№№55 (630) П’ЯТНИЦЯ, 1 ЛЮТОГО 2013 РОКУ

•Вимога часу •Увага! Конкурс!

Успіх Укрпошти – відповідальність адміністрації, профспілок і кожного з нас

• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •

с. 4 – 5 с. 3

•Сам собі менеджер

•ПІДСУМКИ АКЦІЇ

•ЗІ СВЯТОМ!

Телефонний етикет

с. 7

2лютого Укрпошта відзначає 19�ту річни�цю з дня заснування. Постає слушне за�питання – багато це чи мало для пошто�

вого підприємства? З позиції історії світовоїпошти – це мить. З іншого погляду – це пері�од становлення, визначення пріоритетів,впровадження сучасних підходів до веденнябізнесу.

Ми гідно подолали цей період становлен�ня, чітко визначили основні цілі на майбутнєі рішуче розпочали прогресивні та якісні змі�ни.

Усі наші цілі відображено в Стратегії роз�витку поштового підприємства на 2013 –2017 рр., що нині затверджується. Основнийакцент у цьому визначальному для майбут�нього пошти документі зроблено на досяг�ненні та утвердженні до 2017 р. Укрпоштоюстановища лідера в таких сегментах ринку,як: доставка пенсій і допомог, фінансові по�слуги, письмова кореспонденція, доставка (утому числі міжнародна) посилок і вантажів.Базовими положеннями Стратегії є впровад�ження нових і розвиток існуючих послуг; мо�дернізація інфраструктури, зокрема побудованової ІТ�системи; створення нової системимотивації персоналу на основі впровадженнясистеми грейдів.

Поставлені перед нами завдання будутьреалізуватися за активної підтримки держа�ви. Слід наголосити, що процес реформуван�ня не швидкий, однак за 5 років ми досягнемозадуманого. Розвиваючись і вдосконалюю�чись, пошта стане серцем української еконо�міки та інформаційного суспільства.�

Найкращамарка 2012

Упродовж листопада�грудня 2012 р. тривала спіль�на акція УДППЗ «Укрпошта» та ДП «Преса» здоброчинної передплати «Подаруй дитині ра�

дість читання!». Працівники підприємства не лише ак�тивно закликали всіх небайдужих людей передплатитиперіодичні видання для вихованців дитячих соціальнихзакладів, а й самі взяли в ній безпосередню участь. На�йактивнішими виявилися працівники Київської місь�кої, Харківської, Запорізької, Чернігівської та Хмель�ницької дирекцій.

Завдяки спільним зусиллям поштовиків та добрихлюдей, які не лишилися осторонь благородної справи,багатьом сиротинцям та іншим соціальним закладам пе�редплачено понад 25000 періодичних видань, що на13000 більше, ніж минулого року. Серед обраних ви�дань – багато відомих: «Барвінок», «Мамине сонечко»,«Малятко», «Кузя», «В мире сказок», «Своїми руками»,Розмальовки», «Джміль», «Однокласник», «Никита идрузья», «Світ дитини» тощо. Нинішня тенденція за�свідчила небайдужість суспільства до проблем дітей�си�ріт та дітей, позбавлених батьківського піклування.Завдяки чуйним та турботливим людям у 2013 р. тися�чі дітлахів, позбавлених батьківського піклування, гор�татимуть барвисті сторінки газет і журналів, яскравихрозмальовок та цікавих кросвордів.

Дуже приємно відзначити, що до кампанії з добро�чинної передплати долучилися і великі підприємства таїхні керівники, пересічні громадяни, яким не забраклодоброти та мудрості подарувати дітям частинку свята йнасолоди.

«Укрпошта висловлює щиру вдячність усім учас�никам акції. Сподіваємося, що зразки чуйності та увагидо знедолених надихатимуть багатьох людей творитидобро і виявляти активну позицію в подібних захо�дах», – зазначила генеральний директор УДППЗ «Укр�пошта» Оксана Плотнікова.�« Ï î ä à ð ó é ä è ò è í ³ ð à ä ³ ñ ò ü ÷ è ò à í í ÿ »

uman

.info

Шановні працівники поштового зв’язку України!

Щиро вітаювас з 19�юрічницею з

дня заснуванняУДППЗ «Укрпошта».Усі ці роки ви відпові�дально і добросовіснопрацюєте на благоУкраїни, виконуєтеважливу державнумісію, забезпечуючигромадян якісними ідоступними послуга�ми поштового зв’язку.

Нині в Укрпоштівідбуваються значні перетворення. Перекона�ний, всі амбітні плани з модернізації підприєм�ства обов’язково будуть реалізовані силами ви�сококваліфікованого колективу справжніхмайстрів поштової справи. І в цьому вас усе�бічно підтримуватиме Президент України, Мі�ністерство інфраструктури України, інші орга�ни державної влади та я особисто.

У цей святковий день хочу подякувати всім,хто причетний до становлення поштового зв’яз�ку та його прогресивного розвитку, за відданістьпрофесії, якій ви присвятили своє життя.

Добробуту вам, благополуччя та наснаги!Нехай доля усміхається вам!�

Володимир КОЗАК,Міністр інфраструктури України

УКРПОШТА –

19 років з клієнтами!

E"mail: postv@ukrposhta.comКорпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

•Події та коментаріВеликі уми ставлять перед собою цілі,

а інші люди слідують своїм бажанням.Вашингтон ІРВІНГ

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 1 ЛЮТОГО 2013 РОКУ

�№№

55(6

30)

•НА ЧАСІ

Процес пошуку оптимального рішення триває

Процес модернізації логістичної мережі будь�якого підпри�ємства зазвичай тернистий. Фахівці УДППЗ «Укрпошта»продовжують пошук партнерів з проектування ефективної

мережі логістики для поштового зв’язку.Так, 24 січня в студії генеральної дирекції УДППЗ «Укрпош�

та» під головуванням генерального директора Оксани Плотніко�вої відбулося обговорення презентації компанії «Ernst & Young»на тему: «Підвищення ефективності логістики УДППЗ «Укр�пошта». Програму підвищення ефективності логістики Укрпош�ти, за висновками експертів «Ernst & Young», слід вести поетап�но за трьома напрямами: стратегія розвитку, інфраструктура йопераційна модель.

Стратегічний план розвитку й економічне обґрунтуваннятрансформації логістики до 2020 р. включають етап розробкистратегії розвитку логістичної системи, зокрема цільової структу�ри логістичного ланцюга, оптимізованого з точки зору затрат іпідвищення якості, високих вимог до сортувальних центрів іупорядкування транспортних потоків.

Наступний етап передбачає модернізацію сортувальних цен�трів, удосконалення їх за рахунок нової операційної моделі уп�равління і впровадження засобів автоматизації операцій, а та�кож – забезпечення потреб автомобільного парку із подальшимйого оновленням.

Третій етап включає три напрями, за якими буде здійснюва�тися робота зі створення операційної моделі, зокрема бізнес�процеси, інформаційні системи та персонал. Його ключовимицілями є підвищення ефективності та стандартизація бізнес�процесів управління логістикою. Автоматизація бізнес�проце�сів й оперативність прийняття рішень, зменшення трудовитратстануть необхідною умовою реалізації даного етапу. Підвищен�ня продуктивності й ефективності персоналу відбуватиметьсяза рахунок ефективної мотивації.

