ورشة عمل بعنوان

التحليل اإلحصائيوالبحث العلمي

سمير خالد صافي. د 12/1/2010الثالثاء الموافق

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

1

Types of Data ا� ����ت أ��اع المناسـبة اإلحصائية األداة بواسطة إحصائياً تحليلها عرضها و تسمى المعلومات التي يتم جمعها وتنظيمها و

:كن تصنيف البيانات إلى صنفينيم و.بالبيانات أو المشاهدات Quantitative Data البيانات الكمية -أ . رقمياًوهي البيانات التي تكون في صورة عددية أي يمكن قياسها -

.درجة الحرارة الدخل،عدد أفراد األسرة، العمر، الطول، الوزن، من أمثلة ذلك Qualitative Data النوعية البيانات -ب

، والتدريج المستخدم لقياسها يصنف إلى تكون في صورة غير عددية أي ال يمكن قياسها وهي البيانات التي :صنفين

: من أمثلة ذلـك يستخدم هذا التدريج للتصنيف طبقاً لخصائص نوعية :Nominalالتدريج االسمي - . الحالة االجتماعية، و الديانة، الجنسيةالجنس ، لون العينين، مثل

فمـثالً . ز بين هذه الفئات، مع العلم بأن هذه األرقام ال تعطي المعنى الحقيقي للرقم وعادة نعطي أرقاماً لنمي وال يمكـن . فإن الرقمين ال يعطيان المعنى الحقيقي لهمـا ) 2(واإلناث بالرقم ) 1(إذا رمزنا للذكور بالرقم

. إجراء العمليات الحسابية على مثل هذا النوع من البيانات

ولها وهي البيانات التي تكون في صورة غير عددية أي ال يمكن قياسها :Ordinalالتدريج الترتيبي -عدد معين من الفئات يمكن ترتيبها تصاعدياً أو تنازلياً من دون تحديد الفروق بدقة بـين قـيم التـصنيفات

. المختلفة

ق معـين وغيرهـا، الرتب األكاديمية، ، المؤهل العلمي وتقديرات الطلبة في مسا ومن أمثلة هذا التدريج ، . Likert scaleمقياس ليكرت

عاٍل، متوسط، ومنخفض، فيمكننا القول بأن مستوى الدخل العالي أكبـر مـن : الدخل فلو أخذنا مستويات هذه البيانات بالرغم من أنهـا . الدخل المتوسط ولكن ال نستطيع تحديد كم يزيد الدخل العالي عن المتوسط

.ا وفق ترتيبي هرميغير عددية استطعنا أن نرتبه

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

2

االختبارات المعلمية وغير المعلميةParametric and Non-Parametric Test

:Normality Distribution Test اختبار التوزيع الطبيعي

ضروري في حالة اختبار الفرضيات ألن االختبارات المعلمية تشترط أن يكون توزيع البيانات هذا االختبار .طبيعياًلمعرفة توزيع البيانات إذا كان حجم ) Kolmogorov-Smirnov( سمرنوف –كولمجروف اختبار يستخدم

إذا كان حجم العينة أقل ) Shapiro-Wilk(ويلك -، بينما يستخدم اختبار شبيرو50العينة أكبر من أو يساوي .50من :فمثالً

القيمة االحتمالية المجال م (Sig.)

1. يير ترقية مدراء مكاتب مدى الرضا عن االلتزام بمعا

البريد0.337

0.018* تدني مستوى الخدمات البريدية من مكتب البريد .2

0.05αالبيانات ال تخضع للتوزيع الطبيعي عند مستوى داللة * =

0.337تساوي " تب البريدمدى الرضا عن االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكا "مجال ل(.Sig)القيمة االحتمالية •0.05αمستوى الداللة من وهي أكبر وبذلك سيتم توزيعاً طبيعياً يعتبرهذا المجال وبذلك فإن توزيع البيانات ل =

. ا المجال لإلجابة على فرضيات الدراسة المتعلقة بهذاستخدام االختبارات المعلمية

وهي أقل 0.018تساوي " تدني مستوى الخدمات البريدية من مكتب البريد"لمجا ل(.Sig)القيمة االحتمالية •0.05αمستوى الداللة من استخدام وبذلك سيتم يعتبر توزيعاً طبيعياًهذا المجال ال وبذلك فإن توزيع البيانات ل =

.ا المجاللإلجابة على فرضيات الدراسة المتعلقة بهذالمعلمية غير االختبارات

:مالحظة

في حالة العينات الكبيرة ليس من الضروري اختبار التوزيع الطبيعي ألن توزيع المعاينة للمتوسط الحسابي يكون له .Central Limit Theorem (CLT)تقريباً توزيع طبيعي حسب نظرية النهاية المركزية

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

3

:حجم العينة :قتين همانذكر منها طريحساب حجم العينة هناك عدة طرق ل

:أوالً2

2

=

m

Zn

0.05 = الخطأ الهامشي، α،Z=1.96=05.0 مستوى الداللةعند Z=1.96حيث :حجم العينة المصحح يعطى من المعادلة التالية

1−+

=

nN

nNn

corrected

: الموقعhttp://www.isixsigma.com/offsite.asp?A=Fr&Url=http://www.surveyguy.com/SGcalc.htm

:ثانياً

12+

=

αN

Nn

فرية وهي صحيحةاحتمال رفض الفرضية الص: مستوى الداللةهو α=05.0 هو حجم المجتمع ، Nحيث

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

4

ملخص لألساليب اإلحصائية الفرضيات المتعلقة بالمتوسطات الحسابية: أوالً

االختبار المعلمي عدد العينات )*البيانات تتبع التوزيع الطبيعي(

االختبار غير المعلمي )البيانات ال تتبع التوزيع الطبيعي (

اإلشارة T واحدة Mann-Whitneyوتني-مان T عينتان مستقلتان

-Kruskalواالس-كروسكال تحليل التباين ثالث عينات مستقة فأكثر

Wallis

Wilcoxonويلكوكسن T عينتان مرتبطتان

Friedmanفريدمان تحليل التباين ثالث عينات مرتبطة فأكثر

الفرضيات المتعلقة بالعالقات: ثانياً

االختبار غير المعلمي االختبار المعلمي نوع البيانات Spearmanسبيرمان Pearsonبيرسون ميةرق

Spearmanسبيرمان غير مناسب ترتيبية

Chi-squareمربع كاي غير مناسب ترتيبية/اسمية

االختبارات المستخدمة للمقاييس اإلحصائية المختلفة

Likert Scaleفي حالة استخدام مقياس ليكرت : أوالً

غير موافق بشدة

غير موافق

فق بدرجة موا متوسطة

موافق بشدة موافق االستجابة

غير موافق بدرجة عالية

غير موافق

بدرجة عاليةموافق موافق محايد

5 4 3 2 1 الدرجة

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

5

:التالي الجدول في كما المرجح المتوسط قيم حسبدرجة الموافقة اتجاه يحدد يمكن درجة الموافقة المرجح المتوسط

