История успеха Минского Транзитного банка

Минский транзитный банк: формирование розничных предложений в условиях динамично меняющегося рынка

История успеха клиента SAP | Банковская сфера | Минский транзитный банк

1 месяц для запуска центра телефонного обслуживания

клиентов МТБанка

3


Содержание

4 Краткий обзор

5 Новые возможности в сфере банковской розницы

6 Поиск быстрой и масштабируемой системы анализа клиентской базы

7 Выбор в пользу надежности и масштабируемости

8 Прочный фундамент для дальнейшего развития

9 Рост предсказуемости и снижение рисков

10 Дополнительные преимущества

10 Сохранение темпа

4

Название компанииМинский транзитный банк

Отрасль Банковская сфера

Продукты и услугиРозничные банковские продукты и связанные с ними услуги

Интернет-адресwww.mtbank.by

Решения SAP • Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами»

SAP CRM с поддержкой быстрого запуска

Партнеры по внедрению • «АтлантКонсалт» (www.atlantconsult.com)

Краткий обзор


5


Минский транзитный банк (МТБанк) – одно из крупнейших финансовых учреждений Республики Беларусь – испытывал потребность в системе клиентской бизнес-аналитики. Эти данные были нужны для расширения портфеля розничных предложений. Необходимо было заложить основу для выхода на международный уровень. В условиях динамично меняющейся европейской экономики руководство банка стремилось сократить сроки вывода продуктов на рынок, поэтому выбор был сделан в пользу решения SAP CRM с поддержкой быстрого запуска. Данное решение имеет привлекательную и заранее определенную цену, позволяет ускорить ввод в эксплуатацию наиболее важных функций с сохранением масштабируемости.

Основанный в 1994 году Минский транзитный банк (МТБанк) пережил многочисленные катаклизмы поли-тического и экономического климата региона и стал десятым по величине среди тридцати банков Респу-блики Беларусь. Банк первым открыл двери для зару-бежных инвесторов из Швейцарии, Латвии и Велико-британии. В начале нового тысячелетия банк вступил в Международную межбанковскую систему передачи информации и совершения платежей — международ-ный консорциум, известный как SWIFT, — и начал под-держку ведущих кредитных карт. Во втором тысячеле-тии банк получил престижную премию Deutsche Bank за безукоризненную сквозную обработку транзакций.

Сегодня отделения МТБанка работают во многих го-родах Белоруссии. Банк располагает солидной кре-дитной линией размером 10 млн долларов США, по-лученной от Международной финансовой корпора-ции (IFC) – члена Группы Всемирного банка. Недавно МТБанк запустил масштабную программу проектиро-вания, разработки и вывода на рынок инновационных «фабрик кредитов» для розничных клиентов, желаю-щих получить автокредит, а также для компаний ма-лого бизнеса, которым необходимы гибкие кредитные предложения.

Новые возможности в сфере банковской розницы

6

Поскольку новым главным акционером МТБанка ста-ла ведущая инвестиционная компания, банк начал рассматривать возможности для расширения свое-го портфеля розничных услуг. Артем Стрельченок, операционный директор банка, понимал, что первым шагом должна стать оптимизация сбора и использо-вания данных о клиентах и предложениях. «Мы ре-шили провести сегментирование клиентов и опреде-

лить тенденции изменения спроса, чтобы получить возможности для стратегического планирования», – объясняет г-н Стрельченок.

Банку требовалось решение, позволяющее в короткие сроки расширить сферу деятельности и увеличить до-ходы. Кроме того, это решение должно было послужить основой для долгосрочного роста и диверсификации.


«Одним из главных требований стала поддержка дружественного пользовательского интерфейса. Мы хотели предоставить сотруд-никам телефонной службы простой доступ к информации, необ-ходимой для быстрого обслуживания клиента».

Артем Стрельченок, операционный директор, Минский транзитный банк.

Поиск быстрой и масштабируемой системы анализа клиентской базы

7

Г-н Стрельченок в первую очередь рассматривал возможность сотрудничества с местной компанией-разработчиком ПО, решения которой используются в МТБанке для обслуживания корпоративных клиен-тов. Однако эти решения оказались непригодными, поскольку не позволяли достичь долгосрочной цели МТБанка – привлечения 50 000 новых розничных кли-ентов. Кроме этого, рассматривались предложения от компаний Oracle и SAP. Оба крупных поставщика про-граммных продуктов представили решения, обладаю-щие функция масштабирования в соответствии с на-меченными перспективами роста МТБанка.

Однако стоимость решений SAP оказалась более при-влекательной. Кроме того, специалистов, производив-ших выбор решения, впечатлил тот факт, что прило-жение SAP «Управление взаимоотношениями с клиен-тами» (SAP CRM) использовалось во многих крупных международных организациях. Банк заинтересовал-ся решением SAP CRM с поддержкой быстрого запуска системы, поскольку были заявлены краткие сроки его окупаемости и плавная интеграция с дополнительны-ми функциональными модулями в будущем. Таким об-разом, решение SAP CRM с поддержкой быстрого за-пуска системы оказалось наиболее предпочтительным.