Насамкінець Оксана Плотнікова наголосила, що запропоно�ваний шлях модернізації логістичної мережі підприємства є ра�ціональним. Однак остаточне рішення щодо вибору партнера тазапропонованої ним стратегії буде ухвалено лише після деталь�ного аналізу фахівцями та керівництвом Укрпошти.�

Спільний проект Укрпошти і БТІ

Урамках співпраці пошти та органів виконавчої влади Київ�ської області Київською обласної дирекцією УДППЗ «Ук�рпошта» спільно з КП «БТІ Києво�Святошинської район�

ної ради Київської області» відпрацьовано пілотний проект «Роз�рахунковий центр УДППЗ Укрпошта» на базі Києво�Святошин�ського БТІ, який розпочав свою роботу 27 листопада 2012 р.

На території Києво�Святошинського БТІ обладнано окремеробоче місце для оператора УДППЗ «Укрпошта», який приймаєплатежі від населення за отримані послуги від БТІ, а також зай�мається розповсюдженням періодичних видань, ЗПО та марко�ваних конвертів тощо.

Даний центр має ряд переваг перед банківськими установами,зокрема: локально та швидко обслуговує клієнтів, оскільки при�ймання платежів здійснюється безпосередньо в приміщенні БТІ;оперативно інформує щодо сплачених платежів та автоматичновивантажує електронні реєстри.

За час упровадження пілотного проекту вирішено необхіднітехнічні та організаційні питання для покращення якості надан�ня послуг приймання платежів на користь КП «БТІ Києво�Свя�тошинської районної ради Київської області». У середньому замісяць центр обслуговує 2000 клієнтів, а сума платежів від насе�лення становить щомісячно 2 млн грн.

За сприяння голови Київської облдержадміністрації, впро�вадження даного проекту планується в усіх міських та районнихБТІ Київської області.�

•УКРПОШТІ – 19 РОКІВ!

«Розробити зміни до «пош�тового» законодавства –це вимога часу, – наголо�

сила генеральний директорУДППЗ «Укрпошта» ОксанаПлотнікова. – Держава має впо�рядкувати внутрішній ринок по�слуг поштового зв’язку. Передусімце необхідно зробити в інтересахспоживача, адже в нинішніхумовах, коли діяльність приват�них операторів, на жаль, практич�но не регулюється, вони захопилипривабливі сектори поштовогобізнесу в містах, а сільська місце�вість обслуговується виключноУкрпоштою. Відтак діяльність Укр�пошти на селі збиткова, і за такихумов її присутність там буде неми�нуче скорочуватися. І цю «відкри�ту» нішу приватні оператори незаповнюватимуть!»

Укрпошті, аби й надалі викону�вати свої обов’язки національногооператора поштового зв’язку, не�обхідна підтримка держави.Інакше, відкривши ринок пошто�вих послуг, держава втратить наці�онального оператора. Тож державіслід посилити контроль за додер�жанням комерційними структура�ми законодавства у сфері пошто�вого зв’язку. «Особлива роль у ре�гулюванні ринку поштових послуг

має належати Національній комі�сії, що здійснює державне регулю�вання у сфері зв’язку та інформа�тизації (НКРЗІ). Зі свого боку,НКРЗІ повинна контролювати ді�яльність приватних операторів імати засоби впливу на них, зокре�ма у вигляді штрафів, у разі недо�держання ними законодавства пропоштовий зв’язок. Водночас ужодному разі не йдеться про моно�полізацію ринку чи надання Укр�пошті якихось преференцій, – за�значила Оксана Плотнікова. – По�трібно, щоб усі учасники ринкупоштових послуг, зокрема й Укр�пошта, були поставлені в рівніумови роботи. Змінити ситуаціюна краще покликані запропонованінами зміни до законодавства, якіми сьогодні обговорюємо».

Неврегульованим на сьогоднізалишається важливе питання ви�селення Укрпошти з приміщень, уяких розміщені відділення пошто�вого зв’язку. Це стосується ВПЗ увеликих містах, де орендна платата вартість самої нерухомості за�високі для державного підприєм�ства, а площі – привабливі для ко�мерційних структур.

Ще одна з пропозицій пошто�виків стосується регулюванняринку письмової кореспонденції.

Укрпошта як національний опе�ратор має виключне право на пе�ресилання простих листів масоюдо 50 г та простих поштових кар�ток. Однак недобросовісні опера�тори в обхід законодавства відби�рають це право у національногооператора, а отже, у держави.

У ході наради кожна пропози�ція ретельно розглядалася. Від�бувся обмін думками і було вирі�шено продовжити роботу щодоврегулювання розбіжностей, яківиникли під час обговорення зако�нопроекту. Результатом має статидокумент, що передбачатиме вне�сення змін до законодавства Укра�їни, зокрема до Законів «Про пош�товий зв’язок», «Про оренду дер�жавного та комунального майна»,«Про житлово�комунальні послу�ги», «Про регулювання містобу�дівної діяльності», «Про привати�зацію невеликих державних під�приємств (малу приватизацію)»,«Про державну підтримку засобівмасової інформації та соціальнийзахист журналістів», «Про місцевесамоврядування», «Митного ко�дексу» та «Кодексу про адмініс�тративні правопорушення» то�що.�

Інф. «ПВ»

Держава має вирішитивже сьогодні, якою бутиУкрпошті майбутнього

•АКТУАЛЬНО

У2012 р. Укрпошта взяла курсна реалізацію нового проекту«Глобальна система моніто�

рингу» (ГСМ), який установлюєзв’язок між якістю служби та рів�нем оплати кінцевих витрат. Данасистема застосовується для оціню�вання рівня якості пересиланняміжнародної кореспонденції.

Проект упроваджується на під�приємстві за рахунок Фонду по�кращення якості служби ВПС.

Система моніторингу дає змогукожному призначеному поштово�му оператору отримати конкретнідіагностичні показники у сферіякості служби вхідної пошти, якіслугуватимуть основою для опла�

ти кінцевих витрат. Оцінка будестосуватися часу надходженняконтрольних відправлень до адре�сатів у країні призначення.

Рівень якості призначеного опе�ратора порівнюватимуть з величи�нами, запропонованими нормати�вами доставки.

Глобальна система моніторингубуде ґрунтуватися на зовнішніхоцінках, а це означає, що отриму�вати контрольні листи будуть тіль�ки незалежні кореспонденти. Прицьому потрібно, щоб одержувачікожного відповідного призначено�го оператора залишилися невідо�мими. Ця система також викорис�товуватиме діагностичну техноло�

гію радіочастотної ідентифікації.Вона дасть змогу відслідковуватинадходження контрольних від�правлень без зовнішньої позначки,яку могли б ідентифікувати пош�тові службовці.

Запуск ГСМ в Україні здійснюєпредставник Міжнародного бюроВсесвітнього поштового союзуГуставо Альберто Демі Торрез –адміністратор з поштових по�слуг/експерт RFID. Для того, щобвимірювати нашу якість служби, вдільниці №5 ДОПП встановлено 5радіочастотних пристроїв, та ще2 – на території міжнародного ае�ропорту «Бориспіль». Надалі по�дібне обладнання буде встановлю�ватися в Центрах обробки поштиДонецької, Дніпропетровської,Харківської, Одеської, Львівськоїта Запорізької дирекцій.

Потім незалежним кореспонден�там у нашій країні будуть направля�тися контрольні листи з радіочас�тотними транспондерами (RFID).

Контрольні листи, що надійдутьна територію України, будуть про�ходити через радіочастотні антени(RFID), щоб визначити дату та часїх надходження. Кореспондентибудуть повідомляти дату врученнялистів. Таким чином буде здійсню�ватися незалежний контроль.�

Інф. «ПВ»

Упровадження нового проекту ВПС – глобальноїсистеми моніторингу

•МІЖНАРОДНА СПІВПРАЦЯ

У генеральній дирекції УДППЗ «Укрпошта» 25 січня за ініціативою Міністерства інфраструктури

України відбулася спільна нарада фахівців Укрпошти та представників профільних міністерств,

Фонду державного майна, Антимонопольного комітету України під головуванням генерального

директора Оксани Плотнікової на тему: «Опрацювання проекту Закону України «Про внесення

змін до деяких законодавчих актів України щодо розвитку сфери поштового зв’язку».

