Правила делового этикета EKF

Москва 2010

2

Деловой этикет - это порядок поведения, установленный в деловом общении. Чем более высокую должность занимает сотрудник, тем это для него более важно. По результатам статистических исследований успешная карьера на 85% зависит от личных качеств человека и лишь на 15% от его профессиональных навыков. Ни в коем случае нельзя недооценивать решающее значение делового этикета для каждого сотрудника EKF, независимо от его должности, пола, возраста.

3

Структура делового этикета

4

1. Правила поведения1.1 Рабочий процесс1.2 Базовые правила общения1.3 Базовые правила поведения

2. Правила внешнего вида (Dress code) 2.1 Dress code: мужчины 2.2 Dress code: женщины 2.3 Dress code: заключение

3. Правила ведения переписки 3.1 Тип и структура делового письма3.2 Характеристики делового письма3.3 Составление письма и типовые ошибки3.4 Особенности электронной переписки3.5 Переписка: заключение

4. Правила общения по телефону

Содержание

5

Правила внешнего вида (Dress code)

6

Dress code- форма одежды, требуемая при посещении/нахождении на определённых мероприятиях, организациях, заведениях.Англичане говорят: "Одежда - это тот внешний знак, по которому другие судят о внутреннем мире человека. Один они видят, а другой - нет". Таким образом, ваш руководитель/коллега/клиент может решить, что вы и работаете также, как выглядите. Вы – лицо компании EKF, независимо от того, какую должность Вы занимаете. Где бы вы ни были: в банке, в офисе, у клиента, в рекламном агентстве, вы уже своим внешним видом должны доносить ценности и цели своей компании.

7

Прежде чем переходить к правилам, касающимся одежды, остановимся на основах: личной гигиены. Любой, даже самый дорогой и элегантный костюм померкнет и станет дешевкой, если:

1.У вас не вымыты волосы (шея, уши)2.Не подстрижены ногти (подстрижены ужасно, загрязнены, поражены грибком, имеют видимые повреждения)3.Не ухоженные руки (мозоли, раны, большие царапины, грязь)4.От вас неприятно пахнет (вы не помылись, не верно подобрали шампунь, гель, дезодорант, духи, или не почистили зубы).5.Вы не побриты или ваши усы/бородка/баки неухожены (брились давно, брились неаккуратно)6.Вы не причесаны/не подстрижены (взлохмачены, стриглись давно)7.У вас имеются проблемы с кожей лица, которые поддаются лечению или могут быть скрыты.

Гигиена

8

НУЖНО:

Гигиена: примеры

НЕЛЬЗЯ:

9

Какой бы ни была выбранная Вами одежда, она должна:

1.БЫТЬ ПОДОБРАННОЙ СО ВКУСОМ!2.Быть идеально чистой3.Не иметь видимых повреждений4.Быть выглаженной (если это допустимо) и опрятной5.Быть не заношенной, не иметь явных следов ремонта6.Быть полностью укомплектованной (никаких оторванных пуговиц, неработающих молний и т.д.)7.БЫТЬ УДОБНОЙ ДЛЯ ВАС, тщательно подобранной чтобы не отвлекать от рабочих моментов.

Одежда: общее

10

Можно:

Одежда: примеры

НЕЛЬЗЯ:

11

Dress code: Мужчины

12

Для мужчин, главными понятиями являются: «деловой», «элегантный», «стильный», «уверенный».

1.Оптимальным выбором одежды будет являться строгий деловой костюм, особенно в те дни, когда у Вас планируются контакты с внешним миром (переговоры в офисе и вне его).2.Для повседневной носки приемлемым будет вариант: брюки и сорочка (если встреч в это день у Вас нет).3.Галстук (с удачно подобранной цветовой гаммой) будет гармоничным продолжением Вашего внешнего вида и в первом и во втором случае.4.Обувь не должна выбиваться из общего вида: быть деловой, строгой, подходящей по виду/цвету, удачно завершающей образ.