بشدةغير موافق 1.79 إلى 1 من غير موافق 2.59 إلى 1,80 من موافق بدرجة متوسطة 3.39 إلى 2.60 من موافق 4.19 إلى 3.40 من بشدةموافق 5 إلى 4.20 من

األرقام أن أساس على الفترة طول حسبت وقد 0.80 حوالي أي) 4/5 (هي هنا المستخدمة الفترة طول أن ويالحظ .مسافات 4 بينها فيما حصرت قد 5 ،4 ،3 ،2 ،1 الخمسة

تـم . في هذه الحالة استخدام االختبارات اإلحصائية الالمعلمية يجب هو مقياس ترتيبي فإنه مقياس ليكرت حيث أن :استخدام األدوات اإلحصائية التالية

يـستخدم هـذا . لقياس درجة االرتباط) Spearman Correlation Coefficient(معامل ارتباط سبيرمان -1 .قة بين المتغيرات في حالة البيانات الالمعلميةاالختبار لدراسة العال

.)3 (لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلي درجة الحياد) Sign Test(اختبار اإلشارة -2

لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحـصائية بـين ) ( Mann-Whitney Test وتني–اختبار مان -3 .يبيةمجموعتين من البيانات الترت

لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحـصائية ) ( Kruskal – Wallis Test واالس–ل كااختبار كروس -4 .بين ثالث مجموعات أو أكثر من البيانات الترتيبية

درجة اإلجابة يساوي قيمة ) وسيط(الختبار الفرضيات باستخدام اختبار اإلشارة مثالً لمعرفة ما إذا كان متوسط : فمثالًوفي هذه الحالة يتم اختبار الفرضـية . معينة وذلك في حالة البيانات الترتيبية أو البيانات التي ال تتبع التوزيع الطبيعي

:اإلحصائية التاليةحـسب ) محايـد ( وهي تقابل موافق بدرجة متوسـطة 3 اختبار أن متوسط درجة اإلجابة يساوي :الفرضية الصفرية

.مقياس ليكرت المستخدم 3 متوسط درجة اإلجابة ال يساوي :ية البديلةالفرض

0.05α أكبر من مستوى الداللة Sig.(P-value)إذا كانت • الفرضية الصفرية ويكون فإنه ال يمكن رفض = .في هذه الحالة متوسط آراء أفراد العينة حول الظاهرة موضع الدراسة ال يختلف جوهرياً عن موافق بدرجة متوسطة

0.05α أقل من مستوى الداللة Sig.(P-value)كانت أما إذا • فيتم رفـض الفرضـية الـصفرية وقبـول = .رجة الموافقة المتوسطةعن دآراء أفراد العينة يختلف جوهرياً الفرضية البديلة القائلة بأن متوسط

اإلجابة يزيد أو ينقص بـصورة جوهريـة حالة رفض الفرضية الصفرية يمكن تحديد ما إذا كان متوسط في • وذلك من خالل قيمة االختبار فإذا كانت اإلشارة موجبة فمعناه أن المتوسط الحـسابي .الموافقة المتوسطة عن درجة

.لإلجابة يزيد عن درجة الموافقة المتوسطة والعكس صحيح

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

6

"مقياس فترة) "10-1(في حالة استخدام مقياس تدريجي : ثانياً

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ا��ر��

تمثل درجة الموافقة العظمى" 10"تمثل أدنى درجة الموافقة ، " 1"حيث الدرجة أو استخدام ، في هذه الحالة يجب استخدام االختبارات اإلحصائية المعلمية إذا كان توزيع البيانات طبيعياً

:االختبارات هي. ر طبيعياًاالختبارات اإلحصائية غير المعلمية في حالة أن توزيع البيانات غيلقياس درجة ) Pearson/Speramn Correlation Coefficient(معامال ارتباط بيرسون أو سبيرمان .1

.يقوم هذا االختبار على دراسة العالقة بين متغيرين: االرتباط

ة قد وصل لمعرفة ما إذا كان متوسط درجة االستجاب(Sign Test)أواختبار اإلشارة ) T )T- Testاختبارا .2 .أم قد اختلف عنها 6إلي الدرجة المتوسطة وهي

-Mann)وتني -أواختبار مان) (Independent Samples T-Test للعينات المستقلة Tاختبارا .3

Whitney)لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطي عينتين مستقلتين .

(Kruskal-Wallis)) واالس- أو اختبار كروسكال(One Way ANOVA)اختبارا تحليل التباين الحادي .4 .لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات ثالثة عينات مستقلة أو أكثر مجموعات

:، يتم اختبار الفرضية اإلحصائية التالية Tفمثالً الختبار الفرضيات باستخدام اختبار . وهي القيمة المتوسطة لالختبار6ط درجة اإلجابة يساوي اختبار أن متوس:الفرضية الصفرية

6 متوسط درجة اإلجابة ال يساوي :الفرضية البديلة0.05α أكبر من مستوى الداللة Sig.(P-value)إذا كانت • الفرضية الصفرية ويكون في فإنه ال يمكن رفض =

.6لقيمة المتوسطة وهى هذه الحالة آراء أفراد العينة تقترب من ا

0.05α أقل من مستوى الداللة Sig.(P-value)كانت أما إذا • فيتم رفض الفرضية الصفرية وقبول الفرضية = .القيمة المتوسطةالبديلة القائلة بأن متوسط درجة اإلجابة تختلف عن

القيمة اإلجابة يزيد أو ينقص بصورة جوهرية عن وفي هذه الحالة يمكن تحديد ما إذا كان متوسط وذلك من خالل إشارة قيمة االختبار فإذا كانت اإلشارة موجبة فمعناه أن المتوسط الحسابي لإلجابة يزيد .المتوسطة

.عن القيمة المتوسطة والعكس صحيح

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

7

:الحالة العملية األولى )" BSC(دام بطاقة قياس األداء المتوازن مدى إمكانية تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخ"

:تتكون إستبانة الدارسة من قسمين رئيسيين هما وهو عبارة عن السمات الشخصية عن المستجيب : القسم األول

المؤهل العلمي، االختصاص العلمي، المسمى الوظيفي ، عدد سنوات الخبرة في مجال العمل المصرفي ، عدد ( )لتحق بها الموظف في مجال العمل المصرفي، الدخلالدورات التدريبية التي ا

فقرة موزعة على خمسة مجـاالت رئيـسة 64 وهو عبارة عن مجاالت الدراسة وتتكون اإلستبانة من :القسم الثاني :هي

فقرات ) 10(ويتكون من البعد المالي، : المجال األول فقرة ) 11( ويتكون من بعد العمالء: المجال الثاني

