Embed Size (px)
Citation preview
ВЛИЯНИЕ ACCEPTANCERATE ПЛАТЕЖНОГО СЕРВИСА НА ВАШИ ПРОДАЖИ.Марат Абасалиев, CEO, PayOnline.
КОНВЕРСИИБЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ?
2
«Путь авторизации» транзакции
Интернет-магазин Процессинговый центр
Банк-эквайерМПС (Visa/MasterCard)Банк-эмитент
Держатель карты
3
Почти 65% транзакций отклоняется из-за стремления обезопасить платежи
Интернет-магазин Процессинговый центр
Банк-эквайерМПС (Visa/MasterCard)Банк-эмитент
Держатель карты
-5% -21%
-30%-44%
4
Варианты решений:
1. Информирование плательщиков о заполнении формы
2. Индивидуальная платежная форма
3. Поддержка нескольких языков, если есть иностранные плательщики
Порядка 5% отклонений связано с пользовательским вводом
Пользователь
5% всех отклонений
Не понимает как вводить
всю информацию
Беспокоит безопасность платежей
Не получил SMS от банка
Прочее (проблемы браузера,
язык)
5
Варианты решений:
1. Информирование плательщиков о технологии 3D Secure
2. Варьирование режимов 3D Secure: минимальный, двухступенчатый, полный
3. Полное отключение 3D Secure
До 44% отклонений возникает из-за3D Secure
3D Secure
44% всех отклонен
ий
Неправильный ввод кода
3D Secure
Проблемы со страницей
банка-эмитента
Карта не поддерживает 3D Secure
Ввод кода3D Secure
не был осуществлен
6
Варианты решений:
1. Индивидуальная настройка системы под клиента.
2. Предоставление партнеру механизма «ручного» пропуска транзакций.
3. Предоставление партнеру функции управления некоторыми элементами AntiFraud системы.
До 21% может отклонять АntiFraud
AntiFraud
21% всех отклонени
й
Превышение лимитов по суммам и
количеству операций по
карте
Зарубежные карты
Несоответствие местонахождения плательщика
и страны выпуска карты
Блэк-листы карт,
держателей, банков, стран, IP адресов
7
Конверсию можно увеличить до 92%
85-90%
60-70%
Тонкие настройки:Отключен 3D SecureДинамические лимитыДинамические белые спискиНесколько каналов с AntiFraudРегулярная настройка каналов
Стандартные настройки:
Включен 3D SecureОдин AntiFraud на
каналСтатические лимиты
8
Отключение фильтров AntiFraud системы и снижение уровня проверки 3D Secure влечет за собой риски финансовых потерь по причине мошеннических операций.
CR быть или не быть?
Безопасность и конверсия: как найти баланс?
9
•Выбор в пользу конверсии лучше делать если у вас средняя/ высокая маржа и небольшой средний чек;
•Если у вас услуги с высокой маржой;
•Если ваши товары или услуги не предполагают мошенничества (ЖКХ, домашняя фиксированная связь, домашний интернет, госуслуги, погашение займов);
•Вы торгуете оружием, наркотиками. Живете в другой стране, у вас везде номинальные владельцы компаний и директора. Вас следует привлечь к уголовной ответственности. Если от вас придет к нам заявка, вы получите отказ, а мы обратимся куда следует.
Цель должна оправдывать средства
10
Еще факторы, влияющие на конверсию и безопасность
•Повторная конверсия важна не менее. «Узнавать» плательщика – возможность оплаты в один клик/либо запрашивать вводить только CVC2/CVV2;
•Из-за 3-4 «экзотических» платежей в месяц не стоит ослаблять настройки AntiFraud. Конверсии не прибавит, а рисков станет значительно больше. В таких случаях лучше воспользоваться «ручным пропуском транзакций»;
•Как не удивительно, время. Чем больше AntiFraud система работает с вами (и вообще работает), чем более точные показатели она выдает. Это значит, сразу конверсию 90% сделать вряд ли получиться, нужно 2-3 месяца.
11
Какую конверсию (Approval Rate)считать нормой?
92,1%
91,3%
87,5%
