ملخص كامل وشامل ومبسط في الموضوعات المطلوبة المتحان النهائي .. مدعما بالرسم والتوضيح

البحرين جامعةاآلداب كليـــــــــــــــــــــــــة

االجتماعية العلوم قسماالجتماعية الخدمة شعبــة

مقرر ملخص

االجتماعي األخصائي مهارات

434 خـدمـــــــــــــــــــــــــــــــة: المقـــــــــــرر رمز

الشيـــــــــــخ د. حســــــــــن: المقـرر مـدرس

20023049 حسن قاســـــم: الطــــالب عمل

مقدمة:

من وتختلف تتعدد عمله أثناء األخصائي معها يتعامل التي المواقف أن المعروف من. آخر إلى موقف

المهارة: تعريف : المهارة تعرف عام بشكل

األداء في الجودة أو القدرة أو الكفاءة درجة أنها .

موقع من نسخــــــــــــــة على الحصـــــــــــــــــــــــــــول يمكنكwww.s-work.tk االجتماعية الخدمة

فقط تنظيمية مسألة إال ليست الملخص في الدكتـــــــــــور اسم كتـــابة.. فقط التنويه وجب لذا..

للحصول للكتاب الرجوع حاول بل ، أساسي بشكل الملخص على تعتمد الأضافية معلومات على

في كفاءته درجة في تؤثر االجتماعي لألخصائي الدراسية المهارة أن "بمعنىالسليم" . بشكل أدائها في وجودته قدرته ومدى الدراسية العملية بهذه القيام

: االجتماعي األخصائي مهارة تعريفاختيار على القدرة بمعنى بفاعلية النظرية المعلومات تطبيق على القدرة

. المهني للموقف المناسبة المصادر و المعلوماتالمتراكمة المهنية الخبرات استخدام و العمل في االجتماعي األخصائي قدرة

بفاعلية. العمل وحدات ومساعدة بكفاءة االجتماعي التأثر عملية لتحقيق كبدايةفن فالمهارة ، العلم و الخبرة و االستعداد على تعتمد التي الممارسة إلى تشير

وسائل من درسه بما يتصل معين نشاط أداء على المهني الشخص بقدرة يرتبط المنظم التحليل على قدرته إلى وإضافة النشاط هذا تحقيق أجل من أساليب و

. الواقع في منها االستفادة و القدرات لهذه

أوال: الدراسة

حقائق جمع عملية تعني وهي ، االجتماعية للخدمة الرئيسية األساليب من الدراسة تعتبر المعلومات جمع حد عند يقف ال المر بان علما ، العمل ووحدات المواقف عن ومعلومات

الممارس من كل وضع تهدف المعلومات هذه وإنما ذاته حد في هدفا ليست فهي. الموقف بحقائق إيجابية عالقة على العمل ووحدة المهني

مختلف وفي الوحدات مختلف مع الدراسة عملية االجتماعي األخصائي ويمارس: يلي فيما الدراسة عملية في االجتماعي األخصائي مهارة وتتمثل المواقف

: الدراسة : مناطق أوال. المؤسسة ووظيفة المشكلة طبيعة تحددها التي االنتقائية النوعية البيانات هي

من االجتماعي األخصائي معها يتعامل التي المشكلة تعتبر : المشكلة طبيعة.1 المشكلة عليها تركز التي المناطق فمثال الدراسة مناطق تحدد التي المحكات أهم

الالإرادي. التبول مشكلة عن تختلف االقتصاديةالبيانات مثل معلومات على األخصائي يركز: االقتصادية المشكلة

وعدد السكن و كالحي بالبيئة متعلقة معلومات و األسري التكوين و األولية و األسرة داخل البشرية و المادية اإلمكانيات و المنزل أساس و الحجرات

بالنفقة الملزمون األقارب و األسرة ميزانية في الصرف وأوجه الدخل. المشكلة على لتغلب األسرة بذلتها التي السابقة المبذولة الجهود و شرعا

الزوجين شخصية على االجتماعي األخصائي يركز: األسرية المشكلة الدخل و وتطورها المشكلة ونشأة األسرة أفراد بين العالقات وطبيعة. الجنسي التوافق و األقارب و األهل وتدخل

الالإرادي التبول مثل الشخصية في اضطراب فيها يالت المشكالت أما أسلوب و الصحية و الجسمية الناحية من الطفل شخصية بدراسة فيهتم

و التطوري التاريخ و لها تعرض التي اإلحباط ومواقف الوالدين معاملة داخل األفراد وبقية المدرسين وبين بينه والعالقات األسري التكوين

. المؤسسة طبيعة عن النظر بغض الحاالت جميع بين ، المشتركة النقاط من مجموعة وهناك

. الحالة إليها تنتمي التي المؤسسة وظيفة أو المشكلة

المشتركة المناطق في حالة أي إلى االجتماعي التاريخ الستكمال عنها غنى ال التي المناطق : هي تعريفها

كان. مجال أي منعا العميل عن التعريف بها يراد التي البيانات مجموعة وهي : األولية البيانات.1

. العمالء من غيره وبين بينه الخلط عن1

صاحب هو فالعميل المشكلة( : )طبيعة العميل رأي في المشكلة.2 الدور يلعب الذي وهو نشأتها منذ عاشها الذي وجودها في األول والمتأثر المشكلة

: المنطقة هذه عليها تحتوي التي البيانات واهم حلها في األهم؟! العميل رأي في المشكلة بدأت متى؟! بدايتها صاحبت التي المالبسات و ظهورها إلى أدت التي األسباب؟ تقل حدتها؟! ومتى تزداد المشكلة؟! ومتى تطورت كيف؟! اآلخرين وعلى العميل على المشكلة عن الناتجة التأثيرات هي ما( ؟! الفرعية ) المشكالت للمشكلة عليها المترتبة المشكالت هي ما؟! المشكلة حل في العميل رأي هو ما؟! وجدت إذا ونتائجها السابقة العالجية المحاوالت هي ما

الجوانب مختلف من العميل لشخصية دراسة بها ويقصد : العميل شخصية.3 تختلف التي ( و الجسمية و االجتماعية و النفسية و ) العقلية للشخصية األربعة

. آخر إلى عميل ومن أخرى إلى حالة من األسرة عن بمعزل الفرد دراسة نستطيع ال أننا حيث : األسري التكوين.4

تكمن الفرد منها يعاني التي المشكالت من أكثر بل حتمي أمر بينهما فالتفاعل حياة في تأثيرا االجتماعية الوحدات أكثر األسرة تعتبر لذا األسرة داخل أسبابها

األسرة هذه على الضوء إلقاء فان لذا فيها مكانه كان . أما صغيرا أو كبيرا ، الفرد المنطقة هذه وتتضمن عنها غنى ال ضرورة يعتبر االجتماعي التاريخ خالل من

. العميل أسرة عن بيانات في متمثل أكان فيه ويؤثر بالعميل يحيط ما كل وهي : المحيطة البيئة.5

. معنوية أشياء أو أشخاص المترابطة المتتالية الخطوات مجموعة المشكلة بتطور يقصد : المشكلة تطور.6

. الحالي شكلها إلى وصلت حتى المشكلة بها مرت التي المتفاعلة

التطوري التاريخ العميل تاريخ من ماضيه فترات إلى دراستها استكمال تتطلب التي الحاالت بعض توجد مثل الشخصية مضطربين عمالء مع تعمل التي الميادين في الحاالت هذه تكون ما وغالبا

الشذوذ ، الدعارة ، العقلي التخلف ، اإلدمان عمالء ، األحداث جناح ، الالإرادي : ) التبول( . الجنسي

: التطوري التاريخ في االهتمام مناطق أهمالوالدة قبل ما مرحلة :

الوالدة؟... قبل منه للتخلص محاوالت هناك ... هل اإلنجاب في الوالدين خطة. الصحية و النفسية الطبيعي؟... حالة بشكل الحمل فترة أتم هل

الوالدة مرحلة : إصابات من عليه ترتب ؟! ... ما قيصرية أم طبيعية هي ..هل الوالدة نوع

المولود على وأثرها الوالدة في المعاصرة ... األحداث الطفل على وتشوهات في واالقتصادية االجتماعية ... الحالة المولود ... جنس مؤلمة أو سارة أكانت. الوالدة فترة

الوالدة بعد ما مرحلة : الطفل ... ترتيب الطفل اتجاه األبوين المولود... شعور لالستقبال العاطفي الجو

.العميل شخصية نمو مرحلة :

من الطفل عليها يولد التي ةالجسمي الحالة: الحركي و الجسمي النمو.1 طبيعية الرضا وطريقة البيولوجية العمليات وانتظام التكوين و الوزن حيث

2

الفطام عند الطفل وسن الصناعية الرضاع إلى اللجوء وأسباب صناعية أم التعرف وذلك اإلخراج ضبط الصحية العادات العادات الطفل تعلم وكيف. الطفل في توجد التي األمراض على

و الذكاء ، للطفل المختلفة العقلية القدرات ويتضمن: العقلي النمو.2 استقبل وكيف الكالم في بدء ومتى األشخاص و األشياء على التعرف. المختلفة العقلية العمليات وممارسة المدرسة إلى الذهاب الطفل

، العناية وجد هل ، الصراخ كثير محبوبا، الطفل كان : هل الجسمي النمو.3 وبين بينه تفرقه أو ، ؟ التدليل أسلوب على تربيته تم هل ، باألمن شعوره األنانية مثل السيئة السلوكيات و المختلط اللعب فرص له وجد وهل أخوته

. عليها ترتب وما لها تعرض التي اإلحباط مواقف ،. الصدق مثل األخالق و الدين و العادات الطفل تعلم: االجتماعي النمو.4

: المناسبة المصادر : تخير ثانيا يحدد أن عليه يتعين إنما ، للموقف الدراسة بعملية يقوم كي المهني الممارس إن

على منها يحصل أن يجب التي المنابع تمثل التي و ، المرتبطة و المناسبة المصادر جمع الدراسة عملية أثناء االجتماعي األخصائي من المطلوب كان وإذا ، المعلومات إال إليها يلجأ التي بالمصادر مباشرة يرتبط ذلك فإن ودقيقة وحديثة صحيحة المعلومات