2Шановні колеги!

Сердечно вітаю 96�тисячний колективпоштовиків з дев’ятнадцятою річни�цею з дня заснування УДППЗ «Укр�

пошта». За роки плідної наполегливої праціми здобули авторитет соціально�відпові�дального підприємства. В очах українськихспоживачів Укрпошта асоціюється з понят�тями «якість», «швидкість» і «надійність».Адже наші листоноші завжди вчасно до�ставлять послання адресатам, незважаючині на відстані, ні на погодні умови.

Висловлюю подяку всім працівникам: водіям, сортуваль�никам, операторам, листоношам, інженерам, маркетологам,юристам, економістам... Щиро вірю, що ми й надалі працюва�тимемо так само завзято, самовіддано, продуктивно та якісно.Зичу вам та вашим родинам міцного здоров’я, добробуту, зла�годи, здійснення заповітних мрій і сподівань.�

Оксана ПЛОТНІКОВА,генеральний директор УДППЗ «Укрпошта»

Зустріч заступника генерального директора Людмили САЛОЇД з іноземним експертом

E"mail: postv@ukrposhta.com

�№№

55(6

30)

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Сприятлива можливість приховуєтьсясеред труднощів і проблем.

Альберт ЕЙНШТЕЙН

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 1 ЛЮТОГО 2013 РОКУ

•Актуально 3

Стратегія розвитку Укрпошти пе�редбачає проведення масштабногореформування та вдосконалення

підходів до багатьох виробничих і адмі�ністративних сфер діяльності підприєм�ства. Однією з найважливіших складо�вих у процесі його реформування є впро�вадження нової системи оплати праці,винагороди та мотивації працівників наоснові грейдів. Що це за система? Як во�на впливатиме на добробут працівників?Навіщо це все потрібно Укрпошті? – го�ловні питання, відповіді на які чекаєбільшість наших колег.

Минулого тижня в ГНЦ «Зелена Бу�ча» відбувся перший тренінг для пред�ставників 7 пілотних дирекцій Укрпошти(генеральна, Київська міська, Сумська,Інформаційно�розрахункова, Автотранс�пошта, ДОПП, ГНЦ «Зелена Буча»), зяких і розпочнеться впровадження новоїсистеми оплати праці.

У ході дводенного тренінгу за участіфахівців консалтингової компаніїHayGroup працівники Укрпошти розі�бралися в багатьох аспектах системигрейдів, ознайомилися з історією її ство�рення, розглянули цілі та етапи реаліза�ції проекту, виконали низку практичнихзавдань, запропонованих тренерами.

Система оцінювання роботи людинина основі грейдів була розроблена в ми�нулому столітті американським еконо�містом Едвардом Хеєм, який об’єднавнапрацювання своїх колег в єдину систе�му, що надала змогу об’єктивно оцінитибудь�яку посаду в компанії незалежновід сфери її діяльності та місця розташу�вання. Так, за часів заснування компаніїHayGroup (1943 р.) нова система

впроваджувалася в багатьох телекомуні�каційних, промислових, торговельнихкомпаніях. Свого часу цікавим досвідомдля фахівців стала робота з упроваджен�ня грейдингової системи для оцінюванняроботи служителів Ватикану, нобелів�ських лауреатів та олімпійських чемпіо�нів.

Нині понад 10 тис. потужних компа�ній світу вже активно використовуютьцю систему. Серед них такі світові гіган�ти, як BMW, Microsoft, General Electric,Sony, Wall�Mart, BBC, IBM, а також пош�тові адміністрації Нової Зеландії, Німеч�чини, Індії, Канади, славнозвісна кур’єр�ська служба США FedEx і не тільки.

В Україні першими організаціями, яківпровадили систему грейдів, стали ком�панії металургійної, гірничо�добувної табанківської сфери. Згодом їхнім досві�дом скористалися низка провідних ком�паній різних регіонів держави, навіть ус�танови державного сектору.

Звертаючись до учасників тренінгу,консультант HayGroup Ольга Шкуть на�голосила, що для кожної компанії розробляється індивідуальна системаоцінювання та мотивації працівників.Реалізація кожного проекту – це копіткаробота, в ході якої ретельно вивчаютьсяпосади, враховується специфіка регіонівта районів, у яких працюють люди. Знач�на частина роботи над проектом поклада�ється саме на працівників компаній –майбутніх експертів щодо роботи із сис�темою.

Члени проектної групи Укрпоштивізьмуть участь в організації та реалізаціїкожного етапу проекту. Вони займати�муться аналізом та описом посад,

розроблятимуть систему показниківефективності та систему оцінки потенці�алу працівників Укрпошти, організову�ватимуть і проводитимуть навчання врегіональних дирекціях підприємства.

У процесі впровадження системи нарізних етапах до роботи залучатиметьсявелика кількість працівників Укрпошти,що зумовлено необхідністю врахуваннядосвіду фахівців багатьох структурнихпідрозділів, а також для того, щоб людипоступово вивчали систему грейдів і зви�кали до змін. Завдяки такому підходу небуде викривлятися сутність методології,а процес упровадження буде максималь�но прозорим.

Для того щоб побудувати, впровадитинову систему оплати праці і при цьомудосягти очікуваного результату, Укрпош�ті доведеться пройти п’ять етапів. Нинікомпанія перебуває на першому, який пе�редбачає навчання проектних груп, пла�нування роботи, розподіл відповідаль�ності та обов’язків.

На наступному етапі здійснювати�меться аналіз та опис існуючих посад,без чого не можна перейти до третьогоетапу – їх оцінювання. Сьогодні можнаоцінювати роботу працівників Укрпош�ти лише за назвою їх посад, але це є гру�бою помилкою, адже для справедливоїоцінки необхідно вивчити й проаналізу�вати діяльність працівників кожного ок�ремого структурного підрозділу. Кожналюдина, яка працює в Укрпошті, маєвласне бачення щодо виконання постав�лених завдань і своїх обов’язків, різнийрівень відповідальності. Тож під час ана�лізу та оцінювання фахівців враховувати�муться технічні знання, освіта, навички

управлінської діяльності, комунікативніздібності, повноваження у прийняттівідповідальних рішень.

Після того, як усі посади в Укрпоштібудуть оцінені та сгруповані відповіднодо їхньої цінності для компанії, кожній зних залежно від кількості нарахованихбалів буде присвоєно відповідний рівеньгрейда.

У ході співпраці фахівців HayGroup таУкрпошти буде розроблено та запропоно�вано кілька сценаріїв ідеальної справедли�вої системи з урахуванням її врегулюван�ня з фондом оплати праці підприємства,юридичних аспектів тощо.

Для об’єктивної оцінки роботи в управ�ління проектом включено комітет, що скла�дається з керівників Укрпошти та лідерівпрофспілки, які на регулярній основі здій�снюватимуть контроль за ходом роботи,зокрема відслідковуватимуть етапи, переві�рятимуть відповідність прийнятих рішеньчинному законодавству України. У якостізовнішніх контролюючих експертів залуча�тимуться представники Мінінфраструкту�ри, КРУ, Міністерства соціальної політикита Федерації профспілок України.