فقرة ) 15( ويتكون من بعد العمليات الداخلية: لثالثالمجال ا فقرة ) 16( ويتكون من بعد التعليم والنمو: المجال الرابع

فقرة ) 12( ويتكون من البعد االجتماعي: المجال الخامسسعار مالئمة يقدم البنك الخدمات المصرفية بأ : "تم حذف الفقرة التالية حسب نتيجة العينة االستطالعية وهي : مالحظة

حيث كان معامل سبيرمان لالرتباط بين هذه الفقرة والمجال يـساوي البعد المالي من مجال " مقارنة بالبنوك المنافسة .غير دال إحصائياً وهي تعتبر 0.067 تساوي (.Sig) و القيمة االحتمالية 0.280

):?(تبيان حسب جدول وقد تم استخدام مقياس ليكرت لقياس استجابات المبحوثين لفقرات االس درجات مقياس ليكرت): ?(جدول

االستجابةغير موافق بدرجة عالية

غير موافق

بدرجة عاليةموافق موافق محايد

5 4 3 2 1 الدرجة

:العينة االستطالعيةنتائج

نتائج االتساق الداخلي: أوالً والـذي يبـين أن ل والدرجة الكلية للمجـال، معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال األو ) ؟(جدول يوضح

. وبذلك يعتبر المجال صادق لما وضع لقياسهα =0.05معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوي معنوية

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

8

)؟(جدول معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال األول والدرجة الكلية للمجال

الفقرة م

انرم

سبيل

عامم

اط

رتبلال

مة لقي

ا االية

مالحت

)S

ig(.

ROI.( 0.703 *0.000 (يحقق البنك عائداً مالئماً على رأس المال المستثمر. 1

...

10. تعمل اإلدارة على زيادة المبيعات من الخدمات المصرفية المتنوعة عبـر الـدخول إلـى

.مجاالت جديدة0.640 *0.000

. α=0.05االرتباط دال إحصائياً عند مستوي داللة *

.م تكرار نفس األسلوب لباقي مجاالت الدراسةويت Structure Validity البنائيالصدق : ثانيا

ويبـين يعتبر الصدق البنائي أحد مقاييس صدق األداة الذي يقيس مدى تحقق األهداف التي تريد األداة الوصول إليها، .مدي ارتباط كل مجال من مجاالت الدراسة بالدرجة الكلية لفقرات اإلستبانة

α =0.05عند مستوي معنويـة أن جميع معامالت االرتباط في جميع مجاالت اإلستبانة دالة إحصائياً ) ؟(يبين جدول .وبذلك يعتبر جميع مجاالت اإلستبانة صادقه لما وضع لقياسه )؟(جدول

.معامل االرتباط بين كل درجة كل مجال من مجاالت اإلستبانة والدرجة الكلية لإلستبانة

المجال الرقم معامل سبيرمان

لالرتباطالقيمة

(.Sig)االحتمالية

0.000* 0.641 البعد المالي . 1

...

0.000* 0.794 البعد االجتماعي .5

. α=0.05االرتباط دال إحصائياً عند مستوي داللة *

:Reliability ثبات اإلستبانة -3

س النتيجة لو تم إعادة توزيع اإلستبانة أكثر من مـرة تحـت نفـس يقصد بثبات اإلستبانة أن تعطي هذه اإلستبانة نف الظروف والشروط، أو بعبارة أخرى أن ثبات اإلستبانة يعني االستقرار في نتائج اإلستبانة وعدم تغييرها بشكل كبيـر

.فيما لو تم إعادة توزيعها على أفراد العينة عدة مرات خالل فترات زمنية معينة :بات إستبانة الدراسة من خالل طريقتين وذلك كما يليتحقق من ثيمكن الو :Cronbach's Alpha Coefficient معامل ألفا كرونباخ -أ

).؟(في جدول موضحة النتائج

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

9

)؟(جدول نتائج اختبار ألفا كرونباخ لقياس ثبات اإلستبانة

معامل الثبات معامل ألفا كرونباخ المجال م 0.910 0.829 البعد المالي . 3

0.896 0.802 بعد العمالء . 4

0.898 0.807 بعد العمليات الداخلية . 5

0.962 0.925 بعد التعليم والنمو . 6

0.964 0.930 البعد االجتماعي . 7

0.971 0.943 جميع مجاالت االستبانة

الجذر التربيعي لمعامل ألفا كرونباخ= معامل الثبات

أن قيمة معامل ألفا كرونباخ كانت مرتفعة لكـل مجـال وتتـراوح بـين ) ؟(واضح من النتائج الموضحة في جدول كذلك كانت قيمة معامل ألفـا لجميـع فقـرات اإلسـتبانة كانـت . لكل مجال من مجاالت اإلستبانة 0.930، 0.802

ت ، كذلك كانت قيمة معامل الثبات لجميـع فقـرا 0.964، 0.896وكانت قيمة معامل الثبات تتراوح بين . ) 0.943(مما إستبانة الدراسة تأكد من صدق وثبات تم ال وبذلك . وهذا يعنى أن معامل الثبات مرتفع ) . 0.971(اإلستبانة كانت .لتحليل النتائج واإلجابة على أسئلة الدراسة واختبار فرضياتهايجعلها صالحة

:Split Half Method التجزئة النصفيةةطريق -ب

)؟(جدول لقياس ثبات اإلستبانة التجزئة النصفيةةطريق

معامل االرتباط المجال م االرتباط معامل

المعدل 0.835 0.716 البعد المالي . 1

2 . ... 0.952 0.908 البعد االجتماعي . 3

0.962 0.928 جميع مجاالت االستبانة . 4

)Spearman Brown سبيرمان براون( االرتباط المعدلأن قيمة معامل ) ؟(واضح من النتائج الموضحة في جدول .مقبول ودال إحصائيا

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

10

:فرضيات الدراسة . على مستوى األداء في بنك فلسطين المحدود(BSC)تؤثر مقومات البعد المالي لبطاقة قياس األداء المتوازن .1

2. ...

. د على مستوى األداء في بنك فلسطين المحدو(BSC)تؤثر مقومات البعد االجتماعي لبطاقة قياس األداء المتوازن .5

مدى تأثير مقومات أبعـاد بطاقـة قيـاس األداء (توجد فروق ذات داللة إحصائية بين إستجابات المبحوثين حول .6المؤهل، االختصاص، (، تعزى إلى السمات الشخصية ) على مستوى األداء في بنك فلسطين المحدود (BSC)المتوازن

). المسمى الوظيفي، الخبرة، الدورات التدريبية، الدخل

: ضية الرئيسة األولىالفر " على مستوى األداء في بنك فلسطين المحدود (BSC)تؤثر مقومات البعد المالي لبطاقة قياس األداء المتوازن "

لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلي درجة الموافقـة المتوسـطة قد تم استخدام اختبار اإلشارة ).؟(موضحة في جدول النتائج .أم ال 3وهي ) محايد(

)؟(جدول لكل فقرة من فقرات مجال البعد المالي(.Sig)المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال

الفقرة م

بيسا

لحط ا

وسلمت

ابي نس

البي

سالح

ط اوس

لمتا

بارخت

االمة

قي

ية مال

حت اال

مةلقي

ا)

Sig

(.

