Презентация Крымского центра

1

Внедрение, функционирование, постоянное Внедрение, функционирование, постоянное совершенствование системы управления совершенствование системы управления

качествомкачеством в Крымском центре переподготовки и в Крымском центре переподготовки и повышения квалификации работников органов повышения квалификации работников органов

государственной власти, органов местного государственной власти, органов местного самоуправления, государственных предприятий, самоуправления, государственных предприятий,

учрежденийи организаций при Совете учрежденийи организаций при Совете министров Автономной Республики Крым (далее министров Автономной Республики Крым (далее

- КЦППК при СМ АРК) - КЦППК при СМ АРК) в соответствии с требованиями в соответствии с требованиями

ДСТУ ДСТУ ISO ISO 9001-20019001-2001

П Р Е З Е Н Т А Ц И Я

2

Нормативно-правовые документыНормативно-правовые документы

Постанова КМУ № 614 від 11.05.2006 р. “Про затвердження Програми

запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади”

У процесі інтеграції України до ЄС необхідно реформувати систему державного управління, а

ефективним засобом для цього є запровадження системи управління якістю в

органах виконавчої влади відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001.

3

ДСТУ ISO 9000:2007 «Системи управління якістю. Основні положення та словник»

ДСТУ ISO 9001-2001 «Системи управління якістю. Вимоги»

ДСТУ ISO 19011:2003 «Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління»

ДСТУ-П IWA 4 : 2006 «Настанови щодо застосовування ISO 9001:2000 в суб’єктах місцевого самоврядування»

4

ДСТУ 4423-1:2005 «Керування документаційними процесами» (Частина 1. Основні положення).

ДСТУ 4423-1:2005 «Керування документаційними процесами» (Частина 2. Настанови).

Наказ Держспоживстандарту України та Головдержслужби України від 31.07.2006 р. № 273/221 «Методичні рекомендації щодо розроблення та впровадження систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 в органах виконавчої влади»

5

ISOISO

ISO -International Organization for Standardization - Международная организация по стандартизации (ISO)

ISO является Всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации

По данным Международной организации по стандартизации ((ISOISO)) насчитывается более миллиона субъектов, которые внедрили СК

6

Наибольшее количество сертифицированных субъектов Наибольшее количество сертифицированных субъектов находится в Китае, Италии, Великобритании, Японии, находится в Китае, Италии, Великобритании, Японии, Испании и США.Испании и США.

16 922

24 441

24 660

39 816

44 270

45 612

47 445

98 028

143 823

53 771

0 20 000 40 000 60 000 80 000 100 000 120 000 140 000 160 000Австрал

ияФ

ранцияИндия

Герман

ияСШ

А

Велико

британия

ИспанияЯпонияИталияКита

й

стр

ан

а

кол-во субъектов

7

Зарубежный опыт Зарубежный опыт

Первый в мире сертификат на систему управления качеством согласно требований MC ISO 9001: 1994 был выдан канадскому городу Сэнт-Огюстин де Десмонрес с населением 15 тыс.чел.

8

ПрограмаПрограма запровадження системи управління запровадження системи управління якістю в органах виконавчої владиякістю в органах виконавчої влади

Необходимость Необходимость внедрения обусловлена:внедрения обусловлена: отсутствием единых для всех ОИВ* стандартов и

процедур деятельности; недостаточностью ориентирования деятельности

ОИВ на удовлетворение потребностей потребителей услуг;

низким качеством значительного количества услуг, оказываемых ОИВ;

проявлением коррупции среди должностных лиц, уполномоченных выполнять функции государства

_______________________________________________________________________________* ОИВ – органы исполнительной власти

9

ПрограмаПрограма запровадження системи запровадження системи управління якістю в органах виконавчої управління якістю в органах виконавчої владивлади

Внедрение системы управления качеством в соответствии с требованиями международных стандартов ISO серии 9000 будет способствовать оптимизации процессов планирования, распределения ресурсов, определения дополнительных подходов к объективной оценке результатов деятельности КЦППК при СМ АРК и каждого структурного подразделения

10

Основные принципы эффективности Основные принципы эффективности государственного управления в сфере государственного управления в сфере предоставления услуг:предоставления услуг:

ориентация на потребителя; ведущая роль руководителей; заинтересованность работников КЦППК при

СМ АРК в достижении конечного результата; процессный подход; системный подход; принятие обоснованных решений.