إلى إضافة للمعلومات األساسي المصدر تمثل العمل وحدة إن مهنيا عليه المتعارف أن. بشرية غير أو بشرية كانت سواء األخرى الثانوية المصادر

: المناسبة المعلومات جمع أساليب : تخير ثالثا زيارات أو استمارات أو مقابالت تكون فقد ، المعلومات لجمع المهنية باألسالي تتعد لجمع وحيد أسلوب على االعتماد أن إال ومكاتبات هاتفية اتصاالت أو مالحظة أو بيئية

تعدد يستلزمه المعلومات لجمع المصادر او المنابع فتتعدد ، قاصرا يكون قد المعلومات. المعلومات صدق من التأكد و المراجعة يمكن حتى األساليب

: الدراسة خصائص . دراسة مناطق ، أساليب ، مصادر ، عالجية أهداف ، مشتركة عملية

3

خصائص الدراسة

مناطق الدراسة أهداف عالجية أساليب مصادرعملية مشتركة

وظيفة المؤسسة طبيعة المشكلة المقابلة

الزيارات المنزلية

االتصاالت و المكاتبات

العميل

أسرة العميل

المحيطين بالعميل

الوثائق و المستندات

البيئة

: التشخيص

: الفرد خدمة في الدراسة التشخيص بغرض البيئة و المشكلة و العميل على للتعرف أساس الفرد خدمة في تمثل المتداخلة الخطوات من متصلة سلسلة في خطوة فهي ، العالج إلى يؤدي الذي

، اإلشكالي الموقف ومواجهة العميل مساعدة النهاية في تستهدف التي المتشابكة حقيقية معلومات فجمع ، التالية الخطوات في النجاح يتتابع الخطوة هذه نجاح وبقدر

ثم ومن الحقيقة و الدقة إلى أقرب تشخيص إلى تؤدي أن شانها من بالموضوع ومتصلة. وواقعية مناسبة وتدخل عمل وضع

: الجماعة خدمة في الدراسة ككل الجماعة او الجماعة داخل األفراد خصائص على للتعرف هامة مكانة تمثل الدراسة

فروقا هناك يكون أن المتوقع فمن األفراد بين الفردية بالفروق إيمانا هناك كان وإذا ، تحتاج وهي ، الهين باألمر ليست الجماعات دراسة فإن ولذلك ، الجماعات بين فردية

لدراسة بدليل يسمى ما . وهناك االجتماعي األخصائي قبل من خاصة وخبرات لمهارات: يتضمن الجماعة

؟! نوعها وما وكيف تكونت متى : ويشمل الجماعة تاريخ ..الجماعة أعضاء عالقات و وجنس : ثقافة الجماعة خصائص ..الخ خبراتهم ، رغباتهم ، األعضاء : مكانات الجماعة أعضاء .. .الذي الدور وما ، العالقة هذه : نوع الجماعة و االجتماعي األخصائي بين العالقة

. الجماعة في االجتماعي األخصائي يلعبه1؟ الجماعة بها تقوم التي البرامج : ما البرنامجتقابلها هل ، األفراد حاجات هي : ما الجماعية و الفردية األهداف و األغراض

.. ؟! الجماعة؟! المؤثرات هي ما ، الجماعة نمو عوامل هي : ما الجماعة نمو مستوى ...

: المجتمع تنظيم في الدراسة الممارسة نماذج من نموذج يخلو فال ، كبير باهتمام تحظى الدراسة عملية أن نجد

تحت أو الواضح المسمى تحت سواء متميز موقفا فيها الدراسة واحتلت إال المهنية المجتمع تنظيم أخصائي على واجبات جميعها وتضم .. الخ كالتخطيط أخرى مسميات

: التالي النحو على وهي بها القيام4

مستويات التشخيص

متــــــــــــكامل عـــــــــــــــــــــــــام

طــــــــــــــائفأفكار تشخيصيةي

سببــــــــــــــــــي

يكون أفكار تشخيصية

مبدئية حول المشكلة .

نوع المشكلة بشكل عام مثل

مدرسية

نوع المشكلة بشكل طائفي

مثل مشكلة غياب .

تفاعل العوامل و األسباب التي

أدت إلى المشكلة ، مثل عوامل بيئية أو

ذاتية

سواء المستقبل في توفيرها يمكن التي و المتاحة المجتمع إمكانات على التعرف . أخرى مؤسسات من خارجية او داخلية موارد

المجتمع في السائدة القيم و التقاليد و العادات نوعية على التعرف .ويجب وقياداته ومؤسساته المجتمع مشكالت عن وبيانات معلومات قاعدة تكوين

. منها موثوق مصادر ومن دقيقة البيانات هذه تكون أنعمقها أو انتشارها ومدى ، المجتمع في المنتشرة المشكالت نوعية على التعرف

. لمواجهتها التحرك على وقدرته بها المجتمع وعي ومدى

: المقابلة ثانيا

وفي عامة بصفة االجتماعية للخدمة المهني العمل في متميزة مكانة المقابلة تحتل. األخرى اإلنسانية التخصصات و المهن من العديد

موضوع في للمداولة لوجه وجها أكثر أو شخصين اجتماع هي عامة بصفة المقابلة أن إذ و االجتماعي األخصائي بين هادف مهني لقاء فهي الفرد خدمة في المقابلة أم ، مهم

أو العميل بموضوع المرتبطين داألفرا أحد أو االجتماعي األخصائي بين أو ، العميل بموضوع يتصل مالئم مكان في المشكلة بهذه تتعلق موضوعات لمناقشة مشكلته

يستخدمها أنه كما الدراسي بالغرض تفي التي المعلومات على الحصول و المشكلة. العالج خطة توضع أساسه على الذي التشخيص خالل االجتماعي األخصائي

التي هي األسس وهذه المهارة و العلم و االستعداد على يعتمد فن أصبحت فالمقابلة ، خاصة صيغة لها المختلفة الميادين في فالمقابلة منها الهدف يحقق أسلوبا منها تجعل

الفرد خدمة في المقابلة ولكن مادي كسب أو الصداقة من نوع كسب إلى تهدف فقد و العوامل و العميل شخصية لفهم وسيلة فهي ، األخرى المهن و الفنون في عنها تختلف

من التخلص على العميل لمساعدة تمهيدا الموقف حدوث إلى أدت التي األسباب. االجتماعي الوظيفي أدائه وتحسين مشكلته

: المقابلة أهداف: ييل فيما المهنية المقابلة أهداف تحقيق في االجتماعي األخصائي دور إيجاز يمكن االجتماعي األخصائي باهتمام العميل يشعر الذي المهني األسلوب المقابلة تعتبر.1

. عليه واالهتمام

وجوانبها مشكلته إلى لالستماع الفرصة عميله األخصائي يعطي طريقها عن.2. المختلفة

الدور على والتعرف وانفعاالته العميل شخصية سمات دراسة في المقابلة تساهم.3. المشكلة في العميل شخصية لعبته الذي

لحل الالزمة الخدمات تتحدد و العمل حاجات معرفة يتم ، المقابلة طريق عن.4. وعالجها مشكلته

الطرق مناقشة و الموقف فهم على تعيننا التي المعلومات على الحصول يتم.5. المؤسسة لخدمات استحقاقه لألسباب الممكنة

إلى السعي و األساسية مصادرها من معينة دراسية حقائق على الحصول في تفيد.6. العميل بموقف تتعلق التي اآلراء ببعض للتزود التخصص و الخبرة ذو

5

بدورها وتقوم التفاهم و الثقة أساسها مهنية عالقة تكوين يتم المقابلة طريق عن.7 عن المهنية العالقة وتتكون العميل و األخصائي مابين الصلة من يتبع لما أساسا بدورها المفاهيم وهذه الفرد خدمة مفاهيم بتطبيق إال تنمو ال ألنها المقابلة طريق

. المقابلة إطار في إال تطبيقها يمكن ال

تمثل فهي مخاوفه وإزالة السلبية مشاعره عن للتعبير الفرصة العميل إعطاء.8الفرد. خدمة في عالجي جانب

بها يقوم التي المختلفة التأثيرية العمليات فيه تتم التي الوسط هي المقابلة.9. العميل اتجاه االجتماعي األخصائي

مناسب زمنها يكون أن المقابلة أثناء االجتماعي األخصائي يراعي أن البد.10 أثناء بالسرية يلتزم أن وعليه الخاصة العمل ووحدة ظروف ويراعي ألهدافها المهارات استخدام من البد أنه كما الخصوصية من قدر له ويوفر المقابلة

. التعليقات و األسئلة و اإلنصات و االستماع و العلمية المالحظة كمهارة المتعددة

: للمقابلة التنظيمية اإلجراءات: المقابلة لنجاح اإلجراءات و القواعد ببعض المقابلة ترتبط. المقابلة موعد تحديد.1المقابلة. مكان تحديد.2. للمقابلة األخصائي استعداد.3. المقابلة تسجيل.4. لذاته االجتماعي األخصائي نقد.5. المقابلة زمن.6

: الفرد خدمة في المقابلة

يستخدم وقد ، عملياتها في المهني للعمل رئيسية أداة الفرد خدمة في المقابلة تمثل او التليفونية االتصاالت او المنزلية كالزيارة مساعدة أخرى وسائل االجتماعي األخصائي على تمتد إنما ، الدراسة على المقابلة تقتصر ال كذلك ، المراسالت و المكاتبات

ودراسة الفرد خدمة ومهارات مبادئ تطبيق يتم خاللها من إذا ، المهني العمل خطوات. التأثير و العالج و بل ، التشخيص و الموقف

الزمة وهي فيه التأثير و العميل لتعليم الفرد خدمة في هامة وسيلة المقابلة تعد عملية نهاية حتى العميل و االجتماعي األخصائي بين االتصال لحظة منذ ومستمرة ذلك ويتوقف بيئية أو المنزلية الزيارة وتسمى الطبيعية البيئة في تتم . وقد المساعدة

العمل لبداية وسيلة تمثل أنها ننسى ال . كما المؤسسة وشروط العمل طبيعة على في المتابعة عمليات خالل من أو المؤسسة في سواء المهني العمل إلنهاء وأيضا المهني