تبةالر

فقةموا

الجة

در

1 . المباشـرة التـي يحقق البنك انخفاضاً مستمراً في النفقات غير

.تحمل على أنشطة البنك3.55

70.91 5.05 *0.000 10

عالية

2 . تعمل اإلدارة على زيادة المبيعات مـن الخـدمات المـصرفية

.المتنوعة عبر الدخول إلى مجاالت جديدة4.48

89.66 9.06 *0.000 1

عالية جدا

عالية 0.000* 9.33 80.42 4.02 جميع فقرات المجال معاً

0.05αلمتوسط الحسابي دال إحصائياً عند مستوي داللة ا* =.

:يمكن استخالص ما يلي) ؟(من جدول تعمل اإلدارة على زيادة المبيعات من الخدمات المصرفية المتنوعة عبر الـدخول إلـى "للفقرة المتوسط الحسابي -

، قيمـة اختبـار % 89.66ي أن المتوسط الحسابي النـسبي أ) 5الدرجة الكلية من ( 4.48ساوي ي " مجاالت جديدة لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائياً عند مـستوى داللـة 0.000تساوي )Sig(.القيمة االحتمالية وأن 9.06اإلشارة

0.05α وهي ) المحايد(لمتوسطة مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد زاد عن درجة الموافقة ا ، = . وتعتبر وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أفراد العينة على هذه الفقرة3 " يحقق البنك انخفاضاً مستمراً في النفقات غير المباشرة التي تحمل على أنـشطة البنـك "للفقرة المتوسط الحسابي -وأن 5.05، قيمة اختبار اإلشـارة % 70.91نسبيأي أن المتوسط الحسابي ال ) 5الدرجة الكلية من ( 3.55ساوي ي

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

11

0.05αلذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائياً عند مستوى داللة 0.000تساوي )Sig(.القيمة االحتمالية مما يـدل ، =وتعتبر وهذا يعني 3وهي ) المحايد(على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد زاد عن درجة الموافقة المتوسطة

. أن هناك موافقة من قبل أفراد العينة على هذه الفقرة وأن المتوسط الحسابي النسبي لجميع فقرات المجـال 4.02 وبشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي -

البعـد " ر مجـال لذلك يعتب 0.000تساوي )Sig(.القيمة االحتمالية وأن ؟ ، قيمة اختبار اإلشارة %80.42يساوي 0.05αدالة إحصائياً عند مستوى داللة " المالي مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجـال يختلـف ، =

وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أفراد العينة على فقـرات 3وهي ) المحايد(جوهرياً عن درجة الموافقة المتوسطة تعليقال. هذا المجال

.ويتم تكرار نفس األسلوب لباقي مجاالت الدراسة وللمجاالت مجتمعة فرضية الفروق

مدى تأثير مقومـات أبعـاد بطاقـة قيـاس األداء (توجد فروق ذات داللة إحصائية بين إستجابات المبحوثين حول ، ...المؤهـل، (ة ، تعزى إلـى الـسمات الشخـصي ) على مستوى األداء في بنك فلسطين المحدود (BSC)المتوازن

). الدخل

مدى تأثير مقومات أبعاد بطاقة قيـاس األداء (توجد فروق ذات داللة إحصائية بين إستجابات المبحوثين حول : أوالً .، تعزى إلى المؤهل العلمي) على مستوى األداء في بنك فلسطين المحدود(BSC)المتوازن

توزيع أفراد العينة حسب المؤهل العلمي- المؤهل العلمي: )؟(جدول

%النسبة المئوية العدد المؤهل العلمي 83.1 74 بكالوريوس

16.9 15 ماجستير

100.0 89 المجموع

:النتائج في الجدول التالي" . وتني–مان "تم استخدام اختبار

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

12

المؤهل العلمي–؟نتائج الفرضية ): ؟(جدول

المجال

بارخت

االمة

قي

ية مال

حت اال

مةلقي

ا)

Sig

(.

البعد المالي1.46 0.072

بعد العمالء1.98 *0.024

بعد العمليات الداخلية2.48 *0.007

بعد التعليم والنمو2.29 *0.011

البعد االجتماعي0.93 0.177

جميع مجاالت االستبانة2.31 *0.011

0.05αالفرق بين المتوسطات دال إحصائياً عند مستوى داللة * =.

جميـع ، بعد التعليم والنمو ، بعد العمليات الداخلية ، بعد العمالء " لكل من المجاالت ) .Sig(تبين أن القيمة االحتمالية 0.05αكانت أقل من مستوى الداللة " مجاالت االستبانة ومن ثم فإنه يمكن قبول الفرضية القائلة بأنة توجد فروق =

.تعزى إلى المؤهل العلميهذه المجاالت داللة إحصائية بين إجابات أفراد العينة حول ذاتفي هذين المجالين كانت أكبـر ) .Sig(تبين أن القيمة االحتمالية " البعد المالي و البعد االجتماعي " أما بالنسبة للمجالين 0.05αمن مستوى الداللة هـذين فروق ذات داللة إحصائية بين إجابات أفراد العينة حـول ومن ثم فإنه ال توجد =

التعليق. المؤهل العلمي تعزى إلىالمجالين مدى إمكانية تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام يبين متوسطات الرتب إلجابات أفراد العينة حول ) ؟(جدول

.مي تعزى إلى المؤهل العل )BSC(بطاقة قياس األداء المتوازن حسب المؤهل العلمي؟الفرضية متوسطات رتب ): ؟(جدول

المجال متوسط الرتبة

ماجستير بكالوريوس

53.87 43.20 البعد المالي

...

