تأليف المهندسة كارولينا يوسف

2013هذه النسخة من الكتاب هي االصدار األول لعام

لتحميل اخر اصدار من الكتاب يمكنك التوجه الى الموقع التالي:

www.how-to-book-a-hotel-room.info

الفصل األول

معلومات مهمة قبل الحجز

مقدمةاصبح العالم اليوم يعتمد كليا على االنترنيت في جميع مجاالت الحياة، ونهدف

من هذا الكتاب تعليم المستخدم العربي خطوة بخطوة كيفية اتمام الحجز الفندقي عبر االنترنيت، حيث قمنا بتأليف هذا الكتاب المدعوم بالشروحات

والصور واالمثلة الحية خدمة للمستخدم العربي.

لماذا الحجز عبر االنترنيت؟

للحجز عبر االنترنيت فوائده الكثيرة ومنها السرعة، وعدم االضطرار للذهاب لوكاالت السياحة، باالضافة الى التكاليف المنخفضة للحجز المبكر، فان قمت

% اضافية 30بالحجز المباشر من أي فندق يوم وصولك، ستقوم ادارة الفندق بفرض ما ال يقل عن من قيمة الحجز على الحجوزات التي تتم في نفس يوم وصولك. لذا فالحجز المبكر هو الحل. وان

افضل وقت للحجز هو قبل ثالث اسابيع من موعد سفرك، حيث تقوم الفنادق بالتخفيض في هذه الفترة بالتحديد.

على االنترنيت مواقع الحجز الفندقي

توجد مواقع عديدة لتأمين حجوزات الفنادق عبر االنترنيت منها موقع بوكينج، هوتيلز ، واكسبيديا، وتريب ادفايزر، وأغودا.كوم، لكننا اخترنا لكم موقعا واحدا من بين هذه المواقع وهو موقع (اغودا) اخذين بنظر

االعتبار لالسباب التالية:

- اغودا هو موقع معروف عالميا من اكبر المواقع على االنترنيت حيث ينضم تحت لوائه ما يقارب من 1 فندق في جميع انحاء العالم. مع اكثر من سبعة ماليين شخص يثقون به ويحجزون اقامتهم 000270.

الفندقية من خالله.

- االسعار في هذا الموقع هي األفضل من بقية مواقع الحجز االلكترونية االخرى، وهي أرخص بكثير من 2ومكاتب الحجز الذين يقومون غالبا بالحجز من خالل هذا الموقع واضافة عمواالت على الوكاالت السياحية

السعر النهائي.

- سرعة الحجز الفندقي من خالل هذا الموقع. واستالم تأكيد الحجز مباشرة على االيميل.3

- امكانية تعديل الحجوزات او الغائها.4

المهندسة كارولينا يوسف

- موقع اغودا العربي هو الموقع العالمي الوحيد الذي يقدم برنامج النقاط والمكافئات. والذي يخولك 5 لحجوزات مجانية في المستقبل.

موقع اغودة باالنكليزية ماذا تحتاج التمام الحجز الفندقي عبر موقع أغودا؟

تحتاج التمام حجزك الفندقي عبر موقع أغودا الى ما يلي:

- االسم باالنجليزية كما مدون في جواز سفرك.1

- عنوان بريد الكتروني (ايميل) صالح وفعال.2

- بطاقة ائتمانية صالحة كأن تكون فيزا كارد ، او ماستر كارد، وذلك لدفع قيمة الحجز من خاللها، 3 وال يمكن الحجز مطلقا بدون توفر بطاقة ائتمانية صالحة لالستخدام.

أنواع الحجز عبر موقع اغودا

يوجد طريقتين التمام الحجز عبر موقع اغودا، الطريقة االولى ان تحجز ويتم خصم مبلغ الحجز مباشرة عن طريق

البطاقة االئتمانية، وهي الطريقة المتبعة مع معظم الفنادق العالمية، والطريقة الثانية هي ان تحجز وتدفع بالعملة المحلية

يوم وصولك الى الفندق، ويتم تحديد طريقة الحجز حسب الموقع نفسه، وحسب سياسة الفندق المحجوز فيه، لكن في

كتال الطريقتين سوف تحتاج الى بطاقة ائتمانية صالحة التمام عملية الحجز، حيث ال يمكن اتمام الحجز بدونها.

برنامج المكافائات من موقع أغودا

برنامج المكافئات هو ما يميز موقع اغودا ، فكلما قمت بحجز غرفة من خالله، سوف تربح مكافئات بالدوالر تتراكم شيئا فشيئا

الى ان تصل قيمتها الى مئات الدوالرات، حيث ستخولك استخدامها التمام حجوزات مستقبلية من خالل الموقع نفسه، وهذا

البرنامج هو طريقة غير مباشرة لتقديم خصومات على جميع الحجوزات المقدمة من الموقع، وكلما زادت قيمة الغرفة

المحجوزة، كلما زادت كمية المكافئات.

أنواع الغرف في الفنادق

تختلف انواع واسماء الغرف من فندق الخر ، وكل فندق له تسميته الخاصة للغرف، مثال "غرفة ديلوكس" وغرفة سوبيريور" و "جناح اعمال" وغيرها من التسميات االخرى، وهذا االختالف هو للتمييز بين درجة

رقي الغرفة ووسع حجمها، والطابق الذي تقع فيه أيضا. فمن المعروف انه الغرف التي تقع في الطوابق العليا من الفندق تكون اسعارها اغلى قليال من الغرف التي تقع في الطوابق السفلى وذلك النها تضمن

إطاللة اشمل على المنطقة التي يقع فيها الفندق، وسنتعرف بالتفصيل على كيفية التمييز بين هذه الغرف واختيار االفضل منها في الفصل القادم.

للتواصل معي وألي استفسار يرجى زيارة صفحتي على فيس بوك:www.facebook.com/KarolinaYousif

م.كارولينا يوسف

الفصل الثاني

الحجز عبر موقع اغودا العربي

AgodaArabic.com

بخطوات مصورة ، وسنفترض اننا سنقوم العربي اغوداسنتناول في هذا الفصل طريقة الحجز عبر موقع بزيارة سياحية الى دولة االمارات العربية المتحدة و أننا سنقوم بالحجز في احد فنادقها اقامة لمدة ليلة واحدة.

