הטמעת ערכי ליבה הטמעת ערכי ליבה בארגוןבארגון

מציגים:מציגים:

בתיה פייערבתיה פייער

שרון בן עזראשרון בן עזרא

::הגדרותהגדרותערכים:ערכים: אמות מידה אידיאלים המבוססים על השקפות אמות מידה אידיאלים המבוססים על השקפות

עולם.ערכים קובעים מה נכון וראוי בחברה עולם.ערכים קובעים מה נכון וראוי בחברה מסוימת. טיבו של הערך הוא בהיותו אל זמני, והוא מסוימת. טיבו של הערך הוא בהיותו אל זמני, והוא

אשר יהווה את היסוד עליו תושתת החברה אשר יהווה את היסוד עליו תושתת החברה "התקינה"."התקינה".

נורמות מוצהרות,תפיסות ברורות לגבי דרכי נורמות מוצהרות,תפיסות ברורות לגבי דרכיהתנהגות רצויות והמקובלות בארגון. התנהגות רצויות והמקובלות בארגון.

ערכים תרבותיים כמערכת מופשטת של עקרונות ערכים תרבותיים כמערכת מופשטת של עקרונותאליהם רוב האנשים או קבוצות מסוימות קשורים אליהם רוב האנשים או קבוצות מסוימות קשורים

באופן אמוציונאלי.באופן אמוציונאלי.

המשך .. מערכת ערכים המשגה כוללת, מאורגנת ומשפיעה

על האופן בו אנשים וקבוצות רואים את העולם ובאים במגע עימו. משפיע על תפיסת הזמן,

העולם

והאינטראקציה עם אנשים אחרים. . מהווים קני מידה לגבי שיפוט פעולות ומטרות

ויכולים להיות מוגדרים כמערכת אשר מספקת מסגרת התייחסות, דרכה בני אדם תופסים את

החיים ומעריכים מצבים ואנשים אחרים.

SARA EDOM ©SARA EDOM © 44

מישורי התרבות: הגלוי והסמוימישורי התרבות: הגלוי והסמוי

סמלים, טכסים, סיפורים, סיסמאות, התנהגות, שפה, לבוש, הצהרות

כתובות, הסדרים מוחשיים

, הנחות יסוד, פילוסופיה,ערכיםקונצפציה, צורות חשיבה,

אמונות, גישות, רגשות

הגדרות::מצב שבו משלבים,מפנימים הטמעה

ערכים תרבותיים של קבוצה אחרת. :תהליך חוצה ארגון, הטמעת ערכי ליבה

שתחילתו בבחינת ערכי הארגון ותרבותו-"המצב המצוי". ומסתיים בפעולות

יום יומית על פי הערכים שהוגדרו-"המצב . הרצוי"

סוגי ערכים:סוגי ערכים:.ערכים המכוונים לשירות ואיכות.ערכים המכוונים לשירות ואיכות.ערכים המכוונים לתוצאות.ערכים המכוונים לתוצאות.ערכים המכוונים לאנשים.ערכים המכוונים לאנשים.ערכים המכוונים ללמידה,לחדשנות ולשינוי.ערכים המכוונים ללמידה,לחדשנות ולשינוי.ערכי אתיקה ומוסר.ערכי אתיקה ומוסר.ערכים המכוונים לקהילה.ערכים המכוונים לקהילה.ערכים המכוונים לאיכות הסביבה.ערכים המכוונים לאיכות הסביבה

מטרות הערכיםמטרות הערכים

.להנחות החלטות ופעולות של מנהלים.להנחות החלטות ופעולות של מנהלים.לעצב את התנהגות העובדים בארגון.לעצב את התנהגות העובדים בארגון.להשפיע על מאמצי שיווק.להשפיע על מאמצי שיווק."לבנות "רוח צוות".לבנות "רוח צוות הערכים למעשה יוצרים את התרבות הערכים למעשה יוצרים את התרבות

הארגונית,רוח הארגון, את מה שמקובל הארגונית,רוח הארגון, את מה שמקובל .נהוג ורצוי לעשותנהוג ורצוי לעשות

תהליך הטמעת ערכים תהליך הטמעת ערכים )ג'ון קוטר(.)ג'ון קוטר(.

. ]בדיקת מציאות . ]בדיקת מציאות דחיפותדחיפות.יצירת תחושה של .יצירת תחושה של 11זיהוי הזדמנויות, ניתוח הצלחות ומשברים זיהוי הזדמנויות, ניתוח הצלחות ומשברים

עסקיים[.עסקיים[.