59.03 42.16 جميع مجاالت االستبانة

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

13

ـ ) ؟(من خالل نتائج االختبار الموضحة في جدول ة الماجـستير تبين أن متوسط الرتبة إلجابات أفراد العينة من حملهذا يعني درجة الموافقة لدى حملة الماجستير كانت أكبر مـن حملـة . لجميع المجاالت من حملة البكالوريوس أكبر

التعليق. البكالوريوسمدى إمكانية تقويم أداء بنك فلسطين المحدود حول فروق ذات داللة إحصائية في استجابة المبحوثين للدراسة توجد

إلى الدخلتعزي )BSC(س األداء المتوازن باستخدام بطاقة قيا توزيع أفراد العينة حسب الدخل-

الدخل( ): جدول

العدد الدخلالنسبة المئوية

% 16.9 15 شيقل2000-3000

30.3 27 شيقل3001-4000

52.8 47 شيقل4000أكثر من

100.0 89 المجموع

لجميع مجاالت الدراسة ) .Sig(تبين أن القيمة االحتمالية " س واال-يتضح أنه باستخدام كروسكال) ؟(يوضح جدول 0.05αكانت أكبر من مستوى الداللة في استجابة المبحوثين ومن ثم فإنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية =

التعليق . الدخل إلى تعزيللدراسة لجميع مجاالت االستبانة الدخل-نتائج الفرضية السابعة): ؟ (جدول

المجال

بارخت

االمة

قيرية

لحت ا

جادر

ية مال

حت اال

مةلقي

ا)

Sig

(.

0.976 2 0.049 البعد المالي

...

0.858 2 0.306 جميع مجاالت االستبانة

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

14

:الحالة العملية الثانية بريديةمدى االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد وأثره على الخدمات ال

:مجاالت الدراسة، ضعف إدارة مدير مكتب البريد، ضعف أداء الموظفين ، يدمدى الرضا عن االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البر

تدني مستوى الخدمات البريدية من مكتب البريد، فشل سياسات مدير مكتب البريد :فرضيات الدراسة

.على عدم رضا الموظفين ) Significant Significant Significant Significant(عدم االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد يؤثر جوهرياً -- ....

على تدني مستوى الخدمات البريدية من ) Significant Significant Significant Significant(معايير ترقية مدراء مكاتب البريد يؤثر جوهرياً عدم االلتزام ب - .مكتب البريد

:الفرضية األولى ال يوجد رضا عن االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد

عن االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب من فقرات مجال مدى الرضا ) 11-1(تم اختبار هذه الفرضية من خالل الفقرات من لمعرفة ما )) ؟(ألن توزيع البيانات يتبع التوزيع الطبيعي حسب النتائج الموضحة في جدول ( Tالبريد، وقد تم استخدام اختبار

)؟( النتائج موضحة في جدول .أم ال 6إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلي القيمة المتوسطة وهي )؟(جدول

مدى الرضا عن االلتزام بمعايير "لكل فقرة من فقرات مجال (.Sig) والقيمة االحتمالية Tاألوساط الحسابية، قيمة اختبار "ترقية مدراء مكاتب البريد

المتوسط الحسابي الفقرة الرقمالقيمة Tقيمة اختبار الرتبة

(.Sig)االحتمالية

1. قية من أنت راض عن معايير الترشيح الختبار التر

حيث تقييم األداء6.23 2 0.84

0.202

2. أنت راض عن معايير ترقية الناجحين في اختبار

الترقية6.48 1 1.65

0.051

0.000* 8.61- 11 4.00 أنت راض عن تطبيق معايير الترقية المعمول بها .3

0.000* 5.31- 5.04 جميع فقرات المجال معاً

.α=0.05عند مستوي داللة ) 6( عن القيمة المتوسطة المتوسط الحسابي يختلف معنوياً*

سلسل

م

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 مجاالت الدراسة

والا

مدى الرضا عن االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد

أنت راض عن معايير الترشيح الختبار الترقية من حيث المؤهل 1 العلمي

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

15

أنت راض عن معايير ترقية الناجحين في اختبار " أن المتوسط الحسابي للفقرة الخامسة ) ؟(يبين جدول • وهي أكبر 0.051 تساوي (.Sig) والقيمة االحتمالية لهذه الفقرة 1.65 تساوي T وقيمة اختبار 6.48يساوي " الترقية

بصورة جوهرية ) 6( وبذلك فإن المتوسط الحسابي لهذه الفقرة ال يزيد عن القيمة المتوسطة 0.05الداللة من مستوى . وهذا يدل على أن رأي أفراد العينة حول االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد يقترب من القيمة المتوسطة

بالنسبة عن القيمة المتوسطة فمثالًأن معظم فقرات هذا المجال تقل بصورة واضحة ) ؟(يبين جدول • 4.00تبين أن المتوسط الحسابي لهذه الفقرة يساوي " أنت راض عن تطبيق معايير الترقية المعمول بها" السادسة

وهي أقل من مستوى الداللة 0.000 تساوي (.Sig) والقيمة االحتمالية لهذه الفقرة 8.61- تساوي Tوقيمة اختبار بصورة جوهرية وهذا يدل على أن ) 6(توسط الحسابي لهذه الفقرة يقل عن القيمة المتوسطة وبذلك فإن الم0.05

التعليق . هناك عدم رضا من قبل أفراد العينة حول تطبيق معايير الترقية المعمول بها T -5.31 وقيمة اختبار 5.04أما بالنسبة لجميع فقرات هذا المجال تبين أن المتوسط الحسابي يساوي •

وبذلك فإن المتوسط الحسابي 0.05 وهي أقل من مستوى الداللة 0.000 تساوي (.Sig)يمة االحتمالية لهذه الفقرة والقبصورة جوهرية وهذا يدل على أن هناك عدم رضا من قبل أفراد العينة ) 6(لهذه الفقرة يقل عن القيمة المتوسطة

ق التعلي. حول االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد

: فرضية الفروقكل من توجد فروق ذات داللة إحصائية بين عدم االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد تعزى إلى

)التخصص العلمي، الجنس، سنوات الخدمة ، المؤهل العلمي ، المسمى الوظيفي(المتغيرات بين عدم االلتزام بمعايير ترقية مدراء ة لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائي Tاختبار تم استخدام •

ألن توزيع البيانات يتبع التوزيع الطبيعي حسب النتائج ( إلى الجنس للمجاالت األربعة األولى مكاتب البريد تعزىيتبع التوزيع الطبيعي حسب ال ألن توزيع البيانات (للمجال الخامس وتني -واختبار مان ))؟(الموضحة في جدول

.))؟(ضحة في جدول النتائج الموتم فقد ) المسمى الوظيفي، المؤهل العلمي، سنوات الخدمة و التخصص العلمي"أما بالنسبة للمتغيرات األخرى •

متوسطات 3استخدام تحليل التباين األحادي لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية وهو يصلح لمقارنة ألن توزيع البيانات يتبع التوزيع الطبيعي حسب النتائج الموضحة في جدول ( أو أكثر وذلك للمجاالت األربعة األولى

يتبع التوزيع الطبيعي ال ألن توزيع البيانات للمجال الخامس " واالس–كروسكال " وكذلك تم استخدام اختبار . ))؟( .))؟(حسب النتائج الموضحة في جدول