. الطبيعية البيئة

، العمل وطبيعة المشكلة نوعية باختالف الحاالت مع المقابالت وأنواع عدد ويختلف من بالعديد القيام االجتماعي األخصائي على يستلزم إثناءها . وفي المؤسسة وشروط

وتوجيه الصمت لحظات احترام و التعليقات و األسئلة و كاالستماع الفرعية المهارات .. الخ المقابلة

: الجماعة خدمة في المقابلة وسيلة المقابلة أن خالل من وذلك أيضا متميزة مكانة الجماعة خدمة في المقابلة وتمثل للتعرف ، معهم المقابلة و اللقاء عقد وكذلك للجماعة الجدد األعضاء لالنضمام هامة

6

تكوين مبدأ لتحقيق للجماعة بارتباطهم المتعلقة الهامة المعلومات البيانات على تريد التي الجماعة اختيار على بمساعدتهم االجتماعي األخصائي ويقوم ، الجماعة مع الجماعة خدمة في المقابلة يستخدم االجتماعي األخصائي أن حيث ، إليها االنضمام

أدائهم على مساعدتهم بهدف وذلك داخلها القيادية المسؤولية يتولون الذين األفراد التعرف في صعوبة يلقون الذين األفراد يساعد االجتماعي األخصائي أن كما القيادي

البعض بعضهم مع التكيف و التوافق سوء من يعانون الذين و الجماعة داخل دورهم على البيئة من مساعدة يحتاجون الذين األفراد مع يستخدمها االجتماعي األخصائي أن كما ،

. الخارجية التي السلوكيات ومالحظة لدراسة يستخدمها االجتماعي األخصائي أن تنسى ال كذلك مهارة أن . حيث المقاييس بعض تطبيق في كذلك ، الجماعة داخل األفراد مع تحدث

وظائفه تحقيق على الجماعة خدمة لألخصائي األساسية المهارات من تعد المقابلة خدمة إطار في داألفرا بعض مع العمل إنما الجماعة مع بالعمل ليس تتعلق التي وأهداف. الجماعة

: المجتمع تنظيم في المقابلة من أساسية أداة تمثل فإنها لألخصائي هامة مكانة تمثل المجتمع تنظيم في المقابلة

عمليات في الجماعية و الفردية المهنية المقابلة المجتمع تنظيم أخصائي استخدم خالل المقابالت أجراء في بالمهارة ترتبط ذاته التنسيق مهارة أن حيث المختلفة التنسيق. تناولها وطرق المشتركة األهداف تحديد في وذلك المختلفة

للعمل متميزة مكانة أيضا تحتل المقابلة فإن ، المشاركة و التنمية نموذج خالل ومن كما ، المجتمع وحث للمشاركة الدافعة التكنيكات ببعض للقيام عنها غنى ال حيث المهني

المجتمع تنظيم أخصائي عليها ويعتمد االجتماعي العمل نموذج في هامة وسيلة أنها. القرار ومتخذي النفوذ ذوي أو المستفيدين لمقابلة

: االتصال مهارة

من باحثون إليها يفد التقاء ونقطة العلمية للدراسة خصب ميدان االتصال يعتبر كبير لحد مرتبطة خاصة أهداف هذا إلى يدفعهم متباينة واهتمامات متعددة تخصصات

. اهتمامهم بمجال7

شخص من االتجاهات و المعلومات و األفكار نقل تعني معانيها أقدم في اتصال وكلمة المجتمعات داخل منها االستفادة اجل من المتخصصين من كثير استخدمها وقد أخر إلى

. يعد االتصال الن أعضاءها بين اتصال دون وتستمر تنشأ أن منظمة أو لجماعة يمكن وال

نقل و االجتماعية حياته وتغيير واستقرار لتنظيم اإلنسان يستخدمها التي الوسيلة. التصميم و التسجيل و التعبير طريق عن جيل إلى جيل من ومعناها أشكالها عملية أهمية تدرك وهنا بيانات على بها نحصل أساسية عملية البشر بين االتصال فعملية

مفهوم على أوال نتعرف أن يقتضي االتصال وسائل ودور االجتماعية الخدمة في االتصال االتصال مجال في تدخل التي العناصر و العملية هذه مكونات على ونتعرف االتصال. منها كل وأهمية

انتقال طريقها عن يتم التي الطريقة أو العملية انه على: االتصال تعريف ويمكن هذين بين التفاعل إلى وتؤدي بينهم مشاع وتصبح آخر إلى شخص من المعرفة

. أكثر أو الشخصين

: االجتماعية الخدمة في االتصال مفهوم التعريف وهذا المجتمع و الجماعة و العميل و األخصائي بين العالقة أساس االتصال يعد

: هي منهم جوانب عدة يتضمن. مجتمع أو جماعة أو فرد تكون قد العمل وحدة أن.1. المعاني و األفكار تبادل هو العمل جوهر أن.2 أو فرد سواء معه يتعامل التي الوحدات و األخصائي بين مشاركة خاللها يتم أن.3

. مجتمع أو جماعة. المشكالت مواجهة هو االتصال عملية من المستهدف إن.4

االتصال وعمليات ، الناجح باالتصال يبدأ أن الواجب من الناجح المهني التدخل فإن لذلك تمثل التي الوحدة مع ناجحة مهنية بعملية بالقيام البدء كيفية على المهنية القدرة توضح

. المساعدة عملية وهي لنا اآلخرين وفهم اآلخرين فهم خاللها من تتم التي العملية هو فاالتصال. معاني تتضمن مشترك موضوع حول مشترك تفاعل عملية تتضمن ، ديناميكية

: االجتماعية الخدمة إطار في لالتصال التالي تعريف وضع يمكن لذلك المجتمع داخل العمل وحدات مع الستخدمها األخصائي يستخدمها التي العملية هو.1

.. المعارف و الخبرات نقل العملية هذه خالل من يتم.2 تحقيقه تنتمي ما بمقدار االتصال في نستثمر أي العطاء و األخذ فكرة على يقوم.3

. فوائد من. الخبرات و المعلومات و لألفكار المشترك التبادل و التفاعل على يعتمد.4. االجتماعي التوافق وتحقيق المشكالت مواجهة عليه يترتب.5 طبيعة مع يتالئم بما وسمعية بصرية وسائل االتصال عملية إطار في يستخدم.6

. المرجوة األهداف و الموقف : االتصال أهمية

داخل سواء المهني بدوره ممارسته في األخصائي نجاح المهارة هذه على يتوقف.1. خارجها أو المؤسسة

في المجتمع أفراد جانب من المشاركة معدالت زيادة خالله من يمكن.2 التي المعلومات الن وذلك مجتمعاتهم على انتمائهم وكذلك التنمية المشروعات

و والوضوح الصراحة و بالصدق تتسم االتصال عملية خالل من عليها يحصلون. الشمول

8

من تزيد كما ، جديدة معلومات المهارة هذه خالل من المجتمع أفراد يكتسب.3 و الصحف في نشره يتم ما خالل من بينهم فيما االجتماعي التفاعل فرص

. ... الخ التلفزيون

تدعيم و البعض بعضها مع للمؤسسة الداخلية المكونات كافة لربط مهمة أداة أنها.4. بها المحيطة بالبيئة المؤسسة عالقة

بين سواء المؤسسة تواجه معوقات أو شائعات أي لمواجهة فعالة أداة أنها.5. بها المحيط المحلي بالمجتمع تتصل معوقات أو شائعات كانت أو أفرادها

و الرؤساء بين الفكري التبادل و األداء تحسين في أساسية وسيلة أنها.6 ذات األخرى المؤسسات و المؤسسة في المختلفة اإلدارات وبين المرؤوسين

. بها العالقة

المؤسسات و الجماعات و األفراد بين لتقارب و االحتكاك فرص خلق على تعمل.7. المجتمع و

مشاعره و وتفكيره لقيمته اإلنسان احترام فيها إنسانية مهارة ، االتصال مهارة.8. اإلنسانية احتياجاتهم مواجهة يتم خاللها ومن

: ووظائفه االتصال أهداف فالمرسل اآلخرين أو البيئة في تغيير أحداث هو االتصال عملية من األساسي الغرض أن

مقصود مستقبل بين التمييز يجب لذلك مستقبل في التأثير إرساله من به يقصد غيره وليس المقصود الطرف إلى الرسالة تصل أن يجب إذ مقصود غير أخر ومستقبل

من المستقبل و المرسل بين تفاعل أحداث إلى أيضا وتهدف غرضها الرسالة تؤدي حتى. ... الخ عمل أو بفكرة االشتراك حيث

إلى التأثير هذا يؤدي بحيث األخر الطرف في االتصال طرفي أحد يؤثر أن إلى يهدف ما عملية هي التعليم فعملية لذلك المتدرب أو المتعلم سلوك في إجابي تغيير أحداث. المعلومات إلى وتبادل اتصال أو إنسانية جماعة أي بدونها تعيش أن يمكن ال اجتماعية عملية يعتبر االتصال فإن لذلك

لتنظيم اإلنسان يستخدمها التي الوسيلة يعد االتصال فإن ذلك وعلى اجتماعية منظمة طريق عن جيل إلى جيل من ومعناها أشكالها نقل و االجتماعية حياته وتغيير واالستقرار

. التصميم و التسجيل و التعبير

: إلى االتصال أهداف تصنيف ويمكنالمستقبل إكساب إلى االتصال يتجه حينما ذلك تحقيق ويمكن: توجيهي هدف

فيها مرغوب قديمة اتجاهات تثبيت أو قديمة اتجاهات تعديل أو جديدة اتجاهات أقدر الشخصي االتصال أن ، أجريت التي العديدة الدراسات خالل من توضح وقد. الجماهيري االتصال من الهدف هذا تحقيق على

وتوعية تبصير نحو االتصال يتجه حينما الهدف هذا يتحقق: تثقيفي هدف ما إلى أفقهم وإشباع معارفهم وزيادة مساعدتهم يقصد تهمهم بأمور المستقبلين

. أهداف من حولهم يدور

خبرات المستقبل إكساب نحو االتصال يتجه عندما ويتحقق: تعليمي هدف . جديدة مفاهيم أو مهارات أو جديدة