" מובילה." מובילה.קואליציהקואליציה.הקמת ".הקמת "22

, וגיבוש נושאי ליבה., וגיבוש נושאי ליבה.אסטרטגית פעולהאסטרטגית פעולה.פיתוח .פיתוח 33

לכל רמות הארגון,תוך מתן לכל רמות הארגון,תוך מתן הפצת האסטרטגיההפצת האסטרטגיה. . 44

דוגמה אישית.דוגמה אישית.

ג'ון קוטרג'ון קוטר)המשך()המשך(

- לדרגי מנהלי השטח/ - לדרגי מנהלי השטח/ האצלת סמכותהאצלת סמכות..55המוצר, ו/או עובדים רלוונטיים בתפקידים המוצר, ו/או עובדים רלוונטיים בתפקידים

ייחודיים. גיבוש תהליכי עבודה נלווים.ייחודיים. גיבוש תהליכי עבודה נלווים.

- פעילות - פעילות הישגים בטווח הקצרהישגים בטווח הקצר.השגת .השגת 66תהליכים, ותפוקות נלוות )שיפור תוצאות תהליכים, ותפוקות נלוות )שיפור תוצאות

נראות לעין(.נראות לעין(.

.גיבוש תהליך, הפקת לקחים ויישומים, .גיבוש תהליך, הפקת לקחים ויישומים, 77 לכל דרגי הארגון. לכל דרגי הארגון.וחלחולוחלחולהערכה, הערכה,

תהליך בתרבות הארגון. תהליך בתרבות הארגון.מיסודמיסוד..88

שלבי הטמעת ערכי ליבהשלבי הטמעת ערכי ליבה.זיהוי הצורך על ידי הנהלת הארגון..זיהוי הצורך על ידי הנהלת הארגון.11.חשיפת תפיסת עולמו האוטנטית של הארגון)על ידי .חשיפת תפיסת עולמו האוטנטית של הארגון)על ידי 22

העברת שאלון,ראיונות עומק עם העובדים בכל הדרגים העברת שאלון,ראיונות עומק עם העובדים בכל הדרגים בארגון(.בארגון(.

. לאחר שנאספה רשימה של ערכים,בחינה של כל ערך . לאחר שנאספה רשימה של ערכים,בחינה של כל ערך 33וערך האם הוא ערך ליבה כלומר ככזה שלא משתנה עם וערך האם הוא ערך ליבה כלומר ככזה שלא משתנה עם

שינוי בדרישות השוק.שינוי בדרישות השוק.. הצגת רשימת הערכים להנהלה הבחירה, דיון משותף . הצגת רשימת הערכים להנהלה הבחירה, דיון משותף 44

והתייחסות לרשימה שגובשה.והתייחסות לרשימה שגובשה..סדנת הנהלה + נציגי עובדים מכל שיכבה בארגון,גיבוש .סדנת הנהלה + נציגי עובדים מכל שיכבה בארגון,גיבוש 55

-3-3סופי של ערכים. בדרך כלל מספר ערכים מומלץ הוא סופי של ערכים. בדרך כלל מספר ערכים מומלץ הוא 66..

המשך...המשך....עריכת אבחון ארגוני דרך קבוצות מיקוד ושאלונים .עריכת אבחון ארגוני דרך קבוצות מיקוד ושאלונים 66

לבניית ההלימה בין רשימת הערכים שגובשה לבין לבניית ההלימה בין רשימת הערכים שגובשה לבין מידת מימוש הערכים בפועל.מידת מימוש הערכים בפועל.

.גיבוש תוכניות עבודה להעמקת הטמעת הערכים על ידי .גיבוש תוכניות עבודה להעמקת הטמעת הערכים על ידי 77ההנהלה בהתאם לאבחון.ההנהלה בהתאם לאבחון.

.ישבה/דיון/כנס לכל מנהלי הארגון ובה הצגת תוכנית .ישבה/דיון/כנס לכל מנהלי הארגון ובה הצגת תוכנית 88עבודה להטמעת הערכים.עבודה להטמעת הערכים.

train the train the.פיתוח ערכת הדרכה והדרכת כל המנהלים ).פיתוח ערכת הדרכה והדרכת כל המנהלים )99trainertrainer.).)

.העברת הערכים שגובשו לכל העובדים. הדרכתם .העברת הערכים שגובשו לכל העובדים. הדרכתם 1010ותרגום הערכים להתנהגות מחייבת.ותרגום הערכים להתנהגות מחייבת.