سنوات الخدمة: مثالً سنة أكثر من 15 15 أقل من -10 10أقل من -5 سنوات 5أقل من

كانت " ضعف إدارة مدير مكتب البريد"لمجال ) .Sig(تبين أن القيمة االحتمالية ) ؟(من النتائج الموضحة في جدول

0.05αأقل من مستوى الداللة "اللة إحصائية بين إجابات أفراد العينة حول ومن ثم فإنه توجد فروق ذات د=

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

16

أي أنه يوجد اختالف جوهري في رأي أفراد العينة حول . ضعف إدارة مدير مكتب البريد تعزى إلى سنوات الخدمة التعليق . ضعف إدارة مدير مكتب البريد تعزى إلى سنوات الخدمة

سنوات الخدمة -نتائج الفرضية ؟): ؟( جدول

الختبار قيمة ا المجالالقيمة االحتمالية

)Sig( مدى الرضا عن االلتزام بمعايير ترقية مدراء

مكاتب البريد0.769 0.514

0.398 0.996 ضعف أداء الموظفين

0.005* 4.639 ضعف إدارة مدير مكتب البريد

0.255 1.375 فشل سياسات مدير مكتب البريد

0.165 5.101 يدتدني مستوى الخدمات البريدية من مكتب البر

0.05 الفرق بين المتوسطين دال إحصائياً عند مستوى داللة *

تبين أن متوسط آراء أفراد العينة ضعف إدارة مدير مكتب البريدلمقارنة الفرق بين متوسطات آراء أفراد العينة حول 5نوات الخدمة أقل من سنة يزيد بصورة جوهرية عن متوسط آراء أفراد العينة ذوو س10-6ذوو سنوات الخدمة

وهي أقل من مستوى الداللة 0.003 في هذه الحالة تساوي (.Sig)سنوات فأقل حيث كانت القيمة االحتمالية 0.05α = .

في هذه الحاالت كانت أكبر من مستوى ) .Sig(أما بالنسبة لباقي مجاالت االستبانة األخرى تبين أن القيمة االحتمالية 0.05αالداللة ومن ثم فإنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين إجابات أفراد العينة حول مدى الرضا عن =

التعليق . تعزى إلى سنوات الخدمةااللتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد المقارنات): ؟(جدول

.Sig الفرق بين المتوسطين سنوات الخدمة

0.003 (*)1.40431 سنوات5أقل من 10قل من أ-5

الجنس

لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات آراء أفراد العينة حول مدى الرضا عن االلتزام ت تُعزى لمتغير الجنس وذلك لكل من المجاالت األربعة تبين أنه بالنسبة للمجاال بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد على 0.065 و 0.221، 0.082 لتلك المجاالت تساوي T المقابلة الختبار (.Sig)الثالثة األولى أن القيمة االحتمالية

0.05αالترتيب وهي أكبر من مستوى الداللة وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين = .تلك المتوسطات

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

17

تساوي T المقابلة الختبار (.Sig)فتبين أن القيمة االحتمالية " فشل سياسات مدير مكتب البريد"للمجال الرابع أما بالنسبة 0.05α وهي أقل من مستوى الداللة 0.000 وبذلك يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين المتوسطات =

. سالبةTن إشارة قيمة اختباروالفرق لصالح اإلناث وذلك أل

لمتغير الجنسTاختبار ): 16(جدول رقم المجال Tاختبار

قيمة االختبار

القيمة االحتمالية (Sig.)

الداللة اإلحصائية

مدى الرضا عن االلتزام بمعايير ترقية مدراء مكاتب البريد

1.436 0.082 غير دال إحصائياً

غير دال إحصائياً 0.221 0.773- ضعف أداء الموظفين

غير دال إحصائياً 0.065 1.525- ضعف إدارة مدير مكتب البريد

دال إحصائياً 0.000* 5.620- فشل سياسات مدير مكتب البريد

0.05 الفرق بين المتوسطين دال إحصائياً عند مستوى داللة *

وتني وذلك ألن -فقد تم استخدام اختبار مان" ب البريدتدني مستوى الخدمات البريدية من مكت" أما بالنسبة للمجال الخامس

-تشير النتائج أن قيمة االختبار في هذه الحالة تساوي ). ؟(البيانات ال تتبع التوزيع الطبيعي حسب النتائج الموضحة في جدول

0.05α وهي أقل من مستوى الداللة 0.008 المقابلة تساوي (.Sig)أن القيمة االحتمالية و2.42 وبذلك يمكن استنتاج أنه = بينما 78.60توجد فروق ذات داللة إحصائية بين المتوسطات والفرق لصالح اإلناث حيث أن متوسط الرتبة لإلناث يساوي

التعليق . كما في الجدول التالي47.39للذكور

وذلك ني مستوى الخدمات البريدية من مكتب البريدتدمتوسطات الرتب إلجابات أفراد العينة متوسطات الرتب ): ؟( جدول .حسب الجنس

متوسط الرتبة الجنس

47.39 ذكر

78.60 أنثي

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

18

:لثةالحالة العملية الثا العوامل التي تؤثر على أسعار األسهم في بورصة األوراق المالية

نسبة التداول سعر السهم السنوات

نسبة العائد على الموجودات

ئدنسبة العا على حقوق الملكية

نسبة االلتزامات المتداولة الى حقوق الملكية

1997 1.10 0.795 0.043 0.109 1.141

1998 1.20 3.268 0.001 0.003 0.768

1999 2.01 2.684 0.045 0.161 1.014

2000 2.37 2.616 -0.003 -0.011 1.201

2001 1.88 2.976 0.002 0.009 0.868

2002 1.79 3.952 0.000 0.001 0.649

2003 1.97 4.419 0.026 0.107 0.780

2004 4.35 4.154 0.024 0.114 0.853

2005 9.10 1.661 0.082 0.303 0.507

2006 3.00 2.476 0.038 0.152 0.551

معامالت االرتباط واختبار الفرضيات ).؟(في جدول النتائج . غيرات المستقلةتم حساب معامل بيرسون لالرتباط بين المتغير التابع وكل من المت

)؟(جدول رقم معامالت االرتباط بين المتغير التابع والمتغيرات المستقلة

)r(معامل بيرسون لالرتباط المتغيرات المستقلةمعامل التحديد

)r2% ( قيمةSig.

