Подход к управлению ИТ

персоналом через

методологию КПЭ и

принципы

саморегулирования

Дмитрий Алексеевич Кузнецов,

Генеральный директор

Компания ИТТИЛАН

• Интеграторы и разработчики бизнес решений на базе собственных коробочных решений и проектных практик

Кто мы:

• Автоматизация:

• совместной работы и управления знаниями;

• документооборота и внутрикорпоративных бизнес-процессов

• HR-задач и процессов;

• работы высших учебных заведений.

Направления деятельности:

• Работа на рынке более 5 лет

• 52 сотрудника/35 сотрудников в отделах разработки и внедрения

• 3 уровня управления

Общая информация:

Генеральный директор

Проектный офис

Руководитель проектного

офиса

Руководители проектов

Производство

Технический директор

Отдел бизнес аналитики

Руководитель

Специалисты

Отдел разработки

Руководитель

Координаторы

Специалисты

Отдел тестирования

Руководитель

Специалисты

Отдел технической поддержки

Руководитель

Специалисты

Состав проектного департамента

Основные предпосылки к смене

модели управления Увеличение исполнения

проектов в срок

Увеличение корректных оценок проектов до начала

реализации

Улучшение исполнения

бюджета проектов

Увеличение качества

выдаваемого результата

Снижения текучки кадров

Повысить

прибыльность

проектной

деятельности

Снизить затраты, не

увеличивая

длительность проекта

и не снижая его

качество;

Шаги внедрения

Формирование целевых планов сотрудников на

период

Планирование конкретных

мероприятий на период

Контроль исполнения

мероприятий

Оценка достижения

целей по итогам периода

Подход к формированию целевых

планов отделов

1 •Выделить целевую функцию каждого отдела

2

•Определить зону влияния: время, стоимость, качество, производительность, эффективность

3 •Определить цели по принципу SMART

4

•Определить показатель (формулу расчета) и целевые планки

5 •Сбалансировать целевой план

Принцип определения

цели по SMART Specifc – конкретная.

Measurable – измеряемая.

Achievable – напряженная, но достижимая –

реалистичная.

Relevant — в зоне ответственности

сотрудника.

Time bounded – ограниченная во времени.

Механизм определения целевых

планок

КПЭ Отдела аналитики Цель Показатель

Целевой

показате

ль

Минималь

ный

показатель

Агрессив

ный

показате

ль

Вес

Повысить точность

первичной оценки работ по

аналитике

Отклонение оценки от реальной

трудоемкости 25% 40% 15% 5

Улучшить выполнение

согласованных сроков

оценки на проведение

аналитики

Отношение фактического к

плановому сроку оценки 1 1,2 0,8 10

Повысить точность оценки

необходимого объема работ

по формированию ТЗ

Отклонение реальной

трудоемкости от первичной

оценки

35% 50% 20% 25

Повысить качество сбора

требований

Количество дефектов,

выявленных заказчиком при ПСИ,

обусловленных неоднозначностью

в трактовке требований, в

расчете на модуль.

Подсчитывается руководителем

проекта.

1 2 0,5 15

КПЭ Отдела аналитики Цель Показатель

Целевой

показате

ль

Минималь

ный

показатель

Агрессив

ный

показате

ль

Вес

Повысить Качество

проработки ТЗ Качественная оценка. 4 3 5 15

Уменьшить количество

итераций согласования ТЗ Совместно с отделами разработки 3 4 2 10

Повысить качество

взаимодействия с

заказчиком

Качественная оценка. 4 3 5 5

Повысить качество

управления требованиями

Оценка реализации ТЗ

разработчиками близка к

предварительной оценке

требований заказчика до

написания ТЗ

15% 25% 10% 15

КПЭ Отдела разработки Цель Показатель

Целевой

показатель

Минимальны

й показатель

Агрессивный

показатель Вес

Снизить длительность оценки

проекта

Количество дней

просрочки 0 1 -

10

Повысить точность первичной

оценки

Совокупная точность

оценки по компонентам

(%)

15 25 10

Улучшить анализ

функциональных ограничений

Количество выявленных

дефектов по выявлению

функциональных

требований. Кол-во

багов от заказчика

закрытых As Designed.

2 3 1

Снизить отклонения от срока

исполнения работ

Запаздывание по

отношению к базовому

плану (%)

0 5 -5 10

КПЭ Отдела разработки Цель Показатель

Целевой

показатель

Минимальны

й показатель

Агрессивный

показатель Вес

Увеличить качество продукта Количество итераций

тестирования модуля 3 4 2 10

Снизить отклонение от бюджета

Превышение или

перевыполнение в (+-

%) от изначальных

трудозатрат.

Трудозатраты нужно

нормировать по ставке.