و البهجة إدخال نحو االتصال يتجه حينما الهدف هذا ويتحقق: ترفيهي هدف . المستقبل نفس إلى االستمتاع و السرور

وتوزيع العمل سير تحسين نحو االتصال يتجه حينما ويتحقق: إداري هدف . اإلداريين و العاملين بين التفاعل ودعم المسئوليات

9

بعضهم مع الجماهير احتكاك لزيادة الفرصة يتيح حينما يتحقق: اجتماعي هدف . األفراد بين الجماعية الصلة تقوى وبذلك البعض

واحد وقت في هدف من أكثر لتحقيق األحيان بعض في تأتي االتصال : أهداف ) مالحظة. )

: اآلتي في تتمثل االجتماعية الخدمة في االتصال أهدافبالفرد تتعلق أهداف :

ما سواء المجتمع في األفراد منها يعاني التي المشكالت مواجهة في تتمثل.1 إلشباع خدمات على الحصول أو االجتماعي التكيف بمشكالت منها يتعلق

على فقط تركز ال االجتماعية الخدمة مهنة أن حيث ، األساسية حاجاتهم أفراد على يحافظ الذي الوقائي بالجانب أيضا تهتم ولكنها العالجي الجانب

هو االتصال يعد هذا وعلى المشكالت في الوقوع من ويقيهم المجتمع خاصة ، احتياجاتهم وإشباع األفراد هؤالء توافق إلعادة المناسبة الوسيلة

مجتمعات وكذلك عديدة مجاالت في يعمل االجتماعي األخصائي وأن . األخرى الوحدات عن تختلف مشكالت لها الوحدات هذه وكل عديدة

مجرد من المجتمع أفراد تحويل على االجتماعي األخصائي يعمل وبالتالي جماعة يعملون أفراد إلى سطحية بطريقة البعض بعضهم يعرفون أفراد

التفاعل على االجتماعي األخصائي و األفراد بين العالقة تقوم بحيث واحدة. االيجابي

خطوط تفشل قد األفراد بعض أن ذلك اجتماعيا المنحرفين تنشئة إعادة.2 االنحراف السلوك عن إبعادهم الجيرة( في و )األسرة االجتماعي الدفاع في األفراد هؤالء يعزل لذلك غيره عن لديهم منفصال السلوك هذا ويصبح

. اجتماعيا تنشئتهم جديد من يعاد و إصالحية عقابية مؤسسات

بالجماعات تتعلق أهداف :

عملية توضح حيث جماعي بأسلوب المشكالت مواجهة على القدرة.1 المشكالت لحل التحرك و الجماعة لدى المتوفرة الموارد أن االتصال من أفضل حلها يمكن ككل الجماعة أفراد تحرك إذا مؤثرة بصورة تتوافر من إال الجماعي العمل مهارات اكتساب يمكن وال الجماعي الجهد خالل عمل تقدم االجتماعات( فهي و )اللجان المتعددة االتصال أساليب خالل

. للمجموعة أفضل

أجل من معا الناس يعمل فعندما ، الجماعة أفراد بين التفاعل تحقيق.2 بالنظر يعملون حين أم تعاونا السلوك هذا نسمي مشتركة أهداف تحقيق

الموقف أن إذ وتعارض تنافس السلوك هذا فإن البعض بعضهم إلى األفراد يضارب التنافس موقف وفي البعض بعضهم األفراد يعزز التعاوني وال خالصة تعاونية ليست الجماعة تواجهها التي المواقف و البعض بعضهم

من يقلل الجماعة أعضاء بين الفعال االتصال أن . إال خالصة تنافسية. الجماعة أفراد بين التفاعل ويحقق النزاعية المواقف

الهامة المحددات من وهذا للجماعة المتكامل و المتزن النمو تحقيق.3 بلغتها التي النمو مرحلة االجتماعي و النفسي المستوى على لالتصال تكوين في يبدؤون مرة أول إلى الجماعة أعضاء يلتقي فعندما الجماعة

قدرة في بارز دور لها ويكون االجتماعية أو الجماعية العالقات شبكة. المشكالت حل على الجماعة

10

المجتمع مع بالعمل تتعلق أهداف : المجتمع الن المجتمع أفراد مع العمل عند كبيرة أهمية له االتصال أن شك ال مما االجتماعية المؤسسات وكذلك له المكونة الجماعات و األفراد حصيلة هو

لذلك المجتمع كيان على للحفاظ األساسي المصدر تشكل التي واإلنتاجية: إلى االتصال عملية تستهدف

يرى ث حي : المحلية التنمية إطار في عليها والمحافظة العالقة تكوين.1 هي المجتمع تنمية أن خاصة بصفة التنمية وعلماء االجتماعية الخدمة علماء تحريك في الرئيسي العامل هي المجتمع أعضاء فيها يكون التي العمل المجتمع طريق عن هنا من تتم التي أهدافه تحقيق نحو المجتمع وتنمية االتصال أساليب من أخرى إلى مرحلة ثم بأعضائه المجتمع يتحرك وهكذا للخدمة المهنة الممارسة على والزما ضروريا كان لذا ، الواضح األفراد

التي المناسبة المواقف و االتصال وسائل نوعية ويدرك يهتم أن االجتماعية عمل خطة يبني أن يستطيع الفهم هذا وبدون الوسائل هذه في يستخدمها

ألحداث جهوده إطار في عليها المحافظة و العالقات بناء من تمكنه مناسبة. بالمجتمع التنمية

العمود هي المشاركة : المجتمع أفراد بين المشاركة معدالت زيادة.2 تحسين على العمل و بالمجتمع النهوض يستهدف تنموي عمل ألي الفقري هي بالرأي المشاركة يعتبر لذا اجتماعيا و اقتصاديا المواطنين حياة مستوى

التزام على يعتمد المشاركة صورة نجاح أن إذ ، المشاركة صور أهم من المهارة هذه وإبراز المشاركة فعالية من تزيد التي بالمهارات واألخصائي

من أو لوجه وجها المجتمع أفراد مع التعامل وكيفية االتصال مهارة في معهم متفاعال األخصائي كان وكلما االحتياجات وتحديد االجتماعات خالل أهداف لتحقيق الفعالة المشاركة على حثهم على قدرة أكثر كان كلما

. التنمية

و الخدمات من كبير عدد هناك : المستحقة الجماعية الخدمات توصيل.3 و التعليم و الصحية الرعاية مثل التنمية جهود في تقديمها يتم التي المزايا معينة فرعية جماعات إلى األحيان اغلب في الخدمات هذه وتوجيه غيرها من محددة مجموعات لها الخدمات من خدمة وككل المجتمع داخل

أبرزها العوامل من عدد على المجموعات هذه تحديد ويتوقف المستفيدين إلى باإلضافة االتصال تحديد كيفية في استخدامها يتم التي االتصال أسلوب المصالح أو تحقيقها المراد أو المتاحة األهداف مثل األخرى المعايير

. المشتركة االتصال عملية عناصر يفهمها أن يجب التي الخاصة صفاتها لها رئيسية عناصر أربعة على االتصال عملية تحتوي

: هي العناصر . هذه نجاحها ضمان يستطيع حتى بالعملية منهم كل

: المرسل.1 و باألفكار مشاركتهم طريق عن اآلخرين في بالتأثير يقوم الذي الفرد أو الهيئة هو

. مدرسين و الفالسفة و المفكرين بعض من مستوحاة عادة تكون التي االتجاهات يعرضون الذين المفكرين بعض مثل ، هو قبله من األفكار هذه بعض تكون وقد

. الخطابة في الناس على أفكارهم

: المستقبل.2 يسمع الذي الصديق مثل رسالته المرسل إليه يوجه التي الجمهور أو الفرد هو

. لصديقه11

: الرسالة.3 في المرسل يرغب التي االتجاهات و اإلحساسات و المفاهيم و األفكار هي

. إياها الطالئع تعليم في يرغب التي الفكرية االتجاهات و فيها اآلخرين إشراك

االتصال وسيلة.4. المستقبل إلى المرسل من الرسالة به تنقل التي المنهج هي

واكتساب لنجاح ة األساسي االعتبارات من مجموعة تحديد يمكن سبق ومما : االجتماعية الخدمة في االتصال مهارة

في وتأثير فعالية الوسائل أكثر هي االتصال لعمليات المباشرة الوسائل إن ، المناقشات و االجتماعات و الزيارات و المقابلة تحتل ولذلك االجتماعية الخدمة. المهني العمل في أهمية

موقف دراسة يجب ثم ومن ورسالة ، مستقبل ، مرسل تتضمن االتصال عملية أن و والثقافة الزمن عنصر مراعاة مع ، للرسالة مناسبة نقاط تحديد و المستقبل

. الرسالة مضمون

العمل وحدة مع المناسبة البداية اختيار عملية مضمونها في االتصال عملية تمثل للبداية المناسب االتصال كيفية الختيار متنوعة تكنيكات تتطلب البداية أن ويالحظ

.

