НЕФОРМАЛЬНОЕ

ОБУЧЕНИЕ

ПЕРСОНАЛА

И HR-МЕНЕДЖЕРА

ОБУЧЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ:

Обучение — это любой систематический процесс, инициируемый и управляемый организациейдля развития знаний сотрудников, их навыков, изменения поведения, чтобы повысить вклад вдостижение организационных целей.

Обучение (training): процесс предоставления исовершенствования знаний, навыков и качествдля удовлетворения требований (ГОСТ Р ИСО10015-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению, п. 3.2)

Классификация методов обучения (подходов)

КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

Образовательныепрограммы

Самообучение, вт.ч. с помощью

компьютераДистанционное

обучениеКонсультирование

Техническая учебаРотация /

стажировкаСамообучение, вт.ч. с помощью

компьютераДистанционное

обучение

Безотрыва отработы

ОбразовательныепрограммыСтажировка

КурсыКонсультирование

КурсыС отрывомот работы

Индивидуаль-ное обучение

КурсыКурсыТехническая учебаБезотрыва отработы

Открытыесеминары, курсы

Конференции

Закрытыесеминары, курсы

Закрытыесеминары, курсы

С отрывомот работы

Групповоеобучение

Внешнийпоставщик

Внутреннийпоставщик

4.Вне компании

Внутри компании

3. Место обучения2.

Режимобучения

1. Количествоучастников

Формы организации обучения: 5 классиф.

КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

Организационные формы обучения:

5-я классификация:

обучение, обусловленное законодательством РФ илиотраслевыми нормативами

обучение, обусловленное потребностями организации

обучение – поощрение, отдых, обучение с развлечением(жаргон: «развлебучивание», «семинар на Гавайях»)

обучение – пустая трата времени сотрудников и выбро-шенные деньги организации («Мотивация …», «Лидерство»,«Командообразование», «Управление своей карьерой» и т.п.)

Формы организации обучения: 6 классиф.

КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

Организационные формы обучения:

6-я классификация:

Какаяорганизацион-ная формаявляетсяосновной дляполучениязнанийспециалистом?

Вопрос:

20%

80%

формальное обучение: ВУЗ, MBA, курсыпереподготовки, стажировки, краткосрочныесеминары и т.п.

неформальное обучение: коллеги, руководитель, наставник, книги, журналы, Интернет (форумы, блоги, вики), и т.п. поинициативе самих сотрудников

Формы организации обучения: 7 классиф.

(я усвоил и применяю)

(я умею)

(я знаю)

КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

Организационные формы обучения:

7-я классификация («70-20-10»):

70 % времени

20 % времени

10 % времени

обучение за счет решения реальных задачна своем рабочем месте

обучение на рабочем месте с более опытнымсотрудником: наставничество, коучинг, менторинг, тьюторство и т. д.

обучение в учебных классах: семинары, лекции, дискуссии и т. д.

8-я классификация

КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

Организационные формы обучения:

8-я классификация:

Отличительные признаки неф. обучения

One-on-one Classroom Informal

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИНЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

обучение в ходе решения реальныхзадач на своем рабочем месте по меренадобности

вместо тренера – сам сотрудник илиболее опытный коллега, илируководитель, или HR-менеджер

обучение только по желанию и поинициативе сотрудника

Виды НФО: «Штурм»

ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

Зависимость от компетентности

«помощь зала»

Виды НФО: История – Рисунок 1997 года

Какие существуют виды (методы) неформальногообучения:

«звонок другу»

………………………..

Обучение обычно происходит в три этапа.

На первом этапе вы учитесь правильноотвечать.

На втором - правильно спрашивать.

На третьем и последнем этапе - правильноопределять, о чем надо спрашивать.

(Детмер У. Производство с невероятной скоростью: Улучшение финансовых результатов предприятия.

Пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз, 2009)

ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ (1997 год)

То же с частичным переводом

ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ (1997 год)

Формальноеобучение

Неформальное обучение на рабочем месте

Виды НФО: Берзин

Опыт работы(решение рабочих про-блем через действие)

Наблюдениеза работой

других

Взаимодействиес другими (коллеги,

руководитель,подчиненные)

Непрерывное взаимодействие

Неявные

знания

Явные

знания

ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ (Берзин)

Виды НФО: Реальный перечень

по мере надобности взаимодействие быстрое внедрение

ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ (Берзин)

Виды НФО: Реальный перечень

ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

общение с коллегами, руководителем

включение обучаемого в процесс деятельности другого сотрудника / сотрудников (баддинг, budding)

наблюдение за выполнением работы другими (шэдуинг, shadowing)

целенаправленная передача опыта (наставничество, mentoring)

выполнение операций на рабочем месте

использование платформы по типу YouTube для видео обучения

использование сети Интранет для размещения библиотеки

использование социальных сетей

форумы, блоги, вики

обучение с помощью примеров и сторителлинг

комиксы

компенсация стоимости приобретенных в «Чаконе» книг по специальности(до 500 руб. в месяц)

Общение с коллегами

ОБЩЕНИЕ С КОЛЛЕГАМИ

групповое (командное) собеседование при отбореперсонала, реклама новых, уникальныхкомпетенций у нового сотрудника

Как сделать так, чтобы сотрудникипомогали друг-другу (особенноновичкам)?

Наставничество

НАСТАВНИЧЕСТВО

моделирование, инструктаж,обратную связь,неявные знания !!!!!!!!!!!!!!

Новый сотрудник получает отопытного сотрудника/сотрудников втечение установленного периода временинепосредственно на рабочем месте:

Сторителлинг

СТОРИТЕЛЛИНГ – ТЕМЫ:

Описание как лучших, так и неудачных примеровработы (best/worst practice)

Неявные знания, которые сопровождают любой вид профессиональной деятельности и нефиксируются ни в одном мануале или информационной базе компании, лучше всегопередаются неформальным путём

Инструменты сторителлинга

Истории, которые продвигают корпоративныеценности и принципы внутри компании

Если аспекты корпоративной культуры сделать ярче, например, преподнести их в видеисторий, то они запомнятся лучше, будут переработаны, и их будут считать более реальными

Истории-персоналииМифы об отцах-основателях компании, рассказ о сообразительном продажнике, которыйпомог сохранить ключевого клиента, легенда о сообразительном курьере, ставшем

руководителем департамента

Психологическоеобоснование ценности

сторителлингаАнтиистории

СТОРИТЕЛЛИНГ – ИНСТРУМЕНТЫ:

Корпоративные конкурсы историй

Комиксы

Тренинги по командообразованию или антикризисномуменеджменту

Корпоративная газета

Play-back театр (проигрывание истории актёрами)

Внутренний сайт, свободно пополняемый историямисотрудников (нужен модератор)

Корпоративная книга историй

………………………………….

КОМИКСЫ

Комиксы («Балтика»)

КОМИКСЫ(промышленное предприятие)

Комиксы («МТС - Розница»)

КОМИКСЫ(телекоммуникационная компания)

Комиксы («Книготорговая фирма»)

КОМИКСЫ(торговля книгами)

Влияние компетентности на потребность в ФО и НФО

Товары на складе должны бытьдоступны.Один товар не должен закрывать другойтовар, потому что все товары одинаковохотят к покупателям. Товары скажут

«Спасибо!»

В тесноте, да не в обиде.Чем больше разнообразных товаров мысможем выложить в торговом зале, темлучше. Товары скажут вам «спасибо»,если вы сделаете их ближе к покупателям.

Почему бы не выставить весь запастоваров повышенного спроса вторговом зале?Мы должны выставлять в торговом заленаиболее широкий ассортимент. Соединяем людей и

книги

Мы стремимся выставить в торговомзале наиболее широкий ассортимент.Мы стремимся к тому, чтобы любойчеловек нашел на полке свою книгу, алюбая книга нашла своего покупателя.

Что такое товары повышенногоспроса?Это товары, которые часто или многопокупают. Например, этот может бытьПокупка учебников на целый класс.

Товары тоже хотятжить!

Если товар лежит на складе, значитшансы, что его купят, равны нулю. Каждый товар хочет, чтобы его какможно быстрее переместили в торговыйзал, где его сможет найти покупатель.

На розничном складе хранятсятолько товары повышенного спроса.Некоторые товары покупают настолькочасто и много, что есть риски, что весьзапас, которые есть в торговом зале,могут раскупить.

Они нашли своихпокупателей…

Главное правило торговли – товарыдолжны продаваться как можнобыстрее. Каждый товар хочет, чтобы его как можнобыстрее нашел его покупатель. Это цельего жизни.