Кінцевим результатом спільної роботимає стати єдина прогресивна й прозорасистема винагороди та оплати праці, щонадасть змогу визначати ідеальний про�філь людини, яка може займати відповід�ну посаду в компанії. Працівники Укр�пошти будуть знати, яким чином можнавпливати на свою заробітну плату ікар’єрне зростання. Кожна людина відчуєсвоє визнання і матиме щире бажанняпрацювати краще й більше.�

Борис ГРИЩЕНКО

Тетяна ДІДИЧ, директор Департаменту з питань праці та персоналу Укрпошти

Нова система стане додатковим потужним інструментом для роз�витку Укрпошти. До проекту залучені топ�менеджери компанії, якірозуміють і підтримують необхідність змін у системі оплати праці.

Реалізація проекту – це не одноразова акція, а процес, який буде постійно контролюватисязовнішніми експертами, керівництвом Укрпошти і профспілками, які є провідниками та носі�ями прогресивної ідеї, покликаної поліпшити роботу й добробут працівників. Після закінчен�ня роботи над проектом система буде уважно переглядатися, вивчатися й удосконалюватися.

Усім нам доведеться докласти чимало зусиль і часу, адже учасники проекту несутьвідповідальність за багатотисячний колектив Укрпошти. Під час роботи над проектомлідери змін навчаться об’єктивно оцінювати виробничий потенціал людей, грамотноделегувати функції. Більшість із них очолить робочі групи в регіональних філіалах.

Упродовж року всі наші працівники пройдуть низку тренінгів, завдяки яким підви�щиться їх професійний рівень, від якого залежатиме заробітна плата та індивідуальнацінність кожного з них.

Важливим чинником у системі грейдів в Укрпошті є регламентований фонд оплатипраці. Ми хочемо платити людям більше, але для цього необхідно вивести організаціюна відповідний рівень дохідності. Нинішній ринок надає такі можливості, і ми маємоактивно їх використовувати.�

Ольга ШКУТЬ, бізнес"тренер, представник HayGroup Ukraine

У своїй роботі ми застосовуємо методологію, яка виправдаласебе десятиліттями. Ми постійно аналізуємо ринок праці, засто�совуємо зразки найкращих світових практик.

В Укрпошті нова система враховуватиме цілі та корпоратив�ну культуру компанії, особливості кожної професії та регіонів,де працюють поштовики.

Зазвичай членів проектних команд ми називаємо лідерамизмін, тому що вони є флагманами реалізації проекту, саме їм пе�редається вся інформація щодо методології, послідовності та

особливостей упровадження системи. По суті проект реалізовується завдяки роботіпроектних груп. У кожній дирекції Укрпошти будуть працювати внутрішні тренери,які відповідно до розроблених нами систем передаватимуть усю методологію коле�гам з інших структурних підрозділів. Наше спільне завдання – зробити так, щоб сис�тема працювала на 100%.

Перше, що ми очікуємо від учасників проекту, – це прагнення до нових знань таініціативності. Загальний успіх залежить від широти мислення, здатності розгляда�ти як проблему, так і шляхи її вирішення з різних кутів зору.�

•ВИМОГА ЧАСУ

Грейдинг – створення системи рангів,вертикальної структури позиційнихпосад, універсальної для всього пер�

соналу компанії. Це процедура чи систе�ма процедур з оцінки та впорядкуванняпосад, у результаті чого вони поділяють�ся на групи, відповідно до їх цінності длякомпанії.

Критерії оцінки посади:•знання та навички;•складність роботи, що виконується;•рівень відповідальності посади;•рівень самостійності;•вплив на стратегічні цілі та бізнес�

результат компанії;•аналітичне та комунікативне наван�

таження.

Критерії оцінки працівника:•вплив на бізнес�результат;•необхідний рівень кваліфікації;•результативність;

Оцінка й розподіл працівників по грей�дах проводиться для кожної посади інди�відуально. В цілому враховується цінністьроботи, що виконується, вартісність само�го працівника, яка залежить від рівня йогокваліфікації, досвіду, майстерності, роз�витку, професійної компетенції.

Успіх Укрпошти – відповідальність адміністрації,профспілок і кожного з нас

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

�№№

55(6

30)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 1 ЛЮТОГО 2013 РОКУ4 •ПанорамаХудожник зображує не те, що бачить, а те, що бачитимуть інші.

Поль ВАЛЕРІ

E"mail: postv@ukrposhta.com

Блок № 97

Блок № 1246 Блок № 1239 Блок № 1213 Блок № 1212 Блок № 1214

Блок № 103 Блок № 100

Кожен, хто бажає взяти участь у конкурсі, в тер�мін з 4 лютого до 1 квітня 2013 року може наді�слати до УДППЗ «Укрпошта» листи зі своїми

пропозиціями щодо трьох поштових марок (блоків,малих аркушів), введених в обіг у 2012 році, які, на їхдумку, можуть посісти, відповідно, І, ІІ і ІІІ місця, зпозначкою «Конкурс «Краща поштова марка України2012».

Листи, надіслані після 1 квітня 2013 року, не роз�глядатимуться. Дата відправки листів визначається завідбитком календарного штемпеля на конверті.

Надіслані учасниками пропозиції розгляне конкур�сна комісія, яка до 30 квітня 2013 р. визначить трипоштові марки (блоки, малі аркуші), що посіли І, ІІ таІІІ місце, та відповідно учасників – переможців кон�курсу.

Три кращі поштові марки (блоки, малі аркуші)2012 року визначатимуться за кількістю балів, нада�них за них учасниками конкурсу, за системою: І міс�це – 3 бали; ІІ – 2 бали; ІІІ – 1 бал.

І, ІІ та ІІІ місце здобудуть ті поштові марки (блоки,малі аркуші), які наберуть найбільшу кількість балів.

Якщо дві або більше позицій наберуть рівну кількістьбалів, вибір проводитиметься на основі додатковогоголосування членів конкурсної комісії.

Автори листів (обрані методом жеребкування), яківіддадуть свої голоси за марку�переможницю (блок,малий аркуш), та автори поштових марок (блоків, ма�лих аркушів), що посіли І, ІІ, та ІІІ місця, нагоро�джуватимуться добіркою поштових марок України2012 р. Для отримання нагороди переможці повиннінадати УДППЗ «Укрпошта» необхідні документи.

Чекаємо на Ваші заповнені анкети за адресою(приймаються лише ті анкети, які надійшли пош�тою!):

Відділ контролю письмової кореспонденції та реалізації філателістичної продукції

УДППЗ «Укрпошта», вул. Хрещатик, 22, м. Київ, 01001.

Зображення марок Ви можете побачити на с. 4–5«ПВ», а також на корпоративному сайті Укрпоштиhttp://www.ukrposhta.com.�

Пропозиції на конкурс«Краща поштова маркаУкраїни 2012»

Оберіть три кращі, на Вашу думку, марки (блоки, малі аркуші):

1.______________________________________2.______________________________________3.______________________________________

Інформація про учасника конкурсу:ПІБ (повністю) ________________________________________________________________________________________________________

Рід занять _____________________________________________________________________

Вік (за бажанням)_______________________________________

Контактний номер телефону ________________________________Підпис* ________________________________Дата __________________________________

*Підпис учасника конкурсу підтверджує його зго�ду на передачу необхідної інформації УДППЗ «Укр�пошта» для отримання нагороди.

•УВАГА! КОНКУРС!•АНКЕТА

Блок № 104 Блок № 96 Блок № 98

УДППЗ «Укрпошта» розпочинає конкурс «Краща поштова марка України 2012». Учасни;

ками конкурсу, що триватиме з 4 лютого до 1 квітня 2013 року, можуть бути користувачі

послуг поштового зв’язку без вікових обмежень.