وبعد تحديد موعد السفر، سوف نقوم بحجز الفندق حسب الخطوات التالية:

هي التوجه الى صفحة اغودا العربي وذلك عبر النقر على هذا الرابطالخطوة االولى:

http://www.agodaarabic.com

ادخال معلومات وبيانات الحجز الفندقي في مربع البحث الخاص بالموقع، وسوف هيالخطوة الثانية: نتعرف على عناصر البرنامج الذي سنقوم بادخال بيانات الحجز من خالله وكما في الشكل التالي:

عناصر واجهة البحث في موقع اغودا:

- الوجهة المقصودة، كأن تكون مدينة أو بلد. (مثال : اإلمارات، أو أبو ظبي)1

- زر يعرض لك تقويم يمكنك من خالله اختيار موعد وصولك الى الفندق.2

- حقل يعرض تاريخ الوصول ويمكنك الكتابة والتعديل عليه أو اختيار تاريخ الوصول من خالل زر التقويم.3

- عدد الليالي التي ستقضيها في الفندق. حيث عند اختيار عدد الليالي سوف يقوم البرنامج تلقائيا بحساب موعد 4 المغادرة.

- زر البحث، والذي ستنقر عليه بعد التأكد من ادخال كافة التفاصيل.5

االن لنقم بادخال بيانات رحلتنا الى دولة االمارات العربية المتحدة ، وننقر زر "بحث" وكما في الشكل التالي:

(تابع الشرح في الصفحة االخرى)

تحديد الوجهة النهائية. الخطوة الثالثة للحجز:

فبعد ادخالنا السم البلد وموعد الوصول وعدد الليالي ، تظهر لنا واجهة اخرى تحتوي على تقسيمات أو مدن هذا البلد، أو على أسماء االمارات كما في مثالنا هذا، وكما في الشكل التالي:

فنختار منها وجهتنا النهائية، وفي هذا المثال سنقوم باختيار أمارة دبي، أيضا يمكنك إدخال اسم المدينة مباشرة والنقر على زر البحث في الخطوة السابقة .

فمثال في حالة ادخالك لكلمة "دبي" فسوف تظهر القائمة التالية التي تحتوي على اسماء مدن:

فتختار منها االختيار األول وهو: دبي.

فندقا وشقق فندقية، وصفحة النتائج ستكون مشابهة للشكل التالي:450وتحتوي إمارة دبي ما يزيد على

الفنادق في دبي

كما تحتوي صفحة نتائج البحث على عمودين، العمود االيمن مخصص ألسماء الفنادق واسعار اقل غرفة فيها، والعمود االيسر مخصص لتصفية نتائج البحث ، ويمثل أو يقوم مقام أداة مساعدة توصلك الى الفندق

الذي تريده عن طريق اختيار بعض محددات البحث التي سنتعرف عليها بالتفصيل بعد قليل.

:أوال: العمود االيمن لصفحة نتائج البحث ، ويحتوي على معلومات الفنادق وهي

اسم الفندق -1 درجة الفندق (عدد النجمات) -2 موقع الفندق ضمن المدينة. -3 وصف بسيط للفندق -4النقاط المكتسبة لكل ليلة مبيت في هذا الفندق ، والتي ستخولك عند تجميعها استبدالها بليالي مجانية في -5

أي فندق تريد.كما يوجد على اليمين صورة للفندق أو المنطقة التي يطل عليها كما في المثال اعاله، وتحتها سعر أقل -6

جناح او غرفة فيه.

يتم ترتيب الفنادق المعروضة في العمود االيمن حسب اربعة حاالت، يمكن اختيار إحداها من القائمة الظاهرة في أعلى يسار العمود االيمن، ومكتوب عليها "تصنيف حسب"

وخياراتها تشمل، التصنيف أبجديا حسب اسم الفندق، او التصنيف حسب االكثر شعبية وقبوال لدى الناس، اوالتصنيف حسب عدد نجوم الفندق، أو التصنيف حسب درجة تقييم الفندق (عدد النجوم)

ثانيا: أما العمود األيسر لصفحة نتائج البحث فيحتوي على عدة كيانات/مربعات وهي على الترتيب:

(العمود االيسر)-كيان العملة المستخدمة في اضهار النتائج: 1

ويمكنك اختيار اي عملة تشاء لعرض النتائج من بين اكثر من أربعين عملة، من بينها عمالت بعض الدول العربية كالكويت وقطر والبحرين والسعودية واالردن وعمان واالمارات العربية المتحدة.

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

(العمود االيسر)- كيان بيانات البحث، 2

ويظهر هذا الكيان تفاصيل البحث الذي اجريته، متضمنا المدينة وعدد الليالي والتاريخ، كما يتضمن على زر اجراء عملية بحث جديدة، وعند النقر عليه يمكنك اجراء بحث جديد أو حتى تحديث/تعديل بيانات هذا الحجز

كما في الشكل التالي:

كيان بحث جديد

(العمود االيسر)- كيان التصفية حسب اسم الفندق3

وفي هذا المربع نكتب أي كلمة يحتويها اسم الفندق، فمثال لو أردنا ان نقوم باالطالع على كافة فنادق سلسلة روتانا في دبي، يكفي أن نكتب في مربع البحث هذا كلمة "روتانا" وننقر زر "بحث"، فتظهر لنا جميع

الفنادق التي تحتوي ضمن عنوانها على كلمة روتانا وكما في الشكل التالي:

واذا اردنا الرجوع الى النتائج السابقة واظهار جميع الفنادق، يجب علينا ان نحذف كلمة روتانا من المربع من ثم ننقر كلمة بحث من جديد، فتظهر لنا كل الفنادق في دبي مرة أخرى.

(العمود االيسر)-كيان التصنيف بحسب عدد نجوم الفندق 4

وفي هذا المربع يمكنك اختيار التصنيف الفندقي للفنادق المعروضة في العمود االيمن، كما يمكنك اختيار اكثر من تصنيف فندقي لعرضه (مثال خمسة نجوم واربعة نجوم) كما في الشكل التالي:

ويمكنك بعد ذلك العودة الى وضع عرض الفنادق حسب جميع التصنيفات بالنقر على "مسح خيارات البحث" كما في الشكل أعاله.