11

Этапы реализации ПрограммыЭтапы реализации Программы (согласно постановлению (согласно постановлению КМУ от 11.05.2006р. № 614КМУ от 11.05.2006р. № 614))

1 этап – до 2008г. включительно1 этап – до 2008г. включительно

Внедрение СК в центральных аппаратах министерств, др. ЦОИВ, аппаратах Совета министров АРК, областных, Киевской и Севастопольской городских государственных администраций.

Реализация этапа предусматривает: обеспечение ОИВ методическими рекомендациями и

информационными материалами; назначение главного уполномоченного по вопросам внедрения и

обеспечения функционирования СК; организацию обучения сотрудников по вопросам внедрения и

функционирования СК; разработку плана мероприятий по внедрению СК; определение перечня услуг и процессов СК; разработку документации и обеспечение внедрения СК; назначение и обучение внутренних аудиторов для оценки результатов

функционирования СК; обеспечение проведения внутреннего и сертификационного аудитов.

12

Этапы реализации Программы (Этапы реализации Программы (согласно согласно постановлению постановлению КМУ от 11.05.2006р. № 614КМУ от 11.05.2006р. № 614))

2 этап (начиная с 2009 года)2 этап (начиная с 2009 года)

Внедрение и обеспечение функционирования СК в территориальных ОИВ и других центральных ОИВ, министерствах и республиканских комитетах АРК, структурных подразделениях областных, Киевской и Севастопольской городских госадминистраций, а также районных в городах Киеве и Севастополе госадминистрациях.

13

88

Принципы управления качествомПринципы управления качеством

2.2.ЛидерстЛидерст

вово

1.Ориентация на 1.Ориентация на потребителяпотребителя

3.Вовлечение 3.Вовлечение

персоналаперсонала

44.Процессный .Процессный подходподход

5.Системный подход к 5.Системный подход к управлениюуправлению

6.Постоянное 6.Постоянное

улучшениеулучшение

7.Принятие 7.Принятие решений на решений на

основе фактовоснове фактов

8.Взаимовыгодны8.Взаимовыгодные отношения с е отношения с поставщикамипоставщиками

14

1.Ориентация на

потребителя


Необходимо пытаться Необходимо пытаться предугадать невысказанные предугадать невысказанные потребности потребителя и потребности потребителя и

постараться удовлетворить их.постараться удовлетворить их.

Искреннее стремление к этому Искреннее стремление к этому может быть даже важнее самого может быть даже важнее самого

результата.результата.

Чтоб удержать во Власти место,Чтоб удержать во Власти место,Запомни твердо, как Завет,Запомни твердо, как Завет,Что ничего ценнее нет,Что ничего ценнее нет,Чем Чем ПОТРЕБИТЕЛЬПОТРЕБИТЕЛЬ – твой инвестор.– твой инвестор.

15

2.Лидерство


Никакое серьезное дело не будет Никакое серьезное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции. возьмут на себя лидерские функции.

Руководитель-лидер - необходимое Руководитель-лидер - необходимое условие устойчивого успеха.условие устойчивого успеха.

Но, если ты еще и шефНо, если ты еще и шеф(а, значит, всем и всюду виден),(а, значит, всем и всюду виден),Примером убеди коллег,Примером убеди коллег,Что ты у них - достойныйЧто ты у них - достойный ЛИДЕРЛИДЕР..