E"mail: postv@ukrposhta.comКорпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

�№№

55(6

30)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 1 ЛЮТОГО 2013 РОКУ 5Мистецтво полягає в тому, щоб знайти незвичайне у звичайному

і звичайне у незвичайному. Дені ДІДРО

Блок № 1194 – 1197

Блок № 1198 – 1201

№ 1171 № 1175 № 1177 № 1215 № 1176 № 1170 № 1181 № 1179 № 1216 № 1180 № 1173 № 1178

Блок № 107Блок № 101

Блок № 106

№ 1268 – 1269

№ 1193 № 1221 № 1267

Блок № 102

№ 1252 Малий арк. № 17

Блок № 105

№ 1205

№ 1247

№ 1226 № 1245 № 1188 № 1187 № 1174 № 1172 № 1182

№ 1238

№ 1191№ 1206

№ 1203 – 1204

№ 1236 – 1237

№ 1202

№ 1260 – 1261

№ 1217 – 1220

•УВАГА! КОНКУРС!

•Філателія

Ми – компанія «людей для людей», а не «кабінетів для посадових осіб».

Мері КЕЙ

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 1 ЛЮТОГО 2013 РОКУ •Поштова спільнота

E"mail: postv@ukrposhta.comКорпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

6�№№

55(6

30)

Щороку з початку грудня на�селення земної кулі готу�ється до новорічних та різ�

двяних свят. Починаючи з Дня свято�го Миколая, ми всі перетворюємосяна дітей, які вірять у казку, чудеснездійснення мрій та бажань.

На адресу святого Миколая і ДідаМороза через пошту надходить безлічлистів. Які ж вони різні й водночассхожі – дитячі мрії! Іграшки та соло�дощі – в більшості листів саме такі за�мовлення. Однак трапляються й іншілисти: «У мене є багато чого цікавого,а в інших цього немає, тому прошу те�бе, Дідусю, і твоїх помічників подару�вати цим дітям хоча б трішечки того,чого вони побажали,» – просить 12�річний Роман. А от 10�річна Вікапише: «Ще я хочу, щоб мої рідні,близькі, друзі та всі люди на Землі бу�ли здоровими.» Коли читаєш такі лис�ти, на серці стає тепло й затишно. Од�нак надходять і сумні листи. Одна ба�буся написала листа за свого онука, бо

сам хлопчик, хворий на епілепсію, як�раз потрапив до лікарні. Дівчинка На�дійка розповідає свою сумну історію:«Мої батьки померли, і я за ними дужесумую. Я дуже хочу планшет, алезнаю, що в мене його ніколи не буде.»

Вже багато років відділ маркетин�гу Чернівецької дирекції УДППЗ«Укрпошта» перечитує листи на ад�ресу святого Миколая та Діда Моро�за, готує відповіді та відправляє (заможливості) подарунки. Цьогоріч,одержавши подарунки з генеральноїдирекції і додавши дещо від себе, мизмогли вручити дітям омріяні пода�рунки. Не можна передати відчуття,коли бачиш, як дитина, яка в 11 роківзнає, що таке боротися за життя і пе�ремагати рак, з сяючими від щастяочима обіймає м’якенького цуцика –такого, як вона описала: «не знаю, якапорода, але він такий руденький і ма�ленький». Або дівчинка�сирота, яканаписала: «у мене ніколи не будепланшета», боїться відкрити посилку

від Діда Мороза і повірити в те, що їїмрія таки здійснилася.

У цілому на адресу відділу марке�тингу надійшло 266 листів зі зворот�ною адресою. І всім дітям були від�правлені листи та подарунки.

Уже третій рік УДППЗ «Укрпош�та» проводить благочинну акцію«Подаруй дитині радість читання». Уцьому році для дітей шкіл�інтернатів,спецшкіл, дитячих будинків було пе�редплачено 1042 примірники дитя�чих журналів та газет на суму8522,21 грн. Серед тих, хто взявучасть в акції і подарував дітям мож�ливість насолоджуватися різноманіт�ними цікавинками, пізнавальнимистаттями та розважальними історія�ми, – сільські ради, приватні підпри�ємці, працівники відділень поштово�го зв’язку.

Крім того, в оновленому примі�щенні Чернівецької дирекції УДППЗ«Укрпошта» для дітей працівниківбуло організовано новорічну ялинкуза участю казкових героїв, виставкумалюнків на конкурс «Моє новорічнесвято». Конкурс було проведено длядітей та онуків працівників поштиБуковини. Вже визначено перемож�ців: І місце – Анна Скидан (смт Пу�тила), ІІ – Олександр Гончаров(м. Новоселиця) та ІІІ – Дмитро Са�їнчук (с. Подвірне Новоселицькогорайону).�

Відділ маркетингу Чернівецької дирекції Укрпошти

•ДИТЯЧЕ ЛИСТУВАННЯ

•ВІТАЄМО! •ТВОЇ ЛЮДИ, УКРПОШТО!

•ПОШТА І ЗМІ

І подарунки передплатникам

ВІванівці на Одещині на центральній площівідбулося свято Маланки. Міцного здоров’я,родинного благополуччя, добробуту побажав

усім селищний голова Віктор Хобта.Сюрприз для іванчан підготували пошта та ре�

дакція газети «Степові зорі». Вони запросили пе�редплатників взяти участь у розіграші призів. Су�перприз (пилосос) виграв постійний передплатник«Степових зорей» Іван Мигович.

Редактор газети Лариса Токар подякувала всімпередплатникам, листоношам та начальникам пош�тових відділень за вірність газеті та тісну співпрацю.Всі учасники свята отримали заряд позитивнихемоцій.�

Лариса БУЛЛО,Одеська дирекція Укрпошти

•ДОБРОЧИННІСТЬ

Допомагати дітямніколи не пізно

Ми настільки переймаємося власними пробле�мами, що не встигаємо помічати труднощі ін�ших. Допомагати дітям ніколи не пізно! Вже

традиційною стала акція з доброчинної передплати«Подаруй дитині радість читання!», організованаУДППЗ «Укрпошта» та ДП «Преса», яка тривалавпродовж листопада – грудня 2012 р.

Взяти участь в акції міг кожен охочий – як фізич�на, так і юридична особа. Чернігівська дирекція Укр�пошти передплатила 427 прим. газет та журналів насуму 14227,65 грн. Ми щиро вдячні всім учасникам,чуйним людям, за підтримки яких упродовж 2013 р.вихованці соціальних закладів, діти�сироти та діти,позбавлені батьківського піклування зможуть чита�ти барвисті та цікаві друковані видання. Активнуучасть у заході брали: громадська приймальня на�родного депутата В. Атрошенко; громадська прий�мальня народного депутата М. Рудьковського; ДП«Семенівський лісгосп»; Чернігівська Єпархія;ТОВ ВКФ «Диво». Найактивнішими учасникамиакції стали самі організатори! Поштовики не лишевсіляко залучали людей до участі в заході, а й влас�ним коштом передплачували газети та журнали.Пам’ятаймо: щасливі посмішки дітей – нагорода занашу небайдужість!�

Інф. відділу маркетингу Чернігівської дирекції Укрпошти

З ювілеєм!

28січня 80�річчя з дня народження відзначивПетро ДЮКОВ, ветеран зв’язку. 42 рокивіддав Петро Анатолійович галузі, прой�

шовши довгий тернистий шлях від телеграфіста допомічника міністра зв’язку УРСР. Працював на�чальником республіканського агентства «Союз�друк», потім – на різних посадах у поштовому зв’язку.

Написав дві книги, присвячені історії українськоїпошти: «Від гінця до Інтернету» і «На службі дер�жаві і народу».

Шановний Петре Анатолійовичу! Щиро вітаємоВас із ювілеєм. Бажаємо здоров’я, щастя, невичер�пної енергії на довгі роки.�

Колектив УДППЗ «Укрпошта»

Вітаємо колег!

