Полезное использование информационных технологийФакторы успеха

Роль информационных технологий в бизнесе

История и современные тенденции

Зачем бизнесу информационные технологии?

• возможность создания новых или развития существующих продуктов и услуг – новая функциональность– дистанционное обслуживание клиентов– снижение или устранение действующих ограничений– …

• возможность повышения эффективности внутренних бизнес-процессов – сокращение затрат на выполнение операций – повышение достоверности отчетности – повышение производительности сотрудников– …

Организация работ по управлению ИТ

2 n3 ...

Resource 2

Capability 1Capability 2Capability 3Capability 4

Capability 5 / Resource 5Resource 4Resource 3

Resource 1

Функции: группы способностей и ресурсов, специализированных для

выполнения определённой деятельности

Активы поставщика ИТ-услуг: способности

(Capabilities)и ресурсы (Resources)

В большинстве случаев результаты проекта не

предоставляются заказчику непосредственно, а используются при

предоставлении услуг

Требования бизнеса Процессы управления

Проекты

Услуги

Продукты

Ценность

1 n+1

От результатов к …результатам

Традиционное управление ИТ ориентировано на качество продуктов и услуг,

современное управление ИТ предполагает управление ценностью

INPUT THROUGHPUT OUTPUT OUTCOME

CONTROL

TRIGGER

STANDARDS AND POLICIES

EFFICIENCY EFFECTIVENESS

Входы Работа Выходы Ценность

Контроль и управление

TRIGGER

Политики и стандарты

Рациональность Результативность

Эволюция роли ИТ в бизнесе

• От «лучших» к «хорошим» практикам– ИТ как область инноваций– ИТ как возможный источник конкурентных преимуществ– ИТ как необходимый компонент инфраструктуры предприятия

Standard

Best Practices

Good Practices

Other Practices

Современные тенденции в управлении ИТ

Extend…Abstract…Source…

…Your IT

расширение аудиторииповышение уровня абстракцииусложнение модели сорсинга

Как обеспечить уверенность в правильном использовании ИТ

Области внимания, практики и стандарты

Основные требования бизнеса к ИТ

• Результативность• Управление рисками

• Прозрачность• Рациональность

• Соответствие нормам

Приносить пользу

Не приносить

вреда

Разумно тратить деньги

Оправдывать затраты

Соответствовать политикам и

соблюдать закон

Измерение ценности

• Gartner Business Value Model

• System Performance / Качество услуг в сравнении с SLA• IT Support Performance / Поддержка пользователей• Partnership Ratio / Бизнес-ориентация• Service-Level Effectiveness / Удовлетворенность пользователей• New Projects Index / Соответствие ИТ-проектов планам• IT Total Cost Index / Доля затрат на ИТ в обороте компании

Управление ценностью

• Свод практик, призванный помочь руководителям в оценке и управлении инвестициями в ИТ

• Разработан ISACA, Fujitsu Consulting, ING и SeaQuation

The strategic question:Are we doing the right thing?

The architecture question:Are we doing them the right way?

The value question:Are we getting the benefits?

The delivery question:Are we getting them done well?

Управление ценностью

• Принципы, процессы, практики и метрики по руководству бизнес-ценностью от ИТ на трех уровнях: – Value Governance– Portfolio Management– Investment Management

Стратегия:Что мы делаем?

Архитектура:Как мы это делаем?

Ценность:Получаем ли мы пользу?

Качество:Хорошо ли у нас получается?

Модель ValIT

Establish informed andcommitted leadership.

Align and integrate valuemanagement with enterprise financial

planning.

Define andimplement processes.

Establish effectivegovernance monitoring.

Define portfolio characteristics.

Continuously improve value management

practices.

Establish strategic direction

and target investment mix.

Evaluate and selectprogrammes to fund.

Determine the availability and sources of funds.

Monitor and reporton investment

portfolio performance.

Manage the availabilityof human resources.

Optimise investmentportfolio performance.

Understand the candidateprogramme and

implementation options.

Develop the detailed candidate

programme business case.

Develop the programme plan.

Launch and managethe programme.

Develop full life cycle costsand benefits.

Update operationalIT portfolios.

Develop and evaluate the initial programme concept

business case.

Update the business case. Monitor and report onthe programme. Retire the programme.

Value Governance(VG)

Portfolio Management

(PM)

Investment Management

(IM)

• Три домена

• 22 процесса

• Модели зрелости

• RACI матрицы

• Цели и Метрики

Управление ИТ-рисками

• Причины операционных рисков, связанных с ИТ:

– недостаточная функциональность информационных систем и решений• необходимость двойного ввода данных без выполнения

проверок • отсутствие механизмов контроля доступа• …

– нарушения работы из-за отказов или нарушений в ИТ • невозможность выполнения текущих операций• потеря данных• недостаточная производительность• ...

Управление ИТ-рисками: процесс

Management Objectives IT Portfolio

Идентификация рисков

Анализ и приоритизация

Определение компенсирующих

мер Анализ компенсирующих

мерПланирование

Разработка

Внедрение

Операционное управлениеОбучение

База знаний

Управление затратами на ИТ

• Основные статьи ИТ-затрат– Оборудование– Программное обеспечение– Персонал– Внешние услуги– Помещения

Оценка и отнесение ИТ-затрат

Аамортизация

Мтекущие

материальные

Lоплата труда

Sвнешние услуги

Тналоги

ПрямыеКосвенные

группа 1Косвенные

группа 2Неотнесенные

Услуги

Зат

раты

1

1

1

1

Услуги

Зат

раты

0.3 0.7

0.5 0.5

0.2 0.8

0.40.3 0.3

Затраты

Усл

уги $ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$

$

$

$

$

$

Затраты / Работы

Работы / Услуги

Затраты / Услуги

Инструменты управления использованием ИТ

IT Governance & IT Management

Управление ИТ: общая схема

• Руководство ИТ• Управление ИТ-

деятельностью– Процессы– Проекты

• Управление услугами

• Управление активами ИТ

Стратегическое планирование

Стратегия бизнеса

Стратегическое планирование ИТ

Стратегия ИТ

Бизнес-процессы

Требования к информации /

услугам

ИТ-процессы

ИТ-проекты

Продукты

Требования к ИТ

Добавление / изменение

Требования

Информация / Ценность

Активы ИТ: ресурсы и возможности

Требования к активамТребования к активам

Управление ИТ-услугамиРуководство ИТ

Услуги

Управление ИТ-деятельностью

Управление ИТ-активами

Управление ИТ (COBIT 4.1)

Бизнес целиИТ

Корпоративная стратегия Цели ИТ Корпоративная

архитектура ИТСистема

показателей ИТ

Задачи управления

ИТ услуги

Бизнестребования

Требуют Влияют

Performance Conformance

Инфраструктура и персонал

ИТ Процессы Приложения

Информация

Исполняют

Предоставляют

Используют

Формирование ценности

Управлениедеятельностью

Управление активами

Стандарты и своды знаний

• Стандарты– ISO/IEC 38500 «IT Governace»– ISO/IEC 20000 I «T Service Management»– ГОСТ / ISO 12207 «Systems and software engineering – Software life

cycle processes»– ISO/IEC 27001 «Information Security Management System@– BS 25777 и BS 25999 “Business Continuity Management”– ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь»– ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества.

Требования»– ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем

менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»

Стандарты и своды знаний

• Своды знаний– COBIT– Val IT– ITIL– MOF– SFIA– The eSourcing Capability Model– CMMi for Services

Спасибо!

Роман Журавлёв r.jouravlev@cleverics.ru

Дмитрий Исайченко d.isaychenko@cleverics.ru