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

(العمود االيسر) - كيان التجهيزات5

وهو كيان أو مربع يمكنك من خالله اختيار ميزات الفندق الذي تود اإلقامة فيه، ويمكن اختيار اكثر من ميزة يحتويها الفندق، مثال اختيارنا كما في المثال التالي فندق يحتوي على نادي صحي وحمام سباحة:

وكالعادة يمكن العودة الى قائمة جميع الفنادق بالنقر على عبارة "مسح خيارات البحث" كما في الشكل أعاله.

(العمود االيسر) - كيان نوع مكان االقامة6

ويتيح لك هذا الكيان اختيار مكان االقامة الذي تود االقامة فيه، كأن يكون فندق، او شقة فندقية، او فيال، او منتجع ، او دار ضيافة،

و يقصد بالفندق الغرف الفندقية التي تحتوي عادة على سرير وحمام وشرفة أحيانا.

اما الشقة فتحتوي على غرفة وصالة ومطبخ صغير مع جميع ادوات الطبخ من صحون ومايكرويف وطباخ باالضافة الى غسالة اوتوماتيكية للمالبس وتكون الشقق الفندقية عادة اكبر من الغرف الفندقية االعتيادية.

اما الفيال، فهي بيت متكامل يتكون من طابقين مع كامل تجهيزاته.

وبيت الشباب هو فندق خاص بالشباب دون العوائل وعادتة تكون فيه غرف مشتركة ، ويتميز برخص سعره.

ودار الضيافة هو عبارة عن بيوت فندقية مستوحاة من تراث البلد نفسه.

اما المنتجع فهو عبارة عن فندق يحتوي على شاطئ ونادي صحي متطور ويطل على منطقة سياحية متميزة.

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

هل تعلم؟

فندق برج العرب هو أول فندق في العالم درجة تقييمه سبعة نجوم، وال يحتوي على غرف إعتيادية بل على اجنحة فاخرة فقط،

وان معظم اثاثه الداخلي مطلي بالذهب؟

(العمود االيسر) كيان المنطقة /الموقع-7

وفي هذا الكيان يمكنك جعل الموقع يعرض الفنادق التي تقع في منطقة معينة واحدة فقط ضمن المدينة المقصودة، وهو مفيد في استبعاد المناطق البعيدة عن مكان اقامتك وعرض الفنادق فقط في المنطقة التي تريد ان تقيم فيها .

(العمود االيسر) كيان سالسل الفنادق-8

يعرض هذا الكيان سالسل الفنادق المتوفرة في مدينة معينة، مثال لو اخترت "روتانا" فانه سوف يعرض فنادق شركة روتانا فقط في تلك المدينة، كما في الشكل التالي:

وكالعادة يمكن العودة الى قائمة جميع الفنادق بالنقر على عبارة "مسح خيارالبحث" كما في الشكل أعاله.

مالحظة حول العمود االيسر:

يمكنك اختيار اكثر من مرشح للبحث من الكيانات الخاصة بالعمود االيسر وذلك للوصول الى الفندق المنشود. ففي الصورة التي على اليسار قمنا باختيار فنادق

اربعة نجوم، تحتوي على حمام للسباحة، وهي من نوع "فندق" وتقع ضمن منطقة برج دبي،

فظهر لنا نتيجتين ، وهما "اجنحة رامادا تاون"، وفندق المنزل وكما في الصورة التالية:

كما يجب ان نذكرك بانه يوجد في اسفل صفحة النتائج ازرار للتنقل بين صفحات الفنادق، وهي مفيدة لالطالع على جميع الفنادق المتواجدة في مدينة معينة، وكما في الشكل التالي.

أخيرا، للقيام بعملية بحث جديدة، ليس عليك سوى التوجه مرة اخرى لموقع اغودا العربي وادخال البيانات من جديد، وعنوان الموقع مرة اخرى هو:

www.AgodaArabic.com

أو يمكنك اجراء حجز جديد عن طريق المربع الثاني في العمود االيسر والمذكور أعاله.

الفصل الثالث

عملية حجز الغرفة مع اغودا العربي

(صفحة الفندق)

AgodaArabic.com

بعد ان نقوم باختيار الفندق المناسب القامتنا بناءا على تعليمات الفصل السابق ، سنتناول في هذا الفصل عملية الحجز الفعلي للغرفة مع موقع اغودا من خالل صفحة الفندق نفسه، وسوف نفترض اننا سنقوم بحجز شقة فندقية لشخصين في فندق "سيتي بريمير" في دبي ، وهو فندق لطيف وذو موقع متميز مطل على برج خليفة و قريب من مول دبي، كما ويحتوي على غرف واسعة ومجهزة باثاث عصري كما انه يحتوي على

فهو يجاور بضع عمارات حديثة تسعد الناظر اليها غرف مطلة على برج خليفة أو شارع الشيخ زايد، أيضا اثناء االقامة فيه، باالضافة الى قربه من محطة الميترو. اليكم بعض من اللقطات بعدستي اثناء االقامة في

2013هذا الفندق في فبراير

منظر من الشرفة لشقة فندقية مطلة

على برج خليفة

منظر خارجي للفندق

االثاث الداخلي لصالة الشقة الفندقية

شرفة مطلة على شارع الشيخ زايد (صورة من موقع الفندق)

وللحجز في هذا الفندق نتبع الخطوات التالية:

و من ثم كتابة موعد الوصول وعدد الليالي AgodaArabic.com نقوم بالتوجه الى الموقع الخطوة األولى: ، وتحديد المدينة (دبي) ثم النقر على زر بحث وكما في الصورة التالية:

وكما اسلفنا سابقا، فان أفضل وقت للحجز هو ثالثة اسابيع قبل موعد وصولك الى وجهتك،

وبعد ان تدخل البيانات وتنقر على زر بحث، قم باختيار دبي مرة اخرى وكما في الصورة التالية:

