Модернизация системы технологического присоединения – практика и опыт ОАО «Ленэнерго»

http://www.mief-tek.com/images/littlelogo.gif

Модернизация системы технологического присоединения – практика и опыт

ОАО «Ленэнерго»

Ересов С.А. , директор департамента технологического присоединения ОАО «Ленэнерго» Кондратьев В.В., д.т.н. Сорочинский А.В. , генеральный директор ОАО «Ленэнерго» Москва, 9 апреля 2013 г., http://www.mief-tek.com/

Умная энергетика. Умное управление.

http://www.mief-tek.com/

http://www.mief-tek.com/

Доступно Эффективно

Надежно

ЗАЯВКИ НА ТП

АТП

ЗАЯВИТЕЛЬЗАЯВИТЕЛЬ

Электроэнергия в точках отбора

Электроэнергия в точках потребления

Сетевая энергокомпания в цепочке создания ценности

А8. HR

А1. Корпоративное управление

3

Б2. Технологические присоединения

Б1. Передача и распределение электроэнергии

А2. Стратегическое управление

А5. Бизнес-планирование и

управление

А7. Управление финансами и экономикой

А6. Управление операционной деятельностью

В2. Техническое обслуживание и

ремонты

А4. Управление инвестициями

В1. Материально-техническое обеспечение

В4. Развитие распредсети …

Процессы управления

Основные процессы

Поддерживающие процессы

В3. Капитальное строительство

А3. Техполитика и техразвитие

В5. Информационные технологии

Г1. Развитие

и изменения

Корневая модель бизнес-процессов сетевой энергокомпании

Форматы развития SMART- инициатив по оптимизации деятельности в сетевой энергетике

ФСК ЕЭС Агентство стратегических инициатив

РАЗВИТИЕ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОЙ ЭНЕРГОСИСТЕМЫ С АКТИВНО-АДАПТИВНОЙ СЕТЬЮ

www.grid2030.ru

ПОВЫШЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

www.asi.ru/initiatives/npi/energetica

Дорожная карта

Видение эталонной архитектуры

Полигоны для апробации

Моделирующие стенды и системы

Подготовка новых кадров

Проектный офис и проекты развития

Global approach - Local touch

Дорожная карта

Видение эталонной архитектуры

Полигоны для апробации

Моделирующие стенды и системы

Подготовка новых кадров

Проектный офис и проекты развития

Global approach - Local touch

http://www.grid2030.ru/

Решения для технологических присоединений в энергетике

Практики и опыт

компании «Ленэнерго»


Увязка дорожных карт АСИ и «Ленэнерго»

Фокус на решениях уровня сетевой энергокомпании

Обслуживание заявок

Инжиниринг Строитель-ство

Универсальные процессы

Моделирование и типология ключевых бизнес-процессов

Обзорная диаграмма процесса присоединений

TITLE:NODE: NO.:A5 Технологическое присоединение

Клиент, обратившийся в компанию

Клиент получивший консультацию

Заявка с полным комплектом

Договор, подписанный клиентом, и оплаченным

первым Платежом, или из бюджета СПб

Экономическая оценка

ТУ

Акт выполненных работТЗ по договоруНеобходимость

согласования изменений в ТУ

Документы в бухгалтерию

Запрос АТП (после работ)

Заявка на подготовку АТП АТП

Обращение клиента по почте

Жалобы, которые не удалось урегулировать

Возвращенная заявка на доработку

Необходимость внесения изменений в ТУ

Извещение о завершении работ

Запрос акта АТП

Акт АТП

Внутренние запросы

Оперативные планы и бюджеты

Клиент компании

2

Подготовка ТУ

1

Прием заявки

3

Управление договорными отношениям

4

Исполнение договорных

обязательств

5

Выдача АТП

Подпроцессы

Процедуры

TITLE:NODE: NO.:A5.1 Работа с заявкой

Клиент, обратившийся

в компанию

Жалобы клиентов


Клиент с выданным талончиком

Принятые документы по описи

Сканы документов и информация о заявке



Возврат заявки на доработку

Обращение клиента по почте Жалобы, которые не удалось урегулировать

2

Работать с жалобами клиентов

Запрос на аннулирование заявки

База SP

Обращение

Заявка на подготовку АТП


База Appserv

Регистрация в очередь

на Прием на определенный день

3

Аннулировать заявки клиентов

5

Обработка возвращенных

заявок


1

Консультировать клиентов

4

Регистрировать и обрабатывать

заявки

6

Принимать обращения

клиентов по почте

TITLE:NODE: NO.:A5.2 Подготовка ТУ


ТУ


ТУ (ТЗ)