Своє 60�річчя 1 лютого святкує завідувач складугрупи матеріально�технічного забезпечення –Гільчире ЗАКІРОВА. Гільчире Калімулівна

працює в галузі зв’язку з 1983 р. Спочатку листоно�шею, згодом оператором, начальником ВПЗ, органі�затором роздрібної торгівлі. А з 2001 р. – завідувачемскладу. Вона освічений і професійний фахівець, чес�на, добросовісна, принципова людина. Адміністраціята профспілкова організація ЦПЗ №12 Донецькоїдирекції Укрпошти вітають ювілярку і бажають міц�ного здоров’я, здійснення всіх задумів та успіхів нажиттєвому шляху.�

На виконання постанови президії Федерації проф�спілок України об’єднання профспілок Харків�ської області оголосило конкурс за результатами

діяльності у 2011–2012 роках. Обласну організаціюпрофспілки працівників Харківської дирекції Укрпоштив номінації «Краща жінка – лідер первинної профспілко�вої організації» представляли Наталія Рудь та ТетянаГердт.

Наталія РУДЬ головою первинної профспілкової ор�ганізації Центру поштового зв’язку № 7 (Харківський р�н) була обрана ще в 2007 р., з того часу й організовує різ�номанітні конкурси, екскурсії, цікаві зустрічі. Завждизнаходить потрібні слова, щоб розрадити та підбадьоритилюдину. Наталія – не лише красива жінка, лагідна дружина,

турботлива мати, а й відповідальний, сумлінний праців�ник, фахівець бухгалтерської справи. Вимоглива до себета оточуючих, «не стоїть на одному місці», ніколи не бо�їться експериментувати, завжди повна нових ідей.

Тетяна ГЕРДТ очолює первинну профспілкову органі�зацію Центру поштового зв’язку № 5 (м. Куп’янськ) ужепротягом 9 років. Значну увагу приділяє питанням оздо�ровлення дітей, культурно�масовій та спортивній роботі,організовує виставки дитячих малюнків та робіт талано�витих працівників, новорічні ранки для малечі тощо.Привітна, завжди готова прийти на допомогу кожномупрацівнику, користується повагою та авторитетом у ко�лективі.

За підсумками конкурсу, переможцем у номінації«Краща жінка – лідер первинної профспілкової організа�ції» (віком до 35 років) було обрано Наталію Рудь, вонанагороджена Почесною грамотою об’єднання профспілокХарківської області. Наочні матеріали про роботу пер�винної організації надіслані до Федерації профспілок Ук�раїни для розгляду журі Всеукраїнського конкурсу. Тетя�ну Гердт нагороджено Подякою голови об’єднання проф�спілок Харківської області.

Бути профспілковим лідером – це копітка щоденна ро�бота. Завжди треба тримати руку на «пульсі», вміти вирі�шувати будь�які питання. І це вдається нашим перемож�цям, нагороди вони одержали по праву.

Тож дорогі наші жінки, щиро вітаємо вас! Бажаємо щас�тя, добробуту і злагоди в сім’ях, щоб минали вас життєвінегаразди, а життя лише розпалювало високий політ ва�ших сміливих мрій. Наталії Рудь зичимо перемоги у Все�українському конкурсі.�

Інф. Харківської дирекції Укрпошти

Жіноче обличчя профспілки

Новорічна казка

Вручення подарунку Олександрі МОНАХ (смт Глибока)

Надія ГЕРАСИМ з омріяним подарунком

Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій.

Листування з читачами тільки на сторінках газети.

За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищвідповідають автори статей, а за зміст реклами —

рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливийлише з відома редакції.

Рукописи не рецензуються і не повертаються.Газету набрано і зверстано

у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»Тираж номера: 85 961

Загальний тираж лютого: 343 844Зам. № 30 002

Передплатний індекс: 22220

Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839

Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323"20"27; факс 279"24"71

E"mail: postv@ukrposhta.comВидається на замовлення УДППЗ «Укрпошта»

Друк ТОВ «Мега"Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)

Головний редактор Тетяна Мартинюк

Заступник головного Дарина Плотнікова

редактора 323"20"27 Кореспонденти: Карен Сімонян,Борис Грищенко

Літературний редактор Людмила Бацай

Комп’ютерна верстка Ольга Гордашевська

Редакційна рада:

Оксана Плотнікова, Володимир Гурков, Лілія Король, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська,Людмила Салоїд, Борис Борисов, Володимир Мороз, Леонід Ненько, Павло Богданов,

Світлана Ткаченко

Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта»

•Світ захоплень 7

E"mail: postv@ukrposhta.comКорпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 1 ЛЮТОГО 2013 РОКУ

Відповідальний секретар Ірина Красько

Зав. відділу Катерина Зубарева

323"21"35

Успіх – це не ключ до щастя. Щастя – ось ключ до успіху.Якщо ви любите свою справу, то будете успішні.

Альберт ШВЕЙЦЕР

�№№

55 (6

30)

Цьогоріч телефону виповнилося137 років. Але й досі не кожен умієправильно по ньому спілкуватися.

І якщо в приватному житті телефонні«манери» людини залежать від її ото�чення, то в діловому вимоги до веденнярозмови досить жорсткі. Адже від того,що і як ви говорите, коли берете слухав�ку чи самі телефонуєте у службовихсправах, залежить імідж вашої організа�ції.

Пропонуємо кілька порад щодо того,як проводити важливі телефонні розмо�ви і справляти при цьому на співрозмов�ників якнайкраще враження, а також якслід відповідати на службові дзвінки.

Поки номер не набраноПідготуйтеся до важливої розмови, дав�

ши відповіді на такі запитання: «Чого я хо�чу досягти? Кому я подзвоню? У який час?Які запитання поставлю? Які документимені стануть у нагоді? Яка інформація мо�же знадобитися моєму партнерові?».

Не зайвим буде занотувати цілі розмови ізапитання, на які хочете отримати відповідь,а також дібрати інформацію, що може знадо�битися. Покладіть нотатки біля телефону.

Номер набрано…Слухавку слід знімати після другого�

четвертого дзвінка. У разі попередньоїдомовленості про розмову за швидкістюреакції на дзвінок судять про ступінь за�цікавленості в ньому. Навіть якщо дзвін�ка чекають, той, хто телефонує, очікує назв’язок не більше п’яти гудків. Якщо слу�хавку не підняли, отже абонент не можепідійти до телефону. Вважається, щодзвонити довше неввічливо.

Якщо ви попередньо про час дзвінка недомовлялися, з’ясуйте, чи має співроз�мовник можливість говорити. Якщо ні,домовтеся про інший час. Якщо відповід�не запитання не пролунало й особа, якійзателефонували, не має часу на розмову,вона може, не називаючи причини зайня�тості, попросити зателефонувати ще разпізніше або сама запропонувати зустріч�ний дзвінок: «Шкода, але зараз я не можуз вами поговорити, бо поспішаю». Прицьому інтонація має бути доброзичливою.

Привітання і представлення

– Алло?– Хто це?

– А хто вам потрібен?Той, хто знімає слухавку «зовнішнього»

телефону, зазвичай називає не своє прізви�ще, а назву організації чи її підрозділу. Повнутрішньому – підрозділ і прізвище того,хто підняв слухавку. Відповідаючи по пер�сональному телефону, називають своє пріз�вище. Нейтральні «так», «алло», «слухаю»в діловому спілкуванні неприпустимі.

Особа, яка зателефонувала, має привіта�тися, представитися й назвати установу,наприклад: «Доброго дня, Наталя Іванова зМіністерства освіти». Не змушуйте спів�розмовника гарячково пригадувати, де жвін чув ваш голос...