بعد إختيارنا لدبي سوف تظهر لنا جميع الفنادق المتوفرة في دبي، وسوف نسنخدم للوصول الى الفندق الذي اخترناه (أو أي فندق في أي مدينة) مرشح نتائج البحث المتقدم، و بالتحديد بلوك/مربع "اسم الفندق يتضمن" والموصوف في الفصل الثاني، حيث سنكتب كلمة "سيتي" (محتوية على ياء) في داخل المربع والنقر على

كلمة بحث، كما في الصورة التالية:

فيظهر لنا هنا الخيار األول وهو فندق "سيتي بريميير" وكما في الصورة التالية:

ان لم يظهر الفندق في الصفحة فهذا يعني أمرين، اما أنك لم تقم بكتابة الكلمة بشكل صحيح مالحظة:"سيتي" أو أن الفندق ال يحتوي على غرف شاغرة في المواعيد المحددة لوصولك. وكما يظهر في الشكل

دوالر ،كما انه يوجد لديهم عرض خاص يشتمل على 109أعاله، فان أقل غرفة شاغرة في الفندق سعرها

بالمئة لتلك الفترة (مشاراً اليه باللون البنفسجي) ، وتنبهنا االشارة الخضراء على إحتواء 20تخفيض بقيمة الفندق على انترنيت السلكي مجاني .

ال تنسى ان تقوم بتغيير العملة من القائمة الخاصة بذلك في العمود األيسر لكي تستوعب قيمة مالحظة: االسعار بشكل أفضل.

االن سنتعرف على الصفحة الخاصة بكل فندق ، ومميزاتها،

تحتوي صفحة عرض الفندق على عمودين اثنين أيضا، عمود أيمن و عمود أيسر،

فيشتمل على الكيانات التالية: العمود األيمنأما

- كيان صور متقلبة للفندق.1

- كيان مربع بحث ، ويمكنك من خالله انشاء بحث جديد. (مهم)2

- زر عرض الخريطة، وهو زر مخصص لعرض خريطة تحتوي على 3وعند النقر على الخريطة تظهر عالمة الفندق موقع الفندق في المدينة،

بينما عالمات الفنادق األخرى القريبة تظهر بشكل عالمة زرقاء . وعند وضع المؤشر على الفنادق القريبة ، تظهر لنا باللون األحمر

أسعار اقل عرض لغرفة فيها.

- يحتوي العمود األيمن ايضا على كيان الفنادق التي شاهدتها مسبقا ، 3وايضا على كيانات اخرى. ويمكنكم مشاهدة محتويات العمود األيمن في

الصورة التي على يمين هذه الصفحة.

فيحتوي أيضا على عدة كيانات أو مربعات سوف أما العمود األيسر، نتناولها بالتفصيل في الصفحة القادمة.

كيانات العمود األيسر:

ويحتوي هذا الكيان على اسم الفندق بالعربية واالنجليزية أيضا، كما - الكيان األول هو كيان اسم الفندق، 1يحتوي على عدة صور مصغرة للفندق، يتم تكبيرها عند تحريك المؤشر فوقها. ويحتوي على تصنيف الفندق (عدد نجومه)، وعلى عدد الغرف فيه، وفيما اذا كان يقدم خدمة االنترنيت المجاني عن طريق الواي فاي

) أم ال، وكما في الشكل التالي:(

كما يحتوي على نقطة مهمة يجب مالحظتها عند اجراء كل حجز، وهي تقييم الفندق من قبل الناس الذين أقاموا فيه، وهو ممثل بالمستطيل األزرق الموجودة في الزاوية السفلى اليسرى وفي حالة فندقنا هذا (سيتي

على عشرة. 8بريميير)، فان تقييمه هو ممتاز وبدرجة

مالحظات حول التقييم:

تنقسم التقييمات في موقع اغودا العربي الى خمسة تقسيمات وهي:

فاخر (من تسعة الى عشرة) -1 ممتاز (من ثمانية الى تسعة) -2 جيد جدا (من سبعة ونصف الى ثمانية) -3 جيد (من سبعة الى سبعة ونصف) -4 مرضي (من ستة الى سبعة) -5 فوق المتوسط (من خمسة الى ستة) -6 مقبول (من خمسة وتحت) -7

وهذا التقييم محسوب بناءا على رأي األشخاص الذين أتموا حجزهم في هذه الفنادق، وننصح الزائر بحجز اقامته في فندق من فئة التقييم (جيد) وصعودا.

وهو شريط صغير يحتوي على موعد الحجز الذي - الكيان الثاني للعمود األيسر هو كيان موعد الحجز، 2قمت بادخاله مسبقا في مربع البحث،

) حيث سيظهر لك ويمكنك من خالله تغيير موعد الحجز بالنقر على عالمة الزائد في (المربع البرتقالي مربع آخر تستطيع من خالله تعديل موعد وصولك، وكما في الشكل التالي:

ويستخدم هذا المربع في حال أنك قد أدخلت موعداً خاطئاً من قبل ، فتقوم من خالله بإدخال الموعد الجديد، ومن ثم تنقر على زر "بحث"

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

وفي هذا الكيان يتم عرض بعض الغرف المتاحة في الفندق وأسمائها وأنواعها، - كيان الغرف المتاحة،3الموجود في الزاوية اليمنى ولعرض جميع الغرف في هذا الفندق استخدم زر

السفلى للكيان

كما يمكنك من خالل هذا الكيان أيضا تغيير العملة المستخدمة في عرض سعر الغرف.

مخصص لعرض صور ألجنحة وغرف الفندق ، وللديكور الداخلي - الكيان الرابع من العمود األيسر4 والمنظر الذي يطل عليه الفندق.