0.890.346 0.094- نسبة التداول

0.000**47.70 0.691 نسبة العائد على الموجودات

0.000**47.51 0.689 نسبة العائد على حقوق الملكية

4.890.174 0.221- نسبة االلتزامات المتداولة إلى حقوق الملكية

0.000**48.24 0.695 نسبة نصيب السهم من األرباح المحققة

0.000**92.90 0.964 نسبة القيمة السوقية إلى القيمة الدفترية

1.580.299 0.126- ألرباح المحققةنسبة سعر السهم إلى ا

3.400.218 0.185 نسبة القيمة الدفترية للسهم العادي

0.05 االرتباط دال إحصائياً عند مستوى معنوية **

:الفرضية األولى . في سوق األوراق الماليةنسبة التداولتوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين سعر السهم و

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

19

وهي أكبر من مـستوى Sig. =0.346وأن قيمة ) 0.094-(رتباط بين المتغيرين بلغ أظهرت النتائج أن معامل اال مما يعني عدم رفض الفرضية العدمية وبناء على ذلك فإنه ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين سعر 0.05الداللة حيث أظهر هـذا r2التحديد وقد ظهر ضعف العالقة من قيمة معامل . في سوق األوراق المالية نسبة التداول السهم و

من التغيرات في المتغير التابع، أما التغيرات التي لم %) 0.89(المعامل أن المتغير المستقل قادر على تفسير ما نسبته مما يعني وجود متغيرات مستقلة أخرى تؤثر على المتغيـر %) 99.11(يتم تفسيرها من خالل هذا المتغير فقد بلغت

.التابع :انيةالفرضية الث

كلمـا . ( في سوق األوراق الماليـة نسبة العائد على الموجودات توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين سعر السهم و ). زاد سعر السهم في سوق األوراق الماليةنسبة العائد على الموجوداتزادت

وهي أقل مـن مـستوى Sig. =0.000وأن قيمة ) 0.691(أظهرت النتائج أن معامل االرتباط بين المتغيرين بلغ مما يعني رفض الفرضية العدمية وبناء على ذلك فإنه توجد عالقة طردية ذات داللة إحصائية بين سعر 0.05الداللة أن المتغير المـستقل قـادر r2وقد بين معامل التحديد . في سوق األوراق المالية نسبة العائد على الموجودات السهم و

من التغيرات في المتغير التابع، أما التغيرات التي لم يتم تفسيرها من خـالل هـذا %)47.70(على تفسير ما نسبته .مما يعني وجود متغيرات مستقلة أخرى تؤثر على المتغير التابع%) 52.30(المتغير فقد بلغت

:االنحدار الخطي المتعدد والتي تظهـر STEPWISEستخدام طريقة العالقة بين المتغير التابع والمتغيرات المستقلة وقد تم ا يستخدم لتوضيح

. فقط المتغيرات المستقلة والمؤثرة معنوياً في المتغير التابع وذلك في معادلة نموذج االنحدار الخطي المتعدد :تبين النتائج أن أكثر المتغيرات تأثيراً على أسعار األسهم في بورصة األوراق المالية هي

فترية، نسبة القيمة السوقية إلى القيمة الد . 1 نسبة نصيب السهم من األرباح المحققة . 2 . و نسبة القيمة الدفترية للسهم العادي . 3

وتبين قيمـة معامـل التحديـد ) 0.994(وقد بلغ معامل االرتباط المتعدد بين المتغير التابع وهذه المتغيرات مجتمعة من التغيرات الناتجة في المتغيـر %) 98.70(المعدل أن هذه المتغيرات المستقلة مجتمعة قادرة على تفسير ما نسبته

فيرجعها الباحث إلي متغيـرات %) 1.30(أما التغيرات التي لم يتم تفسيرها فقد بلغت . التابع وهي تعتبر نسبة مرتفعة .Sig وأن قيمة 470.712 تساوي Fومن خالل نتائج تحليل تباين خط االنحدار تبين أن قيمة اختبار . مستقلة أخرى

وبناء على ذلك فإن . يدل على وجود عالقة معنوية بين سعر السهم والمتغيرات المستقلة الثالثة مجتمعة مما 0.000= :الباحث يحدد نموذج االنحدار الخطي التالي لحساب سعر السهم في بورصة األوراق المالية في فلسطين

x3) (×x2 + 0.695) (× x1 + 2.113) (×1.509 + 1.603-= سعر السهم المتوقع

) t: ) -5.897) (26.172) (4.513) (4.001قيمة اختبار )Sig.: ) 0.000( ) 0.000( ) 0.000) (0.001قيمة

نسبة القيمـة : x3، ألرباح المحققة نسبة نصيب السهم من ا : x2 ،نسبة القيمة السوقية إلى القيمة الدفترية : x1 :حيث أن الدفترية للسهم العادي

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

20

)1(تطبيق عملي معرفة مدى فاعلية الموازنات كأداة للتخطيط والرقابة في بلديات قطاع غزة

المعلومات العامة: القسم األول

:الرجاء اإلجابة على األسئلة اآلتية بوضع دائرة حول اإلجابة المناسبة : الجنس-1 أنثى- ذكر ب- أ : العمر-2 سنة 35 إلى أقل من 30 من -ب سنة 30 إلى أقل من 25 من -أ

سنة فأكثر40 من - سنة د40 إلى أقل 35 من -ج :لمي المؤهل الع-3 دكتوراه-د ماجستير - جس بكالوريو- دبلوم ب-أ : التخصص العلمي-4 إدارة مالية -ب محاسبة -أ

اقتصاد- د إدارة أعمال - ج : المسمى الوظيفي-5 مدير عام - مدير مالي د- رئيس قسم ج- محاسب ب-أ : عدد سنوات الخبرة في مجال المحاسبة-6 سنة 10 إلى أقل من 5 من -ب سنوات 5 أقل من -أ

سنة 15 أكثر من - سنة د15 إلى أقل من 10من -ج : عدد الدورات التدريبية المتخصصة التي التحقت بها في مجال إعداد الموازنات في البلديات-7 دورات4 أكثر من - دورات ج4-1 من - ال توجد ب-أ

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

21

أمام اإلجابة التي تراها مناسبة) ����(الرجاء وضع عالمة : قسم الثانيالمدى إدراك اإلدارة العليا ووعيها ألهمية تطبيق الموازنات ومزاياها على استخدامها كأداة للتخطيط والرقابة في بلديات قطاع

. غزة

رقمال

العبـــــارةجداً

رة كبي

ة رج

بدفق

موا

رةكبي

ة رج

بدفق

موا

درق ب

وافم

طةوس

متجة

يلة قل

جةدر

ق بواف

مجداً

ة قليل

ة رج

بدفق

موا

. تقدم اإلدارة العليا في البلدية الدعم الالزم لتطبيق الموازنات 15- 1 المستوى العلمي

.يتم إعداد الموازنات بمعرفة المنفذين لها من المشرفين والمديرين 16-26 . عملية إعداد الموازناتاشتراك المستويات اإلدارية المختلفة في

27-39 تتاح الفرصة للعاملين في البلدية للتعبير عن آرائهم وإشراكهم في

.عملية إعداد الموازنات

الهيكل اإلداري للبلديات في قطاع غزة

.الهيكل اإلداري للبلدية يساعد كثيراً في عملية إنجاح الموازنات 40-48 ة تنوع األساليب المستخدم