«Мы поняли, что SAP CRM – это самое лучшее решение, которое по-может нам управлять взаимоотношениями с клиентами, бизнес-партнерами, а также справляться с маркетинговыми задачами, свя-занными с поддержкой большинства этих взаимоотношений».


Выбор в пользу надежности и масштабируемости

8


Партнером по реализации проекта стала компания «Атлант-Консалт». Несмотря на то, что ранее эта кон-салтинговая фирма не сотрудничала с компаниями из банковской сферы, не возникло никаких проблем ни на одном этапе проекта. Всего через месяц после заключения договора заработал новый центр теле-фонного обслуживания клиентов МТБанка. Спустя еще некоторое время сотрудники начали успешно выполнять действия по ведению розничного бизнеса в системе SAP CRM, и это решение помогало исполь-зовать историю отношений с клиентами МТБанка.

Как и для всех решений SAP с поддержкой быстро-го запуска системы, внедрение не вызвало никаких сложностей – благодаря шаблонам и инструментам SAP, основанным на передовых отраслевых практи-ках. Практические руководства и другие обучающие материалы способствовали адаптации пользовате-лей к новому решению.

Прочный фундамент для дальнейшего развития

«Решение SAP CRM с поддержкой быстрого развертывания ста-ло мощной и одновременно достаточно гибкой платформой для розничных банковских услуг, и мы ожидаем интенсивный рост в будущем».


9

Решения SAP с поддержкой быстрого запуска систе-мы основаны на комплексном интегрированном под-ходе, который гарантирует согласованность бизнес-процессов в ходе их развития. В МТБанке продолжа-ется более глубокая настройка внедренного реше-ния. Однако, встроенная логика рабочих процессов уже полноценно функционирует, улучшая работу с кредитами и существенно повышая качество дан-ных, связанных с клиентами.

«Унифицированная база данных о клиентах и еди-ная версия достоверной информации для всех под-разделений уже доказали свою ценность», – считает г-н Стрельченок. Благодаря наличию необходимой информации в нужное время и в нужном месте, су-щественно улучшилось централизованное управле-ние банковскими продуктами из различных направ-лений бизнеса. Специалисты банка начали выявлять и интенсивно реализовывать новые рыночные пер-спективы. Акционеры банка в настоящее время ис-следуют возможности управления контактами и мар-кетинговыми кампаниями.


Рост предсказуемости и снижение рисков

«Если говорить коротко, то решение SAP CRM с поддержкой бы-строго запуска системы – это экономически выгодный подход, кото-рый помогает нам реализовывать стратегию развития как в краткос-рочной, так и в долгосрочной перспективе».


10


Точно определенные стоимость и объем работ га-рантировали предсказуемость и снижение рисков – с первого и до последнего этапа. В целом с момен-та развертывания SAP CRM скорость выполнения операций значительно возросла, а информацион-ная поддержка решений стала более качественной. Количественные результаты «просто превосходны», считает г-н Стрельченок. МТБанк представляет при-мерно два новых продукта ежеквартально и уже при-влек 20 000 новых розничных клиентов – чуть менее половины от общего числа, необходимого для дости-жения намеченной цели.

Посредством трех каналов (Интернета, Web-портала и сети новых филиалов) банк обрабатывает в 7,5 раз больше кредитов, чем до внедрения решения SAP CRM. Среднее время обработки заявки на кредит со-кратилось с 3–4 часов до 20 минут. Банк продемон-стрировал впечатляющий рост доходов от рознич-ных банковских услуг – на уровне 30 %.

Сохранение темпаВидение перспектив развития решения SAP CRM с поддержкой быстрого запуска системы в МТБанке предполагает применение бизнес-аналитики по ре-зультатам первого года работы системы. На основе этих данных будет скорректирована стратегия рабо-ты с розничными продуктами. Банковские бизнес-процессы изменятся таким образом, что сотрудники, которые непосредственно контактируют с клиента-ми, получат мгновенный доступ к точной и консоли-дированной информации о кредитах, вкладах и кар-точных счетах клиента. Справочный центр планиру-ет выйти в социальные сети, в частности Facebook и Twitter. Руководители службы маркетинга рассма-тривают способы использования перекрестных про-даж и продаж дополнительных продуктов на основе имеющейся клиентской базы.

Дополнительные преимущества

20 000 новых розничных клиентов

за первые шесть месяцев

www.sap.ru50 12050401 Авторское право © 2012 SAP AG.

Все права защищены. SAP, SAP Business Suite, xApps, xApp, SAP NetWeaver и другие упомянутые здесь продукты и услуги SAP, а также соответствующие им логотипы являются торговыми марками SAP AG или торговыми марками SAP AG, зарегистрированными в Германии и в ряде других стран. Названия других продуктов или услуг, встречающиеся в этом документе, являются торговыми марками соответствующих компаний.

Начните использовать SAP сегодня, чтобы завтра быть впереди конкурентов!

Позвоните нам по телефонам (звонок бесплатный):

Россия: 8-800-200-01-28

Украина: 0-800-307-28-80

Казахстан: 8-800-080-05-43

www.youtube.com/saptvcis

www.twitter.com/sap_cis

www.facebook.com/saprussia

Documents

История успеха Минского Транзитного банка