用户体验量化方法研究碳酸分享

用户体验量化的方法 *

用户体验层次模型

量化方法的提出

量化方法的运用


该研究是从用户体验的产生流程出发，构建了用户体验的层次模型，并在模型基础上提出三种量化用户体

验的方法：以任务为中心的方法、以行为为中心的方法、以体验为中心的方法。


VS



*


用户体验量化的方法

用户体验是一种与交互相关的集合

设计和设计的目标（即用户是如何享用一项设计的）

明确划分为三个层次，分别是：本能层、行为层、反思层。

研究基础一

*



客观主观用户体验

研究基础二

用户体验的产生

*



产品

人与产品

人与产品

人

*



元素行为交互体验行为

用户体验产生过程示意图

目标单元行为单元体验单元

反思层行为层本能层

*



用户体验的层次模型

操作结果如何？

如何操作？

能用产品做什么？怎么做？

*




*



实例

请您完成以下任务：

用手机拍张照片，并通过手机将该照片发送给你最好的朋友。

目标层：

行为层：

体验层：

找到照相机功能（拍照）、编辑成彩信、找到最好朋友的电话（发送）

找相机功能、拍照、编辑彩信、找通信录、发送短信

能否顺利找到相机功能、拍的照片满意不满意、查找朋友联系方式的操

作简便不简便、能否顺利完成发送

*



以任务为中

心的量化方法

以行为为中

心的量化方法

以体验为中

心的量化方法

体验层

行为层

目标层


*



以任务为中心的量化方法

以任务为中心的量化方法：元素、产品、目标

任务评测评测方面

常用任务知晓情况、使用频率、重要性

非常用任务知晓情况、使用频率、重要性

个性常用任务知晓情况、使用频率、重要性

PS：任务记为（T），常用任务、非常用任务、以及个性常用任务分别记为Tc、Tuc、Tpc。我们将Task

（i）的score 记为S（Ti），用户体验的量化结果记为UX。

*



在用户体验的量化方法中，存在以

下的关系式：

STi=STci+STuci+Stpci

实践表明，Tc、Tuc、Tpc 三者的

比重不同，我们用WTi 来表示Task

（i）在{task}中的权重，分别记为

WTc、WTuc、WTpc 。则有：

则UX 可表达为：

以任务为中心的量化方法

关键点

*



行为交互的最小单元

以行为为中心的量化方法

行为（Ti）要素行为要素分析

步骤有多少个步骤，其中有效的、无效的、错误

的情况是怎样的？Pti

时间一共使用了多少时间？Tti

操作频率信息接收的频率怎样？Fti

? ?Xti

确定步骤、时间、操作频率等最基本的行

为要素后，则可以得到：

以行为为中心的量化方法

*



关键点

本研究中的以行为为中心的量化方法需要

结合以体验为中心的量化方法才能实现。

*



体验程度问卷-满意度、情绪、审美

得到用户主管层面的体验程度，记为E。

以体验为中心的量化方法

关键点

*



以体验为中心的量化方法

E=C+F+A.体验程度问卷中满意度记为C，情绪记为

F，审美记为A，得到用户的主观层面的

体验程度，记为E，则有：

*





以行为为中心的量化方法解析

量化方法

*用户体验量化的方法


方法总览&实验设计

详细介绍以行为为中

心的量化方法的运用



任务：

用诺基亚

6300&LG77手机分别拍张照片，并

通过彩信发送给你

最好的朋友。照片要求是……

用户：

24～27岁知识水

平相近的用户实验任务设

计&分析



用户行为记录



用户行为分析



变量参变量

频率

常量

必要步骤时间总步骤有效步骤无效步骤错误步骤

T P Effi InEffi Erro f c

描述

符号

用户行为分析

结合产品以及实验的目的，以及各变量与E间的关系来确定建立模型所需要的行为要素。

逻辑层面

贡献层面

必要路径充分路径非充分路径错误路径

有效路径无效路径错误路径



量化模型构建

模型一：

通过建立二次曲面方程

后求解，并进行验证

模型二：

构建多元线性回归方

程，并进行验证

根据 Sti=E=C+F+A，构建以行为为中心的量化模型（之间通过两种思路进行过两次建模尝试，结果如下）

Sti= 268-0.2T+0.3Effi+0.1InEffi

Sti= log0.63(P/T)[165 (P/T)2-109P/T+25.4]



量化结果

VS

无论使用那个模型，

均得到图示的结果

讨论

GO!GO!GO!


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