اذا كانت فهو مخصص للخدمات التي يقدمها الفندق وموضوع بجانبها عالمة أما القسم الذي يليه- 5 (نقطة بنية اللون) اذا لم تكن متوفرة في هذا الفندق، وكما في الصورة التالية:متوفرة ، وعالمة

على ثالث فقرات ، وصف الفندق، سياسات الفندق، ومعلومات عن موعد - ويحتوي الكيان التالي 6 المغادرة، وموعد الوصول، باالضافة الى عدد الغرف في الفندق، وكما في الصورة التالية:

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

، ويمكنك هذا الكيان من االطالع على - آخر قسم من أقسام العمود األيمن هو قسم تقييمات النزالء للفندق7 آراء اخر النزالء الذين اقاموا في الفندق، وكما في الصورة التالية:

ولنعد االن الى ما يهمنا ، وهو اختيار الغرفة أو الشقة المناسبة القامتنا، ويعتمد االختيار على أهم عاملين ، وهما ميزانيتنا، وعدد االشخاص في الغرفة، وكما مبين في الصكل أعاله فان هذا الفندق يحتوي على انواع

كثيرة من الغرف ، ومنها شقة نوع "سوبيريور" وهي أقل انواع الشقق، وشقة نوع "بريميير" وشقة نوع "ديلوكس" و شققة من نوع "بريمير" بغرفتي نوم، وبثالث غرف نوم،

والفرق بين غرفة واخرى يكمن في مساحة الغرفة ، وعدد األشخاص الذي يمكنهم االقامة أو المبيت فيها، -يونيو.16، والى 2103 يونيو 15ولنفرض اننا سنحجز اقامة لثالثة اشخاص لليلة واحدة، ابتداءا من

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

لكن دعونا قبل البدء بالحجز أن نتعرف على عناصر كيان الغرفة ذاتها وهي:

وقد يحتوي االسم على بعض مميزاتها، ويجب مالحظته باللغتين العربية واالنجليزية - اسم الغرفة،1للتعرف على كامل المميزات، كما في المثال التالي الذي يحتوي االسم باالنجليزية على نوع اطاللة الغرفة،

وهي على برج خليفة.

في الغرفة أو الشقة الفندقية، ويتمثل في العمود الثاني، الذي يحتوي - عدد االشخاص الذي يمكنهم المبيت 2على ايقونة تمثل عدد االشخاص الذين يمكنهم المبيت في الشقة الواحدة. ويختلف عدد االشخاص الذين

يمثل شخصين، بينما هذا الرمز لشخصين يمكنهم المبيت من شقة الى اخرى، فمثال هذا الرمز (المحتوي على اشارة الزائد) يشير الى امكانية مبيت اكثر من شخصين في هذه الغرفة وذلك باستخدام اسرة

فيشير الى امكانية أن يبيت أكثر من أربعة أشحاص في هذه الشقة بعضهم في اضافية. أما هذا الرمز الغرف بعضهم باالستعانة بأسرة اضافية ايضا.. وهكذا دواليك.

ولالطالع على العدد المسموح به في كل غرفة، فقط قم بتمرير مؤشر الماوس على عالمة االستفهام الزرقاء وستظهر لك معلومات عدد االشخاص المسموح بهم في كل غرفة / شقة.

على سعر الغرفة الواحدة في اليلة الواحدة بدون اضافة الضرائب والخدمة التي - يحتوي العمود الثالث 3تكون عادة عشرين بالمئة من قيمة الحجز تضاف على القيمة الكلية عند عملية الدفع. كما يحتوي هذا العمود على عدد الدوالرات أو الجوائز التي ستنزل في حسابك كرصيد يمكنك استخدامه في حجوزاتك المستقبلية، حيث سيضاف هذا الرصيد الى حسابك بعد فترة شهر واحد من مغادرتك للفندق، ويبقى صالحا لالستخدام

لمدة سنتين. وسوف نتعرف الحقا عن كيفية االستفادة واستخدام هذا الرصيد.

على عدد الغرف التي تود حجزها في المرة الواحدة، فمثال تستطيع أما العمود الرابع من الكيان فيحتوي -4اختيار حجز غرفتين أو أكثر من نوع "شقة ديلوكس بغرفة نوم واحدة" أو غيرها من الغرف القامتك واقامة

اقربائك معك.

يحتوي على زر الحجز الذي ستنقر عليه بعد أن تقتنع بمميزات الغرفة المطلوب العمود الخامس- 5 حجزها، وبعد أن تقوم بتحديد عدد الغرف المطلوبة.

وهو امكانية الغاء أو عدم الغاء الحجز الفندقي، وفي هذه الفقرة - عنصر اخر مهم من عناصر الحجز6سوف يتم تحديد فيما اذا كان بامكانك الغاء الحجز أم ال. وتقوم بعض الفنادق بعمل تخفيضات في االسعار فيما اذا تم حجز غرفة ضمن سياسة "المبلغ غير المسترد" ، فيما تفرض مبلغا اضافيا فيما اذا تم تضمين

امكانية الغاء او تعديل مواعيد الحجز الفندقي.

نالحظ أن الصورة أعاله تمثل شقتين فندقيتين بنفس المواصفات تماما ويشتركان باالسم بالعربية واالنجليزية، وهما على السواء "شقة سوبيريور" اعتيادية. وتتسعان لشخصين فقط دون امكانية تأمين أسّرة

108اضافية (لعدم وجود اشارة الزائد بجانب رمز األشخاص). لكنهما مختلفتان بالسعر. فسعر االولى هو دوالر، والسبب في ذلك يعود الى أن الشقة الفندقية االولى يتم حجزها 136دوالر بينما سعر الثانية هو

حسب سياسة "عرض سعر خاص - غير مسترد" بينما الشقة الثانية يتم حجزها حسب سياسة "الغاء الحجز المجاني"

وفي حال انك اخترت االختيار األول فلن تتمكن من اجراء أي تغيير في مواعيد الحجز أو حتى الغاء الحجز الحقا، وننصحك بالبحث عن هذه العروض ان كنت متأكدا من انه لن يحدث تغيير في مواعيد رحلتك.

فحالما تتم اجراءات الحجز ويخصم المبلغ من بطاقتك االئتمانية، لن يصبح بامكانك اال ان تقيم في الفندق ، أو تترك الغرفة دون ان تسترد أي شئ فيما اذا كان هنالك تغيير في موعد رحلتك.

أما في حال اخترت اإلختيار الثاني، فسيكون بامكانك أن تلغي الحجز الفندقي متى تشاء، وتقوم باجراء حجز ثاني ودون أن تخسر أي شئ من قيمة مبلغ الحجز الذي سيعاد الى بطاقتك االئتمانية بعد مرور عشرة ايام

من طلبك الغاء الحجز الفندقي دون أي نقصان.