فهي ، المعلومات و لألفكار تبادل ويعني اإلنسانية للخبرة محور االتصال أن اعتبار . العمل وحدات لمساعدة االجتماعي لألخصائي فعالة وسيلة

و المواقف مختلف مع التعامل أنواع كل في مشتركة مهارة هو االتصال إن شخصية صفات إلى وتحتاج مهني ممارس ألي عنها غنى فال المؤسسات و العمالءالجماعي. القبول وامتالك اإلقناع على وقدرات متوازنة

ميولهم مع وتتفق اآلخرون يتقبلها فعالة وسائل إيجاد تتطلب االتصال مهارة . المجتمعات و الجماعات و األفراد بين التقارب على وثقافتهم

و المستفيدين بين المشاركة معدالت زيادة يمكن االتصال مهارة خالل من . جديدة ومهارات لخبرات كسبهم في تساهم أنها كما ، ناألخصائيي

بين الراسي المستوى عمل سواء المؤسسات في العمل لتحسين هامة وسيلة . البعض بعضهم العاملين بين األفقي المستوى او العاملين و القيادات

دراية على االجتماعي األخصائي يكون أن المهارة لهذه اإلتقان و اإللمام يستلزم . السياسة و المجتمع و البيئة و النفس و اللغة بعلوم مناسبة

ويرتبط المستقبلية الخطوات هي وما إنجازه تم ما لتحديد مهارة يستلزم االنتهاء . المهني العمل في باالستمرارية ذلك: المرسل في توافرها يجب التي الشروط

. المستقبل إلى توصيلها ينوي التي بالرسالة ومؤمن مقتنع يكون أن.1

. الرسالة بمحتوى وملم متمكن يكون أن.2

. المختلفة االتصال بطرق وملم متيقن يكون أن.3

. خلفيتهم حيث من وخصائصهم المستقبلين بخصائص علم على يكون أن.4

. االستعمال عملية من متمكن يكون أن.5

. رسالته لتوصيل المناسب الوقت اختيار يحسن أن.6

12

. القراءة و كالكتابة معينة اتصال وسائل يمتلك أن.7

: المستقبل في توافرها يجب شروط

. النفسية و الجسمية الراحة.1

. وأفكار معلومات من تحمله وما الرسالة بأهمية المستقبل شعور.2

. المرسل نحو ايجابية اتجاهات المستقبل لدى يكون أن.3

: االتصال أنواع: منها نذكر األنماط من لعدد وفقا البشري االتصال أنواع تتعد. االتصال عملية في المشتركين وطبيعة لحجم وفقا االتصال : أنماط أوال

حينما الفرد داخل يحدث الذي االتصال من النوع ذلك هو: الذاتي االتصال.1 مع يناقش قد فالفرد ومدركاته وتجاربه أفكاره يتضمن ما غالبا وهو نفسه يحدث تحدث التي العملية هذه وتعتبر تلفزيوني برنامج يشاهد أو كتابا يقرا كان إذا نفسه

. االتصال عملية فهم أساس وذاته الفرد بين

والتي االتجاهات و المهارات و األفكار و المعلومات تبادل: الشخصي االتصال.2 أحدهم يصبح ولذلك بينهم وسائط استخدام دون مباشرة بطريقة األفراد بين تتم

االتصال يسمى ما أو المباشرة المقابلة على يعتمد فهو مستقبال واآلخر مرسال عليه ويطلق محدودا يكون االتصال هذا في المشتركين عدد ولذلك وجه إلى وجها

أو الواحدة العائلة أفراد بين الشفهي االتصال أمثلته ومن المحدود االتصال على والقدرة المستقبل اختيار على بالقدرة الشخصي االتصال ويتميز األصدقاء. مرن و المستقبل عند قوي تأثيره وان المستقبل في تأثير عن االستعالم

يتيح بحيث معين مكان في األفراد من مجموعة بين يحدث: الجمعي االتصال.3 إلى واضح نموذج هي الخطب و الندوات و المحاضرات أن ونجد التصال الموقف

. االتصال من النوع هذا

االتصال وسائل باستخدام تتم التي االتصال عملية وهو: الجماهيري االتصال.4 من كبيرة أعداد على خيالية أو واقعية رسائل بث بأنه يعرف كما ةالجماهيري

وينتشرون ..الخ االجتماعية و االقتصادية النواحي من بينهم فيما يختلفون الناس: همميزات ومن متفرقة جغرافية مناطق فيحجمه بضخامة يتسم المتصل الجمهور .يعرفهم وال مباشرة جمهوره المرسل يرى ال .وعلنية عامة بأنها رسائله تتصف .الكبيرة المؤسسات به تقوم .

. المستخدمة اللغة أو الوسيلة حسب االتصال : أنواع ثانيا

رسالته نقل من تمكن كوسيلة اللفظ فيه يستخدم الذي هو: اللفظي االتصال.1. مكتوبة غير أو مكتوبة سواء المستقبل إلى

معاني مجموع إلى تشير منطقية تعبيرات عن عبارة هو: لفظي غير االتصال.2 لغة أنواعه ومن اآلخرين مع احتكاكه في الشخص يقصدها وقد اإلنسان يستخدمها

األعضاء يستخدم حيث األجسام لغة و الفسيولوجية التفسيرات و الصمت

13

أو الوجه كاصفرار واحتياجاتهم مشاعرهم عن التعبير من يتمكنوا حتى أجسامهم أحيانا اللفظي غير االتصال على العلماء بعض ويطلق اإليماءات أو العرق تصبب . األشياء ولغة اإلشارة و الحركة هي أشياء ةثالث تتضمن لغة هي وا الصامتة اللغة

مثل أحاسيس أو معاني عن للتعبير اإلنسان يستخدمه : ما األشياء بلغة ويقصد. المسرح في تستخدم التي كما أدوات أو مالبس

االتصال سير خط حيث من االتصال : أنواع ثالثا

مدنية أوامر أو إدارية قرارات صورة في :ويكون أسفل إلى أعلى من اتصال.1 وهي تدريجي بشكل األتباع إلى القادة من غالبا وتصدر وغيرها عسكرية أو

. المؤسسة أهداف لشرح ضرورية

ويتضمن الهابط لالتصال مكمل االتصال وهذا: أعلى إلى أسفل من اتصال.2. العمل تنفيذ بطريقة المتعلقة المعلومات كافة إرسال

بين واستيعابها إرسالها أي المعلومات انسياب به ويقصد: أفقي اتصال.3. اإلداري المستوى نفس في يقعون الذين األقسام و اإلدارة مختلف

بين تأثير االتصال أنواع أقوى انه على الباحثون معظم يتوقف ، مرحلتين على االتصال. الجماهيري االتصال بين تجمع التي من الجماهير

: الرسمية حيث من رابعا

أو هيئة في المختلفة اإلدارية المستويات بين يتم الذي هو: الرسمي االتصال.1 على وتعتمد وتقاليدها نظمها في عليها المتفق الرسمية بالطرق مؤسسة

. التقارير و المذكرات و الخطابات

تبادل وهو العاملين بين رسمية غير بطرق التفاعل يتم: رسمي غير االتصال.2. الرسمي االتصال منافذ خارج من المعلومات

: االجتماعية الخدمة في االتصال وسائل: وهي االجتماعية الخدمة في االتصال لوسائل عديدة تقسيمات هناك: وتشمل المباشرة : الوسائل أوال

المشروعات من وغيرها حضانة إنشاء مثل : المحلي المجتمع خدمة مشروعات.1 وقياداته ومؤسساته المجتمع أفراد مع المباشر التدخل األخصائي من ويتطلب

. طبيعية أو شعبية كانت سواء

العامة المناسبات من األخصائي يستفيد : حيث العامة المناسبات في المشاركة.2. تأثيرا وأكثر منهم قرب أكثر ويكون المجتمع بأعضاء عالقته ليدعم المجتمع في

األخصائي بين الفعال االتصال يكون أن يمكن حيث : بالمؤسسة العاملين رعاية.3 مشكالتهم على التعرف في طيب مردود له بالمؤسسة العاملين و االجتماعي

. اإلصابة أو العجز حالة في لهم المناسبة الخدمات وتقديم

االلتزام يجب التي وقواعدها أصولها ولها جدا مهمة وهي : الشخصية المقابالت.4 من تخلو ال أن ويجب جيدا إعدادا االجتماعي األخصائي لها يعد أن يجب التي و بها

. مقابلته تمت التي للشخص التقدير و الترحيب مظاهر

وعن المؤسسة عن وجيده واضح صورة إعطاء في تفيد حيث : الميدانية الزيارات.5 خالل من مشكالته مواجهة في المجتمع نجاح مدى وكذلك بها حدث الذي القصور

. بتنفيذها قام التي المشروعات

14

اآلراء تبادل و التعارف الحفالت هذه في يتم حيث : الخاصة الدعوات و الحفالت.6. أيضا المشكالت وحل الصالت و العالقات وتوحيد

: وتشمل المباشرة غير : الوسائل ثانيا يمكن حيث النشرات و المطبوعات و الجرائد ويشمل: الكتابي االتصال.1

لمشروعات نماذج عرض أو بالبرامج التعريف في منها يستفيد أن لألخصائي. به النهوض في المشاركة على المحلي المجتمع أفراد حث أو الشباب

ناجحة إعالمية وسائل وهي اإلذاعة و التلفزيون ويشمل: السمعي االتصال.2 مع الجيد االتصال يتم أن يمكن اإلذاعة برامج خالل فمن مجاالتها لالتساع وذلك

. وحلها المشكالت عرض أو االجتماعية الرعاية الخدمات من المستفيدين و النماذج و الملصقات استخدام ويشمل: السمعي و البصري االتصال.3

مكونات أو المؤسسة مكونات أو االجتماعية البرامج لتوضيح وذلك العينات من المشروعات هذه على يتعرفوا أن لألفراد يمكن خالله ومن معين مشروع

. العينات و النماذج هذه خالل

: االتصال عملية خصائص: وهي االتصال عملية بها تمتاز خصائص عدة هناك

لالتصال اجتماعيا مدفوعين المجتمع أفراد أن حيث : التلقائية صفة له االتصال.1 االجتماعية حياته في االستمرار من يتمكنوا حتى تلقائية بطريقة البعض ببعضهم

تحقيق خالله من يمكن حيث المجتمع و اإلنسان صنع من هو فاالتصال هذا وعلى. تحقيقها المراد األهداف

الظواهر من االتصال يعتبر حيث : االنتشار صفة لها اجتماعية ظاهرة االتصال.2 في يمارس كما المجتمعات و الجماعات و الفرد مستوى على المنتشرة و العامة

إنسان وجود نتصور أن يمكن ال حيث الدولية و اإلقليمية و المحلية المنظمات كافة الفرد يستطيع ال كما مجتمعه في تدور التي األحداث عن بعيدا أو بمفرده يعيش للجماعة بنسبة الحال وكذلك اآلخرين باألفراد االتصال خالل من إال حاجاته إشباع

. المجتمع و

و األخصائي بين واقعية حقيقة االتصال : الواقعية و الموضوعية صفة له االتصال.3 وهو الهدف تحقيق إلى يقود حيث خالله . ويدور المجتمع أو الجماعات أو األفراد