Необходимость согласования изменений в ТУ

ТУ на оптимизацию


ТУ на заявки меньше 100

Копия договора с ССО

2

Подготовить ТУ на заявку по ЛО,

пригороду, СПб более 750,

контрольные заявки

1

Подготовить ТУ на заявку до 100кВт, до 670кВт, до 750

кВт по СПб и пригороду

3

Принять решение о тарифе и провести

экономическую оценку

TITLE:NODE: NO.:A5.4 Исполнение договорных обязательств

Договор, подписанный клиентом, и оплаченным первым

Платежом, или из бюджета СПб

АП, копия ТЗ

Сл. Записка о принятии

решения (> 1 млн.р.)

До 1 млн.р

Распоряжение о назначении ответственного


РНО




Протокол проведения конкурса, договор с подрядчиком

КС

КС

КСНовое ТЗ

Корректировка ТЗ

3

Конкурсные процедуры

5

Закрытие договора подряда

1

Создание адресной программы

4

Работа с подрядчиком

2

Оценка ТЗ ДСРРС

TITLE:NODE: NO.:A5.5 Выдача АТП


Мощности в наличии

АТП

2

Подготовить акт о технологическом присоединении

Акт об оказании услуги Клиент компании

Подготовленный АТП

Акт о границах

3

Выдать клиенту акты


Отказ о выдаче АТП Клиент компании

Подтверждение выполнения работ со стороны ЛЭ

Акт о границах Клиент компании

1

Проверить архивные данные

на предмет наличия мощности при подаче заявки

клиентом.Проверить

выполнение ТУ после выполнения

работ

TITLE:NODE: NO.:A5.5 Выдача АТП


Мощности в наличии

АТП

2

Подготовить акт о технологическом присоединении

Акт об оказании услуги Клиент компании

Подготовленный АТП

Акт о границах

3

Выдать клиенту акты


Отказ о выдаче АТП Клиент компании

Подтверждение выполнения работ со стороны ЛЭ

Акт о границах Клиент компании

1

Проверить архивные данные

на предмет наличия мощности при подаче заявки

клиентом.Проверить

выполнение ТУ после выполнения

работ

A2.1.1 Консультирование клиентов

Специалист контакт-центра

Консультатнт информационного отдела



Звонок клиента в контакт центр

Потребность в консультации по услугам

Регистрация в очередь на Прием на определенный день

Визит клиента

Клиент обратившийся в компанию лично

Документы на проверку

Проверенные документы

Опись документов Клиент компанииКонсультация

завершена



Документы приняты или клиент поставлен

в очередь


Подать документы по описи

Поставить в текущую очередь

Рег.нужна

Проконсультировать: Нового клиента по существующему

порядку приема заявок, документов; по номеру

заявки рассказывает клиенту о ее состоянии и

консультирует по вопросу, что делать дальше

Нужна регистрация в очередь ОПЗ?