«Я телефоную з приводу…»

У слухавці можна відрізнити тишу,що прислухається, від тиші,

що не хоче слухати.Звичайно, тему зустрічі порушує

особа, яка зателефонувала. Під час роз�мови слід говорити ввічливо, чітко і роз�бірливо. За поганої чутності, великого

обсягу інформації можливі репліки: «Вине могли б повторити...», «Ви зрозумілимоє повідомлення?», «Вибачте, я не роз�чув...». Для того, щоб спрямувати розмо�ву в потрібне русло чи перехопити ініці�ативу, допускаються репліки: «Вибачте, яхотіла б уточнити...», «Хвилиночку, в ме�не є думки з цього приводу...».

Дистанція між партнерами надає спе�цифічності цій формі спілкування. Спів�розмовники не бачать один одного, тожна зміст розмови дуже впливає інтонація:нотки нерішучості, роздратування, по�грози, співчуття, зацікавленості по теле�фону дуже відчутні. При цьому якщо міжзмістом розмови та інтонацією є розбіж�ність, більше довіряють саме тональностімовлення.

Щоб голос лунав рішучіше, краще вес�ти розмову стоячи. Якщо людина сидитьу кріслі, її голос звучить м’якіше й добро�зичливіше. Усмішка під час розмови ро�бить інтонацію приємнішою, а опус�кання й піднімання голови – голос глухі�шим. Перед важливою розмовою вартовибрати комфортну позу, уявити облич�чя співрозмовника, попередньо сплану�вати хід розмови. Якщо під час розмовинеобхідно зробити логічний висновок,внести пропозиції, фахівці радять піднес�ти слухавку до лівого вуха. Якщо метоюрозмови є висловлення співчуття, кращепіднести до правого.

Не можна переривати людину, з якоюрозмовляєте. Щоб попередити таку ситу�ацію, треба зробити невелику паузу абопорахувати до двох після того, як вашспіврозмовник закінчить говорити.

Кінець – розмові вінець

Ефективність телефонної розмовиобернено пропорційна

її тривалості.Тривалість розмови визначає старший

за посадою, віком. Молодшому не можнаприпиняти її та прощатися. Якщо він бувініціатором дзвінка, то має поінформува�ти старшого, що всі питання, які його ці�кавили, з’ясовано. За рівних умов розмовузакінчує її ініціатор.

Етикетні формули, що завершують те�лефонну розмову, повинні використову�ватися адекватно до ситуації. Зазвичай цеподяка за інформацію, пропозиції, допо�могу: «Дуже вдячний вам за допомогу»,«Дякую вам за інформацію», «Дякую запропозиції».

Щоб бути впевненим у досягнутих ре�зультатах розмови, потрібно наприкінціобов’язково підбити підсумки, ще разповторити висновки. Якщо в розмові на�зивалися цифри й дати, їх слід ще раз

уточнити й зафіксувати, щоб не було не�порозумінь.

Якщо телефонна розмова затягуєтьсяз вини її ініціатора, можна її прискоритипосиланням на термінові справи: «Ви�бачте, що перериваю вас, але...», «Булоцікаво розмовляти з вами, але...», «Не хо�чу переривати вас, але я змушений піти».

Професійно звучать мовні формули,які містять пропозиції щодо продовжен�ня контактів: «Я триматиму з вамизв’язок. До побачення», «Було приємно звами поговорити. Сподіваюся, що мискоро зідзвонимося».

Грубим порушенням ділового етикувважаються дзвінки, що «зависли». У ра�зі домовленості про телефонну розмовуслід обов’язково вчасно зателефонувати.

Обрив зв’язку та інші тонкощі

Людина похилого віку – це та, яка пам’ятає, коли телефони

були лише зручністю.Якщо зв’язок переривається, то знову

набирає номер той, хто телефонував.Якщо під час телефонної розмови дзво�

нить інший телефон, необхідно вибачитисяперед першим співрозмовником, зняти слу�хавку, повідомити про свою зайнятість із’ясувати у другого співрозмовника, чи очі�куватиме він завершення розмови, чи ви са�мі зателефонуєте йому пізніше.

Не можна примушувати співрозмовни�ка очікувати більш як 30–60 с, доки ви від�повідаєте на інший дзвінок або дістаєтедосьє.

Звертатися зі службовими питаннямипо домашньому телефону можна лише втермінових справах або на прохання самогогосподаря. Але й у цьому разі додому не те�лефонують між 20�ю годиною вечора й 8�юранку.

У телефонній розмові можна подякува�ти за надіслані квіти, незначну послугу, ви�явлену гостинність. У разі близьких, друж�ніх стосунків із певною особою, її можнапривітати з днем народження, іменинами.Водночас по телефону не прийнято вітатистарших і офіційних осіб. По телефону згід�но із нормами етикету не висловлюютьспівчуття.

Телефонна розмова з офіційною особоюприрівнюється до особистої бесіди. Її ре�зультати фіксуються. В разі досягнення підчас неї принципових домовленостей можнанадіслати співрозмовникові листа з їх під�твердженням.

Офіційні переговори телефоном ведуть�ся за протоколом: одна зі сторін складає за�писи, пізніше надсилає підтвердження.

З появою мобільного телефону з’яви�лися й нові правила телефонного етикету.

Крім усього іншого,по ньому можна ще й дзвонити

Минуло всього кілька років від появи мобільних телефонів, а

вже нині божевільний, що розмовляєна вулиці сам із собою, сприймається

як цілком нормальний власник блу0туз гарнітури.

Мобільний телефон – багатофункціо�нальна річ, та все ж не слід використову�вати його як магнітофон. Є бажання послухати музику – використовуйте на�вушники.

При використанні гарнітури старайте�ся говорити не дуже голосно, щоб не при�вертати до себе зайву увагу.

Оберіть рінгтони, що подобатимутьсявам і водночас не дратуватимуть оточу�ючих.

Уникайте встановлення на телефонрінгтонів, які можуть образити чи збен�тежити оточуючих (нецензурні вислови,грубі вирази та неприємні звуки).

Встановіть мінімальну гучність сигна�лу мобільного телефону, коли ви відпо�чиваєте разом з іншими людьми – на�приклад, у кафе чи гостях.

Погано, коли курка перебігає дорогу.Ще гірше, якщо вона водночас

розмовляє по мобільнику.

Сідаючи за кермо, вимкніть гучність те�лефону і не відволікайтеся на дзвінки – цезробить поїздку безпечнішою. Якщо вкрайнеобхідно – використовуйте гарнітуру.

Вимикайте мобільний телефон там, деє застереження «Будь ласка, вимкнітьваш мобільний телефон» – наприклад, улітаках чи медичних закладах.

У громадських місцях: магазинах,транспорті, ліфті тощо намагайтеся роз�мовляти по мобільному телефону тихо такоротко, щоб не заважати оточуючимсвоїми розмовами.

Переводьте мобільний телефон у ре�жим «Без звуку» або активуйте послугу«Голосова пошта» на ділових зустрічах тапереговорах, у театрах, музеях, на ви�ставках, у кінотеатрах, бібліотеках.

Якщо в громадському місці вам термі�ново необхідно написати текстове пові�домлення, вимкніть звукові сигналиклавіатури.

Перебуваючи в офісі, не забувайте бра�ти із собою мобільний телефон, навіть ко�ли ненадовго залишаєте своє робоче місце.

У спробах змінити своє життя тизмінюєш номер телефону. Але ти

змінюєш лише номер, а життя…життя змінюється в того,

хто вже ніколи не зможе тобі додзвонитися.

Багато sim�карт – багато клопоту. На�магайтеся спростити людям зв’язок з ва�ми. Використовуйте або один мобільнийномер узагалі, або один у якості особис�того і другий як службовий. Більше, яксвідчить досвід навіть дуже зайнятих лю�дей, і не потрібно.