فراغ وقت قضاء أو وخطط برامج وضع أو االحتياجات وإشباع المشكالت مواجهة فال موضوعية عوامل إلى يخضع وإنما الذاتية للعوامل يخضع ال انه حيث ، طيب يعبر أن البد األيام مرة مهام آخر شخص اتجاه السلبية مشاعره يخفي أن يمكن

بنوعية ترتبط التي الواقعية و الحقيقية المشاعر خالل من نفسه عن االتصال من أصوله يستمد االتصال فإن هذا وعلى معين زمن و معين مكان في األحداث

. أطرافه بين متبادلة تأثيرات من عليه يترتب وما الواقع

و الترابط لتحقيق وسيلة االتصال يعتبر : المجتمع بين ترابط يعمل االتصال.4 من ما وكل الشائعات مواجهة خالل من ومؤسساته المجتمع أفراد بين التماسك

القيم بث على يعمل ذلك في وهو المجتمع و المواطن امن إلى يسيء أن شانه المجتمع و الفرد ثقافة في قيمة ذلك هو ما وكل التقاليد و كالعادات القيم ونقل على المجتمع ودعوة عليه الحرص و الجيد السلوك على الحفاظ على تعمل التي

يضر الذي السلوك ونبذ أفراده بين الترابط وتحقيق عليه يحافظ بما به التمسك. المجتمع بهوية

15

تدعيم عن يكف ال اإلنسان تجعل جاذبية لالتصال إن : بالجاذبية يتسم االتصال.5 بل بذلك يكتفي ال إنه بل العمل في وزمالئه أقاربه مع االجتماعية اتصاالته شبكة

. المحلي المجتمع ومؤسسات وجماعات أفراد تكوين في معارفه دائرة يوسع انه

إال المواجهة على يقوم بدايته في االتصال كان حيث : تاريخية طبيعة له االتصال.6 شخص طريق عن تنتقل الرسائل أصبحت وتعقدها االجتماعية الحياة تطور مع انه

ثم المجتمعات و األفراد بين االتصال رجوع إلى فأدت الكتابة اخترعت ثم ، أخر بين االتصال وسهل وبصرية سمعية وسائل مع المماثلة االتصال أساليب ظهرت ثوان خالل اتصال أي عمل يمكن حيث موجود غير عنصر حاليا أصبح بل ، العالم

. عديدة شهور يستغرق كان أن بعد معدودة

المهنية العالقة مهارة

موضوع حول أكثر أو شخصين بين االرتباط من حالة هي العام معناها في المهنية العالقة عالقته ثم باآلخرين وعالقته بنفسه الفرد عالقة هي اإلنسانية العالقات اهم وتعد معين. وجل عز بالله

كافة تحته تنطوي بل الفرد خدمة في مهني وأساس عالجي مفهوم المهنية العالقة و لمن ةالسياسي المهارة العالقة هذه تكوين على القدرة أصبحت قد بل ىاألخر المفاهيم االجتماعية العالقات أشكال من غيرها عن المهنية العالقة . وتختلف الفرد خدمة يمارس

: المثال سبيل على منها نذكر متنوعة كثيرة إشكال االجتماعية العالقات وتأخذ

النفعية العالقة :. المريض و الطبيب عالقة مثل طرفين بين المصلحة فيها تبادل عالقة وهي

16

صداقة عالقة :. األصدقاء بين الوجداني االلتقاء و العاطفي االرتباط يجمعها التي العالقة تلك وهي

الوالدية العالقة : العاطفي التحيز يشوبها قد العواطف عميقة االستقرار و الدوام صفة لها عالقة وهي التمرد حق اآلخر كيمل وال قيادته حق يملك كما اآلخر على السلطة طرفها أحد يملك منا الفرد يعتنقها التي السائدة القيم و المألوف العرف عن والخروج السلطة هذه على. فيه يعيش الذي المجتمع في

: يتضح سبق ومما ليست فهي المختلفة المهنية العالقات إشكال من غيرها عن تختلف المهنية العالقة أن

: باآلتي المهنية العالقة تعريف يمكن ثم ومن والدية وال وجدانية وال منفعية عالقة األخصائي من كل مشاعر بتفاعل تتم المؤقت العقلي و العاطفي االرتباط من حالة هي

. المساعدة عملية خالل العميل و االجتماعي

استخالص يمكن المهنية العالقة تناول الذي التعريف هذا إلى وبالنظر : اآلتي

تكون قد و العميل و األخصائي بين تنشأ االرتباط من حالة هي المهنية العالقة أن مشكلة في المشتركين األفراد مع األخصائي بين األحيان بعض في العالقة هذه

. العميل

الهادف االجتماعي ياألخصائ جهد خالل من بل فراغ من تنمو ال المهنية العالقة أن . االجتماعية الخدمة طرق ومفاهيم مبادئ بتطبيق الملتزم و المقصود و

بين المهنية العالقة وتتكون ، الجماعات مع العمل في أساس المهنية العالقة تمثل من وكعضو االجتماعي األخصائي وبين ، ككل الجماعة و الجماعة خدمة أخصائي

الصحية الحياة أن ويالحظ ، الجماعة أعضاء

: منها الخصائص بعض توافر تتطلب

كذلك ، الفرد ظروف مع العامة ظروفهم تتشابه آخرين أفراد إلى االنتماء.1 . كذلك الوقت نفس في فرد من أكثر إلى االنتساب إلى الفرد يحتاج .. و . الخ الرفاق من جماعة ظل في نفسه عن الحر للتعبير الفرد يحتاج مشاعره عن التعبير و ، المختلفة حاجاته إلشباع للجماعة يحتاج الفرد

. المهارات و الخبرات و المعارف ونقل ونفسه

العالقات إيجاد على الجماعة أعضاء بمساعدة االجتماعي األخصائي يقوم.2 ،والقدرة النمو على لمساعدتهم الوحيد األساس هي العالقات وهذه بينهم في معهم التعاون و االشتراك وكذلك اآلخرين الناس مع المعيشة على

بين العالقة وتعتمد ، االجتماعي التوافق عمليات لتبادل الخبرات مختلف كما الجماعة تقبل على قدرته مدى على الجماعة و االجتماعي األخصائي

االجتماعي األخصائي وقبول بها تتصف التي الصفات عن النظر بغض هي. المتخلفين الجماعة أعضاء يتطلب للجماعة

تطبيق على االجتماعي األخصائي تساعد التي المحددات من مجموعة : المهنية العالقة مهارة

17

عالقة هناك يكون أن دون العمل وحدات مساعدة لاألحوا من حال بأي يمكن ال هذه تتناسب أن والبد ، العمل ووحدة االجتماعي األخصائي بين مناسبة مهنية

. العمل وحدات في إحداثه المطلوب التغيير ودرجة العمل نوعية مع العالقة

المهارات و للمبادئ االجتماعي األخصائي تطبيق خالل من المهنية العالقة تتكون االحترام هي الفرعية المهنية العالقة وحدات أن حيث االجتماعية للخدمة الفرعية الحرية و ، السرية خالل من المتبادلة والثقة ، التقبل خالل من ويتكون المتبادل. المصير تقرير حق خالل من تتكون المتبادلة

الخصائص من مجموعة المهنية العالقة :. المبادئ و المفاهيم بتطبيق تنمو حالة المهنية العالقة.1 مرحلة ثم المشاعر عليها تغلب بداية لها المراحل ثالثية المهنية العالقة.2

. األفكار و المشاعر النهاية ثم العمل و راألفكا طابع عليها يغلب وسط. االجتماعي األخصائي يد في والقيادة ، قيادية المهنية العالقة.3. التحيزات أنواع كل من خالية حيادية المهنية العالقة.4. المؤسسة بوظيفة ترتبط مؤسسية المهنية العالقة.5. العمل طبيعة تناسب مستويات لها المهنية العالقة.6 و العمل وحدة بين الصلة بانتهاء تنتهي وسوف مؤقتة المهنية العالقة.7

. االجتماعي األخصائي

عالقة خالل تتم أن يجب وإنما ، واحد طرف من ليست عملية المهني التدخل يمتلك مدرب مهني شخص هناك أساس على وتقوم بالوضوح تتسم تبادلية

الوقت في العمل لوحدة المعونة تقديم على تساعده وعلم ومهارة الخبرات. المناسب

ظل في التعاون وضمان المساعدة في الرغبة أساس على المهنية العالقة تقوم . مؤسسية عالقة ظل في متبادل والتزام مخطط عمل

المساعدة عملية وبهدف بالحاضر ترتبط واقعية حقيقية عالقة المهنية العالقة .

أفكار من تتضمنه ما إلى إضافة وعاطفية إنسانية جوانب تتضمن المهنية العالقة . مهني وعمل

االجتماعي األخصائي وقدرة المختلفة االتصال مهارات على المهنية العالقة تعتمد . بنجاح االتصال عملية وأدوات أسس استخدام على

المناسب الوقت في العمل لوحدة االستشارة تقديم المهنية العالقة تتضمن . أيضا المناسب الموقف في التدعيم وتقديم

ومن العمل لطبيعة المتبادل الفهم من نوعا خلق على تساعد المهنية العالقة . المساعدة تتم خاللها

العمل ووحدة ، الموقف باختالف يختلف لتكوينها لوقت المهنية العالقة تحتاج العالقة نمو زاد كلما انه إال االجتماعي األخصائي ومهارات المؤسسة ووظيفة. الموقف في الخافية الجوانب من الكثير تفسير أمكن المهنية

وتحقيق التغيير و للمشاركة العمل ووحدات دوافع تحريك المهنية العالقة تتضمن . االجتماعي األخصائي مع المطلوب

دواعي إدراك ويجب ، الموقف لتناسب وعميقة مؤقتة بكونها المهنية العالقة تتمتع . المهنية العالقة تكوين على ينعكس قد الذي و العمل وحدات لدى التوتر و القلق

االتصال و التفسير و التحكم مهارة على االجتماعي األخصائي تدريب يستلزم . المهنية العالقة كأساس

18

منها مناسبة مهنية عالقة وجود إلى تشير مؤشرات هناك :. بالمواعيد العمل وحدة التزام.1. عليها االتفاق تتم التي بالخطط العمل وحدة التزام.2. المقاومة إلغاء أو تخفيف.3. منها الخاص حتى المعلومات و الحقائق إظهار.4. المتبادل االلتزام.5. للعمل االجتماعي األخصائي منها ينطلق التي المؤسسة شروط تقبل.6. أفضل نتائج تحقيق في ورغبته العمل وحدة إيجابية.7. الحرية و وبالثقة باالحترام العمل وحدة وتتمتع ، الرأي وتبادل األفكار إثراء.8

الشعورية النفسية للعمليات واعيا االجتماعي األخصائي يكون أن يجب معها يتعامل وأن ، المهنية العالقة تكوين دون تحول أن يمكن التي والالشعورية

المهني العمل لنجاح وأساسية متبادلة المهنية العالقة أن ويدرك ، وعملية بواقعية.