16

3.Вовлечение

персоналаСовременная организация - Современная организация - система взаимодействующих система взаимодействующих командкоманд


Твой Твой ПЕРСОНАЛПЕРСОНАЛ – твоя основа– твоя основаВ его поддержке твой успех.В его поддержке твой успех.Сумей вовлечь в работу всехСумей вовлечь в работу всехИ будешь на вершине снова.И будешь на вершине снова.

17


4.Процессный

подход

Все виды действий, совершаемых в Все виды действий, совершаемых в организации, необходимо организации, необходимо рассматривать как рассматривать как процессыпроцессы - - логически упорядоченные логически упорядоченные последовательности (алгоритмы) последовательности (алгоритмы) этапов (шагов, элементов), этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы.преобразующих входы в выходы.

Работа в органах не рай -Работа в органах не рай -Клубок запутанных Клубок запутанных ПРОЦЕССОВПРОЦЕССОВИ, чтобы избежать эксцессов,И, чтобы избежать эксцессов,Распутай их и “оседлай”.Распутай их и “оседлай”.

18

Процесс АПроцесс А Процесс ВПроцесс В Процесс СПроцесс С

Выходы процесса А

Входы процесса В

Выходы процесса В

Выходы процесса С

Выходы процесса С

Входы процесса А

Взаимосвязь процессовВзаимосвязь процессов

19

Цикл ДемингаЦикл Деминга

Plan Plan планируйпланируй

Do Do делайделай

ChecCheck k проверяйпроверяй

Act Act

действуйдействуй

Э. Деминг: «Ломайте барьеры между подразделениями»

20


Не суетись – пустые траты,Не суетись – пустые траты,Рывки не стоят ни гроша.Рывки не стоят ни гроша.СИСТЕМНОСИСТЕМНО думай и решай -думай и решай -Достигнешь лучших результатов.Достигнешь лучших результатов.

5.Системный подход к управлению

Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, применения "проектного стиля" организации работ, вовлечения людей в управление, делегирования им полномочий и оказания им доверия. Это подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями.

21


6.Постоянное

улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

KAIRIO– Крупное улучшение

KAIZEN– Серия мелких улучшений

22


7.Принятие решений на основе фактов

Принятие решений на основе фактов снижает потери от неэффективных управленческих решений. При этом идет накопление информации, которая постепенно превращается в знания.

Чтобы не жалеть постфактумЧтобы не жалеть постфактумОб упущениях своих,Об упущениях своих,У Бога чуда не моли,У Бога чуда не моли,А строй решения на А строй решения на ФАКТАХФАКТАХ..

23

8.Взаимо-выгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы,и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Поставщики - необходимое условие успеха организации. Организация не может повысить результативность и эффективность своей деятельности без своих поставщиков.


С С ПОСТАВЩИКАМИПОСТАВЩИКАМИ будь, как брат.будь, как брат.Таков последний принцип, вкратце…Таков последний принцип, вкратце…Тогда, кто в бедах виноват,Тогда, кто в бедах виноват,Не доведется разбираться.Не доведется разбираться.

24

Система управления качеством Система управления качеством (раздел 4 ДСТУ (раздел 4 ДСТУ ISO ISO 9001-2001)9001-2001)

4.1. Общие требования4.1. Общие требования

4.2. Требования к документации4.2. Требования к документации

4.2.1. Общие положения4.2.1. Общие положения

4.2.2. Руководство по качеству4.2.2. Руководство по качеству

4.2.3. Управление документацией4.2.3. Управление документацией

4.2.4. Управление протоколами4.2.4. Управление протоколами

25

Документация (п. 4.2.) Документация (п. 4.2.)

СП

Должностные

лица

Уровень 1Уровень 1Политика и Цели

в области качества.

Руководство по качеству

Уровень 2Уровень 2Документы СК,

устанавливающие порядок выполнения

требований

Уровень 3Уровень 3Рабочие инструкции.Записи по качеству.