Некоректно використовувати чужі мо�більні телефони у своїх цілях і повідом�ляти їх мобільні номери третім особамбез дозволу.

Фотографуючи або знімаючи відео насвій мобільний, поважайте приватнежиття інших людей. Запитайте дозволу,перш ніж когось фотографувати або зні�мати.�

•САМ СОБІ МЕНЕДЖЕРТелефонний етикет

…А раніше, коли ще не було

телефонів, люди жякось примудрялися

домовлятися про зустрічі. І навіть

зустрічалися!

E"mail: postv@ukrposhta.comКорпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Жодне вимовлене слово не принесло стількикористі, скільки безліч невимовлених.

ПЛУТАРХ

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 1 ЛЮТОГО 2013 РОКУ8�

№№55

(630

)

Забута поштова cкринькаБританські поштовики на 23 роки «забули»

про поштову скриньку на вокзалі Бірмін;

гему.

На одному із залізничних вокзалів Вели�кобританії поштовики не виймали корес�понденцію з поштової скриньки… з

1989 р. Коли через два десятиліття під час ре�монту станції скриньку все ж таки помітили,працівники пошти сказали, що докладуть макси�мум зусиль, щоб усі листи й листівки потрапилидо своїх власників.

«Забута» поштова скринька на бірмінгемськійНью�стріт�стейшн всі ці роки щоденно була у по�лі зору десятків тисяч пасажирів. Дехто кидав унеї листи та листівки. Однак міські поштовикиначе не підозрювали про її існування. Після ви�лучення вміст поштової скриньки було доставле�но до розподільчого пункту Королівської пошти.

Пожовкла кореспонденція датується почина�ючи з 1989 р. Серед листів є навіть послання дру�зям та родичам у США з Австралії. Все, що було

знайдено у скриньці, британські поштовики на�магатимуться передати отримувачам, серед якихможуть бути й ті, хто давно переїхав в інший ра�йон, місто чи навіть країну.�

Листівці – піввікуЛистівка з Німеччини до Британії йшла

майже піввіку.

Звичайна поштова листівка з німецькогоміста Бад�Годесберг до призначеного адре�сата в британське місто Мейденхед ішла

майже 50 років. Правда, ті, кому призначаласялистівка, так і не змогли прочитати її, оскількизазначене місце проживання давно змінили.Лист, написаний 13 березня 1963 р., потрапив доподружньої пари Джейсона і Ганни Крабтрі.

Як вдалося з’ясувати, листівка була адресова�на попередньому мешканцеві Дереку Левісу.Відправила її подруга Левіса з листування Гуд�рун Рентроп. На листівці стоїть штамп королів�ської пошти, датований 29 жовтня 2012 р. Упоштовому відомстві припустили, що лист упоштовій скриньці виявили зовсім недавно.�

Формою негативногоспілкування є вживаннянецензурної лексики і

жестів. У більшості випадківлихослів’я є образою і зневагоюсамого життя, інших осіб і само�го себе.

Уявіть собі ситуацію: стоїте,скажімо, на зупинці, а непода�лік ваші однолітки обговорю�ють учорашній матч. Оскількиви до цієї теми не байдужі, тонасторожуєте вуха. Та замістьконкретної інформації про пе�ребіг гри та забиті голи чуєтелише: пі�пі�пі�пі�пі… Дивно?Так, але, на жаль, вас уже нездивує розмова, в якій частотрапляються брутальні словачи вислови, що належать до не�нормативної лексики.

Ненормативна лексика – целихослів’я, непристойні слова,які сьогодні можна почутибудь�де. Вони «вибухають» упереповненому транспорті, ко�тяться шкільними коридорами,

атакують з екрану телебачен�ня… Часом виникає думка прочудодійні фільтри, які б захи�щали вуха від такої кількостібруду.

Попри це, у сучасному світірозквітає справжня мода навживання ненормативної лекси�ки. Недарма соціологи та психо�логи з жахом стверджують, щосьогодні непристойні сло�ва – це вже не лайка – простохлопці і дівчата так… розмовля�ють.

А ще дослідники стверджу�ють, що сповнена лихослів’я мо�ва завжди була притаманна ра�бам. Адже у ній звучить відчай,злість і зневага до інших. Ціка�во, що, вживаючи ненормативнулексику, люди вважають себевільними людьми, а насправдіспілкуються між собою мовоюрабів… Варто над цим замисли�тися?!�

Оксана ХМЕЛЬ

«Уроки» слововживання •КУРЙОЗИ

•КРОСВОРД

Одного разу хлопчик роківдесяти увійшов до кафе ісів за стіл. Офіціантка

підійшла до нього.– Скільки коштує шоколадне

морозиво з горішками? – запи�тав хлопчик.

– П’ятдесят центів, – відпові�ла жінка.

Хлопчик вийняв руку з ки�шені й порахував монетки.

– Скільки коштує просте мо�розиво? – запитала дитина.

Деякі відвідувачі чекали застоликами, офіціантка була не�задоволена.

– Двадцять п’ять центів, –кинула коротко у відповідь.

Хлопчик знову перерахувавмонетки.

– Хочу просте морозиво, –вирішив він.

Офіціантка принесла моро�зиво, кинула рахунок на стіл імовчки пішла геть. Хлопчикзакінчив їсти, сплатив у касі

рахунок та покинув кафе. Ко�ли офіціантка повернулася,аби прибрати стіл, у неї пере�хопило подих від побаченого:поряд з пустою вазочкою лежали акуратно складені мо�нетки, двадцять п’ять центів –її чайові.�

Двадцять п’ять центів

•ВИПАДОК•СТИЛЬ СПІЛКУВАННЯ

•Калейдоскоп

Вареники з картоплею і сиром

Ну хто не любить щойно зва�рені домашні вареники?Здавалося б, що може бути

простіше – замішуєш тісто, загортаєш у нього начинку, вариш – і готово. Всемайже так і є, але трохи інакше.

«Правильне» тісто є чи не найважливішим моментом у приготуванні варе�ників. Яка б смачна не була начинка, а жорстке тісто може зіпсувати весьсмак. Головний секрет смачного й ніжного тіста для вареників, як це не див�но звучить, – небагато яєць, бо яйця ніби зв’язують тісто, роблять його міцні�шим, але й жорсткішим водночас.

Надзвичайно важливо тоненько розкачувати самі варениці. Ну й наоста�нок – вода для замісу тіста має бути гарячою. Так, у багатьох (особливо ста�рих) рецептах українських вареників радять додавати холодну воду, бо тодітісто ніби менше сохне, але в результаті виходить значно твердішим. Я кладутісто в кульок, і воно не встигає висохнути. А зліплені вареники одразу вари�мо.

Для тіста: 3 склянки пшеничного борошна, 0,75 склянки води, 1 яйце, 0,5 чайної ложки солі.

Начинка: 400 г сиру, 400 г вареної картоплі, 1 яйце, 1 цибулина, оліядля смаження, сіль, перець.

Сир перетріть із сіллю. Картоплю відваріть і гарячою потовчіть на пюре.Сир перемішайте з картоплею. Посмажте цибулю на олії й додайте в начинку.

Борошно викладіть на стільницю, зробіть заглиблення і вбийте туди яйце.Налийте трохи кип’ятку, можна використати гарячий відвар від картоплі.

Вимішуйте, доки тісто стане однорідним і не перестане відставати від рук.Тісто розділіть на декілька частин. Візьміть одну частину тіста – решту за�

лиште в кульку. Розкачайте скалкою вареницю, покладіть начинку і заліпітьвареник. Варіть невеликими порціями у киплячій підсоленій воді. Подавайтевареники з сиром та картоплею гарячими зі сметаною або смаженою цибулею.Смачного!�

•СМАЧНОГО!