Просим Вас также не забывать про верхнюю одежду, если вы едете на встречу! Она должна подчеркивать Ваш имидж, а не губить его! Идеальными вариантами являются пальто, плащи, куртки (не спортивного кроя) темных цветов без ярких вставок и фурнитуры. Полы пиджака ни в коем случае не должны торчать их под верхней одежды, и она не должна топорщиться из-за костюма.

Одежда мужчин: общее

13

Можно:

Одежда мужчин: примеры

НЕЛЬЗЯ:

14

У нашей компании есть несколько корпоративных цветов. В идеале, цветовая гамма одежды должна с ними совпадать.

1.Костюм/брюки/пиджак: черного, темно-серого, темно синего, темно-коричневого цвета. Рисунок ткани неброский, не вызывающий, спокойный.2.Сорочка: белого или любого светлого цвета. В повседневной работе допускается ношение строгих рубашек-поло.3.Кофта (жилет, пуловер, водолазка и т.д.): строгого делового кроя, с неброским рисунком, подчеркивающие внешний вид и ваш деловой стиль.4.Галстук: удачно сочетающийся с сорочкой, не выбивающийся из общего вида. Красный – как идеал.5.Обувь: черного или темно-коричневого цвета, классического делового стиля.

СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ОДЕЖДЕ ЖЕЛТОГО ЦВЕТА!

Одежда мужчин: цвета

15

Можно:

Цвета одежды: примеры

НЕЛЬЗЯ:

16

Одежда мужчин: строго запрещено

1. Ношение на работе (а тем более при встречах) джинсовой одежды (даже если ваши джинсы ну очень похожи на брюки)

2. Ношение открытой обуви даже в пятницу: шлепанцы, въетнамки и т.д, и т.п.

3. Ношение спортивных маек, штанов, курток, даже если они ну очень стильные. Любой спортивной одежды.

4. Ношение кроссовок, кед, и прочей обуви, не соответствующей понятию «деловой» (кроме пятницы).

5. Ношение толстовок и иных кофт, не отвечающих понятию деловой.6. Ношение любой одежды ярких, кричащих, броских цветов или

имеющей яркие рисунки, надписи, аксессуары.

17

Одежда мужчин: строго запрещено!

НЕЛЬЗЯ:

18

Одежда мужчин: пятница

Идеальным вариантом является незначительное облегчение будничного стиля в пятницу. Для руководителей любого уровня это актуально вдвойне! Правило «пятницы» отменяется, если в это день у Вас есть встречи.

В пятницу разрешено:1.Ношение джинсовой одежды спокойного кроя, без «дыр», сильных потертостей, большого количества нашивок.2.Кроссовок (но в идеале, вместо них должны быть ботинки спортивного стиля)3.Спортивных маек не броских цветов без рисунка или с минимальным рисунком (в идеале рубашка-поло)4.Толстовок и кофт спокойного кроя, мягких тонов, без больших рисунков и узоров.

Не забывайте! Пятница не отменяет правил делового стиля, опрятности, имиджа. Она просто дает Вам возможность одеться чуть более свободно, при этом налагая не меньшие требования на Ваш внешний вид.

19

Одежда мужчин: пятница

МОЖНО:

20

Одежда мужчин: аксессуары

Лучшим завершением удачного образа должны стать правильно подобранные аксессуары, а именно:

1.Сумка: лучший выбор – это деловой портфель, кейс, папка. Если пока нет возможности купить, хорошим вариантом будет портфель для ноутбука. Не допускаются: барсетки, пакеты (кроме фирменных), рюкзаки, спортивные сумки.2.Часы делового стиля. Запрещены откровенно спортивные часы, часы слишком ярких цветов или экстраординарного дизайна. Лучше быть совсем без часов, чем с такими, особенно на встрече.3.Украшения: их не должно быть много. Это могут быть крестик (или иной религиозный символ), 1-2 кольца (не больше!!!), браслет (золото/серебро), запонки, зажим. Запрещаются: бусы, печатки и перстни большого размера, амулеты, большие нательные кресты, дешевая бижутерия. Если вы носите что-то из последнего по внутренним убеждениям, спрячьте их под одежду. 4.Ремни – спокойные, делового стиля. Без огромных блях, крупных надписей, бижутерии. Материал – кожа, цвет темный, в тон.5.Зонты, телефоны, шляпы – выбирайте по вкусу. Главное, чтобы они дополняли Ваш общий образ.