: المالحظة مهارة

: وفيها المالحظة تعاريف تعددتعلى تحدث تفسيرات أي لرصد تستهدف مقصودة مالحظة : هي المالحظة

. إنسانية او طبيعية ظاهرة كانت سواء المالحظة موضوع

المواقف واقع من المعلومات و الخبرات و الحقائق على الحصول : هي المالحظة في الستخدامها الجماعات و المستفيدين و للعمالء الراهنة الحالة و التصرفات و

. المساعدة لعملية خطة ووضع الموقف وتقدير الدراسة

لمضمون إدراكه في تتضح المالحظة استخدام في االجتماعي األخصائي ومهارة استخدام على باإلضافة المختلفة مكوناته استقراء و الواقع ألهمية وإدراكه المالحظة

. االجتماعية للخدمة المهنية الممارسة أهداف تحقيق في الواقع مفهوم

: المالحظة في المهارة أهميةالجوانب تطبيق في المالحظة لمهارة االجتماعي األخصائي استخدام أهمية ترجع

. ومعلومات حقائق من عليه نحصل ما توظيف في واستخدامها النظرية

في ذاتيا به يتميز ما استخدام في قدرته االجتماعي لألخصائي المالحظة تؤكد . الممارسة موضوع مع تجاوبا ، حواسه بعض استخدام

األخصائي أن تؤكد المعلومات جمع في العلمي البحث أدوات من ةكأدا المالحظة على للحصول الصحيحة البداية و العلمية المنهجية تطبيق على قادر االجتماعي

. إليه توصلنا ما تأكيد أو حقائق

مدى استخدامها في االجتماعي األخصائي مهارة خالل من المالحظة توضح من يصدر لما الحقيقي إحساسه و الفعلي الواقع مع االجتماعي األخصائي تفاعل

مجتمع( . ، جماعة ، )فرد سواء اآلخر الطرف

19

من المستفيدين تساعد ألنها ضرورة المالحظة في االجتماعي األخصائي مهارة دليل ألنه االجتماعي األخصائي مع التعامل استمرارية على االجتماعية الخدمة

. سلبية او ايجابية كانت سواء المواقف كافة في لهم واحترامه اهتمامه على

العالج( المساعدة عملية خطة وضع في تساهم االجتماعي األخصائي مهارة ( . ىاألخر الوسائل من واقعية أكثر الوسيلة هذه ألن الواقع من مبنية حقائق على

: المالحظة أساليب هذا في المناسب باألسلو اختيار المالحظة في االجتماعي األخصائي مهارة تتضمن من له أسلوب كل أن حيث المكان بقدر أهدافها تحقق أن للمالحظة يمكن حتى المجال

أن كما ، آخر موقف في مناسب وغير موقف في مناسبا يجعله ما العيوب و المميزات احترام على أساسها تركز إنسانية كمهنة االجتماعية الخدمة تناسب ال أساليب هناك

تدفع الفلسفة هذه أن من انطالقا المصير تقرير وحق الديمقراطية و اإلنسان كرامة وما خطوات من يتبعه كما القبول و االجتماعي األخصائي مع للتعامل المستفيدين

: األساليب هذه ومن االجتماعية الخدمة في متميزة وأدوات مبادئ من يستخدمهاالبسيطة العامة المالحظة :

للضبط إخضاعها دون الطبيعية ظروفها في تلقائيا تحدث كما الظواهر مالحظة بها يقصد مالحظتها يجب التي الجوانب تحديد دون مباشرة عليه التعرف يتم ما وتسجيل العلمي في المعلومات ) المشكلة( وتسجل الموضوع عن عامة معلومات تكون سوف وبالتالي

أو المالحظة دقة لقياس دقيقة أدوات استخدام دون المالحظة عن عام تقرير شكل: خالل من المالحظة هذه . وتتم موضوعيتها

أو بالنشاط االجتماعي األخصائي اشتراك وتتضمن: مشاركة مالحظة.1 من ويتجاوب فيها مشاركا ويصبح ، مالحظتها المراد المواقف و السلوكيات

األخصائي يقوم أن ذلك ويستلزم ، الحقائق على ليتعرف المواقف مالحظتها المراد للوحدات نفسه لتقديم الطرق انسب باختيار االجتماعي

لدرجة تحديده ضرورة ىإل إضافة المجتمع او للجماعة مقبول بشكل. المالحظ مهارة تطبيق لصالح بها يقوم أن يجب إلي المشاركة

دون بالمالحظة االجتماعي األخصائي يقوم: مشاركة بدون مالحظة.2 او الشخص أو المالحظة موضوع الجماعة به تقوم نشاط أي في االشتراك األشياء حقيقة على التعرف على المهني الممارس ذلك ويساعد ، المجتمع

. خارجي تأثير دون

الموضوعية المالحظة : ومحددة معينة موضوعات بتحديد االجتماعي األخصائي مهارة ترتبط المجال هذا وفي

وجميع فقط الموضوعات تلك إطار في الموضوع أو الحالة أو بالموقف مرتبطة. المالحظة موضوع أو العامة الموضوعات

المالحظة دليل باستخدام المالحظة : يالحظه ما أي مالحظتها ومتطلبات الموضوعات يتضمن المالحظة دليل أن حيث

: لذلك ومثال ومكوناته فعليا االجتماعي األخصائي مدى يسجل فإنه الجماعة أعضاء بين العالقات بمالحظة االجتماعي األخصائي قام لو

الحياة على كلها عاألنوا هذه وتأثير الفرعية الجماعات و التنافس و الصراع و التعاون. الجماعية

التتبعية المالحظة : الرابطة إيجاد حيث من االجتماعي األخصائي عند عالية مهارة المالحظة تلك وتتطلب

المالحظة خالل الجوانب تلك وتقبع ومعينة محددة بجوانب المالحظة مواضيع بين20

. حسب مراتها وعدد المختلفة التتبع بجوانب ترتبط أداة االجتماعي األخصائي ويستخدم يتم زمنية لمدة وفقا المقارنة و االجتماعي األخصائي تواجه التي الحالة و الموقف. يحدث الذي التغيير مدى على التعرف و للقياس تحديدها

الصدفة مالحظة : المستفيدين من تحدث التي التصرفات و المواقف بعض االجتماعي األخصائي يواجه

مقابلة ذلك على مثال المالحظة لهذه بالترتيب االهتمام عدم أي )العمالء( بالصدفة مع ةصدف المدرسة في الدراسي التخلف من يعاني الذي للتلميذ االجتماعي األخصائي ومهارة التلميذ لدى عصبية اضطرابات هناك أن توضح بطريقة االجتماعي األخصائي إليها يسعى التي الهداف المناسب األسلوب استخدام في تتضح االجتماعي األخصائي

. المختلفة بطرقها االجتماعية الخدمة في المالحظة من

المنظمة المالحظة : محددة مناطق على وتقتصر ، الدقيق التحديد و العلمي بالضبط تتسم مالحظة وهي

المشاركة بدون او بالمشاركة المشاركة تتم وقد وبدقة مسبقا الممارس حددها وقد المنظمة المالحظة تميز التي األمور من المالحظة وقت في االستجابات وتسجيل المختلفة المقاييس أو االستمارات مثل مساعدة وسائل االجتماعي األخصائي يستخدم

. سوسيومترية مقاييس أو فموق تقرير مقاييس كانت

االجتماعي األخصائي استخدام خالل مالحظتها يجب التي : الجوانب رابعا . االجتماعية للخدمة ممارسته عندما المالحظة في لمهاراته

بعمله القيام في نجاحه في يسهم بما مالحظة على االجتماعي األخصائي يركز أن يجب: الجوانب تلك ومن المهني

في لدورها االجتماعية المؤسسات و الجماعات و داألفرا من الصادرة السلوكيات . المهنية المساعدة عملية

أو شيء يتضمن أن يمكن منها تعبير كل أن حيث اللفظية وغير اللفظية التعبيرات خطط ووضع الموضوع دراسة في االجتماعي األخصائي منه يستفيد أن يمكن

. العمالء لمساعدة

العالقات أن حيث المستفيدين على وتطبيقاتها المالحظة في االجتماعية العالقات الدراسة في المختلفة مظاهرها من االستفادة و بها اإلحساس و مشاهدتها يمكن

. المساعدة خطة ووضع المشكلة وتقدير

بين المهنية العالقة مالحظة الضرورة من انه حيث المهنية العالقة طبيعة التقدير و االحترام و المتبادلة الثقة حيث من المستفيدين و االجتماعي األخصائي

على المحافظة خالل من الواضح االهتمام و عليه يتفق بما االلتزام و الرغبة و العالقة أن المعروف ومن المعلومات و المستندات وتقديم المالحظة مواعيد شخصية لطبيعة طبقا تضعف أو وتنمو متتالية وخطوات مراحل عبر تتطور المهنية

تكوين في االجتماعي األخصائي ومهارة الموضوع أو المشكلة و المستفيدين. آخر إلى موقف من العالقة وتدعيم

للمستفيدين العامة النظرة و الصحية الحالة .