49-68 تحدد األهداف الرئيسة في موازنة البلدية في ضـوء اإلمكانـات

.المتاحة

:فرضيات البحث : يستند البحث إلى عدة فرضيات من أجل اختبارها لتحقيق أهداف الدراسة

للتخطـيط والرقابـة فـي يؤثر مدى إدراك اإلدارة العليا ووعيها ألهمية تطبيق الموازنات ومزاياها على استخدامها كأداة -1 . بلديات قطاع غزة

. يؤثر المستوى العلمي على استخدام الموازنات كأداة للتخطيط والرقابة في بلديات قطاع غزة-2

يؤثر اشتراك المستويات اإلدارية المختلفة في عملية إعداد الموازنات على استخدامها كأداة للتخطيط والرقابة في بلـديات -3 .قطاع غزة

. يؤثر الهيكل اإلداري للبلديات في قطاع غزة على نجاح استخدام الموازنات كأداة للتخطيط والرقابة في بلديات قطاع غزة -4

. يؤثر تنوع األساليب المستخدمة في إعداد الموازنات على دورها كأداة للتخطيط والرقابة في بلديات قطاع غزة-5 في البلديات حول مدى فاعلية الموازنـات كـأداة بين آراء العاملين 0.05توى ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مس -6

عدد الـدورات المتخصـصة فـي مجـال –الخبرة في مجال المحاسبة (للتخطيط والرقابة في بلديات قطاع غزة تعزى إلى ).الموازنة

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

22

)2(تطبيق عملي حول أثر الوالء التنظيمي على األداء الوظيفي

دراسة حول أثر الوالء التنظيمي على األداء الوظيفي ولتحقيق هذه الدراسة قام بصياغة عدد من الفرضيات قام باحث بإجراء :وكانت على النحو التالي

:فرضيات الدراسيةHo :ال يشعر العاملون في المنظمات بالوالء اتجاه المنظمات التي يعملون بها. Ho :التنظيمي تعزى لمتغير الجنسال توجد فروق ذات داللة إحصائية في الوالء . Ho :ال توجد فروق ذات داللة إحصائية في الوالء التنظيمي تعزى لمتغير الخبرة. Ho :ال يوجد أثر دال إحصائياً لتفاعل متغير الجنس والمستوى التعليمي على الوالء التنظيمي. Ho :ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية للرضا الوظيفي على الوالء التنظيمي.

:استبانة الدارسة :اشتملت استبانة الدراسة على ثالثة أجزاء

.يقيس المتغيرات الديموغرافية: الجزء األول .يقيس الوالء التنظيمي وقد تم توزيعه على العاملين: الجزء الثاني .رة الخاصة بكل موظفيقيس أداء العاملين، وذلك بتقييم المشرف المباشر للعامل الذي يقوم بتعبئة االستما: الجزء الثالث

:معلومات عامة: أوال أنثى( ) ذكر : ( ) الجنس

دراسات عليا( ) بكالوريوس ( ) دبلوم متوسط ( ) توجيهي فأقل : ( ) المستوى التعليمي سنة_______ : عدد سنوات الخبرة في الوظيفة

: عند اإلجابة المالئمة)× (أرجو التكرم بقراءة الفرات التالية ووضع عامة

العبارةأوافق بشدة

محايد أوافقال

أوافقال أوافق

بشدة أنا مستعد بأن أقدم مجهود أكبر من المطلوب وذلك إلنجاح عمل الشركة )1أتكلم عن هذه الشركة أمام أصدقائي بأنها شركة عظيمة تستحق أن يعمل )2

.الشخص فيها

ص لهذه الشركةأشعر بالقليل من اإلخال )3 أنا مستعد تقريبا ألي عمل في هذه الشركة لكي احتفظ بعملي فيها )4 أجد أن قيمي تطابق قيم الشركة )5 أفتخر بأن أخبر األشخاص اآلخرين بأنني فرد من هذه الشركة )6 أنا مستعد ألن أعمل لدى أي شركة طالما نوعية العمل واحدة )7 علني أقدم أفضل ما عندي من ناحية أدائي للعملهذه الشركة تج )8مجرد تغير بسيط في وضعي الحالي من قبل الشركة، قد تؤدي بي إلى )9

ترك هذه الشركة

أنا سعيد بأنني اخترت هذه الشركة ألعمل لديها وفضلتها على الشركات )10

سمير خالد صافي. د التحليل اإلحصائي والبحث العلمي

23

األخرى التي وضعتها في اعتباري عندما التحقت بهذه الشركة ال يوجد الكثير ألكتسبه عند بقائي في هذه الشركة طويالً )11في أحوال كثيرة من الصعب أن أوافق على سياسات الشركة في األمور )12

التي تخص موظفيها

في حقيقة األمر يهمني مصير هذه الشركة )13 بالنسبة لي هذه الشركة أفضل مكان يمكن أن أعمل فيه )14 ا عندما قررت العمل لدى هذه الشركةلقد أخطأت كثير )15

:السيد المشرف المحترمعلما بأن هذا هو ألغراض البحث العلمي، وسوف : الرجاء التفضل بمساعدتنا في تقييم أداء مندوب التأمين طبقاً للعناصر التالي

:لن تطلع عليه أي جهة أخرى غير الباحث

العبارةمرتفع

جداً منخفض متوسط مرتفع

ض منخف جدا

كمية العمل المنجز من قبل المندوب، وفق ما هو مخطط )1 .نوعية العمل المنجز من قبل المندوب، وفق ما هو مخطط )2 مهارات االتصال الشفوية )3 مهارات االتصال المكتوبة )4 مدى قبول المسؤوليات وتنفيذ المطلوب )5 يمارس المهارات الفنية لتنفيذ العمل )6 االلتزام بالسياسات واإلجراءات المتبعة )7 القدرة على تخطيط وتنظيم العمل )8 القدرة على التكيف مع ظروف العمل الجديدة والمختلفة )9 زمالء العمل-ب. الرؤساء-أ. التعاون مع اآلخرين إلنجاز العمل كما يلي )10 القدرة على التعامل مع زبائن الشركة )11 درة على اإلشراف على اآلخرينالق )12 التقيد بمواعيد العمل والمحافظة على الدوام )13 االلتزام بالمظهر العام )14 القدرة على العمل في ظروف تتصف بالضغوط العالية )15 .المبادرة واإلبداع في تطوير العمل وتبسيط إجراءاته )16

لعاملين في شركات التأمين األردنية وقد تم تعريف المتغيرات وتفرغ البيانات كمـا استمارة على ا 100لنفترض أنه تم توزيع :هو مبين في الشكل التالي

الرمز الفئة 1 سنة3أقل من

2 سنوات5-3من 3 سنوات5أكثر من