Положения о подразделениях.Должностные инструкции

Основные пользователиОсновные пользователиСодержание документаСодержание документа

Руководство

Потребители

Третья сторона

Персонал

Описание СК.

Оргструктура СК.

Ответственность

руководства

Описание

процессов

Описание работ.

Распределение

ответственности

и полномочий.

Регистрация

результатов

26

Документированные методикиДокументированные методики

ДСТУ ISO 9001-2001 требует документирования 6 обязательных методик

МСК-У-04 «Анализ системы управления качеством со стороны руководства»МСК-У-04 «Анализ системы управления качеством со стороны руководства»

МСК-У-03 «МСК-У-03 «КорректирующиеКорректирующие и предупреждающие действия»и предупреждающие действия»

МСК-У-06МСК-У-06 «Порядок разработки, оформления и утверждения положений «Порядок разработки, оформления и утверждения положений о структурных подразделениях и должностных инструкций о структурных подразделениях и должностных инструкций работников Крымского центраработников Крымского центра

МСК-У-01 «Управление документацией» МСК-У-01 «Управление документацией»

МСК-У-05 «Внутренний аудит»МСК-У-05 «Внутренний аудит»

МСК-У-02 «Управление протоколами»МСК-У-02 «Управление протоколами»

27

Документированные методикиДокументированные методики

Требования ДСТУ ISO 9001-2001 4 методики, объединяющие процессы

обеспечения предоставления услуг и управления ресурсами

МСК-О-01 «Ориентация на потребителя» МСК-О-01 «Ориентация на потребителя»

МСК-П-01 «Управление несоответствующей услугой» МСК-П-01 «Управление несоответствующей услугой»

МСК-П-02 «Предоставление учебно-методических МСК-П-02 «Предоставление учебно-методических и информационно-консультационных услуг» и информационно-консультационных услуг»

МСК-П-03 «Организация переподготовки и МСК-П-03 «Организация переподготовки и повышения квалификации» повышения квалификации»

28

Ответственность руководства Ответственность руководства (раздел 5 ДСТУ (раздел 5 ДСТУ ISO ISO 9001-2001)9001-2001)

5.1 Обязанности руководства (определение категорий 5.1 Обязанности руководства (определение категорий потребителей, их требований и ожиданий; Политики в области потребителей, их требований и ожиданий; Политики в области качества, показатели для ее мониторинга; анализ деятельности и качества, показатели для ее мониторинга; анализ деятельности и Целей)Целей)

5.2 Ориентация на потребителя5.2 Ориентация на потребителя 5.3 Политика в области качества5.3 Политика в области качества 5.4 Планирование5.4 Планирование

5.4.1 Цели в области качества5.4.1 Цели в области качества 5.4.2 Планирование СК5.4.2 Планирование СК

5.5 Ответственность, полномочия, информирование5.5 Ответственность, полномочия, информирование 5.5.1 Ответственность и полномочия5.5.1 Ответственность и полномочия 5.5.2 Представитель руководства5.5.2 Представитель руководства 5.5.3 Внутреннее информирование5.5.3 Внутреннее информирование

5.6 Анализ со стороны руководства5.6 Анализ со стороны руководства 5.6.1 Основные положения5.6.1 Основные положения 5.6.2 Входные данные анализа5.6.2 Входные данные анализа 5.6.3 Выходные данные анализа5.6.3 Выходные данные анализа

29

7.1 Планирование оказания услуг (изучение ожиданий и информирование потребителей, разработка и внедрение новых услуг)

7.2 Процессы, которые относятся к потребителям (определение и анализ требований, связь с потребителями)

7.3 Проектирование и разработка (разработка новых и совершенствование существующих услуг)

7.4 Закупка (материальные ценности, услуги) 7.5 Оказание услуг 7.6 Управление средствами мониторинга и

измерительной техники

Оказание услуг (раздел 7)Оказание услуг (раздел 7)