: السليمة المالحظة شروط من االستفادة يمكن بطريقة المالحظة يقوم أن االجتماعي األخصائي يستطيع حتى

: اآلتية الشروط تتوفر أن يجب فإنه نتائجهاسالحوا سالمة .المالحظة موقع اختيار حسن مع البديهة وسرعة اليقظة

21

قياس أدوات استخدام دون التقديرات سالمة .المالحظة أثناء التوتر او االنفعال و المرضية الظروف من الخلو .المالحظات. لتسجيل مناسبة فرصة أول في المباشر الدقيق التسجيلالواقع في هي كما المالحظات تسجيل أي النقد من أو التحيزات من الخلو .الحواس هذه تدركه ما وأهمية شان لها معاني الستخالص العقلي اإلدراك .

: االجتماعية الخدمة طرق في المالحظة موضع

الفرد خدمة في المالحظة : األخصائي وسائل أهم من تعتبر حيث الفرد خدمة في هامة مكانة المالحظة تمثل

وسيلة وتعتبر للمقابلة الفنية األساليب من وهي ، المهني عمله في ينجح حتى االجتماعي , المعلومات من لتأكد هامة وسيلة كونها على إضافية بدقة المعلومات على الحصول

تالمعلوما و المؤسسات و الحاالت باختالف وتختلف المالحظة مناطق وتتعدد عائد لقياس أساسية مهارة من المالحظة تمثله ما إلى إضافة عليها الحصول المطلوب

بعد أو العمل أثناء العميل على حدثت التي التغيرات على التعرف و المهني التدخل العمل من المعلومات جمع في األساسية الوسائل من المالحظة تعتبر كما ، منه االنتهاء أو العميل حديث فمالحظة المشكلة أو الموضوع على تناوله وكيفية وبيئته وأسرته عن واضحة صورة تكوين سبل أهم من باآلخرين وعالقته مالبسه أو صوته نبرات

. الموقف العميل على للتعرف علمي كأساس المالحظة على الحديثة االتجاهات بعض وتعتمد هذا

أساسه أن السلوكي االتجاه فيعتبر تغييرها المطلوب السلوك أهداف وتحديد ومشكلته األخصائي يعمل الذي السلوك ويحدد التخمين على ال القياس و المالحظة على قائم

. وتعديله تحديده يمكن الذي المالحظ السلوك بأنه تعديله على االجتماعي

الجماعة خدمة في المالحظة : التي االجتماعية العمليات جميع أن حيث الجماعة خدمة في أهمية للمالحظة أن كما

الدينامية حيث من الجماعة أخصائي قبل من مالحظتها يجب الجماعة داخل تكون وطريقة الفردية التصرفات و للبرنامج واالستجابة الجمعي السلوك و األعضاء وعالقات

على كبيرة بشكل يرتبط ونموها وتطويرها الجماعة حاجات تحديد أن إذ ، القرار اتخاذ. المالحظة على االجتماعي األخصائي قدرة

المجتمع تنظيم في المالحظة : لعمليات ودارس كمالحظ متميزا دورا يلعب المجتمع تنظيم في االجتماعي والمنظم عملية في استخدامه إلى باإلضافة المختلفة الرعاية منظمات بين تتم التي التنسيق

. المجتمع لخدمة التخطيط

وتطبيق استخدام في االجتماعي األخصائي لنجاح ة الالزم المؤشرات : المالحظة مهارة

على للتعرف تستخدم أيضا إنما فقط، االحتياجات لتحديد ليست المالحظة . المهني للتقويم هامة ووسيلة العمل أثناء تحدث التي التغيرات

أن يجب التي المناطق طبيعة تحديد حيث من لها الجيد اإلعداد المالحظة تستلزم . تسجيلها وطرق وزمنها المالحظة وكيفية تالحظ

قدراتهم واستثمار المالحظين من العديد تدريب االجتماعي لألخصائي يمكن . المالحظة من الهدف لتحقيق المختلفة

األدوات و األخرى المهارات من العديد معها تستخدم وأداة مهارة المالحظة . المالحظة وصدق دقة من للتأكد ىاألخر

22

ببعض االسترشاد لألخصائي ويمكن تطبيقاتها نقاط أهم من المالحظة تسجيل . منظمة او معقدة مالحظة كانت إذا خاصة للمالحظة مسبقا المعدة النماذج

وحتى المالحظة وسهولة الدقة على للحصول المالحظة موضوعات تصنيف يمكن . فقط مالحظتها المراد السلوكيات او الموضوعات في يركز أن يستطيع

نجاحها أسباب أهم من للمالحظة المهني و العقلي و النفسي االستعداد .

او السلوك بين فرق فهناك مالحظ هو لما الشخصي التفسير و الذاتية عن االبتعاد . االجتماعي األخصائي رأي وبين مالحظته المراد الشيء

المالحظات تحليل في منها لالستفادة وذلك بأول أوال المالحظة المواد تحليل يجب .. وهكذا التالية

سواء المتكررة المالحظة نظام على االعتماد ويمكن ، التفاصيل بتسجيل االهتمام . المالحظة فوائد لتحقيق آخرين مالحظين من او نفسه المالحظ من

من لالستفادة الزمالء أو الخبراء بعض على المالحظة البيانات و المعلومات عرض . جمعها تم التي المعلومات وفائدة مضمونها حول آراءهم

أداة فهي المباشرة للمالحظة المواقف أو السلوك جميع إخضاع الصعب من . لفوائدها نظرا خاصة أهمية تمثل أنها غير أخرى أدوات معها تستخدم

او المهني التدخل عملية في سواء المالحظة االجتماعي األخصائي يستخدم . أنواعها اختالف مع علمية وبحوث بدراسات القيام او المساعدة عملية تحقيق

األخصائي إليه يسعى الذي بالهدف ترتبط أن يجب وموضوعاتها المالحظة مناطق . وأخالقيتها المهنة بقيم يرتبط ما وغالبا االجتماعي

أنها كما ، مجتمع او جماعة أو فرد كان سواء العمل وحدة على تنصب المالحظة غير أشياء مالحظة أيضا ويمكن ، العمل بوحدة المحيطة المادية البيئة على تنصب المالحظة تكون وهنا االتصال أو ، التفكير طريقة مثل للقياس قابلة ولكنها مادية. أخرى ناحية من السلوك شدة او لقوة وكذلك ناحية من السلوك مرات لعدد

: السرية مهارة

: السرية تعريف تجنب و االجتماعية الخدمة عمليات كشفتها التي العمالء ألسرار مقصودة صيانة هي

. الناس عامة أمام إذاعتها

: الفرد خدمة في السرية

23

و النفسية االجتماعية الدراسية خاصة الفرد خدمة بعمليات االرتباط وثيقة السرية تعتبر لمساعدة المطلوبة الدراسية المعلومات على االجتماعي األخصائي خاللها يحصل التي

. العميل

: الجماعة خدمة في السرية فردية كحاالت األعضاء مع الجماعة خدمة األخصائي معها يتعامل التي األمور بتلك تتعلق

فيها يشترك قد التي المواقف لبعض بسرية كذلك يتعلق المضمون أن إلى إضافة ، في االجتماعي األخصائي مهارات على وتتوقف الجامعة خدمة أخصائي مع أكثر أو عميل وتلك الشخصية بالجوانب المتعلقة المعلومات بين التفرقة على وقدرته المواقف تقدير

. معها وتتعامل عليها تتعرف بأن الجماعة حق ومن الجماعي بالعمل المتعلقة

: المجتمع تنظيم في السرية العديد مع يتعامل أن تتطلب التي المهارات و األدوار من بالعديد يقوم االجتماعي المنظم

المستفيدين و المتطوعين او اللجان أعضاء او الشعبيين او الرسميين سؤال األفراد من يتطرق وقد مهنية عديدة نواحي العالقات هذه أشكال وتأخذ ، وغيرهم الموظفين و

المقصودة السرية تكون ثم ومن ، هؤالء حياة في شخصية بجوانب تتعلق أمور مع العمل. المجتمع داخل التأثير ومراكز األفراد ثقة كسب في االجتماعي المنظم تفيد مهارة

: السرية تطبيق أسس

: االجتماعي األخصائي : دور أوالعلى الناس أفضل أنه باعتبار للمعلومات األساسي المصدر هو العميل يعتبر

بمصادر االتصال حالة وفي الوحيد المصدر ليس انه إال المشكلة حقائق معرفة العميل موافقة أخذ االجتماعي األخصائي من يجب أخرى

لمساعدة الضروري إال المعلومات من يسجل أال االجتماعي األخصائي على . بالتسجيل الخاص النظام تحدد التي هي المؤسسة أن حيث العميل

حصل التي و بالعمالء الخاصة المعلومات عن يكشف ال االجتماعي األخصائي على القائمين الفنيون لألشخاص إال المؤسسة داخل االجتماعي األخصائي عليها

. الحالة دراسة

: السرية تطبيق في المؤسسة : دور ثانياالعمالء و أخصائيها بين المقابالت لعقد الالزمة األماكن المؤسسة توفر أن يجب .

تتعرض ال وحتى العمالء سجالت لحفظ المغلقة األماكن المؤسسة توفر أن يجب األخصائي بين الملفات هذه تتداول ال أن يجب كما ، مسئولة غير أيدي في للوقوع

. االجتماعي

السرية مفهوم تطبيق في الهام دورهم المؤسسة في اإلداريون يفهم أن يجب .

من حال بأي المؤسسة من العمالء سجالت بإخراج المؤسسة تسمح ال أن يجب خارج من االجتماعي األخصائي إطالع على العميل وافق أو سمح وإذا األحوال

. المؤسسة داخل باالطالع له سمح سجل على المؤسسة

الحصول ويجب العميل بشأن أخرى بمؤسسات المؤسسة اتصال األمر يقتضي قد . العميل موافقة ذلك سبيل في

: السرية مفهوم استثناءاتشخصياتهم في شاذة بانحرافات المصابون األشخاص .

24

الهروب حاالت في فما كما المسؤولية يقدرون ال الذين العابثون لاألطفا المجتمع سالمة يهددون بذلك فهم ، عصابات على االنضمام او المتكرر المدرسي

.

مشكالت و أضرار إلى يعرضونهم الذين او أطفالهم إلى المهملين اآلباء حاالت في . خلقيه او اجتماعية

خاصة عقليه بأمراض المرض .

ومجتمعهم بأنفسهم اإلضرار يحاولن الذين داألفرا .

معدية بأعراض مصابون الذين األفراد .

25