، حيث يوجد غرف تشتمل على افطار مجاني - الفقرة االخيرة في كيان معلومات الغرفة هي فقرة االفطار7يومي ، بينما هنالك غرف ال تشتمل على افطار مجاني ، وهذه الفقرة قد تكون مهمة لدى الكثيرين. وكما في الصورة التالية حيث ال تشتمل الشقة االولى على افطار مجاني، بينما تشتمل الشقة الثانية على افطار، ويجدر

المالحظة انه ليس كل الفنادق تقوم بتقديم هذه الميزة، وفي حال عدم تقديمها مع الغرف ، فيمكنك ان تقوم بطلب االفطار من مطعم الفندق.

بقي لدينا ان نذكر انه بامكانك االطالع على ميزات كل غرفة / أو شقة على حدة من خالل النقر على اسم

الغرفة ، حيث سيظهر لك مربعا يحتوي على جميع مميزات الغرفة أو الشقة ، وكما في الصورة التالية:

وسوف تالحظ عدة امور في هذه المربع، ومنها مساحة الغرفة بالمتر المربع، وعدد االسرة، واطاللة الغرفة، باالضافة الى سياسة مبيت األطفال وسياسة األسّرة االضافية، كما نالحظ في هذا الشكل أيضا مرافق

الغرفة ومحتوياتها، كله مكتوب ومدون بالتفاصيل وكما في الصورة التالية.

إجراء حجز الغرفة أو الشقة الفندقية

أالن وبعد المقارنة مع عدة عروض قررنا حجز شقة واحدة من نوع "ديلوكس بغرفة نوم واحدة" وذلك المكانية مبيت أكثر من شخصين فيها باستخدام سرير اضافي ، وأيضا المكانية الغاء الحجز في المستقبل في

حال قررنا تغيير مواعيد الرحلة حيث انها تدعم سياسة االلغاء المجاني للحجز.

، وهو عدد الشقق التي نريد حجزها في المرة الواحدة ومن بعد ذلك سننقر على الزر 1قمنا بتحديد الرقم األزرق المتكوب عليه "أحجز االن" وكما فرضنا مسبقا، فاننا نقوم بحجز اقامة لثالثة اشخاص لليلة واحدة،

-يونيو.16 يونيو ، والى 15في دبي ابتداءا من

وبعد أن ننقر على زر "احجز االن" سوف يظهر لنا هذا الشكل الذي من خالله نستطيع أن نراجع معلومات حجزنا مرة اخرى، باالضافة الى انه سيكون واجهة الدخال بياناتنا الشخصية وتشمل:

- األسم األول واالخير كما في الجواز وباللغة االنجليزية حصرا.

- والبريد االلكتروني لك، ويشترط أن يكون فعاال ويقبل استالم االيميالت. حيث سيتوجب عليك ادخاله مرتين للتأكيد.

- ورقم الهاتف مسبوقا برمز البلد. - أيضا البلد المصّدر لجواز سفرك. ونمأل المعلومات حسب الصورة التالية:

المجاورة لنص "بحاجة الى سرير اضافي، ونقوم بتحديد مربع سنقوم أيضا بالنقرعلى عالمة الزائد السريراإلضافي كما في الصورة أعاله. حيث عند تحديدنا لهذا المربع سيتم اضافة أربعين دوالر للمبلغ

الكلي للحجز وهو قيمة اقامة شخص بالغ ثالث في الشقة.

ويمكننا مالحظة ملخص الحجز في الكيان الموجود في الجهة اليسرى العليا من الصفحة كما في الصورة أدناه:

وبعد تأكدنا من موعد الوصول، ومن نوع الغرفة ، ومن تحديدنا للسرير االضافي، ننقر زر متابعة ،و نتابع الى الخطوة التالية وهي خطوة الدفع.

اذا كنت لن تقيم بنفسك في الفندق لكنك تجري الحجز لشخص اخر فيجب عليك أن تقوم بتحديد مالحظة:مربع "لن أقيم في الفندق. ألحجز أجريه لشخص اخر" وبعد ذلك تقوم بكتابة االسم االول واسم العائلة وبلد

الجواز للشخص الذي تجري الحجز من أجله وكما في الشكل التالي:

مالحظة ثانية : يمكنك االطالع على سياسة الغاء الحجز وذلك من خالل تمرير المؤشر على عالمة االستفهام التي على اليسار وكما في الشكل التالي:

وسنتعلم الحقا كيفية الغاء الحجز، كما سنتعلم كيفية االستفادة من المكافئات المقدمة من خالل موقع أغودا

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

وهي القيام بعملية دفع المبلغ، ويتم ذلك عن طريق ادخال معلومات البطاقة الخطوة األخيرة إلتمام الحجزاالئتمانية التي كما اسلفنا سابقا ال يمكن إتمام الحجز بدونها، حيث يجب ان تكون البطاقة االئتمانية صالحة

ومحتوية على مبلغ الحجز حتى يتم الحجز بنجاح (تابع الصورة التالية).

وقد أخترنا بطاقة الفيزا كارد كطريقة لدفع مستحقات غرفتنا هذه، وقمنا بادخال رقم البطاقة من اليسار الى ، وأيضا قمنا بادخال إسم حامل هذه البطاقة، وتاريخ إنتهاء الصالحية ، أربعة أرقاماليمين ، ولكل مربع

والرمز ، والبلد المصدر للبطاقة باالضافة الى اسم البنك المصدر للبطاقة في المربعات المخصصة لذلك. (اذا لم يكن رقم البطاقة صحيحا فسوف يظهر الموقع اشارة حمراء)

$ رسم الغرفة و عشرين بالمئة 163 دوالر، ويشتمل على 236نالحظ االن أن المجموع الكلي قد أصبح $.236$ سعر السرير االضافي. ليصبح المجموع 40$ تقريبا)، و 33خدمة وضريبة (أي

بعد تأكدنا من جميع تفاصيل الحجز ، نقوم بالنقر على الزر األزرق المكتوب عليه "أدفع واحجز االن". حيث سيتم الحجز بنجاح اذا كانت تفاصيل البطاقة التي قمنا بإدخالها صحيحة، و بعد ذلك سوف نستلم تأكيد

نجاح الحجز بواسطة البريد االلكتروني الذي قمنا بإدخاله في الفقرة السابقة.