21

Можно:

Аксессуары: примеры

НЕЛЬЗЯ:

22

Dress code: Женщины

23

Для женщин, также как и для мужчин главными понятиями являются: «деловая», «элегантная», «стильная», «уверенная». Популярное слово, актуальное в данном случае – business woman

1.Оптимальным выбором одежды будет являться деловой костюм (брючный или юбочный), особенно в те дни, когда у Вас планируются контакты с внешним миром (переговоры в офисе и вне его).2.Для повседневной носки оптимальным вариантом будут: юбка (карандаш), не слишком узкая; блузки из легких, струящихся тканей; приталенные блейзеры3.Также удачно будут смотреться: приталенные сарафаны спокойных тонов, не слишком короткие и без глубоких вырезов; «мужские» брюки без строгих стрелок мягкого силуэта, в сочетании с пиджачком; зауженные брюки; трикотажные кофточки спокойных тонов; платье с рукавами ¾4.Колготки: спокойных тонов, без рисунка или с минимальным. Однотонные.5.Обувь не должна выбиваться из общего вида: быть деловой, строгой, подходящей по виду/цвету, удачно завершающей образ. Каблуки или их отсутствие; лакированные или нет; форма носа и модель – на ваше усмотрение.

Одежда женщин: общее

24

Можно:

Одежда женщин: примеры

НЕЛЬЗЯ:

25

У нашей компании есть несколько корпоративных цветов. В идеале, цветовая гамма одежды должна с ними совпадать.

1.Костюм/брюки/юбка/пиджак: черного, темно-серого, темно синего, темно-коричневого цвета. Рисунок ткани неброский, не вызывающий, спокойный.2.Блузка/блейзер/трикотаж: спокойного светлого цвета, желательно однотонный.3.Платье/сарафан: спокойных тонов, одно или двухцветное. С неброским рисунком/узором.4.Обувь: в тон общему стилю.

СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ОДЕЖДЕ/ОБУВИ/АКСЕССУАРАХ ЖЕЛТОГО ЦВЕТА И ЕГО ОТТЕНКОВ!

Одежда женщин: цвета

26

Можно:

Цвета одежды: примеры

НЕЛЬЗЯ:

27

Одежда женщин: строго запрещено

1. Ношение на работе (а тем более при встречах) джинсовой одежды (даже если ваши джинсы ну очень похожи на брюки)

2. Ношение шорт и юбок короче колена более чем на ладонь (ладонь к колену прикладывается горизонтально, а не вертикально).

3. Ношение одежды с глубокой линией декольте, большими вырезами на спине, с вырезами на штанах, линии живота и т.д, одежды, которая плохо прикрывает нижнее белье.

4. Ношение спортивных маек, штанов, курток, даже если они ну очень стильные. Любой одежды спортивного стиля.

5. Ношение кроссовок, кед, и прочей обуви, не соответствующей понятию «деловой» (кроме пятницы).

6. Ношение толстовок и иных кофт, не отвечающих понятию деловой.7. Ношение любой одежды ярких, кричащих, броских цветов или

имеющей яркие рисунки, надписи, аксессуары.8. Ношение одежды из кожи, лайкры, просвечивающих тканей.9. Ношение юбок и платьев, через разрезы которых видны резинки

чулок, шортики колготок, белье.

28

Одежда женщин: строго запрещено!

НЕЛЬЗЯ:

29

Одежда женщин: пятница

Идеальным вариантом является сохранение будничного стиля и на пятницу. Для руководителей любого уровня это актуально вдвойне! Правило «пятницы» отменяется, если в это день у Вас есть встречи.

В пятницу разрешено:1.Ношение джинсовой одежды спокойного кроя, без «дыр», сильных потертостей, большого количества нашивок.2.Кроссовок (но в идеале, лучше остановиться на более элегантной обуви)3.Спортивных маек не броских цветов без рисунка или с минимальным рисунком, шорт, но не короче колена.4.Толстовок и кофт спокойного кроя, мягких тонов, без больших рисунков и узоров.