30

ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ (раздел 8)(раздел 8)

8.2 Мониторинг и измерение8.2.1 Удовлетворенность потребителя8.2.2 Внутренний аудит8.2.3 Мониторинг и измерение процессов8.2.4 Мониторинг и измерение услуги8.3 Управление несоответствующей услугой8.4 Анализ данных8.5 Улучшение8.5.1 Постоянное улучшение8.5.2 Корректирующие действия8.5.3 Предупреждающие действия

31

Методичні рекомендаціїМетодичні рекомендації щодо розроблення та щодо розроблення та впровадження систем управління якістю відповідно до впровадження систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 в органах виконавчої владистандарту ДСТУ ISO 9001-2001 в органах виконавчої влади

Основные составляющие построения СК Основные составляющие построения СК в органах исполнительной власти (ОИВ):в органах исполнительной власти (ОИВ):

-Организационное обеспечение построения СК

и распределение ответственности;-Определение потребителей и услуг (ОИВ);-І этап – разработка :

- проведение обследования деятельности;

- определение структуры СК;

- обучение и мотивация персонала при построении СК;

- разработка документации СК;-ІІ этап - Внедрение СК;

-ІІІ этап - Дальнейшее улучшение СК

32

Робочий план з побудови системи управління якістюРобочий план з побудови системи управління якістю

заходи результати

листопад

Тижд.1

Тижд. 2

Тижд.3

Тижд. 4

Призначити відповідальних за якість у структурних підрозділах

Проект розпорядження

Проведення навчання відповідальних за якість у СП щодо вимог стандарту ISO 9001

Протокол навчання, знання про вимоги стандарту ISO 9001

Аналіз регламенту роботи та можливості його використання як настанови з якості; надання пропозицій щодо внесення змін до структури та основних розділів Регламенту

Пропозиції щодо структури Регламенту для його використання як настанови з якості

Попереднє визначення структури процесів системи управління

Проект структури процесів із взаємозв'язками між процесами

33

Определение потребителей и Определение потребителей и услуг ОИВуслуг ОИВ

Определение услуг ОИВОпределение услуг ОИВ

Услуга должна создавать ценность Услуга должна создавать ценность для потребителя за пределами для потребителя за пределами

ОИВ и восприниматься ОИВ и восприниматься потребителями как услугапотребителями как услугаДля этого необходимы:Для этого необходимы:

- анализ Положения об ОИВ; функцияфункция услугауслуга

- определение потребителей услуг;

-определение характеристик качества услуг;-ожидания потребителей;ожидания потребителей;-порядок проверки соответствия услуги и ответственность;порядок проверки соответствия услуги и ответственность;-возможные несоответствия при оказании услуг и действия возможные несоответствия при оказании услуг и действия по их устранению.по их устранению.

Информация доводится всему персоналу, оказывающему услуги в области СК

34

І І этап - Разработкаэтап - Разработка

Проведение обследования деятельности ОИВ Проведение обследования деятельности ОИВ в соответствии с графикомв соответствии с графиком

1. Определение уровня соответствия текущей деятельности 1. Определение уровня соответствия текущей деятельности ОИВ требованиям стандарта ОИВ требованиям стандарта ДСТУ ДСТУ ISOISO 9001-2001. 9001-2001.2. Определение несогласованностей между СП.2. Определение несогласованностей между СП.3. Уточнение перечня услуг и потребителей3. Уточнение перечня услуг и потребителей

Программа,Программа, охватывающая охватывающая все СП и высшее все СП и высшее

руководство руководство КЦППК при СМ АРККЦППК при СМ АРК

Обученная Обученная группа специалистовгруппа специалистов

ОТЧЁТ ОТЧЁТ Высшему руководствуПерсоналу ОИВ

Информирование персонала

ПРОГРАММА улучшения деятельности ОИВПРОГРАММА улучшения деятельности ОИВ

35

Структура процессовСтруктура процессов

↑←Процессы→

↓

УправленческиеУправленческие

Управления Управления ресурсамиресурсами

Обеспечения Обеспечения оказания услугоказания услуг

Оказания услугОказания услуг

Разработка стратегии.Мониторинг деятельности

- Изучение ожиданий потребителей.- Информирование потребителей.- Разработка новых услуг

Управление-персоналом,-инфраструктурой-информационными ресурсами,-финансами

Законодательная деятельность.Исполнение поручений.Реагирование на обращения граждани т. д.