ПОТРЕБНОСТЬ В ФОРМАЛЬНОМ И НЕФОРМАЛЬНОМОБУЧЕНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Неформальное

обучение

Формальное

обучение

Компетентность

Взаимосвязь ФО и НФО

ПОТРЕБНОСТЬ В ФОРМАЛЬНОМ И НЕФОРМАЛЬНОМОБУЧЕНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РАБОТЫ

Взаимосвязь ФО и НФО

ТЕНДЕНЦИИ ИЗМЕНЕНИЯ ЗНАЧИМОСТИФОРМАЛЬНОГО И НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИИ

Взаимосвязь ФО и НФО

ВЗАИМОСВЯЗЬ ФОРМАЛЬНОГО ИНЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

Условность деления обучения на ФО и НФО

каждый час формального обучения перетекает вчетырехчасовое неформальное обучение (соотношение 1:4)

если не будет формального обучения, неформальное простоне начнется

без неформального обучения, формальное не будет иметьвлияния на работу компании

Когда востребовано НФО

КОГДА ВОСТРЕБОВАНО НЕФОРМАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

1/3. Требовательный («моторный») руководитель1/3. Требовательный («моторный») руководитель

2/3. Сотрудники, «заточенные» на совершенствование и«довольные» своей работой

2/3. Сотрудники, «заточенные» на совершенствование и«довольные» своей работой

3/3. Стратегия компании (подразделения) – РАЗВИТИЕ:- новые задачи, - новые технологии, - новые требования к качеству работы,- самообучающаяся организация

3/3. Стратегия компании (подразделения) – РАЗВИТИЕ:- новые задачи, - новые технологии, - новые требования к качеству работы,- самообучающаяся организация

Спасибо за внимание!

СПАСИБО

ЗА ВНИМАНИЕ!

ЛИТЕРАТУРА ПО НЕФОРМАЛЬНОМУ ОБУЧЕНИЮ

.

2006 год

УДАЛЕННЫЕ СЛАЙДЫ:

АЗБУКА

Ме́тод — систематизированная совокупность шагов, действий,которые необходимо предпринять, чтобы решить определеннуюзадачу или достичь определенной цели.

Совокупность однородных методов принято называть подходом.

Классификация – логическое начало построения любойтеории.

Основа любой классификации – выделение классификационныхпризнаков

Классификация методов обучения (подходов)

Азбучные истины:

(сохранить на HDD и открыть в какой-нибудь «смотрелке», например, в ACDSee)

Тема семинарского занятия:«Сущность и методы неформального обучения»

1. Сущность (отличительные признаки) неформального обучениявзрослых

2. Общение с коллегами, руководителем3. Включение обучаемого в процесс деятельности другого

сотрудника / сотрудников (баддинг, budding) 4. Наблюдение за выполнением работы другими (шэдуинг,

shadowing)5. Целенаправленная передача опыта (наставничество, mentoring) 6. Выполнение операций на рабочем месте7. Использование платформы по типу YouTube для видео обучения8. Использование сети Интранет для размещения библиотеки9. Использование социальных сетей10. Форумы, блоги, вики11. Обучение с помощью примеров и сторителлинг12. Комиксы

КАК ЛЮДИ СОСТАВЛЯЮТПЛАНЫ РАЗВИТИЯ

КАК ЛЮДИ НА САМОМДЕЛЕ УЧАТСЯ

КАК СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ

Выполнениеработы Коучинг

Учебныепрограммы

Опыт, который выизвлекаете выполняя

различную работу

70%

Опыт, который выизвлекаете, общаясь

с различнымилюдьми

20%

Опыт, который выизвлекаете, участвую

в учебныхпрограммах

10%

КАК СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ

Выполнениеработы

Опыт, который выизвлекаете выполняя

различную работу

70%

Опыт, который выизвлекаете, общаясь

с различнымилюдьми

20%

Опыт, который выизвлекаете, участвую

в учебныхпрограммах

10%

КоучингУчебные

программы

КАК СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ

Опыт, который выизвлекаете выполняя

различную работу

70%

Опыт, который выизвлекаете, общаясь

с различнымилюдьми

20%

Опыт, который выизвлекаете, участвую

в учебныхпрограммах

10%

Выполнениеработы Коучинг

Учебныепрограммы

КАК СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ

Опыт, который выизвлекаете выполняя

различную работу

70%

Опыт, который выизвлекаете, общаясь

с различнымилюдьми

20%

Опыт, который выизвлекаете, участвую

в учебныхпрограммах

10%

Выполнениеработы Коучинг

Учебныепрограммы