10 15 5 35

Уменьшить количество

дефектов, выявленных в ходе

итераций тестирования модуля

Сумма Кол.во * (5 -

Приоритет) 66 100 40 15

Уменьшить количество

дефектов по технической

документации

Сумма Кол.во * (5 -

Приоритет) 22 30 12 10

Снизить время реакции на

возникший инцидент

Превышение времени

реакции в раб. Часах 0 2 - 10

КПЭ Отдела тестирования Цель Показатель

Целевой

показател

ь

Минимальн

ый

показатель

Агрессивн

ый

показатель

Вес

Повысить

качество

подготовки

продукта к ПСИ

Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество багов,

найденных заказчиком на ПСИ, Нт - количество

багов, найденных до ПСИ 2% 4% 1% 30

Уменьшить

отклонение срока

тестирования

(Вф/Впл) × 100%,где Впл – плановое время; Вф

– фактическое время 100% 120% 80% 20

Снизить

трудозатраты на

тестирование Количество итераций при тестировании модуля 3 4 2 10

КПЭ Отдела тестирования Цель Показатель

Целевой

показатель

Минимальн

ый

показатель

Агрессивны

й

показатель

Вес

Повысить качество

продукта -

обычные

Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество багов,

найденных заказчиком при эксплуатации после ПСИ,

Нт - количество багов, найденных до приемки

системы

30% 40% 25% 10

Повысить качество

продукта -

критичные

Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество серьезных (с

важностью Major, High) багов, найденных

заказчиком при эксплуатации после ПСИ, Нт -

количество серьезных багов, найденных до приемки

системы

10% 12% 5% 20

Уменьшить

отклонение срока

(трудоемкости) на

написание

инструкций

(Вф/Впл) × 100%,где Впл – плановое время; Вф –

фактическое время. 100% 120% 80% 5

Повысить качество

инструкций Количество итераций согласования документов с

заказчиком 3 4 2 5

КПЭ Отдела поддержки Цель Показатель Целевой

показате

ль

Минимальн

ый

показатель

Агрессивн

ый

показатель

Вес %

Снизить количество задач,

возвращѐнных Заказчиком на

доработку в техподдержку за месяц

Количество задач

5 8 2 10

Снизить количество задач, взятых в

работу не вовремя за месяц

Срок взятия задачи в работу - 1

час/ или в соответствии с

требованиями к отдельному

проекту

20 40 5 5

Снизить количество задач с

неприсвоенным в срок Due Date

Срок присвоения Due Date - 8

часов/ или в соответствии с

требованиями к отдельному

проекту

20 40 5 5

Повысить скорость присвоения задаче

Due Date

Определяется в часах в

соответствии с регламентом

работы техподдержки

5 8 2 10

Снизить количество задач, не

выполненных до наступления Due date

(Только для внутренних задач, не

передаваемых разработчикам)

Количество задач 5 8 2 35

КПЭ Отдела поддержки Цель Показатель Целево

й

показат

ель

Минималь

ный

показател

ь

Агрессив

ный

показател

ь

Вес %

Снизить кол-во решѐнных, но не

закрытых задач

Определяется по итогам

месяца

20 30 10 5

Повысить эффективность

взаимодействия отдела ТП и

отдела разработки

L/T*100%, где T - время

прохождения между статусом

"Передано разработчикам" и

"Решено", L - время от

создания дефекта в TFS до

его перевода в статус Closed

80% 70% 90% 10

Снизить количество задач,

возвращѐнных Разработчиками

Кол-во возвращенных задач

5 8 2 15

Повысить скорости реакции ТП

на присланную задачу по e-mail

Определяется в часах в

соответствии с регламентом

работы техподдержки

5 8 3 5

Мотивация сотрудников на

достижение КПЭ Мотивация на достижение показателей

•Обязательное участие сотрудников в определение целевых показателей и согласовании весовых коэффициентов по своим ЦП

•Привязка премиальной части ЗП к результативности по показателям за период

Расчет результативности

•Общее определение процентного веса целевых планок

•Минимум – 75 %, Цель – 100 %, Агрессивный – 110%

•Расчет результативности по каждому показателю

•Дискретный и непрерывный расчет

•Расчет итоговой результативности

•Сумма результативность показателя * Вес

Ожидаемый эффект от

внедряемого подхода

Выполнение ожидаемых показателей

Обеспечение мотивации

сотрудников

Обеспечение развития

процессов управления и

компании

Возможности системы“ITTILAN

KPI Marks” •Постановка стратегических и оперативных целей – дерево целей

•Веса целей в КПЭ верхнего уровня

•Оценка достижения целей различными методами

•Привязка к источникам данных для получения фактических значений

•Шкалы премирования

Комплексность управления целевыми планами

•Гибкие бизнес процессы согласования постановки и оценки целевых планов

•Уведомления о сроках и задачах

•Работа через личный кабинет

Гибкие бизнес процессы

•Веб интерфейс системы

•Веб отчеты и расширенные отчеты в Excel

•Независимое управление орг. структурой или интеграция с кадровой системой

Широкие функциональные

возможности

Структура “ITTILAN KPI Marks”

Дмитрий Кузнецов Генеральный директор

info@ittilan.ru

Ваши вопросы?