ПЕРЕЧЕНЬ процессов

36

Распределение ответственности Распределение ответственности за процессыза процессы

Собственник процесса – руководитель, ответственный за функционирование, мониторинг и анализ процесса:

заместители руководителя ОИВ,начальники управлений / департаментов.

Необходимо разработать матрицу взаимосвязей между структурными подразделениями и процессами, т.е.

матрицу ответственности

Разрабатывать положения о структурных Разрабатывать положения о структурных подразделениях и должностные инструкции с учётом подразделениях и должностные инструкции с учётом матрицы ответственностиматрицы ответственности

37

МАТРИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Функции СКФункции СК

Должностные лицаДолжностные лица

Первый Первый руководи-руководи-

тельтельПРКПРК Замести-Замести-

тельтель

Нач.Нач.отделаотделаконтро-контро-

ляля

Нач. Нач. отдела отдела кадровкадров

Формирование и введение Формирование и введение Политики в сфере качестваПолитики в сфере качества ■■ Разработка и Разработка и совершенствование СКсовершенствование СК ■■ Документирование СКДокументирование СК ■■ Внутренний аудитВнутренний аудит ■■ ■■ - - руководство деятельностью и принятие окончательного решения,руководство деятельностью и принятие окончательного решения,

- организация исполнения, обобщение результатов, подготовка - организация исполнения, обобщение результатов, подготовка проектов решений,проектов решений,

- участие в подготовке решений в рамках своей компетентности, - участие в подготовке решений в рамках своей компетентности, исполняет принятое решениеисполняет принятое решение

38

Полномочия в области качества работников КЦППК при СМ АРК

3. Разработчики процессов

1. Высшее руководство (руководство КЦППК при СМ АРК)

Представитель руководства по качеству (ПРК)

4. Собственники процессов

2. Уполномоченные в области качества

Менеджер по качеству

Помощник менеджера по качеству Уполномоченные в структурных подразделениях КЦППК при СМ АРК

5. Аудиторы

39

Координирующие органы по внедрению и функционированию системы

управления качеством в КЦППК при СМ АРК

Координационный совет по внедрению и функционированию системы управления

качеством

Рабочая группа

40

Определение схемы отчётности и анализа Определение схемы отчётности и анализа деятельности ОИВдеятельности ОИВ

Для всех показателей деятельности необходимо

разработать СХЕМУ МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА, которая включает :

- периодичность сбора информации;периодичность сбора информации;- ответственность;ответственность;- методы представления результатов;методы представления результатов;- периодичность и уровень рассмотрения собранной информации и периодичность и уровень рассмотрения собранной информации и принятие решений на её основании;принятие решений на её основании;- форма регистрации принятых решенийформа регистрации принятых решений

Источники получения информации:

-аппаратные совещания,-аппаратные совещания,-целевые комиссии,целевые комиссии,-коллегии ОИВколлегии ОИВ

41

Роль персоналаРоль персонала

I. I. ОБУЧЕНИЕ и повышение ОБУЧЕНИЕ и повышение квалификации:квалификации:1. Уполномоченные представители по СК в СП.2. Руководители СП.3. Уполномоченный представитель высшего руководства по СК.4. Весь персонал ОИВ.

ФормыФормы обученияобучения:•В рамках совещаний аппарата.•Руководителями ОИВ и специалистами в СП ОИВ.•Руководителями СП подчинённых.