كما يمكننا العودة الى الخطوة السابقة لتعديل تفاصيل الطلب أو الغاء السرير االضافي، وذلك بالنقر على زر "عودة" الموجود في أسفل الصفحة.

االن وبعد ان قمنا بادخال المعلومات بشكل صحيح، يظهر لنا الشكل التالي، ويوجهنا الى االنتظار ريثما يقوم الموقع بإكمال إجراءات التأكد من صحة بياناتنا المدخلة وسحب المبلغ من بطاقتنا االئتمانية:

.(Refresh)وفي هذه الخطوة يجب عليك أن تنتظر واال تقوم باغالق المتصفح، أو تحديث عرض الصفحة

وبعد ان يقوم الموقع باجراءات سحب مبلغ الحجز، يظهر لنا الشكل التالي:

والذي يحتوي على عبارة "تم الحجز" مع تفاصيل الحجز على الجهة اليسرى، ونالحظ أيضا ان هذه الصفحة قد زودتنا أيضا بعدد النقاط التي ربحناها، والتي تعادل تسعة دوالرات. كما نالحظ أيضا انه قد قامت بتزويدنا بالرقم التعريفي للحجز، وهذا الرقم المتكون من ثمانية مراتب هو أهم ما في العملية، اذ

نستطيع ابرازه للفندق ، وسيقوم الفندق باعطائنا الغرفة المحجوزة، في الموعد المحجوز.

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

طباعة تأكيد الحجز

اآلن وبعد ان تمت عملية الحجز بنجاح، نقوم بالتوجه الى بريدنا االلكتروني حيث ستصلنا رسالة تحتوي ويحتوي على جميع Adobe Reader يتم فتحه بواسطة برنامج أدوبي ريدر PDFعلى مستند من نوع

تفاصيل الحجز، وأيضا على عنوان ورقم الهاتف للفندق المقصود. وكما في الشكل التالي:

حيث يجب طباعة هذا المستند وابرازه عن الوصول الى الفندق المقصود، كما يجدر االشارة الى انه يجب عليك أن تبرز البطاقة االئتمانية التي أجريت الحجز من خاللها لكي يقوم موظف االستقبال باالطالع عليها

وكما هو مدون في مالحظات تأكيد الحجز أعاله.

رسالة تأكيد الحجز

تحتوي الرسالة المرسلة اليك أيضا على كيان الخدمة الذاتية وفيه عدة اختيارات وكما في الصورة التي على اليمين ، وهي

تغيير المواعيد، وارسال طلب خاص ، والحصول على ايصال، والغاء الحجز،

اما بالنسبة للميزتين االولى والثانية ، فال ننصح باستخدامهم، ففي حال أردت تغيير الحجز، ننصح بالغاء الحجز الحالي، واعادة

AgodaArabic.comالحجز من جديد عبر موقع

اما الميزة الثالثة فتستخدم ألرسال الرسالة االلكترونية المحتوية على االيصال مرة ثانية.

اما الميزة التالية فتستخدم اللغاء الحجز، وعند النقر على أي خيار من خيارات االيميل فانه سوف يأخذنا الى صفحة ويب فيها

نفس هذه الخيارات،

لذلك فاالحتفاظ بهذه الرسالة وعدم حذفها هو أمر مهم فيما اذا اردنا الغاء الحجز في المستقبل.

(تابع الشرح في الصفحة القادمة)

كيفية الغاء الحجز

في حال حدث طارئ ال سامح هللا ، او قمنا بتغيير خططنا، فبامكاننا ان نقوم بالغاء الحجز، من صفحة الويب التي وصلنا اليها عند نقرنا على أحد روابط "الخدمة الذاتية" الموجود في رسالة تأكيد الحجز

التي استلمناها بعد اتمامنا للحجز، ويمكننا ان نحدد اي سبب نشاء اللغاء الحجز، ومن ثم النقر على زر

موافق.

وبعد النقر على زر موافق، سيظهر لنا مربع ثاني يبين قيمة المبلغ الذي سيتم إرجاعه الى

بطاقتنا اإلئتمانية، فننقر على زر "تابع". حيث من بعدها سيتم االلغاء وسوف تستلم

رسالة الكترونية تعلمك بالغاء الحجز ، كما ستستلم رسالة الكترونية اخرى تعلمك بانه

سوف يتم ارجاع المبلغ الى بطاقتك االئتمانية يوم من موعد 15 الى 10خالل فترة من

االلغاء.

التسجيل في موقع أغودا

ان التسجيل في موقع اغودا العربي بعد اتمامك لحجزك األول مهم جدا وذلك النه سوف يمكنك من االستفادة من النقاط والمكافئات التي تمنح لك، وكما أشرنا سابقا فإن موقع اغودا هو الموقع العالمي

الوحيد الذي يقدم لك خصومات على حجوزاتك عن طريق برنامج المكافئات والجوائز والتي تضاف الى رصيدك في كل مرة تجري عملية الحجز، وللتسجيل يجب عليك التوجه الى الموقع مرة اخرة عن

طريق النقر أو كتابة هذا الرابط

www.AgodaArabic.com

ومن ثم اختيار زر (تسجيل مستخدم جديد) ومن ثم ملئ البيانات وكتابة نفس البريد االلكتروني الذي قمت بكتابته بعد أجراء أول حجز لك. وكما في الشكل التالي.

كما ننصح بعدم اختيار مربع "نعم ارسل لي أسعار اغودا" وذلك تجنبا الرسال الموقع العديد

من الرسائل يوميا والتي قد تزعج المشتركين في الموقع.

وبعد التسجيل، وبعد أن تقوم بقضاء فترة أول حجز فندقي بنجاح، سوف تصلك رسالة الكترونية تعلمك بانه قد تم اضافة رصيد الجوائز الى حسابك. وسنتعلم الحقا كيفية

االستفادة من هذا الرصيد.

