第 期

假用户crossover真砖家

By ❀ 晓荷 ❀

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关于crossover

• 假用户=模拟用户使用、鉴定UI

学名：认知过程走查

• 真砖家=使用经验准则等评审UI

学名：启发式评审

• 假用户X真砖家=角色代入式UI评估

理论基础

角色代入式UI评估

• 目标

– 提出系统的、客观的评估分析意见

“好难用”、“超难看”…对设计师不会有实质帮助

– 快速改善设计，将问题扼杀在襁褓中

在缺乏用户测试支持时尽可能挖掘问题

– 完善用户测试所用原型的质量

• 作为砖家：理性、详尽

– 拍砖工具包

• 可用性经验准则

• 产品概况：用户群、目标、技术约束等

• 专业知识

角色代入式UI评估

• 作为用户：感性、直接

– 尝试贴近用户的心智模型

– 理性分析的感性基础

角色代入式UI评估

• When

– 原型阶段为妙

– MOCK-UP阶段亦佳

– 开发阶段查缺补漏

• Which

– 评他人时：既当假用户，也当真砖家

– 自评时：较难代入用户的角色，但可以尽情拍自己的砖！

角色代入——作为用户

• 是否有吸引力？

• 是否易出错？

• 是否易于理解和操作？

• 是否符合使用习惯？

Step3: 记录自己的行为、感受

Step1: 安排若干相关任务

Step2: 使用UI完成任务 勿带评估、分析眼光！

角色代入——作为砖家

切入点

• 交互：交互控件、交互过程

• 视觉：亲密性、对比、对齐、重复

• 文案：用词、行文

接下来会引用UED的一些设计案例，望设计师们见谅！！

角色代入——作为砖家

• 交互：

1）交互控件

2）交互过程： bug（硬伤）；导航、交互事件（软肋）

• 视觉

• 文案

• 交互

1. 交互控件：是否正确选择并使用？

正确= 1）符合控件使用规范

2）符合使用情景

3）开发性价比高

• 交互

2. 交互过程：

2.1 BUG

• 交互

2. 交互过程：

2.2 导航

是否提示任务进度、状态？

是否良好支持前进、返回？（是否大量 ？）

当前交互过程结束后的引导

• 交互

2. 交互过程：

2.3 交互事件（引导用户完成任务的交互行为）

可用性

效率

反馈

一致性

往往在用户测试中曝露

砖家的价值所在

可用性

效率

反馈

一致性

可用性 任务是否能完成？

可用性

效率

反馈

一致性

可用性 反例

可用性

效率

反馈

一致性

效率

1. 认知负担是否繁重？

不可操作项，无需出现干扰用户

2. 鼠标操作、视线追踪是否迂回曲折？可用性

效率

反馈

一致性

效率

3. 是否容易造成误操作？

操作流欠流畅

可用性

效率

反馈

一致性

效率

4. 是否已考虑极端使用情景？可用性

效率

反馈

一致性

效率

1. 反馈时机

– 是否出现？

– 什么时候出现？

可用性

效率

反馈

一致性

反馈

可用性

效率

反馈

一致性

反馈

2. 反馈强度

同类交互事件的交互过程是否一致？可用性

效率

反馈

一致性一致性

红框=点击弹出新页面，有完全不同的导航条；

绿框=点击本页内刷新，有完全不同的导航条，且该导航项

不再出现在导航条中；

蓝框=点击本页内刷新，有完全不同的导航条，且该导航项

出现在导航条别的位置

角色代入——作为砖家

• 交互：交互控件、交互过程

• 视觉：亲密性、对比、对齐、重复

• 文案：用词、行文

非评估美感、风格等美学元素

• 视觉

– 亲密性• 相关元素是否组织在一起？

• 不相关元素是否存在可能误导用户的亲密性?

• 是否有太多孤立的元素？

• 视觉

– 对比

• 对比是否畏缩？

– 对齐

• 元素是否整齐有序？

• 对齐是否统一、有条理？

– 重复

• 元素是否有一致性？

角色代入——作为砖家

• 交互：交互控件、交互过程

• 视觉：亲密性、对齐、对比、重复

• 文案：用词、行文

• 文案

– 用词

• 是否一致？

• 是否有错字？

– 行文• 是否使用用户的语言？

• 是否清晰无歧义？

• 是否存在冗余信息？

小结

• 做一名纯粹的用户，体验、使用UI

• 以砖家的专业性对UI进行分析

– 交互• 交互控件

• 交互过程：bug（硬伤）；导航、交互事件（软肋）

– 视觉：“亲戚比重”

– 文案：用词、行文

• 提出合理的改进建议~~

角色代入式评估能取代用户测试吗？

• NO！NO!

– 操作水平过高

– 对产品太过了解

角色代入式评估能取代用户测试吗？

• NO!NO!NO!

– 操作水平过高

– 对产品太过了解

– 不了解目标用户的使用情景(context)

附录1：可用性研究家族

测试类 ——用户使用界面完成特定任务

• 有声思维法：用户一边进行测试，一边讲出自己心中所想

• 日志分析：测试者分析用户使用行为数据

• 回溯性测试 ：测试者与用户一同观看测试时录像

• 表现测量 ：测试者记录测试中的使用行为数据

检视法 ——邀请专家评估界面

• 认知过程走查：专家模拟用户解决问题的方式

• 启发式评审：专家指出违反了启发式规则之处

• 规范检视：专家检查页面是否符合规范

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附录2：八大可用性经验准则

• 保持界面简洁、优美

• 降低用户思考负担

• 一致性

• 反馈给用户

• 让用户可控制

• 避免出错

• 提供高级操作

• 避免使用术语

back

附录3：清单相符度 备注说明

整体 总是 有时 从不

易懂、易学

不易出错

符合使用习惯

吸引人使用

交互 总是 有时 从不

控件选择正确

无bug

导航

流程、操作可用

完成任务效率高

反馈及时、清晰

一致性

附录3：清单相符度 备注说明

视觉 总是 有时 从不

亲密性

对比

一致性

对齐

文案 总是 有时 从不

用词一致

无错别字

信息无冗余

无术语

保持一致

其他 总是 有时 从不

参考资料

• About Face 3

• Reviewing User Interfaces

• When Designers Get Too Clever