.ביקורת לאחר זמן מה. כינוס של כל המנהלים ודיון על .ביקורת לאחר זמן מה. כינוס של כל המנהלים ודיון על 1111הדילמות יומיומית הנובעות מיישום הערכים הדילמות יומיומית הנובעות מיישום הערכים

והקונפליקטים בין ערכים שונים.והקונפליקטים בין ערכים שונים.

מנגנונים להטמעת ערכי מנגנונים להטמעת ערכי ליבהליבה אוריינטציה ותוכנית הכשרה עם דגש על תכנים אוריינטציה ותוכנית הכשרה עם דגש על תכנים

אידיאולוגים, ערכים, נורמות, היסטוריה ומסורת.אידיאולוגים, ערכים, נורמות, היסטוריה ומסורת..מרכזי הכשרה פנמיים.מרכזי הכשרה פנמיים.סוציאליזציה תוך כדי עבודה על ידי עמיתים וממונים.סוציאליזציה תוך כדי עבודה על ידי עמיתים וממונים.דגש על קבלת עובדים צעירים וקידום מתוך החברה.דגש על קבלת עובדים צעירים וקידום מתוך החברה שימוש בשפה ומונחים שמחזקים את תחושת שימוש בשפה ומונחים שמחזקים את תחושת

השייכות לחברה מצטיינת ואליטיסטית.השייכות לחברה מצטיינת ואליטיסטית. אמות מידה של קידום ותגמול קשורות להשתלבות אמות מידה של קידום ותגמול קשורות להשתלבות

באידיאולוגיה של החברה.באידיאולוגיה של החברה..ענישה חמורה או פיטורין על פגיעה באידיאולוגיה.ענישה חמורה או פיטורין על פגיעה באידיאולוגיה

התנגדויותהתנגדויות- רגש, עמדה או פעולה או שילוב של שניהם - רגש, עמדה או פעולה או שילוב של שניהם הגדרה הגדרה

אשר מבטאים אי הסכמה,אי שביעות רצון או חוסר אשר מבטאים אי הסכמה,אי שביעות רצון או חוסר נכונות לקבל את השינוי.נכונות לקבל את השינוי.

חוסר שיתוף פעולה, אדישות חוסר שיתוף פעולה, אדישות התנגדות סבילה-התנגדות סבילה-מופגנת, התכחשות לנהלים וכללים חדשים, מופגנת, התכחשות לנהלים וכללים חדשים,

הימנעות מנקיטת יוזמה, ניתוק מגע עם סוכני הימנעות מנקיטת יוזמה, ניתוק מגע עם סוכני השינוי, הסתרת מידע ועוד...השינוי, הסתרת מידע ועוד...

עצומות, מחאות, אספות, מצעדים, עצומות, מחאות, אספות, מצעדים, התנגדות פעילה-התנגדות פעילה-כרזות תעמולה באמצעי התקשורת ושלטי חוצות, כרזות תעמולה באמצעי התקשורת ושלטי חוצות,

שביתות, עתירה לבתי משפט,מעשי אלימות ועוד...שביתות, עתירה לבתי משפט,מעשי אלימות ועוד...

תירוצים להתנגדותתירוצים להתנגדות"ניסינו בעבר-זה לא ילך""ניסינו בעבר-זה לא ילך""הארגון שלנו שונה""הארגון שלנו שונה""יקר מידי, מסובך מידי, גדול מידי""יקר מידי, מסובך מידי, גדול מידי""אין לנו זמן אולי כשנהייה יותר פנויים""אין לנו זמן אולי כשנהייה יותר פנויים""הועד לא יסכים""הועד לא יסכים""העובדים לא יסכימו""העובדים לא יסכימו" השינוי יגדיל את הוצאות העקיפות לא תקצבנו "השינוי יגדיל את הוצאות העקיפות לא תקצבנו"

אותו"אותו" תן לי לישון על זה...נקים ועדה/צוות...מה הוא "תן לי לישון על זה...נקים ועדה/צוות...מה הוא"

מבין...זה לא מעשי...ומי כבר ניסה"?מבין...זה לא מעשי...ומי כבר ניסה"?