برنامج النقاط والمكافئات

عند كل حجز تجريه سيتم اضافة نقاط الى رصيدك تستطيع استخدامها في الحجوزات المستقبلية ، وسوف تضاف هذه النقاط تلقائيا اللى حسابك بعد مرور شهر واحد من موعد مغادرتك للفندق، وستكون صالحية هذه النقاط سنتين من تاريخ مغادرتك، من بعدها سوف يسقط حقك بالمطالبة

باستخدامها بحجز فندقي آخر.

أيضا فان هذه النقاط يمكن االستفادة منها فقط عند اجراء الحجز ضمن سياسة الدفع المسبق، وكيفية االستفادة من النقاط هي كما يلي:

االن وسوف نفترض اننا قد اقمنا في الفندق في دبي لبضعة ليالي وكسبنا نقاط عديدة، ولنفرض اننا أردنا ان نستبدلها عند اجراءنا لحجز ثاني، حيث نقوم بنفس الخطوات لحجز غرفة ثانية في فندق "سيتي بريمير" في

دبي. وعندما نصل الى مرحلة ادخال بيانات المسافر، فاننا سوف نقوم بتسجيل الدخول عن طريق الزر االخضر، بنفس المعلومات التي سجلنا فيها في الخطوة السابقة، وكما هو موضح في الصورة التالية:

وبعد تسجيلنا للدخول. وعلى فرض مرور شهر من الحجز السابق، سوف يظهر لنا إختيار فيه عدد النقاط

التي ربحناها، وكم من النقاط نريد استبدالها في هذا الحجز الثاني. مثال في حسابي فانا املك ما يزيد عن

أربعين ألف نقطة، وكل اثنا عشر ألف وخمسمئة نقطة دوالر أمريكي. ويمكنني إستخدام 25منها مساوية ل

أحد الخيارات الثالثة، فلو إخترت االختيار األول دوالر فقط من 25فسوف اقوم باستخدام أو استعادة

قيمة حجزي الجديد، ولو استخدمت الثاني، فسوف اقوم دوالر من 75 دوالر فقط من قيمة الحجز، اما لو استخدمت الخيار الثالث فسوف أقوم باستعادة 50باستعادة

قيمة حجزي الجديد.

دوالر ، الستعادة هذا المبلغ من قيمة حجزي الجديد، 75ولكن حتما فانني سأستخدم الخيار الثالث، وهو وبعد ذلك سوف أنقر على خيار "تحديث القيمة"

واتابع الى عملية الدفع، حيث سوف االحظ أن دوالر من قيمة حجزي 75الموقع قد قام بخصم

الجديد.

بالمئة من قيمة حجزك ، وهذا خصم ممتاز، تخيل معي انك لو 5في أغودا فقط يمكنك استعادة ما ال يقل عن استمريت الحجز من هذا الموقع لك وألقربائك، فانك سوف تقوم باجراء حجوزات كاملة من دون ان تدفع

أي شئ، بل فقط باستخدام النقاط المستردة.

الحجز حسب سياسة الدفع عند الوصول

تقوم بعض الفنادق بعدم استالم مبلغ الحجز من خالل موقع أغودا، لكن بدل ذلك تستلم مبلغ الحجز من المسافر بعد وصوله مباشرة وبالعملة المحلية. لكن مع ذلك والجراء الحجز فان موقع اغودا

يتطلب إدخال معلومات بطاقة ائتمانية صالحة التمام الحجز، حيث تعتبر هذه البطاقة بمثابة ضمان للحجز، وفي حال قرر النزيل عدم الحضور فانه سوف يتم خصم مبلغ الحجز من خالل هذه البطاقة. لذا فعند ادخالك لمعلومات البطاقة عند حجز غرفة حسب هذه السياسة، فإن الموقع لن يقوم بخصم أي

مبلغ منها. وسوف تقوم بتسديد مبلغ الحجز لموظف االستعالمات مباشرة لحظة وصولك.

إّن عملية التعرف على الفنادق التي تتبع هذه السياسة هو أمر بسيط جدا، ويتلخص في ظهور شريط أسود في صفحة الفندق يسألك عن تحديد عدد االشخاص البالغين واالطفال في كل الغرفة، فعند

رؤيتك لهذا الشريط ، إعلم ان هذا الفندق يقوم بتطبيق سياسة الدفع عند الوصول، وكما في الشكل التالي:

ولن تختلف اجراءات الحجز هنا عن تلك المشروحه في الفصول السابقة، لكنه من الجدير بالذكر انه ال يمكنك إستبدال نقاطك المكتسبة سابقاً عند حجز غرفتك ضمن هذه السياسة. مع ذلك سوف تظل تكسب

النقاط بشكل طبيعي من هذه الحجوزات لتستخدمها في حجوزات اخرى.

كما ال يفوتنا ان نذكر انه قد تقوم بعض الفنادق بخصم المبلغ من البطاقة حتى في حال استخدام هذه السياسة، لذى يتوجب عليك ان تكون مطلعا على سجالت بطاقتك االلكترونية لترى فيما اذا تم خصم المبلغ أم ال من

بطاقتك.

كلمة أخيرة

تهانينا لك اآلن، فقد أصبحت شخصاً مؤهالً للقيام بحجوزاتك الفندقية بنفسك ودون اإلعتماد على مكاتب السياحة والسفر الذين لن يهتموا لنوعية الفندق الذي

ستقيم فيه بقدر اهتمامهم بتحصيل أكبر مبلغ من العموالت من خاللك.

وفي حال كان لديك أي سؤال، فيمكنك زيارة صفحتي الشخصية على فيس بوك وترك تعليق، وسوف أقوم بالرد عليك شخصياً من خالل زيارة الصفحة التالية:

www.facebook.com/KarolinaYousif

أخيرا ال يسعنا اال ان نتمنى لك اقامة فندقية موفقة، وال تنسى أن تأخذ معك بعض الحوائج من الفندق الذي ستقضي اقامتك فيه، وذلك لكي توزعها كهدايا

تذكارية الصدقائك ولكل الذين تتمنى لهم أن يقيموا في أحد الفنادق التي AgodaArabic.comستحجزها من خالل موقع

المهندسة كارولينا يوسف