нетипично
Располагайте поисковую строку на уровне глаз пользователя, примерно в
центре первого экрана до прокрутки.
Типичные ошибки
Форма поиска неочевидна
Хорошая поисковая форма должна иметь достаточную длину и
одну понятную кнопку поиска в призывом к
действию.
Типичные ошибки
Расширенный поиск
конфликтует с обычным. И
вообще их два О_о
Предлагайте расширенный поиск
после того, как пользователь
прошёл обычный.
Или сделайте так, чтобы ссылка на него
не конфликтовала с кнопкой «Найти».
Типичные ошибки Поиск должен искать
по всему контенту сайта, в первую
очередь, по наиболее
востребованным параметрам –
названию, техническим
характеристикам, описанию.
Поисковый механизм
ищет только по
артикулам, о которых
пользователь не имеет ни
малейшего понятия.
Типичные ошибки
На странице всегда должна быть только одна поисковая строка.
Две
поисковых
строки – куда
вводить
запрос?
Типичные ошибки
Хороший поиск должен понимать: - синонимы, падежи и альтернативные написания слов
- опечатки
- ошибки в раскладке клавиатуры
- сложные запросы («красные туфли за 800 рублей»)
Поиск не понимает запросы живых людей.
Типичные ошибки
Анализируйте, что вводят
пользователи и стремитесь к
ручной настройке поиска!
Сколько людей,
столько и написаний…
Типичные ошибки Хороший пример:
Типичные ошибки
В выдаче всегда должны быть: критерии поиска,
количество найденных элементов, возможность сортировки и фильтрации результатов
Неструктури-
рованная
огромная выдача.
Типичные ошибки
Категории в выдаче должны
быть те же, что и в каталоге
В выдаче товары из
разных категорий – как
здесь оставить только
мягкие игрушки?
Зачем мне отдельно
названия и описания?
Типичные ошибки
Фильтры должны охватывать только важные для
пользователей параметры и быть быстрыми и доступными.
Фильтров СЛИШКОМ много.
Всё это – фильтры,
пользователи не будут пытаться
в них разобраться!
Типичные ошибки
В случае точного попадания переводите
сразу на карточку искомого товара.
В выдаче только один товар.
Типичные ошибки
Давайте подсказки для пользователя,
если поиск не принёс желаемого
результата
Не понятно, что делать,
если ничего не найдено.
Типичные ошибки Хороший пример:
Помните о пользователях
Зачем такие сложности?
Почти половине ваших пользователей
нужен хороший поиск!
6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись
искать через каталог.
Зачем такие сложности?
Помогите им превратиться из Пользователей
в Клиентов!
6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись
искать через каталог.
