Интерфейс и страхи человеческие

Юрий Солоницын«Институт сетевых технологий»

Санкт-Петербург19 мая 2012

Потеря средств?

И хорошо если вскоре придет SMS от банка.

Потеря данных?

Документы, фотографии, музыка — все может пропасть!

Потеря контроля над ситуацией

Изображение с сайта www.airliners.net

Глаза разбегаются даже в спокойной обстановке…

В любой программе может произойти тоже самое!

Управлять самолетом учат меньше, чем работать в Photoshop

И что будет делать человек?

• Потеряет доверие к сервису;• Увидит прямую угрозу безопасности своих

финансов или данных;• Утратит интерес к изучению программы;

• И … откажется от использования вашего продукта.

Но почему он это сделает?

Изображение с сайта www.tfo.su

Человек боится неизвестного, как ребенок боится темноты.

Что такое страх?

Изображение с сайта www.maximumfun.org

Страх — это защитная реакция.А «бесстрашных» отморозков в ВДВ не берут.

Некоторые люди не испытывают страха

Изображение с сайта www.technorati.com

Они еще не знают, чего нужно боятся.

И вот результат …

Как помочь человеку побороть страх и сохранить голову на плечах

?

Сложно искать черную кошку в темной комнате

Зажгите в комнате свет!

Дайте человеку возможность понять, с чем он имеет дело

Дайте человеку ощущение контроля над ситуацией

Не загоняйте зверя в угол