Не забывайте! Пятница не отменяет правил делового стиля, опрятности, имиджа. Она просто дает Вам возможность одеться чуть более свободно, при этом налагая не меньшие требования на Ваш внешний вид.

30

Одежда женщин: пятница

МОЖНО:

31

Одежда женщин: аксессуары

Лучшим завершением удачного образа должны стать правильно подобранные аксессуары, а именно:

1.Сумка: лучший выбор – это элегантная сумка небольших размеров, однотонная, темного цвета, без большого количества фурнитуры. Также отличный вариант деловой портфель, чемоданчик. Не допускаются: пакеты (кроме фирменных), рюкзаки, спортивные сумки, сумки «кричащих» цветов или с огромным количеством фурнитуры.2.Часы делового стиля. Запрещены откровенно спортивные часы, часы слишком ярких цветов или экстраординарного дизайна. Лучше быть совсем без часов, чем с такими, особенно на встрече.3.Украшения: их не должно быть много. Это могут быть крестик (или другой религиозный символ), 1-2 кольца, изящный браслет, подвеска, серьги, бусы. Запрещаются: все украшения большого и огромного размера, откровенно дешевая бижутерия, украшения кричащих цветов. Не стоит одевать колец со слишком большими камнями, увешивать свои руки браслетами, шею - разнообразными бусами.4.Зонты, телефоны, шляпы и т.д. – выбирайте по вкусу. Главное, чтобы они дополняли Ваш общий образ.

32

Можно:

Аксессуары: примеры

НЕЛЬЗЯ:

33

Внешний вид женщин: прическа и стрижки

Главное требование к прическе (также как и к всему остальному): подчеркивание делового стиля и дополнение общего имиджа.

1.Волосы должны быть здоровыми, ухоженными.2.Запрещены излишне креативные прически и стрижки.3.Если вы обладательница длинных волос, идя на работу, желательно собрать их в прическу.4.Не перебарщивайте с лаками (пенками и т.д.), оставьте их до выходных.5.Выбирайте заколки и украшения для волос соответствующие Вашему общему деловому стилю.6.Если вы окрашиваете волосы, не экспериментируйте с крайне необычными цветами.

34

Можно:

Прически и стрижки: примеры

НЕЛЬЗЯ:

35

Внешний вид женщин: косметика и парфюмерия

Удачно подобранная к ситуации косметика, во много раз усиливает образ, делая его завершенным. Неудачная – сводит на нет все ваши усилия, поэтому:

1.Отправляясь на работу, не перебарщивайте с косметикой. Пусть она подчеркивает красоту, а не пытается ее создать.2.Для работы, выберите неброскую косметику, без ярких тонов и резких штрихов. Боевой раскрас оставьте на выходные.3.Тщательно подойдите к выбору парфюмерии и косметических средств, обладающих ароматом. Ваши ароматы не должны отвлекать работающих рядом с Вами коллег, быть навязчивыми, тяжелыми.

36

Dress code: заключение

37

Dress code: заключение

Не забудьте также:

1.Постараться спрятать или прикрыть татуировки, если они у вас есть. Если вы собираетесь сделать их в будущем, три раза подумайте нужно ли вам это, и если нужно, то где.2.Не столь важно сколько стоит Ваш наряд, намного важнее, как он подобран, в каком он состоянии и как вы его носите. 3.Проблемы с водой/электричеством/газом не являются уважительной причиной, объясняющий Ваш небрежный внешний вид. Вы профессионалы, и мелкие трудности должны только закалять Вас.4.Инвестиции в Ваш внешний вид – это инвестиции в Вашу карьеру, в Ваше будущее. Вы хотите сэкономить на своем будущем благополучии?

38

Dress code: заключение

В завершении хочется отметить, что когда вы выглядите отлично, вы также себя и чувствуете. Вам

проще вызвать уважение в глазах слушателя, серьезное отношение к себе, нужный настрой.

Оценивайте себя критически и не бойтесь перемен.