התמודדות עם התנגדויותהתמודדות עם התנגדויותזוהי דרך בסיסית להעברת מידע, אמין ועדכני -זוהי דרך בסיסית להעברת מידע, אמין ועדכני הסברההסברה-

על הסיבות לשינוי, יעדיו, לתהליך הישום והשלכותהם.על הסיבות לשינוי, יעדיו, לתהליך הישום והשלכותהם.דרך יעלה ומבטיחה ביותר לגייס דרך יעלה ומבטיחה ביותר לגייס --שיתוף ומעורבותשיתוף ומעורבות

תמיכה בשינוי ולהתמודד עם ההתנגדות.לעודד את תמיכה בשינוי ולהתמודד עם ההתנגדות.לעודד את המשתתפים ליטול חלק פעיל בתהליך.המשתתפים ליטול חלק פעיל בתהליך.

תשלומי פיצוי גלוי וסמוי תמורת תשלומי פיצוי גלוי וסמוי תמורת --תשלומים והטבותתשלומים והטבות הסכמה לשיתוף פעולה עם מימוש השינוי.הסכמה לשיתוף פעולה עם מימוש השינוי.

אכיפה נוקשה של נהלים ותקנות אכיפה נוקשה של נהלים ותקנות --כפייה וענישהכפייה וענישה חדשות, איומי ענישה גלויים וסמויים,טבעה לדין של חדשות, איומי ענישה גלויים וסמויים,טבעה לדין של

ראשי המתנגדים,פיטורין ועוד... ראשי המתנגדים,פיטורין ועוד...

גורמים להצלחת התהליך:גורמים להצלחת התהליך: על הנהלת החברה להוביל את התהליך ולהיות על הנהלת החברה להוביל את התהליך ולהיות

מחויבת לו. מחויבת לו. שיתוף כלל העובדים והמנהלים בארגון באפשרות שיתוף כלל העובדים והמנהלים בארגון באפשרות

להביע את דעתם על הערכים הקיימים והרצויים. להביע את דעתם על הערכים הקיימים והרצויים. .התבססות על מרכיב מחקרי ומודל תיאורטי.התבססות על מרכיב מחקרי ומודל תיאורטי חיוב המנהלים לדון לעומק במהות כל ערך ולא חיוב המנהלים לדון לעומק במהות כל ערך ולא

להסתפק בסיסמאות בלבד.להסתפק בסיסמאות בלבד.

גורמים להצלחת התהליךגורמים להצלחת התהליך)המשך()המשך(

.הסכמת ועד העובדים והכנת העובדים.הסכמת ועד העובדים והכנת העובדים.מעורבות גורמים שיכולים להשפיע על התהליך.מעורבות גורמים שיכולים להשפיע על התהליך.גיוס משאבים.גיוס משאבים.יכולת לתהליך ממושך ורצוף.יכולת לתהליך ממושך ורצוף

כדאיות כלכליתכדאיות כלכלית ממחקר שנעשה על תוצאות ממחקר שנעשה על תוצאות

עסקיות של חברות בעלות עסקיות של חברות בעלות ערכים וחזון לעומת חברות ערכים וחזון לעומת חברות

דומות ללא ערכים וחזון, נמצא דומות ללא ערכים וחזון, נמצא בבורסה בבורסה 19261926 שהושקע ב שהושקע ב$1$1כי כי

. . $415$415 תשואה של תשואה של 19901990נתן בנתן באותו דולר שהושקע בחברה אותו דולר שהושקע בחברה

עסקית רגילה נתן תשואה של עסקית רגילה נתן תשואה של , ואילו בחברות בעלות , ואילו בחברות בעלות $955$955

חזון וערכים מתחומים דומים חזון וערכים מתחומים דומים נתן אותו ה$ תשואה של נתן אותו ה$ תשואה של

6356$6356$..

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

חברהעיסקיתרגילה

חברותללא חזוןוערכים

חברות עםחזון

וערכים

לסיכום:לסיכום: תהליך הטמעת ערכי ליבה בארגון, הוא תהליך תהליך הטמעת ערכי ליבה בארגון, הוא תהליך

ממושך ונעשה בעיקר דרך תהליכים ניהוליים ממושך ונעשה בעיקר דרך תהליכים ניהוליים וארגוניים. לדוגמה:הערכה ומשוב,סקר ארגוני,וארגוניים. לדוגמה:הערכה ומשוב,סקר ארגוני,

פיתוחי מנהלים,תהליכי גיוס,תהליך בחירת עובדים פיתוחי מנהלים,תהליכי גיוס,תהליך בחירת עובדים מצטיינים וכדומה.מצטיינים וכדומה.

טוב יעשה כל ארגון אם יעלה "טוב יעשה כל ארגון אם יעלה"על הכתב במה הוא מאמין")גנרל על הכתב במה הוא מאמין")גנרל

פוגלמן(.פוגלמן(.

לסיום