ИНФОРМИРОВАНИЕИНФОРМИРОВАНИЕ о проводимой работе по внедрению СК:-регулярно,-оперативно

ЧерезЧерез - Web-сайт.-Информационные стенды

Проведение опросовПроведение опросовпутём анкетирования для выявления удовлетворённости

Поощрение разработки СКПоощрение разработки СК- материальное,- моральное

Обучение и мотивация персоналаОбучение и мотивация персонала

42

Разработка документированных Разработка документированных процессов СКпроцессов СК

II. Разработка документированных описаний процессов:

-определение и документирование границ процессов;

- разработка порядка выполнения процесса (обязательно – схема мониторинга)

43


III. Разработка инструкций, конкретизирующих порядок функционирования процессов:

- инвентаризация действующих в ОИВ внутренних документов

44


IV. Презентация документов СК:

- уточнение порядка выполнения работ, его

понимание и согласованность;

- анализ распределения ответственности и

полномочий;

- решение проблемных вопросов

45

І І І І этап - этап - внедрение СКвнедрение СК1. Организация внедрения : - приказ о внедрении СК;- утверждение документации;- подготовка и повышение квалификации персонала;- решение технических вопросов (тиражирование и распространение

копий документов, форм записей);- проведение заседаний Координационного Совета.

2. Планирование и проведение внутренних аудитов:- определение схемы оперативного рассмотрения результатов аудитов;- принятие решений по его результатам и контроль их выполнения;ПОЛЕЗНО: кроме плановых аудитов проведение экспресс-аудитов.

3. Оперативная корректировка документов:- по результатам аудитов и/или обращений сотрудников ОИВ;- пересмотр документированных процессов и документов.

4. Проведение анализа СК высшим руководством:- актуализация Политики, Целей и планов, процессов СК, направлений и

приоритетов улучшения деятельности

46

І І І І І І этап - этап - улучшение СКулучшение СК

Механизм Механизм длядля постоянного анализа и постоянного анализа и улучшения результативности СКулучшения результативности СК

ОснованиеОснование:

- изменения НД, регуляторных актов;- изменения требований и ожиданий потребителей;- жалобы потребителей;- предложения персонала;- результаты анализа со стороны руководства и аудитов СК;- корректирующие и предупреждающие действия.

Необходимо учитывать при:Необходимо учитывать при:-пересмотре Политики и Целейпересмотре Политики и Целей-разработке планов и бюджетаразработке планов и бюджета

47

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫВнедрение системы управления качеством Внедрение системы управления качеством в КЦППК при СМ АРК способствует:в КЦППК при СМ АРК способствует:

повышению результативности и эффективности деятельности КЦППК при СМ АРК ;

предоставлению качественных образовательных услуг потребителям;

обеспечению чёткой регламентации деятельности персонала; определению чёткого перечня образовательных услуг,

оказываемых потребителям; использованию единых подходов в работе каждого структурного

подразделения; созданию условий для эффективной деятельности персонала; определению системы взаимодействия КЦППК при СМ АРК со

слушателями, заказчиками и внештатными преподавателями; сокращению необоснованных затрат времени, ресурсов,

средств; обеспечению прозрачности принятия управленческих решений,

повышению их эффективности; качественному выполнению должностных обязанностей каждым

сотрудником.

48

Презентацию подготовил: Презентацию подготовил:

учебно-организационный отдел КЦППК при СМ АРК.учебно-организационный отдел КЦППК при СМ АРК.

(использованы материалы (использованы материалы Нефёдовой Галины Юрьевны, Нефёдовой Галины Юрьевны, начальника отдела начальника отдела сертификации и развития систем управления, аудитора УкрСЕПРОсертификации и развития систем управления, аудитора УкрСЕПРО по сертификации по сертификации СК ГП «СК ГП «Луганский центр стандартизации, метрологии и сертификации»)Луганский центр стандартизации, метрологии и сертификации»)

Documents

Презентация Крымского центра