Определить клиента и цель его визита, принять жалобы

клиентов

Провести проверку документов,

заполнение заявки, проконсультировать в

случае неполного набора документов, предложить порядок

обращения в ОПЗ

Выбран порядок обращения в ОПЗ

Осуществить предварительную

запись

Запрос на аннулирование заявки

Принять документы по описи, хранить документы до

назначения куратора

Определить звонящего и выяснить его цели, вести учет

звонков

Выдать талончик

Осуществить предварительную

запись


Поступила жалоба от клиента

Зарегистрированная жалоба


Разобранные жалобы

Провести регистрацию жалобы

Проводить работы о выявлению причин

жалобы и ее урегулированию

Начальник информационного

отдела

А2.1.2 Работа с жалобами клиентов

…

A2.1.4 Регистрация и обработка заявки

Специалист ОПЗНачальник ЦОКСпециалист

информационного отдела

Делопроизводитель

Начальник информационного

отдела



Документы от клиента приняты

Назначение куратоом

Сканы документов и информация о заявке

Письма

Запросы ПСК

ДаНет

Результат проверки заявок

Подписанная корреспонденция Регистрация, пометкиБаза АСУД

Список зарегистрированных заявок

Сформированный реестр


Заявка с полным комплектом передана

Возврат заявки на доработку

Передать документы куратору

Документы, по принятой заявке

Письма клиенту Клиент компании

Документы в ПСКПСК

Подписанные письма

клиенту и документы в ПСК

Проводить проверку и подпись

Передать выявленную ошибку куратору на

устранение

Сканировать документы

Проводить проверку заявок с

недостающими и подписывать письма

по СПб

ОбращениеРегистрация в очередь

на Прием на определенный

день


Реестр заявок

Отсканированные документы

Заявка и документы после сканирования

Заполнить базу Share Point, дублировать

даты в Appserv

Заносить заявку в реестр, Передать документы по

клиентской заявке куратору

Назначить куратораНазначить нового

куратора, передать существующему

куратора

Заполнить базу Appserv

Зарегистрировать заявку: проверить

комплектность, передать для сканирования документы,

подготовить письма, запросы ПСК

Формирование реестров по старой базе, почтовых

реестров

Проводить регистрацию писем служебных

записок, запросов ПСК (номера

зарегистрированных писем, сл. записок и

обращений заносятся в базу по соответствующей

заявке)

Отправить на почту документы клиенту, КС и

ПСК – курьером. Для запросов по старой базе

на АПТ в КС формируется реестр и

отправляется по электронной почте.

Проводить выборочно проверку всех типов

заявок по ЛО (Филиал, документы),

подписывать сл. записки и запросы

Забрать отсканированны

е документы, прикрепить их к

заявке. Собирать

документы по заявке

Существует ли для филиала ЛО

база SP


…

1.

2.

3.

Применение стандартных моделей и регламентов бизнес-процессов для менеджмента и специалистов

Диаграммы процедур

Диаграммы процедур

• Разработка диаграмм процедур • Задание на автоматизацию

Детализация процедур для автоматизации процедур документооборота

Представление моделей потоков данных (ЕРС) для подготовки ТЗ по автоматизации

Упра

влен

ие

Инф

орм

ация

Заявки АТПИсполнение

Компоненты механизма управления

Целевые требования

Метрики ПоказателиИ нормативы

Светофоры РеагированиеАнализ результатов

Бизнес-процесс

Выход UВход

Очередь S

ТУ








ТУ

Акт выполненных работ

ТЗ по договоруНеобходимость согласования

изменений в ТУ










Акт АТП




2


1


3


4



5

Выдача АТП

Развитие архитектуры системы управления бизнес-процессами и применение лучших практик








ТУ

Акт выполненных работ

ТЗ по договоруНеобходимость согласования

изменений в ТУ










Акт АТП




2


1


3


4



5

Выдача АТП

Организация постоянных улучшений бизнес-процессов и системы деятельности

Процесс Универсальные решения Специальные решения

Прием заявок • Внедрение регулярного менеджмента

• Создание единой модели данных (CIM)

• Автоматизация: хранилищ данных документооборота операционного учета

• Развитие экосистемы

• Вовлечение персонала

• Интеграция в решений корпоративную архитектуру

• Клиентоориентированность• Решения теории массового

обслуживания

Разработка ТУ • Инжиниринг (проектирование):

технических условий развития сети

Заключение договоров

• Клиентоориентированность• Решения теории массового


Исполнение обязательств

• Мультипроектное управление• Управление

производственным поведением подрядчиков

Выдача АТП • Клиентоориентированность• Решения теории массового


Универсальные и специальные решения по оптимизации технологических присоединений

Сквозная интеграция инструментов исполнения бизнес-процессов технологических присоединений

Работают системы

Представление результатов и обмен опытом

Где прочитатьГде обучиться и развить компетенции - платформа http://labsm.ru/

Применение инструментов экономики знаний - платформа http://labsm.ru/

http://labsm.ru/

http://labsm.ru/

http://labsm.ru/

http://labsm.ru/

Приглашаем к обмену опытом.Будем рады ответить на ваши вопросы!


Documents

Модернизация системы технологического присоединения – практика и опыт ОАО «Ленэнерго»